提高领导干部沟通协调能力
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1、声音大一点 2、语速慢一些 3、语气长一口 4、感觉要兴奋 5、手势要大气
怎样讲?
声音腔调清晰优美 语调贴切、自然、动情 语速适当，时间分配平衡
讲的越少，别人记住的越多
——里根
思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一 位普通人
——亚里斯多德
二、领导协调的艺术
（一）领导协调艺术的特征
想要讲述的话题显示出兴趣。 ——卡耐基
上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听 少说。 ——苏格拉底
倾听技巧
积极倾听而不是消极倾听 关注和重视讲话者：目光接触 姿态：身体前倾、投入的面对 用点Βιβλιοθήκη Baidu等方式作出必要的反馈 适时适度提出一些问题 精神放松，但要排除外界干扰 挖掘隐性内容 给讲话人以充分的余地表达自己
2、少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨； 多说宽容的话，宽容才会增加了解。
3、少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路； 多说关怀的话，关怀才能获得友谊。
4、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微； 多说尊重的话，尊重才能激起同心。
5、少说命令的话，命令只是强行接受。 多说商量的话，商量才是质优领导。
（四）演讲艺术
1、为什么讲？——明确演讲目的
辩论家 出言俚俗者 有偏见者 空谈者 别有用心的人 喜欢说下流话的人 执迷不悟者 小题大做者 自说自话者
受欢迎的谈话人
有丰富的知识 能声气相通 富有喜剧感 性情平和 精神良好而愉快 心襟宽大 有恻隐之心
领导者说话艺术观
1、少说批评的话，批评只是一种阻力； 多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。
3、领导干部沟通的原则和要求
清晰准确：语言规范准确，掌握政策准确 逻辑严谨：同一律、矛盾律、排中律、充足
理由率 文明得体 生动流畅
（二）有效倾听的艺术
我们为什么要听？
善于倾听
沟通首先是倾听的艺术 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式
——莫克利特 最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人
说服别人采取行动 说明情况 增强印象，令人信服 欢娱人们
2、讲什么?——两个基本要素
自己想讲什么 听众关心什么
3、为什么听？——满足听众需求
愉悦耳目 愉悦情感 愉悦理智
4、怎样讲？
要有一个好的开场白 要尽早切入主题 用事实和例子回答提出的问题 演讲的结论是通篇的关键
5、怎样讲？
一、有效沟通的艺术
（一）沟通概述
1、沟通的基本含义和类型。
含义：文字或消息的交流，思想或意见的传 递、交换和理解。
类型 ：口头沟通 、书面沟通、电子媒介沟通、 正式沟通、非正式沟通、内部沟通、外部沟 通、上行沟通、平行沟通、下行沟通
2、领导干部沟通的特点
庄重性：讲究政策，讲究原则 文化性：知识广博、谈吐高雅 逻辑性：以理服人 应变性：语言机智、灵活应变
提高领导干部沟通协调能力
沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息 交流。
协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指 向共同目标的一种管理活动。
沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导 水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。
沟通协调能力
2003年国家人事部印发的《国家公务员通用 能力标准框架》（试行）指出，公务员必须 具备九大能力，包括政治鉴别能力，依法行 政能力，公共服务能力，调查研究能力，学 习能力，沟通协调能力，创新能力，应对突 发事件能力，心理调适能力。其中，沟通协 调能力是提高公务员公共行政和公共服务水 平的重要保障，也是我国政府具备世界水平 竞争力的能力要素之一。
公务员的沟通协调能力
《框架》指出，公务员的沟通协调能力，即 有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作
氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方
式。
原则性和灵活性 适度性和适时性 刚性和柔性 坚定性和妥协性
横向性和纵向性 共性和个性 一致性和多样性 集中性和民主性
（二）领导关系协调的一般方法
会议协调式 个别沟通式 制度协商式 联合协商式
心理调适式 自我调节式 上级仲裁式 组织调整式
（三）领导关系协调的基本内容
就越是少得可怜 赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力 不要给赞赏打折扣 不要总是私下里称赞对方 不断反馈正面信息
5、不好的谈话者 谁是不好的谈话者？
不好的谈话者
插嘴插舌者 心不在焉者 轻视他人者 说话啰嗦者 性格暴躁易怒者 言而不实者 自作聪明者 说教者 大言不惭者
（三）说话的艺术
口能言之，身能行之，国宝也。 ——荀子
说得恰当要比说得漂亮更好。
真正的口才是善于说出应当说出的一切并且 只说出这一切的本领。
话多不如话少，话少不如话好。
1、说话——声音是第一条件
要想有良好的口才，首先是正确的发音 每一个句子要明白易懂 用大方、熟练的语句和丰富的词汇 速度不宜太快，也不宜太慢 要照顾别人的安宁，声音不要太大 语气要平和，不要用批评、指责或轻蔑的语
气
谈话的技巧
以对方为主：不独白、不冷场、不插嘴、不 抬杠、不否定、把握时间，适可而止
适时插话与呼应：征得对方同意插话、用眼 神呼应、进行感情呼应、用赞美呼应
委婉拒绝与反驳 礼貌道歉：直接式、书信式、转达式、替代
式、改正式
2、说服的技巧
了解对方的意见 了解对方的个性 换位思考，以诚服人 关注细节，赢得信任 多种方法，灵活运用：事实法、间接法、激
将法 拥有自信，传递期望
3、批评的艺术 我们应该怎样批评？
3、 批评的艺术
要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气 要因人而异：看人下菜碟 要设身处地：学会移情 要从表扬开始 要有建设性 讲究非言语沟通 要让人辩解 要知错就改：批评错了就承认
4、肯定和赞赏
人们对肯定和赞赏的期盼是无止境的 几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视 很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望 一个人所取得的成就越大，他能够得到的赞赏往往
利益协调 权力协调 决策协调 职能协调 情感协调
怎样讲?
声音腔调清晰优美 语调贴切、自然、动情 语速适当，时间分配平衡
讲的越少，别人记住的越多
——里根
思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一 位普通人
——亚里斯多德
二、领导协调的艺术
（一）领导协调艺术的特征
想要讲述的话题显示出兴趣。 ——卡耐基
上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听 少说。 ——苏格拉底
倾听技巧
积极倾听而不是消极倾听 关注和重视讲话者：目光接触 姿态：身体前倾、投入的面对 用点Βιβλιοθήκη Baidu等方式作出必要的反馈 适时适度提出一些问题 精神放松，但要排除外界干扰 挖掘隐性内容 给讲话人以充分的余地表达自己
2、少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨； 多说宽容的话，宽容才会增加了解。
3、少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路； 多说关怀的话，关怀才能获得友谊。
4、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微； 多说尊重的话，尊重才能激起同心。
5、少说命令的话，命令只是强行接受。 多说商量的话，商量才是质优领导。
（四）演讲艺术
1、为什么讲？——明确演讲目的
辩论家 出言俚俗者 有偏见者 空谈者 别有用心的人 喜欢说下流话的人 执迷不悟者 小题大做者 自说自话者
受欢迎的谈话人
有丰富的知识 能声气相通 富有喜剧感 性情平和 精神良好而愉快 心襟宽大 有恻隐之心
领导者说话艺术观
1、少说批评的话，批评只是一种阻力； 多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。
3、领导干部沟通的原则和要求
清晰准确：语言规范准确，掌握政策准确 逻辑严谨：同一律、矛盾律、排中律、充足
理由率 文明得体 生动流畅
（二）有效倾听的艺术
我们为什么要听？
善于倾听
沟通首先是倾听的艺术 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式
——莫克利特 最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人
说服别人采取行动 说明情况 增强印象，令人信服 欢娱人们
2、讲什么?——两个基本要素
自己想讲什么 听众关心什么
3、为什么听？——满足听众需求
愉悦耳目 愉悦情感 愉悦理智
4、怎样讲？
要有一个好的开场白 要尽早切入主题 用事实和例子回答提出的问题 演讲的结论是通篇的关键
5、怎样讲？
一、有效沟通的艺术
（一）沟通概述
1、沟通的基本含义和类型。
含义：文字或消息的交流，思想或意见的传 递、交换和理解。
类型 ：口头沟通 、书面沟通、电子媒介沟通、 正式沟通、非正式沟通、内部沟通、外部沟 通、上行沟通、平行沟通、下行沟通
2、领导干部沟通的特点
庄重性：讲究政策，讲究原则 文化性：知识广博、谈吐高雅 逻辑性：以理服人 应变性：语言机智、灵活应变
提高领导干部沟通协调能力
沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息 交流。
协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指 向共同目标的一种管理活动。
沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导 水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。
沟通协调能力
2003年国家人事部印发的《国家公务员通用 能力标准框架》（试行）指出，公务员必须 具备九大能力，包括政治鉴别能力，依法行 政能力，公共服务能力，调查研究能力，学 习能力，沟通协调能力，创新能力，应对突 发事件能力，心理调适能力。其中，沟通协 调能力是提高公务员公共行政和公共服务水 平的重要保障，也是我国政府具备世界水平 竞争力的能力要素之一。
公务员的沟通协调能力
《框架》指出，公务员的沟通协调能力，即 有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作
氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方
式。
原则性和灵活性 适度性和适时性 刚性和柔性 坚定性和妥协性
横向性和纵向性 共性和个性 一致性和多样性 集中性和民主性
（二）领导关系协调的一般方法
会议协调式 个别沟通式 制度协商式 联合协商式
心理调适式 自我调节式 上级仲裁式 组织调整式
（三）领导关系协调的基本内容
就越是少得可怜 赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力 不要给赞赏打折扣 不要总是私下里称赞对方 不断反馈正面信息
5、不好的谈话者 谁是不好的谈话者？
不好的谈话者
插嘴插舌者 心不在焉者 轻视他人者 说话啰嗦者 性格暴躁易怒者 言而不实者 自作聪明者 说教者 大言不惭者
（三）说话的艺术
口能言之，身能行之，国宝也。 ——荀子
说得恰当要比说得漂亮更好。
真正的口才是善于说出应当说出的一切并且 只说出这一切的本领。
话多不如话少，话少不如话好。
1、说话——声音是第一条件
要想有良好的口才，首先是正确的发音 每一个句子要明白易懂 用大方、熟练的语句和丰富的词汇 速度不宜太快，也不宜太慢 要照顾别人的安宁，声音不要太大 语气要平和，不要用批评、指责或轻蔑的语
气
谈话的技巧
以对方为主：不独白、不冷场、不插嘴、不 抬杠、不否定、把握时间，适可而止
适时插话与呼应：征得对方同意插话、用眼 神呼应、进行感情呼应、用赞美呼应
委婉拒绝与反驳 礼貌道歉：直接式、书信式、转达式、替代
式、改正式
2、说服的技巧
了解对方的意见 了解对方的个性 换位思考，以诚服人 关注细节，赢得信任 多种方法，灵活运用：事实法、间接法、激
将法 拥有自信，传递期望
3、批评的艺术 我们应该怎样批评？
3、 批评的艺术
要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气 要因人而异：看人下菜碟 要设身处地：学会移情 要从表扬开始 要有建设性 讲究非言语沟通 要让人辩解 要知错就改：批评错了就承认
4、肯定和赞赏
人们对肯定和赞赏的期盼是无止境的 几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视 很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望 一个人所取得的成就越大，他能够得到的赞赏往往
利益协调 权力协调 决策协调 职能协调 情感协调