房地产员工礼仪培训建议

房地产员工礼仪培训建议房地产员工礼仪培训建议房地产员工在礼仪方面从以下几点讲授:首先要让员工明白为什么要学习礼仪,其次讲授学习礼仪的收获,再次讲授学习的重点内容(包括形象礼仪、举止礼仪、接待礼仪、社交礼仪、宴请礼仪等,最后讲授房地产员工应该如何将这些礼仪运用到工作中去。

只有遵守以上几个步骤,让员工明白学习的意义、学习的重点以及如何实施等,,才不会让培训只是一种形式,才能真正的发挥学习的作用而是能真正的发挥培训的作用。

接下来我们将做一一的介绍房地产员工学习礼仪目的分析礼仪同其他事物一样,经历了一个由产生、发展到完善的历史过程。

自古以来,人们一直都在追求文雅的仪容、悦人的仪态、优雅的谈吐等,也传颂、流传着优美动听的经典事例。

如今,随着现代社会人际交往的日渐频繁和经济全球化趋势的发展,人们对个人礼仪的关注逐渐加强。

因为个人礼仪不仅涉及个人的穿着打扮、举手投足,而且体现个人的行为习惯和审美情趣。

在这些不经意之间的“小事小节”之处,体现着一个人的精神面貌和文化修养。

销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。

这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终。

成功的销售都离不开这些细节。

课程目标1.通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养;2.通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象;3.通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范;4.通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通及如何处理客户投诉等。

房地产礼仪培训课程内容第一章:房地产从业人员服务心态一、什么是客户服务1、小组讨论2、客户服务的核心内容3、什么是顾客满意二、树立优质客户服务意识案例分享你有正确的客户服务意识吗你是在为自己的工作三、优质客户服务的价值打造服务利润链客户服务与销售同样重要深刻理解客户关系深刻理解客户服务你是在为你自己工作客户服务仅仅履行职责是不够第二章:房地产从业人员个人形象塑造一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度;3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示、实操第三讲:高端置业顾问优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势学员演练、讲师点评、讲授、案例分析第四讲:房地产从业人员完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用:亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第五讲:置业顾问与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪培训方式:模拟、点评、分析、讲解第六讲:客户接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排培训方式:讲解、示范、训练、点评第七讲:通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪培训方式:模拟、点评、分析、讲解第八讲:客户服务中的沟通技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧第九讲:置业顾问销售礼仪培训总结房地产礼仪培训讲师寄语1、积极心态助你成功著名心理学家威廉·詹姆斯认为世界由两类人组成:一类是积极心态的人;另一类是消极心态的人。

后者面临困难挫折时总是逃避,畏缩不前。

面对批评,他们极易受到伤害,从而灰心丧气,等待他们的也只有痛苦和失败。

而拥有积极心态的人,并不会否认消极因素的存在,只是不让自己沉溺其中。

即使在面临恶劣的情形时仍能以积极的思想,来寻求最好的、最有利的结果。

换句话说,在追求某种目标时,即使举步维艰,仍有所指望并最终获得成功。

拥有积极的心态,就会心存感激,用感恩的心回报生活,回报身边的人和事,而不是一味地消极抱怨挫折和不如意。

抱怨的结果终是抱怨,而感恩的结果是拥有快乐,会享受到更多的生活乐趣。

面对同样半杯水,积极心态的人会说:“谢天谢地,还有半杯水!”而消极心态的人则会抱怨说:“哎呀,真倒霉,就只剩下半杯水了!”半杯水的确是事实,唯一不同的只是他们的心态。

不变的,只有变化,任何单位都是如此。

积极心态的人会有危机感,在工作中不断学习与改进,以便适应各种挑战与变化,努力跟上单位的发展步伐。

在面对单位的决策和管理模式的改变时,积极做好迎接应变的准备,主动调整自己去适应变化,而不是要求单位来适应你,或者消极地大发牢骚。

否则,当无法为单位带来更多的价值时,难免会有被淘汰的危险。

2、提供卓越服务服务首先就是态度,就是情感服务,要求对客户表现热情和关注,这是对客户尊重的表现。

即使商品再好,但如果销售人员出言不逊,冷言冷语、爱理不理,恐怕结果也是客户的愤然离开乃至投诉。

要求销售人员以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位客户。

在为客户服务中,应该想客户之所想,体察客户心理,当好客户参谋,解决好客户的各种难题。

只有用高质量的情感服务接待好每一位客户,才能使客户以更大的热情购买更多的商品来回报企业,既而才能赢得口碑,企业和客户的关系才能步人良性循环轨道。

3、展现专业态度优质的态度,首先体现在精神状态上。

一个不修边幅的人难以给人留下良好印象,更说不上是什么专业态度了。

销售岗位中,如果对着装有规定,必须严格按照规定着装、戴佩饰品,处理好面容、发型。

在客户面前的仪态应该体现出专业、有修养、胸有成竹的样子,语言体现出谦和、优雅并具有适当的幽默感。

特别是销售人员第一次走访客户时,更要给客户留下一个最完美的第一印象。

销售的过程就是怎样和客户建立关系的过程。

整个销售成功的过程,语言占38%,谈话时的动作占55%,谈话的内容只占7%。

也就是说成功销售中身体仪态形象很重要,要通过学习、训练,使自己处处展现出积极、专业、干练、亲和力的仪态形象。

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①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士眼前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡衣饰及其礼节1.要注意时代的特点,体现时代精神;2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形㈢白领女士的禁忌禁忌一:发型太新潮禁忌二:头发如乱草禁忌三:化妆太夸张禁忌四:脸青唇白禁忌五:衣装太新潮禁忌六:打扮太性感禁忌七:天天扮“女黑侠”禁忌八:脚踏“松糕鞋”㈣中国名流的标志和破绽1.中国名流的十个细节:①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较凡人使用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,尽少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。

翻看一两眼，倘若认为俗，便尽丌再拿起，包拪讨论。

⑨喜怒丌形亍艱，在人群丨独自沉默。

⑩在对待爱情癿态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2．丨国绅士癿十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦迚迚需要脱鞋癿房间，空气丨就会产生一种异样气味。

②虽然随身携带打火机，但即是一次性癿塑料打火机。

③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然天天换衬衫，但怪是系同一条领带。

⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场吅常常大声对着手机说话，在剧院里听仸自己癿手机铃声响起。

⑥尽管对女士尊重异常，但是在不同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦吃饭时丌収出声音，但喝汤时即引人侧目。

⑧虽然较凡人使用礼貌用诧更为频繁，但是频繁到了令人起疑癿程度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人癿程度。

⑩在对待爱情癿态度上思虑过重幵丌是拿丌定主意选择，而是根本丌打算相信。

二、丼止礼仦（1）要塑造良好癿交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你癿行为丼止。

丼止礼仦是自我心诚癿表现，一丧人癿外在丼止行劢可直接表明他癿态度。

做到彬彬有礼，落落大斱，遵守一般癿迚退礼节，尽量避克各种丌礼貌、丌文明习惯。

（2）到顼客办公室戒家丨访问，迚门乊前先挄门铃戒轻轻敲门，然后站在门口等候。

挄门铃戒敲门癿时间丌要过长，无人戒未经主人允许，丌要擅自迚迚室内。

（3）在顼客眼前癿行为丼止☆当看见顼客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先吐顼客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主劢吐在场人都表示问候戒点头示意。

☆在顼客家丨，未经邀请，丌能参观住房，卲使较为熟悉癿，也丌要仸意抚摩划玩弄顼客桌上癿东西，更丌能玩顼客名片，丌要触劢室内癿书籍、花草及其它陈设物品。

苏州礼仦公司☆在别人（主人）未坐定乊前，丌易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，丌要跷“二郎腿” 。

☆要用积极癿态度和温顺癿诧气不顼客谈话，顼客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对斱，丌断注意对斱癿神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，丌要背卑鄙，也丌要双手抱在胸前，身子丌要侧歪在一边。

当主人起身戒离席时，应同时起立示意，当不顼客初次见面戒告辞时，要丌卑丌亢，丌慌丌忙，丼止得体，有礼有节。

☆要养成良好癿习惯，兊服各种丌雅丼止。