管理咨询的价值

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咨询业务如何产生价值

咨询业务如何产生价值

管理咨询涉及对企业组织结构、运营流程 、人力资源管理等方面的分析和建议,帮 助企业优化管理效率和提升运营水平。
技术咨询
人力资源咨询
技术咨询涉及对技术研发、产品创新、技 术评估等方面的分析和建议,帮助企业提 高技术水平和产品竞争力。
人力资源咨询涉及对人才招聘、培训与发 展、绩效管理等方面的分析和建议,帮助 企业优化人力资源管理和提升员工绩效。
CHAPTER
02
咨询业务如何创造价值
提升客户认知
01
帮助客户理解市场趋势和竞争环境
通过市场调研和行业分析,咨询公司可以为客户提供关于市场趋势、竞
争对手和潜在机会的深入见解,帮助客户更好地理解其业务环境。
02
提升客户知识和技能
咨询公司可以为客户提供各种培训和研讨会,帮助客户了解新的管理理
念、技术和工具,提高其专业知识和技能。
咨询业务的价值链
价值链定义
价值链是咨询业务中一系列活动 和流程的总称,包括项目获取、 项目执行和项目交付等环节。
价值链分析
通过对价值链的分析,可以了解 咨询业务的运营效率和盈利能力 ,发现潜在的改进空间和竞争优 势。
价值链优化
通过对价值链的优化,可以提高 咨询业务的效率和质量,降低成 本和风险,提升客户满意度和忠 诚度。
05
咨询业务的价值提升
提升专业能力
01
02
03
专业知识储备
咨询公司应具备丰富的行 业知识和经验,能够为客 户提供专业的建议和解决 方案。
专业技能提升
咨询师应不断提升自身的 专业技能,包括市场分析 、数据分析、战略规划等 ,以满足客户的需求。
行业洞察力
咨询公司应具备敏锐的行 业洞察力,能够预测市场 趋势和变化,为客户提供 前瞻性的建议。

5S管理咨询对公司存在的价值是什么

5S管理咨询对公司存在的价值是什么

5S管理咨询对公司存在的价值是什么5S管理咨询对公司存在的价值是什么?在现代企业管理中,提高效率和质量是每个公司追求的目标。

而5S管理是一种有效的管理方法,它通过整理、整顿、清扫、清洁和素养这五个步骤,帮助企业改善工作环境,提高生产效率和质量。

1、提高工作效率5S管理咨询可以帮助公司提高工作效率,使工作流程更加顺畅。

通过整理和整顿,可以清理无用的物品和设备,减少工作中的混乱和浪费。

清扫和清洁可以创造一个整洁的工作环境,提高员工的工作积极性和效率。

同时,通过培养员工的素养,使其具备良好的工作态度和行为习惯,从而更好地完成工作任务。

2、优化资源利用5S管理咨询可以帮助公司优化资源利用,减少资源浪费。

通过整理和整顿,可以清理过剩的物品和设备,避免资源的闲置和浪费。

清扫和清洁可以保持设备的良好状态,延长使用寿命,减少维修和更换成本。

同时,通过培养员工的素养,使其能够正确使用和保护资源,避免资源的滥用和损耗。

3、提升产品质量5S管理咨询可以帮助公司提升产品质量,满足客户需求。

通过整理和整顿,可以优化生产线布局,提高生产效率和质量稳定性。

清扫和清洁可以减少污染和杂质的产生,保证产品的纯净度和可靠性。

同时,通过培养员工的素养,使其具备严谨的工作态度和细致的操作习惯,从而提高产品的质量和可靠性。

4、增强安全意识5S管理咨询可以帮助公司增强安全意识,减少事故和伤害的发生。

通过整理和整顿,可以清理危险物品和设备,减少安全隐患。

清扫和清洁可以保持工作环境的整洁和安全,减少事故的发生。

同时,通过培养员工的素养,使其具备安全意识和自我保护能力,从而降低事故和伤害的风险。

5、增强团队合作5S管理咨询可以帮助公司增强团队合作,提高员工之间的沟通和协作能力。

通过整理和整顿,可以优化工作流程和分工,减少交叉和重复工作,提高团队效率。

清扫和清洁可以营造一个整洁和舒适的工作环境,促进员工之间的良好关系和团队合作。

同时,通过培养员工的素养,使其具备良好的沟通和协作能力,从而更好地完成团队任务。

管理咨询行业 价值观

管理咨询行业 价值观

管理咨询行业价值观管理咨询行业作为一门专业领域,其核心的价值观在于为组织和个人提供有针对性、高效率的解决方案,以促进可持续发展和创造更大的价值。

管理咨询师在工作中应秉持以下价值观:1. 专业与诚信:管理咨询师应具备专业的知识和技能,并以诚信为基础进行工作。

他们应了解并遵循行业的道德规范,确保在咨询过程中保护客户的利益,维护行业的声誉。

2. 客户导向:管理咨询师的首要任务是满足客户的需求。

他们应以客户为中心,深入了解客户的问题和目标,并根据客户的实际情况提供有针对性的建议和解决方案。

3. 创新与变革:管理咨询师应鼓励客户在面对挑战和机遇时保持创新精神。

他们应帮助客户识别并利用新的机会,推动组织变革,并在不断变化的市场环境中保持竞争优势。

4. 合作与团队精神:管理咨询师通常与客户的团队合作,共同解决问题。

他们应具备良好的沟通和协作能力,能够有效地与不同背景和观点的人合作,共同实现项目目标。

5. 持续学习与发展:管理咨询行业发展迅速,知识更新换代快速。

管理咨询师应不断学习和提升自己的专业知识和技能,以适应行业的变化,并为客户提供最佳的解决方案。

6. 价值导向:管理咨询师应关注组织和个人的长远利益,努力为客户创造更大的价值。

他们应通过提高效率、优化流程、降低成本等方式,帮助客户实现可持续发展,并在商业和社会层面上产生积极影响。

7. 敬业与奉献:管理咨询师应具备高度的责任感和敬业精神。

他们应全身心地投入工作,以最大限度地满足客户的需求,并为客户提供高质量的咨询服务。

管理咨询行业的核心价值观是以客户为中心,专业诚信,创新变革,合作团队,持续学习发展,价值导向,敬业奉献。

管理咨询师应秉持这些价值观,为客户提供高质量的咨询服务,推动组织和个人的发展,并为社会创造更大的价值。

浅谈行政管理专业的应用及产生价值

浅谈行政管理专业的应用及产生价值

浅谈行政管理专业的应用及产生价值行政管理专业是一门涉及政府和企事业单位管理的学科,它是以公共管理学和管理科学为基础的交叉学科。

在如今的社会中,行政管理专业已经成为了一个非常重要的学科,对于社会和企业都具有重要的意义和实际价值。

首先,行政管理专业对社会的价值在于它能够培养出一批具备公共管理知识和管理能力的专业人才,这些人才在政府和企事业单位都有着广泛的用武之地。

在政府方面,行政管理专业的专业人才可以参与公共政策的制定和实施,为政府提供管理和服务支持。

在企事业单位方面,行政管理专业的专业人才可以参与企业的管理和组织工作,为企业提供有效的管理服务。

此外,行政管理专业还可以培养出一批具备国际化视野的专业人才,这些人才可以在国际化竞争中发挥重要作用。

其次,行政管理专业对企业的价值在于它可以为企业提供有效的管理服务,帮助企业提升管理水平,提高企业的竞争力。

行政管理专业的专业人才可以参与企业的管理和组织工作,为企业提供有关政策、组织、人力资源、财务等方面的管理咨询和支持,协助企业提升自身的管理能力,实现更好的发展。

此外,行政管理专业的专业人才还可以为企业提供有关法律、规章、制度等方面的咨询和支持,帮助企业合法合规经营,避免各种风险。

行政管理专业的专业人才应该具备宏观视野和战略思维,能够在全局上看待企业和社会的发展,为企业和社会提供可持续的发展策略和方案。

其次,行政管理专业的专业人才应该具备实践经验和技能,能够为企业和社会提供具体的管理和服务支持,促进企业和社会的发展。

最后,行政管理专业的专业人才应该具备创新意识和能力,能够在面对复杂的管理问题时,灵活运用管理方法和技术,提出创新性的解决方案,为企业和社会创造更大的价值。

行政管理专业对企业的价值表现在以下几个方面:1帮助企业提高运营效率:行政管理专业培养的人才掌握了企业管理、组织协调、资源配置等方面的知识和技能,能够帮助企业提高运营效率,节约成本,提高生产效益。

质量管理在咨询服务中的价值体现

质量管理在咨询服务中的价值体现

质量管理在咨询服务中的价值体现在当今竞争激烈的商业环境下,企业为了取得持续的竞争优势,对于产品和服务的质量管理变得尤为重要。

在咨询服务这一领域尤其如此,因为咨询服务直接关系到客户的利益和声誉,而质量管理可以帮助咨询服务机构提高服务质量,更好地满足客户需求,实现可持续发展。

质量管理的定义和重要性质量管理是一种系统性的管理方法,旨在通过不断改进流程、产品和服务,提高组织的绩效水平。

在咨询服务中,质量管理可以帮助机构规范工作流程,提高服务标准,减少错误和失误,提升客户满意度和口碑,从而实现更好的经济和社会效益。

质量管理在咨询服务中的具体体现1.流程规范化通过建立标准的工作流程和流程控制机制,可以确保咨询项目的顺利进行,减少因流程混乱而造成的错误和风险。

2.人员培训和素质提升对咨询服务人员进行培训和素质提升,提高其专业能力和服务意识,可以提升整个服务团队的综合素质,提高服务质量。

3.客户需求管理通过全面了解客户需求,制定相应的服务方案,并根据客户反馈不断优化服务,可以实现“专人专办”,提高服务的个性化和专业化水平。

4.质量评估和改进建立有效的质量评估机制,通过客户满意度调查、内部审核等方式对服务质量进行监控和评估,及时发现问题并进行改进,不断提升服务水准。

质量管理对咨询服务机构的益处1.提升竞争力优质的咨询服务质量可以帮助机构树立良好的品牌形象,吸引更多客户,提高市场竞争力,赢得更多项目和订单。

2.提高客户满意度通过质量管理,提高服务质量,能够更好满足客户需求,提升客户满意度,增强客户黏性,实现客户口碑传播。

3.降低风险规范的流程和质量管理措施可以有效降低错误和失误的发生率,减少因服务质量问题而导致的投诉和纠纷,降低风险。

4.持续改进通过质量管理的实施,机构可以不断优化服务流程和提升服务质量,实现持续改进,为机构的可持续发展奠定基础。

结语质量管理在咨询服务中的价值体现无疑是机构成功的关键因素之一。

只有不断提高服务质量,满足客户需求,才能赢得客户信任,确保企业的长期发展。

价值工程与工时管理-以管理咨询行业为例

价值工程与工时管理-以管理咨询行业为例

价值工程和工时管理—以管理咨询行业为例摘要:本文梳理了价值工程的内涵、原理和方法,简要介绍了价值工程研究及应用的现状,并以管理咨询行业为例,探讨了价值工程与工时管理在绩效提升方面的路径选择。

关键词:价值工程,创新,系统,功能,成本,管理咨询一价值工程内涵、原理及方法1,价值工程的提出及内涵价值工程(Value Engineering,VE),又称价值分析(Value Analysis,VA) ,由美国通用电气公司负责材料采购的工程师麦尔斯( L·D·Miles) 于1947 年创立,麦尔斯发现有一些相对不太短缺的材料可以很好地替代短缺材料的功能。

后来,麦尔斯逐渐总结出一套解决采购问题行之有效的方法,并且把这种方法的思想及应用推广到其他领域,例如,将技术与经济价值结合起来研究生产和管理的其他问题,这就是早期的价值工程。

麦尔斯发表的专著《价值分析的方法》使价值工程很快在世界范围内产生巨大影响。

经过后来不断的应用与研究,逐步形成了独特、新兴的科学管理理念和管理技术。

作为一种系统化地管理技术,价值工程已在世界各国被证明是一种卓有成效的管理方法,通过显著降低成本、提高效率、提升价值的资源节约型管理技术,近年来在国际上得到普遍应用。

价值工程可以定义为是一种系统的对某个产品或施工劳物系统进行功能分析以及方案创造,评价和实施用最低的寿命周期费用可靠地实现用户所要求的功能从而提高研究对象价值的技术经济方法。

价值工程中的功能指价值工程研究对象所具有的能满足某种需求的属性,但并不是功能水平越高就越符合用户的要求,价值工程研究对象的功能应达到适当的功能水平,不能造成功能过剩或功能不足。

价值工程中的成本也不是指企业日常财务核算的成本,而是指对象(产品)的寿命周期费用,也就是产品从设计、生产、使用、维修报废的整个寿命周期过程中所发生的全部费用。

对于价值工程的内涵,不同的学者看法各异。

胡数华、张治河、覃家君(2000)认为从本质上讲,价值工程就是创新,价值工程的取向是致力于提高价值,即提高功能对成本的比值,强调要想提高价值必须有创造性的活动,即价值工程定义中所讲的“不断创新”这是价值工程的灵魂,工作过程中必不可少的核心环节。

管理咨询35种经典工具

管理咨询35种经典工具

管理咨询35种经典工具管理咨询是指通过专业知识和经验,为组织提供与管理相关的建议和解决方案的过程。

在管理咨询过程中,顾问们常常会使用不同的工具来帮助诊断问题、分析数据、提供建议等。

本文将介绍35种经典的管理咨询工具,帮助读者更好地了解和应用这些工具。

第一部分:战略规划工具1. SWOT分析:SWOT分析是一种常用的战略规划工具,帮助组织识别内外部的优势、劣势、机会和威胁,从而制定相应的战略计划。

2. 五力模型:五力模型通过分析行业内的竞争力量,帮助组织评估市场的吸引力,并制定相应的竞争策略。

3. BCG矩阵:BCG矩阵用于评估组织内不同业务单元的市场份额和增长率,从而确定业务单元的发展策略。

4. 价值链分析:价值链分析用于识别组织内不同环节的价值创造活动,以便找到提高效率和降低成本的机会。

5. 成本领先/差异化战略:这是波特提出的两种基本战略,组织可以选择追求成本领先或差异化来获取竞争优势。

第二部分:组织行为工具6. 反馈工具:反馈工具可以帮助组织了解员工对工作的反应和意见,以及提供改进的建议和行动计划。

7. 组织结构图:组织结构图用于展示组织内部各部门、职位以及它们之间的关系,帮助员工更清晰地了解组织的架构。

8. KPI指标:KPI指标用于衡量关键绩效指标,帮助组织监控和评估绩效,并制定相应的改进措施。

9. 360度反馈:360度反馈是一种多维度评估方法,通过收集来自上级、下属、同事和客户等多方的反馈,帮助员工了解自己的优势和发展方向。

10. 激励机制:激励机制用于设计激励措施,帮助组织激发员工的积极性和创造力。

第三部分:项目管理工具11. 工作分解结构图(WBS):WBS是将项目拆解成具体工作包的图形化工具,帮助项目团队明确任务和责任。

12. 甘特图:甘特图用于可视化项目进度计划,展示各项任务的开始时间、结束时间和持续时间,帮助项目管理者控制进度。

13. 里程碑图:里程碑图用于标识项目中的重要节点和关键事件,帮助项目团队了解项目的进展情况。

加强内部审计咨询服务发挥增加企业价值作用

加强内部审计咨询服务发挥增加企业价值作用

加强内部审计咨询服务发挥增加企业价值作用早在2004年,国际内部审计师协会就发布了内部审计新的定义“内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动,旨在增加价值和改善组织的运营。

”这次定义把内部审计的确认和咨询职能放在了同等重要的位置上,内部审计已成为现代企业治理体系的重要组成部分,并随着企业经营管理需求的提升而不断扩大其职责范围,逐渐把内部审计咨询服务融入内部审计工作中,这样就可以让内部审计人员突破财务会计数据的限制,以企业发展的大局观念,用发展的眼光,看待企业经营管理中面临的各种风险和问题,提出更加科学合理的解决方案和应对措施,从而促进企业实现发展战略和经营目标,持续改善经营管理效率,发挥企业价值增值的作用。

一、企业内部审计咨询服务工作中存在的问题目前,我国国有企业的内部审计仍以传统的审计确认服务为主,开展内部审计咨询的单位还很少,该项职能没有得到企业治理层的高度重视,主要有以下几方面的问题。

(一)内部审计的时效性较差,不能适应现代企业的快速经营发展的需要。

现在大多数企业的内部审计还停留事后审计阶段,主要是对企业现有的内部控制体系和已发生的经济事项进行事后的审计和评价,由于市场经营环境变化日益加快,企业面对客户的多样化需求和瞬息万变的市场信息,内部审计还仅仅以史为鉴、一味地评价过去,在社会经济新的发展阶段,面对新风险、新形势,不能很好地为企业的经营管决策提供有效的参考依据。

(二)企业内部审计机构的独立性不够有效、权威性不高。

主要是因为还没有建立董事会或企业党组织领导下的内部审计管理体制,甚至有的企业还是有财务总监分管内部审计工作,这严重影响了内部审计机构的权威性和独立性,使得内部审计没有真正成为规范公司治理的重要抓手,阻碍着内部审计开展审计咨询服务职能有效的发挥。

(三)内部审计管理人员专业知识水平参差不齐,与开展现代内部审计咨询服务的要求还有较大的差距。

我国企业的很多内部审计人员来自本企业的财务、工程等管理部门,对审计专业和现代企业管理知识运用得还不够熟练,没有及时学习党和国家政策和行业知识,内部审计发现的问题仅停留在表面上,对影响企业发展深层次问题的分析、解决能力不足,办法还不够多。

客户关系管理的核心客户价值

客户关系管理的核心客户价值

客户关系管理的核心:客户价值引言:客户关系的思索近日,有些朋友向我咨询企业的客户关系管理到底该做些什么内容以及该如何去做;销售或利润额贡献大的客户是否就一定是高价值客户;精细化管理是否就是指客户划分的更细致;客户差异化是否就是指服务不同等等;甚至有朋友直接问我客户关系管理是否就是CRM.因本人实在才疏学浅,而且不同的企业也有其个性化的处理方式,所以很难给友人满意答复,所以在此把客户关系管理的经验与心得与大家分享,抛砖引玉,也免得一家之言落得见树不见林.客户关系管理到底该如何做仁者见仁,智者见智,企业经营活动的外在表现也就是和各种客户打交道,不论是上游供应商还是下游的业务对象.但不同企业由于其生产模式、业务模式、市场竞争态势迥然不同,所以产品构成、渠道结构、客户组成千差万别.而客户关系管理究其本质也无非是管理手段的一种,是要根据企业的个性化不断地优化调整其管理思路、落实成具体的手段和工具,而且由于企业生存状态的不同,也难以用通用的管理模式去套用于不同企业,所以,不可能千人一面.虽然无法拿出一个放之四海皆可的量化标准,其中还是存在一些定性的分析方法和手段的.受之鱼不如授之以渔.因此有必要在这里把客户关系管理的核心进行讨论.这里指的客户,主要是指企业的下游客户.而且,有必要强调,这里讨论的客户关系管理与市场上如火如荼的CRM软件产品没有任何关系,但他山之石,可以攻玉,企业可以根据客户关系的核心来思考是否需要或怎样寻找适合企业的管理软件工具.真正市场化的企业的生存离不开客户,不论其客户表现为个人客户、企业客户还是政府客户,离开客户企业也就变成无本之木,无源之水.客户是企业利润、效益的源泉,客户关系的管理其实一直存在于企业,只不过随着市场竞争的深入而逐渐认识其重要性进而希望充分发挥其效用而已.比如动力飞行原理一直存在,而人类只不过是认识到并且充分利用而已.那么是不是意味所有企业都必须重视而且深化客户关系的管理呢不尽然,这需要考虑企业在产业价值链中的竞争态势,尽管我们期望企业能够意识到客户关系的重要性并且能够为社会生产力进步提供更好的产品和服务,但如果在供不应求的年代、或深度垄断的企业,谁还能希望企业能够做得更多,谁还会奢望企业能更好地分析客户需求、满足客户的期望呢那么企业的客户关系管理到底关注哪些层面的问题企业管理千差万别,各种理论、方法、工具也是层出不穷,但是万变不离其宗,企业的客户关系管理核心就是两个层面的问题:客户价值和生命周期.企业整个经营活动也就是围绕这两个层面的问题而展开.这两个层面彼此交织,互相影响,各种差异需要在实际工作中仔细辨析.正确理解客户价值这里存在很多常见误区,如本文开始所提到的:销售业绩高销售额或利润的客户就是高价值客户;精细化管理就是将客户划分得更细;客户差异化就是指服务不同等等.通过下文的系列介绍,也许会从中得到一些启发,能够正确地辩证地看这些问题.客户价值即客户对企业的价值贡献度.这里的价值包括经济价值,也包括社会价值.但是,不同客户的贡献度却可能冰火两重天,比如我们仔细观察电信、广告、金融、物流、民航、医药等等行业,会发现为企业做出较多贡献包括经济效益和社会效益的客户往往相对比较集中,这也符合我们经常听到提到的营销学中的"二八原则".因为客户价值的差异性是客观存在,而企业的资源又相对有限,因此,区分企业的客户价值并提供与之匹配的差异化的客户策略,为高价值客户提供更优质的产品和服务,为普通客户提供普通标准的产品和服务,以达到有效配置企业资源的目的,也就是无可厚非、顺理成章的选择.如何找到这些高价值客户,找到后又怎样更深层次分析、挖掘其价值,如影随形般满足客户需求和心理期望,从而使高价值客户保持较高的忠诚度这需要从三个方面依次来筹划:客户价值的区分纬度、客户价值等级的划分标准、客户策略.确定客户价值的区分纬度我们知道,客户对企业的影响是多纬度多层面的,如显性的经济效益销售额、毛利或利润等、社会效益如品牌、市场影响力等、隐性的潜在效益如渠道扩张、行业扩张、领域扩张、新品推广等,因此,首先要明确--企业关注的客户价值需要考虑的是哪些纬度,即从哪些角度或关注点来评价客户的价值.企业考虑的纬度不同,从一定程度上折射出企业的关注重点或发展迹象,也一定是结合了企业的现状和未来的战略发展规划.如果企业希望进入新的领域或行业,就需要对该领域或行业的客户不论在政策、策略、提供的产品品质、服务等等方面都有所倾斜;如果企业的发展格局或战略布局相对稳定,则关注的纬度可能更多是经济效益和社会效益.但不论如何,企业如果希望能够体现市场精细化的客户运作,就必须要考虑区分客户价值,而且一定是要融合了企业的战略发展规划. 这样,企业宏观层面的战略规划、机制和策略与微观层面的业务执行和操作是协调统一的,否则,必然发生上下制肘的情形.而且,当企业缺乏一个体系化的系统运营,企业的决策者必然会缺乏清晰量化的判断标准,为每一个看起来都比较重要的客户陷入无休止的事务性工作的漩涡中而难以自拔.如下图所示,是世界非常着名的化妆品集团A在中国市场的营销渠道的战略规划,以及基于规划对客户价值的区分纬度.A集团的客户主要是全国各大分销商.进入中国市场初期时,A集团关注的核心是快速布局,主要指全国一线城市的渠道扩张,而客户的销售业绩可以说是非常弱化的考虑纬度,所以,凡是在当地拥有强大营销网络的分销商均为高价值客户;A集团中期关注的核心则是营销体系的健全和规范,包括对中国市场分销供应链的精耕细作,对全国市场的营销网络逐渐统一和垂直控制;而A集团目前关注的则是分销供应链的控制,包括对渠道的整合与深化.A集团每个阶段的战略规划和策略执行都相当明确,基于此对客户的价值区分纬度、价值评估非常准确到位,主次分明笔者因为有幸与A企业合作近两年,也不禁为这世界百年名企高屋建瓴的谋划和庖丁解牛般的运作手法所折服.明确价值客户的等级当企业确定客户价值的区分纬度后,只能说有一个宏观上的定性的思路,并不能实质性明确指导企业对不同客户所提供的营销策略、产品、价格和服务.这是因为:缺乏对客户量化的标准,企业只是了解不同客户的价值不同,但到底客户的价值几何并未明确,还需要进一步细化价值客户的等级.客户等级的划分应该是结合多个纬度的综合考虑,也就是我们上面刚刚谈到的根据企业战略发展规划所确定的客户价值区分纬度.但是区分纬度也尽量不要设置太多,因为某一段时期企业的聚焦应相对集中,如果面面俱到、事事周全反而弱化了企业应关注的重点.客户的等级数量也不要划分得过多过细,应当遵循简单实用的原则.划分过多过细必然造成提供的策略、产品、价格、服务等方面无法体现明显的差异化,造成实际操作过程中的繁琐和处理流程的复杂,反而容易引起新的矛盾.如下图所示,是某广告公司B所定义的价值客户等级,简洁明了但又非常实用.B公司主要是为国内知名企业做平面及户外广告,对客户尤其是大客户的依赖性非常高.但是,长期以来,企业对所有客户的服务、价格、产品质量、营销活动几乎没有什么差别,经常出现大客户服务不到位、小客户的产品质量又远远超值,资源投入无法合理分配.所以,虽然销售额较高,但成本始终居高不下,企业发展出现瓶颈.考虑到上述情况,对B企业的价值客户等级划分,则重点关注具体客户的销售额贡献,因为其服务的客户的信用程度相对较高,所以没有考虑回款因素,因此,年销售额在千万以上的客户采用一票决定制,统统定义为A级客户,也反映出企业对销售业绩的重视程度;而客户的市场影响力,则主要考虑了行业、行业内的地位、大众知名度等因素,经过一定的权重分析和计算,定义出具体客户的市场影响力分位值.从而,构建二维的客户价值评估体系,非常清晰准确地划分出具体客户的价值等级.如果企业价值客户的纬度是三维或三维以上,也有相应的方法进行等级划分,因为篇幅有限,不在这里详述.为不同等级的客户定义相应策略企业不能奢望让所有客户满意,这是由企业赢利的本质所决定.企业资源有限,必须要把有限的资源进行合理分配,达到最佳投入产出比.我们在前面之所以定义价值客户的等级,其目的也就是将客户细化分类,找出其共性并提供与之相匹配的个性化的解决方案.某高新技术企业C,以电子产品和元器件的生产及加工业务为主,在激烈的市场竞争中,企业的生存环境面临严重的威胁,缺乏明显的竞争优势,销售额及利润迅速下滑.于是,C企业及时进行调整,在保持技术领先的基础上,大打服务牌,突出交货期优势、加快产品推陈出新的速度等等,虽然市场有了一定的起色,但是很快又出现新的问题:企业的成本投入过高,包括人力成本、物流成本、管理成本等.痛定思痛,C企业及时调整客户策略:提出客户差异化、精细化的运作模式.首先对市场及客户确定分类标准其划分纬度主要考虑二级以上城市的市场占有率,华南、华东、华北的客户等级普遍较高,当然也考虑了销售业绩纬度,其次针对不同的价值客户提供差异化的客户策略.C企业80%以上的利润实际是由不到20%的客户所创造,正因为如此,C企业能够利用有限的资源紧紧抓住其重点客户的需求,贴身式服务,一站式服务,不断在行业中扩大领先优势.通过上面的讨论,我们已经能够初步理解客户价值的关键核心,对企业价值客户的划分也掌握了一定的方向和方法.但是,需要说明的是:不是所有的企业都能照搬这套方法,而且,这些方法在企业的不同生命周期也需要灵活调整.而企业的生命周期的讨论我们将在以后展开讨论,非常希望这些内容能给那些询问我的朋友一个说得过去的交待.。

管理咨询服务的价值链研究

管理咨询服务的价值链研究

管理咨询服务的价值链研究一、前言管理咨询作为一种新兴的服务业,逐渐成为各行各业的企业和个人的重要伙伴。

本文将通过对管理咨询服务的价值链进行研究,探究其中的核心价值和影响因素,从而提供有价值的参考。

二、管理咨询服务的价值链管理咨询服务的价值链可以被分为以下几个部分:1.需求分析需求分析是管理咨询服务价值链的第一环节。

在这一环节中,咨询顾问需要通过与客户沟通,了解客户的需求以及问题,以根据实际情况制定有效的解决方案。

2.诊断分析在需求分析之后,咨询顾问需要进行详细的诊断分析。

诊断分析通过对客户的业务和运营模式进行评估,引发深入的讨论和反思,以发现潜在的问题和机会,进而制定更加细致和对策的解决方案。

3.解决方案设计和实施在诊断分析之后,咨询顾问需要开始设计和实施解决方案。

解决方案需要基于详细的诊断分析结果,结合各种业务需求和运营情况来制定。

此外,要考虑到实施难度和实施后的效果,确保方案的可实施性和可持续性。

4.价值实现和效果评估在解决方案实施之后,咨询顾问需要跟进有效的实施,ensuring the successful implementation of the recommended solutions, and enable their clients to realize the desired benefits. This is mainly achieved through a series of feedback analysis and ongoing performance assessments to ensure that solutions are producing the expected results and efficiencies. Ultimately, this can help to solidify the value of the consultancy service and create positive outcomes.5.持续服务管理咨询服务的价值链不应在最后一步终止。

「供应链管理咨询」企业如何实现全流程数字化协同

「供应链管理咨询」企业如何实现全流程数字化协同

「供应链管理咨询」企业如何实现全流程数字化协同在当今全球市场竞争日益激烈的背景下,企业要想在供应链领域获得竞争优势,数字化协同已成为一项至关重要的策略。

随着信息技术的迅猛发展,供应链管理咨询行业扮演着关键的角色,帮助企业实现采购、生产、销售全流程的数字化协同。

在本文中,我们将深入探讨「供应链管理咨询」如何帮助企业实现全流程数字化协同,并为企业创造更高的价值。

让我们一同探索供应链管理咨询的重要性以及数字化协同对供应链管理的影响。

1. 数字化协同对供应链管理的意义和价值1.1 数字化协同对供应链管理的作用和优势在当今高度竞争的商业环境中,供应链管理是企业取得成功的关键因素之一。

而数字化协同作为现代供应链管理的重要策略,为企业带来了巨大的意义和价值。

首先,数字化协同使得供应链各个环节之间的协调更加紧密和高效。

通过数据的实时共享和流程的协同优化,企业能够实现供应链的无缝连接,减少信息传递和执行的延误,提高工作效率和准确性。

其次,数字化协同使得供应链管理更加灵活和适应性强。

企业能够快速响应市场变化,进行供应链规划和调整,以适应消费者需求的变化和业务环境的动态变化。

此外,数字化协同还为企业提供了更好的可见性和追踪性,能够全面监控供应链活动,及时发现和解决问题,提升供应链的可靠性和稳定性。

1.2 数字化协同的价值和收益数字化协同在供应链管理中带来的价值和收益是显著的。

首先,它能够降低企业的成本和风险。

通过数字化协同,企业能够实现库存的精确控制和调配,减少过剩和缺货的情况,降低库存成本和资金占用。

同时,数字化协同还能够提高供应链的可靠性和灵活性,降低供应链中断和风险事件的影响,减少企业的损失和损害。

其次,数字化协同能够提升企业的客户满意度和竞争力。

通过更高效的供应链协同,企业能够提供更准时、可靠的交付服务,提高客户的满意度,增强品牌形象和竞争力。

此外,数字化协同还能够加速创新和推出新产品,帮助企业在市场竞争中占据先机,获得更大的市场份额和利润。

管理咨询公司的竞争优势浅析——基于价值链视角

管理咨询公司的竞争优势浅析——基于价值链视角
眶甄圈
T H E O R Y R E S E A R C H
管理咨询公 司的竞争优势浅析
基于价值链视 角
■ 陈智文


绪 论
( 一)国内相关研究现状
目 前 国 内有 很 多 新 兴 的 管 理 咨 询 公
二 、管理咨询企业的竞争力理 论 基 础
( 一 )理论基础
通 常一个 企业 由后 勤部 、生 产运营
业 经营 的一 些政 策 、管理 、法律 问题 。
业 职 能 部 门构 成 不 尽 相 同 ,例 如 在 生 产 理咨 询 公 司对 各行 业 知识 量 的累积 的定 位 ,错 误 地 在 咨 型企业 中不可或缺 的生产运营部在 商贸 对各 行 业专 业 知识 的认 识 ,更 能 使 管理 咨 询 服 务 过 程 中 将 咨 询 公 司 定 义 为 重 点 而 非 积 极 配 合 ,使 得 咨 询 服 务 公 司 的 计 型 企业 中就不 会 存在 。当然 ,不 同企 业 同 询公 司 实施 经 验更 加 扎实 。我 们 要构 建 基
体系得到建设和共享 。在此基础上构建管
理 咨询 企业 竞争 力的驱 动模 型 。
司 但 是 规 模 都 比较 小 .知 名度 就 更 不
用 提 了 。 同 时 由 于 我 国 不 均 衡 经 济 发 展 部 、市 场 营 销 部 、 人 力 资 源 部 、技 术 开 水 平 ,企 业 对 管 理 咨 询 服 务 的 需 求 不 平 发部 、采购部 、财 务部 仓储 部 、总经
户直 接 将 责 任推 卸到 管 理 咨 询公 司 身 些节点相互关联 .共同协作 ,有的节点不 是基 于 管理 咨 询企 业价 值 链 的主 要 战略 环

企业管理咨询服务的价值体现在哪些方面

企业管理咨询服务的价值体现在哪些方面

企业管理咨询服务的价值体现在哪些方面在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着各种各样的挑战和机遇。

为了在市场中脱颖而出并实现可持续发展,许多企业选择借助外部的专业力量——企业管理咨询服务。

那么,企业管理咨询服务究竟有哪些价值呢?首先,企业管理咨询服务能够为企业提供客观、专业的诊断和分析。

企业就像一个复杂的有机体,内部的各个部门和环节相互关联、相互影响。

然而,身处其中的企业管理者往往会因为“只缘身在此山中”而难以全面、准确地把握企业的真实状况。

咨询顾问则以第三方的视角,运用专业的方法和工具,对企业进行深入的调研和评估。

他们能够发现企业潜在的问题和风险,比如组织结构不合理、流程繁琐、人力资源配置不当等,从而为企业提供精准的诊断报告和改进建议。

其次,帮助企业制定科学合理的战略规划是企业管理咨询服务的重要价值之一。

企业的发展离不开清晰的战略方向。

咨询顾问通过对市场趋势、竞争对手以及企业自身优势和劣势的分析,协助企业明确长期和短期的发展目标,并制定相应的战略路径和行动计划。

这有助于企业在激烈的市场竞争中找准定位,合理配置资源,提高市场竞争力。

再者,企业管理咨询服务可以优化企业的组织架构和业务流程。

一个高效的组织架构和流畅的业务流程是企业高效运转的基础。

咨询顾问会根据企业的战略目标和业务特点,对组织架构进行重新设计,明确各部门和岗位的职责和权限,减少职能重叠和职责不清的问题。

同时,对业务流程进行梳理和优化,去除不必要的环节,提高工作效率和质量。

在人力资源管理方面,企业管理咨询服务也能发挥巨大的作用。

人才是企业发展的核心资源,但很多企业在人力资源管理上存在着诸多问题,如招聘选拔不当、培训体系不完善、绩效考核不合理等。

咨询顾问可以帮助企业建立科学的人力资源管理体系,包括制定合理的招聘策略、设计有效的培训课程、建立公平公正的绩效考核制度等,从而提高员工的工作积极性和绩效水平,为企业的发展提供有力的人才支持。

此外,企业管理咨询服务还能够提升企业的管理水平和创新能力。

管理咨询论文15篇(管理咨询对中小企业的价值研究)

管理咨询论文15篇(管理咨询对中小企业的价值研究)

管理咨询论文15篇管理咨询对中小企业的价值研究管理咨询论文摘要:企业管理咨询是帮助企业和企业家,通过解决管理和经营问题,鉴别和抓住新机会,强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的,专业性的咨询服务。

现代社会发展迅速,竞争激烈,其复杂程度远远超出了任何管理者个人的智慧和才能的范围,因此只有组织各行业、各学科、各领域的专家,利用集体的智慧,进行系统分析和综合研究,才能提出满意的方案和做出科学的决策。

关键词管理咨询管理论文管理管理咨询论文:管理咨询对中小企业的价值研究摘要:在中国经济的快速发展和政府扶持之下,近几年来,中小企业迅速兴起,并逐渐成为带动市场经济的重要力量,但是中小企业由于自身发展限制,往往需要接受更为专业的指点,在这种情况下,管理咨询顺势而生,而且就其目前的发展形势而言,管理咨询公司已经得以稳定发展,并且为一些中小企业的发展提供了较大的帮助。

关键词:管理咨询;中小企业;价值研究前言:在企业发展竞争激烈的环境中,中小企业若想得以长期发展,必须能够及时发现企业存在的问题,并且根据问题实质提出有效的改善方案,还要在不断完善之中推出迎合市场需要的产品,对此,管理咨询可以在一定程度上为企业提供建议或者帮助。

1.管理咨询公司的发展现状管理咨询是为企业发展提供帮助的服务事业,在管理咨询公司运行之前,会有专业的咨询人员根据企业提出的要求深入了解企业的发展状况,运用科学的方法分析企业内部制约企业发展的问题,并找出其根本原因,制定合理科学的改善方案,并在方案执行过程中,会有专业人员指导实施,从而保证企业得以正常运行,全面提高企业的管理水平和经济效益。

客观来说,与一些经济较为发达的国家相比,我国企业对管理咨询认识片面,甚至对其实际能力存在较大质疑,因为在企业高层人员看来,依靠从未参与过企业发展的人员为企业提出管理方针和发展策略,其可行性较低,而且管理咨询的成本支出一般较大,会造成企业的经济负担,因此,国内的较多中小企业并不认同管理咨询公司存在的价值,但是根据实际研究表明,适度依靠管理咨询的企业不仅在发展进程中合理的避开了一些不必要的难题,在管理制度与发展方向上根据管理咨询公司的意见做出适当调整后确实加快了企业的发展速度和竞争优势,管理咨询公司重视的是管理思想、管理方式以及管理技巧的改进,它不参与到企业的发展过程中,但是会根据企业的实际情况提出创新性的思路和手段[1]。

5S现场管理咨询能为企业创造什么价值

5S现场管理咨询能为企业创造什么价值

5S现场管理咨询能为企业创造什么价值5S现场管理咨询能为企业创造什么价值?在现代企业管理中,5S现场管理是一种被广泛采用的方法论,旨在提高工作场所的效率和生产力。

它包括整理、整顿、清扫、清洁和素养五个步骤,通过改善工作环境和组织结构,帮助企业实现更高水平的运营和管理。

1、提高工作效率通过实施5S现场管理,企业可以优化工作流程,减少不必要的浪费和时间消耗。

整理和整顿步骤帮助员工摆脱杂乱无章的工作环境,使得所需物品更易于找到和使用。

清扫和清洁步骤则有助于保持工作区域的整洁和卫生,提供一个安全和舒适的工作环境。

这些改进措施可以减少员工在寻找工具、材料或信息上的时间,从而提高工作效率和生产力。

2、降低事故风险5S现场管理注重工作环境的安全性和整洁度。

通过清除杂物、标示危险区域、维护设备和保持工作区域的清洁,可以减少事故和伤害的风险。

员工在整洁有序的环境中工作,可以更好地集中注意力,减少操作错误和不良事件的发生。

此外,通过培养员工的素养和遵守规章制度,可以提高员工对安全意识和行为的重视,进一步降低事故风险。

3、提升员工士气5S现场管理咨询可以改善工作环境,创造一个积极向上的氛围。

员工在整洁、有序的工作环境中工作,会感到更加舒适和愉快。

他们的工作效率和满意度也会得到提高,从而提升员工士气。

此外,通过参与5S现场管理的培训和实施过程,员工可以获得自我管理和团队合作的能力提升,进一步激发他们的工作动力和归属感。

4、提高产品质量通过5S现场管理咨询,企业可以改进生产过程,减少缺陷和不良品的产生。

整理和整顿步骤可以帮助员工更好地组织和管理工作流程,减少操作失误和错误。

清洁和保养设备的步骤可以确保设备的正常运转和优化性能,从而提高产品质量和一致性。

这些措施有助于减少重工和返工,提高产品的交付质量和客户满意度。

5、促进持续改进5S现场管理是一个持续改进的过程,强调不断寻找和解决问题的能力。

通过实施5S现场管理咨询,企业可以培养员工主动参与问题识别和解决的意识和能力。

管理咨询行业企业品牌价值提升与战略规划方案

管理咨询行业企业品牌价值提升与战略规划方案

管理咨询行业企业品牌价值提升与战略规划方案第一章品牌价值提升概述 (3)1.1 品牌价值提升的必要性 (3)1.2 品牌价值提升的目标与原则 (3)第二章企业战略规划与品牌定位 (4)2.1 企业战略规划概述 (4)2.2 品牌定位的方法与策略 (4)2.3 品牌定位与战略规划的融合 (5)第三章市场调研与分析 (5)3.1 市场调研方法与技巧 (5)3.2 品牌竞争力分析 (6)3.3 市场机会与威胁分析 (6)第四章品牌形象塑造与传播 (6)4.1 品牌形象塑造策略 (6)4.2 品牌传播渠道选择 (7)4.3 品牌形象维护与优化 (7)第五章产品与服务创新 (7)5.1 产品与服务创新策略 (8)5.1.1 创新理念的确立 (8)5.1.2 创新产品与服务的设计 (8)5.1.3 创新策略的执行与监控 (8)5.2 创新产品与服务的市场推广 (8)5.2.1 市场调研 (8)5.2.2 品牌宣传与推广 (8)5.2.3 客户体验与反馈 (8)5.3 产品与服务创新与品牌价值的关联 (9)5.3.1 提升品牌形象 (9)5.3.2 增强客户忠诚度 (9)5.3.3 扩大市场份额 (9)5.3.4 增强企业核心竞争力 (9)第六章人力资源管理与培训 (9)6.1 人力资源管理策略 (9)6.1.1 人才引进策略 (9)6.1.2 人才评价与激励策略 (9)6.1.3 人才梯队建设 (10)6.2 员工培训与发展 (10)6.2.1 培训体系构建 (10)6.2.2 员工职业发展规划 (10)6.3 人才激励与保留 (10)6.3.1 薪酬激励 (10)6.3.3 人才保留策略 (11)第七章市场营销与销售策略 (11)7.1 市场营销策略制定 (11)7.1.1 市场调研与竞争分析 (11)7.1.2 市场定位 (11)7.1.3 产品策略 (11)7.1.4 价格策略 (11)7.1.5 渠道策略 (11)7.1.6 促销策略 (12)7.2 销售渠道建设与管理 (12)7.2.1 渠道建设 (12)7.2.2 渠道管理 (12)7.2.3 渠道整合 (12)7.2.4 渠道优化 (12)7.3 客户关系管理 (12)7.3.1 客户信息管理 (12)7.3.2 客户服务与关怀 (12)7.3.3 客户关系维护 (12)7.3.4 客户满意度提升 (13)第八章企业文化塑造与传承 (13)8.1 企业文化内涵与价值 (13)8.1.1 企业文化内涵 (13)8.1.2 企业文化价值 (13)8.2 企业文化塑造与传播 (13)8.2.1 企业文化塑造 (13)8.2.2 企业文化传播 (14)8.3 企业文化传承与创新 (14)8.3.1 企业文化传承 (14)8.3.2 企业文化创新 (14)第九章品牌价值评估与监测 (14)9.1 品牌价值评估方法 (14)9.2 品牌监测与预警 (15)9.3 品牌价值提升效果评估 (15)第十章品牌战略规划实施与监控 (16)10.1 品牌战略规划实施策略 (16)10.1.1 明确品牌定位 (16)10.1.2 制定品牌传播策略 (16)10.1.3 优化品牌触点体验 (16)10.1.4 建立品牌联盟与合作伙伴关系 (16)10.2 品牌战略规划实施过程中的风险防范 (16)10.2.1 市场调研不足 (16)10.2.2 竞争对手反击 (16)10.2.3 品牌传播失效 (16)10.3 品牌战略规划监控与调整 (17)10.3.1 设立品牌监控指标 (17)10.3.2 定期评估与反馈 (17)10.3.3 调整品牌战略规划 (17)10.3.4 强化品牌战略执行力 (17)第一章品牌价值提升概述1.1 品牌价值提升的必要性在当前竞争激烈的市场环境下,管理咨询行业企业面临着巨大的挑战。

最新企业管理咨询第章(共26张PPT)精品课件

最新企业管理咨询第章(共26张PPT)精品课件
问题。如果咨询机构不想陷入(xiànrù)太深,该如何处理?
第二页,共二十六页。
一、管理 问题 (guǎnlǐ)
(三)推动实施
管理咨询(zīxún)不仅是提供建议,咨询(zīxún)过得需要和企业共同组建 项目团,共同完成咨询(zīxún)方案,并帮助企业推动实施。
1、可操作性 管理咨询是策划,而不仅仅是建议。因此,策划方案要具有可操作
3、对于管理水平的提高需要与时俱进:用发展的眼光看待管理
问题。不断学习,借鉴先进的方法和经验,运用到管理中。
第十页,共二十六页。
三、管理 境界 (guǎnlǐ)
(三)管理促进:实现管理在层次和程度上的越。 1、方向牵引
只有当事物发生的动因来源真实,而不是出于主观臆断或误断,这样 的动力来源才被称为有序方向牵引。企业围绕着获利、发展成长努 力,就必须研究新事业产生的动因,寻找有序方向性牵引动因来源, 使事业组合能达到预期的效果。
(2)企业不断强化战斗力,防止产生意志力及企业职能的畸变。企业
(二)辅助决策
管理本质在于决策,决策在企业管理过程经常发生。管理咨询制 定实施方案,企业要决定是否实施方案。
1、方案策划
管理咨询过程中,要制定实施方案,这属于决策过程的一部分。
2、多元策略 对于解决同一个问题,可以有多个方案,需要制定多个备选
方案,即有多个策略。 3、整合分歧 企业有时希望通过管理咨询来协调、解决,企业内部纷争的
第四页,共二十六页。
二、管理 方法 (guǎnlǐ)
(二)理论工具:管理咨询需要借助管理工具和分析方法。 1、市场信息:进行管理创新需要了解市场信息和消费者需求,
通过市场调研和标杆分析这两种工具来帮助对需求的了解。 实施标杆分析的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产 品、服务(fúwù)、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。
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管理咨询的第一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ价值:解决核心问题。
场景一:咨询公司与企业合作的项目结束了,咨询公司的项目经理在向客户作项目总结时说,“在贵企业的大力支持下,我们圆满完成了既定项目方案,本次项目基本达成了预定目标,解决了薪酬问题、组织问题、战略问题、企业文化问题……”
不可否认的是,现阶段中国企业的咨询还多属于问题导向型咨询,企业有了问题才会找咨询公司,它们寄希望咨询公司帮助它们解决实际问题。这里就有一个需要质疑的核心问题,我们是否找到了企业的关键问题,还是我们笼而统之,问题面面俱到,方案一堆而成。
往无前。如果企业内部存在着强烈的破坏性冲突(即企业内部目标明显不一致,双方没有形成一个真正的团队,属于恶性冲突),而双方的力量对比又势均力敌,那么咨询顾问的确应该抽身而出,在这种情况下出台的方案是不会得到真正推行的。但如果企业内部的目标一致,矛盾双方或多方只是就如何达成这一目标存在分歧(此为建设性冲突,属于良性冲突),那么项目团队就应该强力跟进了。在企业内部的建设性冲突中,项目团队处在一个相对中立的位置,它们会更科学合理的平衡几个方案的优劣,最终的项目方案会综合几方面的积极意见,形成多家共赢的局面。
企业内部就某一问题存在几方面不同的看法是非常正常也是非常频繁的,但有时从企业内部去解决这一问题,由于大家都是利益中人,所以出台的解决方案难免会有瓜田李下之嫌,效果并不理想。在这种情况下,项目组作为外来的和尚,自然就处理起来相对容易一些了,这种平衡矛盾的角色有时的确是企业内部部门和人士所无法替代的。
帮助客户解决问题,就象给人搔痒,客户背上有一个地方痒痒,但它带动了全身的不舒服,浑身都给他搔一下,痒处还是不过瘾,他总是还有一些隐隐的难受,如一下就搔到痒处,客户就会爽呆了。
找不到企业咨询中的关键核心问题,客户是不会满意的。对于咨询公司而言,就要锻炼在客户的一大堆问题中找到关键问题的火眼金睛。整个管理咨询项目用一句话把客户的主要问题提出,并围绕它提出解决方案,这就是核心问题的解决,也是一个成功项目的重要标志之一。
“搭班子、带队伍”的目的是要保证客户相关部门的专业人员在项目组离场后能够独立运作、调整相关项目方案。很多好的项目方案因为客户的理解不到位,或没有合适的人员去推广项目方案,项目方案就失败或被束之高阁了,这对咨询公司和客户来说都是一种不可承受之痛。所以要保证项目的质量,就要在项目的操作过程中通过培训、方案研讨等多种形式使相关人员理解、接受、掌握方案的方法和操作技能,咨询项目组和客户结成紧密的互动关系,在不断的交流碰撞中实现知识技能的转移。真正的授人以渔,这也是咨询的重要价值体现。
企业内部良性的冲突是企业的活力之所在,咨询公司不但要善于利用企业内部的良性冲突,还要善于帮助客户激发企业内部的良性冲突,这样才能保证企业的敏感和活力,既而保障企业的健康可持续发展
管理咨询的四个价值是复合存在的,客户认识到这些方面,有助于更好地认识咨询服务,更好地配合咨询项目和利用咨询公司,咨询公司认识到这些方面,也会使自己的咨询服务上一个新的台阶。
管理咨询的第四个价值:整合良性冲突
问题导出:据说麦肯锡先生临终前曾告诫自己的咨询团队:永远不要插手客户的内部事务,即“咨询顾问应该与客户保持距离”。
但实际问题是客户有时需要借助外部力量帮助平衡企业内部的冲突与分歧,在这种情况下,如果咨询团队完全置之度外,那么客户就真的束手无策了。作为管理问题的解决者,咨询公司要有“我不入地狱,谁入地狱”的救苦救难精神。当然,也不是什么情况咨询公司都需要一
管理咨询的第三个价值:传播管理理念
问题导出:企业有言“有的培训当时听着挺热闹,但过后就什么也没有了。”
咨询公司是管理理念的传播者。咨询公司的理念来自于系统的、全面的、新鲜的管理学知识,来自于管理咨询公司对其他优秀企业管理和业务运作模式的借鉴,它们常常能给被服务企业带来新的思维、新的触动。而且由于是在项目运作中传达管理理念,相较于一般培训不涉及利益变动的影响而言,由于咨询项目会带来企业利益、部门利益、个人利益的变化,所以大家的参与性会更好,理解的会更深入,时间会更持久。笔者服务的多个企业都对在项目运作中传达的管理理念有极大的兴趣,而且会组织讨论,企业人员会把新的理念,新的知识技能主动地运用到实际工作中,起到了很好的咨询效果。对于客户来说,咨询项目中的培训是看得见,摸的着的,是能带来更深入思考和更广泛影响的培训,这种培训式、沟通式咨询对于迫切需要提升管理水平的中国企业来说是一种更有针对性的咨询服务升值。
一个众所周知的故事是对于盖一座教堂,不同的建筑师有不同的理解,甲建筑师认为他只是在修建一个建筑,而乙建筑师则认为他是在建造一个心灵的家园。当然,两个人的理解不同,在工作中所得到的快乐也不同,对自身的工作质量要求也不同,最终修建教堂的宏观布局与细枝末节也必然会反应出两个人不同的期望。 对于管理咨询而言,笔者认为,深刻理解管理咨询的价值一方面对于提升管理咨询顾问的水平非常有帮助,另一方面对于引导客户需求,加强客户合作也大有益处。既十分必要,又十分重要。下面,结合本人的咨询经验,我分别谈一下对管理咨询价值的理解。
企业的各种问题存在于战略、组织、人力资源、企业文化、信息化、管控等各种模块中,这些模块之间是存在逻辑关系的,咨询公司应该首先帮助把各种逻辑问题搞清楚,要指出在当前一个阶段哪一个模块是最主要的。其次,在同一个模块中,也存在着若干个问题点,比如一个组织设计项目,客户的关键问题是组织模式的变革,还是部门结构的调整,还是缺失职能的补充等;一个薪酬项目,客户是要解决对科研人员的重点激励问题,还是要形成配套组织变革的薪酬体系等。
管理咨询的第二个价值:转移知识技能:
场景二:咨询项目结束了,咨询公司的项目经理拿着厚厚的一摞方案对客户说:“以后你们只要按照
这个方案执行就可以了。”
对于客户的执行问题,不仅仅是出台方案这么简单。套用联想的两个管理思想,即项目组还要帮助客户“搭班子、带队伍”。项目组进场之初要确认该管理咨询项目的客户对接方及具体执行部门,这是所谓的“搭班子”,“带队伍”则是要为客户带出一支能理解、运作咨询项目的专业队伍来。
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