房地产中介公司礼仪培训.pptx

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房地产销售服务礼仪培训ppt课件

房地产销售服务礼仪培训ppt课件

(二)迎接客户
(1)基本动作: 1、站立的仪态:挺胸收腹,一只手放在另一只手上。不能抖 腿,周身摇晃,否则很不雅观。 2、座时的仪态:先请客户坐下后,你才能坐下,不可粗鲁的 坐下,要端坐、不可瘫坐、不可抖腿,否则便会在客户面 前仪态尽失。
(二)迎接客户
3、正确的走路仪态:在顾客面前,走路一定不要弯 腰曲背无精打采,优美的走路姿势并非只限于模特或 演艺人士,你和客户的接触同样需要给人留下良好的 印象
客户服务人员是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素 质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水 平和经营管理境界。
房地产销售礼仪培训
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪 三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理
一、礼仪概述
礼仪概述
什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须
一、房地产接待礼仪
(一)房地产销售人员形象要求
1、男 性 (4)眼神: 平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不
要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情
的无形导线。 (5)微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征 。微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。
(二)迎接客户
(1)基本动作: (2)接待顺序: (3)接待注意事项:
(一)房地产销售人员形象要求
1、女 性 (1)公司有统一制服时必须穿工服上班 (2)服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异 服,不得穿拖鞋。 (3)装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、 涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发 不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少,最好不要超过三样, 首饰选配得当,不戴炫耀饰品。

送客道别类:请您慢走,欢迎下次光临,不买楼没关系,能认识您我

房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲幻灯片PPT

房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲幻灯片PPT

•着装:
• 上装 • 下装 • 领花 • 名牌 • 皮带 • 皮鞋 • 袜子
•上装:〔短袖衫、长袖衫、制服外衣 〕
• 保持平整,不起皱,不开线,不缺扣; • 保持长度、宽度合体; • 保持原色,如有褪色、染色,应及时 更换; • 保持清洁,无灰尘,无污渍; • 上装兜内忌放过多物品; • 衬衫要保持袖线,下摆放入长裤中。
•下装:〔长裤/制服裙〕
• 保持平整,不起皱,不开线,不缺扣; • 保持长度、宽度合体; • 保持原色,如有褪色、染色,应及时 更换; • 保持清洁,无灰尘,无污渍; • 裤兜中忌放过多物品; • 保持裤线,裤腿底边垂至鞋面。
•名牌:
• 保持外表清洁,无灰尘,无污渍; • 统一佩带在上装右侧; • 穿制服外衣时,应保持于衣领第一颗纽扣 垂 • 直下方,第二、三颗纽扣之间水平的位置。
•皮带:
• 颜色为黑色; • 宽度在2-5厘米间。 • 保持完好,无破损变形。
•皮鞋:
• 黑色皮鞋; • 保持鞋面清洁,光亮; • 鞋跟高度不超过5厘米; • 保持完好,无破损变形。
•袜子:
• 保持袜子清洁; • 穿着制服裙时,应统一配肉色长筒丝袜; • 防止钩丝、起皱的现象; • 穿着长裤时,应统一配黑色线袜。 •
根据调查:
*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快
经历告诉4位别的人们
*一位不愉快的顾客——他有可能把他的
不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属
在离开的顾客中:
• *9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再 回来
• *9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 • *14%因为不喜欢产品而不再回来 • *68%因为顾客认为效劳员不关心他的问题
•双手:
• 保持手部清洁〔包括双手及手腕〕; • 经常修剪指甲,长度控制在1毫米之内; • 不可涂抹带色指甲油。

房产销售礼仪培训PPT课件

房产销售礼仪培训PPT课件
如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼 其职位,比如王总、钱经理等
未知姓氏前称呼“先生”或者“女士” 或“老师”;指第三者时不得讲“他”, 应称“那位先生”或者“那位女士”;
任何时候不准讲“喂”或说“不知道”, 可将不知道改为“我先问一下”;
语言礼仪
讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前须先敲门
姿势、仪态
走姿 步伐适中,不要跑。工作时间,身体
不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、 驼背、耸肩、背手等。
姿势、仪态
当众不应耳语或指指点点,不得用手指或者笔 竿指客人或者指示方向;
抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯; 工作时,不要在公众区域搭肩或挽手以及在公
众区域不要大声讲话、谈笑及追逐; 在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作
无关的事情;
姿势、仪态
整理头发、衣服时请到洗手间或客人看 不到的地方;
当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自 已的形象;
手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着 时平放在桌面,不要把玩物件;
姿势、仪态
当众不应耳语或指指点点,不得用手指 或者笔竿指客人或者指示方向;
抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不 良习惯;
Thinking In Other People‘S Speeches,Growing Up In Your Own Story
讲师:XXXXXX XX年XX月XX日
销售过程的礼仪
禁止不雅动作,不做玩笔,摇腿等动作, 不良的小动作会给客人不舒服的感觉, 从而会降低其购买的意欲。
销售过程的礼仪
在销售过程中不应同其它同事讲与本项 目无关的事情,在销售过程中随意谈笑、 漫不经心的态度,会使客人联想到公司 纪律松散,从而会对本项目信心不足, 购买兴趣迅速消退。

房地产礼仪完整培训ppt

房地产礼仪完整培训ppt
招手:向远距离的人打招呼时;伸出右 手;右胳膊伸直高举;掌心朝着对方; 轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手势(2)
握手:手要洁净、干燥和 温暖。先问候再握手。伸
出右手;手掌呈垂直状态;
五指并用;握手3秒左右。
不要用左手握手。与多人
为表示格外尊重和亲密; 可以双手与对方握手。 要按顺序握手;不可越 过其他人正在相握的手
自我介绍
介绍的内容:公司名 您好!我是美仑房产的 称、职位、姓名。 置业顾问;我叫***。
给对方一个自我介绍 请问;我应该怎样称呼
的机会。
您呢?
介绍他人
顺序:把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位 高者、长辈、女士。
国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐;请 允许我向您介绍王某某总监。
介绍时不可单指指人;而应掌心朝上;拇指微微 张开;指尖向上。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如:王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。现在大都称先生、女士。
致意
点头:经常见面的人相遇时;可点头相 互致意;而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者;也可相 互点头致意。
点头的方式:面带微笑;头部微微向下 一点即可。
女性坐姿:双脚交叉或并拢;双手轻放于膝盖 上;嘴微闭;面带微笑;两眼凝视说话对象; 就坐交谈时双脚并拢微侧面向客户略倾斜。
行走
男士:抬头挺胸;步履稳健、自信。避 免八字步。
女士:背脊挺直;双脚平行前进;步履 轻柔自然;避免做作。可右肩背皮包; 手持文件夹置于臂膀间
手势 (1)
指引:需要用手指引某样物品或接引顾 客和客人时;食指以下靠拢;拇指向内 侧轻轻弯曲;指示方向。
鞠躬

房地产销售礼仪培训PPT课件

房地产销售礼仪培训PPT课件
在送别客户时,可以邀请客户再次光临销售中心, 或者留下客户的联系方式以便后续跟进。
ABCD
保持微笑和目光接触
送别客户时,要保持微笑和目光接触,让客户感 受到真诚和热情。
整理接待区域
送别客户后,要及时整理接待区域的桌椅、资料 等物品,保持整洁有序的环境。
04
沟通技巧与语言表达艺 术
有效沟通技巧
建立良好关系 在与客户沟通时,首先要建立良好的关 系,包括尊重、信任和友善,这有助于
仪表规范:着装、发型等
男士
西装、衬衫、领带、皮鞋,保持整 洁
女士
职业套装或连衣裙,避免过于花哨 或暴露
仪表规范:着装、发型等
避免佩戴过多或太夸张的饰品 男士:干净利落的短发,避免长发或怪异发型
发型规范 女士:整洁的发型,避免过于花哨或凌乱
保持良好个人卫生习惯
01
02
03
04
保持身体和面部清洁, 无异味
05
处理异议和投诉时礼仪 策略
处理异议原则和方法
01
02
03
04
倾听原则
认真倾听客户的异议,理解客 户的立场和观点。
尊重原则
尊重客户的意见,不要轻易打 断或贬低客户的异议。
解释原则
针对客户的异议,提供清晰、 准确的解释,消除误解。
解决原则
积极寻求解决方案,满足客户 的合理需求。
投诉处理流程优化建议
定期修剪指甲,保持手 部清洁
使用清新、淡雅的香水 或古龙水
避免在公共场合吸烟或 嚼口香糖等不雅行为
03
接待客户时礼仪规范
接待前准备工作
了解客户需求
准备接待环境
在接待客户前,应提前了解客户的购 房需求、预算、购房目的等信息,以 便为客户提供更加精准的服务。

房地产礼仪培训1PPT课件

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12
站立
男性站姿:双脚平行打开,双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立:客户 或客人;上级和职位比自己高的人。
女性站姿 双脚要靠拢, 双腿直立,双 手握于腹前。
13
就座
男性坐姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背 ,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻 握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离 ,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上 ,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛 外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 桌椅上或架到别人桌椅上。
招手:向远距离的人打招呼时,伸出右 手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方, 轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
16
手势(2)
握手:手要洁净、干燥和 温暖。先问候再握手。伸
出右手,手掌呈垂直状态,
五指并用,握手3秒左右。
不要用左手握手。与多人
为表示格外尊重和亲密, 可以双手与对方握手。 要按顺序握手,不可越 过其他人正在相握的手
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微 张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候,如:您好!很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要 微笑点头示意即可。
20
称呼
国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐 ,称已婚女性为女士、夫人。
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18
自我介绍
介绍的内容:公司名 您好!我是美仑房产的 称、职位、姓名。 置业顾问,我叫***。
给对方一个自我介绍 请问,我应该怎样称呼
的机会。
您呢?
19
介绍他人
顺序:把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位 高者、长辈、女士。

房地产中介公司礼仪培训【精品ppt】

房地产中介公司礼仪培训【精品ppt】
• 那么,我们做为房地产中介公司,如何将礼仪、房地产知
识、销售技巧融合在一起,使我们的服务、销售工作做的 更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,这 不得不引起我们的重视。
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个人形象将直接影响公司形象
• 顾客对公司形象的了解大概是:
– 从阅读公司简介小册子中来; – 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉; – 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修,
• 不失时机的留下客户的名片或姓名、电话,记录在客户通讯本上,方
便今后自己和客户的联系。
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(三)握手的礼仪 。
• 握手是人们交往中最常见的一种礼节。 • 有些客户再次上门,销售人员应主动热情的伸手表示欢迎,
让客户受到尊重,从而心情愉快。
• 握手时间一般为3——5秒为宜,太长了使人感到局促不安;
房地产中介公司礼仪
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概述
• 从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到
人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的 位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整 个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂, 国家形象受到损害。做为一名公司的员工,您将代表的是 公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怡。随 着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更 体现出它的重要性。
• 小心应对: • 说话发音要正确,吐字清楚,声调平稳的回答问题,不要
大声说话。
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(一)电话礼仪及电话对答的艺术
• 电话中不知道对方是否正在忙碌中,说话要简洁,一般
电话交谈不超过3分钟为宜。
• 重要事情需要很长时间,最好稍打断问:“现在方便

房地产销售职业礼仪培训PPT

房地产销售职业礼仪培训PPT
销售道具的合理运用,是专业化的象征!
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三、接待礼仪 3、交谈礼仪 注意交谈中的细节处理
注意语速、语调
音量不要太大,你和客户彼此听到即可; 语速不要太快,保持中速,尤其遇到年纪 大的客户。
如现场比较吵
已经有销售员在介绍时,灵活处理销售流程。 可先带客户观看宣传片或参观样板区。
注意主要卖点的强调
根据客户节奏,强调项目卖点。
场景03
礼仪动作: 向客户致意,微笑或说:您好!
要点:见到客户的第一时间,起立、微笑问好 (不要臆断、猜测客户身份)
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三、接待礼仪 3、交谈礼仪
主动寒暄,避免出现冷场现象。 1
注意观察客户表情,重视
对方的感觉。对客户感兴 2
趣的地方,进一步解说。
7 交谈中,把握重点。 6 以对方的交谈方式进行交谈。
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房地产销售职业礼仪
培训师:karmax
某某 karmax
01 微笑礼仪 02 个人形象礼仪 03 接待礼仪
房地产销售职业礼仪
目录
Contents
某某 karmax
01
微笑礼仪
房地产销售职业礼仪
PART
目录
Contents
一、微笑礼仪
1 微笑服务能带来良好的首因效应 2 微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 3 微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率 4 微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
多问开放性的问题
实践性、个性化、理解性、主观性的问题
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三、接待礼仪 4、观影礼仪
提前提醒客户,给客户以宏观概念:这个宣传片一共4分钟,一共有二个部分:第一 部分是区域历史发展;第二部分是我们的项目介绍。

房产公司销售礼仪培训(1)ppt课件

房产公司销售礼仪培训(1)ppt课件
进入他人的房间或有人到您的办公室时,永远将最好的座位留给 客人或资历较深的经理。
客户接待
守时 •与客户约好的时间必需准时在商定地点守候 •对于客户的迟到应以浅笑表示没有关系 •假设本人因在外办事,能够稍有延误,不能准时赶到应商定地点, 应先致电客户,解释将会延迟到达。并请公司其他同事作相应接待
迎客 •商定的人到达时,假设正在打,应马上终了,并通知通话对方,等 这里的事情完了,在回。 •来访的是一群客人,事前应预备足够的座椅及说话空间。 •等客人坐下后再坐下。
客户接待
观赏 •被观赏区域应事先有所预备,坚持整齐与干净。 •带客观赏时,应自动给客户引见所观赏的内容,时时坚持浅笑,说 话明晰。 •来访者会特别感兴趣的事物,在引见中就当特别予以着重。 •预备一些精巧的印刷品,让访客带回去,加深印象。
道别 •假设客人不是本人开车来的,或行走不便,应自动之门口帮招计程 车。 •帮客人拿大衣,送他上车或撑伞。
掌握行业知识,了解客户
16 、最后,除了要具备以上几点外,良好的态度是 胜利销售员最应具备的。
…… 态度是动力源 使他能积极的面对一切 产生剧烈的任务兴趣 销售是一种职业 销售人员本身就是商人
谢谢
言语的运用
销售人员运用言语要做到亲和、规范。要留意因地制宜,针对区域 特点运用带有地方特征的言语,表达社区性的特点和优势,以拉近与客 户的间隔。
制止以生硬、不耐烦、不礼貌的口气和言语与客户交谈。
在运用言语时,应尽能够做到
1、声音洪亮 2、防止口头禅 3、防止语速过慢 4、防止发音出错
来电接听
接听应在铃声响三声内接听,接听时确保不发出异响,惊扰对方。
衬衣下摆普通应束入裤腰或裙腰内,内衣不外露;不挽袖管、 挽裤管。不得在制服外罩其他衣服。
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
利落,令您精神抖擞,显得干练,令客户留下良好印象。
• 衣服、鞋袜保持整洁,不可有污点,熨好衣服扣好衣扣,
防止丝袜漏丝,在包里多备一双。
• 工作牌佩挂在制服的左胸上方。 • 领带是否过松,歪在一边。 • 衣服不可太耀眼,也不可显得寒酸,适当的服装将给您带
来自信,这将是敲开成功大门的第一步。
与客户交往的基本礼仪
• 站立的仪态:挺胸收腹,一只手放在另一只手上。不能抖腿,周身
摇晃,否则很不雅观。
• 座时的仪态:先请客户坐下后,你才能坐下,不可粗鲁的坐下,要
端坐、不可瘫坐、不可抖腿,否则便会在客户面前仪态尽失。
• 正确的走路仪态:在顾客面前,走路一定不要弯腰曲背无精打采,
优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士,你和客户的接触同样 需要给人留下良好的印象,请注意正确的走路姿势。
房地产中介公司礼仪
概述
• 从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到
人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的 位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整 个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂, 国家形象受到损害。做为一名公司的员工,您将代表的是 公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怡。随 着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更 体现出它的重要性。
与客户交往的基本礼仪 电话礼仪及电话对答的艺术
• 电话应对和面对面接触的应对一样,应对的好坏,决定公
司的第一印象,客户是增或是减,都要掌握第一声。
• 诚恳回答: • 接听电话时,虽然双方都看不见对方的仪容,但假若你的
态度松懈或不认真,对方仍会体察到,所以接听电话时也 要礼貌地回答问题,表现出诚意。
• 在客户面前,无论您装饰的多么漂亮、干
练,如果不懂基本接待客户的礼仪,那么 客户首先对您留下了表里不一、素质较差 的印象,一旦留下了不好的印象,就很难 再进行沟通,更不要说达到销售目的,那 么,我们如何才能争取到每一个客户,不 使客户和我们失之交臂,就必须提高和完 善自已,完善服务,提高对基本礼仪的认 识。
请注意您的服装及整体面貌
• 一个人的精神面貌首先是体现在脸上,如
果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整,给客 户带来的第一印象肯定是大打折扣,甚至 会怀疑您的工作能力,那么让我们出门前 整理好衣服,检查装束是否得当,避免在 公众场合出现尴尬的局面
请注意您的服装及整体面貌
注意事项:
• 头发干净,防止出现异味和头皮屑。 • 女职员宜化淡装,不要浓妆艳抹。 • 上班服装的选择以套装为主,所穿衣服要方便工作、干净
尽管错不在自己,也要先冷静下来,不可说些火上加油的话。
(二)自我介绍与名片的巧用
我们通常是同陌生人打交道,为给客户留下较深刻的记忆及良好的印 象,我们应不失时机的递上名片,介绍自己,可为进一步交往打下基 础,为今后达成销售目的,留下联系机会。
• 主动及时的接待客户,并递上名片说:“您好,我是某某公司的某某,
• 不失时机的留下客户的名片或姓名、电话,记录在客户通讯本上,方
便今后自己和客户的联系。
(三)握手的礼仪 。
• 握手是人们交往中最常见的一种礼节。 • 有些客户再次上门,销售人员应主动热情的伸手表示欢迎,
让客户受到尊重,从而心情愉快。
• 握手时间一般为3——5秒为宜,太长了使人感到局促不安;
太短了表达的热情不够。
• 那么,我们做为房地产中介公司,如何将礼仪、房地产知
识、销售技巧融合在一起,使我们的服务、销售工作做的 更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,这 不得不引起我们ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ重视。
个人形象将直接影响公司形象
• 顾客对公司形象的了解大概是:
– 从阅读公司简介小册子中来; – 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉; – 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修,
职员的服装办公室内的气氛等产生印象,但往往最 深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。 – 人们常说:“职员制造公司”,职员是公司的财产, 所以,不仅仅老板才代表公司,每一个员工都代表 着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄 给其他公司的信函、传真等都代表着公司;如果职 员在这些方面任意胡为,可能会引至很环的后果
• 握手时需面带微笑,双目对视,上身微前倾,头略微低,
以示恭敬。不要一边和对方握手,一边同第三人说话,这 是最要不得的失礼。
• 异性之间,男性只须轻轻握一下他的手指即可,不要紧握
不放,男性不能主动向女性伸手。
• 客户先伸手表示再见,说明会见的非常愉快。
(四)接待客户时的站立,坐时及 正确的走路仪态
• 电话铃声响时,要马上接听,不可让对方等太久(一般
在三声以内)。如果超过三声后接听,先说一遍:“您 好,某某公司,不好意思,让您久等了”。
• 拿起听筒之后,要清楚报上公司名称。
(一)电话礼仪及电话对答的艺术
• 如找其它工作人员,应说:“请稍等”。终结电话时说:“再见”,
轻放电话。
• 要打电话时,要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要
• 小心应对: • 说话发音要正确,吐字清楚,声调平稳的回答问题,不要
大声说话。
(一)电话礼仪及电话对答的艺术
• 电话中不知道对方是否正在忙碌中,说话要简洁,一般
电话交谈不超过3分钟为宜。
• 重要事情需要很长时间,最好稍打断问:“现在方便
吗?”
• 打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑,或是吊
儿啷当的,虽然对方看不到你,可是也不能随便做出不 雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
说的重要事情略做记录,有条理的讲明事情。
• 对于打错的电话,也要亲切应对:“您好,这里是某某公司,打错
了”。
• 如客户问及的问题需要查资料而花时间时,应亲切地说:“要花些
时间,请稍等”。
• 自已无法处理时,要请上司代为处理,“关于这件事,我不太清楚,
请稍等一下,我请负责人来接听。”
• 对方(客户)在电话中发怒时,要诚心道歉,并请对方冷静、息怒,
能为您服务非常高兴,接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动 的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉,从而树立公司服务品牌的 形象及对该项目加深印象。
• 认真热情的向客户介绍项目情况,一般客户都会受到销售人员的一部
分影响,如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法,会给 客户增添许多对该项目的信心。
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