房地产售楼处规章管理制度

房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，制订本制度。

（一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

（二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天.

（三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作。

（四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．

严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。（五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.

（六）工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装.

做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.

接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺。

接待用户期间不得接听私人电话.

爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.

撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.

利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠.

在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.

由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。

私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。

向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.

拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律.

贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）.

工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.

恶意破坏公司财物,违反国家法律法规.

因个人问题造成一房二卖，后果严重。

二、监督执行

以上各项制度由售楼部经理监督执行。

三、休假制度

严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管申请报备、交接清楚有关工作情况。

1、销售员采用轮休制度，如遇特殊情况请假或调休须提前向

经理请假，填写相关材料、说明情况。经批准后方可休息。

2、有事请假，须写请假报告注明事由、原因、时间，经经理

批准后方可。请病假不能到公司履行手续，须电话告之，事后补写假条。病假三天以上须由公司领导直接批准。

3、请假者须在假满后第一天到售楼部主管处销假。

4、所有病/事假单在月底汇总，呈报在考勤表中作为月工资

考核内容之一。

四、客户接待制度

1、电话咨询应在电话响三声接听电话，使用统一礼貌用语。做好相应登记。

2、客户登门咨询

1销售员按既定顺序接待客户。填写接待顺序表。接待老客户不占用序列。

客户进门后须面带微笑，接规定程序进行接待。问候—分发资料—因人而异介绍—现场—倒水---计算---倾听客户意见---跟进---签单---办理手续---售后服务。

2客户离开售楼中心，须面带微笑送至大门外，至谢意。有礼有节，对客户和同业踩盘，一视同仁。

3老客户登门，现接待人员不得转身就走，须礼貌安排客户入座，倒水，并告之原接待人员接待。

4客户离开后须立即清理桌面，收拾好相应物件，保持桌面清洁，填写好客户接待表，做好下一位接待任务。

5每位销售员对所接待客户从接待、跟进到成交、售后服务进行全程服务。

6休假销售员可处理遗留客户问题，但不能参与独立接待新客户。

7

8严禁当客户面相互争吵，相互揭短。

9严禁当客户面争执客户归属。

注：本制度从制订当日起严格执行。