道路停车收费考核实施细则.docx

***市区道路停车收费考核实施细则

为全面提升停车收费服务水平，完善长效管理机制，根据《***市道路停车收费工作考核办法》，结合实际，特制定本实施细则。

一、实施范围

本实施细则适用于实行道路停车收费管理工作的** 区、** 区、**区、** 区、** 区和 ** 风景名胜区， ** 区、经济技术开发区可参照执行。

二、实施主体

考核由 *** 市道路停车收费监管中心（以下简称市停车中心）负

责具体负责实施。

三、考核内容

（一）服务有责投诉率低于（20 分）

服务有责投诉率 =月收费管理时间内服务投诉/ 月总的业务笔数。

（二）管理时间内未收费率低于1%（10 分）

管理时间内未收费率 =月管理时间内未收费笔数/ 月总业务笔数。

管理时间内未收费笔数指：当日通过 POS机操作产生的全部未

收费记录剔除因下班签退操作产生的未收费记录后的业务数。

（三）签退时未收费操作照片合格率不低于90%（10 分）

签退时未收费操作照片合格率=月签退时未收费操作照片审核通

过笔数 / 月签退时总未收费笔数。

（四）停车场（库）规范管理（15 分）

政府投资建设公共停车场（库）按照《关于印发*** 市政府投资建设公共停车场（库）移交接管实施细则（试行）的通知》（** 城管委（2013）3 号、** 建设（ 2012）245 号）要求，及时办理移交接管，并按规定报备市停车中心。

政府投资公共停车场（库）应制定服务规章、突发事件应急预案，确保管理服务规范，保证出现断电、失火等突发状况有应对措施。同时，市停车中心每月对政府投资建设公共停车场（库）的运营管理进行检查。

（五）现场检查（ 15 分）

要求规范收费行为，规范服务行为，规范举止行为。市停车中心

每月抽取各区 10%的停车收费点进行明察暗访，对系统平台未收费审

核情况进行抽查复查，同时按“四结合”工作机制适时开展市、区联

合检查。

（六）据付费认定零差错（ 5 分）

按照《*** 市道路停车据付费认定处置操作程序》（杭城管（2009）

313号）执行，并做好图像、影音等资料的采集取证，做到据付费认

定零差错。

（七）“三统一”管理严格执行（10 分）

各区按规定统一收费管理、统一人员管理、统一收支管理，即：

区道路停车收费服务中心统一管理辖区道路公共泊位停车收费工作、

统一管理辖区内道路停车收费人员、统一收支管理实行收支“两条

线”。

（八）停车设施完好（10 分）

按照属地管理原则，加强对市区道路公共停车泊位、政府投资建设

公共停车场（库）停车设施的管理。泊位设置与取消须严格按照《***

市机动车停车场（库）建设和管理办法》（市政府令第 273 号）执行；

道路与公共停车场（库）停车泊位及附属设施完好；侵占泊位依据《非法占用 *** 市区人行道及空地公共停车泊位处置程序》（杭城管（2009）295号）处置。

（九）包月和“三产”委托管理规范（ 5 分）

包月车辆按照《关于做好 *** 市住宅小区周边公共停车泊位包月停

车收费工作的通知》（杭城管（ 2008）154 号）、《关于完善小区周边

道路公共泊位包月管理服务的通知》（杭城管（2009）162 号）执行；“三产”委托管理按照《关于“三产”等门前公共停车泊位委托管理的

实施意见》（杭城管（ 2010）127 号）执行。

（十）其他

通过简报、报纸、电视、微博、微信等媒体加大停车收费管理工

作的正面宣传报道；积极引导通过刷卡、支付宝、市民卡网站等非现

金途径进行停车付费、认真完成“错时停车”年度目标任务、应急保

障与领导布置的其他任务。

四、考核方式

（一）服务投诉

服务投诉是指市民（车主）通过12319 城管热线、 12345 市长公开电话、有奖举报等渠道，反映停车管理存在的问题。分为一般投诉和有责投诉两种。每超过考核指标个万分点扣 1 分。

一般投诉是指市民（车主）反映的问题经市停车中心甄别，发

现区停车管理部门、收费（管理）人员存在违规、违纪嫌疑，但较难

取证认定，按从严管理的角度确认的服务投诉。

有责投诉指经核实为有责的服务投诉、新闻媒体负面报道和领导督办事件。市委市政府主要领导督办件扣2 分/ 件；新闻媒体负面报道按影响程度每件扣分；未主动分级受理处置导致市民、收费员越级上访的，每件扣 1 分。

以下 12319 城管热线、 12345 市长公开电话投诉和市民举报的

严重违规行为，经核实为有责的，每件抠 1 分：

1.截留停车款的；

2.泊位标线、编号淡化的；

3. 使用自备 IC 卡刷卡付费的；

4.未按照物价额定的收费标准进行乱收费的；

5.使用现金，支付当次或补缴停车费时，未出具足额道路停车专用发票（或出具非道路停车专用发票）或未出具POS机消费凭证的或补缴费凭证的；

6.经核实，区级审核通过的未收费，不符合审核通过要求的；

7.经核实，未收费区级审核未在规定时间内完成的；

8.经核实，未收费补缴代收未及时录入的；

9.其它经核实的有责投诉。

以下 12319 投诉、 12345 投诉和市民举报的违规行为，经核实为有责的，每件扣分：

1.违反《关于完善小区周边道路公共泊位包月管理服务的通知》（** 城管（ 2009）162 号）相关规定的；

2.服务态度差，与车主发生争吵或肢体冲突的；

3.拒绝车主刷卡付费的；

4.拒绝车主进行补缴费的；

5.其他不按规范操作的行为。

（注：城区未对投诉人（反映人）个人信息保密、收费员或市民

越级上访的，每件扣 1 分。）