售楼部客户信息管理制度范本

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房地产客户管理制度范文

房地产客户管理制度范文房地产客户管理制度第一章总则第一条为规范房地产开发过程中的客户管理工作，提高客户满意度，确保房地产项目的顺利进行，制定本制度。

第二条本制度适用于公司房地产开发项目中的客户管理工作，包括但不限于客户咨询、客户接待、客户需求分析、客户关系维护等。

第三条客户管理工作应坚持公开、透明、公平、公正的原则，尊重客户的权益，维护客户与公司的良好关系。

第四条公司应建立完善的客户管理制度与流程，并指定专门的客户管理部门负责组织实施。

第五条公司应及时宣传本制度，使员工充分了解并遵守。

第六条客户管理部门应定期对本制度进行检查，及时发现与纠正问题。

第二章客户信息管理第七条公司应建立客户信息管理系统，全面、准确、规范地管理客户信息。

第八条客户信息系统应包括客户姓名、联系方式、身份证号码、购买意向、购买能力等相关信息，且应具备数据备份和安全保护功能。

第九条公司应为每位客户建立独立的客户档案，必要时可以共享客户信息。

第十条公司应对客户信息进行保密，未经客户同意不得擅自使用或外泄。

第三章客户咨询与接待第十一条公司应为客户提供专业的咨询和接待服务。

第十二条公司应设立客户咨询台，并配备足够的专业人员进行咨询。

第十三条客户咨询台应设有明显的标识，如营业时间、联系方式等。

第十四条客户咨询台的专业人员应接受相关培训，熟悉公司的各项房地产项目，能够对客户提出的问题进行准确解答。

第十五条客户咨询台的工作人员应礼貌待客，耐心解答客户问题，并如实向客户介绍公司的产品与优势。

第十六条公司应设立客户接待区域，提供舒适、整洁的环境，为客户提供便利的等候区。

第十七条公司应制定客户接待规范，确保客户在接待过程中的权益得到保护。

第四章客户需求分析与服务第十八条公司应按照客户的需求进行需求分析，并针对不同客户给予不同的服务。

第十九条公司应建立客户需求分析的工作流程，确保每个环节的准确、及时与完善。

第二十条公司应设立客户需求分析小组，由专业人员组成，并负责协调与沟通各个部门。

房产销售公司客户管理制度

房产销售公司客户管理制度第一章总则第一条为规范房产销售公司与客户之间的关系，保障客户的合法权益，提高公司的服务质量和管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司的所有员工在客户管理过程中的行为和规范。

第三条客户是公司的重要资源，公司应该以诚信、专业和负责的态度对待客户，提供优质的服务。

第四条公司应建立完善的客户管理制度，包括客户信息的收集、存储、更新和维护等方面的规定。

第五条公司应加强员工的培训和管理，确保员工遵守客户管理制度，提高服务质量。

第六条公司应建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高客户满意度。

第七条公司应定期对客户管理制度进行评估，及时对不足之处进行改进。

第八条公司应建立健全的客户数据保护制度，保护客户信息的安全。

第九条公司应加强与客户的沟通，提升客户忠诚度，确保公司的市场竞争力。

第十条公司应建立健全的销售流程，确保销售过程的规范和合法性。

第二章客户管理制度的建立和实施第十一条公司应建立客户管理制度的组织架构和责任制，明确各部门的职责分工。

第十二条公司应建立客户信息系统，对客户信息进行规范管理和保护。

第十三条公司应建立客户信息采集、更新和维护的规定，确保客户信息的及时性和准确性。

第十四条公司应建立客户分类制度，将客户分为潜在客户、意向客户和成交客户等不同类型，并制定相应的管理措施。

第十五条公司应建立客户沟通制度，加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

第十六条公司应建立客户关怀制度，定期与客户进行联络，提供优质的售后服务，维护客户关系。

第十七条公司应建立客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时处理和跟踪，确保客户问题得到解决。

第十八条公司应建立客户满意度调查制度，了解客户对公司服务的满意度和意见建议，及时改进服务质量。

第十九条公司应建立客户数据保护制度，保护客户信息的安全和机密性，防范信息泄露和风险。

第二十条公司应定期对客户管理制度进行评估和改进，确保制度的有效性和实施效果。

万科房地产销售部客户管理制度范本

内部管理制度系列万科房地产销售部客户管理制度（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-76188万科房地产销售部客户管理制度Customer Management System of Vanke Real Estate Sales Department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

长沙VK房地产销售部客户管理制度建立售楼人员客户管理制度，目的是使售楼人员按一定的规范进行工作，这属于硬性管理，也就是说，售楼人员的工作必须遵守有关的规章制度，才能保证销售工作有条不紊的进行。

1、现场接待原则1)现场接待要坚持原则，并调动大家的积极性，保证大多数人利益的问题。

2)售楼员有相互协助的义务和责任。

当同事的客户来到售楼处，而同事不在时，其他售楼员应依照部门的规定帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续。

3)接待老客户带一新客户，视接待客户一次。

4)售楼员无权私自为客户放盘、转名，不得以各种理由为自已或他人炒楼。

5)售楼员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。

2、接待前的准备工作1)售楼员在进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范换着工装并整顿仪容，对不符合要求的现场销售负责人可取消其本轮接客资格。

2)售楼员在进行客户接待前必须先做好销售道具、资料的准备，不得在接待客户中途离开拿取资料、道具，否则视为违规。

3)每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则发生错误，作违轨处理，不得已不知情进行自我辩护。

4)售楼员接待前必须做好心态的调整，停止一切与工作无关的行为，将注意力集中到进入售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的服务。

5)销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合要求的，不允许参与接待，并应视情况责令改正或给予相应处罚。

3、新客户的接待1)销售人员按排班表顺序轮流接待客户。

2)排班顺序原则上实行滚动循环式，即根据一定顺序循环接待，周而复始。

售楼处客户日常管理制度

第一章总则第一条为加强售楼处管理，提高客户服务质量，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处所有员工及临时工作人员。

第三条售楼处员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，为客户提供优质、高效的服务。

第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 售楼处员工招聘应严格按照公司规定，确保招聘到具备一定专业知识和综合素质的人才。

2. 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、客户服务等。

3. 定期对员工进行业务技能培训，提高员工的专业素养和服务水平。

第五条员工考勤与请假1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工因故需请假，应提前向部门负责人请假，并说明请假原因及预计请假时间。

3. 请假超过三天需提供相关证明材料。

第六条员工考核与奖惩1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队协作等方面。

2. 对表现优秀的员工给予奖励，对工作表现不佳的员工进行批评教育或处罚。

第三章客户接待与服务第七条客户接待1. 员工应主动迎接客户，微笑服务，礼貌用语，热情介绍项目情况。

2. 做好客户登记工作，详细记录客户信息，便于后续跟进。

3. 对客户提出的疑问，应耐心解答，确保客户满意。

第八条客户服务1. 做好客户咨询解答工作，为客户提供全面、准确的产品信息。

2. 及时跟进客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。

3. 建立客户档案，定期回访，了解客户需求，提升客户忠诚度。

第九条销售跟进1. 做好销售跟进工作，及时了解客户需求，提供合适的产品方案。

2. 定期与客户沟通，了解客户需求变化，调整销售策略。

3. 做好销售数据统计与分析，为管理层提供决策依据。

第四章售楼处环境管理第十条卫生管理1. 员工应保持售楼处环境整洁，每日进行清洁工作。

2. 定期对售楼处进行消毒，确保环境卫生。

3. 员工应爱护公共设施，不得随意损坏。

第十一条装饰与布置1. 售楼处装饰应符合公司形象，展示项目优势。

售楼处管理制度范本（三篇）

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

售房部客户管理制度

售房部客户管理制度第一章总则第一条为规范售房部客户管理工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于售房部门对客户进行管理的工作。

第三条售房部门应当遵循诚实、公平、公正、保密的原则，对客户进行细致认真的管理。

第四条售房部门应当建立客户档案，记录客户信息及相关沟通记录，并对客户信息进行保密。

第五条售房部门应当对客户进行分类管理，分为潜在客户、意向客户和成交客户等不同级别。

第六条售房部门应当制定客户管理计划，定期对客户进行跟踪和服务。

第七条售房部门应当建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户反馈和投诉。

第八条售房部门应当建立有效的客户关系管理体系，持续改进和提高客户服务水平。

第二章客户分类管理第九条售房部门应当根据客户的不同需求和意向，将客户分为潜在客户、意向客户和成交客户等不同级别。

第十条潜在客户是指那些对售房项目感兴趣，但尚未确定购买意向的客户。

第十一条意向客户是指那些已经表达购买意向，但还未达成交易的客户。

第十二条成交客户是指那些已经成功购买房屋的客户。

第十三条售房部门应当定期对潜在客户和意向客户进行跟踪和服务，提高客户对项目的了解和信任。

第十四条售房部门应当根据成交客户的需求，对其进行专业化维护和服务，提高客户满意度。

第十五条售房部门应当根据客户的不同需求和价值，灵活调整客户分类管理策略，提高客户服务水平。

第三章客户管理计划第十六条售房部门应当制定客户管理计划，包括客户跟踪计划、服务计划和活动计划等。

第十七条客户跟踪计划是指对潜在客户和意向客户进行定期的电话、短信或邮件跟进，及时了解客户需求和意向。

第十八条服务计划是指根据客户需求，提供个性化的服务和定制化的解决方案，提高客户满意度。

第十九条活动计划是指组织客户参加各类线上线下活动，增进客户与公司的互动和沟通。

第二十条售房部门应当建立客户关系管理系统，及时记录客户信息和沟通记录，提高客户管理效率。

第二十一条售房部门应当定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，持续改进和提高服务质量。

售房部客户管理制度范本

售房部客户管理制度范本第一章总则第一条为了规范售房部客户管理，提高客户满意度，促进房地产销售业务的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于售房部对客户的管理和服务工作，包括客户信息管理、客户接待、客户跟进、客户投诉处理等方面。

第三条售房部应始终遵循客户至上、诚信为本的原则，为客户提供优质、专业的服务。

第二章客户信息管理第四条售房部应对客户信息进行详细记录和管理，包括客户基本信息、购房需求、购房意向等，确保信息真实、准确、完整。

第五条售房部应建立客户信息档案，对客户信息进行分类、归档，便于查询和管理。

第六条售房部应严格保密客户信息，不得泄露给第三方，违反本条规定的，将依法追究责任。

第三章客户接待第七条售房部应设立专门的客户接待区域，为客户提供舒适的购房环境。

第八条售房部接待人员应具备良好的职业素养和专业知识，礼貌、热情、耐心地接待客户。

第九条接待人员应向客户详细介绍房源信息、周边配套、付款方式、贷款政策等，解答客户疑问。

第四章客户跟进第十条售房部应对已成交客户进行定期回访，了解客户满意度，及时解决问题。

第十一条售房部应建立客户跟进记录，记录客户需求变化、购房进度等情况，便于持续关注和提供服务。

第十二条售房部应根据客户需求，提供相应的购房建议和配套服务，如装修、家具选购等。

第五章客户投诉处理第十三条售房部应设立客户投诉渠道，便于客户反馈问题和不满。

第十四条售房部应对客户投诉进行及时、认真地调查和处理，采取有效措施解决问题。

第十五条对客户投诉的处理结果，售房部应向客户做出书面答复，并确保客户满意。

第六章附则第十六条本制度自颁布之日起生效，售房部应严格遵守执行。

第十七条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十八条本制度的解释权归售房部所有。

通过以上各章的规定，本制度旨在为售房部提供一个全面、细致的客户管理制度，以提高售房部的服务质量和客户满意度，促进房地产销售业务的健康发展。

售房部应始终遵循客户至上、诚信为本的原则，为客户提供优质、专业的服务。

地产售楼部客户服务管理制度

地产售楼部客户服务管理制度1. 引言地产售楼部客户服务管理制度是为了规范和提高地产售楼部的客户服务质量，确保与客户的良好沟通和满意度的提升。

本文档旨在明确地产售楼部客户服务管理的流程、要求和责任，以确保客户能够获得高质量的客户服务体验。

2. 客户服务流程2.1 客户接待地产售楼部的客户接待环节是客户与地产售楼部的第一次接触，因此至关重要。

售楼部应指定专人负责接待客户，并及时、热情地迎接客户到达售楼部。

接待人员应经过专门培训，具备良好的沟通技巧和服务意识，以提供专业、礼貌和高效的接待服务。

2.2 客户需求了解与记录在接待客户过程中，接待人员应主动询问客户的需求，包括客户购房预算、房屋类型、居住需求等方面的信息。

同时，接待人员应将客户的需求进行详细记录，以备后续跟进和筹备工作。

2.3 展示楼盘与解说说明在接待客户后，接待人员应引导客户参观展示楼盘，并详细解说楼盘的设计理念、户型结构、配套设施、房屋销售政策等重要信息。

接待人员要对楼盘的信息了如指掌，以确保能够对客户提供详尽的解答和介绍。

2.4 议价与签约在客户对某套房屋表达购买意向后，接待人员需与客户进行价格谈判，并争取为客户提供合适的价格优惠或增值服务。

在谈判达成一致后，接待人员应引导客户完成购房合同的签署，并解释相关条款和流程。

2.5 售后服务售楼部的服务不仅包括销售过程，还应延伸至售后服务阶段。

接待人员应主动与客户保持联系，及时解答客户的问题，提供相关资料和建议。

在房屋交付后，售楼部应派专人负责跟进客户的入住及后续维修问题，并确保客户的满意度。

3. 质量要求与指标3.1 服务态度地产售楼部的接待人员应以积极、热情的态度对待客户，并以礼貌、耐心的方式进行沟通和回答问题。

接待人员应注重细节，关注客户的感受，提供个性化的服务。

3.2 信息准确性售楼部的接待人员应对楼盘的信息进行充分的了解，确保所提供的信息准确、详尽，以免给客户造成误导或疑惑。

3.3 售楼部环境售楼部作为客户接待的场所，应保持整洁、有序的环境，给客户以良好的第一印象。

售楼部客户信息管理制度

售楼部客户信息管理制度1.引言为了规范售楼部客户信息的管理，保护客户隐私，提高售楼部服务质量，制定本管理制度。

2.适用范围本制度适用于公司所有售楼部的客户信息管理。

3.客户信息的收集与保存3.1 客户信息的收集在售楼部接待客户时，应尽可能详细地收集客户信息，包括客户姓名、联系电话、家庭住址、职业、收入状况以及购房意向等信息。

3.2 客户信息的保存售楼部要建立客户信息档案，将客户信息进行分类、整理和保存，保证客户信息的完整性和真实性。

售楼部应保证客户信息的安全性，防止泄露。

4.客户信息的使用售楼部在使用客户信息时，应遵循以下原则：• 4.1 严格保密客户信息，未经客户同意，不得向第三方透露客户信息；• 4.2 只能在与售楼服务有关的范围内使用客户信息，不得将客户信息用于其他用途；• 4.3 在开展营销活动时，应尊重客户权益，遵循公平合理、真实透明、遵守法律法规的原则。

5.客户信息的更新与删除5.1 客户信息的更新售楼部应定期对客户信息进行更新和核实，确保客户信息的准确性和及时性。

5.2 客户信息的删除当客户不再继续购房时，售楼部应及时删除客户信息，保护客户隐私。

6.客户信息的查询和使用6.1 客户信息的查询售楼部客户信息的查询应遵循以下原则：• 6.1.1 工作需要，售楼部相关人员可以在客户信息档案中进行查询；• 6.1.2 其他工作人员未经客户同意，不得查询客户信息。

6.2 客户信息的使用售楼部客户信息的使用应遵循以下原则：• 6.2.1 在售楼服务活动中使用客户信息时，应征得客户同意；• 6.2.2 不得将客户信息用于与售楼服务无关的活动。

7.售楼部客户信息管理的保障措施售楼部应建立完善的客户信息安全管理制度，定期组织相关人员开展客户信息保密培训，提高客户信息安全保密意识。

8.责任与追究对于违反本制度的行为，售楼部应依照公司相关规定给予相应的处罚，造成经济损失的，应承担相应的经济赔偿责任。

9.附则本管理制度最终解释权归公司所有。

售楼部客户信息管理制度

售楼部客户信息管理制度1. 引言售楼部作为房地产销售的前线部门，负责接待、咨询和管理潜在购房客户的信息。

为了保护客户信息的安全性和隐私，同时提高售楼部工作效率，建立一套完善的客户信息管理制度是非常重要的。

本文档旨在规范售楼部客户信息的管理流程，确保信息的准确性、完整性和可信度。

2. 客户信息收集2.1. 客户信息来源售楼部客户信息的主要来源包括但不限于以下几个途径：•电话咨询：接听来电并记录客户咨询的相关信息；•现场咨询：与客户面对面交流并记录相关信息；•网络咨询：通过网站或社交媒体等渠道与客户进行沟通和信息收集。

2.2. 咨询表单为了便于客户信息的记录和整理，售楼部使用标准化的咨询表单进行信息收集。

咨询表单中包含以下字段：•客户姓名：记录客户的真实姓名；•联系方式：包括手机号码、固定电话等；•意向项目：客户感兴趣的楼盘或房屋类型；•购房预算：客户打算用于购房的预计预算；•购房用途：客户购房的主要用途，如自住、投资等；•购房周期：客户计划的购房时间；•其他备注：客户提出的其他需求或备注信息。

2.3. 客户身份验证为了保证客户信息的真实性和有效性，售楼部需要对客户进行身份验证。

验证方式可以包括：•预约看房：要求客户提供有效身份证明材料，并签署预约看房的协议；•电话回访：对客户提供的联系方式进行电话回访，核实客户的身份和信息；•现场核实：在客户到售楼部咨询或现场看房时，要求客户出示有效身份证明。

3. 客户信息管理3.1. 信息录入和更新售楼部负责将客户提供的信息进行准确地录入到数据库中，并及时更新。

录入和更新的工作应由专门的人员负责，确保信息的正确性和一致性。

3.2. 信息分类和标记为了方便管理和查询，售楼部需要对客户信息进行分类和标记。

常见的分类包括：•意向项目：根据客户对楼盘或房屋类型的选择，将客户分到不同的项目组；•购房进程：根据客户的购房进程将客户信息进行标记，如待跟进、已看房、已签约等。

3.3. 信息备份和存储售楼部客户信息的备份和存储是保障信息安全的重要环节。

房地产公司营销中心关于客户信息保密制度1000字

房地产公司营销中心关于客户信息保密制度
尊敬的客户：
非常感谢您一如既往的信任和支持，作为房地产公司的营销中心，我们深知客户信息保密的重要性，同时也知道“客户为先”的经营理念。

因此，特制定了相关客户
信息保密制度，以确保您的信息和权益得到更好的保障。

以下是我们的客户信息保密
制度：
一、信息收集
我们在收集客户信息时，仅限于合法、公正、透明的范围内，以确保您的个人信息的安全。

客户的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号、居住地址、
办公单位等信息。

我们仅会收集必要的信息，以便为您提供更好的服务，同时我们保
证不会以任何理由公开或出售您的个人信息。

二、信息保护
我们保证使用高科技手段保护客户个人信息的安全。

同时，我们诚挚地承诺，除非法律法规的规定或经您本人事先同意，否则不向任何第三方泄露您的个人信息。

三、信息利用
我们将对您的个人信息和资料进行鉴定和分类，用以实现更好的服务品质和个人化的服务。

同时，在我们提供服务期间，我们可能会使用您的个人信息，包括但不限
于您的姓名、联系方式等，以便我们确定您的身份、关注度或参加我们的行销活动。

四、信息修正
在我们掌握您的个人信息后，如您发现您的个人信息有误，欢迎联系我们，及时提供正确信息。

我们会确保您的信息正确，并与时俱进地更新您的个人信息。

最后，我们再次感谢您对我们的信任与支持。

我们将严格遵守本保密制度，确保为您提供更好的服务与保障。

如果您需要更具体的保密信息，请访问我们的官方网站，或咨询我们的客户服务人员。

祝您健康、幸福和美好的生活！
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2024售楼部管理制度_1

2024售楼部管理制度2024售楼部管理制度1售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的凭证;2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;5客户登记有冲突的,以先登记者为准;6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。

其余视为不同客户,以先登记者为准;8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。

如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。

故意抢客者将不在此规定内。

2024售楼部管理制度21、案场人员吃早饭必须在：前结束，如果发现：后吃早饭者，罚__x元。

2、早上：点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚__x元。

3、事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款元。

对于一般情况将不予批准。

4、病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

5、工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚__x元，若私自外出者，罚__x元，并以旷工论处。

6、不佩带胸卡者，罚__x元。

7、柜台内吃饭及零食者，罚__x元。

8、销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚__x元。

房地产销售案场客户管理制度

房地产销售案场客户管理制度一、总则为规范房地产销售案场客户管理工作，提高销售业绩和客户满意度，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司所有房地产销售案场的客户管理工作。

三、客户管理流程1.客户接待：接待员应热情接待客户，了解客户需求和意向，并填写客户登记表。

2.客户资料整理：接待员应将客户登记表及相关资料按时整理，并录入客户信息系统。

4.家访跟进：销售人员应协调好客户家访的时间和地点，并及时与客户签订预订合同。

5.贷款办理：如客户需要办理贷款，销售人员应协助客户办理贷款手续，并确保贷款的顺利申请。

6.合同签订：销售人员应全面了解合同条款，并与客户协商签订购房合同。

7.资金支付：销售人员应协助客户办理房款的支付手续，并及时向财务部门报告相关信息。

8.房屋交付：销售人员应与客户一起验收房屋，并帮助客户办理交房手续。

9.售后服务：销售人员应对客户进行售后服务，包括解答客户提出的问题，处理客户投诉等。

四、客户管理责任1.接待员负责客户接待工作，包括客户需求了解和资料整理。

3.财务部门负责办理房款支付手续。

4.售后服务部门负责对客户进行售后服务。

五、客户管理绩效考核1.客户接待情况统计：接待员的客户接待数量和质量将作为绩效考核的依据。

2.销售业绩考核：销售人员的销售业绩将作为绩效考核的重要指标。

六、附则1.本管理制度自发布之日起实施。

2.本管理制度的解释权归公司所有。

3.对于违反本管理制度的行为，将视情况进行相应处罚。

本房地产销售案场客户管理制度，为公司提供了一个规范客户管理工作的指导，旨在提高销售业绩和客户满意度。

同时，通过明确客户管理流程和责任，有效提升了客户管理的质量和效率。

公司应严格执行该制度，确保各环节的顺畅运作，为客户提供全面的销售服务，达到公司的销售目标。

售楼处管理制度范文(4篇)

售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。

1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。

（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。

（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。

（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。

（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。

二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。

（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。

（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。

（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。

（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。

2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。

（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。

（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。

（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。

（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。

2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。

（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。

（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。

（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。

（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。

三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。

（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。

（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。

房地产客户管理制度模板

房地产客户管理制度模板一、目的与适用范围1. 目的：为规范房地产公司客户管理流程，提高客户满意度，增强客户忠诚度，特制定本制度。

2. 适用范围：适用于公司所有涉及客户服务与管理工作的部门及员工。

二、客户信息管理1. 客户信息收集：确保客户信息的准确性和完整性，包括但不限于客户的姓名、联系方式、购房需求等。

2. 信息保密：对客户信息进行严格保密，未经客户同意，不得向第三方透露。

三、客户关系维护1. 定期回访：制定客户回访计划，定期对客户进行满意度调查和需求跟进。

2. 客户关怀：在重要节日或客户生日时，向客户发送祝福，提升客户满意度。

四、客户投诉处理1. 投诉受理：设立专门的投诉渠道，确保客户投诉能够得到及时响应。

2. 处理流程：明确投诉处理流程，确保每一项投诉都能得到公正、有效的处理。

五、客户服务标准1. 服务态度：保持专业、热情、耐心的服务态度，为客户提供优质服务。

2. 服务效率：提高服务效率，减少客户等待时间，确保客户需求能够迅速得到满足。

六、客户档案管理1. 档案建立：为客户建立详细的档案记录，包括交易记录、服务记录等。

2. 档案更新：定期更新客户档案，确保信息的时效性和准确性。

七、客户满意度评估1. 定期评估：通过问卷调查、面对面访谈等方式，定期评估客户满意度。

2. 改进措施：根据评估结果，制定相应的改进措施，不断提升服务质量。

八、培训与发展1. 员工培训：定期对员工进行客户服务相关的培训，提升员工的专业能力和服务意识。

2. 职业发展：鼓励员工参与职业发展计划，提高个人职业素养。

九、监督与考核1. 监督机制：建立有效的监督机制，确保客户管理制度的执行。

2. 考核体系：将客户管理成效纳入员工绩效考核体系，激励员工提升服务质量。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客户服务部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经过公司管理层审议通过。

请注意，以上内容是一个基本的房地产客户管理制度模板，具体实施时需要根据公司的实际情况进行调整和完善。

北京售楼处管理制度之客户管理制度(新)

北京售楼处销售部客户管理制度（申报领导审阅稿）前言北辰置地经营公司北京售楼处自B2区集中开盘以来，已从过去的分期积累、集中签约转变为分散销售的模式。

为了适应新的客户积累方式，提高接电、接访服务标准，建立系统、完善的客户管理平台，特制定《北辰置地经营公司北京售楼处客户管理制度》。

目录1、客户接待制度1.1接电制度1.1.1接电顺序1.1.2接电服务标准1.1.3接电有效性判定1.2接访制度1.2.1新访接待1.2.1.1接访顺序1.2.1.2新访工作标准1.2.1.3新访有效性判定1.2.2电访接待1.2.3回访接待2、客户确认制度2.1电访客户确认2.2接访客户确认2.3撞单客户确认3、客户资料管理3.1客户资料的录入3.2客户资料的补录及修改4、离职销售顾问的客户交接4.1未成交来电客户交接4.2未成交来访客户交接4.3已成交客户交接1、客户接待制度1.1接电制度1.1.1接电顺序（1）接电组销售顾问按照接电顺序表所列的先后顺序接听热线电话。

（2）每个当值销售顾问接听一个有效来电后，交由下一个当值销售顾问接听热线。

（3）如当值销售顾问不在接电前台,未能接听热线电话，则直接跳过，不再补接,由下一顺序当值销售顾问接听。

1.1.2接电服务标准(1)当值接电销售顾问在接听热线电话时，要保证在电话铃响两声接听热线。

(2)当值接电销售顾问在接听热线电话后，首先且必须以标准问候语开始接听。

(3)接听热线电话的标准问候语为：“您好，北京售楼处”。

(4)当值接电销售顾问在接听热线电话过程中，必须问明客户的来电途径。

(5)当值接电销售顾问需将所有有效来电记录在接电登记表上，所列各项必须填齐，不允许有漏填；同行市调电话不算做有效来电，但也必须在接电登记表上记录，并单独标注，同时写明市调公司名称。

(6)当值接电销售顾问在结束与客户的交谈前必须以此标准作为结束语：“感谢来电，期待您的来访”。

（7）当天最后一个当值接电销售顾问在下班前将当天的《北京售楼处客户来电记录登记表》原件交行政部存档，复印件交策划部存档。

房地产客户信息管理制度

客户信息管理制度标题：客户信息管理制度颁布日期：年月日初审：地产集团营销管理部客服专员复审：地产集团营销管理部总经理批准：地产集团副总裁适用范围：二级公司营销客服部1.目的1.1规范客户信息管理，确保信息不外泄；1.2通过有效管理，为营销提供支持。

2、适用范围：地产二级分公司客户信息的管理、入档。

由于部分二级分公司单独成立了客服部，部分公司只有客服专职人员，体系文件里统称为营销客服部，营销客服部包含了客服部。

3.管理范围3.1CRM系统内业主信息、XX会会员信息、明源系统；3.2EXCEL表格类型的业主信息、XX会会员信息。

2.3纸制资料：3.3.1XX会会员入会申请表、XX会会员积分证明表及积分证明资料；3.3.2业主交房签到表等。

4.责任划分4.1XX会管理人员（即为客服人员）：负责所有项目XX会会员信息的保密及更新；4.2客服管理人员：负责所有项目业主信息的保密及更新。

5.保密管理5.1业主及会员信息保密等级为绝密，内外部信息传递需经过营销部门经理或营销客服部第一负责人的书面同意。

5.2EXCEL表格管理的具体要求：5.2.1EXCEL表格会员由客服人员管理，未经营销客服部负责人同意其他人无查询权；5.2.2管理人员需对相关表格设置密码，并对存有此类表格的电脑设置开机密码，人离机应锁屏或者关机。

5.2.3一般情况下，存放此类档案的人员的电脑切勿外借他人使用，避免信息被拷贝而泄漏。

5.3CRM系统管理的具体要求：5.3.1客服专员有查询、录入权限，营销部门经理或营销客服部第一负责人员有修改权限。

5.3.2对负责不同工作内容的客服专员设置模块权限，如管理XX会的客服专员仅拥有XX会会员模块相关权限，管理项目业主信息的客服专员仅拥有业主信息模块权限。

5.3.3客服专员对于所受理的投诉业主信息也应保密，保护业主隐私权。

6.管理操作6.1档案信息建立6.1.1业主信息建立：6.1.1.1收集：通过明源信息系统查询或导出业主信息，以EXCEL表格形貌录入《业主信息》（附件一），包括业主姓名、房号、身份证号等基本信息。