怎样有序管理部门工作
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12
分粥制度
对权力制约的制度问题一直是人类头疼的难题。请看下 边的这个小故事。有7 个和尚组成了一个小团体共同生活，其中每个和尚都是平 凡而平等的，没有什么 凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式， 通过制定制度来解决 每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有 刻度的容器。大家试验 了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完 善的制度。大体说来主 13 要有以下几种：
怎样才可以更有序？ 怎样才可以使一切尽在掌 握？
2
猴子试验
科学家将四只猴子关在一人密闭房间里，每天喂很少食物，让猴
子饿得吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一
只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到香蕉
时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，当后面三只猴子依
次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴子只好望“蕉”兴叹。
8
红酒与污水定律
红酒与污水定律是指，如果把一匙红 酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水； 如果把一匙污水倒进一桶红酒中，你得到 的还是一桶污水。
9
红酒与污水定律
在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存 在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是， 他们像果箱里的烂苹果一样，如果你不及时处理， 它会迅速传染，把果箱里其他的苹果也弄烂。"烂苹 果"的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能 干的人进入一个混乱的部门可能被吞没，而一个无 德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。 一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷品，一头驴 子一秒钟就能将它毁坏掉。
纵轴是失效率，横轴是过程。 在整个计划实施的过程中，早期的失效率比较高，因为计划本身有不甚
完善的地方，这是正常现象。 中期的失效率则降低了，即计划的有利条件和优越性已经充分显示出来。
这就提醒管理者，防止半途而废，防止中途效应，一定要坚持，因为计 划既然经过了充分论证，那么就要果断地坚持。 后期的失效率又会升高，因为计划已经老化，需要被新的计划所取代。
几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也
Fra Baidu bibliotek
想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危险，千万不
可尝试。实验者再换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，
有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止它，连没被烫过的
半新猴子也极力阻止它。
实验继续着，当所有猴子都已换过之后，没有一只猴子曾经被烫过， 上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子敢前去享 用。
到了近平完全均衡的状态。如果抽打的力度小，或者抽打的方向 与陀螺旋转的方向相左，陀螺就会歪摇扭抖，最终失去平衡，站 立不稳，最终倒地停止。
陀螺就是我们的工作或事务，
1
鞭子就是管理
部门主管最值得自我考问的问题
你确信自己很清楚这个月要做的工作吗？ 你确信所有下属都清楚他们要完成的工作吗？ 你确信能控制好这些工作吗？ 下属的工作能力每个月都得到提升了吗？ 你确信你的团队已经是最棒的吗？ ……
3
猴子试验
企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、 环境改变，大多数的组织仍然恪守前人的失 败经验，平白错失大好机会！
4
一切从计划开始
如果你没有计划，那就是计划着失败！
计划的本质是预先知道怎样善用手头的人力、信 息、财力物力、权力等各种资源，使它们发挥组 合效用！
计划，还要计划着变化！
5
无序工作导致资源的直接错置和浪费
被工作所支配 ，
而非支配工作 ！
典型的经理级 消防员
7
尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处， 但有的管理者从来不做或是不重视做计划：
1、因过分强调“知难行易”或“计划不如变化”，而认为没有必要在 行动之前多做思考和安排； 2、不做计划也能获得一些实效； 3、不了解做计划的好处； 4、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心； 5、不知如何做计划。
客户资源
企业文化
关系资源
人力资源
财务资源
权力
商誉 机会资源
信息资源
固定资产
工作重置
被忽视的成本：资源错置成本
6
为什么“累”？
总是没有足够时间处理所有的问题。 问题无法彻底解决。 老问题一再发生，且越来越严重。 急迫性甚于重要性。 许多问题演变成危机。 绩效下滑(停滞、总是不能达到目标值）。
10
我们为大家开发的工具
E:BPD(模板/业务流程图）及PDCA系统PDCA；1--计划 -
-执行，实地去做，实现计划中的内容；...
E:事件计划.xls
温柔提醒： 态度上-勿将工具当成任务； 方法上-厘清结构，有效分配任务、逐项控制、定期反馈信息.
如何轻松地使 用它们？
11
浴盆曲线规律
方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了 一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我们可以看到：权力导致腐败，绝对的权 力绝对腐败。 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给 予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且 有剩余，其余6天都饥饿难挨。于是我们又可得到结论：绝对权力导致了资源浪费。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久 他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是 由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。 方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制 度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到 如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。
成长型企业中主管人员的最大通病 ： 忽视计划！没有持之以恒的计划!
0
陀螺和鞭子
许多人小时候都玩过一种游戏——鞭陀螺，绳做的鞭子不时地 对准陀螺抽打，陀螺才能保持恒久的旋转状态。方向对头、抽得 越猛，陀螺就旋转得越快，而且摇摆的幅度小，非常稳定，甚至
“钉”住一个地点“纹丝不动”。来自各个方向、各种类型的力 已达
分粥制度
对权力制约的制度问题一直是人类头疼的难题。请看下 边的这个小故事。有7 个和尚组成了一个小团体共同生活，其中每个和尚都是平 凡而平等的，没有什么 凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式， 通过制定制度来解决 每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有 刻度的容器。大家试验 了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完 善的制度。大体说来主 13 要有以下几种：
怎样才可以更有序？ 怎样才可以使一切尽在掌 握？
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猴子试验
科学家将四只猴子关在一人密闭房间里，每天喂很少食物，让猴
子饿得吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一
只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到香蕉
时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，当后面三只猴子依
次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴子只好望“蕉”兴叹。
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红酒与污水定律
红酒与污水定律是指，如果把一匙红 酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水； 如果把一匙污水倒进一桶红酒中，你得到 的还是一桶污水。
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红酒与污水定律
在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存 在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是， 他们像果箱里的烂苹果一样，如果你不及时处理， 它会迅速传染，把果箱里其他的苹果也弄烂。"烂苹 果"的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能 干的人进入一个混乱的部门可能被吞没，而一个无 德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。 一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷品，一头驴 子一秒钟就能将它毁坏掉。
纵轴是失效率，横轴是过程。 在整个计划实施的过程中，早期的失效率比较高，因为计划本身有不甚
完善的地方，这是正常现象。 中期的失效率则降低了，即计划的有利条件和优越性已经充分显示出来。
这就提醒管理者，防止半途而废，防止中途效应，一定要坚持，因为计 划既然经过了充分论证，那么就要果断地坚持。 后期的失效率又会升高，因为计划已经老化，需要被新的计划所取代。
几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也
Fra Baidu bibliotek
想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危险，千万不
可尝试。实验者再换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，
有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止它，连没被烫过的
半新猴子也极力阻止它。
实验继续着，当所有猴子都已换过之后，没有一只猴子曾经被烫过， 上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子敢前去享 用。
到了近平完全均衡的状态。如果抽打的力度小，或者抽打的方向 与陀螺旋转的方向相左，陀螺就会歪摇扭抖，最终失去平衡，站 立不稳，最终倒地停止。
陀螺就是我们的工作或事务，
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鞭子就是管理
部门主管最值得自我考问的问题
你确信自己很清楚这个月要做的工作吗？ 你确信所有下属都清楚他们要完成的工作吗？ 你确信能控制好这些工作吗？ 下属的工作能力每个月都得到提升了吗？ 你确信你的团队已经是最棒的吗？ ……
3
猴子试验
企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、 环境改变，大多数的组织仍然恪守前人的失 败经验，平白错失大好机会！
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一切从计划开始
如果你没有计划，那就是计划着失败！
计划的本质是预先知道怎样善用手头的人力、信 息、财力物力、权力等各种资源，使它们发挥组 合效用！
计划，还要计划着变化！
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无序工作导致资源的直接错置和浪费
被工作所支配 ，
而非支配工作 ！
典型的经理级 消防员
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尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处， 但有的管理者从来不做或是不重视做计划：
1、因过分强调“知难行易”或“计划不如变化”，而认为没有必要在 行动之前多做思考和安排； 2、不做计划也能获得一些实效； 3、不了解做计划的好处； 4、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心； 5、不知如何做计划。
客户资源
企业文化
关系资源
人力资源
财务资源
权力
商誉 机会资源
信息资源
固定资产
工作重置
被忽视的成本：资源错置成本
6
为什么“累”？
总是没有足够时间处理所有的问题。 问题无法彻底解决。 老问题一再发生，且越来越严重。 急迫性甚于重要性。 许多问题演变成危机。 绩效下滑(停滞、总是不能达到目标值）。
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我们为大家开发的工具
E:BPD(模板/业务流程图）及PDCA系统PDCA；1--计划 -
-执行，实地去做，实现计划中的内容；...
E:事件计划.xls
温柔提醒： 态度上-勿将工具当成任务； 方法上-厘清结构，有效分配任务、逐项控制、定期反馈信息.
如何轻松地使 用它们？
11
浴盆曲线规律
方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了 一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我们可以看到：权力导致腐败，绝对的权 力绝对腐败。 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给 予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且 有剩余，其余6天都饥饿难挨。于是我们又可得到结论：绝对权力导致了资源浪费。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久 他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是 由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。 方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制 度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到 如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。
成长型企业中主管人员的最大通病 ： 忽视计划！没有持之以恒的计划!
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陀螺和鞭子
许多人小时候都玩过一种游戏——鞭陀螺，绳做的鞭子不时地 对准陀螺抽打，陀螺才能保持恒久的旋转状态。方向对头、抽得 越猛，陀螺就旋转得越快，而且摇摆的幅度小，非常稳定，甚至
“钉”住一个地点“纹丝不动”。来自各个方向、各种类型的力 已达