高效团队执行四部法-案例

【案例】五星级酒店的活动管理部门对“高效执行四步法”的运用一家五星级酒店年初设定的关键目标是：
该酒店的活动管理部门负责组织会议、宴会和其它特殊活动，部门负责人为苏珊。

步骤一：聚焦关键目标
依据酒店的关键目标，苏珊和她的部门成员通过头脑风暴，列出了以下的团队候选目标：
最后，苏珊和她的团队选择了两个关键目标（如下表）。

其中婚庆服务不仅能提高他们部门的收益，还可以带来客房、餐厅甚至温泉服务的收益提升。

下面是苏珊团队为第一项关键目标制定了明确的衡量指标——
步骤二：落实关键行动
为实现部门关键目标1，苏珊带领她的团队展开了热烈的头脑风暴。

下面是苏珊团队列举出来的一些候选关键行动：
随后，苏珊和她的团队将注意力集中到了三个对达成团队关键目标最有影响力的行动上：
经过进一步讨论和评估，苏珊团队最终确定的两项关键行动及其衡量指标是：
步骤三：实施有效衡量
为衡量团队关键目标及关键行动的指标进展，苏珊团队共同设计了如下的计分牌：
步骤四：团队协作跟进
苏珊和她的团队在一个周一的早上召开他们的最重要目标会议，那时他们才刚刚完成3个月的工作计划，他们的计分牌也要准备进行更新了。

苏珊：“大家早上好，现在是8点15。

首先，我们来回顾一下计分牌。

”
【回顾计分牌】
“今天有个好消息。

我们刚刚完成了第三个月的工作计划，而且超额完成了增加团队活动收入的预期目标，我们上个月的事后性指标是1400万美元的收入，而预定的目标是1040万美元。

恭喜大家！
“正如大家所看到的，上周我们接到的现场参观次数达到了14次，创造了7周以来的最高记录。

在此祝贺表现最好的同志——艾米丽和理查德，他们分别完成了4次现场参观。

“此外，我们的第二个引领性指标也得到了突破，95%的业务客户选择了我们的酒吧增值服务，但在过去的7周里，我们总的增值服务推广指标离目标还有4%的差距。

当然，上周的成绩值得庆祝，我们要在下一步的工作中将其保持下去。

”
【汇报上周工作，计划下周工作】
苏珊：“现在，我向大家汇报一下我上周工作计划的完成情况。

我计划要与吉姆和卡伦分别一起工作20分钟，帮助他们提高酒吧增值服务的销售情况，同时锻炼锻炼他们的工作能力，我已经完成了这些工作。

“我还计划参加商会会议，并在会议上联系至少三家以前没有在我们酒店举办过活动的客户。

我现在可以很高兴地告诉大家，我成功拉到了5家客户，下午我将把这些客户的具体情况和相关人员进行交流。

“下一周，我将对酒吧增值服务的一些市场材料进行最终的整理。

另外，我还要对三个应聘人员进行面试，并录用其中最符合我们团队需求的一个。

”
吉姆：“我的上周工作计划是去两家最新入驻我市的公司进行面对面的交流。

我还给大家带来了一个好消息，下周他们中的一家将来我们酒店进行实地考察。

“关于计分牌上的内容，我完成了两次客户现场参观，可惜的是，只向其中一家客户推销了我们的增值服务，完成度50%，下周我将注意改进这方面的工作。

“下一周，我将与两个客户进行电话会议或者面谈，他们去年都曾在我们酒店召开公司年会，但是今年还没有确定要来。

我打算邀请他们来参观我们新的晚宴大厅，有可能的话，建议他们今年签约。

鲍勃：……
卡伦：……
苏珊：“杰夫，到你了。

”
杰夫：“好的，苏珊。

嗯，我在上周计划要联系一些去年的老客户来进行现场参观，但是大家都知道，上周在酒店里还有一个很重要的大型活动。

由于这是我今年最重要的一个团队客户，必须要确保活动的顺利完成，所以我必须把更多的个人精力投入其中。

当时舞厅的投影仪出现了故障，我不得不立即去换一个新的来。

我花费了大量的时间精力安抚客户的情绪，并让事情回到正轨。

在意识到上周的工作计划没有完成时，一周已经快要结束，没有时间了。

”
苏珊：……。