XX办公楼物业管理服务投标书

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挚诚服务

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业界典

明洁人升起了物业管理的风帆

我们乘风破浪，用一流的人性化服务为庄的中国人民银行分行

增添一抹明快的色彩

让庄的银行办公大楼

成为市最亮丽的一道风景

请您相信

因为有了明洁，一切将会变得明洁明洁物业，明洁生活

目录

第一部分报价文件 (9)

1.1报价一览表 (10)

1.2详细的费用投入计算 (11)

1.3详细的成本测算 (12)

1．3．1年管理费用明细表 (12)

1．3．2年房屋管理费用明细表 (13)

1．3．3 年设备运行、养护、维修管理费用明细 (14)

1．3．4年保洁费用明细表 (15)

1．3．5年保安费用明细表 (17)

1．3．6年绿化费用明细表 (18)

1．3．7费用汇总表 (19)

1.4其它优惠条件 (21)

1.4.1为中国人民银行分行新办公楼免费提供开荒(约3万元)

(21)

1.4.2以市场价格半价为业主提供家政服务 (21)

1.4.3前期办公楼接收期间免费从总公司抽调一名高级管理

人员 (21)

第二部分技术文件 (22)

2．1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念） (23)

2.2拟派中国人民银行分行办公楼项目经理、部门经理 (27)

保证项目经理不变的承诺书 (30)

2．3物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度.31 2.3.1项目部组织结构图 (31)

2.3.2项目部员工岗位职责 (32)

A.项目部经理 (32)

B.工程部 (33)

C.保洁绿化部 (42)

六、管理部 (50)

2.3.3物业管理运作流程大纲 (52)

一、物业管理项目运作流程 (52)

二、项目经理管理程序及规 (53)

三、项目部工作检查流程图 (54)

四、办公室文员工作程序及规要求 (55)

五、仓库管理程序图 (56)

六、回访分类示意图 (56)

七、投诉处理程序流程图 (57)

八、物品使用及报废程序 (58)

九、保洁检查监督流程图 (59)

十、公共设施维修工作流程图： (60)

十一、检查、验收共用设施维修工作流程图 (61)

十二、维修班工作程序 (62)

十三、盘查可疑人员流程图 (63)

十四、管理工作规程 (64)

2.3.4管理规章制度 (111)

一、员工着装制度 (111)

二、请假制度 (112)

三、交接班管理规定 (112)

四、物料采购、保管、领用制度 (112)

五、库房管理与进货验收制度 (113)

六、财产管理制度 (113)

七、对讲机使用规定 (114)

八、操作票制度 (114)

九、维修巡检制度 (115)

十、机房安全保卫制度 (116)

十一、交接班制度 (116)

十二、停、送电票制度 (117)

十三、电气维修管理规定 (119)

十四、工具管理制度 (120)

十五、水箱间管理规定 (120)

十六、电气竖井、管道井管理规定 (121)

十七、工程部转仓库管理规定 (121)

2.4物业管理人员配备案 (122)

一、★★项目人员聘用标准（含人员职称、资格等） (122)

二、培训管理体系 (126)

三、驻中国人民银行分行办公楼项目部人员定编 (130)

2.5物业管理服务用房及其他物资装备配置案 (131)

保洁设备一览表 (132)

常用工具一览表 (133)

清洁原料一览表 (134)

工程管理工具一览表 (135)

保安装备一览表 (136)

办公设施一览表 (137)

花卉摆放计划案 (137)

重要设施、设备代维、保养费 (138)

绿化工具、用肥一览表 (139)

2.6物业管理费用收支测算报告（物业管理第一年度） . 140☆☆案一 (140)

☆☆案二 (141)

2.7物业管理服务分类标准与承诺 (142)

2.7.1工程部 (142)

一、运行设备及附属设施的运行、养护和维修围 (142)

二、设备设施运行维护标准 (143)

三、具体服务 (146)

2.7.2安全部 (154)

一、服务围 (154)

二、安全管理标准 (154)

三、具体服务 (155)

2.7.3保洁（绿化）部 (160)

一、服务围 (160)

二、保洁管理标准 (160)

三、保洁具体服务 (162)

四、绿化服务围 (164)

五、绿化服务标准 (165)

六、绿化服务围 (165)

七、高空作业、外墙清洗 (173)

2.7.4普通信件、报刊、杂志的分发服务 (184)

2.7.5突发应急维修服务 (184)

2.7.6建立、完善物业资料和档案 (184)

2.7.7物业管理质量目标及保证措施 (184)

2.8各类突发事件的处理预案 (195)

2.9 物料消耗计划及具体降耗措施 (202)

一、物料消耗计划 (202)

二、降耗措施 (202)

2.10档案体系的建立 (204)

2.11愿意承受的有关奖罚 (205)

2.12物业管理服务模式 (205)

2.13物业管理开始及结束的交接 (206)

2.14本项目主要业务骨干配置人选和素质介绍 (208)

2.15最快接管时间和物业管理完全规的时间及相应的保证