上海开放电大公关与社交礼仪答案

6、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）
7、下列不符合宴会席位排列原则的是（）
C
A.左高右低
9、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
r
D.先问对方职务
10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）
11、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）
12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）
13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）
D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好
14、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）
A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
r C.下属应把上司当做自己的职场引路人 r
D.下属应当为上司分担压力
16、使用餐巾时，下列做法不合适的是（）。

r
A. 中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上
B. 用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上
C. 餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指
D. 用餐巾来擦拭刀叉或碗碟
17、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ ）。

18、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎 ，以下不合奉茶礼仪规范的是（）。

B.女士喝茶
时,
先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上
C.双手接过水杯，并点头致谢
D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝 19、谈论时，下列话题合适的是（
A.谈论他人的宗教信仰
.45分钟
A.15分钟
D.60分钟
B.30分钟
A.1分钟
C.10分钟
D. 一刻
钟
-I --------
B.5分钟
C B J.谈话涉及行业和国家机密
C C.非议领导、同事、同行
D.背后说他人的好话
20、下列做法不符合拜访礼仪的是（）。

、多选题 、以下信封书写不合礼仪的有（）。

A. “张丰华母亲收”
B. “张丰华姐姐收”
C. “张丰华老师收”
厂 D. “张丰华阿姨收”
E. 张丰华女士收”
、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C. 问明对方来电意图
D. 告知对方老总行踪
r
E 告知对方老总专线电话
3、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ B.此致敬礼
A.顺祝安好
r
3.衣着整洁 °
C .谈吐得体 D.客人离开时主人应主动伸手告别
A.事先预约
C.即问
D.恭颂
□ E.即此颂好
、以下不符合手机礼仪的是（
A.在电影院接听手机
B.在公交车上大声通话
C.翻看他人手机短信
D.在加油站关闭手机
E.在飞机起飞时使用手机
5、为了减少差错，在通话过程中应当（
A.确定对万的身份
B.主动报上公司名称以及自己的职务
C.仔细聆听，专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听，一边记录要点
、下列符合西餐礼仪的有（）
厂 A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃
厂 B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上
C.放刀时，刀刃不要朝向自己
D.吃鱼时可以把鱼翻身
E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃、确定菜单时，应考虑（）。

A.主宾的口味喜好
B.宗教禁忌
）
9
10
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.谁先讲完谁先挂电话
E最好双方同时挂电话
三、判断题
、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。

16、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

17、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。

18
20
、单选题
1、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）
、西餐时，餐巾是用来擦（）
A.嘴和脸
C
3.脸和鼻子
i' B
匸C.嘴和手
D.手和脸
3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）
4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（）
D.后排左座
5、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）
c
A.进行解释，尽力为公司开脱
8、以下关于手机礼仪正确的是（）
9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）
10、下列行为符合剧场礼仪的是（）
11、上司之间岀现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）
A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边
C
B.不偏不倚，居中调停
C
C.不火上浇油，不引火烧身
D.找岀上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定
12、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。

A.功劳大的要专门提岀予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好
13、电话礼仪的原则是（）。

r A.铃响不过二
r
B.铃响不过三
r
C.铃响不过四
r
D.铃响不过五
14、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。

下列方式不够得体的是（
）。

广
A.直截了当，一口回绝
r
3.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情
E
C.清楚而客气地拒绝
■
D.告知补救办法
15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（
）。

.1分钟
.5分钟
C.10分钟
）
19、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事
？……”你应当（）
20、下列做法不符合拜访礼仪的是（）
r
A.事先预约
C
B.衣着整洁
r
c.谈吐得体
r
D.客人离开时主人应主动伸手告别
二、多选题
1、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C.问明对方来电意图
D.告知对方老总行踪
E.告知对方老总专线电话
E.在飞机起飞时使用手机
B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说
C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题
D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用
注:记录分值最高的一次为您的成绩，若按放弃则可反复重做不记录成绩，交卷确认分数后显示正确答案，正确答案以红字显示重过便用IE饭OELt版本5is®1024*7&8上海删0大学版权所有未集授权不得長制竝立瞬像。