房地产中介公司礼仪培训.pptx

与客户交往的基本礼仪 电话礼仪及电话对答的艺术
• 电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公
司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。
• 诚恳回答： • 接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的
态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也 要礼貌地回答问题，表现出诚意。
能为您服务非常高兴，接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动 的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉，从而树立公司服务品牌的 形象及对该项目加深印象。
• 认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部
分影响，如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给 客户增添许多对该项目的信心。
• 不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方
便今后自己和客户的联系。
（三）握手的礼仪 。
• 握手是人们交往中最常见的一种礼节。 • 有些客户再次上门，销售人员应主动热情的伸手表示欢迎，
让客户受到尊重，从而心情愉快。
• 握手时间一般为3——5秒为宜，太长了使人感到局促不安；
太短了表达的热情不够。
利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。
• 衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，
防止丝袜漏丝，在包里多备一双。
• 工作牌佩挂在制服的左胸上方。 • 领带是否过松，歪在一边。 • 衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带
来自信，这将是敲开成功大门的第一步。
与客户交往的基本礼仪
• 在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干
练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么 客户首先对您留下了表里不一、素质较差 的印象，一旦留下了不好的印象，就很难 再进行沟通，更不要说达到销售目的，那 么，我们如何才能争取到每一个客户，不 使客户和我们失之交臂，就必须提高和完 善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认 识。
• 那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知
识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的 更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这 不得不引起我们的重视。
个人形象将直接影响公司形象
• 顾客对公司形象的了解大概是：
– 从阅读公司简介小册子中来； – 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉； – 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，
• 小心应对： • 说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要
大声说话。
（一）电话礼仪及电话对答的艺术
• 电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般
电话交谈不超过3分钟为宜。
• 重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便
吗？”
• 打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊
儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不 雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
职员的服装办公室内的气氛等产生印象，但往往最 深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。 – 人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产， 所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表 着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄 给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职 员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果
房地产中介公司礼仪
概述
• 从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到
人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的 位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整 个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂， 国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是 公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随 着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更 体现出它的重要性。
请注意您的服装及整体面貌
• 一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如
果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客 户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至 会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前 整理好衣服，检查装束是否得当，避免在 公众场合出现尴尬的局面
请注意您的服装及整体面貌
注意事项：
• 头发干净，防止出现异味和头皮屑。 • 女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。 • 上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净
尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。
（二）自我介绍与名片的巧用
我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印 象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下基 础，为今后达成销售目的，留下联系机会。
• 主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，
说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。
• 对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错
了”。
• 如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些
时间，请稍等”。
• 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，
请稍等一下，我请负责人来接听。”
• 对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，
• 电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般
在三声以内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您 好，某某公司，不好意思，让您久等了”。
• 拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
（一）电话礼仪及电话对答的艺术
• 如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，
轻放电话。
• 要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要
• 握手时需面带微笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，
以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这 是最要不得的失礼。
• 异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握
不放，男性不能主动向女性伸手。
• 客户先伸手表示再见，说明会见的非常愉快。
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（四）接待客户时的站立，坐时及 正确的走路仪态
• 站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身
摇晃，否则很不雅观。
• 座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要
端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
• 正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，
优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样 需要给人留下良好的印象，请注意正确的走路姿势。