关于客户所提问题分析与总结

关于客户所提问题分析与总结

对于金开顺公司出现的软件管理系统瘫痪，导致所有门店无法正常使用软件功的恶劣情况，我们及时与客户进行沟通了解，以下是客户提出来的问题。

一．客户提出的问题

1.客户公司服务器的登陆密码是“1”过于简单，易暴露于公共互联网。

2.服务器不适合安装可牛杀毒软件，直接导致杀毒过程中将感染了病毒的

OA执行程序删除，以至POS机无法正常使用。

3.安装了QQ聊天软件，导致中毒。

二．双方存在的分歧

三．解决的方案

客户的利益就是公司的利益，当客户在使用公司产品出现问题，造成利益损失的同时，公司的形象也在遭到破坏。所以当问题出现时我们第一要做的应该是了解问题的所在，尽快解决问题，减少客户的损失。

1.无论是哪方面的原因，应先派出技术人员协助客户迅速恢复不能使用

的软件系统，减少客户的损失。

2.公司内部迅速调查清楚密码修改的问题，可牛杀毒与QQ聊天软件是

否合适。做一份详细的技术性报告，跟客户解释清楚。

3.指导客户日后正常使用时候，需要注意的事项，维护好安全的网络环

境是正常使用我公司产品的保障。

四. 事件总结

①．系统软件的安装

可牛杀毒软件，公司的技术人员知道可牛杀毒软件的“强硬”风格，应

该意识到它可能带来的潜在威胁，可能会导致删除所感染的系统文件。

可替代软件：瑞星杀毒

QQ聊天软件，这款即时通讯工具，虽然能方便我们为客户远程解决问题，但是它

是一款众所周知容易中毒的软件。

可替代软件：TeamViewer 网络人远程控制软件

②．网络环境的安全直接影响这公司产品的正常使用

这次客户暴露出来的问题让我们认识到网络环境的安全&系统软件的选择会对公司产品有着潜在的威胁，客户是不会去理会究竟是系统自身的问题还是由于病毒引起的问题。所以我们在完善系统功能的同时，也要注意影响系统正常使用的其它因素，才能使公司产品越来越好。