中国邮政储蓄银行礼仪培训
邮储银行礼仪培训【可编辑范本】
邮储银行礼仪培训邮储银行礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠老师的课程之一。
邮储银行礼仪培训要求银行从业人员在工作岗位、待人接物、处理问题时应遵循的礼仪规范，该课程主要包括银行工作人员的气质修养、仪容仪表、行为举止、沟通态度、热情服务等。
从个人的角度看,可以提升个人的职业素养，从企业的角度看，可以提升企业的整体外在形象，从而提升企业的竞争力。
【课程主题】:邮储银行礼仪培训【培训老师】:钱明珠【培训时间】:1－2天【培训地点】:客户自定【培训人员】:银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【课程背景】:礼仪是服务规范的基础,它是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人之间的关系。
如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措。
尤其在现代经济快速发展的时代里,更需要礼仪来规范人际交往。
在现代银行行业,礼仪规范就显得尤为重要．随着金融产品与销售策略的逐渐被复制，银行个性化服务已凸显出重要作用。
优质服务、个性服务、细节服务、耐心服务是银行在激烈竞争中能够脱颖而出的王道。
【课程目标】:通过培训使学员形成良好的职业气质修养;通过培训使学员塑造良好的个人职业形象；通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪；通过培训使学员掌握客户服务礼仪;通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力. 【课程大纲】:第一讲、现代礼仪与职业气质修养一、什么是礼仪二、什么是气质1、气质的含义2、气质的类型三、正确看待气质1、气质类型无美丑好坏之分2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小３、多数人是混合型气质四、养成良好的职业气质本章培训方式：讲师讲授第二讲、银行从业人员的“服务意识”一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3、销售服务的内容二、建立良好的服务态度1、服务就是营销２、打造阳光心态本章培训方式：讲师讲授第三讲、银行从业人员的形象塑造一、个人礼仪1、个人卫生2、认识自己二、着装礼仪1、男士着装礼仪对西装的认识西装与领带的搭配男性职业装２、女士着装礼仪3、制服礼仪干净整洁、整齐规范领带与领花/丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间4、着装禁忌三、仪容礼仪１、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆:以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌4、自我形象的检查本章培训方式：讲师讲授并示范,学员练习四、仪态礼仪1、站姿训练2、行姿训练３、蹲姿训练4、坐姿训练５、手势礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第四讲、银行从业人员的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序４、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序３、名片的存放4、名片的索要六、电话礼仪1、基本要求2、接听电话礼仪３、拨打电话礼仪４、电话礼仪禁忌七、办公礼仪１、向领导汇报工作的礼仪2、处理公文的礼仪3、公务拜访的礼仪本章培训方式：讲师讲授并演示,学员练习第五讲、银行从业人员的接待礼仪一、迎接宾客的三大原则二、不同场合的接待细节1、前台接待时2、办公室接待时二、待客过程中的举止礼仪（一）斟茶倒水的礼仪1、倒水与持杯的标准方式2、放置水杯的顺序3、如何正确为宾客添水（二）接待中的引导礼仪１、行走引导２、走廊引导3、电梯引导４、上下楼梯引导（三)接待中的次序礼仪1、会晤座次礼仪2、乘车座次礼仪３、涉外交往国旗的排序(四)与宾客的沟通礼仪1、称呼礼仪2、商务沟通五不谈3、私人问题五不问(五）组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪1、馈赠礼品的选择2、选择最佳的赠送时机３、赠礼禁忌四、送客礼仪1、送客的方式2、送别之外的细节3、商务送客在办公室道别设宴饯行专程送行本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、邮储银行营业网点环境礼仪一、卫生礼仪1、个人卫生2、环境卫生二、确保资料的齐全确保业务品条、客户书写笔、宣传资料、单页等的充足三、服务用语要规范询问客户需求：“您好!欢迎光临×××银行,请问您办理什么业务？”四、及时引导客户使用规范语和手势：“请到叫号机前取号" 五、记住老客户主动热情的与客户沟通本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、银行从业人员的客户服务礼仪一、践行3A规则1、Acｃept 接受顾客2、Attenｔｉon 重视顾客3、Admｉｒe 欣赏顾客二、微笑服务礼仪１、笑口常开2、练习微笑的方法3、学员训练二、与顾客交流的服务礼仪1、“看”的礼仪注意眼神的交流注视的时间注视的部位（公事注视、社交注视、亲密注视）注视的技巧2、“听”的礼仪3、“沟通”的礼仪４、“动”的礼仪本章培训方式:讲解、交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2０10年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
邮储银行服务礼仪培训大纲
邮储银行服务礼仪培训大纲邮储银行服务礼仪培训是现代银行从业人员的必修课。
主要从银行从业人员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、各岗位的操作规范、处理顾客抱怨等方面着手，全面并系统的阐述了银行从业人员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了储蓄银行的外在形象，从而更进一步提升储蓄银行竞争力。
课程主题：邮储银行服务礼仪培训培训讲师：朱晴培训时间：1-2天培训人员：邮储银行窗口人员、大堂经理、客户经理、高层管理人员等培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
课程收益：1、通过培训让员工明确服务礼仪的重要性，重视把企业服务精神，服务礼仪运用到日常服务工作中。
2、通过培训使员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
3、通过培训让员工掌握沟通的技巧和客户投诉处理技巧，提高与顾客沟通的能力，转怒为喜，取得顾客的信任，为企业留住忠实顾客。
4、通过培训综合提升员工的职业素养，从而树立企业的优质形象，为企业的发展带来更全面的收益。
朱晴介绍专业礼仪培训与形象塑造专家中华礼仪培训网高级讲师多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
授课经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；相关著作：《现代礼仪规范教程》《语音训练与测试教程》《河南旅游商品文化》主讲课程：《商务礼仪培训》《商务形象礼仪培训》《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》《服务礼仪培训》《接待礼仪培训》《政务礼仪培训》《销售礼仪培训》《航空礼仪培训》《形体礼仪实训》《职业形象塑造》《客户服务技巧培训》邮储银行服务礼仪培训课程大纲第一讲：优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第二讲：一线员工的服务形象礼仪——你的形象价值百万分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、一线服务人员仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第三讲：一线员工的着装礼仪——穿着的品味如何呈现一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、工装穿着礼仪及注意事项四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰的选择和使用规范讲解、分析、案例讨论第四讲：一线员工的举止礼仪---拥有优雅的秘诀1、举止的端庄是优雅的必备条件举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则站姿的要领与训练坐姿的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练鞠躬的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练2、目光接触技巧3、眼神处理4、微笑的魅力微笑的训练5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五讲：一线员工服务过程中语言的魅力1、语音、语调、语气的运用2、规范礼貌用语3、成功沟通中的角色把握第六讲：一线员工的言谈礼仪---充分展现个人素养一、影响沟通效果的因素分析1、内容2、声音、肢体语言3、态度、情绪信心二、高效沟通的特征分析1、时效性2、多向性3、多面性三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境第七讲：一线员工服务技巧——掌握服务的秘诀1、认真倾听——让顾客说，自己听明白2、准确表达——解答顾客疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉灵敏——读出顾客内心的语言，制造惊喜4、灵活应变——服务一定是个性化的第八讲：一线员工服务过程中应对客户投诉处理的技巧一、如何认识顾客的抱怨投诉二、顾客心理分析：产生不满、抱怨、投诉的原因三、顾客投诉的处理技巧1、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情2、处理客户投诉宗旨：客户满意最大VS 公司损失最小3、错误处理顾客抱怨的方式四、顾客抱怨及投诉处理的步骤文章来源于中华礼仪培训网，转载请注明出处。
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行） (1)总则 (2)第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平 (2)第二条本规范适用于营业网点所有员工 (2)第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核2基本要求 (3)第四条营业网点员工必须接受职业道德教育 (3)第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户 (3)第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则 (3)仪容仪表 (3)第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 (3)第八条女员工仪容仪表应端庄大方 (3)第九条男员工仪容仪表应稳重得体 (3)第十条营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌 4第十一条营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装 ........................................................................................................... 4 第十二条营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装 (4)行为举止 (4)第十三条精神要饱满 (4)第十四条表情要亲切 (4)第十五条手势要标准 (4)第十六条站姿要挺拔 (4)第十七条坐姿要端庄 (5)第十八条行姿要从容 (5)第十九条蹲姿要文雅 (5)第二十条行礼（鞠躬）要大方 (5)服务语言........................................................................................................................................... 5 第二十一条必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语 5第二十二条努力实现语言无障碍服务 (5)第二十三条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明 (5)第二十四条虚心听取客户意见、建议 (6)第二十五条接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 (6)第二十六条用语五忌 (6)电话礼仪 (6)第二十七条接、打客户电话时，应注意礼节 ................................................................... 6 第二十八条转接、代接电话：转接他人电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” 6常用处事礼仪 (7)第二十九条对待客户：对客户要热情礼貌，以诚相待 (7)第三十条见面介绍 (7)第三十一条为客人送水 (7)第三十二条接递名片 (7)第三十三条递交文件资料 (7)服务纪律 (7)第三十四条实行首问责任制 ............................................................................................... 7 第三十五条营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 8第三十六条在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序 8第三十七条严格遵守保密制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息 (8)第三十八条本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释 (8)第三十九条本规范自二○○九年三月二十日起执行 (8)第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标
准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准如下：
1.形象仪态：参赛者要注意仪容仪表，确保整洁干净，穿戴得体合适。
要注意形象仪表的细节，如注意发型、服装搭配等。
整体形象要符合邮政银行的形象定位，展现专业、可靠、亲近的形象。
2.语言沟通：参赛者在比赛中应注重语言的准确和得体性，在交流中要用恰当的词汇和礼貌的语气对待客户，彰显礼貌、耐心和亲和力。
同时要能够清晰、流畅地表达自己的意思，提供准确、有用的信息。
3.服务技巧：参赛者需要展示出一定的服务技巧，包括主动关心客户需求、积极解决问题、礼貌待客、规范办事流程等。
要能够灵活运用各种服务技巧，为客户提供更好的服务体验。
同时，要能够适应不同客户的需求，提供个性化的服务。
4.专业知识：参赛者需要具备一定的银行业务知识，熟悉邮政银行各项产品和服务，并能够向客户清晰、准确地解释和推介相关产品和服务。
要了解银行的政策规定，熟悉操作流程，遵守银行的规章制度。
5.协作与团队精神：参赛者需要展现出良好的协作能力和团队精神，在团队中积极参与，相互支持和协作，共同完成团队任务。
要能够与团队成员高效沟通，共同协调好各自的工作，确保团队整体表现出色。
邮政储蓄服务礼仪学习心得
邮政储蓄服务礼仪学习心得作为一名邮政储蓄服务员，服务礼仪的学习和应用是我们必须要掌握的必备技能。
在本次学习中，我深深感受到了礼仪在服务中的重要性，并从中汲取了不少宝贵的经验和教训。
首先，作为邮政储蓄服务员，我们要注重仪表。
一名服务员良好的仪表会带给客户舒适和安全感，有利于建立客户信任和好感。
因此，在打扮上，我们要做到整洁、干净、朴素，以彰显我们的专业形象和服务素质。
其次，服务态度也是至关重要的。
服务员不仅要热情、亲切地迎接客户，还要诚恳、耐心地倾听客户需求，并积极主动地为客户解决问题。
在服务过程中，我们要时刻注重细节，比如当客户需要填写表格时，我们要主动提供笔和纸，当客户需要咨询时，我们要及时解答问题。
尽可能的为客户提供高品质的服务。
最后，在面对不同类型的客户时，我们也需要有不同类型的服务和礼仪方法。
例如，对于年长的客户，我们要尊重他们的经验和智慧，用真诚的语言和亲切的态度与他们交流。
对于来办理业务的年轻人，我们可以采用互联网、手机等高科技方式与他们交流，以提高服务效率。
通过学习，我深刻认识到了礼仪在服务中的重要意义，也发现了自己在实际服务中存在的一些不足和需要改进的地方。
在今后的工作中，我将会更加注重细节，不断提升自己的服务水平，为客户提供更优质、更贴心的服务。
此外，在邮政储蓄服务中，还需要注意一些常见的礼节问题。
比如，在您对客户进行服务时，需要使用恰当的称呼，例如先生、女士、小姐等，这种称呼能够凸显您对客户的尊重。
同时，在客户发表意见时，我们需要认真听取并给予回应，而不是单方面把自己的观点强加在客户身上。
在处理客户问题时，我们需要获得客户的授权和同意，并在客户明确知道自己的选择后再为其解决问题。
在与客户交流和服务过程中，我们还需要注意一些基本的礼仪规范，例如不宜使用方言或口语、严禁打断客户发言、避免在工作时间内使用私人手机和电脑等。
还有一些常见的易被忽略的礼仪问题，例如我们在服务时需要微笑、眼神要坚定而和善，面带微笑的服务员给人留下刻骨铭心的印象，而粗暴的行为会让客户不愉快，从而影响服务质量。
邮储银行高柜柜员服务礼仪规范
坚持“先外后 内”原则
遇客户支取大额现金时
办理业务时,主动向客户提示风险
处理建议遇：收取或兑换客户的零币、残币时 1.了解客遇户收资到金假动币时向 2.尽量满手足续客不户全或需制求度给不予允支许取办理的业务时 3.提供便民取款工具，如取款袋、信封等
遇有客户插队到柜台前的 有客户进入一米线内咨询、等待
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（二）营业中的服务-正常业务处理
来有迎声
（1）办理业务时应热情、主动、细心、周到、准确、 快捷，并做到“四声服务”。 （2）在重复客户收付款金额时音量要适当，注意保护 客户私密。在与客户交谈或询问客户时，应使用尊称， 增加客户的亲切感。
4/29问/20有20 答声
收付款有唱11 声
去有送声
（二）营业中的服务-正常业务处理
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(三）营业终了服务
1
认真、耐心地为营业厅内的所有等候客户办理完业务
2
按业务制度要求完成相关操作
3
关闭计算机终端等相关电子设备
4
检查凭证、业务章戳等业务用品用具是否齐备并收纳妥当
5
按规定顺序整理桌面的单据等物品，恢复桌面、柜台整洁有序
6
参加夕会
邮储银行高柜柜员服务礼仪规范
目录
一、基本素质和基本要求 二、岗位职责 三、营业服务礼仪规范
2
一、基本素质和基本要求
身体素质
身体健康， 是具有完全 民事行为能 力的自岗敬业 学习背景 工作经验 。
专业素质
•具备金融专 业知识 •熟悉我行产 品的业务性 质和产品功 能
2.对于已经发生的紧 急事件，柜员应首先 保证工作安全有序， 不得擅自离岗；在本 岗位安全得到保障后 ，可与其他人员协同 合作，共同规避事态 恶化。
银行礼仪培训的心得体会7篇
银行礼仪培训的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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邮政储蓄业务营业服务礼仪规范
邮政储蓄业务营业服务礼仪规范邮政储蓄业务营业服务礼仪规范邮政储蓄的服务宗旨是信誉第一、客户至上。
储蓄营业人员要热情主动地为客户服务，对客户提出来的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答。
对待所有的客户微电子技术一视同仁，也就是说对待存款取款的客户要一样的周到；在额小额业务要一样的热情；定期业务与活期业务要一样亲切；工作繁忙与工作清闲时要一样耐心；对待客户的表扬和批评要一样真诚。
为方便客户，邮政储蓄营业厅内应设立书写台，书写台上配备各种储蓄单，笔、老花镜，以方便客户填写储蓄单之用。
柜台上应放置一台验钞机，并在营业厅内较醒目处悬挂、摆放辨人民币真伪的宣传性挂图。
当客户到邮政储蓄办理业务时，营业人员应起身，双手或者右手接过客户和中的现金、交易所、卡证，操作时可以会在椅子上办理，办理完后应起身将钱款、存单等递到窗口。
不能将钱款、存单等随意抛掷。
当因客户填写不清或者其他原因需要确认客户存取款的具体数额时，不应高声喊喝。
钱款数额是一项比较具有私密性的事情，大声说出后让其他人听见，这对客户一人是十分不礼貌的，也不利于客户的安全。
因此储蓄人员在工作活动中要恪守信誉，保守客户的存款秘密。
当客户所取现金数额巨大时，为确保其安全，应安排专人对其加以护送。
大钞兑换小钞、兑换残钞、兑换或存入辅币等等，是每一间银行都会遇到的业务，当客户前来办理这些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，不得拒绝，要有求必应。
办理查询业务、挂失业务等业务时，需要客户的相应身份证明，手续比较繁琐，这需要按照规章办理，但同时要体谅客户的心情，一定要向客户耐心解释清楚，态度温和诚恳。
办理业务时，应当力争做到收付核算准确，快收快付，向客户交点清楚，尽量减少客户等候的时间。
如果工作中出现了设备问题，如电脑故障、临时停电、设备维修等，要及时向客户耐心解释，并采取一切可能补救的措施，决不能与客户争吵，更不能议论、讽刺、刁难客户。
当客户因为不熟悉新业务而漏填、错填或者反复询问时，营业人员要耐心解释，不能因为业务量大而不耐烦。
【最新文档】银行礼仪培训-优秀word范文 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行礼仪培训篇一：银行礼仪培训心得银行服务礼仪培训心得中国邮政储蓄银行有限责任公司于201X年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境，还拥有了一支良好职业素质的工作团队，但是对于别的商业银行来说，中国邮政储蓄银行还是有许多弱势，因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力，优秀的前台服务当然必不可少。
近日，郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训，通过此次培训，我感触颇深。
我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
而礼仪的核心是尊重为本，也是待人接物的根基。
在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
作为一名柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做倒一下几点，银行竞争力自然提升。
一、树立一种自觉意识。
对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量，对于客户来说，可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；而对于员工来说，只有树立自觉意识，为客户着想，尊重客户，这样网点口碑自然就会很高。
二、要“从一而终”。
商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。
有些银行会把监督放到重要位子，对本行员工进行严格的监督，督促员工进行良好的服务，自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态，所以柜员要有从一而终的心态，对待客户的服务不是为了应付检查，而要养成一种习惯，真正做到业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。
银行员工服务礼仪培训心得
银行服务礼仪培训心得中国邮政储蓄银行有限责任公司于＃＃年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境，还拥有了一支良好职业素质的工作团队，但是对于别的商业银行来说，中国邮政储蓄银行还是有许多弱势，因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力，优秀的前台服务当然必不可少。
近日，＃＃市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训，通过此次培训，我感触颇深。
我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
而礼仪的核心是尊重为本，也是待人接物的根基。
在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
作为一名柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做倒一下几点，银行竞争力自然提升。
一、树立一种自觉意识。
对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量，对于客户来说，可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；而对于员工来说，只有树立自觉意识，为客户着想，尊重客户，这样网点口碑自然就会很高。
二、要“从一而终”。
商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。
有些银行会把监督放到重要位子，对本行员工进行严格的监督，督促员工进行良好的服务，自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态，所以柜员要有从一而终的心态，对待客户的服务不是为了应付检查，而要养成一种习惯，真正做到业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。
邮政服务礼仪培训心得
邮政效劳礼仪培训心得邮政效劳礼仪培训效劳，是银行永恒的主题。
现代商业银行之间的竞争，归根结底表达在银行提供的金融效劳的竞争上。
邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到效劳是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续开展的重要保证。
如何提高效劳水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务开展进程和竞争力的提升。
邮政效劳的第一窗口是网点，网点效劳的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。
作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“效劳超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化效劳环境，满足客户多层次的效劳需求。
本次局组织的网点效劳礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。
从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培训。
我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。
如果网点能按此服务礼仪标准落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战!作为一名柜员，我认为网点效劳礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点效劳质量上不去。
首先，网点效劳礼仪应发挥柜员的主观能动性。
现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到平安操作，不出过失;另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面效劳和业务营销;再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面效劳都难以保证，更谈不上效劳礼仪的自觉执行了。
网点效劳的关键是做人的工作，网点效劳都是主观的因素在 2 起作用，不能脱离客观环境看网点效劳，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。
我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面效劳质量的全过程、全方位。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范远程培训班学习资料全
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范目录中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行） (1)总则 (4)第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点"）员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平 (4)第二条本规范适用于营业网点所有员工 (4)第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核5基本要求 (5)第四条营业网点员工必须接受职业道德教育 (5)第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户 (5)第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则 (5)仪容仪表 (5)第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户5第八条女员工仪容仪表应端庄大方 (5)第九条男员工仪容仪表应稳重得体 (6)第十条营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌第八一条营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装 (7)第十二条营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装 (7)行为举止 (7)第十三条精神要饱满 (7)第十四条表情要亲切 (7)第十五条手势要标准 (7)第十六条站姿要挺拔 (7)第十七条坐姿要端庄 (8)第十八条行姿要从容 (8)第十九条蹲姿要文雅 (8)第二十条行礼（鞠躬）要大方............................................................................................服务语言 (8)第二十一条必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语 (8)第二十二条努力实现语言无障碍服务 (9)第二十三条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明 (9)第二十四条虚心听取客户意见、建议 (9)第二十五条接待客户使用“先生、女士"称呼对方或视当地习俗使用恰当的称第二十六条用语五忌电话礼仪 第二十七条 接、打客户电话时，应注意礼节 .................................................................... 10 第二十八条转接、代接电话：转接他人电话时，不要大声呼叫，应提示对方 r 青稍等乃10常用处事礼仪 (11)第二十九条对待客户：对客户要热情礼貌，以诚相待 ....................................................... 11 第三十条见面介绍 ...................................................................................................................... 11 第三十一条为客人送水 ............................................................................................................. 11 第三十二条接递名片 ................................................................................................................. 11 第三十三条递交文件资料 .. (11)第三十四条实行首问责任制第三十五条营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务,第三十六条 在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序12第三十七条严格遵守保密制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息 ••…12 第三十八条本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释 ..................................................... 12 10服务纪律 (12)12 不准拒办业务 (12)第三十九条本规范自二OO 九年三月二十日起执行 13第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点”）员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》' 《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
邮储银行礼仪培训
邮储银行礼仪培训什么是礼仪培训礼仪培训是一种针对职业人士的专业培训，旨在提高其所处职场环境中的形象、身体和口头表达、行为习惯等方面的能力，以增强职业素养和提升职业形象。
在金融行业中，礼仪培训具有特别的作用。
尤其是在邮储银行这样一家服务中国广大用户的银行机构中，教育员工遵循一定的礼仪行为，维护银行的形象和声誉，能够有效地提升客户满意度，建立良好的企业形象，从而提升银行的信誉度和市场竞争力。
礼仪培训的意义邮储银行作为一家国营银行，任何细节都需要经过严谨的考虑，包括银行员工在工作中的行为和语言。
在这种情况下，礼仪培训显得尤为重要。
具体来说，如下几方面：增强业务能力礼仪不仅仅是一种对外表现的行为，更是一项具有内在含义和真实意义的精神服务。
通过礼仪培训，可以教育员工细致入微地为每位顾客提供标准化和优质的银行服务，更加专业、更加细致地为顾客解决每一个金融难题，从而提高客户忠诚度和业务量。
建立良好的企业形象邮储银行作为一家国营银行，在全国多个地区都有着广泛优质的服务网络以及大量的优秀员工，因此在维护和建立企业形象方面承载了极大的责任。
通过提高员工的专业水平和业务素质，教育每一名员工遵守礼仪，尊重他人、尊重客户、尊重公司，主动服务每一位客户，形成良好的服务形象，提高市场竞争力。
改善人际关系邮储银行的工作环境往往会涉及到客户与员工的良好沟通和合作。
以一种礼貌、热情、亲和力强的态度，建立互信关系，帮助员工排除诸如与顾客交流时的紧张等心理因素，提高工作效率。
同时，这种礼仪训练也能够让员工在交往中不仅对人尊敬和尊重，还能让员工更好地掌握职场技巧。
邮储银行的礼仪培训邮储银行自成立以来，一直在不断注重员工教育培训工作。
在为员工提供业务和技能培训的同时，银行也致力于提高员工的礼仪和形象素质，以满足日益增长的市场需求和客户需求。
首先，银行将礼仪培训作为员工听课和自网络学习的一部分，通过安排准确的上课时间和学习资料，并通过线上和线下渠道分发，激励员工的参与和学习，从而让他们获得较为全面的礼仪学习体验。
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面部干净清洁，不留胡须，眼角不留分泌 物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露与孔外 ．
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
饰物的佩带： 员工可以在工作期间佩带手表，已婚
女士＼男士可以戴一枚结婚戒指，其他 的饰物工作期间不允许佩带． 香水＼指甲油的使用： 不适用香味过浓的香水，以一米范围外 闻不到香味为宜，香水应洒在裙边、发 梢、耳背、手背、脉搏跳动的地方；忌 洒在汗腺集中的地方。 涂抹指甲油时须自然色，不染彩色指甲 ，指甲长度不超过2毫米。双手保持清 洁无污垢.
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工作服的穿戴要求： 1 着装规范 上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号
牌，统一服务形象。 • 不同岗位、不同季节服装不得混穿，着装
换季时间由各营业网点规定，不得自行换 装。 • 服装保持整洁、无明显污渍。衬衫下摆束 入裤腰或裙腰内，袖口扣好，内衣不外露 。扣子齐全、不漏扣、错扣。 • 着西装时，扣好领扣，系好领带，系深色 皮带。不要将领带置于松开状态，做到不 敞怀、不挽袖口和裤脚。
展示 互动 服务 企业树立形象意识注意原则: 首应效应 近因效应 定型效益
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仪表的要求：
１．即人的外表．（包括头＼面容＼衣服＼鞋＼袜 ）
２．头发的要求：
干净＼整洁＼蓬松＼无异味＼梳理整齐．
女士的要求：
前不遮眼，后不过肩．长发要盘起并用发夹固
定在脑后，短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染
间必须穿着款式颜色与工装相近的职业装,保 持整体着装的协调一致. 营业网点员工因特殊情况确实不能着工装的, 必需颜色与工装相近的服装.
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体姿训练的要求:
1.站姿:
人直立,挺胸收腹,略微收臀.
平肩直颈,下颚略收,两眼平视,精神饱满, 面带微笑.
两臂自然下垂,手指自然弯曲女性两手放 在体前交叉或自然下垂,男性在必要的时 科单手或双手背于背后.
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第一章礼仪的概述
礼仪的来源
源于法语“Etiquette”,原意是法庭上的 通行证．
“礼”即是礼貌＼礼节；“仪”，即仪表＼ 仪态＼仪容．
礼仪概念：就是人们在社会的各种具体 交往中，为了互相尊重，向别人表示友 好的行为规范．
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礼仪的培训
先去如此对方.(交往理念) 白金法则:别人希望你怎样对待他,那么就请你
在合法的前提下努力去满足他.(企业理念) 特点:第一,交往以对方为中心
第二,行为必须合法
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维护企业形象的三要素之二-------行为 行为者,所作所为也.包括言谈＼话语\举止\行动\
后续的服务市场营销. 维护企业形象的三要素之三-------视觉 企业形象角度 形象的作用:宣传
两腿要直,膝盖放松,大腿稍收紧提臀;身 体重心应尽量提高.
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男子站立时,双脚可微微张开,但不能超 过肩宽.
女子站立时,脚应成”V”型,膝和脚后跟应 靠紧,身体重心应尽量提高.
站立时应保持”四点一线”. 2.坐姿: 款款走到座位前,如果是从椅子后面靠近
椅子,应从椅子左边走到座位前.
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鞋、袜保持干净、卫生。男士穿深色袜子， 黑色皮鞋或布鞋；不得穿白色袜子，不得穿 白色或浅色皮鞋；女士穿黑色皮鞋或布鞋， 鞋跟高度不超过五公分,保持鞋面清洁,前不露 趾,后不露跟；穿套裙时须配肤色丝袜，无勾 丝、无破损。
• 不着休闲服装。 新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期
孔子说过：礼者，敬人也．如何做好礼 仪培训？
礼仪的培训就是礼仪的培养和训练．通 过什么来培养．讲解和示范．就是即要 教又要练．使我们的个人素质得以提高 ，而个人素质代表着公司的整体形象． 员工的素质提高了，公司的形象也提高 了，这更能体现出企业的礼仪文化．
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随着社会的高速发展，对社会文明的要 求也越来越高，现代文明社会需要礼仪 。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行 为规范, 它是全体社会成员应该共同遵 守的准则。这种规范准则, 既有国家有 关法律法规明文规定的, 也有人们在实 践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会 文化和文明的标志, 是约定俗成的人际 交往准则, 也是一个人是否具备文明道 德修养的外在表现形式。
中国邮政储蓄银行礼仪 培训
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2020年4月8日星期三
导语
你想做一个讨人喜欢的人吗?你想做一个被人 接纳富有魅力,甚至能够影响他人的人吗?那 你必须学会集纳好的东西.从好的事情做起,可 能是品德,可能是善良,也可能是得体的服饰\ 洁净的气味,温暖的微笑,当然还有生活中的礼 貌和礼仪.每个人在社会中都需要与人交往,良 好的交往是有形式和规则的,这些就是社交礼 仪.
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礼仪使用的目的： 1．提高个人素质 2．方便交往应酬 3．维护企业形象 礼仪的基本理念 ： 1．尊重为本 2．善于表达 3．形式规范
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企业形象与员工素养
企业宗旨:内强素质,外塑形象 维护企业形象的三要素之一 理念:即基本观念. 黄金法则:你希望别人怎样对待你,你就应该首
彩色头发，忌发型怪异，头发蓬乱。不戴亮丽的发
卡饰物．不盘花头,不得披头散发．
男性的要求：
前不遮眼，后不过领，侧不过耳． 不留长发，
头发长不覆额，不染彩色头发，忌发型怪异，头发
蓬乱．
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３．面容的要求： 保持仪容自然、大方、端正，讲究个人卫生
，不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口腔清 洁，牙齿不留食物残渣，没有明显体味。 女性面容的要求：
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背向椅子，距离为３０公分，右脚稍向后退 ，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下 ．所座下得面积应是椅子得三分之二，女士 入坐时，应清理一下裙摆，以显得端庄闲雅 ．