上海开放电大公关与社交礼仪答案

6、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）

7、下列不符合宴会席位排列原则的是（）

C

A.左高右低

9、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

r

D.先问对方职务

10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）

11、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）

12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）

13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）

D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好

14、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）

A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司

B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为

r C.下属应把上司当做自己的职场引路人 r

D.下属应当为上司分担压力

16、使用餐巾时，下列做法不合适的是（）。

r

A. 中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上

B. 用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上

C. 餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指

D. 用餐巾来擦拭刀叉或碗碟

17、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ ）。

18、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎 ，以下不合奉茶礼仪规范的是（）。

B.女士喝茶

时,

先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上

C.双手接过水杯，并点头致谢

D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝 19、谈论时，下列话题合适的是（

A.谈论他人的宗教信仰

.45分钟

A.15分钟

D.60分钟

B.30分钟

A.1分钟

C.10分钟

D. 一刻

钟

-I --------

B.5分钟

C B J.谈话涉及行业和国家机密

C C.非议领导、同事、同行

D.背后说他人的好话

20、下列做法不符合拜访礼仪的是（）。

、多选题 、以下信封书写不合礼仪的有（）。

A. “张丰华母亲收”

B. “张丰华姐姐收”

C. “张丰华老师收”

厂 D. “张丰华阿姨收”

E. 张丰华女士收”

、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（

A.问清对方姓名

B.问清对方单位

C. 问明对方来电意图

D. 告知对方老总行踪

r

E 告知对方老总专线电话

3、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ B.此致敬礼

A.顺祝安好

r

3.衣着整洁 °

C .谈吐得体 D.客人离开时主人应主动伸手告别

A.事先预约

C.即问

D.恭颂

□ E.即此颂好

、以下不符合手机礼仪的是（

A.在电影院接听手机

B.在公交车上大声通话

C.翻看他人手机短信

D.在加油站关闭手机

E.在飞机起飞时使用手机

5、为了减少差错，在通话过程中应当（

A.确定对万的身份

B.主动报上公司名称以及自己的职务

C.仔细聆听，专心应对

D.重复重要事项、人名和电话号码

E.一边听，一边记录要点

、下列符合西餐礼仪的有（）

厂 A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃

厂 B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上

C.放刀时，刀刃不要朝向自己

D.吃鱼时可以把鱼翻身

E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃、确定菜单时，应考虑（）。

A.主宾的口味喜好

B.宗教禁忌

）

9

10

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.谁先讲完谁先挂电话

E最好双方同时挂电话

三、判断题

、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。

16、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

17、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。

18

20

、单选题

1、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）

、西餐时，餐巾是用来擦（）

A.嘴和脸

C

3.脸和鼻子

i' B

匸C.嘴和手

D.手和脸

3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）

4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（）

D.后排左座

5、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）

c

A.进行解释，尽力为公司开脱

8、以下关于手机礼仪正确的是（）

9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）

10、下列行为符合剧场礼仪的是（）

11、上司之间岀现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）

A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边

C

B.不偏不倚，居中调停

C

C.不火上浇油，不引火烧身

D.找岀上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定

12、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）

。

A.功劳大的要专门提岀予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬

.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效

D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好

13、电话礼仪的原则是（）

。

r A.铃响不过二

r

B.铃响不过三

r

C.铃响不过四

r

D.铃响不过五

14、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（

）

。

广

A.直截了当，一口回绝

r

3.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情

E

C.清楚而客气地拒绝

■

D.告知补救办法

15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（

）

。

.1分钟

.5分钟

C.10分钟