职场女王第一书-从女孩到职场女王的65个秘密_第二章、升职的窍门在嘴上——说话漂亮,才能活得闪亮

开篇语会说话的女人惹人疼，有人帮，人生顺风顺水，遇难也会逢凶化吉。

有些女人却只会做，不会说，将自己的锦绣前程毁在了一张小嘴上。

为什么要“口吐莲花”？因为语言是与人交流的工具，人际关系好坏，决定性地关乎着你的事业。

人不处好，事怎能好？8.倾听，不费力的超级秘密武器沟通无时不在。

善于沟通的人成功率明显高于不善沟通者，因为善沟通者能让别人理解他，将许多因沟通不畅产生的隔膜适时消灭，因而拥有众多支持者。

在这个注重团队建设的年代，个人能力超强的独行侠已经很难吃得开，与人打交道的本领就显得格外重要。

明明是传达同样的想法，有些人三言两语就能让同事接受，有些人说得口干舌燥却越说越糟。

把话说通真的很难吗？所谓沟通，就是互相交换彼此的想法，然后使双方达成理解取得一致的过程。

高效沟通的秘密就在于先倾听别人的心声，再将自己的想法沿着对方的思路植入到他人心中。

对于语言系统发达的女人来说，倾诉是她的天性，倾听则更能展现女性高雅脱俗的内在气质与修养，使自己更有吸引力。

一个经常把“我”挂在嘴边的女性，职场发展一定不顺利。

混迹职场得学会把“我”看得渺小些，这样别人才能“大”起来，别人受到了尊重，自然也会愿意配合你。

对于职场女性来说，懂得耳听八方，还能使你与时俱进，广纳群言，让你时刻保持清醒的大脑，更能用他人的思维来启迪自己，增长知识与才干。

为了实现高效沟通，OL务必要掌握一些倾听的艺术。

倾听的态度要拿出真诚。

交流的最高境界是心与心的沟通，这种境界的基础就是彼此的诚意，真心才能换真意。

敷衍了事的态度，傻子都会察觉，没有人愿意把自己的心敞开给一个鄙夷、轻视他的人。

谦和而平等。

没有平等和尊重，就没有真正意义的沟通和交流。

谦虚平和，体现的是生命之间的尊重，无论位高位卑，无论财广财寡，而且谦和平等，还体现出了你与人为善、心平气和、虚怀若谷的高姿态。

只有尊重别人的人才能获得尊重。

高高在上、盛气凌人的态度，会让别人在你发声前就关闭了交流的大门。

要耐心专注。

良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。

只有专注才能弄懂别人在说什么，弄懂语言背后的真意，心不在焉就会坐失良机。

倾听的三大注意注意他人发言的关键点，重要词句更要铭记于心，用别人的智慧充实自己，会使你的内心世界更加全面、丰富。

注意谈话者的情感、情绪，切身感受对方的焦虑、愤懑、悲哀，或喜悦，与人沟通，理解他人。

注意言外之意、弦外之音，洞察对方难以启齿的需求和愿望。

倾听的三项原则听其讲述，不轻易打断对方或打岔。

在沟通中如何引导对方向自己需要的话题进行，如何有效地从对方的叙述中提炼出自己所要的信息至关重要。

心理学认为，人都有强烈的被认同感的需求。

被认同感的最基本的表现形式，就是做对方的“听话筒”，要耐心听对方讲述，不轻易打断对方或打岔。

随时要有应和之声。

如果只是敷衍而木讷地听对方讲述可以吗？当然不行。

在倾听时，你要表现出自己真的在用心倾听，还要适时作出回应，以引起对方的注意与说话的欲望，使讲话的人兴致盎然。

情到深处辅以适当的肢体语言。

常言说，人到情处不自禁。

也就是说，人在完全投入时会忘我，当你全心投入到对方的讲述中时，也会进入到对方的语言体系中，随着对方的情感而波动，此时辅以适当的肢体语言，对方会有很深的认同感。

倾听的三清主义听清楚。

每个人都有自己特有的语言、语速和表述习惯。

有一定天赋的人在倾听中可能很容易做到上述的三项原则，但并不一定听清楚了。

所以，在倾听时，一定要专注，听清楚对方的话，这是确保有效沟通的关键因素。

记清楚。

人的记忆力会随着时间的推移而下降，在倾听的现场你可能会听得很清楚，但是否会过耳而忘呢？常言道：好记性不如烂笔头。

为了确保沟通的高效，能记住对方的核心资讯，你还应有重点地做好记录。

问清楚。

每个人的表述习惯或不同地域的用语习惯会有差异，加之不同语言中的同音字较多，在倾听的过程中，难免会有不能十分确定的时候。

当你不能100%确认时，最好的方式就是回问对方以示确认，确保自己能做到100%了解对方的表述。

三个地雷不要踩要修口德，不要声张。

对于不利于安全的事情，还有同事之间恩怨是非的传闻，以及道听途说的谣言，等等，不要听什么传什么，自己听过后要咽到肚子里，要禁止从你的口中传给另外一个人，做到心里能装事，要守口如瓶。

不要心如浮萍，听什么信什么。

倾听为你的判断开辟了一条新的途径，但倾听不能代替自我的分析和判断。

你不光要学会去“听”，还要有足够的能力去“择”。

因为倾听别人的意见，而丧失自己的主见，是极不可取的。

要谦虚，不要固执己见。

沟通无时不在，无处不在，沟通好能事半功倍，沟通不好可能前功尽弃。

倾听是沟通交流的智慧，所以，你必须学会静下心来倾听，不能心浮气躁，耳目闭塞。

倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。

一个会倾听的人能够从别人那里获得很多信息，能够随时学到知识。

若是懂得倾听上司或同事的建议和意见，你就会多一种方案，多一种思路，多一种技术，多一分和谐，从而创造出更有核心凝聚力的高效团队，也让自己的前程充满光明。

9.不懂黄金说话法则，让你像个危险人物女人的前程和说话关系密切，会说话的女人遇到难事有人为她化解，犯了过错可以被上司一笔带过，机会也更容易被她逮到；不会说话的女人则处处被人踩，或是遭遇难堪的集体沉默，一个人单打独斗本就够难，要是暗中再有人使绊，快乐的上班族可就变成了上班女奴了。

职场诡谲多变，处处皆是利益纷争，有人帮和有人踩，境遇可说是天壤之别。

女人不会做事，无非是慢一点，效率低一点，可不会说话的后果就严重多了。

其实，说好话的秘密非常简单，就是“说他人爱听的，问自己想问的”。

始终坚持这个原则，你的说话水准就可以提升一个台阶。

姚清清大学毕业没多久，论工作能力还真没多少真材实料，也没有什么骄人“战功”可彪炳，比同一办公室的其他同事差远了。

可是，办公室里的好处她一份也没落下，还被挑选到总经办当秘书去了。

姚清清玩转职场的妙诀之一就在于她有张会说话的小嘴，婉转啼落，说出来的话就像熨斗一样，将他人的心熨帖得舒舒服服的。

心理既然得到了满足感，自然也就甘愿分点好处给她。

这好处可包罗万象，如内部信息、带旅游性质的出差、学习等等。

姚清清没去总经办时，就极为懂得和领导沟通，办公室经常能听到她说“老大，你看这个方案处理得怎样？”“老大，我和你一起去吧？”“还不是老大的功劳”，“老大，拜拜，出差早点回哟”。

每天老大长，老大短的，相比于那些和领导保持距离的清高同事，姚清清的刻意亲近，自然让领导倍感舒坦，毕竟领导也是人。

姚清清在工作上的请教也让领导享受到了指导他人的成就感，所以，即便姚清清工作能力很一般，甚至时不时需要领导劳心费力地为她小小善后，但是，领导乐意。

有一次，姚清清的奖金被扣，领导还亲自去和财务部协调，硬是把扣掉的奖金又给补齐了。

要知道，在办公室，领导需要的不只是冲锋陷阵的猛将，还需要能满足他心灵需要的员工。

到处都是“孙悟空”，一个“猪八戒”也没有，领导会感觉很郁闷，很压抑的。

说他人爱听的，意思就是说出来的话一要柔顺妥当，二要尽量挑别人最得意之事来说，而不是莽撞地踩踏雷区。

姚清清之所以能升到总经办去，就和她的善于说话有关。

人事部负责人老赵一生中的得意之作就是他的儿子。

儿子清华大学毕业后赴美留学，如今在美国一个比较大的航空公司工作，混得风生水起。

为了和老赵套近乎，获得更多内部人事消息。

姚清清在一次午餐时邀上三四个同事，故意和老赵一桌，又故意向在座各位夸奖老赵的儿子。

掐准命脉，直挠到老赵的痒处，老赵被她吹捧得眉飞色舞，大讲特讲自己的教子之道。

姚清清又假装问了几个问题，在众人面前，很是满足了老赵的面子。

当然，老赵也深深记住了会说话的姚清清。

后来，姚清清又不失时机地和老赵有了几次交集，让老赵感觉姚清清不止说话有方，处世也挺灵活的，还算是个可造之才，渐渐地就拿她当自己人了。

一旦有了升迁机遇，自然会暗中通风报信。

说别人爱听的，除了大方地宣扬他人之长外，对于他人的短处，也要尽量委婉柔和地说出来，比如，别人欢天喜地地奉上自己的得意之作，你一眼看到几处硬伤，切忌直截了当地说出来，以免伤害他人自尊。

此时你应该先夸奖，再平和地提出建议和鼓励，别人一定愿意将你当成自己人。

而且由于你中肯的建议，让别人的工作更好，别人也会在心里暗暗感激你，所谓问自己想问的，就是说你在询问任何问题时，要紧紧围绕着自己想知道的事情来问，有策略有技巧地问。

不问张三，不问李四，不问王二麻子，注意力不要集中在不相干的人身上，分散了自己的能量。

同时也不要过分关注人际是非。

对你来说，职场就是一个获得生产力，让你能过上高品质生活的途径，所以，要学会精简一些，客观一些，这样方能显示出自己的职业素养。

一个什么都问又毫无方向感的人，只能给领导留下八婆的劣质印象。

当然，问也要遵守询问之道，有的问题宜开门见山地问，有的问题宜转弯抹角地问，而有的问题打死都不能问，静观事态如何变化，答案或许就自动浮现了。

这个就要靠你自己依据情势来灵活把握了。

10.看人下菜碟，脱口而出的10个句型有些职场OL，语言比较贫乏，个性也比较单一。

无论碰到什么人，遇到什么事，总是用一种腔调，一种逻辑来应对，既无趣味，又暴露了自己不善于变通的弱点。

这样的女人即使像老黄牛一样勤恳辛苦，年年拿“五一劳动奖章”，也难有出人头地之日。

真正的职场女王懂得“到什么山头唱什么歌”的道理，她们会看人下菜碟，会经常灵活运用以下10个句型。

以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况你刚刚得知，一件非常重要的案子出了问题，如果慌慌张张地冲进上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来上司一顿臭骂，把气撒在你头上。

此时，你应该做的是，以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别紧张，也别使用问题或麻烦这一类的字眼。

要让上司觉得事情并非无法解决，言语中就要传递出“你将与上司站在同一阵线，并肩作战”的信息。

上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理当上司传唤你，给你安排新任务时，一定要冷静、迅速地作出这样的回答，会令上司直觉地认为你是个有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快，也不会给你新的机会。

表现出团队精神句型：某某的主意真不错同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。

方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。

在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

说服同事帮忙句型：这个Case没有你不行啦有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人来帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。

怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证日后必定回报。