苏宁电器物流供应链分析

苏宁电器物流供应链分析

物流工程张芳2011709007 刘丽娟2011709004

一、苏宁简介

苏宁电器1990 年创立于江苏南京，是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15 家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30 个省，300 多个城市、香港和日本地区，拥有1100 多家连锁店，80 多个物流配送中心、3000 家售后网点，经营面积500 万平米，员工13 万多人，年销售规模1200 亿元。品牌价值508.31 亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500 强第54 位，入选《福布斯》亚洲企业50 强、《福布斯》全球2000 大企业中国零售企业第一。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS 、TMS 等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80 —300 公里日最大配送能力17 万台套，实现24 小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开，预计到2015 年，完成全国60 个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，每个流基地可支持50-200 亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150 公里，并承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能，成为支撑公司连锁事业的大服务、大后方平台。

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300 多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100 强、中国企业信息化500

强。

依托苏宁SAP/ERP 系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、Bl、WMS、TMS、CRM、Call Center 等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国

际化智慧苏宁。

此外苏宁也在企业文化的构建以及客户服务，企业的经营管理等方面有很大建树，得到业内同行及其广大消费者的一致好评。

服务是苏宁的唯一产品，苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象，这就是苏宁。

二、供应链建设

苏宁从其成立之初就致力于供应链的建设，正如其董事长张近东所说“零售业不是一个以某项核心技术、某一专用性资产作为游戏筹码的行业，做大规模、压低成本是行业的最核心竞争力” 因此苏宁集团伴随着其企业的不断发展壮大也在不断地致力于供应链的整合。这一整合的触角正

是围绕着苏宁这一个核心节点向上下游延伸。

苏宁电器供应链管理系统架构图

针对一类供应商的管理流程:

-一类供应商

具有自己的订单管理平台，如摩托罗拉、海尔、TCL 等；

-大概步骤：

苏宁电器采购员通过苏宁电器的订单管理平台产生需求订单；

苏宁电器订单管理平台和供应商订单管理平台进行连接，将需求订单传送给

供应商；

供应商管理员访问供应商订单管理平台对需求订单进行确认；

供应商订单管理平台和苏宁电器订单管理平台进行连接，将确认后的订单传

送给苏宁；

供应商根据确认的订单进行配货和后续的结算等。

针对二类供应商的管理流程：

-二类供应商

没有自己的管理平台，直接访问苏宁电器订单管理平台获取需求订单-大概步骤：

苏宁电器采购员通过苏宁电器的订单管理平台产生需求订单；供应商管理员访问

苏宁电器的订单管理平台对需求订单进行确认；供应商根据确认的订单进行配货

和后续的结算等。

那到底苏宁是怎么做的呢?

第一、致力于供应链的整合。苏宁结合自身行业的特点进行供应链的整合，搭建信息化系统。

为建立与供应商的无缝链接，苏宁打造了连锁经营的“神经网络”。2004年苏宁加大企业信

息工程的投入，总投资1.36亿元，启动中国零售业信息化一号工程。2006年4月11日苏宁SAP/ERP在全国苏宁连锁店成功上线，建立国际一流信息平台，基于多媒体技术控制体系，将供应商、连锁企业、分销商直至终端用户连成一个整体，建立功能强大的网链结构，实现跨区域、跨行业的紧密协作，打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。力推新营销模式2004年11月, 苏宁海尔在南京成立经营推进公司，苏宁海尔经营推进公司的创新合作，是两个定位世界500

强企业的握手，标志着一种以争取绝对规模优势为特点，更细化、更专业、更具价值竞争力的集群竞争模式出现，很大程度上宣布了中国家电行业“协同整合”时代已经到来。此时我们说企业与上游供应商之间的关系不再是短期的买卖关系二十已经发展为长期的合作伙伴关系，同时交叉的事中参与取代时候把关。

第二、建立信息共享平台，整合上游资源，组织适销对路的商品。通过与供应商的之间的信息共享，下游节点企业可以将终端消费者的新需求反馈给上游的制造商，促使其有针对性的进行工艺流程的改进生产适销对路的高质量产品。

第三、降低商品库存，减少库存成本，加快商品周转速度。苏宁电器目前在全国拥有100 多个物流配送中心（点），基本上是各个省会城市及地级市的分公司都拥有一个仓库，仓储面积80万平方米，仓储总量达到了400万台/套。SAP系统启用后，将改变先前供应商铺货分散的局面，形成某个区域的各分公司仓库共享的优势，这使得公司的仓储面积将减少一半以上，库存量降低20-50% ；存货周转率提高20-60% 。

第四、SAP/ERP 系统成为苏宁连锁快速发展的加速器。通过实施有效的企业资源计划，以

SAP/ERP 为核心的信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。SAP 不但提高了前台销售的工作效率，以往一笔成交需要花费 5 分钟的时间现在缩短到了不到 1 分钟，而且提高了后台服务的响应速度，更重要的是实现了苏宁全国资源的整合和统一调。

第五、补货系统。苏宁电器之所以能够取得成功，是因为有一个补货系统。在任何一个时间点都可以知道，现在这个商店当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中，有多少是在配送中心等