第二章 商务礼仪PPT课件
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商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
商务礼仪ppt课件
商务礼仪ppt课件
汇报人： 2023-12-30
目 录
• 商务礼仪概述 • 商务形象塑造 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务通讯礼仪 • 跨文化商务礼仪
01 商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
饰品搭配
适当佩戴饰品可提升整体 形象，但应避免过于夸张 或繁多。
言谈举止礼仪
语言文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度谦和
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人 的观点和意见。
行为举止
注意坐姿、站姿等身体语言，保持 自信、从容的形象。
03 商务场合礼仪
办公室礼仪
办公室环境
保持办公室整洁、有序，营造专 业、高效的工作氛围。
礼貌用语与称呼
在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收 件人快速了解邮件主旨。
在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并在结尾使用礼貌用语， 如“祝好”、“此致敬礼”等。
正文简洁明了
附件与格式
邮件正文应简洁、明了、有条理，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
如有附件，应在邮件正文中说明，并注意 附件的格式和大小，确保对方能够顺利打 开和查看。
在需要通话前，提前预约并确认通话时间和 内容，以便双方做好准备。
通话质量与效率
保持通话清晰、简洁、有条理，避免浪费对 方时间。
通话过程中的礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“ 谢谢”等，展现尊重和友善。
挂断电话的礼仪
在通话结束时，应等待对方先挂断电话，以 表示尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题明确
汇报人： 2023-12-30
目 录
• 商务礼仪概述 • 商务形象塑造 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务通讯礼仪 • 跨文化商务礼仪
01 商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
饰品搭配
适当佩戴饰品可提升整体 形象，但应避免过于夸张 或繁多。
言谈举止礼仪
语言文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度谦和
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人 的观点和意见。
行为举止
注意坐姿、站姿等身体语言，保持 自信、从容的形象。
03 商务场合礼仪
办公室礼仪
办公室环境
保持办公室整洁、有序，营造专 业、高效的工作氛围。
礼貌用语与称呼
在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收 件人快速了解邮件主旨。
在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并在结尾使用礼貌用语， 如“祝好”、“此致敬礼”等。
正文简洁明了
附件与格式
邮件正文应简洁、明了、有条理，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
如有附件，应在邮件正文中说明，并注意 附件的格式和大小，确保对方能够顺利打 开和查看。
在需要通话前，提前预约并确认通话时间和 内容，以便双方做好准备。
通话质量与效率
保持通话清晰、简洁、有条理，避免浪费对 方时间。
通话过程中的礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“ 谢谢”等，展现尊重和友善。
挂断电话的礼仪
在通话结束时，应等待对方先挂断电话，以 表示尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题明确
商务礼仪实用知识(第二章)精品PPT课件
第三，你从什么角度看
“散点柔视”
（2）眉毛 （3）嘴 （4）微笑
发自真诚，当笑则笑
（5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势
4、体态动作的一些禁忌 ：
（1）总是摸后脑勺 （2）摆弄东西 （3）抖动腿部 （4）身体乱晃 （5）当众打哈欠 （6）当众掏耳或挖鼻孔 （7）当众搔头皮 （8）交谈中总是频频看表
4、扬长避短 四、商务人员的饰品礼仪：
（一）首饰佩带规范： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
3、手部：
（1）清洁 （2）不使用醒目甲彩 （3）不蓄长指甲 （4）腋毛不外现
（二）化妆规范
化妆上岗,淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。
（三）体姿礼仪 :
体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众
1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。
2、坐姿 女士坐姿 男士坐姿
3、行姿
头正。 肩平。 躯挺。 步位直。 步幅适度。 步速平稳。 警惕不良姿态。
介绍三种变向行姿：
后退步 引导步 前行转身步
（四）体态礼仪：
1、体态语言的作用：
（1）辅助有声语言，起到“让听众较完 整接受信息”的作用
（2）取代有声语言，起到“此时无声胜 有声”的作用
三、商务场合的着装礼仪：
（一）着装的基本原则（TPO原则） T――time 时间 P――place 地点 O－－object 目的
“散点柔视”
（2）眉毛 （3）嘴 （4）微笑
发自真诚，当笑则笑
（5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势
4、体态动作的一些禁忌 ：
（1）总是摸后脑勺 （2）摆弄东西 （3）抖动腿部 （4）身体乱晃 （5）当众打哈欠 （6）当众掏耳或挖鼻孔 （7）当众搔头皮 （8）交谈中总是频频看表
4、扬长避短 四、商务人员的饰品礼仪：
（一）首饰佩带规范： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
3、手部：
（1）清洁 （2）不使用醒目甲彩 （3）不蓄长指甲 （4）腋毛不外现
（二）化妆规范
化妆上岗,淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。
（三）体姿礼仪 :
体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众
1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。
2、坐姿 女士坐姿 男士坐姿
3、行姿
头正。 肩平。 躯挺。 步位直。 步幅适度。 步速平稳。 警惕不良姿态。
介绍三种变向行姿：
后退步 引导步 前行转身步
（四）体态礼仪：
1、体态语言的作用：
（1）辅助有声语言，起到“让听众较完 整接受信息”的作用
（2）取代有声语言，起到“此时无声胜 有声”的作用
三、商务场合的着装礼仪：
（一）着装的基本原则（TPO原则） T――time 时间 P――place 地点 O－－object 目的
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
商务礼仪课件
32
坐姿
?上体自然挺直，双肩平正放松 ?男士双脚分开，不超过肩宽 ?女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
33
行姿
?全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
34
蹲姿
? 一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 ? 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
46
名片礼仪
? 递名片
? 尊卑有序、由近至远、顺时针
? 接名片
?站起来 ?双手接 ?注视名片1－3秒以示尊重 ?名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ?礼尚往来——要将自己的名片给对方
47
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
48
握手礼仪
?握手的顺序
?主人、长辈、上司、女士主动伸手 ?客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
? 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
18
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
19
配饰
?袖扣 ?领带夹 ?手表 ?包 ?腰带
20
女士仪表
21
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
22
职业套装六注意残破源自短小杂乱年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
44
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
45
名片礼仪
? 禁忌
? 无意识地玩弄对方的名片 ? 把名片放入裤兜里 ? 当场在对方名片上写备忘事情 ? 先于上司向客人递交名片
坐姿
?上体自然挺直，双肩平正放松 ?男士双脚分开，不超过肩宽 ?女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
33
行姿
?全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
34
蹲姿
? 一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 ? 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
46
名片礼仪
? 递名片
? 尊卑有序、由近至远、顺时针
? 接名片
?站起来 ?双手接 ?注视名片1－3秒以示尊重 ?名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ?礼尚往来——要将自己的名片给对方
47
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
48
握手礼仪
?握手的顺序
?主人、长辈、上司、女士主动伸手 ?客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
? 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
18
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
19
配饰
?袖扣 ?领带夹 ?手表 ?包 ?腰带
20
女士仪表
21
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
22
职业套装六注意残破源自短小杂乱年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
44
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
45
名片礼仪
? 禁忌
? 无意识地玩弄对方的名片 ? 把名片放入裤兜里 ? 当场在对方名片上写备忘事情 ? 先于上司向客人递交名片
商务礼仪PPT课件
多的方向。 • 女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。
32
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的 开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关 键
传统机械按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型， 尽量选择平头类的按键，以 防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计 间隙建议留0.05~0.1mm， 以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计 算累积公差，以防按键手感
③ 袜子：皮肤色
④ 内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色 彩和图案不能透出外衣。
① 工作用品：名片、书写笔、记事 本等。
② 形象用品：口气清新剂、镜子、
梳子、眉笔、粉饼、唇膏、香水、
发夹、餐巾纸，搽鞋用品。
15
饰品体现品位
• 符合身份原则 • 以少为佳原则 • 同质同色原则 • 和谐搭配原则
16
香水代言性格
42
握手礼仪
• 谁先伸手？ • 握手力度？ • 握手禁忌？
43
自我介绍礼仪
• 镇定自信 • 介绍内容清晰完整 • 令人印象深刻
44
为他人介绍礼仪
• 加入双方相关资料 • 体现优雅的介绍动作 • 掌握介绍顺序
45
名片交换礼仪
• 如何递送名片？ • 如何双方同时递送应先
收下谁的？ • 收到名片应放在哪里？
1. 语速：不易过快，应该让听话 的人每个字偶能听的清楚。
2. 语调：不宜过高，来自丹田的 气声更有魅力。
3. 语气：温和，如春风细雨。 4. 音量：交谈时音量应适中，只
要交谈对象能听清楚就行；演 讲时候声音要洪亮，让每位与 会者都听的清楚。
32
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的 开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关 键
传统机械按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型， 尽量选择平头类的按键，以 防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计 间隙建议留0.05~0.1mm， 以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计 算累积公差，以防按键手感
③ 袜子：皮肤色
④ 内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色 彩和图案不能透出外衣。
① 工作用品：名片、书写笔、记事 本等。
② 形象用品：口气清新剂、镜子、
梳子、眉笔、粉饼、唇膏、香水、
发夹、餐巾纸，搽鞋用品。
15
饰品体现品位
• 符合身份原则 • 以少为佳原则 • 同质同色原则 • 和谐搭配原则
16
香水代言性格
42
握手礼仪
• 谁先伸手？ • 握手力度？ • 握手禁忌？
43
自我介绍礼仪
• 镇定自信 • 介绍内容清晰完整 • 令人印象深刻
44
为他人介绍礼仪
• 加入双方相关资料 • 体现优雅的介绍动作 • 掌握介绍顺序
45
名片交换礼仪
• 如何递送名片？ • 如何双方同时递送应先
收下谁的？ • 收到名片应放在哪里？
1. 语速：不易过快，应该让听话 的人每个字偶能听的清楚。
2. 语调：不宜过高，来自丹田的 气声更有魅力。
3. 语气：温和，如春风细雨。 4. 音量：交谈时音量应适中，只
要交谈对象能听清楚就行；演 讲时候声音要洪亮，让每位与 会者都听的清楚。
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
商务礼仪课件(PPT51页)
2、行为管理学理论。
泰勒
被喻为管理科学之父的泰勒，提 出8条科学管理理论，如劳动方法 标准化、为每项工作挑选“第一流 的工人”、工人必须掌握标准化的 操作方法等。虽然曾大大提高工作 效率，但却过于偏重于物，忽略了 对人的重视。
梅奥
弥补了泰勒理论中的不足，注意将人和物结合起来。提 出行为管理的三要素：
例 酒喝多了
有单位宴请客户，这位客户喝多了。
客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：只有跟着打哈哈。
客人：再接再厉，“你看那个人怎 么长得像一头猪呢？”
主人：不悦地，“她是我老婆。”
客人：马上改口说，“我认识你夫人，
我
说的是你夫人后面的女孩。”
主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。”
但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有 没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。
尊重人的前提
了解别人
例如：送 礼
去西北旅游，临走之前，对方一定要 让我带点特产。他们那里的帽子很有特 色，我就说：“那就要一顶小帽子吧。”
第二天，他拿着帽子来了，在场的人 都幸灾乐祸地看着我。
因为他拿来一顶绿帽子。
商务礼仪
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
在人与人之间展开——需要交往艺术 在特定范围内展开——在商务交往中
二、为什么要遵守商务礼仪
在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定 的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得 成功。
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天 那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、 最易让人接受的做法。
• 获得必要的资金、原料、材料和技术； • 形成规模效益； • 组织生产。
商务礼仪课程课件完整版
开始时进行，有时在结束时进行
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
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2020/8/11 10
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第二章 商务人员仪表礼仪
3. 根据服饰选择发型 发型与相应的服装相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在
正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻，显得端庄、干 练；着晚礼服时，梳个晚装发髻，显得高雅、华丽；着运动服时，可将 头发扎成高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒；着时尚装时，可将头 发散开，做出各种造型，尽显时尚与魅力。
第二章 商务人员仪表礼仪
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
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第二章 商务人员仪表礼仪
第一节 仪容礼仪 第二节 仪态礼仪 第三节 服饰礼仪
2020/8/11 3
2020/8/11 8
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第二章 商务人员仪表礼仪
（一）女士发型选择
1.根据脸型选择发型
圆型脸
长型脸
方型脸
心型脸
头前部 或顶部 略半隆 的发型
长发或 发梢有 自然成 型的柔 曲发卷。
大波 纹状 发型
多发卷 且蓬松， 并遮掩 部分前 额
2020/8/11 2．根据身材选择发型
首先，把珍珠浅粉红色眼影霜均匀地涂在整个眼睑上；再晕染上浅粉红色 的眼影；在内眼角及其下眼线的位置，可涂上浅金色液状眼影做高光处理；由 眼角开始，以啡金色眼线笔于贴近睫毛处画一道眼线，并在眼尾的局部向上提 拉，加强效果；在脸颊的中心斜扫上橙色胭脂；双唇则可涂上橙啡色唇膏。
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第二章 商务人员仪表礼仪
小案例
给贝京的建议
以色列前总理贝京访美前夕，曾请美国著名的形体专家萨尔若夫为其进行 个人包装。两人一见面，萨尔若夫首先注意到贝京深蓝色西装的肩膀上全是头 皮屑。萨尔若夫说：“贝京先生，有一件事，除了我谁也不会对你说，请不要 觉得这是有意冒犯。不知道你是否意识到自己肩膀上就像下了雪一样。”萨尔 若夫建议贝京：“早上离家之前，或者当你将要走进会议室时，请对自己的身 上扫一眼，敏捷地抖一下自己的双肩，确保身上没有什么会转移别人注意力的 东西。”贝京对此建议十分感谢。
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第二章 商务人员仪表礼仪
三、化妆
好的仪容是商务交往的第一名片，也是留给对 方感官印象最深刻、最直接的部位。仪容的健康得 体很大程度上得益于化妆。
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第二章 商务人员仪表礼仪
（一）选择化妆色系
化妆必须与自身条件和外在环境相协调，才不至于令他人有 突兀和不舒服的感觉。这里的自身条件是指自身的年龄、职业、 服饰、气质等内容；外在环境是指化妆要与场合、季节等内容。
1
2
3
高瘦形的人，适合 留长发型，可以增 加发型的装饰性， 但要避免盘高发髻 或把头发剪得太短， 那样会使人显得更 加瘦长。
身材矮小者，适宜 留短发或盘发，发 型以秀气、精致为 主，要避免做粗犷、 蓬松的发型或者留 长发，那样会使身 材显得更矮。
身材较胖者，可以 剪成运动式或者轻 烫短发，会给人干 练、健康的美感； 要避免留长直发， 那样会反衬出身材 更胖。
一、个人整洁
1
面部清洁 在正确洗脸的同时 还应了解自己面部 皮肤的性质，根据 自己皮肤的特点来 进行清洁，使皮肤 更加健康。
2
头发清洁 洗发方法要适当。 应先淋湿头发，再 将5~10毫升的洗发 液倒入手心，并加 清水稀释，然后从 发梢搓起泡往发根 部洗。
3
其他部位整洁 手是人的
“第二张面孔”， 在人际交往中使用 最多、动作最多。
2020/8/11 14
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第二章 商务人员仪表礼仪
（二）面容化妆的步骤
卸妆 补妆 唇膏 腮红 眼影 粉底 修眉 洁肤、护肤
2020/8/11 15
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第二章 商务人员仪表礼仪
资料卡
施淡妆技巧
对职业女性来说，工作时间宜化淡妆。略施淡妆更能体现女性的天生丽质、 楚楚动人，展现女性的自然之美。化妆最实际的目的，是为了对自己容貌上的 某些缺陷加以弥补，以期扬长避短，使自己更加美丽，更为光彩照人。以下是 一个自然淡妆的简单技巧举例。
目录
第二章 商务人员仪表礼仪
学习目标
·了解仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪的内容。 ·掌握美发与化妆的基本步骤，以及正式商务服装的选择原则和穿
着要求。 ·能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配，从而修正自
身的外在缺陷，配以适合自己的发型和妆容，展示自身的独特气 质。 ·能够学以致用，在社交和商务场合，采用规范的站姿和坐姿，以 及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。
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第二章 商务人员仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如 头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好的礼 节规范和要求。仪容具有先天性，但是也可以通过后天改变 来实现追求美的目的。
2020/8/11 5
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第二章 商务人员仪表礼仪
2020/8/11 7
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第二章 商务人员仪表礼仪
二、美发
头发是人体的制高点，发型对商务人员的个人形象发挥 着重要的作用。对于商务人员来说，头发必须随时保持健康、 秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。尤其在入秋之前， 要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发 等现象。如发现发尖打岔时，必须及时修剪。根据头发生长 的一般规律，通常每半个月修剪一次头发最为恰当，最长间 隔不要超过一个月。商务人员理发的基本原则是：经过修剪 之后的头发，必须以庄重、典雅、大方为主导风格。
4. 根据发质选择发型 头发细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还
可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜 采用不到肩的短发或肩以下的长发。
2020/8/11 11
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第二章 商务人员仪表礼仪
（二）男士发型选择
短发能够体现出男士的阳刚之气。 长发与烫发可以显示个性，一般从事艺术创作或自由职业的 男士可以选择，但商务男应避免选择此种发型。
第二章 商务人员仪表礼仪
（三）不同脸型的化妆重点
圆脸看起来年轻、活泼但 缺乏成熟感。要修改成理 想的椭圆并不困难。
应利用化妆来增加面部