职场角色认知与自我定位培训讲义ppt课件(32张)

工作中与上司沟通的四种境况
如何讨论问题？ 上司找下属讨论问题：不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；要询问
上司，对办妥这件事的时间要求；询问上司对这件事是否还有其他交代。 下属找上司讨论问题：要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境；带给上
司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带上；一定要避 免和上司发生重大争执。
从这个案例中，您得到什么启示？
工作中与上司沟通的四种境况
如何接受指示？ 我们要倾听，听懂上司的话中话； 我们听懂后，要给上司一个反馈；
如何汇报工作？ 能事前汇报事前汇报，不能事前就事中汇报，不能事中就事后汇报； 上司关注的是结果，而很多下属喜欢汇报过程，所以向上司汇报工作的时候，
第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了， 再征求上司的意见，看是否需要了解过程。
从沟通的观点来分析扁鹊劝治失败的原因；
从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例；
高效沟通的基本步骤
第一步：事前准备 第二步：确认需求 第三步：阐述观点 第四步：处理异议 第五步：达成共识 第六步：共同实施
案例分析二：苹果笔记本奖励计划
一家公司市场部超额完成业绩，为了奖励市场部的员工，制定了一项苹果 本笔记本电脑奖励计划，限定2台，可是部门有4个人，部门经理需要再向上级 申请2台，于是部门经理对上级领导说：“黎总，这次部门超额完成业绩每个 成员都非常努力，我们部门4个人都想要笔记本电脑，可是只有2台，剩下两个 会有意见的，能不能再给2台？”
沟通的方式：口头方式、书面方式、非语言方式，电子媒介
案例分析一：扁鹊见蔡桓公
我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊，第一次见蔡桓公说：“国君， 你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡桓公笑笑说：“我没病”。第二次 见蔡桓公说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡桓公生气 了没有理他。第三次见蔡桓公，扁鹊就跑了，蔡桓公特意派人去问，扁鹊说： “皮肤上的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治疗好， 在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神 的手里了。医生已经没有办法了，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相 信，5天之后，浑身疼痛。连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国去了。蔡桓 公不久就病死了。
如何发表异议？ 首先要承认上司是对的，自己的想法可能只是起到补充作用。如果上司采纳，
也不要骄傲，不采纳，就不要再坚持了。当上司让自己发表意见时，可以任 意地去说，但是一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。
100%执行：必须对事情的结果负责
执行是什么？
照章办事。就是对上司无条件地服从，不论对与错。 据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论，拍桌子，据理力争。 阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。
员工职场角色认知的基本准则
你的职权基础来自于上司的委托和任命； 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 时刻谨记下属产生的原因： 服从并坚决地执行上司的决定（无论对错） 帮手、替身 再职权范围内做事（不要错位）
如何管理你的上司？——沟通力就是影响力
为什么要管理你的上司？
没有上司的支持，下属的工作寸步难行； 上司掌握的“资源”不可能对每个下属都平均分配； 上司也是人，是人就有喜怒哀乐；
沟通的原理
从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的过程。
表达
反馈
倾听
沟通中的注意事项
沟通的角色：专业与非专业，生活与工作背景，地位环境，习惯等；
沟通的态度：
父母型——我行，你不行（主观的、指令性、权威性，沟通者与被沟通者是被动的） 成人型——我行，你也行（客观的，理性的，平等的，双向的，主动性） 儿童型——我不行，你行（弱势的，服从的，被动的，观点不敢发表）
扁平化企业组织中常见的角色分类
经营层 地位：金领 总经理 家庭：家长 军队：首长 校园：校长 作用：三分管今天，七分管明天，要做个全才。
管理层 地位：白领 部门经理 家庭：家长 军队：军官 校园：老师 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家。
执行层
地位：蓝领 部门经理 家庭：孩子 军队：士兵 校园：学生 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，要做多能型 员工。
黎总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出两台就已经花费不少了，你 们怎么不多为公司考虑？你们呀就是得寸进尺，如果不设这个奖励，就什么事 也没有。我看这样，你作为部门经理，姿态放高一点，另外你们团队业绩最差 那个员工也先不奖励，鼓励大家再努力，争取下次再超额，你们不就都有了 吗？”
经理与黎总沟通失败的原因在哪里？
职场角色认知与自我定位
——员工职业化训练系列课程 主讲：张铭恒
在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色？
学员讨论：在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色？ 儿子（女儿）、学生（学生干部）、考生、病人、女朋友、——爱？ 军队文化——服从？ 校园文化——学习？
如何才能使这次沟通“达标”?
上下级之间沟通需求示意图
下属与上司沟通要注意三点
调气氛：就是要学会赞美上司；
搬梯子：要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，即我们要注重沟通的态 度。
带礼物：带给上司的不应该是问答题，而应该是选择题，不是单向选择题， 而是多项选择题。
案例分析三：张飞死后
张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵东吴。 诸葛亮知道，要出兵东吴肯定失败。但是刘备报仇心切，打不过也要打。这时 诸葛亮知道劝不住，就把所有后方的事都安排好以减少损失。
如何管理你的上司？
让上司知道：主动汇报工作进度； 让上司轻松：努力学习，了解上司的语言； 让上司省事：同样的错误不犯三次； 让上司有效：主动帮助别人
对沟通理解常见的误区
沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通吗？ 我告诉他了，所以我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通就是使别人接受自己的观点。