营销管理5000字读书笔记
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记最近读了菲利普·科特勒的《营销管理》，这本书被誉为营销学领域的经典之作，读完后让我对营销有了更深入、更全面的理解。
营销是一个广泛而复杂的领域，它不仅仅是推销产品或服务，更是关于如何满足消费者的需求，建立品牌，创造价值，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
书中开篇就强调了理解市场和消费者需求的重要性。
在当今的商业环境中，消费者变得越来越挑剔，他们有更多的选择，也更加注重个性化和体验。
因此，企业必须深入了解消费者的行为、动机和决策过程，以便能够提供真正符合他们需求的产品或服务。
这让我想到了很多成功的企业，比如苹果公司，它一直致力于研究消费者的喜好和需求，推出的产品不仅在技术上领先，还在设计和用户体验上做到了极致，从而赢得了全球消费者的喜爱。
市场调研是了解消费者的重要手段。
通过收集和分析数据，企业可以获取关于市场规模、竞争态势、消费者偏好等方面的信息。
然而，仅仅依靠数据是不够的，还需要与消费者进行直接的互动和沟通，倾听他们的声音，观察他们的行为。
同时，要善于发现潜在的需求，因为有时候消费者自己也不清楚他们真正想要的是什么，这就需要企业具有敏锐的洞察力和创新能力。
在产品和服务方面，书中指出企业需要不断创新和优化。
产品不仅要有良好的质量和性能，还要具有独特的价值主张。
比如，特斯拉的电动汽车，不仅在环保和节能方面具有优势，还通过先进的技术和设计为消费者带来了全新的驾驶体验。
服务也是至关重要的，优质的服务可以提高客户满意度和忠诚度。
以海底捞为例，其出色的服务成为了品牌的一大特色，吸引了众多消费者。
品牌建设是营销的核心之一。
一个强大的品牌能够在消费者心中建立起信任和情感连接，从而使消费者更愿意选择该品牌的产品或服务。
品牌不仅仅是一个名称或标志，更是一种承诺和价值的体现。
像可口可乐、耐克这样的知名品牌，经过多年的积累和塑造，已经成为了一种文化符号，深深地印在了消费者的心中。
定价策略也是营销中需要谨慎考虑的因素。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》《营销管理》这本书是营销领域的经典之作，涵盖了丰富的营销知识和实用的策略。
读完之后，我深受启发，也有了许多新的思考和感悟。
书中开篇就强调了营销的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境中，营销不再是简单的推销产品或服务，而是一个涉及到企业方方面面的综合性战略。
它不仅关乎企业的生存和发展，还直接影响着企业的市场份额、品牌形象以及长期盈利能力。
作者指出，理解消费者是营销成功的关键。
消费者的需求和欲望是多样且不断变化的。
企业需要通过深入的市场调研，了解消费者的行为、偏好、购买决策过程等，以便能够提供符合他们需求的产品和服务。
例如，苹果公司之所以能够取得巨大的成功，很大程度上是因为他们深刻洞察了消费者对于简洁、美观、易用的电子产品的需求，并不断创新满足这些需求。
在产品策略方面，书中提到产品不仅仅是一个有形的物品，还包括服务、体验等无形的元素。
一个成功的产品应该具备核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品这五个层次。
以酒店为例，核心利益是提供休息和睡眠的场所；基础产品包括房间、床、卫生间等设施；期望产品可能是干净整洁的环境、友好的服务；附加产品如免费的早餐、健身房、游泳池等；潜在产品则可能是未来推出的特色服务或智能化的住宿体验。
企业需要不断优化和丰富产品的层次，以提高产品的竞争力。
价格策略也是营销中的重要一环。
价格不仅影响产品的销售和利润，还会影响消费者对产品的感知和品牌形象。
企业在制定价格时，需要考虑成本、市场需求、竞争对手的价格以及消费者的心理预期等因素。
例如，奢侈品品牌通常采用高价策略，以彰显其高端、稀缺的品牌形象；而一些大众消费品则可能采用低价策略来吸引更多的消费者。
渠道策略决定了产品如何到达消费者手中。
随着互联网的发展，线上线下融合的渠道模式越来越受到企业的重视。
企业需要根据产品的特点和目标消费者的购买习惯，选择合适的渠道，确保产品能够高效、便捷地到达消费者。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》《营销管理》是一本在营销领域具有深远影响力的经典著作，作者菲利普·科特勒以其丰富的经验和深刻的洞察，为我们呈现了一套全面而系统的营销知识体系。
读完这本书，我深受启发，也有了许多思考和感悟。
在书中，科特勒首先强调了营销的重要性。
他指出，营销不仅仅是销售产品或服务，更是一种满足消费者需求、创造价值的过程。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想生存和发展，必须深刻理解消费者的需求，并以消费者为中心制定营销策略。
消费者行为是营销的核心之一。
消费者在做出购买决策时，会受到多种因素的影响，包括文化、社会、个人和心理等。
比如，不同的文化背景会导致消费者对产品的需求和偏好存在差异；社会阶层和群体也会影响消费者的购买行为；个人的年龄、职业、收入等因素同样会对消费决策产生作用；而心理因素，如动机、感知、学习和信念等，则在更深层次上影响着消费者的选择。
了解这些因素，有助于企业更好地预测消费者的需求，从而开发出更符合市场需求的产品和服务。
市场细分、目标市场选择和市场定位也是营销管理中的关键环节。
市场细分是将整个市场按照一定的标准划分为不同的细分市场，每个细分市场都具有相似的需求和特征。
企业需要根据自身的资源和能力，选择适合自己的目标市场，并在目标市场中确定独特的市场定位。
一个清晰、准确的市场定位能够帮助企业在消费者心中树立独特的品牌形象，提高品牌的竞争力。
产品策略是营销组合中的重要组成部分。
产品不仅包括有形的物品，还包括无形的服务和体验。
在产品的开发过程中，企业需要考虑产品的核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品等多个层次。
同时，产品的生命周期也是企业需要关注的重要问题，不同的生命周期阶段需要采取不同的营销策略。
价格策略直接关系到企业的利润和市场份额。
企业在制定价格时，需要考虑成本、市场需求、竞争对手的价格以及消费者的感知价值等因素。
常见的定价方法包括成本加成定价、目标利润定价、价值定价和竞争导向定价等。
《营销管理》读后感读书笔记
《营销管理》读后感读书笔记《＜营销管理>读后感读书笔记》最近读了一本让我脑洞大开的书——《营销管理》。
这书可不简单，它就像一个装满了营销智慧的百宝箱，让我对营销这个看似熟悉实则神秘的领域有了全新的认识。
在书里，作者用深入浅出的方式讲述了营销的各种策略和方法，让我仿佛置身于一个充满创意和挑战的营销战场。
不过，对我来说，最让我印象深刻的，不是那些高大上的理论框架，而是书中提到的一个个真实而生动的案例。
比如说，有个关于一家小咖啡店逆袭的故事。
这家咖啡店开在一条不太起眼的小巷子里，周围已经有好几家知名的连锁咖啡店，竞争那叫一个激烈。
按常理说，这家小店估计很难生存下去，可它却偏偏杀出了一条血路。
店主是个挺有想法的年轻人，他没有像其他咖啡店那样，只是单纯地卖咖啡。
他首先仔细观察了周围的顾客群体，发现大多数是附近写字楼里的上班族。
这些人每天工作压力大，节奏快，需要一个能放松身心的地方。
于是，店主决定把咖啡店打造成一个温馨舒适的“解压空间”。
他重新布置了店内的环境，选用了柔和的灯光、舒适的沙发，还在店里摆放了一些绿色植物，让人一进店就感觉心情愉悦。
但这还不够，他还在咖啡的口味上下了大功夫。
他亲自去学习咖啡烘焙和冲泡的技巧，不断尝试新的配方，终于调制出了几款独具特色的咖啡。
其中有一款加入了特殊香料的拿铁，味道醇厚，香气扑鼻，一下子就成了店里的招牌饮品。
为了吸引更多的顾客，店主还利用社交媒体进行营销。
他拍了很多精美的咖啡照片和店内环境的视频，分享在各大社交平台上。
而且，他还会定期举办一些有趣的活动，比如咖啡拉花比赛、音乐晚会等等。
这些活动不仅增加了顾客的粘性，还让咖啡店的名声传得更远。
慢慢地，这家小咖啡店的生意越来越好，甚至有不少顾客从很远的地方专门赶来品尝他们家的咖啡。
从这个例子里，我深深感受到了营销的魅力。
它不仅仅是卖产品，更是卖一种体验、一种情感。
就像这家咖啡店，它卖的不仅仅是咖啡，更是一种让人放松、享受生活的感觉。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》最近读了一本叫《营销管理》的书，这可真是让我大开眼界！书里讲的那些营销知识，就像是给我打开了一个全新的世界。
以往我对营销的理解，大概就是卖东西，把东西推销出去就行了。
但读了这本书我才发现，营销可远远不止这么简单。
比如说，营销得先了解市场。
这可不是随便问问周围几个人的想法就能搞定的。
得做大量的调查，分析各种数据，弄清楚消费者真正想要的是什么。
这就好比你要给一个人做饭，你总得先知道他爱吃甜的还是辣的，对不对？书里还提到了品牌的重要性。
一个好的品牌，那就是一张金字招牌。
就像苹果手机，一说起来，大家都觉得高端、好用。
这品牌形象一旦树立起来，消费者就愿意多花钱买，觉得值！这让我想起了我自己买东西的经历。
有一次我想买一双运动鞋，在商场里逛了一圈，那些没听过牌子的鞋，哪怕样子不错，价格便宜，我心里还是犯嘀咕，不太敢买。
最后还是选了一个知名品牌的，虽然贵了点，但是觉得质量有保障，心里踏实。
还有关于产品的定位，这也特别有意思。
同一种产品，针对不同的人群，就得有不同的定位。
比如一款洗发水，要是针对年轻人，可能就主打去油、时尚；要是针对老年人，可能就强调滋养、温和。
这让我想到了超市里的那些牛奶，有的说是高钙的，适合老年人和小孩；有的说是低脂的，适合想减肥的人。
说到营销渠道，那就更复杂了。
线上线下，各有各的门道。
线上得琢磨怎么让自己的网店页面吸引人，怎么提高搜索排名；线下得找好店面位置，和经销商打好交道。
我记得有一次在网上买东西，进了一个网店，页面乱七八糟的，半天找不到我想要的东西，我马上就退出来了，去了另一家看着清爽的店。
这就是营销渠道里的细节啊，一个不小心，顾客可能就跑了。
促销活动也是营销里的重要一环。
打折、满减、赠品，这些手段大家都熟悉。
但怎么用才能效果最好，这里面也有讲究。
有一次我去一家服装店，看到一件衣服打五折，我心里那个高兴啊，马上就买了。
后来才发现，其实这衣服原价就虚高，就算打了五折，商家还是赚不少。
《营销管理》读后感读书笔记
《营销管理》读后感读书笔记《＜营销管理>读后感读书笔记》最近读了《营销管理》这本书，哎呀，真是让我有种“醍醐灌顶”的感觉。
以前吧，我对营销这个事儿的理解，那就是卖东西，把东西推销出去就行。
可看了这本书之后，我才发现，这里面的学问可大了去了。
书里讲了好多关于市场细分、目标市场选择还有市场定位的内容。
就拿市场细分来说吧，以前我觉得这有啥难的，不就是把人分成不同的群体嘛。
但仔细一读才知道，这里面的门道可多了。
比如说，不能简单地按照年龄、性别来分，还得考虑消费者的行为、心理、生活方式等等。
这就好比我们去菜市场买菜，不能光看菜的种类，还得看这菜新不新鲜，是不是有机的，是自己吃还是送人，这差别可大了。
给我印象特别深的是关于品牌建设的部分。
以前我总觉得品牌就是个名字、一个标志，能让人记住就行。
但这本书告诉我，品牌可不仅仅是这些表面的东西，它是一种承诺，是消费者对产品或者服务的一种期望。
比如说，我们一提到苹果手机，就会觉得它时尚、高端、好用。
这就是苹果这个品牌给我们留下的印象。
而要打造一个成功的品牌，需要从产品设计、包装、宣传、售后服务等各个环节下功夫。
这让我想起了我家附近的一家小吃店，刚开始的时候，没啥名气，生意也一般。
后来老板重新装修了店面，换了个有特色的招牌，还在社交媒体上做了很多宣传。
而且他家的东西味道确实好，服务也热情。
慢慢地，这家店的名气就越来越大，好多人都慕名而来。
这其实就是在打造品牌啊。
还有关于渠道管理的内容，也让我深受启发。
以前我觉得，只要把东西生产出来，找个地方卖就行了。
但其实不是这样的，选择合适的销售渠道至关重要。
比如说，有些产品适合在超市卖，有些适合在专卖店卖，有些则适合在网上卖。
这就好比我们寄快递，不同的东西要选择不同的快递公司，有的注重速度，有的注重价格，有的注重服务。
另外，书里提到的营销调研也很有意思。
以前我总觉得调研就是随便问问，填填问卷。
但实际上，调研需要有科学的方法和严谨的设计。
《营销管理》读书心得(5篇)
《营销管理》读书心得《营销管理》是一本非常经典的营销管理教材，也是一本非常适合营销从业人员阅读的书籍。
通过阅读此书，我对营销管理的概念、原理、方法等方面有了更深入的了解，也对如何进行有效的市场营销有了更清晰的思路和方法。
在此，我将分享我阅读《营销管理》的心得体会。
首先，在读完《营销管理》之后，我对营销管理的定义有了更加明确的认识。
书中指出，营销管理是通过研究市场需求与竞争环境，规划和执行一系列市场活动，以实现组织目标的管理过程。
简单来说，营销管理就是通过科学的市场分析和市场策划，最终实现企业的市场目标。
《营销管理》还介绍了市场营销的基本概念和原理。
书中强调，市场营销是一种关于企业如何满足需求的管理活动。
而满足需求的核心就是寻找和满足客户价值。
只有通过提供具有价值的产品或服务，才能赢得顾客的认可和忠诚，并最终实现企业的长久发展。
同时，书中还详细介绍了市场营销的各个环节和方法。
比如市场分析，通过对市场需求、竞争对手、消费者行为等方面进行深入研究，找到市场的机会和威胁，并制定相应的营销策略。
书中还讲到了商品定价、渠道选择、促销活动等方面的管理方法。
这些方法都是实际操作中非常重要的，通过学习和掌握这些方法，可以使企业的市场运作更加高效和有效。
在读书过程中，我还特别关注了书中对市场营销权威的讲解。
权威是指企业在市场中的势力和影响力，是企业能够在市场中占据优势的核心竞争力。
而要提高市场营销的权威，需要通过品牌建设、产品创新、市场推广等方面进行全方位的努力。
书中给出了很多实例和案例，通过这些案例，我更加清楚地了解了市场营销权威的重要性，以及如何通过各种方法提高企业的市场权威。
总体来说，通过阅读《营销管理》，我对营销管理的概念、原理、方法等方面有了更深入的了解，并且对如何进行有效的市场营销有了更清晰的思路和方法。
通过学习和掌握这些知识，我相信在实际工作中，我能够更好地应对市场竞争，制定更合理的营销计划，并最终实现企业的市场目标。
《营销管理》读后感读书笔记
《营销管理》读后感读书笔记《＜营销管理>读后感读书笔记》最近读了《营销管理》这本书，哎呀，真的是让我大开眼界，感触颇多呀！以前我对营销的理解，那就是卖东西呗，能把东西卖出去就是好营销。
但读了这本书之后，我发现自己简直是太天真了！营销可远远不止这么简单。
书里讲了好多专业的知识和理论，什么 4P 啦、市场细分啦、目标市场选择啦，一开始读的时候，我还真有点晕头转向。
不过，随着深入阅读，再结合自己生活中的一些观察和体验，我慢慢地就品出了其中的滋味。
就拿我前段时间的一次购物经历来说吧。
那天我想去买一双运动鞋，走进一家商场，好家伙，各种各样的品牌和款式看得我眼花缭乱。
这时候，我就发现了不同品牌的营销手段那真是大不相同。
有的品牌店，装修得特别高大上，灯光打得那叫一个亮堂，店员也穿着整齐的制服，看上去非常专业。
他们一看到我进店，就热情地迎上来，问我想要什么样的鞋子，是跑步用、打篮球用还是平时休闲穿。
然后就开始给我介绍他们家的鞋子，什么最新的科技啦，什么独特的设计啦，说得头头是道。
这让我感觉，哇，这品牌好厉害，好专业啊！但还有一些店呢，就显得比较冷清。
店员也不怎么主动，只是在你问的时候才简单回答几句。
店里的布置也没什么特色，鞋子摆得乱七八糟的。
我在这样的店里，就没啥购买的欲望。
这让我深刻地体会到了营销中的“产品”这一环节有多重要。
好的产品，不仅要质量过硬，还要有吸引人的设计和包装。
就像那些装修好、服务好的品牌店，他们的产品给人的第一印象就很好，让人愿意去了解和尝试。
再说“价格”。
我发现同样是运动鞋，价格差别可大了去了。
有的品牌一双鞋要上千块，而有的只要几百块。
这时候，我就得好好琢磨琢磨了，是愿意为高价的品牌和所谓的高端品质买单呢，还是选择性价比更高的实惠款。
这其实也是商家在营销中需要考虑的问题，怎么定价才能既保证利润，又能吸引消费者。
然后是“渠道”。
现在买东西的渠道可太多了，线上有各种电商平台，线下有商场、专卖店、超市等等。
市场营销管理读书笔记(精选5篇)
市场营销管理读书笔记(精选5篇)市场营销管理读书笔记篇1市场营销管理读书笔记我近期阅读了一本名为《市场营销管理》的书，这本书由著名的管理学家、经济学家菲利普·科特勒所著。
这本书旨在帮助读者理解市场营销管理的理论和实践，是市场营销领域的经典之作。
《市场营销管理》以市场营销管理的核心理念为基础，阐述了市场营销管理的过程和实践。
科特勒强调了市场营销的核心是理解消费者需求，并据此提供满足这些需求的解决方案。
他提出了“以消费者为中心”的核心理念，这一理念在当今的市场营销策略中占据着重要地位。
在阅读这本书的过程中，我对市场营销策略的理解有了更深入的认识。
我明白了市场营销不仅仅是推销产品或服务，更重要的是通过了解消费者需求，提供满足这些需求的解决方案，从而实现企业的商业目标。
同时，我也意识到了市场营销策略的制定需要灵活适应市场变化，因为消费者的需求和行为模式是不断变化的。
在比较本书与其它市场营销相关的书籍时，我发现《市场营销管理》的内容更加全面，涵盖了从市场调研到产品发布的全过程。
此外，本书的作者科特勒是一位经验丰富的管理学家，他的观点和实践经验使得这本书具有很高的参考价值。
总的来说，《市场营销管理》是一本很好的市场营销管理入门书籍，它深入浅出地阐述了市场营销管理的核心理念和实践。
通过阅读这本书，我对市场营销有了更深入的理解，也为我日后的工作和学习提供了有益的启示。
市场营销管理读书笔记篇2《市场营销管理》读书笔记在阅读《市场营销管理》这本书之后，我对市场营销有了更深入的理解。
这本书的作者，市场营销专家菲利普·科特勒，为我们提供了一个全面的视角，帮助我们理解市场营销的基本原则、策略以及实施过程。
首先，本书强调了市场营销的核心是满足客户需求并创造价值。
这不仅仅是一个商业行为，而是一种管理理念，需要我们把客户的需求和满意度放在首位。
在满足客户需求的过程中，企业不仅可以提升品牌形象，还能实现商业目标。
《营销管理》读后感读书笔记
《营销管理》读后感读书笔记《＜营销管理>读后感读书笔记》最近读了一本关于营销管理的书，这可真是让我大开眼界，仿佛给我这个在营销世界里摸爬滚打的小白打开了一扇新的大门。
书里讲了好多专业的知识和理论，不过让我感触最深的，还得是关于如何真正理解消费者需求这一块儿。
以前吧，我总觉得营销不就是把东西卖出去嘛，能说会道，把产品夸得天花乱坠就行。
但读了这本书我才发现，大错特错！真正的营销是要钻进消费者的心里，搞清楚他们到底想要啥，为啥想要。
就拿我前段时间的一次亲身经历来说吧。
我家附近开了一家新的咖啡店，刚开业那阵子，促销活动搞得那叫一个热闹，又是打折，又是送小礼品。
我这人平时就爱喝咖啡，看到有新店当然要去凑凑热闹。
我第一次走进那家店的时候，店里的装修倒是挺有格调的，灯光柔和，音乐舒缓，让人感觉挺放松。
我心想，这环境不错啊，应该咖啡也差不了。
我走到点餐台，看着菜单上那些五花八门的咖啡名字，有点懵。
服务员倒是很热情，一个劲儿地给我推荐他们的招牌咖啡。
我就问她：“这招牌咖啡有啥特别的呀？”她吧啦吧啦说了一堆，什么咖啡豆是从国外进口的，烘焙技术多么独特。
可我听着还是云里雾里的，因为我关心的不是这些，我就想知道这咖啡合不合我的口味，是偏苦还是偏酸，奶味重不重。
这时候我就意识到，这家咖啡店的营销在这第一步就出了问题。
他们只想着把自己认为好的东西强行推给顾客，却没有真正去了解顾客的需求和喜好。
后来我还是点了一杯他们推荐的招牌咖啡，找了个座位坐下等。
咖啡端上来的时候，卖相倒是不错，拉花很漂亮。
我迫不及待地喝了一口，结果却让我有点失望。
太苦了，完全不是我喜欢的那种口感。
再看看周围的顾客，有的人喝了几口就放下了杯子，开始玩手机；有的人直接跟服务员抱怨咖啡不好喝。
我就在想，这家咖啡店虽然在开业初期通过促销吸引了不少人，但如果不能真正满足消费者的口味需求，这些顾客很难成为回头客。
从那以后，我每次经过那家咖啡店，发现店里的人越来越少。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记在当今竞争激烈的商业环境中，营销管理的重要性日益凸显。
《营销管理》这本书犹如一盏明灯，为我们指引了在复杂市场中前行的方向。
通过阅读此书，我深受启发，对营销管理有了更深入的理解和认识。
书中开篇就强调了理解市场和顾客需求的重要性。
企业若想在市场中立足并取得成功，就必须深入了解消费者的需求、欲望和行为。
这并非易事，需要运用各种调研方法和数据分析工具，去挖掘潜在的需求。
例如，通过问卷调查、焦点小组、用户行为分析等手段，收集大量的数据，然后进行细致的分析和解读。
同时，还需关注社会、文化、经济等宏观环境因素对消费者行为的影响。
只有全面、深入地了解市场和顾客，企业才能准确地定位自身的产品或服务，满足消费者的需求，从而赢得市场份额。
在产品策略方面，书中指出产品不仅仅是实体的物品，还包括服务、体验等无形的元素。
一个成功的产品策略需要考虑产品的核心利益、实际产品和附加产品三个层次。
核心利益是消费者真正追求的价值，如手机的核心利益是便捷的通讯；实际产品则是产品的具体形式，如手机的外观、配置等；附加产品包括售后服务、品牌形象等。
企业需要不断创新和优化这三个层次，以提高产品的竞争力。
此外，产品的生命周期管理也是至关重要的。
不同阶段的产品需要采取不同的营销策略，如在导入期要注重市场推广，在成熟期要注重成本控制和差异化竞争。
价格策略是营销管理中的一个关键环节。
价格不仅影响产品的销售和利润，还关系到企业在市场中的定位和形象。
制定价格策略需要考虑成本、市场需求、竞争对手价格、消费者心理等多个因素。
成本是价格的底线，企业必须确保价格能够覆盖成本并获得一定的利润。
市场需求则决定了价格的上限，当市场需求旺盛时，企业可以适当提高价格；反之，则需要降低价格以刺激需求。
竞争对手的价格也是重要的参考因素，企业需要根据自身的优势和市场地位，制定具有竞争力的价格策略。
消费者心理同样不可忽视，例如消费者对价格的敏感度、对价格与质量的认知等。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》《营销管理》这本书是营销领域的经典之作，作者菲利普·科特勒以全面、系统且深入的方式阐述了营销的理念、策略与方法。
通过阅读这本书，我深受启发，以下是我对其中关键内容的理解与感悟。
营销的核心概念首先，营销的定义是通过创造、传播和交付价值来满足顾客需求并建立关系，从而获取利润。
这意味着营销不仅仅是销售产品或服务，更是一个涉及到识别需求、创造价值、沟通价值和保持客户关系的综合性过程。
市场是由具有特定需求和欲望，并且愿意和能够通过交换来满足这些需求和欲望的潜在顾客所组成。
了解市场的规模、结构和消费者行为对于制定有效的营销策略至关重要。
顾客价值和满意度是营销成功的关键。
顾客价值是顾客从产品或服务中所获得的利益与为获取这些利益所付出的成本之间的比较。
只有当顾客认为他们所获得的价值超过了他们所付出的成本时，他们才会感到满意，从而有可能成为忠诚的客户。
营销战略书中强调了企业在制定营销战略时需要进行市场细分、目标市场选择和市场定位。
市场细分是将市场分为具有不同需求、特征或行为的细分群体。
目标市场选择则是确定企业要服务的特定细分市场。
市场定位是确定企业的产品或服务在目标市场中的独特位置。
例如，一家汽车制造商可以将市场细分为经济型轿车市场、豪华轿车市场、SUV 市场等。
然后，根据企业的资源和能力，选择一个或几个目标市场进行重点服务。
比如，专注于经济型轿车市场，为年轻的上班族提供性价比高、燃油经济性好的车型，并通过广告和宣传强调其经济实惠和可靠性，从而在消费者心中树立起独特的品牌形象。
营销组合产品策略是营销组合的基础。
产品不仅包括有形的物品，还包括无形的服务、体验和创意。
产品的生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期，企业需要根据不同阶段制定相应的策略。
在引入期，重点是推广和建立市场认知；在成长期，要扩大生产和销售；在成熟期，要优化成本和保持市场份额；在衰退期，可能需要考虑退出市场或重新定位产品。
《营销管理》读后感读书笔记
《营销管理》读后感读书笔记《＜营销管理>读后感读书笔记》最近读了《营销管理》这本书，真的是让我有种“恍然大悟”的感觉。
在书里，我看到了很多关于营销的深刻见解和实用策略。
不过，让我感触最深的，还得是其中对于消费者需求的重视和挖掘。
这就好比我们平时出去逛街买衣服，如果一家店根本不关心我们想要什么样的款式、颜色和尺码，只是自顾自地摆上一堆他们觉得好看的衣服，那我们大概率是不会在这家店消费的。
营销也是一样，不了解消费者，那就是瞎忙活。
就拿我之前的一次经历来说吧。
有一次，我家附近开了一家新的咖啡店。
刚开业那几天，店里人来人往，好不热闹。
我也凑热闹去了，想着尝尝鲜。
刚进门，店里的装修倒是挺有格调的，环境也不错。
我满心期待着能喝到一杯美味的咖啡。
可当我拿到菜单的时候，我就有点懵了。
上面的咖啡名字一个比一个花哨，什么“星辰拿铁”“梦幻摩卡”，可就是没有对这些咖啡的口味、咖啡豆的产地、烘焙程度这些关键信息的详细介绍。
我犹豫了半天，最后问服务员，能不能给我推荐一款不太苦的咖啡。
结果服务员也说不太清楚，就随便指了一款说是不太苦。
等咖啡端上来，我一尝，哎呀，那叫一个苦啊！完全不是我想要的那种味道。
我当时就想，这家咖啡店虽然装修好，位置也不错，但是在营销上真的是没做到位。
他们根本就没有搞清楚像我这样的消费者的需求。
再想想，如果他们能在菜单上详细写明每款咖啡的特点，或者服务员能对咖啡的知识有更深入的了解，能准确地给顾客推荐适合的咖啡，那我的这次消费体验肯定会好很多。
这就像《营销管理》里说的，要真正了解消费者的需求，不是靠猜，而是要通过深入的市场调研、与消费者的沟通交流等等。
还有一次，我在网上买手机。
那个品牌的宣传做得那叫一个铺天盖地，各种高大上的广告，说性能如何强大，拍照如何清晰。
我被吸引住了，下单买了一台。
等手机到手，我发现有一个很重要的问题，就是电池续航能力太差了。
我平常工作电话多，还喜欢刷个视频、玩个游戏啥的，这手机半天就得充电，真的很不方便。
《营销管理》读后感读书笔记
《营销管理》读后感读书笔记在当今竞争激烈的商业世界中，营销管理无疑是企业取得成功的关键之一。
菲利普·科特勒的《营销管理》这本书犹如一盏明灯，为我照亮了营销领域的广阔天地，也让我对营销的理念、策略和实践有了更深刻的理解和认识。
营销并非仅仅是推销产品或服务，而是一个涵盖了市场调研、目标市场选择、产品定位、品牌建设、渠道管理、促销策略等诸多方面的综合性管理过程。
在阅读《营销管理》的过程中，我深切感受到了这一点。
书中开篇就强调了理解市场和消费者需求的重要性。
市场是不断变化的，消费者的需求也是多种多样且不断演进的。
企业要想在市场中立足并取得成功，就必须深入了解市场的动态和消费者的内心诉求。
这让我想到了许多曾经红极一时但最终销声匿迹的品牌，它们往往就是因为没有跟上市场的变化和消费者需求的转变，而被市场所淘汰。
目标市场的选择和定位也是营销管理中的关键环节。
不是所有的市场都适合企业进入，也不是所有的消费者都是企业的目标客户。
企业需要根据自身的资源和能力，选择最有潜力和最符合自身优势的目标市场，并通过精准的定位，在消费者心中树立独特的品牌形象。
比如，苹果公司一直将目标市场定位于追求高品质、创新和时尚的消费者，通过不断推出具有独特设计和卓越性能的产品，成功树立了高端、时尚的品牌形象。
产品是营销的基础，没有好的产品，再好的营销手段也难以长久。
但产品不仅仅是指实体的物品，还包括服务、体验等无形的东西。
在产品开发过程中，企业需要充分考虑消费者的需求和期望，不断创新和改进，以提供具有竞争力的产品。
同时，产品的生命周期管理也至关重要。
不同的产品在不同的生命周期阶段需要采取不同的营销策略，以延长产品的生命周期，实现最大的利润。
品牌建设在营销管理中具有举足轻重的地位。
一个强大的品牌能够为企业带来巨大的价值，增加消费者的忠诚度和信任度。
品牌不仅仅是一个名称或标志，更是企业价值观、文化和形象的象征。
例如，可口可乐的品牌价值已经超越了其产品本身，成为了全球知名的文化符号。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《营销管理》的读书笔记(优秀5篇)关于对《营销管理》的读书笔记，本文将围绕读书笔记，进行解答论述，希望对你有所帮助。
《营销管理》的读书笔记篇1《营销管理》读书笔记《营销管理》是一本由全球知名的营销专家菲利普·科特勒和凯文·莱恩·凯勒合著的经典营销学著作。
这本书深入浅出地阐述了营销管理的核心理念和实践方法，对于任何希望了解营销管理的人来说都是一本必读的书籍。
在本书中，作者首先介绍了营销管理的定义和重要性，以及营销管理的核心理念，如顾客至上、市场导向和创新。
作者认为，营销管理的核心在于理解并满足消费者的需求，通过创新的产品和服务来吸引和留住客户，从而实现企业的商业目标。
接下来，作者详细阐述了营销管理的战略规划过程。
作者提出了一个四步骤的规划模型，包括理解市场、选择目标市场、设计营销组合和实施并监控营销活动。
作者强调，企业需要深入理解市场和消费者，选择适合自己的目标市场，然后设计出能够满足这些市场的营销组合，最后实施并监控这些活动。
在营销组合部分，作者详细介绍了四种主要的营销手段：产品、价格、地点和推广。
作者强调，企业需要根据目标市场的需求和偏好来设计这些手段，确保它们能够有效地吸引和留住客户。
最后，作者探讨了数字化时代对营销管理的影响。
作者指出，数字化时代带来了新的营销机会和挑战，企业需要适应这些变化，利用数字技术和社交媒体来增强自己的营销能力。
总的来说，《营销管理》是一本深入浅出地介绍了营销管理的重要理念和实践方法的书籍。
通过阅读这本书，我深入了解了营销管理的核心理念和实践方法，为我未来的工作和学习提供了很大的帮助。
我相信这本书对于任何对营销管理感兴趣的人都会是一本宝贵的读物。
《营销管理》的读书笔记篇2《营销管理》读书笔记1.背景《营销管理》是由美国西北大学凯洛琳·米勒和哈佛大学罗伯特·奈曼所著，是全球最权威的营销学教材之一。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》最近读了菲利普·科特勒的《营销管理》，这本书被誉为营销学领域的经典之作，让我对营销这门学科有了更深入、更全面的理解。
书中开篇就强调了营销的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境中，营销不再是一个可有可无的附属功能，而是企业生存和发展的关键。
成功的营销能够帮助企业识别并满足消费者的需求，从而赢得市场份额，实现盈利目标。
营销的核心概念之一是价值创造。
企业需要通过各种活动，为消费者创造出超越产品或服务本身的价值。
这不仅包括产品的质量、性能等有形价值，还包括品牌形象、售后服务、用户体验等无形价值。
例如，苹果公司不仅以其创新的产品设计吸引消费者，还通过打造独特的品牌文化和优质的售后支持，为消费者创造了极高的价值。
市场细分是营销战略的重要组成部分。
企业需要将市场按照不同的特征，如地理、人口、心理、行为等因素，划分为若干个子市场。
然后，根据自身的资源和能力，选择一个或几个子市场作为目标市场，并针对这些目标市场制定相应的营销策略。
比如，某化妆品品牌可能会将市场细分为年轻女性市场、中年女性市场和老年女性市场。
针对年轻女性市场，强调产品的时尚、个性化；针对中年女性市场，突出产品的抗衰、保养功能；针对老年女性市场，则注重产品的温和、滋润特性。
品牌建设也是营销管理中不可忽视的环节。
一个强大的品牌能够在消费者心中建立起独特的认知和情感联系，从而提高消费者的忠诚度和购买意愿。
品牌不仅仅是一个名称、标志或口号，更是企业价值观、文化和承诺的体现。
例如，可口可乐的品牌已经成为了快乐、活力的象征，无论在世界的哪个角落，消费者看到可口可乐的标志，都能联想到其带来的愉悦感受。
在产品策略方面，企业需要不断创新和优化产品，以满足消费者不断变化的需求。
产品的生命周期理论让我明白了，不同阶段的产品需要采取不同的营销措施。
在产品的导入期，重点是提高产品的知名度，吸引消费者尝试；在成长期，要扩大市场份额，提高产品的销售量；在成熟期，要通过差异化和市场细分来保持竞争力；在衰退期，则要考虑产品的淘汰或转型。
《营销管理》读后感（通用12篇）
《营销管理》读后感《营销管理》读后感（通用12篇）《营销管理》读后感篇1以前读书，总喜欢阅读哲史类书籍，认为哲史类的知识才是文化的沉淀和积累，可以让人慢慢咀嚼回味。
但是，读菲利普·科特勒的《营销管理》，读完之后，并没有一点读教科书看别人经验的感觉，反而觉得很富有逻辑性和条理性，这本书对营销人员有太多的借鉴作用，书中内容很能让人深思，不像那些枯燥乏味的总结性市场类书籍。
书中逻辑性条理性的分析思路，从单个概念，逐步深入，把那些枯燥的理论和案例，讲解的深入简出，让人深思营销的奥秘，让读者不自禁的想继续看下去。
或许很多人认为，营销是一种手段，是为了盈利的欺骗，是一种简单的推销方式，那应该读一读菲利普·科特勒的《营销管理》，营销的功能很强大，任务也是艰巨的，做好营销并不是一件很容易的单纯的买卖推销活动，营销需要运气和机遇，需要原则和方法，它附有科学性。
一名成功的营销人，他的生活是丰富多彩的，他的人生是充满魅力的，成功的营销人士有一种力量，让人信服。
菲利普·科特勒告诉我们，营销不是一个单独的步骤，而是一个系统工程，任何一个因素出了问题都会影响营销结果，每个因素都存在着千丝万缕的联系，都不是孤立的。
就像我们产品的营销，需要的是技术、策划、行销、推广的全方面合作，才能做好咱们的营销，技术本门保证产品力的稳定，策划部门负责产品的定位和品牌的宣传，行销部门制定推广的方案，推广人员合理执行营销的策略，所有的营销单元协调一致，将会取得好成绩。
或许这只是一种理想状态，但真正执行到位了，我们会在营销效果最大化的同时，消耗的营销成本做到最低，这时营销的价值才真正体现出来。
如何做好各营销单元的协同，做到营销价值的最大化，需要各营销单元共同探讨。
比如产品开发过程中，不仅仅是产品开发人员做好本职岗位的要求，就可以开发出一款符合生产、推广的产品，需要生产部门的协同、市场人员的调研、还需要设计策划人员的配合等多方合作，才可以开发一款成功的产品。
《营销管理》读后感
《营销管理》读后感《营销管理》是一本经典的商业管理书籍，它详细地介绍了营销管理的基本概念、原则和技巧，对于想要从事市场营销工作的人来说，是一本不可多得的参考书。
通过阅读这本书，我深刻地体会到了营销管理的重要性和复杂性，同时也对市场营销这门学科有了更深入的了解。
首先，这本书通过系统地介绍了营销管理的基本概念，如市场定位、目标市场、市场细分等，帮助读者建立起对于营销管理的整体认识。
在现代商业社会中，市场竞争日益激烈，企业必须具备精准的市场定位和有效的市场细分能力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
通过学习这些基本概念，我对于如何有效地定位自己的产品和服务有了更清晰的认识，也对于如何更好地满足客户需求有了更深入的思考。
其次，这本书还介绍了营销管理的原则和技巧，如市场调研、产品定价、促销策略等。
在实际的营销管理工作中，这些原则和技巧是非常重要的，能够帮助企业更好地制定营销策略，提高市场竞争力。
例如，通过市场调研了解客户需求，可以有针对性地开发新产品或改进现有产品；通过合理的定价策略，可以实现产品销售的最大化利润；通过巧妙的促销策略，可以吸引更多的客户并提升品牌知名度。
通过学习这些原则和技巧，我对于如何制定有效的营销策略有了更深入的理解，也对于如何提高市场竞争力有了更多的思考。
最后，这本书还介绍了营销管理的发展趋势和未来展望，对于读者来说是一个很好的参考。
随着科技的发展和社会的变化，营销管理也在不断地发展和演变，新的营销模式和策略层出不穷。
例如，互联网营销、社交媒体营销、内容营销等新兴的营销方式正在逐渐成为主流，对于传统的营销管理提出了新的挑战和机遇。
通过了解这些发展趋势和未来展望，我对于未来的营销管理工作有了更清晰的认识，也对于如何应对新的挑战有了更多的思考。
总的来说，通过阅读《营销管理》，我对于营销管理这门学科有了更深入的了解，也对于如何有效地制定营销策略有了更多的思考。
这本书不仅是一本经典的商业管理书籍，更是一本指导我们如何在市场竞争中立于不败之地的宝典。
营销管理5000字读书笔记
营销管理5000字读书笔记第一篇：营销管理5000字读书笔记《营销管理》读书总结全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。
每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料。
每章内容包括章前导入、营销视野、营销备忘、教学案例、章末练习几个方面……菲利普·科特勒，是国际知名社会营销学专家，现为美国西北大学S·C·庄臣父子公司助的杰出国际营销学教授。
科特勒博士荣膺过多项营销学大奖，是多家大公司的营销顾问。
他所撰写的13本著作先后以15种文字出版。
《营销管理》是全球最佳的50本商业书籍之一，许多海外学者把该书誉为营销学的《圣经》，亚洲版也被称为针对亚洲的最好著作。
本书作者把营销学管理的内容和飞速发展的亚洲企业和市场管理联系起来，通过有序和系统的方式，将读者对营销的基本概念和方法引入一个崭新的亚洲领域。
在当前许多人认为新经济泡沫破灭的声浪中，本书强调和提出了“新经济中的适应营销”这一概念。
作者认为，技术进步和新的市场力量正在创建一种新的经济，公司和营销人员要想获得成功，就必须采用新的思维和开展新的实践活动；公司的任务是重新考虑和制订其全盘战略以及营销方法。
1．新经济的定义数字革命赋予消费者和企业一系列的全新的能力，消费者行为已经发生显著的变化，正所谓今非昔比。
购买力的巨大提高：更多类的商品和服务关于现实世界的大量信息；轻松的互动订购和接受订单；比较商品和服务的功能；同样，今天的商家在数字革命下同样具有一系列新的能力。
公司能够在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促使它们的生意和产品；公司以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者的更完备的信息；公司可以便利和加快员工的内部交流；公司可与顾客和预期顾客进行有效的双向交流；2．公司对待市场的导向社会中存在着六种竞争的营销观念，各种组织都是在某个观念的指导下从事其营销活动：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、顾客观念和社会营销观念。
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《营销管理》读书总结全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。
每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料。
每章内容包括章前导入、营销视野、营销备忘、教学案例、章末练习几个方面……菲利普·科特勒，是国际知名社会营销学专家，现为美国西北大学S·C·庄臣父子公司助的杰出国际营销学教授。
科特勒博士荣膺过多项营销学大奖，是多家大公司的营销顾问。
他所撰写的13本著作先后以15种文字出版。
《营销管理》是全球最佳的50本商业书籍之一，许多海外学者把该书誉为营销学的《圣经》，亚洲版也被称为针对亚洲的最好著作。
本书作者把营销学管理的内容和飞速发展的亚洲企业和市场管理联系起来，通过有序和系统的方式，将读者对营销的基本概念和方法引入一个崭新的亚洲领域。
在当前许多人认为新经济泡沫破灭的声浪中，本书强调和提出了“新经济中的适应营销”这一概念。
作者认为，技术进步和新的市场力量正在创建一种新的经济，公司和营销人员要想获得成功，就必须采用新的思维和开展新的实践活动；公司的任务是重新考虑和制订其全盘战略以及营销方法。
1．新经济的定义数字革命赋予消费者和企业一系列的全新的能力，消费者行为已经发生显著的变化，正所谓今非昔比。
购买力的巨大提高：更多类的商品和服务关于现实世界的大量信息；轻松的互动订购和接受订单；比较商品和服务的功能；同样，今天的商家在数字革命下同样具有一系列新的能力。
公司能够在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促使它们的生意和产品；公司以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者的更完备的信息；公司可以便利和加快员工的内部交流；公司可和顾客和预期顾客进行有效的双向交流；2．公司对待市场的导向社会中存在着六种竞争的营销观念，各种组织都是在某个观念的指导下从事其营销活动：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、顾客观念和社会营销观念。
2.1 生产观念生产观念是指导卖者行为的最古老的观念之一，该观念认为，喜爱费者喜爱那些随处得到的、价格低廉的产品。
生产导向型的管理层总是致力于提高生产率和广泛的分销覆盖面。
他们认为消费者主要对产品可以买到河价格低廉感兴趣。
这种导向在发展中国家是有意义的，那里的消费者对获得产品比他的性能更感兴趣；有些公司想要扩大市场时也采用这种观念。
2.2 产品观念产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。
在产品导向型企业里，高层管理者总是致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日趋完善；这种公司在设计产品时相信自己的工程师指导该怎样设计和改进产品，他们经常不让或很少让顾客介入，甚至不考虑竞争者的产品。
2.3 推销观念推销观念是为许多企业所采用的另一种观念，它认为，如果消费者和企业顺其自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品，因此，该组织必须主动推销和积极促销；该观念同时认为，消费之通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需要好话去劝说他们多买一些产品。
即营销就是销售更多的商品给更多的人，获得更多的收入，从而赢得更多的利润。
推销观念被大量地用于推销那些非渴求品，如保险、百科全书和墓地。
2.4 营销观念营销观念认为，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
营销观念基于以下四个方面：目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力。
整合营销包含两个方面，各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调；营销必须能使公司其他部门接受“思考顾客”的观念。
营销观念的盈利能力指一个公司应靠比竞争者更好地满足孤苦需要来赢得金钱。
2.5 顾客观念越来越多的公司为不同的顾客提供不同的商品、服务和信息，实施营销观念的公司在顾客细分的层次上工作，收集每个顾客的信息：过去的交易、人文和购买偏好。
通过建立高度的顾客忠诚和关注顾客生命周期价值，捕捉每个顾客消费的大量信息，并希望借此获得利润的增长。
2.6 社会营销观念社会营销观念是基于营销观念，要求营销者在营销活动中考虑社会和道德问题，平衡和评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。
7高效能人士的七个习惯》思维导图读书笔记书中提到的七个习惯真的都是非常精粹和正确的人生道理，但实际掌握和融合进自己信念的过程要远比书中提到的方法复杂得多，尽管书中反复论述这些信条的重要性.习惯一：积极主动 :一个对自己负责的人，才有可能对他人负责；一个人有自己的原则和价值观，才被人尊重。
相信自己，全力以赴地做事情，充满激情和活力，就会感染周围的人。
每个人选择创造自己的生命，也是每个人最基本的决定。
习惯二：始终不渝：有时，人最难的就是坚持最初的梦想。
习惯三：要事第一习惯四：双赢思维去习惯五：知彼知己。
习惯六：兼收并蓄汇习惯七：全面发展。
8销售攻心书诚信包括“诚实”和“守信”两方面的内涵，诚信不但是销售的道德，也是做人的准则和根本。
它历来是人类道德的重要组成部分，在我们日常销售工作中也发挥着相当程度的影想力。
赫克金说过一句名言：要当一名好的销售人员，首先要做一个好人。
“小企业做事，大企业做人”讲的也是同样的道理，要想使大部分客户接受你，做个诚实守信的人才是成功的根本销售人员销售行为四戒：1、不夸大事实2、三思而后言3、用宽容调和矛盾4、别为他人做掩护。
在推销产品的同时，实际上也是在推销自己，包括自己的业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质，这些都可以形成一种影响力，它决定着客户会不会信服你、接受你。
相信真实的自我，这是使销售人员充满力量，让客户喜欢自己的根本途径。
920岁跟对人、30岁做对事II从零开始学攻心不忌于说出自己的弱点亦证明内在的信心和强大做知性女，不做理性女 - 理和情，苏岑本书中的重要观点之一一小时决定人生成败 - 微笑巧妙利用好记性 - 细心和睿智章节短小精悍却字字珠玑，对女性心理揣摩、分析尤其准确，在男女、家庭、工作、社交等关系中相处问题常常洞察透彻、一语中的，虽有批评声音说主观意识及女权意识强，但仍不失为一本让读者（尤其女性）更好地认识自己的好书。
市场营销学读书笔记10务业营销服务的无形性：商品和服务之间最容易被提到的最基本的区别，就是服务的无形性。
因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实体的可触摸的，可感可看的实物。
正因为服务的无形化，按照smart原则来说很难制定具体的目标。
服务的异质性：服务的异质性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的，它也导致了服务质量取决于服务提供商不能完全控制的很多因素，比如顾客对其需要的东西能否得到清楚的说明解释因素，员工满足这些因素的能力和意愿、其他顾客的到来以及顾客对服务需求的程度。
11：不同的员工在不同的环境下服务能力和顾客接受这些服务的程度是不同的，服务质量当然也是不同的。
而环境、员工的素质和意愿这些因素是不可控的，至少不是完全可控的。
服务生产和消费的同步性：大部分商品是先生产，然后存储、销售和消费；而大部分服务是先销售，然后同步进行生产和消费。
一个很简单的例子。
商务培训服务，肯定是你先报名参加，然后才会对你进行培训吧。
上课即为生产，听课付钱即为消费。
说服你报名参加的过程即为销售。
服务的易逝性：服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。
12 营销计划的目标是为了发现竞争优势。
.营销过程的7个因素除了产品，价格，地点，促销，实物证据，过程外，还有员工的表现。
书中说，营销的真谛，在于以顾客为中心，让顾客成为其购买行为的全程主导者，而这一切的实现，是以顾客的需要、欲望和需求为起点的。
其实这句话摆出来，看起来像是老生常谈，因为连没什么营销经验的我都知道从顾客的需求出发是营销的关键。
但是细细一想，从对方的需求出发真的是一件说起来容易做起来难的事，在这一点上/，我们要学习和练习的几乎可以说是永无止境。
13作者引用了星巴克的例子，用来探讨需求的真正内涵。
星巴克的营销总监发现，去咖啡店的人们真正的需求事实上并不是咖啡，而是这种放松心情的空间。
也就是说，事实上星巴克里最重要的并不是咖啡，而是营造出的一种宁静放松的气氛。
和星巴克的成功相反，许多企业往往过分关注具体的产品，忽视了产品能给顾客的真正利益，患上了“营销近视症”。
所谓营/销近视症，是指企业不恰当地把注意力集中在产品或技术上，而不是消费者的真是需要上，最终会导致丧失市场，失去竞争力。
在这章的最后一节，作者还特地强调了一种最朴实的营销：真诚地对待顾客，真真正正把对方利益放在第一位。
第二章的第一节，作者给出了顾客让渡价值这个概念。
顾客让渡价值，是指顾客在购买中取得的总价值和付出的总成本之间的差值。
顾客总价值由产品价值、服务价值、形象价值等组成。
顾客总成本则包含货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。
企业要在竞争中战胜对手，必须比对手提供更多的顾客让渡价值，其中，增加顾客总价值是一条途径，减少顾客总成本是另外一条途径。
例如，对于一个餐厅来说，降价可以减少顾客总成本，增大菜量或是提升菜的质量可以增加顾客总价值，而上菜时间长、座位少会增加顾客总成本。
3．营销学的任务狭义营销认为，主要任务是为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务；营销人员要善于为公司的产品刺激出需求。
广义营销认为，如同生产、后勤部门的专业人士要对管理负责一样，营销人员应对需求管理负责，营销经理为了满足本企业的目标，要试图去影响需求的水平、时机和构成。
负需求，分析市场为什么会不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销的营销方案来改变市场的信念和态度；无需求，设法把产品的好处和人的自然需要和兴趣联系起来；潜在需求，衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求；下降需求，通过创造性的再营销来扭转需求下降的趋势；不规则需求，通过灵活定价、推销和其他刺激手段来改变需求的时间模式；充分需求，在面临消费者偏好发生变化和竞争日益激烈时，努力维持现状，必须维持或提高产品质量，不断地衡量消费者的满意程度；超饱和需求，设法暂时地活永久地较低需求水平；不健康需求，劝说人们放弃这种爱好，采用手段宣传它是有害的，大幅度提价和减少供应；总之，营销的目的就是：生产合适的产品，以合适的价格，通过合适的渠道，销售给合适的顾客，赚取合适的利润。
4．营销观念和工具营销管理是发生在当一桩前在交易中至少有一方正考虑如何从另一方获得所渴求的反应的那些目的和手段的过程，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。
4.1 目标市场市场细分往往根据消费者在人文、心理以及行为上的差异来进行。