领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
? 在领导实践中，沟通的形式多种多样，领 导者需要根据具体的领导情境加以选择。
No.1 赢得首次效应的技术
? 第一印象在人际交往中具有重要作用，人 们会在短短几分钟内形成对交往对象的总 体印象，如果印象良好，那么人际吸引的 强度就大，否则就小。
? 1、注意外表和体态语言塑造 ? 2、了解自己的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点 ? 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、
视线、姿势、距离和身体接触等客观条件 去塑造形象。
? 4、礼貌待人，主动热情 ? 5、运用相似原则，达到心灵相通 ? 6、了解对方情况，记住对方特征
? 行为要符合性别期待 ? 外表与年龄相符 ? 外表与社会角色相符 ? 面部表情自然、生动 ? 学会用眼睛传递感情 ? 注意行走、站立和坐的姿势
? 空间距离与身体接触应在能容许的范 围内
你的沟通知识自测
答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是 损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你 发布信息的内容重要得多。（同意）
? 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 （同意）
系 ? 沟通是自我概念形成的途径（罗森
塔尔效应 自我实现的预言）
领导沟通的特点
? 沟通目标明确 ? 沟通对象广泛 ? 沟通内容庞杂 ? 沟通方式多样 ? 沟通过程复杂 ? 沟通资源丰富
领导沟通的作用
? 沟通是领导者的基本行为方式 ? 沟通是制定正确决策的必要条件 ? 沟通是实现组织目标的重要保证 ? 沟通是增进和谐的润滑剂 ? 沟通是引发机会和触发创新的重要条件
? 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 （不同意）
? 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）
? 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 （不同意）
? 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）
? 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 （不同意）
你的沟通知识自测结果
答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。
领导沟通的基本类型
? 言语沟通与非言语沟通 ? 内部沟通与外部沟通 ? 正式沟通与非正式沟通
领导干部沟通协调的成功技术 与语言表达艺术
? 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力, 但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮 助其获得成功的关键性因素。
? 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是 在生活、工作实践中培养和训练出来的。
? 美国一家咨询公司在2007年对三百位成功 的领导者进行调查，询问作为成功的领导 者，在他们看来，哪种能力是最关键的， 结果85%的人回答沟通能力最关键，只有 不到15%的人回答业务能力最关键。
? 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的 企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者 曾给中国某企业的董事长和总经理每人发 了一份邀请函，并分别要求他们填写财务 报表。结果，该企业的董事长和总经理所 发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他 们是否造假，但可以肯定地说，他们之间 缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟 通能力都不具备，还谈什么管理？！
? 沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺 的。
?
—— 戴尔·卡耐基
? 世界公认最具影响力的领 导学专家之一的约翰·艾德
尔在其《卓越领导》一书 中，提出：“沟通是管理 过程的姊妹”。
沟通是领导者成功的重要因素
? 一个称职的领导者应该具备三种能力 —信 息沟通能力、团队建设能力、时间管理能 力。而信息沟通能力是最基本最重要的。
No.2 协调与上级关系的艺术
? 一、协调与上级关系的准则 ? 1、尊重而不崇拜 ? 2、服从而不盲从 ? 3、局部服从全局 ? 二、“等距外交”的艺术 ? 1、保持适度关系 ? 关系适度 ? 心理交往适度 ? 角色交往与非角色交往适度
? 三、忠告上级的艺术 ? 1、“献可替否”的艺术 ? 建议用可行的去替代不该做的。 ? 适时、适度、适用、多项选择。 ? 2、选择适当场合，保留领导尊严 ? 3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺
No.4 协调与下级关系的艺术
? 一、非权力影响力更能体现领导能力
? 领导者的影响力包括权力性影响力和非权 力性影响力。
? 权力性影响力来源于法定职位，即职位权 力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法 权。
? 非权力性影响力来源于个人魅力，即个人 权力。个人权力包括模范权和专长权。来 自领导者的品格、才能、知识以及与他人 的感情因素。
总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知 识。 得分在3—6分，说明你对沟通有一定的了解。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基 础。
什么是沟通？
? 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。 ? 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要
的形式。
沟通的意义
? 沟通提供人身心发展必须的信息 ? 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联
你的沟通知识自测
同意 不同意 不确定
1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是 损害沟通有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你 发布信息的内容重要得多。
? 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 ? 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 ? 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 ? 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 ? 9、与人沟通时应该以自己为中心。 ? 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
术 ? 4、勿求“立竿见影” ? 5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术 ? 6、掌握语言技巧 ? 说话适量、语言明确、使用必要的谦词 ? 7、选准适当时机，必要时通过第三者
No.3 协调与同级关系的艺术
? 一、处理与同级关系的准则 ? 1、民主而不专断 ? 2、信任而不猜疑 ? 3、支持而不拆台 ? 二、协调与同级关系的艺术 ? 1、以诚相待，与人为善 ? 2、分工协作，顾全大局 ? 3、互相尊重，友好合作 ? 4、讲究方法，灵活处事
No.1 赢得首次效应的技术
? 第一印象在人际交往中具有重要作用，人 们会在短短几分钟内形成对交往对象的总 体印象，如果印象良好，那么人际吸引的 强度就大，否则就小。
? 1、注意外表和体态语言塑造 ? 2、了解自己的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点 ? 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、
视线、姿势、距离和身体接触等客观条件 去塑造形象。
? 4、礼貌待人，主动热情 ? 5、运用相似原则，达到心灵相通 ? 6、了解对方情况，记住对方特征
? 行为要符合性别期待 ? 外表与年龄相符 ? 外表与社会角色相符 ? 面部表情自然、生动 ? 学会用眼睛传递感情 ? 注意行走、站立和坐的姿势
? 空间距离与身体接触应在能容许的范 围内
你的沟通知识自测
答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是 损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你 发布信息的内容重要得多。（同意）
? 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 （同意）
系 ? 沟通是自我概念形成的途径（罗森
塔尔效应 自我实现的预言）
领导沟通的特点
? 沟通目标明确 ? 沟通对象广泛 ? 沟通内容庞杂 ? 沟通方式多样 ? 沟通过程复杂 ? 沟通资源丰富
领导沟通的作用
? 沟通是领导者的基本行为方式 ? 沟通是制定正确决策的必要条件 ? 沟通是实现组织目标的重要保证 ? 沟通是增进和谐的润滑剂 ? 沟通是引发机会和触发创新的重要条件
? 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 （不同意）
? 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）
? 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 （不同意）
? 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）
? 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 （不同意）
你的沟通知识自测结果
答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。
领导沟通的基本类型
? 言语沟通与非言语沟通 ? 内部沟通与外部沟通 ? 正式沟通与非正式沟通
领导干部沟通协调的成功技术 与语言表达艺术
? 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力, 但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮 助其获得成功的关键性因素。
? 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是 在生活、工作实践中培养和训练出来的。
? 美国一家咨询公司在2007年对三百位成功 的领导者进行调查，询问作为成功的领导 者，在他们看来，哪种能力是最关键的， 结果85%的人回答沟通能力最关键，只有 不到15%的人回答业务能力最关键。
? 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的 企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者 曾给中国某企业的董事长和总经理每人发 了一份邀请函，并分别要求他们填写财务 报表。结果，该企业的董事长和总经理所 发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他 们是否造假，但可以肯定地说，他们之间 缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟 通能力都不具备，还谈什么管理？！
? 沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺 的。
?
—— 戴尔·卡耐基
? 世界公认最具影响力的领 导学专家之一的约翰·艾德
尔在其《卓越领导》一书 中，提出：“沟通是管理 过程的姊妹”。
沟通是领导者成功的重要因素
? 一个称职的领导者应该具备三种能力 —信 息沟通能力、团队建设能力、时间管理能 力。而信息沟通能力是最基本最重要的。
No.2 协调与上级关系的艺术
? 一、协调与上级关系的准则 ? 1、尊重而不崇拜 ? 2、服从而不盲从 ? 3、局部服从全局 ? 二、“等距外交”的艺术 ? 1、保持适度关系 ? 关系适度 ? 心理交往适度 ? 角色交往与非角色交往适度
? 三、忠告上级的艺术 ? 1、“献可替否”的艺术 ? 建议用可行的去替代不该做的。 ? 适时、适度、适用、多项选择。 ? 2、选择适当场合，保留领导尊严 ? 3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺
No.4 协调与下级关系的艺术
? 一、非权力影响力更能体现领导能力
? 领导者的影响力包括权力性影响力和非权 力性影响力。
? 权力性影响力来源于法定职位，即职位权 力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法 权。
? 非权力性影响力来源于个人魅力，即个人 权力。个人权力包括模范权和专长权。来 自领导者的品格、才能、知识以及与他人 的感情因素。
总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知 识。 得分在3—6分，说明你对沟通有一定的了解。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基 础。
什么是沟通？
? 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。 ? 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要
的形式。
沟通的意义
? 沟通提供人身心发展必须的信息 ? 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联
你的沟通知识自测
同意 不同意 不确定
1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是 损害沟通有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你 发布信息的内容重要得多。
? 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 ? 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 ? 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 ? 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 ? 9、与人沟通时应该以自己为中心。 ? 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
术 ? 4、勿求“立竿见影” ? 5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术 ? 6、掌握语言技巧 ? 说话适量、语言明确、使用必要的谦词 ? 7、选准适当时机，必要时通过第三者
No.3 协调与同级关系的艺术
? 一、处理与同级关系的准则 ? 1、民主而不专断 ? 2、信任而不猜疑 ? 3、支持而不拆台 ? 二、协调与同级关系的艺术 ? 1、以诚相待，与人为善 ? 2、分工协作，顾全大局 ? 3、互相尊重，友好合作 ? 4、讲究方法，灵活处事