4S店展厅经理管理职责与应用PPT
汽车4s店展厅经理职责ljs
汽车4s店展厅经理职责汽车4s店展厅经理职责汽车4s店展厅经理职责篇一:汽车4S店展厅经理岗位职责展厅经理岗位职责1.展厅接待管理: 负责落实接待礼仪规执行、提升接待技巧。
定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。
每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。
对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。
2.交车流程管理:落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。
3.顾客资料管理:查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。
4. 展厅的日常管理:展厅及展车的5S管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等容5、展厅人员及日常规管理检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。
6、做好信息反馈:市场、顾客、销售部、竞品车型及新上市车型的相关信息收集7、讲师培训:制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。
8、KPI管理:保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析原因帮助提高。
9、二手车的开展:依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入，10.组织沟通及管理:部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，反馈于销售经理。
9、协助销售经理工作开展篇二:汽车4S店展厅经理岗位职责汽车4S店展厅经理岗位职责 / 201X-4-13 11:26:48 汽车4S店展厅经理岗位职责在销售二部经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成销售任务:1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;5、要求销售顾问每天打回访，并做好A卡、C卡，跟踪每一位潜在客户;6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;7、负责展厅及车辆卫生;8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;11、协调销售顾问和其它部门的工作;12、监督销售顾问每日工作;13、完成上级领导交给的其他工作。
2024年4s店展厅经理职责(二篇)
2024年4s店展厅经理职责1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5s的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈;4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核;5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导;7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类;10、协助处理客户抱怨。
2024年4s店展厅经理职责（二）4s店展厅经理的主要职责包括：1. 管理展厅运营：负责展厅的日常运营管理工作，包括陈设摆放、样品管理、展示区域的布置等。
确保展厅的整体形象和氛围与品牌形象相符，并提供优质的展示环境。
2. 销售管理：负责展厅内的销售工作，包括制定销售目标和计划、制定销售策略、指导销售团队进行产品销售等。
与销售团队密切合作，确保展厅销售业绩的达成。
3. 客户关系管理：负责维护展厅的现有客户关系和开发新客户。
通过有效的沟通和关系维护，提升客户的满意度，并促进重复购买和口碑传播。
4. 团队管理：负责展厅内的员工招聘、培训和管理工作。
制定并执行团队管理计划，提升员工的工作技能和素质。
确保展厅团队的凝聚力和战斗力。
5. 数据分析和报告：负责展厅销售数据的收集和分析工作，制作销售报表和业绩分析报告。
根据数据分析结果，提出改进方案和建议，优化展厅经营管理。
汽车4S店展厅销售管理PPT课件
建立完善的客户信息数据库， 记录客户需求、偏好和购车历
史。
数据分析与挖掘
利用CRM系统进行数据分析， 发现潜在商机，制定精准营销 策略。
客户关怀与回访
定期回访客户，了解需求和反 馈，提供关怀和增值服务。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，持 续改进产品和服务质量。
数字化营销策略
网络营销
产品展示技巧
产品知识
熟悉展厅内的汽车产品，包括车型、 配置、性能和价格等信息。
展示方式
采用动态展示和静态展示相结合的方 式，突出产品的特点和优势，吸引客 户的注意力。
试驾体验优化
试驾准备
确保试驾车状态良好，提供专业的试驾路线和解说服务。
体验优化
通过专业的试驾指导和讲解，让客户充分了解车辆性能和特点，提高客户满意 度。
汽车4s店展厅销售管理ppt课件
contents
目录
• 汽车4S店展厅销售管理概述 • 展厅销售管理核心流程 • 展厅销售管理技巧 • 展厅销售管理优化与创新 • 展厅销售管理案例分享
01 汽车4S店展厅销售管理概 述
定义与特点
定义
汽车4S店展厅销售管理是指对汽车4S店展厅内的销售活动进 行计划、组织、领导、控制和协调的一系列活动，旨在实现 销售目标、提高客户满意度和保持市场竞争优势。
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有效的展厅销售管理能够提高企业整 体运营效率和市场竞争力，促进企业 的可持续发展。
提升品牌形象
良好的展厅环境和销售人员形象能够 提升汽车品牌形象，增强消费者对品 牌的认知度和信任度。
展厅销售管理的历史与发展
早期发展
早期的汽车销售主要依靠经销商网络和简单的店面展示，没有形成系统的展厅销售管理。
4s店展厅经理职责(2篇)
4s店展厅经理职责
1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5s的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;
3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈;
4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核;
5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;
6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导;
7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;
8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;
9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类;
10、协助处理客户抱怨。
4s店展厅经理职责（二）
1、负责公司指定品牌展厅内的销售工作，制定合理的展厅销售目标，监督销售顾问完成目标;
2、指导销售顾问工作，负责对销售顾问的培训;
3、负责公司销售信息的统计汇总及分析工作;
4、负责展厅的日常事物，如展车管理，卫生责任制，销售顾问的服务态度监督等;
5、直接指导销售顾问，控制合理的库存，控制库龄;
6、每天汇总销售及库存信息向销售经理汇报工作;
7、根据顾客满意度，采取相应的改进措施，满足顾客的合理要求;
8、完成销售经理交办的其他工作。
汽车销售4S店展览厅管理制度
汽车销售4S店展览厅管理制度目的本制度旨在规范汽车销售4S店展览厅的管理，确保展览厅的良好运营和顾客满意度。
范围本制度适用于所有汽车销售4S店的展览厅。
负责人展览厅的管理由展厅经理负责，其职责如下：- 确保展厅设施和陈列物品的良好状态- 协调展厅员工的工作安排- 监督展厅员工的表现和服务质量陈列布局展厅经理应监督展览厅的陈列布局，确保以下要点：- 按照汽车品牌和车型进行分类陈列- 展示车辆要根据设计和品质进行优先选择- 展示车辆的位置和位置标识应清晰可见- 陈列布局应符合公司的形象和市场定位清洁和维护展厅经理应确保展览厅的清洁和维护工作，包括但不限于以下内容：- 定期清洁展览厅的地面、墙面和展示柜等- 维护展览厅的照明设备和空调系统- 确保展览厅的消防设施合格和有效服务态度展览厅员工应遵循以下服务态度：- 热情友好，耐心解答顾客的问题- 提供专业的车辆知识和购车建议- 尊重顾客的意见和需求- 确保顾客得到满意的购车体验陈列品质展览厅经理应确保展览厅的陈列品质，包括但不限于以下要点：- 展示车辆的外观和内饰应保持干净整洁- 所有展示车辆应配备清晰的价格标签和车辆说明书- 陈列品质应符合汽车销售公司的标准和要求售后服务展览厅经理应协调展览厅与售后服务部门的合作，确保以下内容：- 提供顾客售后服务的相关指引和介绍- 跟踪和解决顾客的售后问题- 及时反馈顾客对售后服务的意见和建议体验活动展览厅经理可根据公司安排和市场需求，组织相关体验活动，以增加顾客的参与和品牌认知。
外部合作展览厅经理应主动寻求与相关合作伙伴的合作，以提升展览厅的服务和形象。
记录和报告展厅经理应定期记录和报告展览厅的运营情况，包括但不限于以下内容：- 展览厅的访客数量和销售情况- 顾客反馈和投诉情况- 展览厅的陈列布局和服务改进意见违规处理对于未遵守本制度的员工或存在违规行为的情况，展览厅经理有权进行处理，包括但不限于以下措施：- 给予口头警告或书面警告- 进行员工培训或重新评估- 采取相应的纪律处分措施修订和审查本制度由展厅经理负责修订和审查，以适应展览厅的管理需要和公司制度的变化。
4s店展厅经理职责
4s店展厅经理职责
4S店展厅经理的职责包括但不限于以下几点：
1. 展厅管理：负责店内展厅的运营和管理工作，包括展厅布置、陈列产品、布置优惠活动等，确保展厅整齐、干净、有吸引力。
2. 产品销售：负责展厅产品的销售工作，包括接待顾客、了解顾客需求、介绍产品优势、促成销售等，达成销售目标。
3. 客户关系管理：建立和维护与顾客的良好关系，提供满意的售后服务，处理客户投诉，增加顾客忠诚度。
4. 团队管理：组织和管理展厅团队，包括招聘、培训、激励、考核等，确保团队的整体素质和工作效率。
5. 销售数据分析：定期分析销售数据，制定销售策略和计划，提升销售业绩。
6. 营销推广：参与制定和执行店铺的营销推广计划，包括线上线下广告、促销活动等，提升品牌知名度和产品销量。
7. 库存管理：负责展厅产品的库存管理，包括进货计划、库存盘点、调配产品等，确保库存充足且合理。
8. 安全管理：负责展厅的安全管理工作，包括防火安全、设备维护等，确保展厅的安全和正常运营。
9. 报表汇报：定期向上级汇报展厅的销售情况、客户反馈等重要信息。
总的来说，4S店展厅经理需要具备较强的销售和管理能力，能够有效组织和指导团队，提升展厅销售业绩，并建立良好的客户关系。
4s店展厅经理工作职责有哪些
4s店展厅经理工作职责有哪些展厅经理的主要是全面管理4S店展厅的日常业务，保障各项管理制度和工作流程的监督执行。
1、随时关注展车的状况，带领销售顾问保持展车充足与清洁，确保随时可以为客户进行车辆演示及销售。
2、监督销售顾问整理办公室环境卫生，符合集团服务规范标准3、负责安排、支持每日晨会，根据销售顾问计划安排当天工作4、检查并监督销售顾问的标准化流程执行情况5、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度6、负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理一：负责展厅日常管理二：负责展厅潜客最大化成交三：负责展厅销售顾问能力提升四：收集销售顾问经验并整理课件传递至每个人五：负责监督销售顾问老客户维护执行工作六：负责监督销售顾问日常邀约以“图”感人展台基本造型是整个展台的骨架所在，是一个展台设计大效果形成的关键，对远视效果的影响尤为重要。
设计师将企业标志的图形部分作为基本的造型元素，对它进行抽象、概括、立体化处理，从而形成有别于其他展台造型完全体现企业自身特点的设计效果。
这样的处理不仅突出了视觉效果，吸引了观众目光，同时也加深了观众对企业的记忆。
企业的图形符号，通过含义明确、造型单纯的符号形象将企业精神面貌、行业特征等充分体现出来，便于相关者识别。
以“色”诱人色彩在所有艺术表现形态中，是最易感染人的心理，使之产生“好、恶”判断的方面。
色彩的设计是展台设计中关键的一环，是成败的重要因素。
色彩设计在考虑展出时间(季节)、展出地点、灯光照明调配等因素的同时，必须考虑到企业及展品，应根据展品来选择、使用色彩。
展台色彩设计还有一个简洁性原则，色彩变化过多则容易引起视觉疲劳反而达不到突出醒目的效果。
“和谐为美”，将标志色作为展厅设计的色彩部分，使用标志标准色及其近似色则更容易使整个展台形成一个和谐统一的视觉环境。
观众在参观展览时会被这一和谐悦目的环境所感染，达到情感上的愉悦。
4S店展厅经理的岗位职责
4S店展厅经理的岗位职责4S店展厅经理的岗位职责作为4S店展厅的经理，你将承担着管理整个展厅运营的重任。
你需要确保展厅顺利运作，促进销售业绩的增长，并提供客户满意的购车体验。
以下是你作为4S店展厅经理的岗位职责。
1. 制定销售计划和目标：作为展厅经理，你需要与销售团队合作，制定年度销售目标和计划。
你需要深入了解市场情况，选择适当的销售策略，并制定有效的销售目标，以确保达到销售业绩。
2. 管理展厅销售团队：你需要负责招聘、培训和管理展厅销售团队。
你需要确保销售团队具备良好的产品知识和销售技巧，能够提供专业而有效的销售服务。
你还需要制定销售团队的绩效评估机制，激励销售团队达到销售目标。
3. 管理展厅运营：展厅的运营对于销售业绩至关重要。
作为展厅经理，你需要管理展厅的日常运营事务，包括库存管理、陈列布置、展厅宣传等。
你需要与不同的供应商合作，确保车辆的及时供应，并协调不同部门的合作，确保展厅的高效运作。
4. 提供客户满意的购车体验：作为展厅经理，你需要确保客户在展厅内获得满意的购车体验。
你需要培训销售团队提供优质的客户服务，并确保展厅环境整洁、产品陈列有序。
你还需要协调售后服务团队，确保客户获得及时、高效的售后服务。
5. 分析市场和竞争情报：展厅经理需要及时了解市场和竞争情报，分析市场趋势和竞争对手的销售策略。
你需要根据市场需求和竞争环境，调整销售策略和产品定位，以提升展厅的竞争力。
6. 协调与总部和分销商的合作：作为展厅经理，你需要与总部和分销商保持良好的合作关系。
你需要及时反馈市场需求和客户反馈，与总部协商解决问题，并确保分销商合作顺利进行。
7. 管理展厅的销售数据和报表：你需要维护展厅的销售数据和报表，包括销售额、库存情况、客户反馈等。
你需要分析销售数据，识别潜在销售机会和问题，并及时采取措施进行调整。
8. 持续学习和提升：展厅经理需要保持对汽车行业和销售趋势的持续学习和提升。
你需要参加培训课程、行业会议和展览会，与行业内的专业人士交流，不断提升自己的专业知识和管理能力。
雪佛兰-汽车销售展厅经理职责和管理工具ppt课件
销售洽谈区、顾客休息区及其它地方的鲜花随时保持新鲜
展厅内有明显的指示牌
地面随时保持清洁
桌椅面随时保持清洁，烟缸及时更换 展厅的环境怡人
不受外界因数影响（人/物/声音/气味/日照等）
卫生间打扫干净，无异味，有定时记录表
见，提升客户称心度
七． 担任各项与销售相关的突发事件的信息上报，以便公司及 时处置问题，提升客户称心度
八． 人员管理
九． 担任销售顾问的日常管理，安排排班、审批请假、加班等 任务
一○．担任协助内训师制定培训方案和培训内容，协助内训的 执行
一一．其它 一二．担任参与公司广告、促销等任务
一三．担任协调日常前台、精品、财务、管理、售前、售后、 库房等任务
产品信息的提供数量 充足，彩版印刷
所有车型资料齐备
资料架放于显眼处
累计扣分
1 2 3 4 5 6 7 合计
展厅硬件布置
工具
展厅管理考核表——展厅环境（氛围）
考评项目 展厅环境绿化维护良好
销售顾问：
考评人： 1 2 3 4 5 6 7 合计
调节空调，保持展厅通风良好、温度适宜
背景音乐以轻音乐为主，音量以不打扰顾客看车或交谈为准 展厅环境令您感觉舒
打开前座玻璃窗，后玻璃窗关闭上的同时，车门的门锁必须打开
展厅内看车的方便与 否(汽车停放有序，
前座椅背与B柱对齐
赏车方便等）
展车之间间距合适
有车辆标示牌，且位置摆放适宜
客户离开后展车复原
汽车可选择的范围 车型齐全，特征突出
(包括多种颜色，配
备等）
展厅提供多种颜色的车辆，且搭配合适
4S店展厅经理的岗位职责
1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新；
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象；
3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈；
4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核；
5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；
6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导；
7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平；
8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度；
9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；
10、协助处理客户抱怨。
专业展厅经理精品PPT课件
展厅“五觉”营销
❖ 视觉 ❖ 听觉 ❖ 嗅觉 ❖ 味觉 ❖ 触觉
5S现场管理法
❖ 整理 将不要的东西立即处理
❖ 整顿 “功能性的放置原则”，产生良好的工作环境与工作效率
❖ 清扫 找出脏乱根源并彻底清除，以建立清洁干净的工作环境
❖ 清洁 建立“目视管理系统”维持有效率的工作环境
❖ 素养 养成良好的工作环境
展厅管理
❖ 展厅经理职责 ❖ 展厅经营管理 ❖ 顾客抱怨处理
第一单元 课程目标
学习完本课程后，你应该能：
❖ 了解展厅经理的任务和岗位职责 ❖ 理解展厅经营管理项目及标准 ❖ 掌握5S现场管理技能 ❖ 理解展厅顾客抱怨处理流程及原则 ❖ 运用展厅抱怨处理流程解决顾客抱怨
展厅经理职责 课程目标
学习本模块的课程后，你应该能：
学习本模块的课程后，你应该能
❖ 了解展厅经营管理的项目
❖ 理解展厅经营管理的标准
❖ 了解展厅“五觉”营销模式
❖ 掌握5S现场管理方法
展厅经营管理项目
❖ 展厅环境 ❖ 值班接待柜台 ❖ 展车陈列 ❖ 促销广告，POP悬挂 ❖ 洽谈区 ❖ 卫生间 ❖ 人员
展厅环境管理---外环境
❖ 展示厅外地面保持清洁 ❖ 客户停车区有足够的停车位 ❖ 所有户外标识保持清洁并处于完好状态 ❖ 经销商设施外墙及玻璃定时清洗并保持清洁 ❖ 夜间标识灯关闭不得早于22点 ❖ 经销商设施外部不得出现非福特标志
专业展厅经理
第一单元
展厅管理
课程介绍
展厅管理
绩效管理
团队管理
展厅经理职责 展厅经营管理 顾客抱怨处理
展厅销售流程管理
CVP管理
顾客及潜客管理
数据化管理
会议管理 COACH模式
4s店展厅经理职责
4s店展厅经理职责
4S店展厅经理是负责管理4S店展厅的主管，具体职责如下：
1. 展厅管理：负责展厅的日常管理工作，包括展厅的布置、陈列、装修、维护等，确保展厅的整洁、有序和良好的形象。
2. 销售管理：负责展厅销售团队的管理和培训，确保销售员工具备产品知识、销售技巧和职业操守，提高销售业绩。
3. 客户服务：负责展厅的客户接待和服务，确保顾客得到满意的购车体验，处理客户投诉和纠纷，提高顾客满意度和忠诚度。
4. 销售目标：制定展厅的销售目标和销售计划，监控销售业绩，推动销售团队达成目标，并定期向上级报告销售情况。
5. 市场推广：负责展厅的市场推广活动，包括举办展销活动、参加汽车展览、与媒体合作等，提高品牌知名度和影响力。
6. 库存管理：负责展厅的车辆库存管理，确保车辆供应充足且合理配置，按照公司规定的库存指标进行管理。
7. 数据分析：收集、整理和分析展厅的销售数据、市场数据和顾客反馈等信息，提供决策参考和管理报告。
8. 人员管理：负责展厅销售团队的人员招聘、培训和绩效考核，制定团队目标，并激励团队成员实现个人和团队目标。
9. 成本控制：负责展厅的日常运营成本控制，优化运营流程，降低运营成本，提高效益。
10. 上级要求：完成上级交办的其他工作任务和目标，确保公司的各项政策、制度和流程的执行。
总的来说，4S店展厅经理是四维维修、保养、出售汽车的一种销售模式，展厅经理需要负责展厅的日常管理、销售管理、客户服务、销售目标、市场推广、库存管理、数据分析、人员管理、成本控制等工作。
展厅经理需要具备优秀的销售管理和团队管理能力，熟悉汽车行业和市场动态，具备良好的沟通和协调能力，以及较强的决策和执行能力。
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展厅经理工作展开
一：职能
1.全面管理4S店展厅日常业务。 2.协助销售总监进行展厅的管理、安排、 评估销售顾问的工作。 3.管理并检查展厅销售活动以及数据，向 销售总监提供必要的信息支持。
二：日常管理
1.负责安排、支持每日晨会，根据销售顾 问计划安排当日工作。 2.展厅5S监管，营造适宜的展厅氛围， 达到集团、厂家服务规范要求标准。 3.检查并监督销售顾问的标准化流程执行 情况。提升团队凝聚力。 4.及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、 反馈处理意见，提升客户满意度。
在目前汽车行业迅速发展的现状下， 同城4S店激增，行业竞争压力增大，怎 样才能做到企业与客户双赢为长期稳定发 展必要因素，其必须规范化执行标准，提 高客户信任度与满意度，提高员工服务意 识，建立良好的内部人员协作沟通，以及 人性化的绩效管理。
2.客户抱怨。 导致满意度低，厂家检查未能符合标准， 丧失客户信任，丢失潜在客户资源，降低 同城品牌竞争力。 提问：销售顾问接待、跟踪环节有无按 照规范标准？ 销售顾问有无针对销售技巧（不 单指成交）提升？
3.部门、内部之间协作不畅。 遇到问题相互推卸，常以旁观者姿态， 导致公司运营效率低下，员工气势不高， 客户抱怨增多。 提问：是否进行内部员工有效沟通？ 职责划分是否明确？ 部门衔接是否清晰，落实到相关 责任人？
3.日常售车过程中的经验。 是否工具准备齐备？合同（订车、售车 相关表单），销售顾问兜里必备的，自己 名片、服务顾问名片、保险理赔顾问名片、 手掌小本。如果没有，人人做到。良好的 习惯是促使良性销售的基本，技巧、规范 可以弥补先天性的不足。
五：总结
作为4S店的中坚销售部门，提升销 售顾问销售能力的同时，提升标准化作业 规范，以提升公司的竞争力，保证良好的 品牌形象力。作为展厅经理是把握、掌控、 协调销售一线的关键。
四：建议
1.制定计划，进行销售顾问思想行为沟通， 让销售顾问提出问题。例：销售政策、管 理方式、绩效合理性等。 将问题整理协商后制定改进方式并执行 （PDCA） 2.销售顾问经常会抱怨的影响销量，例： 难缠客户抱怨、薪酬政策落差大、销量满 意度（卖的越多风险越大）。
针对特殊问题客户，启动相应的特殊问 题应对办法。制定相关的人员对问题客户 进行一对一问题处理（相关配合人员，绿 色通道），记录整理事件过程，处理进度 结果，找原因制定相应办法以规避。 薪酬、奖罚人性化、透明化。付出与回 报能够相对合理使其满意。提高销售顾问 的服务意识，通过培训、监督、激励提升 满意度。
Байду номын сангаас
5.负责及时收集各竞争品牌的信息，组织 销售顾问进行产品知识、销售标准流程培 训与监督。 6.跟踪和控制销售计划完成进度，进行销 售现场管理。
三：问题点
日常销售过程中经常会遇到的： 1.销售顾问情绪低落。 导致业绩下滑，卖不动车，影响公司销 售计划达成。 提问：是否进行日常沟通？ 激励政策是否行之有效？