排队叫号系统规划设计说明

排队叫号系统规划设计说明

1.1概述

随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术已被广泛应用于社会的各个领域，特别是对于具有税务、工商、建设、人事、经贸等诸多部门的行政中心来说，他将面向整个园区人民、园区内各企事业单位，办理申报、审批、公共业务等众多业务，对服务的环境、办事效率的要求将越来越高。提高“服务形象，服务质量”已成为体现行业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越受到社会的关注。而一站式服务大厅办事窗口正是代表常熟市农行大厦对外服

务质量的重要窗口。

1.2系统需求概述

作为常熟市农行大厦的排队管理系统，系统应具备以下功能：

系统应支持多队列排队管理，可支持15个不同服务类型的队列管理。

工作区：操作终端（业务柜台），

实现多功能号票打印：可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。

多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“回呼”、“复呼”和“选呼”，并可跨队列进行呼叫。

多种号码处理方式：可对号码进行优先、复诊、插队、

转移、储存、查看等多种处理。

多种显示方式：可数码管显示、单点发光管显示、点阵模块显示、软件虚拟显示。

多种提示方式：灯光闪烁提示、乐音提示、语音提示、数字显示提示。

多种分类统计：可细分服务类别，单个顾客一次受理业务数等。

多种图表统计：实用的统计图表一应俱全。

在各个窗口设置一个叫号显示屏，以显示对应窗口的号码。同时设置一块汇总显示屏，显示所有窗口的叫号信息。

可随时将错过的号码插队，也可以暂停服务；

1.3方案设计

1.3.1系统组成

整个排队管理系统由以下设备组成：取号机、呼叫终端、主显示屏、显示终端、系统分配器、语音系统组成。

取号机用于产生系统的排队序号。在接到顾客服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。

呼叫终端：采用物理呼叫器，是安放在工作人员桌上的叫号设备，它具有16个双功能键、LCD液晶显示屏显示窗口代码和顾客序号。

主显示屏位于一站式服务中心的大厅中央，主显示屏可

综合显示多个办事窗口的当前排队序号，便于在休息区等候的人员查看排队信息，主显示屏还可显示其他的图文信息。

显示终端采用数码显示屏，位置设在每个办事窗口的上方，显示屏显示当前窗口的下一个排队序号，方便前来办事的人员对号入座。

系统分配器为智慧排队系统中的专用设备。有3个作用（1）用于管理PC与系统之间的数据通信。（2）用于分配和汇集各器件的电流，可将电流均匀地分配至各器件上。（3）可以扩充窗口数达10个以上。

语音系统使用吸顶式扬声器，即在一站式服务中心大厅吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。本系统是独立进行设计，也可考虑和公共广播系统的前端共用。

1.3.2系统的设计

本排队系统硬件主要由以下部分组成：

⑴多媒体表面声波触摸式液晶显示屏自动取号机；

由于在多媒体查询系统中，已经在一站式服务中心设置了多媒体表面声波触摸屏，实现硬件设备的共享，信息的互通，便于系统的统一管理。

系统支持多队列排队管理，系统至少可支持15个不同服务类型的队列管理。

可以实现多号票打印，打印格式可以多种，用于可以自

行设置。可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。

⑵柜台显示屏；

柜台显示屏选用数码显示屏。示图如下：

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柜台显示屏主要可显示用户序号。

3 柜台呼叫终端；

采用物理呼叫器，呼叫器的常用功

能如下：

－在正常使用时，按“顺呼”键，

系统自动呼叫首位或下一位顾客；

－若顾客一时没有听见，可以按“复呼”键，重复呼叫同一号码；

－若遇到特殊需优先服务的顾客，可将序号输入呼叫器，再按“选呼”键，即可呼叫；

－如果顾客排错队，可以通过“转移”键，将该顾客的号码转移到其他队列，或其他窗口去；

－密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。

－窗口转换：若需要，键入相应窗口代码，可呼叫其他窗口顾客。

－若工作人员要暂停服务，则按“暂停”服务键，通知暂停工作。

－号码处理有多种方式：优先、复呼、插队、转移、储存、查看等。

物理呼叫器面板布置图如右图所示:

物理呼叫器的参数如下：

外形尺寸：105×166×42mm

重量：250g；

电源：24VDC；

电源功率：≤1W；

接口：RJ-11型；

面板：16个薄膜按键，双重功能转换；

4 系统分配器；

系统分配器为智慧排队系统中的专用设备。有3个作用：（1）用于管理PC与系统之间的数据通信。卡上有RS-232与五芯键盘接口两接口，分别连至PC与电源集线器。

（2）用于分配和汇集通至各器件的电流，可将电流均匀地分配至各器件上。（3）可以扩充窗口数达10个以上。

系统分配器的参数如下：

(1)尺寸：440×200×60mm

(2)重量：1.5kg；

(3)端口数：12端口；

(4)输出电源：≥6.2A/24VDC；

(5)输入电源电压：220VAC；

(6)输出端线路连接：5芯航空插座；

(7)传输距离：≤100米,若大于100米，需增加功率放大器。

5 语音系统一套；

使用吸顶式扬声器，即在营业大厅的广播系统设计时，将等候区域设计成独立区域，并在吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。

6 线缆连接部件及其他附件等一批；

7 控制电脑(带报表打印机)一台；

选用美国IBM ThinkCentre A50p 819521C作为主控电脑终端。

(8)主显示屏；

在大屏幕公告栏与触摸屏引导系统中，已经在主楼底层一站式服务中心大厅接待位置上方设置了室内 LED双基色高清晰度显示屏。排队叫号系统与这屏配合使用。