2021最新售楼处规章制度范本

2021最新售楼处规章制度范本

为了更好的规范工作人员的行为,也为了售楼处更好的明天,特制定本制度,望全体售楼处人员遵照执行。

第一章、客户资源的轮接制度

一、第一接触的原则

原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入业绩。

二、群带性原则

1、转介绍：业务员A的客户甲,甲介绍乙,乙介绍丙,甲、乙、丙客户资源应归属业务员A,以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员A。

2、缘故：若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触,则不能拥有此客户资源）。

3、某客户第一次由业务员A接待,再次上门由B接待,第三次到访A

发现客户是他的并且能提供证明,B将客户还给A;若B成交以后发现客户是A的,B获得业绩的百分之八十,A获得百分之二十;若成交时发现A的客户与B的客户是同一家人,且购买的是同一套产品,业绩各半。

三、时效性原则

通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员积极主动地与客户保持联系、及时追踪,促成业务成交,拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个后重新登记,登记表须经专案签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

第二章、售楼人员行为准则

一、工作态度

1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离职守,个人调换更值班时需经专案同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。

二、服务态度

1、用微笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介绍项目,解答客人疑问。

三、行为举止

1、站姿：当客户上门询问时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;

当客户站立观看售楼展板及相关资料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍项目。

2、坐姿：

（1）轻轻坐落,避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。

（2）陪同客人落座时,应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品。

（3）双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。

3、交谈时：

（1）上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉。

（2）不可整理衣着、头发或频频看表。

（3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈。

（4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语。

（5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

第三章、售楼部工作制度

一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

二、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位,主动接待来访客户。

四、工作时间不得外出早餐,不得吃零食;不得高声喧哗、聊天;不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、值班业务员应提前5～10分钟到岗,做好班前卫生工作。

六、员工必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。

七、服从上司安排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司。

八、不得玩忽职守,违反劳动规则纪律,影响公司的正常工作秩序。

九、员工不得兼职。

十、员工应严格保守公司的经营机密。

十一、员工禁止索取非法利益。

十二、员工不得越级或越权开展经营活动。

十三、员工对违反本制度的行为,其他员工有义务向上级领导投诉,接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的,公司有权要求其予以赔偿。

十六、售楼处严禁吸烟。

第四章、售楼人员行为规范

一、严格按公司规定着装,保持仪容整洁。

二、任何时候严禁“趴”、“靠”接待台。

三、严格遵守现场管理规定,依次有序接待客户,服从专案的调控。

四、正常工作时间内不得擅自离岗,做与工作无关的事情。

五、不得在控台吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。

六、不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友。

七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、不得占用销售电话打私人电话。

九、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物,或要求客户代办私事。

十、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

十一、客户遗留下的任何物品均应立即上缴,并及时联络客户。

十二、员工接听电话应使用普通话,并先说“您好,我是_______,很高兴为你服务”。十三、电话铃响三声必须接听。

十四、礼貌回答客户问题,主动介绍项目情况,邀请参观现场。

十五、详细地做好客户登记工作。

十六、认真完成公司交待的其他工作。

十七、不得私自换班、换岗。

十八、用完洽谈桌后,将桌子收拾好,凳子摆放整齐,并保证清洁。

十九、销售控制台内的椅子不坐时,全部靠墙摆放。

二十、销售人员站姿应端正,精神饱满,面带微笑。

二十一、走路时身体要端正,步伐平稳、匀称。遇到客户同行时应礼貌的让出通道让客户先行。