金钥匙酒店管理系统K7介绍共40页文档

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金钥匙最新版本会员管理系统操作文档范文

金钥匙会员管理系统操作手册金钥匙会员管理系统功能介绍金钥匙会员管理系统是一款功能强大，操作简便的会员管理软件。

是企业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理、连锁会员管理、连锁积分管理的必备工具。

能满足商场、超市、美容美发店、足浴、KTV酒吧、按摩保健、汽车美容销售、餐饮酒店、体育场馆、培训班、健身房等多种不同场合的需求。

加之短信群发、邮件、网站整合、定制开发等系列配套技术以及对刷卡器、打印机、POS机器、钱箱、客户显示屏等外围设备的完美支持，为中小企业提供全套完整会员制营销解决方案，大大降低日常经营管理成本、提升管理效率，有效提升企业综合效益！本软件界面清新、操作简便，无需专业培训即可轻松掌握，加之丰富的文档教程以及完善的客户服务体系，能随时解决使用过程中遇到的任何问题。

金钥匙会员管理系统是您实现会员制信息化管理的不二之选！使用流程会员管理o添加新会员o会员列表o会员充值o会员类别设置o自定义字段设置o挂失/锁定/换卡/改密码∙消费积分o会员消费o会员积分兑换礼品o礼品设置∙短信群发o短信群发o短信模板设置o我的短信账户∙统计报表o会员统计o消费数据统计o礼品兑换统计o会员缴费统计o综合统计∙系统设置o会员等级设置o自定义字段设置o兑换礼品设置o短信模板设置o管理员设置o系统全局设置o数据库管理设置o系统提醒设置添加新会员点击“会员管理”主菜单，然后选择“添加新会员”子菜单，即可调出添加会员窗口，如下图：相关说明：卡片密码：类似于银行卡的取款密码，在会员刷卡消费时需要输入对应密码方可完成消费，如果您无需此功能，可以在系统设置中，将其关闭；卡片过期时间：如果会员卡为限期使用，则可以通过设置此时间来进行限制和管理，过期则无法进行消费；卡片状态：分为锁定、挂失和正常；卡片付费：对于需要收取入会费、加盟费或者是会员费之类的店面，需要将相关会员费金额填写在此处，方便报表统计；推荐人：由会员推荐发展会员，是的会员数量越来越庞大，带来潜在消费者，成功推荐一名会员，推荐者可以获得一定的积分；会员扩展属性：对于不同的行业，可能需要记录会员的不同属性资料，此时可以通过设置会员的扩展属性来实现不同信息的记录，详见会员扩展属性设置；会员备注信息：可以在此记录会员的一些其他资料；会员头像：保留会员照片存档；此处支持使用网络图片、摄像头拍照、本地图片上传、剪贴板图像四种类型，在图片上点击右键，出现以下功能菜单：选择不同的菜单即可导入不同类型的会员头像；会员列表点击“会员管理”主菜单，然后选择“会员列表”子菜单，即可调出会员列表窗口，如下图：相关说明：1、通过搜索区输入会员卡号或者会员手机号码可以直接搜索定位到某个会员；2、会员搜索区右侧图片，点击之后可以查看到最近添加的会员（仅显示最多20个）；3、点击“高级搜索”按钮，实现对会员的高级搜索和筛选，如下图：4、点击“字段显示设置”按钮，可以调整表格的显示内容，如下图：5、在会员列表中，选中任意一个会员，单击右键出现右键功能菜单，如下图：6、点击“导出打印”按钮，则会自动跳转到会员统计报表的窗口，实现对会员信息的导出和打印功能，详见会员统计报表7、点击“短信群发”按钮，出现短信群发下拉菜单，可以实现对全部会员的短信群发或者是勾选会员的短信群发功能，详见短信群发会员缴费充值点击“会员管理”主菜单，然后选择“会员缴费”子菜单，或者在会员列表中会员右键菜单选择“会员充值”，即可调出会员充值窗口，如下图：选择会员，输入相关的充值金额和赠送金额和备注信息，即可完成充值操作，在连接小票打印机的情况下，可以为会员打印充值小票。

酒店管理系统功能模块介绍

______________________________________________________________________________________________________________酒店管理系统功能模块简介实时房态 Δ 直观显示房间状态，并且可以对房间直接进行登记、结账等操作。

1、将预定、收银、接待、咨询工作整合在一起，实现一站式服务。

接待人员可轻松解决客人需求，有效的提高工作效率 2、预定时提供准确的房间状态，可轻松预知未来房态，大幅度提高客房使用率 3、客户入住时如果是熟客自动调出客户资料，轻松快捷的实现客人入住 4、特殊的黑名单管理机制，可及时提醒接待人员在黑名单用户入住时采取有效的措施 5、配套身份证、门锁接口，开房仅需 20 秒(登记客人信息、打印押金单、发房卡) 预定管理管理散客或团体客户的预订信息接待管理接待散客或团体入住。

并可以进行预订转接待、入住状态变更等操作。

收银结账灵活准确的结算方式 1、收押金、结账退房，支持多种支付、结算方式(现金、会员卡、银行卡、免单、挂账签单、) 2、客房商品部分结算、反结、走结-可编辑修改-______________________________________________________________________________________________________________查询报表对预订、入住、商品销售、客人信息、客人账务等等数据明细、汇总查询账务管理账务核查、实现前台数据的统计，如营业日报表、交班对帐数据统计、收银查询 , 当日结帐查询 , 催帐报表等等会员管理设置会员参数，建立会员卡号以及会员卡的基本操作(支持积分、短信、积分兑换礼品等)1、支持市场上所有常见的卡类和卡设备 2、会员积分、折扣、储值三卡合一 3、支持会员卡状态管理，轻松解决卡挂失、卡作废、补卡、退卡等操作协议客户管理办理签订协议，对协议客户帐务查询管理，对客户挂帐进行结算◇系统提供协议客户管理功能，可根据实际业务设置相应的协议客户，并可针对不同的协议客户设定不同的协议价格。

金钥匙酒店客房系统说明书(后台)

金软酒店管理系统操作说明书（后台）1、鼠标的使用：单击：按下鼠标左边按键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本上采用单击。

双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。

右击：按下鼠标右边按键一次为右击。

拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。

2、电脑正常开关机：一台电脑可分为主机和显示器两部分，两部分的电源有些是合二为一（主机和显示器共用一条电源线，或者显示器电源直接从主机上取得），有些完全独立分开；但二者都有自己的独立电源开关，主机电源开关一般在前面板或顶盖板上。

显示器电源一般在正面或底面。

开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。

关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。

3、计算机死机处理：一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl + Alt + Del 三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。

严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。

4、TAB键的运用：WINDOWS 所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。

二、酒店管理系统的基本概念1、日历日期和营业日期：日历日期：是按照历法的规定：一年分为365天，一天分为24小时，从0点到24点；每天时间长度相同。

酒店管理系统全套文档(5套)(精品资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】酒店管理系统文档目录一、立项建议书1.引言2.项目概述及要求3.可行性研究报告4.投资及效益分析二、软件需求说明书1.任务描述2.需求规定3.对性能的规定4.对故障的处理要求5.其他专门要求三、软件概要设计说明书1.总体设计2.运行设计3.系统数据结构设计四、软件详细设计说明书1. 系统的结构2．数据库登陆模块设计说明3．信息管理模块设计说明4.查询处理模块设计说明5.客户信息管理模块设计说明6.住宿信息管理模块设计说明7.就餐信息管理模块设计说明8.就餐信息管理模块设计说明9.员工信息管理模块设计说明10.工资管理模块设计说明五、测试分析报告1测试概要2测试结果及发现3软件具体的功能测试结论4测试用例5测试结果6分析摘要7测试资源消耗一、立项建议书1. 引言酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。

改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。

酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。

使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。

因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。

本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。

1.1 编写背景1.1.1 工程的名称：酒店管理系统1.1.2 工程产品的名称：酒店管理系统1.1.3 工程组织者：酒店管理系统开发小组产品用户：酒店工作的人员产品设计者：酒店管理系统开发小组产品生产者：酒店管理系统开发小组1.1.4 产品所有权：酒店管理系统开发小组拥有1.2 编写目的对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。

如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。

酒店前厅金钥匙汇总

结账，如客人还未结账，应有礼貌地告知客人结账处的位置。 • （11）做好行李搬运记录。
欢迎电梯
卸载
引领
敲门
进房
登记
等候介绍
引领离房
第二节 “金钥匙”理念：服务哲学与素质要求一、“金钥匙” 二、“金钥匙”的岗位职责三、“金钥匙”的素质要求（一）思想素质（二）能力要求（三）业务知识技能四、“金钥匙”在中国的兴起和发展
• 熟悉业务掌握技巧 • 机智灵活善与沟通 • 工作认真耐心细致 • 能说会写知识全面 • 熟用电脑打字快速
三、商务中心职能的发展趋势
• 商务设施出租 • 商务技术支持和帮助 • 服务内容变化 • 服务方式变化
• “金钥匙”是一种委托代办的服务概念 (concierge),源自于法国古代酒店的守门人，现代酒店中，“金钥匙”已经成为为客人提供全方位、一条龙服务的岗位。
• 金钥匙见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。
• 金钥匙不是无所不能，但要竭尽所能。
金钥匙服务：
是饭店内由礼宾部职员为实现其所在饭店创造更大的经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的“一条龙”个性化服务，这种服务通常以“委托代办” 的形式出现，因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的人性化特点，被饭店业的专家认为是饭店服务的极至，因此被称为金钥匙服务。
第三节总机房服务与管理
一、总机房的业务范围二、总机房员工的素质要求三、话务服务的基本要求四、叫醒服务的问题与对策
回第四章回目录
总机房的业务范围
• 接转电话 • 留言服务 • 回答问讯 • 电话查询 • 免电话打扰 • 叫醒服务 • 火警电话 • 播放背景音乐和电视节目

酒店金钥匙服务课件

9
中国饭店金钥匙的素质
l 礼多人不怪
l 热爱工作
l 最万能的语言是服务
l 有一颗追求卓越的心
l 自知之明
l 常识
l 越俎代庖
l 创造性思维
l 处变不惊
l 平常心与幽默感
10
金钥匙委托代办内容
l 接、送、买、印、修、订、寄、取、代、租
11
12
案例：
l 2007年A1国际大奖赛上海站期间，有一位名叫John Hardman的澳大利亚客人和他的朋友入住我们酒店，两位客人非常喜欢喝酒，每天看完比赛后必然回到我们的大堂吧喝酒。作为金钥匙的丁连超，在此期间一直协调安排酒店和赛车场的班车，所以就和他们渐渐的熟悉起来了，可是在最后一天的早上，送客人上班车时，细心的小丁没有发现Mr John Hardman和他朋友的身影，在送走了所有客人之后，他打电话到Mr John Hardman的房间，询问一下他为什么还没有出发的。原来他昨天晚上和朋友喝完酒之后，出去玩的时候不小心摔了一跤，把头磕破了，而且还缝了三针，两个人昨晚从医院回来已经很晚了，加上头也破了不愿意再到赛场观看比赛，只好留在房间里了。于是小丁向上级说明了一下情况，在上级领导的支持下到西餐拿了一份水果送到客人的房间，代表酒店慰问他。
17
飞机！
14
用心服务，转怒为喜
l 情景回放：一天中午，酒店出现房满， 4005房客人前脚刚退房，前台立马又安排新的客人入住。这位客人岁数较大，喜欢安静而不愿在大堂继续等候，在得知房间正在打扫的情况下就径直上了楼层。当他来到房间时，让他意想不到的是房间仍处于一片狼藉的状态，也没看到客房服务员，客人不禁怒火中烧，满腹怨言地向前台投诉。二分钟过后，楼层服务员小蔡急忙赶过来，接二连三地向客人致歉，并向客人解释刚才她在查房时，隔壁房间客人的电话出现故障，呼唤她过去查看，所以耽搁了一下，希望求得谅解。小蔡随即帮客人泡了一杯茶，安顿客人在沙发上观看电视节目，并郑重地向客人承诺过会就有其他同事来帮忙，二十分钟内就能整理好一切，这时，客人的怒气顿消，反而安慰小蔡不用着急，开始心平气和地跟小蔡攀谈开来，在交流过程中，小蔡得知客人姓李，第一次来厦门旅游，出行在外晚上还有吃安眠药的习惯，细心的小蔡把这些细节都记在心里，在整理好房间后仔细地为客人介绍了房间设备的使用方法，嘱咐客人注意夜15 晚的温差，有需要尽管与房务中心联系，并拿出房间配备的地

酒店管理系统全套文档(5套)

For personal use only in study and research;not for commercial use酒店管理系统文档目录一、二、立项建议书1.2.引言3.4.项目概述及要求5.6.可行性研究报告7.8.投资及效益分析二、软件需求说明书1.任务描述2.需求规定3.对性能的规定4.对故障的处理要求5.其他专门要求三、软件概要设计说明书1.总体设计2.运行设计3.系统数据结构设计四、软件详细设计说明书1. 系统的结构2．数据库登陆模块设计说明3．信息管理模块设计说明4.查询处理模块设计说明5.客户信息管理模块设计说明6.住宿信息管理模块设计说明7.就餐信息管理模块设计说明8.就餐信息管理模块设计说明9.员工信息管理模块设计说明10.工资管理模块设计说明五、测试分析报告1测试概要2测试结果及发现3软件具体的功能测试结论4测试用例5测试结果6分析摘要7测试资源消耗一、立项建议书1. 引言酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。

改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。

酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。

使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。

因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。

本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。

金钥匙酒店管理系统K7介绍

细致简便的散客处理-关联客人
功能强大的团体处理
团体房源控制
良好财务流程规范
专业级财务软件背景 • 带来快捷严谨的帐务处理 • 快速的结帐退房流程 • 满足酒店对收益管理的更高要求
• 收入稽核的严谨、细致（帐实相符、帐表相符、帐帐相符）
• 对饭店未来经营的提示作用（库存分析、信用制度的调整）
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2 1:41:29 21:41:2 921:41 10/21/2 020 9:41:29 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20. 10.2121 :41:292 1:41Oct-2021-Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质量。21: 41:2921 :41:292 1:41W ednesda y, October 21, 2020
帮助酒店做好协议单位业绩分析
• 完善的业绩分析体系包括对主要客户如公司、旅行社等订房及入住情况的分析；
• 客源、销售情况系统分析通过对每周、月度、年度的业绩进行排行比较，帮助酒店筛选出优质客户；
• 时间区间贡献分析帮助酒店选取出最优的客户组合。
对合约公司业绩考核
对旅行社业绩考核
对销售人员业绩考核
客人消费龙虎榜
为酒店汇聚忠诚客户，助力酒店营销
客历档案管理（客人、团体、公司、旅行社）、销售协议管理、销售人员销售计划、常客积分管理、销售分析图型等基本功能，为酒店的营销工作，包括市场研究、产品组合、促销手段、销售分析提供基础数据管理和决策依据。
合同协议分级,房价自动进入客单
协助销售人员进行客情关系活动
✓ 财务流程管理
Financial Processes

酒店管理系统(全套)文档(5套)

酒店管理系统文档目录一、立项建议书1.引言2.项目概述及要求3.可行性研究报告4.投资及效益分析二、软件需求说明书1.任务描述2.需求规定3.对性能的规定4.对故障的处理要求5.其他专门要求三、软件概要设计说明书1.总体设计2.运行设计3.系统数据结构设计四、软件详细设计说明书1. 系统的结构2．数据库登陆模块设计说明3．信息管理模块设计说明4.查询处理模块设计说明5.客户信息管理模块设计说明6.住宿信息管理模块设计说明7.就餐信息管理模块设计说明8.就餐信息管理模块设计说明9.员工信息管理模块设计说明10.工资管理模块设计说明五、测试分析报告1测试概要2测试结果及发现3软件具体的功能测试结论4测试用例5测试结果6分析摘要7测试资源消耗一、立项建议书1. 引言酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。

改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。

酒店管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，由于酒店的规模大小等级不同，所以酒店的服务水品，业务也不尽相同。

使用软件来管理酒店业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。

因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。

本酒店管理系统是一种中小型酒店的运行于局域网内的一种软件。

如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。

金钥匙服务精简版.ppt

无论在世界的哪个角落，金钥匙们都
将倾尽全力，去延续我们肩负的使命：以真诚服务于我们的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。
——国际金钥匙组织创始人：费迪南德.吉列特
理念
先利人，后利己用心极致，满意加惊喜
在客人的惊喜中找到富有的人生
金钥匙个性化服务
随机应变投其所好雪中送炭锦上添花方便客人一条龙服务
金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓；饭店金钥匙将给饭店客人带来惊喜，成为饭店特色化、个性化服务的代表。
起源
费迪南德.吉列特先生欧洲金钥匙组织成立
金钥匙组织国际化
金钥匙起源
Union International Les Clefs D’OR （简称U.I.C.O）
金钥匙介绍
现在在中国的酒店里出现了这样一群年青人。他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏慎密。
他们是国际金钥匙组织(U.I.C.H)的成员—— 中国饭店金钥匙。
内容简介
一、金钥匙定义二、金钥匙的起源与发展三、金钥匙理念及服务内容四、金钥匙案例五、课后问题
教学目标
▪ 在本章节结束后，您将能够…… 1.了解到金钥匙的含义。 2.个性化服务的案例。 3.同时说出金钥匙可以提供至少5种服务项目 4.本章节学习时间约40分钟。
含义及服务理念困难之门 CONCIERGE 委托代办国际化的民间专业组织
金钥匙的含义和服务理念
两把金光闪闪的交叉饭店金钥匙代表着委托代办的两种主要的职能：一把金钥匙用于开启物业管理综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门.也就是说，这些金钥匙们成为物业管理内外综合服务的总代理。

酒店智能卡锁管理系统用户使用说明书

酒店智能卡锁治理系统用户使用手册2022年3月第1章系统简介1.1系统概述智能卡锁治理软件是本公司开发的一套面向各种酒店的客人及客房治理的综合性软件软件，系统易学易用，实现了酒店的计算机化的治理，代替了传统的人工治理方式，在落低本钞票的同时提高了酒店的工作效率。

软件包括强大的数据存储、查询和汇总功能，提供多角度的数据查询；严谨的权限和发卡流程操纵、系统自动维护和备份功能确保数据的正常性；智能化的治理确保酒店经营的正常进行。

优点一：采纳最先进的无驱USB技术，即专业的USB。

即插即用，无须安装驱动文件;也可兼容往常需要驱动的USB系列发卡器[然而需要进行驱动]；优点二：门锁设置轻松愉快，能够不用“房号设置〞与“时钟设置〞，用授权卡连刷三次，再用对应的客人卡开门，房号与时钟就差不多带进了门锁。

优点三：报警、关门提示、反锁勿扰等功能能够个性化设置。

优点四：软件界面采纳最通用的XP风格，几乎每一步都有提示。

优点五：丰富的系统提示功能，将鼠标移到某个位置，稍停片刻，系统会自动显示。

优点六：发卡器的一端由定制的带卡扣的线连接，确保连接正常。

发卡器有明显的卡槽，给予操作员直瞧的放置卡片的位置。

相信使用了本系统，一定会为您酒店的经营治理带来更多的便捷，使酒店的优势在热烈的市场竞争中日益显现。

本系统的初始用户名为“admin〞，密码为空。

进进系统后请及时更改密码，以保证系统内数据的正常。

假如不记得某一用户名的登录密码，能够把光标停留在用户名的最后一字母，然后按〞F5〞键，把数据发给软件提供商进行解密，假如数据为空，标明没有密码！●界面美瞧友好、信息查询灵活、方便、快捷、正确。

●强大的库存功能，在意外中将损失落到最低。

●发卡记录及客人往来具体扫瞄。

●对用户输进的数据进行过滤，当输进有误时提示用户。

●数据保密性强，用户对应不同的操作级不。

●系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。

●直截了当调用计算器、记事本软件。

酒店管理系统说明书

第一章前言 (3)第二章述语及概念 (5)第一节基本概念 (5)一、客房类型 (5)二、客房状态 (5)三、客房区域 (5)四、租季(或称为房价类型)与房价代码 (5)五、团体及散客团(或称为联房) (5)六、全日租/半日租/钟点房费 (6)第二节帐单基本结构 (6)一、帐单类形 (6)二、帐单状态 (6)三、帐单明细项目表示(借贷式) (7)第三节收银交帐模式 (7)第三章公共界面 (9)第一节房态图 (9)一、房态图功能说明 (9)二、房态图界面布置 (9)三、房间显示区操作说明 (10)第四章预订 (11)第一节预订界面 (11)一、预订界面介绍 (11)二、查找预订 (11)三、打印预订登记单 (12)四、编辑及查看预订单 (12)第二节预订操作 (12)一、散客预订 (12)二、团体预订 (16)三、修改预订 (16)四、其它操作对预订状态的影响 (17)第三节未来房态 (17)一、未来房间状态 (17)二、未来房类状态 (18)第五章前台接待 (19)第一节散客入住 (19)一、界面说明 (19)二、输入字段说明 (20)三、功能按钮说明 (21)四、多种快速入住方式 (22)第二节团体入住 (25)一、界面说明 (25)二、输入字段说明 (25)三、其它入住方式 (25)第三节接待其它操作 (26)一、修改客人资料 (26)二、续住 (27)三、调整房价 (27)四、换房 (28)五、留言 (29)六、制钥 (30)七、联房与解除联房 (30)第六章前台收银 (31)第一节收银画面 (31)一、收银界面介绍 (31)二、查找及定位帐单 (31)第二节消费项目与按金操作 (32)一、输入按金 (32)二、输入消费项目 (33)三、作废项目 (34)四、转帐 (34)五、团体分类转帐 (35)六、拆帐 (36)第三节在住帐单操作 (36)一、查找帐单 (36)二、打印帐单 (36)三、结帐 (37)四、快速结帐 (39)五、团转结 (39)六、暂挂 (40)七、新帐单 (40)第四节暂帐帐单操作 (40)一、暂帐帐单基本操作 (40)二、重入住 (41)第五节历史帐单操作 (41)一、查询历史帐单 (41)二、作废历史帐单 (42)第六节收银班结日结 (43)一、班结操作流程 (43)二、普通班的班结 (43)三、夜班的班结 (43)第七章夜审与财务核数 (43)第一节夜审过租 (43)一、概念 (43)二、夜审流程 (43)第二节截数与反截数 (44)一、截数 (44)第三节反截数 (45)一、反截数 (45)二、登录历史营业日 (46)第四节审核报表................................................................................................................................................. 错误！未定义书签。

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