管理信息系统第9章
第9章管理信息系统与组织管理
订单
订单
订单
出货单
待生产单 生产单
产品
产品
被分割了的业务流程的后果
• 周期长 – 步骤多,每个步骤都有QUEUE,等待时间 – 库存多; – 反应速度慢;
• 错误率高
• 经手多人而无人专责;
– 步骤多,每处都可能出错; • 无人对整个业务流程及其结果负责 • 无人知道过程的现状
– 没法回答顾客的查问.
不断变动的合作关系网;企业不再是‘大而全’,也不再简 单追求规模扩张！ 虚拟化趋势
金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变
（1）企业的扁平化 所谓扁平化，就是压缩组织的纵向结构，减少中间层
次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。 加强信息沟通
普通组织 扁平化 减少中层
扁平组织利大于弊,优点:
福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来 了如下结果:
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只 需3项——零件名称、数量和供货商代码;
2、实现裁员75%，而非原定的20%;
3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了 物料管理工作，并使得财务信息更加准确
内部后勤 生产作业 外部后勤 市场营销 售后服务
库存自动 过程控制, 在线销售 市场分析, 在线诊断,
主要 管理;
制造作业 系统
直销系统 远程诊断
价值过程
控制
增值环节与减值环节
增值 环节
通过各种方法确定哪些环节是价值增值最多
的,也即是价值链的关键环节！IT应用能最迅
速和大量地产生附加值,优先建设！
第九章 管理信息系统与组织管理
——用IS获取竞争优势
管理信息系统
第一章当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：它和客户、供应商和员工的重要商业关系几乎完全可以借助数字化实现，通过覆盖整个企业或者连接多个企业的数字网络完成核心业务流程2.业务流程：是指组织按照时间顺序开发逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
3.信息技术：包括企业用以实现业务目标的所有硬件和软件，不仅包括计算机、存储设备与手持移动设备，还包括软件，如Windows或Linux操作系统、微软的桌面办公软件套装以及大公司常有的众多计算机程序。
4.信息系统：信息系统包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息。
从技术的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存和分发信息以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析以及可视化。
信息系统通过三个基本活动—输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、技术和组织三个维度要素：信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的议题;信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术(包括互联网);信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等议题。
5.信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。
6.数据则是指尚未被整理成被人们理解和使用的形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。
7.互补性资产：需要从基本投资获得价值的那些资产，如新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化或培训等1.信息系统是如何对商业进行转变的?电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成为进行商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网可以让许多企业在线采购、销售、做广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，并逐渐演化成数字化公司，组织都在努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以极大地降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激全球化发展。
Laudon-第15版-第9章-中文
9.2 供应链
针对如下环节的组织和流程的网络 物料采购, 把物料加工成产品, 并把产品分销出
去 上游供应链 公司的供应商、供应商的供应商, 以及管理这
些供应商关系的业务流程 下游供应链 负责配送产品到客户那里的组织和业务流程 内部供应链
耐克（Nike）的供应链
上游
签约 供应商
生产能力、库存水平、物流调度、支付条款
CRM软件功能
图9.8
• CRM软件产 品主要支持销 售、客户服务 和市场营销流 程, 集成多个 来源的客户信 息, 同时支持 运营与分析两 个层面
销售
账目管理 潜在客户管理
订单管理 销售计划 现场销售 销售分析
客户数据
市场营销
营销活动管理 促销渠道管理
事件管理 市场计划 市场运营 市场分析
客户服务
开篇案例: 斯酷凯蒂公司在云端运行ERP
问题
快速的全球增长 不完善的配送模型 落伍的人工流程
解决方案
调整业务流程 SAP Business ByDesign 云计算平台
斯酷凯蒂公司使用SAP Business ByDesign集成业务流程 与决策
本案例说明了为何公司需要企业应用 本案例表明了ERP系统可以显著提升运营效率和决策的能力
下一代企业应用（1/2）
企业解决方案/套装软件
应用系统更加柔性、基于Web应用、能与其他系统 集成
SOA标准 开源软件应用 随需应变的解决方案 具有基于云计算的版本 提供基于移动平台的更多功能
下一代企业应用（2/2）
社交型CRM 利用社交网络技术 公司社会化网络 通过脸谱网与客户互动 例如: Buzzient平台把企业应用和社会化媒体
图9.10
分析型CRM利用客户数据仓库与数据分析平台工具, 分析公司直接
管理信息系统第9章决策支持系统(DSS)介绍
第二节 决策支持系统的组成
（一）三角式结构
用户
对话管理 子系统
用户
对话管理 子系统
数据库 管理系统
模型库 管理系统
数据库
方法库
模型库
管理系统 管理系统 管理系统
数据库
模型库
a 两库模型
数据库
方法库
模型库
b 三库模型
第二节 决策支持系统的组成
（二） 其他结构 以对话管理子系统牵头，将模型库与数据库以直线方式联 接的串连结构。 结构特点：对话子系统不直接与数据库子系统联系，而是 通过模型库子系统转达操作请求。
将数据库子系统与模型库子系统融为一体的融合式系统结 构。
结构特点： 数据库子系统与模型库子系统互不独立，既可以说是模型 库子系统建立在数据库子系统的基础上，也可以说是数据库 子系统被嵌入模型库子系统之中，模型库中的模型运行时直 接调用数据库中的数据。
第九章 决策支持系统（DSS）
思考题： 1、决策支持系统可辅助决策者解决什么类型的决策问题？ 2、决策支持系统如何定义？ 3、MIS与DSS的关系？ 3、DSS的三角式两库系统结构图？ 4、DSS的三角式三库系统结构图？
定义：DSS是一种以计算机为工具，应用 决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决 策问题的信息系统。
第一节 决策支持系统（DSS）的概念
三、决策支持系统与管理信息系统的关系
主要观点有以下四种： 1、MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级 阶段或高层子系统。 2、DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于 MIS的新型系统。 3、MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供 决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。 4、有广义与侠义之分，就侠义而言，MIS与 DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分 系统。
管理信息系统复习题选择与判断
第五章 管理信息系统的系统分析
一、选择
1． 以下各点中（ B ）不是描述处理逻辑的工具。
A 结构英语描述
B 数据字典
第三章 管理信息系统的技术基础
一、选择
1．在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（ C ）。
A 总线型
B 环型
C 星型
D 混合型
2．在局域网的解决方案中，最常用的连网技术是（ A ）。
A 以太网
B 令牌环网
C “FDDI”
D ATM
3．在局域网的解决方案中，最常用的网络传输介质是（ B ）
A 光纤
第七章 管理信息系统的系统实施 一、选择 1．用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由三种基本逻辑结构组成，其中不包括（ B ）。 A 顺序结构 B 随即结构 C 循环结构 D 选择结构 2．目前被普遍采用的程序正确性验证方法是（ B ）。 A 理论法 B 实验法 C 试验法 D 模拟法 3．下列系统切换方法中，最可靠的是（ B ），最快捷的是（ A ）。 A 直接切换 B 并行切换 C 分段切换 D 试点切换 二、判断 1．系统实施同系统设计一样，也是自顶向下逐步完成的。（错） 2．由于MIS的寿命一般是3-10年，因此程序的维护工作量相当大。（对） 3．随着计算机硬件的性能大幅度提高和价格大幅度下降，人们对程序效率的关注已逐渐让位于 对程序设计人员工作效率的关注。（对） 4．程序调试过程中采用的测试数据除了正常数据外，还应包括异常数据和错误数据。（对） 5．系统测试完成后，就可以直接交付用户使用了，不需要再进行实况测试。（错）
信息管理系统各章练习题答案
信息管理系统各章练习题答案标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-信息管理系统各章练习题答案第1章信息时代及国家信息化本章练习题答案判断题简答题1.请简述信息时代的主要特征。
答：信息时代中，经济全球化和信息网络化已成为人类社会日益鲜明的发展趋势，其特征主要表现在三个方面：（1）微电子、计算机、软件和通信等技术快速发展；（2）信息产业已成为当今世界经济增长的主要推动力；（3）互联网和电子商务高速增长。
当然，这些特征只是表面的，信息时代的最显著的特征就是“全球信息化”。
2.简述国家推进作息化的主要任务。
答：抓紧建设国家信息基础设施；加速发展信息技术和信息产品；大力推进信息技术在国民经济各行业的应用；在统筹规划下实施信息化重大工程；为推进信息化建立良好的发展环境；推进电子商务建设。
3.简述我国推进信息化的主要特点。
答：主要特点是：以经济建设为中心，满足各行各业应用需求；为促进两个转变，为四个现代化和社会进步服务；强调信息化体系6个要素及其紧密关系；将信息资源开发利用放在核心地位；突出建立自主的信息产业；信息化建设与工业化建设并举，发挥后发优势；立足国情，先试点后推广，不搞一刀切。
4.简述说明我国国家信息化体系的6个要素。
答：我国的国家信息化体系由六个要素组成：即信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范。
5.简要说明企业信息化应采取的主要措施。
答题要点：掌握信息知识；开发信息源；提高信息使用能力；用信息技术武装企业；建立管理信息系统及信息管理机构。
第2章管理、信息与系统本章练习题答案单项选择题1．A2．B3．D4．C5．A6．D7．A8．B9．C10．C填空题1．管理方法管理手段2．指挥控制3．Information4．信息敏感力信息转化力5．扩散性6．滞后性7．反馈控制8．能源时间9．接口标准化原则10．非结构化决策半结构化决策11．职能12．非结构化13．目标功能结构简答题1.简述系统分解的目的和原则答：系统分解的目的：在研究和描述系统的过程中，人们会发现所面对的系统通常都是庞大而又复杂的，一般无法通过一张图表一下子把系统所有元素之间的关系表达清楚，这时就需要按一定的原则把复杂的系统分解成若干个子系统。
第九章信息系统项目管理-复习思考题及参考答案
第九章信息系统项目管理复习思考题及参考答案1. 简述信息系统项目管理的特点。
信息系统项目管理具有以下特点：(1) 信息系统项目的目标不精确，任务的边界模糊，各种技术指标更多地由项目组来定义。
(2) 信息系统项目客户需求不断地被激发，导致项目的进度、费用等计划不断地更改。
(3) 信息系统项目是智力密集型、劳动密集型，受人力资源影响最大，项目组成员结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
(4) 信息系统项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，其各阶段间的关系密切、相互制约。
(5) 信息系统项目不是交钥匙工程，项目开发队伍通常要跟踪到系统的使用生命周期结束，因此要求项目开发队伍在较长时间保持稳定。
信息系统项目管理主要包括：项目的计划管理、成本管理、进度管理、人力资源管理及项目的质量管理。
2. 简述信息系统项目成本的组成。
信息系统项目成本的组成如图：3. 简述信息系统项目成本估计的方法。
常用的有四种成本估算方法：(1) 类比估算法：参照已完成类似项目，估算软件开发成本和工作量。
(2) 分解估算法：将项目分解成若干子系统，先估算每个子系统成本和工作量，再估算整个软件开发成本。
值得注意的是，在采用分解法估算时应考虑系统集成时需要的工作量。
(3) 周期估算法：将系统按系统生命周期分解为若干阶段分别估算，然后汇总出总工作量和成本。
(4) 经验估算法：根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。
4. 简述信息系统分析员的职责。
系统分析员负责确定具体的业务需求，并正确地传达给系统设计员和其他开发人员。
系统分析员应该具备丰富的相关业务领域知识，能够与企业的业务负责人员很好地交流，并明确地表达实际的业务需求。
系统分析员的工作包括下列内容：(1) 设计业务需求调查问卷。
(2) 同业务人员进行交流，明确具体业务需求。
(3) 了解企业组织结构及人员配备。
9第九章现代企业信息管理与管理沟通.ppt
二、企业4开.必发要M的IS资所金应保具证备的条件
MIS开发需要资金投入作为保证。需要注意的是，对MIS的 资金投入不仅是用于购置计算机设备的，还包括系统分析和设 计、软件开发、人员培训等费用。在开发完成后，还有系统运 行和维护费用。许多企业规划资金只考虑硬件设备，不考虑软 件开发；有的只考虑系统开发，不考虑运行维护。这样会造成 许多系统轻则开发阶段困难重重，进度一拖再拖，重则开发完 成后不能正常运行，最后前功尽弃。
第四节 管理沟通的形式和模式
一、管理沟通的形式 二、管理沟通的模式 三、管理沟通的方法
一、管理沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通 2.纵向沟通和横向沟通 3.单向沟通和双向沟通 4.口头沟通和书面沟通 5.组织间的沟通 6.用含蓄的形式进行沟通
1一.正、式管沟理通与沟非通正的式形沟式通
正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。例 如，组织规定的汇报制度，定期或不定期的会议制度，上级的指示按 组织系统逐级下达，或下级的情况逐级上报等。正式沟通的优点有： 正规、严肃、富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和 义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。
五、系统维护
(1)程纠提序错出的性修维改护要求
1.系(2)统数适报据应送维的性领护维导的护批内准容
(3)代完分码善配的性维维护护任务 (4)设预实备防施的性维维护护内容 (5)验收工作成果 (6)登记修改情况
2.系统维护的类型
3.系统维护的管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 3.五系、统系维统护的维管护理
图9-3 系统维护工作程序图
4三.结、构3.系化结统系构开统化发开系的发统生方开命法周的发期优方缺法点
(1)系统规划阶段 (2)系统分析阶段 (3)系统设计阶段 (4)系统实施阶段 (5)系统运行与维护阶段
南财管理信息系统1-9章选择题
这是第八版1-9章的选择题,不出意外的话,应该没写错答案.（往后拉）如果同学想继续了解扩展模块和第九版答案的,网站是/haag.会出现这样的界面.上面一个是第九版的,最下面一个是第八版的.然后:点击这里的: student edition 就可以选你要看的章节了。
点这个multiple choice quiz,选择题就是了Chapter 11d\Which information attribute would last month's electrical bill be classified as?A) SpaceB) FormC) LocationD) Time2a\Which of the following terms is used to describe the computer-based tools used by people in an organization to support their information processing needs?A) Information TechnologyB) User SystemsC) ArtifactsD) Computer Tools3c\Which term refers to the extent of detail provided in information? For instance, some information may provide summary information while others may provide a great amount of detail.A) Information DepthB) Aggregate DataC) Information GranularityD) Data Detail4b\Which of the following is included in the organizational perspective of information?A) TimeB) FlowC) ProcessD) Form5b \Which type of technology allows you to send information from one computer to another?A) OutputB) TelecommunicationC) ConnectingD) CPU6b\Which organizational layer is responsible for developing the goals and strategies as outlined by the top-most level of management?A) Tactical managementB) Strategic managementC) Operational managementD) Nonmanagement employees7c\Which of the following is collective information about customers, competitors, business partners, competitive environments, and internal operations?A) Aggregate DataB) External KnowledgeC) Business Intelligence (BI)D) Information Granularity8a \What term is used to describe information coming into a computer that is in bad form, oris incorrect, and will improperly affect the decision-making process?A) GIGOB) Tainted dataC) Dirty informationD) Scrubbed data9 b\Which type of worker knows how and when to apply technology?A) Computer scientistB) Technology-literate knowledge workerC) Technology analystD) Computer savvy10d \Which type of software coordinates the interaction of technology devices?A) Application softwareB) Utility softwareC) RAMD) Systems softwareChapter 21d/What type of system tracks inventory and related business processes across departments and companies?A) Strategic information systemsB) Data processing systemsC) Inventory management systemsD) Supply chain management systems2c/What type of system tracks and analyzes transactions made by customers?A) Decision support systemsB) Tactical systemsC) Customer relationship management systemsD) Knowledge base systems3c/ What type of system tracks and analyzes all of the activities in the sales process?A) Customer information systemsB) Decision support systemsC) Sales force automation systemsD) Sales process management systems4a/What terms is used to identify technology that is used to support many people working together on one project?A) E-collaborationB) I-technologyC) Social networkingD) Knowledge management5b/What term is used to identify people coming together from various geographical locations to complete some task?A) I-teamB) Virtual teamC) Online work groupD) Distributed team6b/What type of Web site allows visitors to create and maintain information posted on its site?A) Open source siteB) WikiC) Knowledge construction sitesD) FTP site7c/Which person oversees an organization's entire information system?A) CTOB) CSOC) CIOD) CPO8c/Which type of system includes all technology systems and software across an organization?A) Knowledge based systemsB) Strategic information systemsC) Enterprise resource planning systemsD) Management information systems9d/What is the term used to depict aged information systems that are technologically out-of-date?A) Outdated information systemsB) Obsolete systemsC) Archaic systemsD) Legacy information systems10d/Which of the following ERP providers specialize in providing financial management, distribution, manufacturing, project accounting, human resource management, and business analytics to small-to-medium businesses?A) SAPB) Oracle/PeopleSoftC) SSA GlobalD) MicrosoftChapter 31d/Which type of database stores data in two-dimensional tables?A) NetworkB) HierarchicalC) TableD) Relational2 a/What part of the database stores information about the data?A) Data dictionaryB) Data depositoryC) Data warehouseD) Administrative data systems3a/What database key uniquely identifies a record within a table?A) Primary keyB) Foreign keyC) Secondary keyD) Relational key4b/What database key links one table to another?A) Primary keyB) Foreign keyC) Secondary keyD) Relational key5c/What are the rules called that limit how data is entered into a database?A) Data restrictionsB) ControlsC) ConstraintsD) Database checks6 d/What do you create when you need to pose a question to the database?A) InquiryB) RuleC) QuestionD) Query7 d/What type of a database is multidimensional, providing layers to tables?A) MultidimensionalB) NetworkC) HierarchicalD) Data warehouse8d/ Which of the following is a subset of a data warehouse?A) Relational databaseB) OLAPC) Intelligent AgentD) Data mart9 a/Which function in an organization plans for information resources?A) Data administrationB) Database administrationC) Knowledge ManagementD) Information Management10 b/Which function in an organization manages information resources?A) Data administrationB) Database administrationC) Knowledge ManagementD) Information ManagementChapter 41d/Which of the following systems helps you with making a decision about a non-structured problem?A) Artificial intelligenceB) Neural networkC) Genetic algorithmD) Decision support system2d/Which of the following systems would be used for geocaching?A) Neural networkB) Genetic algorithmC) Intelligent agentD) Geographical information system3 a/Which of the following systems mimics human thinking?A) Artificial intelligenceB) Intelligent agentC) BotD) Database management system4b/ Which AI system provides a diagnosis to a specific problem?A) Intelligent agentB) Expert systemC) Geographical information systemD) Data mining system5 c/Which AI system finds and identifies patterns; for instance; in the words you use?A) Expert systemB) Intelligent systemC) Neural networkD) Fuzzy logic6c/Generally, AI systems analyze imprecise and subjective information. This information is called _____.A) Blurred dataB) Inclusive informationC) Fuzzy logicD) Dirty data7 a/Which AI system will work for you to find information on the internet?A) Intelligent agentB) Neural networkC) Genetic algorithmD) Expert system8 a/Which AI system will continue to analyze a problem until it finds the best solution?A) Genetic algorithmB) Neural networkC) Intelligent agentD) Expert system9d/Which Intelligent Agent will monitor systems and report back to you when there is a problem?A) Shopping botB) Buyer agentC) Information agentD) Predictive agent10b/Which Intelligent Agent can play an Internet game on your behalf?A) Information agentB) User agentC) Predictive agentD) Game agentChapter 51b/What type of commerce is enabled by technology?A) Path-to-profitabilityB) E-commerceC) EBuyD) Internet2a/Huggies baby diapers is an example of which type of product?A) Commodity-likeB) ConvenienceC) SpecialityD) Essential3d/What term is used when the government employs technology to deal with citizens, businesses, and other government agencies?A) G2BCB) webC) consumerD) E-government4c/What group of individuals is Webkinz is designed for?A) ScreenagerB) Digital immigrantC) Pre-screenagerD) Digital native5d/What term refers to the small web page that opens automatically with an ad when you visit some web sites?A) Marketing pageB) I-adC) Affiliate adD) Pop-up ad6b/When two companies are linked together by computers and they send business transactionsthrough these computers, they are probably using _____.A) Digital walletsB) Electronic data interchangeC) B2CD) Smart cards7a/What type of technology scrambles the contents of files sent via the Internet?A) EncryptionB) Secured data interchangeC) CryptogramD) Regulated code8aWhat type of Web technology creates a secure and private connection between two computers?A) Secure socket layersB) EncryptionC) Internet-locked connectionsD) Sheltered web sites9d/What term refers to your ability to connect to the internet and your company from a wireless device?A) Net servicesB) Push technologyC) Pull technologyD) Mobile computing10a/What age group was born after the digital revolution?A) Digital nativesB) Digital immigrantsC) Digital boomersD) Web kidsChapter 61c/What is the structured approach called for developing software and information systems?A) Software designB) PrototypingC) Systems development life cycleD) Systems methodology2b/Who is the person who typically manages the software development project?A) Software engineerB) Project managerC) IT managerD) Technology director3d/In which phase of the software design and development project would you try to understand the proposed project?A) Planning phaseB) Initial phaseC) Requirements phaseD) Analysis phase4b/In which phase of the software design and development project would you build a blueprint of the proposed system?A) Analysis phaseB) Design phaseC) Requirements phaseD) Development phase5c/In which phase of the software design and development project would you build the proposed system?A) Design phaseB) Requirements phaseC) Development phaseD) Implementation phase6c/In which phase of the software design and development project would you take the newly built system and place in operations?A) Requirements phaseB) Development phaseC) Implementation phaseD) Execution phase7b/In which phase of the software design and development project would you fix errors in the newly built operating system?A) Development phaseB) Maintenance phaseC) Implementation phaseD) Execution phase8a/What term refers to the fast-paced building or construction of a software prototype?A) Rapid application development (RAD)B) Rapid agility programming (RAP)C) Speed programmingD) Express development (ED)9b/What type of software design and development methodology does Microsoft Corporation employ?A) Rapid application developmentB) Extreme programmingC) Speed programmingD) Express development10d/What term refers to the end user developing software without the assistance of IT?A) User developmentB) In-sourcingC) Self serviceD) SelfsourcingChapter 71d/What type of information systems environment reuses self-contained blocks of code in its systems?A) Modular systemsB) Block based codingC) Component programmingD) Service-oriented architecture2d/What term refers to the structure, and substructures, of an organization's information systems?A) SubsystemsB) System formationsC) IT ConfigurationsD) Infrastructure3b/When two or more computers are able to share information, what is this called?A) Shared systemsB) InteroperabilityC) Information interchangeD) Data exchange4d/When there is little or no exchange of information within an organization's information systems, we say that the systems are _____.A) independentB) autonomousC) self-sufficientD) decentralized5c/When information and processing is spread throughout the organization via a network, we say the systems are _____.A) dependentB) reliantC) distributedD) self-supporting6a/When one computer provides services to another computer, the environment is a(n) _____ infrastructure.A) Client/serverB) dependentC) reliantD) independent7d/What type of infrastructure are most enterprise applications employing?A) NetworkB) DistributedC) ComplexD) Tiered8a/When you continuously measure yourself against your peers, you are employing _____.A) benchmarkingB) balancingC) stabilityD) reliability9c/In a service-oriented architecture (SoA) philosophy, RAD and XP development methodologies focus on which of the following?A) CustomersB) Information needsC) Software developmentD) End users10d/What plan describes the details for recovery when a disaster hits an organization?A) Disaster diagramB) Disaster and revival planC) Recovery planD) Business continuity planChapter 81b/In reference to your ethical structure, how much do you identify with the person or persons who will receive the benefit or suffer the harm is called which of the following?A) ConsequencesB) RelatednessC) Likelihood of effectD) Society's opinion2a/According to the authors, which of the following influences affects your ethical decisions? A) Consequences, society's opinion, likelihood of effect, time to consequences, relatedness, and reach of resultB) Religious upbringing, educational experience, and social normsC) Family influence, education influence, and societal influenceD) Religious, educational, family and social influence3c/Which tracking program records every keystroke you make on the computer?A) ITrack/ULeadB) eFollowC) Key loggerD) Stalking software4d/What is a common medium used for thieves to steal others' identities?A) TelephoneB) Pick pocketingC) BurglaryD) Email5b/What is it called when you are rerouted from your requested internet site to another, undesired site?A) PhishingB) PharmingC) RedirectingD) Hijacking6d/What is the term that refers to an ad hidden inside software that you downloaded from an internet site?A) SpamB) PhishC) CookieD) Adware7c/What type of monitoring file is commonly used on and accepted from Internet sites?A) PhishesB) SmartwareC) CookiesD) Trojans8a/Ideally, your sense of what is ethical should tell you which of the following?A) What to doB) Who to do it toC) When to do itD) Where to do it9c/What type of software secretly collects information about you and your internet habits?A) DetectwareB) SpamC) SpywareD) Pharming10b/In an educational setting, instructors have access to and use a whole host of copyrighted materials. What allows these individuals to make use of these materials?A) Patent lawsB) Fair Use DoctrineC) Intellectual property lawsD) Higher educational boardChapter 91c/What type of internet technology sends information to you without you requesting that information?A) F2b2CB) InfowareC) PushD) Wiki2d/What is the second generation of the Web called?A) New webB) Emerging spaceC) Second lifeD) Web 2.03c/What type of web technology allows its community members to continuously change the contents on a web site?A) Intelligent botsB) Social networksC) WikiD) Blog4b/What type of web technology provides news that can automatically download right to your desktop?A) Social networkB) RSS feedC) PodcastD) Wiki5d/What type of web technology creates an online community where people can make statements and others can read and respond to those statements?A) I-JournalB) PodcastC) ASPD) Blog6d/What type of technology allows you to verbally speak with someone over the Internet?A) WikiB) Social networkC) EphoneD) VoIP7c/What kind of environment is Facebook or MySpace part of?A) WikiB) BlogC) Social networkingD) VoIP8d/What term refers to living life through technology?A) Virtual livingB) E-livingC) Virtual spaceD) E-Society9a/What 3-D environment allows you to speak to someone who is far away but, at the same time, see them as a holographic image?A) CAVEB) Virtual spaceC) E-spaceD) VoIP10c/What type of technology allows you to use your finger, eye, or voice print to secure your information resources?A) HapticsB) CavesC) BiometricsD) RFID。
管理信息系统第九章 面向对象的分析与设计
一、对象的基本概念 -2
对象、类和消ห้องสมุดไป่ตู้传递
二、类的继承 -1
类的层次
实际应用中,事物分类很难一蹴而就,往往要先进行粗分 类,再进一步细分,最终使分类相互联系而形成完整系统结构.继 承是类之间的重要关系,依赖继承机制,可由类产生对象,或由已 知类定义其它类.
继承是指一个类（即称子类）因承袭而具有另一个类 （或称父类）的能力和特征的机制或关系。
称为OOPL）。50年代后期，在用FORTRAN 语言编写大型程序时，常出现变量名在程序不 同部分发生冲突的问题。鉴于此，ALGOL语 言的设计者在ALGOL60中采用了以 "Begin……End"为标识的程序块，使块内变 量名是局部的，以避免它们与程序中块外的同 名变量相冲突。这是编程语言中首次提供封装 （保护）的尝试。此后程序块结构广泛用于高 级语言如Pascal 、Ada、C之中。
有继承关系的类之间应具有如下特性： 类间具有共享特征(包括数据和程序代码的共享)； 类间具有细微的差别或新增部分(包括非共享程序代码 和数据)； 类间具有层次结构。
二、类的继承 -2
类的层次
例如，飞机和交通工具都是类，它们之间的关系是“is a”关系，飞机是 一种特殊的交通工具。
通常，越上层的类越具有一般性和共性，越下层的类越特殊、越具体。
OOD是把系统所要求解的问题分解为一些对象及对象间传 递消息的过程；
第九章 信息系统的项目管理
系统分析员也要善于处理人际关系，能与各类人员建立良好
的合作关系；能够正确理解各级管理人员提出的需求，灵活运 用现代管理方法和建模方法，将这些需求经过分析和逻辑抽象 转换为计算机系统的设计方案，成为程序员编写程序的依据。
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程序员
程序员的主要任务是按照系统分析员所提出的设
计方案编制程序、调试程序、修改程序，直到新系
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9.2.3 项目质量管理
项目质量管理
确保获得完整正确的需求。 在开发的每一阶段结束时，要休整一下以进行充分审查 并确保该部分工作与系统相协调。 采用具有质量控制内容的程序开发规范。这包括程序逻 辑性的独立检查和程序测试。 规范的安装调试。 事后审计评价。
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E L
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一个简单的网络计划图示例
3 B 1 0 0 A 2 2 8 10 10 C 12 4 22 22 2 E 15
5
7 D 6 24 5 24 5 H 8 29 37 G 10
34 34
I 5 J 9 39 39 2 K 7 10 46 46
2
2 F 17 8
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9.2.2 成本费用管理
9.2.1 计划与控制 9.2.2 成本管理 9.2.3 质量管理 9.2.4 风险管理
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9.1 信息系统项目管理概述
项目Project – 一个（临时的 ）唯一的、复杂的和
关联的具有同一目标或者目的并且必须在特定时间
里、在预算内、按照规格说明要求完成的活动序列
。
项目管理Project management – 在指定时间内用最
定的时间和精力，但是在整个系统开发过程中将会越
管理系统中计算机应用(新版-第九、十章)整理后
《管理系统中计算机应用》新版教材知识点概括第九章系统运行管理与维护9.1信息系统的运行管理一、名词解释1、信息中心——信息中心是企业中支持信息系统运行管理、承担信息化工具支持服务的职能机构。
在企业组织系统中，信息中心的地位与该企业中信息技术的应用范围和深度有密切关系。
2、信息主管CIO——企业需要由高级管理者或一名副总裁专门负责信息中心以及各种繁杂而重要的信息管理工作，企业因此设立了性的信息主管CIO岗位，也称首席信息官。
二、简答题1、系统运行管理的目标系统运行管理的目标就是使信息系统能够根据企业的需求，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。
2、系统运行管理与维护阶段的主要管理任务（1）建立运行管理机构——信息中心（2）制定运行管理制度（3）系统日常运行服务及管理（4）系统评价及维护3、信息中心的运营管理和服务方式（1）集中式（2）分散式（3）互相结合4、信息中心的组成（1）规划与安全部（2）数据中心（3）系统维护部（4）数据管理部（5）电子商务部（6）通信与网络部（7）技术开发部5、信息中心的人员及素质要求（1）系统分析师系统分析师需要研究企业对信息系统的需求，负责设计新系统等。
系统分析师应该熟悉企业业务；有管理技能；精通系统分析技术和方法；能够领导完成项目；能协调好人员关系。
（2）程序员程序员能够根据系统设计报告，编制、调试和修改程序。
程序设计员应该有较强的逻辑思维能力与学习能力，掌握相关的计算机程序设计语言；嫩购创造性地开展工作；有较强的严谨性、科学性和合作意识。
（3）数据库管理员数据库管理员负责整个企业共享数据资源、核心数据库的建立、运行和维护工作。
数据库管理员不仅要精通数据库技术知识，而且要熟悉数据的应用环境、网络平台状况和业务应用流程，熟知保密条款，工作原则性强，有责任心和对资源主动维护的意识。
（4）用户协调员信息中心会分别设立与信息安全、办公自动化应用等重点应用有关的专职岗位。
协调员要有较好的技术知识和实际工作经验，并熟悉业务部门的工作环境，能够把握和分析用户利益，掌握良好的沟通技巧，有解决冲突的管理能力。
徐伟《管理信息系统》课后习题答案 第9章
答：直接转换是指在某个特定时刻，旧系统被淘汰，新系统立即投入使用。
简答题
程序设计的目标
答：程序设计的目标是以可行性分析报告、系统分析和系统设计报告为依据，在一定的软硬件环境和工具下，选择适当的编程语言，编制和调试程序，设计出运行结果符合客户要求的系统。
程序设计的方法
答：（1）结构化程序设计方法。包括顺序结构、选择结构，循环结构。
（1）直接经济效益评价，指企业运行MIS之后，使用计算机管理所节约的开支与企业在MIS实施过程中的一次性投资的折旧和运行费用相比较的结果。
（2）间接经济效益的评价，是指企业在运行MIS之后，在提高管理效率方面和数据集中管理方面以及在建立网络系统之后数据的共享和数据传递的及时性、准确性方面，可以实现实时、定量的管理方面，提高了企业竞争力而带来的效益的评价。
第9章
1.填空
(1)系统使用包括调试运行阶段和（正式使用）阶段。
(2)购置计算机系统后还需要对软件和硬件进行（安装调试）。
(3)系统装换前需要将旧系统储存的所有与（系统相关）的数据录入到新系统中。
(4)系统运行一段时间后，需要从（功能、效率）对其进行全面评价。
(5)系统的某一方面属性很难找到一组数据来（表示）。
A.文档资料
B.信息存档
C.搜索方式
D.计划内容
每个程序员都有自己的变成习惯，而很少考虑到后期的（C）。
A.变化
B.报废
C.修改
D.升级
系统的完整性是指系统的功能符合系统设计的要求，能满足客户的（D）。
A.目标
B.思想
C.愿望
D.需求
3.名词解释
单调
答：单调即模块调试，单个程序调试不会报错的情况下，将组成一个模块的所有程序放在一起调试，检查程序之间的数据传输和函数调用是否运行有错误或逻辑上有错误，整个模块功能是否能到达设计要求。
管理信息系统 第9章练习有答案
第九章面向对象的系统开发方法9.。
1 单向选择题1．。
面向对象技术中，对已有实例稍作修改生成新实例的机制被称为（）A．。
委托 B。
代理C．。
继承 D。
封装2．。
UML是一种面向对象的统一建模语言。
它包含若干种图，其中，用例图展示了外部actor 与系统所提供用例之间的连接，UML中的外部actor是指（）A..人员B..单位C..人员或单位D..人员或外部系统3..UML中用例可以用（）图来描述.A..类B..状态C..活动D..协作4..协作图描述了协作的（）之间的交互和连接,他画成对像图的形式.A.,.对象B..类C..用例D..状态5..在使用UML建模时,若要描述跨多个用例的单个对象行为,用（）最合适.A.协作图B..序列图C..活动图D..状态图9.4 问答题1..与传统开发方法相比,面向对象的系统开发方法主要解决了哪些问题?2..试述消息的目的及消息运作远离.3..市属UMLde主要内容.4..为神马面向对象系统开发过程需要如此多的图形工具来支持?第九章参考答案9.1 单向选择题参考答案1..C2..D3..C4..A5..D9.4 问答题参考答案1..答解决了两大问题:首先是传统的系统模型之中除了分离的信息和功能模型,行为模型显得越来越需要建立 ,而现有的工具无法检查和验证信息和功能模型联合起来的一致性和精确度.其次是如何从分析平滑的过度到设计的问题.2..答消息是对象之间的一种通信机制,目的是帮助一个类或对象执行责任.一个类或对对象类通过消息像另一方提出执行另一方特定服务的请求斌且获得反馈或返回.3..答UML 包括一些相互组合图表的图元素,可以及组合这些元素的法规.各种图元素是UML展示某个元素的多个视图,这些图描述了系统的组成结构及功能结构,UML还组织和提供这些图的方法 .多个视图组成一个模型（model）,系统的UML 模型有点像建筑物按照比例缩小并经修饰后的建筑模型.从组成结构角度看,UML 包括类图、对象图、用例图、顺序图、状态图、活动图、协作图、组建图和包图等若干种图元素.4..答。
第9章 管理信息系统与组织管理--资料
MIS越来越成为企业获取竞争优势的战略工具
9.2.1. 波特模型分析
新的竞争者
新的竞争力量
组织
顾客力量
供应商
竞争者
组织必须对来自竞争者的竞争力 作出反应。同样，组织连同其竞争对 手要遭受来自顾客、替代品、供应商 和新的竞争者的竞争力量。所有这些 竞争力将影响组织的业务和信息技术 战略。
顾客
波特的竞争力 模型是一种通过 调查组织竞争环 境而系统地规划 战略的工具。在 这个模型中，定 义了在行业中存 在的五种力量。
支持价值链过程：管理、财务会计、法律、人
力资源、技术开发、采购
价值链的组成图
支
持
管理、会计、财务、法律
价
值
人力资源管理
过
技术开发
程
采购
主
要
接收和 生产产品 提供产品 经营和推 售后
价
存储原 和服务 和服务 销售产品 服务
值
始材料
或服务
过
程
价值链
价值链是由主要价值和支持价值组成。从 左到右，沿着链的下半部，组织通过主要 价值过程产生其产品和服务，沿着链的上 半部，支持价值过程，在执行主要价值过 程中，向组织提供支持。
这种关系可通过下图表示出来：
信息系统基于信息技术为了应对环境挑战
而建立的组织和管理上的解决方案。 组织及其管理模式也影响着信息技术和信
息系统的结构和功能。
2.管理信息系统与组织结构
传统组织的金字塔结构
目标与战略的制定
动汇中
具体策略和制定
态总期
控 制
分 析
计 划
对日常运作的管理和指导，
以及对目标和战略的实施
亚马逊
管理信息系统第9章
层次信息系统
9.1
业务员信息系统
业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又叫 业务处理系统或事务处理系统（TPS）是一个处理 有关组织的基本业务、记录和更新所需详细数据的 系统。这些处理系统包括订单录入、存货控制、工 资单、应付帐款、应收帐款和总分类帐处理等。 事务处理系统是大多数企业中多数信息系统中 的一种，它向MIS、DSS等系统提供所需数据，是其 他系统的基础。 事务处理系统不仅直接支持组织的各项基础业 务活动的实现，也为组织内各层次的管理人员提供 了业务运行的第一手的资料，同时也是组织中其他 各类信息系统的主要信息来源。
发票数据 发票
客户
1.3.2
订单的账单 完成的订单
1.1
处理 发票
1.4
1. 2
4、应.1
新项目
增加 项目
账单数据
应收帐 款文件
应收账 款记录
1.4.4 提供 总帐 数据
已接 受的 项目 数据
3
已接受的 项目
1.4.3 准备 帐款
1.4.2 删除 付款 项目
付款
已付款 项目
1.1.1
客户 编辑订 单数据
拒绝通知
拒绝订单
不合格订单
客户信誉文件
信用数据
信誉度不合格
1.1.3 合格订 单登记
接受订单 编辑并审核 过的数据
1.1.2 信誉度 审核
信用不合格
1.1.4 给订单 做标记
订单数据
填写数据 完成的订单
1.2
订单日志文件
1.3
2、库存子系统
接受的订单
1.1
返回 返回的文件 订单
终端用户运算的资源包括：
信息管理系统各章作业
信息管理系统各章作业第1章信息时代及国家信息化判断题1.如果把计算机作为一个系统看待的话，它由“硬件”和“软件”两部分组成。
（）2.软件是计算机系统中所有程序和文档及使用说明的总称。
（）3.计算机软件产生于20世纪80年代末。
（）4.在推动我国信息化建设过程中必须坚持统筹规划、国家主导、统一标准、资源共享等方针。
（）5.中国国家信息化建设必须坚持走工业化与信息化相结合的道路，以信息化带动产业化。
（）6.信息资源与材料资源和能源资源共同构成经济和社会发展的3大战略资源。
（）7.信息网络是信息化的重要基础设施，是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。
（）8.计算机网络是面向人的听觉系统双向低速模拟的通信系统。
（）9.一般用BtoC表示企业对企业的电子商务模式。
（）10.企业信息是指企业所收集的经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息。
（）简答题1.请简述信息时代的主要特征。
2.简述国家推进作息化的主要任务。
3.简述我国推进信息化的主要特点。
4.简述说明我国国家信息化体系的6个要素。
5.简要说明企业信息化应采取的主要措施。
第2章管理、信息与系统单项选择题1.管理活动的高、中、基3个层次分别对应着3种类型的决策过程，即（）A、非结构化决策、半结构化决策和结构化决策B、非结构化决策、结构化决策和半结构化决策C、非结构化决策、半结构化决策和一般性决策D、非结构化决策、过程性决策和结构化决策2.一般情况下，可将管理分为三个层次，即高层、中层和基层，其中高层管理属于（）。
A、战术级管理B、战略级管理C、控制层管理D、作业层管理3.系统的存在需要3个基本条件，即：（）A、输入、反馈、处理B、时间、地点、事件C、计划、控制、执行D、目标、功能、结构4.系统由输入、输出、处理、反馈、控制5要素组成，其中反馈是指（）A、给出处理所需的内容和条件B、处理后所得到的结果C、将输出的一部分信息返回到输入，以供对系统进行控制用D、根据条件对输入的内容进行加工和转换 5.控制管理属于（）A、中层管理B、高层管理C、基层管理D、目标管理6.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（）。
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3、完善性维护（perfective maintenance）
为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功 能的维护工作。
在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的 功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开 发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效 率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动 叫做完善性维。
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2、适应性维护（adaptive maintenance）
为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分 功能的维护工作。
随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、 软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数 据输入／输出方式、数据存储介质）可能发生变 化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过 程叫做适应性维护。
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1、购买计算机系统的基本原则是（ ）。 A. 能够满足管理信息系统的设计要求，并具有一定的 扩充余地 B. 供货商有良好的培训计划和售后服务能力 C. 价廉物美，安装、操作都比较简单 D. 供货商具有良好的信誉
2、系统实施是以（ ）依据的 。 A. 系统分析文档资料 B. 系统设计文档资料 C. 系统分析和设计文档资料 D. 数据流程图
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1、系统运行的一般情况
•系统功能是否达到设计要求 •用户付出的资源是否控制在预定界限内 •用户对系统工作的满意度（响应时间、操作方便性、 灵活性等）
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2、系统的使用效果
从系统提供的信息服务的有效性方面考察： •用户对系统提供的信息的满意度 •提供信息的及时性 •提供信息的准确性和完整性
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常用的可靠性技术： •设备冗余技术 •负荷分布技术 •术 •系统动态检测、诊断和自动校正技术等
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二、系统的安全性
系统的安全性指为了保护系统硬件、软件和数据致受到偶然的或 蓄意的修改、破坏和泄露，而采取的技术和管理措施。
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3、对程序设计基本的质量要求应该是程序的（ A. 可理解性 B. 正确性 C. 高效性 D. 模块化
）。
4、按照结构化程序设计的原则，任何程序都可以设计成 由以下三种基本逻辑结构组成（ ）。 A. 顺序结构、多分支结构和循环结构
B. 顺序结构、IF条件结构和循环结构
C. 顺序结构、循环结构和选择结构
结构进行修改。
3、代码的维护 随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造。
4、机器、设备的维护 包括机器、设备的日常维护与管理。
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二、维护的类型
依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护可分为四 种类型：
1、更正性维护（corrective maintenance）
指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和 改正错误。在软件交付使用后，由于开发时测试的不彻底、 不完全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。改 正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进行的诊断 和改正错误的过程，是改正性维护。
3
维护成本
30%-40% 开发成本
维护成本
40%-60% 开发成本
开发成本 维护成本 70%
1970年
1980年
系统维护成本的比例
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1990年
4
一、维护的内容
系统维护包括以下几个方面的工作：
1、程序的维护 在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。
2、数据文件的维护 业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的
——信息系统：企业的神经系统
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信息系统是企业的神经系统，一旦出现了问题，将给 企业和社会造成巨大的损失和灾难。信息系统的脆弱性也 为窃取信息提供了条件。
一、系统的可靠性
系统的可靠性指在满足一定条件的应用环境中能够正常工作的能力。
系统的可靠性评价指标： •平均无故障运行时间 •系统开工率 •系统平均维护时间等。
影响信息系统安全性的因素： •自然和不可抗拒因素 •硬件和物理因素 •软件因素 •数据因素 •人为和管理因素
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行政安全措施 65%
物理安全措施 16%
法律 安全 措施 9%
技术 安全 措施
10%
信息系统的安全措施
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第三节 系统评价
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信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进 行全面的评价。根据使用者的反映和运行情况记录， 评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充 的方向。
第十章 系统维护与评价
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第一节 系统维护
管理信息系统：“样品即产品”
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管理信息系统：“样品即产品”
管理信息系统需要在使用中不断完善： 1、经过调试的系统难免有不尽如人意的地方，或有
的地方效率可以提高，或有使用不够方便的地方； 2、管理环境的新的变化，对信息系统提出了新的要
求。
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D. 以上说法均不正确
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5、程序和系统调试的目的是（ ）。 A. 发现程序和系统中的错误并及时改正 B. 改正程序和系统中的错误 C. 发现程序和系统的错误 D. 以上说法均不正确
6、系统转换的方式主要有（ ） A. 直接转换、并行转换 B. 直接转换、并行转换和分段转换 C. 直接转换和分段转换 D. 并行转换和分段转换
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更正性维护 21%
预防性维护 4%
适应性维护 25%
完善性维护 50%
各类维护工作的比例
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三、系统维护的管理
系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的 局部修改，都可能影响系统的其他部分。
提出修改要求 领导批准
验收成果 登记修改情况
分配任务
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第二节 系统的可靠性与安全性
3、系统的性能
•计算机资源的利用情况 •系统的可靠性 •系统的可扩充性
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4、系统的经济效益
•系统的费用（包括系统的开发费用和各种运行维护费 用） •系统的收益（包括有形效益和无形效益，如库存资金 的减少、成本下降、管理费用减低等等） •投资效益分析
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《系统实施与评价》练习
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精品课件
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4、预防性维护（preventive maintenance）
对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生 变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。
通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于昨 天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进的软 件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新） 进行设计、编制和测试。