打造医院护理服务品牌
如何实施医院护理品牌建设
护理服务品牌建设点滴想法浙医二院长兴院区沈月秀品牌是用以识别一个行业或一个产品并与之相区别的名称或标志，是一种口碑，是一种导向，是一种资产，是一种精神境界的心理享受和高尚的美的体验。
“品牌”，简而言之就是在客户头脑中打下烙印。
品牌是通过对理念、行为、视觉、听觉四方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统。
优质的护理品牌，可以赢得患者的信任与认同，可以为医院创造有序、独特和统一的识别度，提高医院知名度和赞誉度，为医院赢得医疗市场竞争的优势。
一、护理服务品牌的内涵服务品牌是服务的提供者以高质量、具有特色的服务方式与服务模式满足服务对象的需求，它能让服务对象在获得最佳服务的同时感受到是在享受一种先进的文化。
护理品牌则是以护理工作者的崇高形象、以人的健康为中心，实践南丁格尔“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”的愿望，也就是在实现为人类的健康服务时，不断创建体现以人为本，实施人性化护理的最佳模式，它代表着医院的形象。
二、护理服务品牌的作用首先，护理服务品牌有助于提升医院的形象，提升医院的知名度。
未来医院的竞争是人才的竞争，也是服务的竞争，拥有了品牌就拥有了竞争的实力和主动权。
通过品牌塑造打造一个品牌团队，培养某一单元、某一病区或个别优秀护士与众不同的天使形象，并作为护理品牌贯穿于人民群众的医疗保健之中，使它产生一种广告效应，给病人对护理品牌留下深刻印象。
当病人就医时，脑子里就会闪现出要到有护理品牌的医院解除痛苦的意识，就会有享受护理品牌服务的欲望。
其次，品牌本身也具有一种约束和自勉作用，它有利于约束医院护理工作者的行为，不断完善护理人员的形象，在患者中建立一种口碑，不断强化其记忆。
护理品牌一经推出，就会成为一个金字招牌和一种就医导向，就会拥有广大的人民群众，因而护理品牌的价值是巨大的、长久的。
三、塑造护理品牌应掌握的原则1.在管理手段上突出以人为本（1）管理者首先实现3个转变：一是由“以工作为中心”转向“以人为中心”；二是由管住人、控制人转为激励人、发展人；三是由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同时实现人的自我实现愿望。
创建“3H阳光”特色护理服务品牌
下 ，以统一的流程与管理达 到一致水平 ，确保器械重复 使用 的安全性 ，有效地降低 了医院内因器械原因造成的 感染 。通过我们切实的工作处理重 塑在 医院中的形象 以 及 地 位 。 ３－３ 应用创 新服务理念 ‘ 开展温馨 服务 建立 下收 下 送消毒物 品登记本，供应 室人 员每 日到各病区取回放污 染物品 的箱子 ，回到供应 室的清洗 间后 ，与清洗班的护 士共同清点，书写下收物 品记录单并签名 。按照清洗 流 程：冲洗一洗涤一 消毒一上油后传送到包装班进行包装 、 消毒员进行灭菌。无 菌物 品储存 区的工作人员按照之前 的下收物品记录单准 备各病 区无菌物 品，装车后套无 菌 车套， 由供应 室的工作人员送 回病 区，病区护士签字确 认。这样做 不仅符合 了国家卫生部卫生行业标准要求 的 污染物品集中式管理 ，同时签名后责任到人 ，避免了相 互推诿 ，使得供应室护士与病 区护士之间在互相信任 的 基础上 建立 了稳定 的合作关系 。要求下收下送 人员积 极 收集科 室反馈 意见 ，及 时反馈护士长 ，以便改进工作 ， 每个季度护 士长下病 区发放服务质量调查表，护理部每 月定期检查 ，不定期抽查工作 ，监督执行服务标准 ，听 取科 室意见 ，及 时与 临床科室联系解决 问题及时沟通 ， 不断完善服务理念，提高服务质量相互理解 。 ４ 体会
作者单位 ：湖北省 中山医院呼吸内科 （武汉 ４３００００）
该院优质服务示范病区 以来，积极变 “病人要我服务 ” 的被动服务为 “我要服 务病人 ”的主动服务 ，勇于探索 新方法新思路 ，不断提高护 理管理 水平 ，缩短 了护患之
间的距离 ，密切 了护患关系 ，让患者在温馨 的护理环境 中完成各种 治疗 、护理 ，充分感受 “３Ｈ阳光 ”特色护理 服务带给他们 的安心 、舒心和放心 的服务氛围，在 “３Ｈ 阳光 ”特色护理中获得健康、拥 有健康 、永葆健康。 ２ “３Ｈ 阳光”特色护理 服务 品牌的 内容 ２．１ 转变服务观念 倡 导 “以人为本 ”的服务宗 旨，积 极开展人性化服务活动 ，彻底转变服务观念及服 务方式 ，
护理“品牌”的创建与实践
护理“品牌”的创建与实践为创建了适合我院生存和发展的护理“品牌”。
实践证明，“品牌”的创建与实施，增强了护理队伍的凝聚力，提高了护理质量和病人满意度，为我院实现可持续发展起到了巨大的推动作用。
本文仅就我院护理部创建实施的“品牌”战略，谈一点浅显看法。
标签：护理；品牌；创建1 实施护理“品牌”战略的作用1.1 护理“品牌”的导入，可以取得病人的消费认同，可以帮助医院创造有序、独特和统一的识别系统，提高医院的知名度和美誉度，为医院的发展提供良好的认同氛围。
1.2 护理“品牌”的导入，可以增强医院的吸引力。
因为它代表了医院的特征和优势。
所以实施护理“品牌”战略可以达到提升医院无形资产、提高医院地位的目的，由此使护理部的号召力得以增强，从而吸引、留住更多的优秀护理人才和消费者。
1.3 护理“品牌”的导入，可以增强医院的凝聚力，可以使护理队伍逐渐形成统一的价值观和价值标准，并自动与医院文化相结合，逐渐形成医院文化品味的组成部件和体现方式，使护理人员间达成共识，进而产生巨大的内聚力，形成本单位的护理文化。
2 护理“品牌”的打造2.1 明确医院发展的目标和社会定位医院的发展目标、存在意义是医院的根本所在，它权释了医院为什么生存、如何为社会服务、发展方向等根本性问题，因此，只有明确了医院的目标和定位，才能让护理人员树立一切为人先的意识，才能把履行好自己的职责，真正当作义务和责任去看待，从而实现创新服务、创新经营的服务理念。
作为在周边地区“以服务为中心，以情感为纽带，以让病人满意”为目标而享有较高口碑的我院护理队伍，确立了“贴近病人、贴近社会、贴近临床”的市场战略，力争在四年内跨入周边地区三甲医院护理水平的行列。
2.2 为目标市场提供量体裁衣式的护理技术和服务“品牌”在市场竞争中不仅有很高的市场占有率，而且有很强的市场覆盖率。
“品牌”产品或服务是最后的结果，结果的产生需要经过一系列过程，只有在各个环节上按照产品质量的要求达到标准，形成“品牌”产生的链条，最后才会有“品牌”的产品或服务，没有名牌的管理、名牌的员工，就不会有名牌的产品。
护理服务品牌建设
护理服务品牌建设在当今的医疗环境中，护理服务品牌建设已成为提升医疗机构竞争力和服务质量的关键因素。
一个优秀的护理服务品牌不仅能够为患者提供优质、高效、贴心的护理服务，还能增强医疗机构的社会声誉和市场影响力。
护理服务品牌建设的重要性不言而喻。
首先，它有助于提高患者满意度。
当患者在接受护理服务时，感受到的不仅仅是专业的技术操作，还有护理人员的关爱、尊重和耐心。
一个良好的护理服务品牌能够让患者在心理上获得更多的安慰和信任，从而积极配合治疗，促进康复。
其次，有助于提升医疗机构的整体形象。
优质的护理服务可以成为医疗机构的一张亮丽名片，吸引更多的患者前来就医。
此外，良好的护理服务品牌还能增强护理团队的凝聚力和归属感，激发护理人员的工作积极性和创造力。
那么，如何进行护理服务品牌建设呢？首先，要树立明确的品牌理念。
品牌理念是护理服务品牌的核心价值所在，它应当体现出对患者的关爱、尊重和专业精神。
例如，“以患者为中心，提供全方位的优质护理服务”这样的理念，能够明确护理工作的目标和方向。
其次，提升护理人员的专业素质至关重要。
护理人员是护理服务的直接提供者，他们的专业水平直接影响着护理服务的质量。
医疗机构应当定期组织护理人员参加培训，不断更新知识和技能，提高护理操作的熟练程度和准确性。
同时，还要注重培养护理人员的沟通能力、人文关怀能力和应急处理能力，使他们能够更好地满足患者的需求。
再者，优化护理服务流程也是关键环节。
繁琐、复杂的服务流程会给患者带来不便，降低满意度。
因此，要对护理服务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高服务效率。
比如，在患者入院时，提供一站式的服务，让患者能够快速完成入院手续；在护理过程中，采用标准化的护理流程，确保每个患者都能得到规范、一致的护理服务。
另外，注重患者体验也是建设护理服务品牌的重要方面。
要从患者的角度出发，关注他们在就医过程中的需求和感受。
比如，提供温馨舒适的就医环境，保持病房的整洁、安静；在饮食方面，根据患者的病情和口味，提供个性化的饮食服务；在心理护理方面，及时关注患者的情绪变化，给予心理支持和疏导。
落实优质护理,打造服务品牌——东莞东华医院“优质护理服务”侧记
人 的工 作模式 。而且落实 了影像结果 、
检验结 果 网上传送 ，小 型物 品 自动 物 流传 送 ，设 备科 负责接 送维修 设 备到 病房等 服务。
当代 护士 ・ ８期 第
护理 岗位 ， 积极充实临床一线护士队伍”
★ 栏目 协办：
磊
再次 是成 了护 工 中心 和 配送组 ， 负 责运送 办公用 品 、 品到病 房 ， 药 接送 病人检查 、 标本送 检 、 物资领取及运 送 、
为中心 ” 的措施 ： 如温 馨 陪产— —使分 娩更人性 化 ； 宝宝成 长 日记——留住宝 宝精彩 瞬间 ； 风油精在 祛除胶布痕迹 中 的运用——避免松节油 的刺激 ； 拔针后 按 压止 血 的方法 改进——杜绝 了按压 不 当所致 的皮 下出血 ； 大小便 失禁护理
员完成 医疗 护理任 务及危 重病 人 的护 理； 责任 护士负责对所分管病人 病情的 观察 ，落实治疗性护理和健康 教育 、 心
对护士进行合理 分工 ， 每位 护士分管一 定数 量的病 人 ， 实行 整体包 干 、 全人 护
有疑 惑时 ，护 士就能第一时 间出现 ， 将 把“ 病人要求我服务 ” 转变成 了“ 我为病
人 服 务 ” 。
理 ， 责任护士管床 到位 。护理组 长 保证
不仅 分管 重病人还 负责 对本小 组护 士 工作给予监督 管理 ， 并指导本组 护理人
文件传递 、 务结 算等 工作 ， 财 同时协助 护 士接送病 人手术 、 协助护士做好病情 稳定 、 康复期生 活不 能 自理患者的生活 护理等 工作 ， 障了优质护理服务的顺 保
利开展 。
有 了较为充足 时间的护士 ， 更加注
重服务 的贴心与到位 。 她们从病人 的角 度 出发 ， 研发 与实施 了一 系列 “ 以病人
医院护理服务品牌方案
医院护理服务品牌方案品牌名称：CareHeal医院护理服务品牌口号：护心守护，照顾每一刻品牌定位：CareHeal医院护理服务致力于为患者提供全面、专业、温馨的医院护理服务，旨在让患者感受到真正的关怀和安心。
我们的团队由经验丰富、专业技能过硬的护理人员组成，以高效、准确的服务回应患者的需求，为患者和家属提供贴心的护理服务。
品牌理念：1. 关怀至上：我们关注患者的身心需求，提供细致入微的个性化护理服务，让患者感受到最大程度的关怀。
2. 专业服务：我们的护理人员拥有丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供全面、有效的护理服务，确保患者的安全和舒适。
3. 团队合作：我们注重团队合作，护理人员之间紧密协作，相互支持，为患者提供协同护理，提高服务质量和效率。
4. 高效管理：我们通过合理规划和科学管理，提高工作效率，确保护理服务的准时、准确，让患者和家属感受到我们的专业和责任。
品牌服务内容：1. 一对一护理服务：为重症和特殊需求患者提供一对一的护理服务，保障患者的安全和舒适。
2. 家属培训和指导：为家属提供基础护理知识培训和专业指导，提高患者的日常护理质量。
3. 术后护理服务：为手术后患者提供个性化的护理方案，确保患者的恢复进程顺利并避免并发症。
4. 慢性病管理：为慢性疾病患者提供定期随访和护理管理，帮助患者控制病情，提高生活质量。
5. 康复护理：为康复患者提供个性化的护理方案和康复训练，帮助患者恢复功能和重返社会。
6. 精神护理：为精神疾病患者提供专业的心理支持和心理疏导，帮助患者重建信心和希望。
7. 疼痛管理：为疼痛患者提供有效的疼痛管理方案，减轻病痛带来的不适和困扰。
8. 院内服务：为住院患者提供衣食住行等方面的便利服务，提高患者的院内生活质量。
品牌推广策略：1. 线上推广：通过社交媒体、网站和移动应用程序等渠道展示我们的服务项目和优势，与患者和家属建立联系。
2. 线下推广：与医院合作，设立展台和宣传板，向患者和家属展示我们的品牌形象和服务优势。
医院如何提升护理服务品牌形象
医院如何提升护理服务品牌形象在当今医疗市场竞争日益激烈的环境下，医院的护理服务品牌形象对于吸引患者、提高患者满意度以及提升医院整体声誉都具有至关重要的作用。
优质的护理服务不仅能够帮助患者更好地恢复健康，还能增强患者对医院的信任和忠诚度。
那么，医院应该如何提升护理服务品牌形象呢？一、加强护理人员培训护理人员是提供护理服务的主体，他们的专业素质和服务态度直接影响着护理服务的质量和品牌形象。
因此，医院应加强对护理人员的培训，不断提高他们的专业技能和综合素质。
首先，要进行定期的专业知识培训。
随着医学技术的不断进步，护理知识也在不断更新，护理人员需要及时了解和掌握最新的护理理念、方法和技术，以便为患者提供更加科学、有效的护理服务。
医院可以邀请专家进行讲座、组织学术交流活动或者安排护理人员参加外部培训课程等方式，确保他们的专业知识始终保持在前沿水平。
其次，要注重护理人员的沟通技巧和服务意识培训。
良好的沟通是建立良好护患关系的基础，护理人员应该学会倾听患者的需求和关切，用温和、耐心的态度与患者交流，让患者感受到关爱和尊重。
同时，要培养护理人员的主动服务意识，鼓励他们积极为患者提供个性化的护理服务，满足患者的不同需求。
此外，还应加强护理人员的职业道德教育，让他们深刻理解护理工作的重要性和神圣性，树立爱岗敬业、无私奉献的精神，以高度的责任心和使命感为患者服务。
二、优化护理服务流程繁琐、复杂的护理服务流程会给患者带来不便，影响患者的就医体验。
因此，医院要对护理服务流程进行优化，提高服务效率和质量。
一是简化入院流程。
患者入院时，护理人员应热情接待，主动为患者介绍住院环境、规章制度和注意事项，协助患者办理入院手续，减少患者的等待时间。
二是优化护理操作流程。
对常见的护理操作，如输液、换药、吸氧等，制定标准化的操作流程，并加强培训和考核，确保护理人员能够熟练、规范地进行操作，提高护理工作的质量和安全性。
三是完善出院流程。
在患者出院前，护理人员要为患者进行详细的出院指导，包括饮食、用药、康复锻炼等方面的注意事项，协助患者办理出院手续，提供便捷的结算方式，让患者能够顺利出院。
优质护理服务品牌方案
优质护理服务品牌方案品牌方案：优质护理服务一、品牌定位：我们的品牌定位为提供高品质的护理服务，以满足客户的个性化需求。
我们的目标是成为护理服务行业的领导者，并建立良好的品牌声誉。
二、品牌名称：我们将品牌名称定为“CarePlus”，寓意为提供超越期望的护理服务，为客户提供更多的关怀和支持。
三、品牌标志：品牌标志采用简洁、现代的设计风格。
我们选择绿色作为主色调，表示生机与健康。
标志中的“C”字母融合了“人”字的形状，象征我们的服务是以人为本的。
四、服务特点：1. 个性化护理计划：我们将根据客户的需求制定个性化的护理计划，以确保他们获得最适合的照护。
2. 专业护理团队：我们拥有经验丰富、专业的护理人员，他们将提供持续、高质量的护理服务。
3. 全方位护理服务：我们提供包括身体护理、康复训练、精神支持等全方位的护理服务，以确保客户的身心健康。
4. 信息共享与沟通：我们将通过在线平台和移动应用程序与客户进行实时的信息共享和沟通，以提高服务的透明度和效率。
5. 持续的改进与创新：我们将不断改进和创新我们的服务，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
五、市场推广策略：1. 品牌宣传：通过线上和线下的广告宣传，包括社交媒体、电视、报纸等，向目标客户传递我们的品牌理念和服务优势。
2. 线上营销：建立用户友好的网站和移动应用程序，提供便捷的在线预约和咨询服务，并通过搜索引擎优化和社交媒体推广提高品牌知名度。
3. 口碑营销：重视客户口碑和满意度，通过客户评价和推荐建立良好的口碑，并与相关社区组织合作，提供免费的健康咨询和护理教育活动。
4. 合作伙伴关系：与医院、健康保险机构等建立合作伙伴关系，共同推广护理服务，并提供优惠和增值服务。
六、品牌愿景：1. 成为最受信任的护理服务品牌：通过持续提供优质的护理服务和与客户的沟通，赢得客户的信任和忠诚。
2. 提供多元化的护理服务：不断改进和创新我们的服务，以满足不同客户群体的需求。
打造滇西优质服务品牌——记大理州医院优质护理服务
护理部组织技能培训
动， 包括陪病人聊天 、 做检查 ， 为病人读
报 、 指 甲、 剪 喂食 ， 护 士 指 导 下 完 成 洗 在 脸 、 脚 、 头 等 生 活 护理 。通 过 此项 活 洗 梳
员及患 者共 同参与评 选优质 病 区的明 星护 士 ， 立典 型 ， 医 院《 树 在 白州 医院
要求 ，也给 了护理行 业更 多的机遇 和
挑 战 。我 们 要 抓 住 机 遇 ，迎 接 挑 战 ， 以
优质护 理为契 机 ，坚持 以人 为本 的服 务理念 ，把病 人的需求放在第一位 ， 不 仅要 治疗他们 生理上 的疾病 ，还要 给
相 提高 的 目的 。
其 次是 注重 提高 护理 队伍 的业 务 素 质 ，通过 多次组织护士礼仪 培训 ， 进
行 人文素质 的培 养 ， 让全 院护士做到心
中有病 人 ， 用饱 满 的热情 ， 诚 的微 笑 真 面对病人 。狠抓理论 培训 ， “ 抓 三基 ” 训
练 ，３次 派 出 １２人 分 别 到 省 内 外 学 ３ ０
查， 对存在 的 问题作 出评 估分 析 ， 出 提 整改措施 ； 据卫生部简化护理文书 书 根 写 的规 范要求 ， 取消 了交班报 告 、 一般 护理记 录单 、 脉输液 记录单 等 ， 静 尽量
见， 不断改进丁作。 不断探索 ， 大胆尝试 ， 成果叟然
● 一 一一 一 一 一一 一 一 一 一一 一 － －一 一 一 一 一一 一 一 ■
了临 床 科 室 的 ８ ． ％ ，完成 了 ２ １ 年 １５ ２ ０ １ 部 的 要 求 为 更 好 地 推 广 优 质 护 理 服 务 示 范
护理服务品牌建设
护理服务品牌建设在当今竞争激烈的医疗服务市场中，护理服务品牌的建设已成为提升医疗机构核心竞争力的关键。
优质的护理服务不仅能够提高患者的满意度和治疗效果，还能树立医疗机构的良好形象，吸引更多的患者前来就医。
那么，如何建设一个具有影响力和竞争力的护理服务品牌呢？首先，要明确护理服务品牌的内涵和定位。
护理服务品牌不仅仅是一个名称或标志，更是一种价值观、一种服务理念和一种服务承诺。
它代表着护理团队的专业素养、服务质量和人文关怀。
在确定护理服务品牌的定位时，要充分考虑医疗机构的特色、患者的需求以及市场的竞争状况。
例如，有的医疗机构以“精细化护理”为品牌定位，注重护理服务的每一个细节；有的以“温馨护理”为特色，强调为患者提供温暖、舒适的护理体验。
其次，培养一支高素质的护理团队是建设护理服务品牌的核心。
优秀的护理人员不仅要具备扎实的专业知识和技能，还要有良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
医疗机构应加强对护理人员的培训和教育，定期组织业务学习、技能培训和职业道德教育，不断提升护理人员的综合素质。
同时，要建立科学合理的绩效考核机制，激励护理人员积极进取，为患者提供优质的护理服务。
服务质量是护理服务品牌的生命线。
要建立完善的护理质量管理体系，制定严格的护理操作规程和质量标准，加强对护理服务过程的监督和评估。
注重患者的反馈和意见，及时发现和解决护理服务中存在的问题，持续改进护理服务质量。
例如，通过开展患者满意度调查、设立投诉热线等方式，了解患者的需求和不满，采取针对性的措施加以改进。
在护理服务中，注重人文关怀也是打造护理服务品牌的重要方面。
护理人员要尊重患者的人格和尊严，关心患者的心理和情感需求，为患者提供个性化的护理服务。
比如，对于长期住院的患者，要关注他们的心理状态，给予心理疏导和支持；对于老年患者，要提供更加耐心、细致的护理服务，让他们感受到关爱和温暖。
创新护理服务模式也是提升护理服务品牌竞争力的有效途径。
创新医护协作模式——怀化市第一人民医院精心打造优质护理服务品牌
护 理 服 务 示 范 工 程 ’活 动 前 明 显 提 高 。 ” 该 科 主任 申强 也认 为 ，实施 “ 护 协 作 医
型 ”护 理 模 式 后 ，患 者从 入 院 到 出 院 由 １ ２ 护士 全程 负 责所 有 的 护理 工作 ， — 个 与
者 接受 固定 护士 提供 的完 整 护理 ， 士 只 护
负责 ６ —８个病 人 ， 护 士 对病 人 的病 情 、 使
于 向 医生 请 教 ，进 一 步 提 高 专 科 护 理 水 平 。 为 “ 一个吃螃蟹 ” 作 第 的试 点 科 室 ， 心
内科 护 士 长 宋 秋 月 对 此 深 有 感 触 ： 实 施 “ ‘ 护 协 作 型 ’ 理 模 式 ％ 少 到 ３％ 基 础 护 理 和 危 重 病 人 护 ０减 ０。
理 合 格 率 都 由原 来 的 ９ ％ 升 到 ９ ％ 也 ０上 ８。
目前 医生分 管病 人 的模 式 相 吻合 ， 患 者 使 从 入 院 到 出 院 在 医 护协 作 的 团 队 下 接 受 连 续 、 程 的 医疗 服 务 ， 切 医 护 患 沟通 全 密 和协作 ， 利于病人身心全面康复 ， 高 有 提 工 作 效 率 ， 保 医 疗 护 理 质 量 ｉ 生 对 护 确 医 士 的工 作满 意 度也 增 加 ， 护 沟通 协 作 加 医 强， 科室 的团 队精 神和 凝 聚 力增 强 。
心 为 临 床 科 室 设 立 外 勤 工 、病 人 膳 食 实 施 订 餐 制 并 下 送 到 床 旁 、设 备物 资通 过
网络 上 报 并 下送 到 病 房 ，设 备 维 修 专 人 负 责 到科 室 ， 展 护理 志 愿 者 活 动 ， 且 开 并 在 薪 酬上 向 护 士倾 斜 ：在 怀 化 市 率先 提
打造护理服务品牌
打造护理服务品牌，树立行业标杆随着医疗技术的不断进步，护理服务在医疗体系中的地位日益凸显。
为了提供更高质量的医疗服务，某医院积极打造护理服务品牌，旨在树立行业标杆，通过延续护理暖人心，为患者带来更好的就医体验。
一、护理服务品牌意义护理服务品牌不仅是医院形象的体现，更是对患者承诺的保障。
一个优秀的护理服务品牌意味着专业、可靠、温馨的服务品质，能够增强患者对医院的信任度，提高患者满意度。
二、行业标杆的树立过程为了树立行业标杆，该医院首先制定了严格的护理服务标准，包括护理技术、服务态度、沟通能力等方面。
通过定期培训、考核和激励机制，不断提高护士团队的专业素养和服务水平。
同时，医院还积极借鉴国内外先进的护理理念和方法，不断完善和优化护理服务流程。
三、延续护理的核心价值延续护理强调患者在出院后仍能得到及时、有效的护理服务。
该医院通过建立完善的随访制度，定期与患者联系，了解他们的康复情况，提供必要的指导和帮助。
这种关怀和陪伴让患者感受到家的温暖，有助于他们更快地康复。
四、暖人心服务的实践在实践中，该医院始终坚持以患者为中心的服务理念，关注患者的需求和感受。
护士们用耐心、细心和爱心去关爱每一位患者，用实际行动传递温暖。
例如，为老年患者提供轮椅服务、为行动不便的患者送水送药等。
这些暖心的举动让患者感受到医护人员的关怀和体贴。
五、患者满意度提升通过不断优化护理服务和实施暖人心服务举措，该医院的患者满意度得到了显著提升。
患者对护理人员的服务态度、专业技术和服务质量给予了高度评价。
同时，医院也收到了大量患者和家属的感谢信和锦旗，充分体现了患者对医院的信任和认可。
六、护士团队的培养为了培养一支优秀的护士团队，该医院注重人才的选拔和培养。
通过严格的招聘程序，选拔出具有良好职业道德、专业素养和团队精神的护理人员。
同时，医院还定期开展各种培训和学习活动，提高护士们的专业技能和服务水平。
此外，医院还建立了激励机制，鼓励护士们积极创新、不断进步。
开展“三好一满意”活动 打造医院服务品牌
医疗质量
医院按 照计 划 分 重 点 对交 接 班 制 度 、 会
诊制 度 、 对制 度 、 查 首诊负 责制 、 危重 患者抢 救制 度 、
医患 沟通 制度 、 分级 护 理 制度 等 核 心 制度 组 织 自查
统 可 以提 供全 面 、 准 的数 据检 索分 析和监 控 ； 标 四是
为将来 实施 临床 路 径 、 民 电子 健 康档 案 和跨 地 区 居
医疗 资 源共享 打下 了基础 。
１ ５ 抓合 理 用药 确 保 用 药安 全 减 轻 患 者 负担 ．
自纠 ， 医务 科 、 护理 部定期组 织督 查考 核 。同时定 期
对 急诊 、 术室 、 Ｕ等 高危 、 手 Ｉ Ｃ 重点 科 室督查 ， 针对 手 术部 位标 示 、 急值 报 告 、 前 暂 停确 认 、 术 安 全 危 术 手 核查 、 手术 风 险评 估 开 展 专 项 检 查 ， 通 过 院 长 查 并
设
从 去年开 始 ，医 院 电 子病 历 系 统 开 始 试 运 行 ，
经过 不 断地维护 、 改进 ， 已 日臻 完善 。 电子病 历系 现
统 的稳 步实施 ， 提高 了 医护人员 的工作 效率 ， 加快 了
信息 化建设 的进 程 。它 与 原 有 Ｈ Ｓ病 历 系统 相 比 ， Ｉ 优势 主要 体现在 以下 ４个 方 面 ： 是病 历文 书更 加 一 规范 ， 医生可在 电子 病历 系统 的标 准 化界 面上操 作 ，
通 过抗 菌药 物专 项 整治 活 动 ， 强 对 院 内 的不 合 加
理用 药进 行干 预 。一是严 格执行 处方 点评 制度 。医
房、 质控会 、 主任例会 、 科 院周会 、 信息通报》 《 等形 式分 析 、 价 与督查 改进 ， 评 医疗 质量 和安全 管理 全面
长沙长海医院“3H”——打造医院护理服务品牌.
长沙长海医院“3H”——打造医院护理服务品牌长沙长海医院在湖南及全国都是享有盛名的医院，医疗设施齐全，服务质量高。
但是面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，医院领导做出重大决策启用外脑机构。
实行个性化护理服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。
人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。
项目组经过集思广益，博采众家之长，宣布正式启动“3H”规范化服务工程，实施“人性化护理服务工程方案”。
“3H”服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
“3H”具体内容：1、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。
如何实施“3H”？护理服务需要教育全体护士在意识形态上，怎样和整个医院价值观一致化。
在开展护理服务过程中，人是决定因素。
注重护理行为，注重护理人员的从业精神、自身素质、心理疏导等，使工作环境处于良好的氛围中，实行“以人为本”的管理，重视提高内部服务意识，从根本上提高护理服务质量，这是护理服务的一个重要方面。
创护理服务品牌实施方案
创护理服务品牌实施方案护理服务是医疗卫生领域的重要组成部分，也是医院、养老院、康复中心等医疗机构的重要服务内容。
在如今竞争激烈的医疗市场中，护理服务品牌的建设和推广显得尤为重要。
本文将就护理服务品牌实施方案进行探讨，以期为相关机构提供一些可行的建议和指导。
首先，护理服务品牌的实施需要明确品牌定位和核心竞争力。
在制定品牌定位时，需要考虑目标客户群体的需求和偏好，结合自身实际情况确定品牌的独特性和差异化优势。
同时，要明确护理服务品牌的核心竞争力，包括专业护理团队、先进的护理技术、人性化的服务理念等方面，以确保品牌在市场中的竞争力。
其次，护理服务品牌实施需要建立完善的服务体系和质量管理体系。
在服务体系方面，需要确立护理服务的内容和范围，包括常规护理、特殊护理、康复护理等，同时要建立健全的服务流程和标准化操作规范，确保服务的稳定性和可控性。
在质量管理体系方面，要建立严格的质量评估和监控机制，确保护理服务的质量和安全，提升客户满意度和口碑。
另外，护理服务品牌的实施还需要注重品牌宣传和推广。
可以通过多种渠道进行宣传，包括线上线下宣传、媒体广告、公关活动等，提升品牌的知名度和美誉度。
同时，要注重口碑营销，通过客户满意度调查、客户评价和案例分享等方式，积极传播品牌的优质服务和成功案例，吸引更多客户的关注和信赖。
最后，护理服务品牌实施还需要加强团队建设和人才培养。
护理服务是一个团队合作的工作，需要建立和培养一支专业化、高效化的护理团队，提升团队的整体素质和服务水平。
同时，要注重员工的培训和激励，不断提升员工的专业技能和服务意识，确保护理服务品牌的可持续发展。
总之，护理服务品牌实施是一个系统工程，需要全面考虑市场需求、服务质量、品牌形象、团队建设等多个方面的因素。
只有在这些方面都做到位，才能够建立起具有竞争力和持续发展潜力的护理服务品牌，赢得市场和客户的信赖和支持。
希望本文提出的护理服务品牌实施方案能够为相关机构提供一些有益的参考和借鉴。
长沙市第一医院通过优质服务打造特色护理品牌
展工 作 ， 优化 办公流 程 ， 尊重病 人 的生
活 习 惯 、 足 病 人 的 个 体 要 求 ， 立 特 满 建
殊护理丁作交接 本 ， 确保责任护 士以外
的 护 理 人 员 知 道 病 人 的 护 理 需 求 ， 而 从
标 ， ， ： 患 关 系 零 距 离 、 理 质 ＝零 即 护 护 量零 差错 、 理 服 务零投诉 ； 多 ， ： 护 四 即 入 院 多介 绍 、 问 多护 理 、 作 多介 绍 、 晨 操 ｝院 多 指 导 ； 主 动 ， ： 动 换 位 、 ｝ ＝ ： 五 即 主 主
到 病 情 观 察 等 ， 心 为每 一 患 者 做 细 化 各项护理 。如 ： 责任 护 ｛发 现 有 一位 患 ：
者 感 染 了青 霉 菌 ， Ｉ有 溃 烂 不 愿 洗 脸 ：
情 。 同时 ， 富 多 彩 的健 康 救 和极 富
脸 ， 微 笑 着 坐 一旁 晓 之 以理 ， 就 Ｉ 后 站在镜予 前细心地帮他洗脸 ， 耐心讲 再 解 ｉ确 洗脸 方 法 ， 防 止感 染 。护 ｔｆ Ｉ 以 ：１ ｒ
疑 、 戏 动 等 环 节 ， 会 人 员有 院 游 参
病 人 及家 属 、… 院 忠 以及 什 居 ． ．
序 特 性 和 个 人特 进 行 了 人 Ｈ 的 尝 ｕ
试 和创 新
为鼓 励 不 同 人群 参 ， 院 给 每 位 参 会 者 发放 健 康 何 教 资 料 ｌｌ 礼 手小 ｌ
边 可 以 吃 到 香喷 喷 的 午 餐 了
们 年 轻 荚 、 情 大 力 ， 心 细 致 ， 服 热 ‘耐 克 着 职 业 暴 露 的 危 险 ， 默 尤 闻 地 水 献 着 默
善待患者 善待自己——湖南省永州职院附属医院精心打造“善待”护理服务品牌
水平 日益 提 高 的需 求 ， 起 点 、 定 位 的 高 高
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《 自线报啊 ・ 一的告 来
走 进 住 院 病 房 ， 多 功 能 的病 床 、 那 空 该 来 院 复查 肝 功 能 了 ！出 院 的病 人 不时 ” 真 情 留言 ，无 不 显示 着病 人 对 护 理 工 作
待 自己” 的护 理 服 务 理 念 的 品 牌
善待病人 ， 善待 自己 ！” 这是蒋院长和护
理部 谢 和 秀主 任 最 得 意 的 一 句 话 。品 牌 的 建立 来 自于她 们 所 确 立 的 “ 一 个 患 来
张 白纸 可 以 写 最 新 最 美 的 文 字 。
诊护士亲切的笑脸 。这些护士会在患者
一
２０ ０ ６年 ６月 ， 南 省 高 校 直 属 的 政 湖 府办 非 营 利 性 三 级综 合 医 院 ，永 州 职 业 技 术 学 院 附 属 医 院破 土而 出 ，它 是 永 州 经 济 发 展 ，人 民 的健 康 需 求 水 平 得 以提
高的见证 。
一
楼， 宽敞开 阔的广场 ， 绿树 成荫 的小道 ， 清澈见底的人工湖……
走 进 大 厅 的那 一 刻 起 ， 照 患 者 的 情 况 ， 按 进行 或问候指 点 、 搀扶 、 轮椅 的“ 或 或 善 待” 务 。 服
从 这 所 医 院 的 奠 基开 始 ，缔 造 者 们 就 确
立 了这 是 一 所 满 足永 州人 民经 济 、生 活
者交 一个朋友 ， 善待患者就 是善 待 自己”
属满意 、 同行 满 意 、 导 满 意 、 领 自己 满 意
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“3H”——打造医院护理服务品牌前段时间在院领导的大力支持下,我院邀请了北京东方天使的郑惠敏老师及北京万绍萌博士到我院授课,课后无不使人回味无穷,受
益匪浅,我认为特别要注意护理服务。
实行个性化护理服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。
人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。
蚂蚁舰队项目组经过集思广益，博采众家之长，宣布正式启动“3H”规范化服务工程，实施“人性化护理服务工程方案”。
“3H”服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。
“3H”具体内容：1、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、
一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。
3H”规范化护理服务工程感动服务的推广中，通过召开动员会达成了共识，提出服务纲领加强了指导，举办交流会进行了切磋。
设立了感动基金表彰奖励，不断开发服务新领域，发现服务新亮点，形成了机关感动科室，上级感动下级，护士感动患者的感动服务链，进而形成了科室比服务，人人争上游的好势头。
“3H”规范化护理服务工程“移动”服务。
随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人们很少有时间就自己的健康状况向专业医生咨询和及时医治。
针对这一情况，利用自身特色优势，借助现代媒体工具，“3H”规范化护理服务工程开展了“移动健康专家”、“网上医患对话”、“手机短信服务”等“移动”服务，使忙碌者完完全全掌握自己，轻轻松松应对生活，让健康专家随时陪伴病人，消除病人紧张、恐惧心理，更好地配合治疗，并指导病人进行康复功能锻炼。
转变服务观念、落实优质服务措施。
将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。