举报模块需求文档
举报栏管理制度模板范文
一、总则第一条为加强单位内部管理,保障单位合法权益,维护单位正常秩序,根据国家有关法律法规,结合本单位的实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于本单位内部举报栏的管理和使用。
第三条本制度旨在鼓励广大员工积极参与单位监督,促进单位党风廉政建设和反腐败工作,提高单位管理水平。
二、举报栏的设置与维护第四条举报栏应设置在单位内部显眼位置,便于员工查阅和举报。
第五条举报栏应由专人负责维护,保持整洁、完好,不得随意改动或破坏。
第六条举报栏应配备足够的举报信封、纸张等物品,满足员工举报需求。
三、举报内容的受理与处理第七条举报内容应真实、具体,不得捏造、歪曲事实。
第八条举报人可采取匿名或实名举报,单位将对举报人信息严格保密。
第九条单位设立举报接待小组,负责接收、登记举报材料,并按程序进行处理。
第十条举报接待小组对举报内容进行初步审核,对不属于本单位职责范围的举报,应及时转交相关部门或单位。
第十一条对举报内容进行核查,调查核实举报情况,确保举报内容真实可靠。
第十二条对举报人反映的问题,经核实后,依法依规进行处理。
四、举报奖励与保护第十三条对举报人进行奖励,奖励金额由单位根据实际情况确定。
第十四条举报人合法权益受法律保护,单位对举报人进行保密,不得泄露举报人信息。
第十五条举报人受到打击报复的,单位将依法依规追究相关责任人的责任。
五、附则第十六条本制度由单位监察部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
六、举报栏管理制度实施要求第十八条单位领导要高度重视举报栏管理工作,定期研究解决工作中存在的问题。
第十九条单位各部门要积极配合举报栏管理工作,加强对员工的宣传教育,提高员工的法制观念和举报意识。
第二十条举报栏管理人员要严格按照本制度规定,认真履行职责,确保举报工作顺利进行。
第二十一条本制度如有未尽事宜,可根据实际情况进行修订。
注:本模板仅供参考,具体内容可根据实际情况进行调整。
举报报告模板范文
举报报告模板范文一、举报人信息1. 姓名:2. 性别:3. 年龄:4. 职业:5. 联系方式:(电话、邮箱等)二、举报对象信息1. 姓名(如有):2. 单位/组织名称:3. 地址/联系方式:三、举报内容1. 举报时间:2. 举报地点:3. 举报事件描述:四、相关证据1. 证据材料:2. 证人证言:3. 相关照片/视频:五、举报人署名六、相关法律规定七、处理意见八、备注参考范文:举报报告模板一、举报人信息1. 姓名:张三2. 性别:男3. 年龄:35岁4. 职业:企业职员5. 联系方式:136xxxxxxx二、举报对象信息1. 姓名(如有):李四2. 单位/组织名称:某公司3. 地址/联系方式:广州市某路某号三、举报内容1. 举报时间:2021年8月10日2. 举报地点:广州市某路某号3. 举报事件描述:我在某公司工作期间发现该公司存在财务违规问题,明显涉嫌财务造假和逃税行为,严重损害国家利益和社会公正。
四、相关证据1. 证据材料:相关财务报表、内部文件2. 证人证言:部分同事的证言3. 相关照片/视频:部分问题财务记录截图五、举报人署名:张三六、相关法律规定:相关违法行为违反了《中华人民共和国税收管理法》和《企业会计准则》,需要依法追究其法律责任。
七、处理意见:请有关部门对这一举报进行认真调查,并尽快处理相关问题,确保公正。
八、备注:严禁泄露举报人身份,保护举报人权益。
以上为举报报告模板范文,希望对您有所帮助。
投诉举报管理系统需求说明书-v0.5
信用投诉举报管理系统需求说明书V0.52011年12月保密须知本文档属商业机密,所有权属于辽宁立科信息工程有限公司。
其所涉及的内容和资料只限于本公司内部使用,使用本文件时,使用人应遵守以下的规定:在没有取得公司和项目组的书面同意前,任何人不得将本文件全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人。
修订记录*变化状态:A——增加,M——修改,D——删除1.引言1.1编写目的《投诉举报管理系统需求说明书》描述“投诉举报管理系统”处理投诉举报的流程、查看投诉举报的处理跟踪情况以及查询统计分析等功能。
目的:●为客户快速呈现投诉举报管理的处理流程●为客户快速呈现每个处理模块的功能●为进一步挖掘客户需求提供参考●为估算工作量和工期提供重要依据●为开发人员提供详细设计的依据●项目经理将根据说明书的主体功能布置和控制开发工作全过程●项目质量保证人员将按此说明书做阶段性跟踪和成果物验证和确认预期读者:●客户●部门经理●项目经理●项目开发人员●测试人员●执行软件质量保证计划的专门人员●其他相关干系人1.2术语定义1.3参考资料无。
2.需求分析2.1投诉举报信息的填报(1)网上举报信息填报。
征集网民提供的举报信息,举报社会中企业出现的诚信失信情况,通过广大社会民众监督企业社会行为,同时举报填报作为企业失信信息的采集途径,信息内容包括举报标题、举报内容描述、事件发生时间、填报人姓名、单位名称、身份证号、联系电话等,填报后点击“提交”按钮即可提交举报信息,系统将给出一个唯一反馈号码,字母和数字组合,用于之后查询。
(2)网上投诉信息填报,在社会企业与企业之间,企业与个人之前会发生由于失信造成企业或个人的损失,信用投诉提供了投诉他人失信信息的窗口,同时投诉填报能够作为企业失信信息的采集途径。
投诉者可以填报要投诉的详细信息,信息内容包括投诉对象、投诉内容描述、事件发生时间、填报人姓名、单位名称、身份证号、联系电话等,填报后点击“提交”按钮即可提交投诉信息,系统将给出一个唯一反馈号码,字母和数字组合,用于之后查询。
产品小白的需求文档模板
产品小白的需求文档模板因为开始需要相对频繁的写一些大大小小的需求文档,最近就整理了一份需求文档的模板,文档已经做好了,就想整理一下过程中的思路发在这里。
开始前有几点还是要说明下:1.因为小白刚刚毕业,文件中可能有很多考虑不周的地方。
2.我做的是后端产品,需要比较多的文字描述,所以用的是Word的形式。
3.自身的知识储备和经验不足,所以基本上都是参照很多前辈的分享文章去整理的。
下面正式开始吧。
首先是确定整个文档的结构,基本一致。
最开始当然是封面了,这部分内容是让读者(开发、测试、老大...)先对一些基本情况做一些了解,比如说是谁写的、什么时候写的、现在的版本是什么...接下来是文档的修订记录,记录好什么时候因为什么做了什么样的版本修改,这和封面一样,都算是基础配置了~做好这些基础配置之后,就是要确定整篇需求文档的结构了,这方面大家基本上都是大同小异,下面说一下我整理的内容:首先是“文档介绍”,这部分从我们自己公司内部协作的角度讲其实是可有可无的,我为了显示自己的文档看起来专业一点,还是把他加上了,可能这也是我们这些小白常有的心思吧。
第二部分是“项目综述”,这部分我觉得是比较重要的,在这里一方面描述清楚这个项目/需求的背景,包括谁提的、为什么提,一方面要通过一些图例把整个产品/需求里面所牵涉的逻辑关系、操作流程、功能结构这些表述清楚,这些图例不仅可以帮助读者(开发、测试、老大...)尽快的理解需求,也能够帮助我们自己梳理思路以及在必要的时候做出一定的调整。
第三部分是“功能说明”,这部分是占用整个需求文档主要篇幅的部分,对于后端产品来说,我们需要用足够大的篇幅对每一个功能点做出详细的描述说明。
最后一部分就是“其他”了,这部分在我们自己日常工作的时候其实也经常是可有可无的,同样为了显得高大上一点~~这做的这份需求文档模板里面也还是把这块加上了。
下面是整个目录的截图:第一部分:文档介绍文档介绍包含“文档目的”、“阅读对象”、“参考文献”、“术语与缩写解释”四个部分。
小红书话题模块V1.0需求文档(PRD)
小红书话题模块V1.0需求文档(PRD)本文为小红书话题模块的需求文档,分为四个部分:功能列表、需求背景与目的、话题模块以及运营配置后台。
这是第一次去倒推一个产品的PRD。
本文作者是刚刚运营转产品,其实现在说产品也不能完全算产品,只是在接触产品的工作而已。
但后期更想要转成负责运营像工作的产品经理,例如运营工具搭建的那种,因此最近一直在研究各个产品,试图自己写一个完整的需求文档。
如果文档有什么不对的感谢各位指出与指点~一、功能列表目录一、功能列表1二、需求背景与目的2三、话题模块33.1 搜索话题流程梳理33.2 搜索页面43.3 话题详情页53.4 关注话题63.5 立即参与6四、运营配置后台64.1 操作(新增/编辑话题)64.2 配置后台信息查阅84.3 筛选8二、需求背景与目的小红书本身是一个看起来不太重的产品,但实际上背后涉及的各个部分与各个逻辑都非常多,因为笔者也是属于小白型,因此本次先提取小红书运营相关工作的话题模块来进行分析。
现有标签内容但均为运营设置与筛选,缺少能直接通过特定页面与特定内容,借用运营手段,调动用户积极性,因此考虑借用话题内容,搭建一个个话题方式使用运营手段强引导用户的参与与讨论。
主要目的是通过运营手段刺激用户引起共鸣从而进行点赞、收藏、评论、参与话题等行为,以此调动社区活跃度与营造社区氛围。
三、话题模块目前用户仅能通过搜索功能中的热门话题模块查看到运营设置的话题,或者通过查看别人关注的话题搜索到话题模块。
3.1 搜索功能逻辑梳理(话题获取)3.2 页面逻辑梳理(点击大图可以看到清晰版)3.3 搜索页面点击首页搜索框,弹出搜索框模块内容。
搜索框模块内容排序:历史记录(如有)、热门搜索、话题搜索话题搜索模块页面逻辑:•话题搜索同时最多展示10条记录,包括运营设置的话题和相似标签推荐话题,其中运营设置话题>相似标签推荐。
•单条内容展示形式:左上角展示话题名称,以“#”开头,右上角展示该话题内总共拥有的笔记篇数,单条记录中展示3篇笔记缩略图。
酒店投诉系统需求规格说明书讲解
酒店投诉管理系统需求规格说明书目录1概述 (3)1.1编写目的 (3)1.2适用范围 (3)1.3术语和缩写 (3)2项目综述 (3)2.1项目介绍 (3)2.2项目面向的用户 (4)2.3项目应当遵循的标准或规范 (4)2.4主要特征 (4)2.5项目范围 (4)2.6项目中的角色 (4)3功能性需求 (5)3.1功能性需求分类 (6)3.2模块一 (7)3.2.1子模块一 (7)3.2.2子模块二 (8)3.2.3子模块三 (10)3.2.4子模块四 (11)3.3模块二 (12)3.3.1子模块一 (12)3.3.2子模块二 (13)3.3.3子模块三 (15)3.3.4子模块四 (19)3.4功能结构图 (20)3.4.1管理员 (20)3.4.2顾客投诉 (21)3.5接口需求 (21)4非功能性需求 (22)4.1用户界面需求 (22)4.2软件环境需求 (22)4.3硬件环境需求 (22)4.4产品质量需求 (22)4.5故障处理 (22)1概述本系统是根据酒店投诉的特点,集用户反馈,投诉于一体,为酒店量身定做的酒店投诉软件。
系统开发的总体任务是完成客户基本信息管理,投诉登记管理,投诉信息查询管理,投诉信息回复管理,投诉信息处理管理,反馈登记管理,反馈信息查询管理,反馈信息回复管理,反馈信息处理管理使之形成一个整体、一个系统,各项功能严谨,各模块相互独立,内部有机结合在设计过程中最大限度满足用户的要求,因此,该系统具有较强的实用性和针对性。
1.1 编写目的帮助酒店建立良好的管理秩序,在信息化时代充分利用计算机作为管理手段提高管理水平和业务处理。
1.2 适用范围中小型酒店。
1.3 术语和缩写术语和缩写解释2项目综述2.1 项目介绍1.现代酒店大多都集住宿、餐饮、娱乐为一体,提供食、住、娱一条龙服务。
有资料显示,在人民的物质文化生活有了很大改善的今天,在酒店消费的人民对饭店的投诉呈上升趋势。
万科投诉方面的文件框架
体 系 公 开 意 味 着
60%物业服务中心、20%客户服务中心 10%网上、10%其他渠道
3.1 万科投诉管理体系文件
服务管理体系文件
现状分析 方针原则 投诉流程 管理体系 实施运行
流程、规范、 流程、规范、 作业指导书 投诉方针 和目标 投诉 手册
描述组织承诺、体系结构、 描述组织承诺、体系结构、 职责权限、 职责权限、管理原则 核心作业流程以及其他为维 护体系运作所必然需要的作 业文件 体系运行过程中留下的证据, 体系运行过程中留下的证据, 如表格、报告、 如表格、报告、文书等
3.1 万科投诉管理体系文件
服务管理体系主要岗位服务标准
方针原则 投诉流程 管理体系 实施运行
操 作 指 引
岗位服务标准; 岗位服务标准; 集团投诉分类标准; 集团投诉分类标准; 集团部品和材料分类标准; 集团部品和材料分类标准; 集团合格供方名录; 集团合格供方名录; 相关的投诉管理表格; 相关的投诉管理表格;记录源自3.1 万科投诉管理体系文件
服务管理体系主要规范性文件
现状分析 方针原则 投诉流程 管理体系 实施运行
规 范 性 文 件
投诉处理服务规范; 投诉处理服务规范; 投诉受理服务规范; 投诉受理服务规范; 客户沟通服务规范; 客户沟通服务规范; 客户回访服务规范; 客户回访服务规范; 投诉责任问责规范; 投诉责任问责规范; 投诉赔偿标准与规范; 投诉赔偿标准与规范; 呼叫中心的服务标准与规范
3.1 万科投诉管理体系文件
服务管理体系主要岗位操作指引
现状分析 方针原则 投诉流程 管理体系 实施运行
操 作 指 引
工程维修主办操作指引; 工程维修主办操作指引; 客户大使操作指引; 客户大使操作指引; 客户关系岗操作指引; 客户关系岗操作指引; 维修工程师操作指引; 维修工程师操作指引; 投诉接待员操作指引; 投诉接待员操作指引; 工程维修操作指引; 工程维修操作指引; 模拟验收操作指引; 模拟验收操作指引; 房屋交接操作指引; 房屋交接操作指引; 满意度调查操作指引。 满意度调查操作指引。 客户关怀操作指引; 客户关怀操作指引; 客户增值服务操作指引; 客户增值服务操作指引; 客户关系系统软件操作指引; 客户关系系统软件操作指引;
旅游消费投诉管理系统-需求规格说明书
旅游消费投诉管理系统-需求规格说明书案场各岗位服务流程销售大厅服务岗:1、销售大厅服务岗岗位职责:1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品(糕点)添加茶水工作要求1)眼神关注客人,当客人距3米距离时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”2)在客人前方1-2米距离领位,指引请客人向休息区,在客人入座后问客人对座位是否满意:“您好!请问坐这儿可以吗?”得到同意后为客人拉椅入座“好的,请入座!”3)若客人无置业顾问陪同,可询问:请问您有专属的置业顾问吗?,为客人取阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会很快过来介绍,同时请置业顾问关注该客人;4)问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好,这里是XX销售中心,这边请”5)问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6)关注客人物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助(如拾到物品须两名人员在场方能打开,提示客人注意贵重物品);7)在满座位的情况下,须先向客人致歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等待;阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料(糕点服务)1)在所有饮料(糕点)服务中必须使用托盘;2)所有饮料服务均已“对不起,打扰一下,请问您需要什么饮品”为起始;3)服务方向:从客人的右面服务;4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时,必须询问客人是否需要再添一杯,在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触;5)在客人再次需要饮料时必须更换杯子;下班程序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)填写物资领用申请表并整理客户意见;3)参加班后总结会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1)为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2)保持吧台区域的整洁;3)饮品使用的器皿必须消毒;4)及时补充吧台物资;5)收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
客户投诉表格模板
客户投诉表格模板
客户投诉表格模板是企业管理中一项重要工具,它能帮助企业有效收集和记录客户的投诉信息,为后续问题解决提供依据。
通常,一个客户投诉表格模板应包括以下几个方面的内容:
1. 客户信息:包括客户姓名、联系方式等基本信息,以便与客户取得联系和追踪投诉的进展。
2. 投诉内容:客户可以在表格中详细描述投诉的内容,包括具体问题、发生时间、地点等信息,帮助企业全面理解客户的需求和关注点。
3. 投诉分类:为了方便整理和分析投诉数据,表格中可设置投诉分类,如产品质量、售后服务、物流配送等,以帮助企业找出问题的主要矛盾所在。
4. 处理进展:在投诉表格中设置处理进展的栏目,记录每一步解决投诉的过程,包括解决责任人、处理结果、解决时间等信息,以保证后续跟进和回访。
5. 反馈意见:作为沟通和改进的渠道,客户投诉表格模板中还可包含一个反馈意见的栏目,供客户填写建议和对服务的评价,从而对改善企业的产品和服务提供宝贵的参考。
综上所述,客户投诉表格模板在企业管理中具有重要意义,通过规范和统一的投诉收集方式,可以帮助企业更好地与客户沟通,倾听客户声音,并及时解决问题,提升客户满意度和品牌形象。
产品需求文档(PRD)模板
《项目名》PRD文档目录一、概述 (1)1. 需求说明 (1)2. 产品结构 (2)3. 主业务流程 (2)二、名词释义 (2)三、功能性需求 (3)1. 全局性交互或数据规则 (3)2. 模块A (3)3. 模块B (4)四、非功能性需求 (4)五、数据统计需求 (5)六、交付与上线 (5)1. 交付说明 (5)2. 上线方案 (5)一、概述1.需求说明本项目/产品需求为XXXXXXXXX。
主要说明项目的背景和原始需求,帮助团队成员理解需求的出发点。
2.产品结构简述该产品或需求的完整主体结构(推荐使用MindManager/Xmind等工具绘制脑图表达),但该结构应和后文的功能性需求或非功能性需求说明目录保持统一。
3.主业务流程对核心业务流程进行图示,常用流程图、泳道图(常用工具为visio)来表达。
但注意,此处非详细的逻辑/交互流程,而是主业务流程示意。
二、名词释义1.名词A:释义说明2.名词B:释义说明若该产品或需求文档内,存在部分全新定义的专有名词,或部分较少使用到的第三方用语,则提前单独附上释义。
三、功能性需求1.全局性交互或数据规则1)交互全局性的交互更多见于一些加载、网络、提醒情况下,某些特定的交互和场景下也可能存在特殊的全局性需求(如微信的悬浮窗功能);2)数据规则全局性数据规则常见于最高优先级(相对)的数据,用于限制下级数据的下发,如黑名单管理、用户状态等。
2.模块A1)子模块a(内容/信息展示型)a)原型b)信息c)交互d)数据规则e)异常状态2)子模块b(功能/交互流程型)a)完整流程逻辑说明b)原型c)信息d)交互e)数据规则f)异常状态内容/信息展示型模块:指的是偏内容展示的模块,交互逻辑或较少甚至没有。
该类型模块的需求主要是说明原型结构、数据规则。
功能/交互流程型模块:指的是包含连续性或较多判断的功能流程的模块,该类型模块除了常规的原型结构、数据规则,还包括一定量甚至大量的交互判断。
客户投诉模板
客户投诉模板
尊敬的客户:
非常感谢您对我们公司的支持和信任!在这里我们非常重视您的宝贵意见和建议,并对造成的不便表示深深的歉意。
为了更好地解决您的问题,我们特别提供了以下的客户投诉模板,以帮助您详细描述有关的事情和您的要求。
投诉人信息:
姓名:
联系电话:
联系地址:
投诉日期:
被投诉对象信息:
公司名称:
联系人姓名:
联系电话:
联系地址:
投诉内容及要求:
请您详细描述您的投诉内容,并提出您的合理要求。
您可以在下方填写:
(此处为文本框,供客户填写投诉内容和要求)
附件:
如果您有与投诉相关的证据材料,例如照片、订单号等,请在此处上传:
(此处为文件上传按钮)
我们会尽快处理您的投诉,并在收到投诉后的24小时内回复您。
如有需要,我们也会与您电话联系,以进一步了解情况或提供解决方案。
我们非常重视您的意见和要求,希望能尽快解决您的问题,并为您提供满意的解决方案。
再次感谢您对我们公司的支持,希望我们能够通过这次投诉,改善我们的服务质量,并为您带来更好的体验。
祝您生活愉快!
此致
敬礼
(公司名称)。
保险投诉管理系统开发需求计划书
特征:通过媒体报道或网络发起等在当地具有一定的社会影响、 需要分支机构多部门合议的案件、有导致诉讼可能的案件;
重大案件:指具有疑难案件的处理要求,同时具有以下相关 特征:群诉案件、通过媒体报道或网络发起等在全国或多个省市 具有广泛社会影响的媒体介入案件、已收到传票的诉讼案件、上 访到各级政府及其职能部门的案件、案件处理过程中,发生威胁 工作人员人身安全案件、其他引起重大负面影响的投诉案件。
(四)需求: 1、完成受理后,系统自动分配案件至投诉经办人(投诉岗)
待处理池; 2、完成案件受理后,案件自动进入各机构投诉岗工作池; 3、在投诉作业池中同时设立筛选条件,详见上图黄色部分; 4、超链接需求(参照上图红字部分设置超级链接):设置受
理流水号的超级链接,单击受理号后自动链接进入案件的处理; 同时设立任务分配超级链接,由中支营运经理、分公司投诉室主 任点击链接进入进行任务调剂。
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(二)名词解释 1、补充录入:结案后录入需要补充的信息。 2、补充上传:结案后上传需要补充的附件。 3、申充录入”、“补充上传”和“申诉”按钮外,
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其他内容锁定,无法作任何修改。 2、补充录入:点击补充录入按钮,跳出补充录入输入框,
序号机构渠道保单号受理号投诉人受理方式受理渠道案件分类投诉类别险种生效日受理日期被诉部门投保人被保人累计保费当前状态结案时间协议金额现金价值贴费金额贴息金额通融贴费其中协议金额为保密协议中与客户协谈最终达成一致的退费金额现金价值为与客户沟通达成协议金额后送审批当日系统显示的保单现金价值贴费金额为协议金额减去现金价值后的差额部分
2.3.1.1 立案 (一)界面如下图示
11
(二)名词解释 1、响应:案件经办人在收到受理案件后应在规定时效联系 客户,对案件进行初步了解和确认,并在系统中作出相应记录。 2、申诉:新受理案件如因对原结案投诉处理结果不满而再 次投诉的,可使用该按钮,使案件重新进入申诉处理流程。 3、返回:对于不应立案的受理,退回至同一经办人的受理 池中。 (三)逻辑解释 1、响应:响应按钮用于确定响应时间,响应时间用于对投 诉处理人员响应时效考核,响应时间以点击响应按钮时间为准。
产品需求文档(PRD)模板
产品需求文档(PRD)模板产品研究社《项目名》PRD文档更新记录版本号更新时间内容操作人V1.1 XXXX-XX-XX 1、简要列出核心变更内容点 2、XXXXXXXXXXXXX XXV1.0 XXXX-XX-XX 创建文档 XX目录一、概述1.2.3.二、需求说明三、产品结构1.2.3.四、主业务流程五、名词释义六、概述本文档旨在详细描述《项目名》的PRD,包括需求说明、产品结构、主业务流程和名词释义等内容。
需求说明本产品主要解决用户的XXX需求,提供XXXX功能。
具体需求如下:1.需求12.需求23.需求3产品结构本产品包括XXX模块、XXX模块和XXX模块,各模块之间相互独立但又相互关联。
主业务流程本产品的主要业务流程如下:1.流程12.流程2名词释义本文档中涉及到的名词释义如下:1.名词1:定义12.名词2:定义2功能性需求在软件开发过程中,功能性需求是最基本的需求,它们描述了系统应该具备哪些功能。
这些功能通常是在需求分析阶段确定的,并在软件设计和开发阶段被实现。
全局性交互或数据规则在系统中,全局性交互或数据规则是必需的,它们描述了系统中各个部分之间的交互和数据规则。
这些规则通常是在需求分析阶段确定的,并在软件设计和开发阶段被实现。
模块A模块A是系统中的一个重要模块,它负责处理特定的功能。
该模块应该能够准确地执行其任务,并能够与其他模块无缝地集成。
在设计和开发模块A时,应该考虑到其可扩展性和可维护性。
模块B模块B是系统中的另一个重要模块,它负责处理不同的功能。
该模块应该能够准确地执行其任务,并能够与其他模块无缝地集成。
在设计和开发模块B时,应该考虑到其可扩展性和可维护性。
非功能性需求除了功能性需求外,非功能性需求也是软件开发过程中必不可少的。
这些需求包括性能、可靠性、安全性等方面的要求。
在设计和开发过程中,应该考虑到这些需求,并确保系统能够满足这些要求。
数据统计需求数据统计需求是系统中的一个重要需求,它描述了系统应该能够收集和分析哪些数据。
015-1中国联通投诉管理用户需求书(v4.0)
中国联通投诉管理用户需求书(V4.0)2009-xx-xx发布2009-xx-xx实施中国联通公司发布前言2006年联通公司将实施“首问负责,全面执行”一站式服务,同时规范管理,严肃查处违规定制,简化业务处理流程,限时解决用户投诉。
并要求各省分公司及市分公司切实提高客户投诉处理中心的流程执行能力,现场不能答复的咨询与投诉,由投诉处理中心集中处理并按时限处理回复,为广大消费者打造一个公平公正的消费环境。
一流的客户服务需要完善的呼叫中心平台作支撑,为满足联通公司“首问负责,全面执行”一站式服务的业务需要,按照“多点受理、集中处理”,“以省为主、全网联动”和“电子工单全程监控”的原则,特制定本系统建设需求书。
投诉处理系统主要功能为省级投诉电子工单的闭环管理,全国范围投诉电子工单的督办与监控以及客服系统与运营管理数据的统计分析,本需求书提出了建设省级投诉处理系统的方式及电子工单的具体形式,电子工单处理、流转、监督的相关规定,以及统计分析的要求。
本需求书是中国联通新一代BSS系统用户需求书的之一,属于业务受理类需求,本需求书正文与附录均为规范性的,是中国联通各省规划和建设投诉处理系统的依据,各省(直辖市、自治区)公司应以本需求为指导,进行客户服务系统具体项目的建设。
V4.0修订说明:1、增加至尊卡用户级别。
本规范由中国联通公司市场部提出本规范由中国联通公司技术部归口本规范主要起草人:田榕、吴献存、葛剑鹏本规范的修改和解释权属中国联通公司市场部1 范围本需求书根据投诉管理相关业务规范的规定,对投诉工单的组成及其流转功能提出系统的支撑需求。
主要概括为以下内容:为满足联通公司“首问负责、限时办结”一站式服务的业务需要,按照“多点受理、集中处理”,“以省为主、全网联动”的处理原则,建设总部级与省级投诉处理系统,实现投诉工单的在各渠道、各业务部门的全程流转、全程监控。
本需求书是根据《中国联通“联通10010”服务管理规范(1.0版)》及《中国联通客户品牌服务标准(1.0版)》中投诉管理的相关规范所编写,包括但不仅限于管理规范所要求的各项内容,并将根据管理规范的修订进行版本更新。
旅游投诉软件需求规格说明书汇编
旅游投诉软件需求规格说明书江西财经大学-软件需求规格说明书前言软件需求规格说明书主要描述、界定软件的范围,同时给出软件必须解决的问题的详细描述。
每个问题可以认为是软件产品的一个“功能”,需要对每个功能提供一个处理叙述、设计约束、性能特征以及与其他元素间的相互影响的说明。
软件需求规格说明书另外一个重要的作用是提供一个软件产品的确认验收标准,进行功能实现的识别和性能、约束的条件等的设定。
目录第一章概述 (1)1.1编写目的 (1)1.2文档范围 (1)1.3术语定义 (1)1.4参考资料 (1)第二章系统说明 (2)2.1产品的背景 (2)2.2产品的功能 (2)2.3用户类和特征 (3)2.4运行环境 (3)第三章业务流程 (4)3.1游客登录系统 (4)3.2旅行社人员登录系统 (4)3.3旅行社信息管理 (5)3.4旅行团信息管理 (5)3.5游客投诉 (6)3.6游客查询反馈 (7)第四章功能描述 (8)4.1系统功能需求 (8)4.2投诉信息的受理 (8)第五章数据描述 (10)5.1数据来源 (10)5.2数据库描述 (10)第六章性能描述 (12)6.1系统处理的准确性和及时性 (12)6.2系统的开放性和系统的可扩展性 (12)6.3系统的易用性和易维护性 (12)6.4系统的标准性 (12)第七章安全性 (13)7.1系统保密性 (13)7.2漏洞检测和安全风险评估 (13)7.3可用性和抗毁性 (13)第八章运行接口需求 (14)8.1用户界面 (14)8.2硬件接口 (14)8.3软件接口 (14)8.4通信接口 (14)第九章验收标准 (15)9.1软件质量 (15)9.2用户文档 (15)第一章概述1.1编写目的1.本文档是旅游投诉系统需求分析说明书,供设计人员使用,作为系统设计的依据。
2.提供客户解决问题或达到目标所需的条件或权能,提供一个度量和遵循的基准3.作为项目验收标准之一。
创新制度规范信访举报工作模板范本(2篇)
创新制度规范信访举报工作模板范本尊敬的领导/主管/同事:您好!为进一步规范和提高信访举报工作的效率与质量,经过反复讨论和研究,我们制定了创新制度规范信访举报工作的模板范本。
特向您推荐如下:一、信访举报事项收录与登记流程:1. 信访举报事项的接待及初步筛查:a. 接待人员须认真倾听举报人的诉求,并及时做好记录;b. 在记录过程中,发现可能涉及违纪违法行为的事项,应当及时报告上级主管或纪检监察机关;c. 接待人员须向举报人提供相关信访举报事项登记表,并要求举报人如实填写相关信息;d. 接待人员根据填写内容判断事项举报是否核实,若发现不属实或属于其他部门职能范围的事项,应及时进行转交或告知。
2. 信访举报事项登记表的填写与审批:a. 信访举报事项登记表需由举报人如实填写,并加盖公章或签字确认;b. 接待人员核对登记表的填写情况,并进行初步审查;c. 一经核实属实的事项,需由主管领导或相关部门审批,并盖章确认;d. 审批部门应及时及质量地审核举报事项,并填写意见和处理决定。
3. 信访举报事项登记表的归档与查询:a. 接待人员将已审核完成的信访举报事项登记表进行归档,并按时限分类存档;b. 归档的信访举报事项登记表应采用双重备份,以防遗失或损毁;c. 相关工作部门如需查询信访举报事项,须提供合法有效的查询申请,并由主管领导批准。
二、信访举报事项调查与核实流程:1. 调查组建立与任务分配:a. 主管领导根据信访举报事项的性质、复杂程度等因素,决定是否成立调查组;b. 调查组由相关部门或人员组成,根据事项的不同层级进行任务分配。
2. 信访举报事项的调查取证:a. 调查组须收集相关证据材料,包括但不限于调查问询、现场勘察、物证等;b. 调查组应保证调查取证的客观性和可靠性,遵守相关法律法规,并确保举报人的合法权益。
3. 信访举报事项的核实与结论:a. 调查组通过对调查取证材料的分析研判,进行信访举报事项的核实与结论;b. 核实与结论结果需明确、具体,并附上信访举报事项的说明材料。
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举报模块需求分析文档
1 系统功能模块介绍
主要包括的模块三个模块,分别是个人中心模块,举报办理模块,系统管理模块。
图1.1系统功能结构图
2 个人中心模块
本模块主要是修改和查看个人信息。
3 举报办理模块
该模块主要包括举报信息填写、查看举报信息、举报信息办理和举报信息归档四个子模块。
3.1填写举报信息子模块
3.1.1功能分析
该模块主要是给所有注册用户提供一个填写举报信息的窗口,其窗口界面如图3.1所示:
图3.1填写举报信息图
说明:
1)编号是自动有系统按照一定的规则生成;
2)默认情况下是实名举报,即查看举报信的人可以看到是谁举报的,但如果选中了匿名这个单选框后,就可以隐去举报者的身份;
3)通过点击“选取收件人”按钮可以打开一个按部门来分的公司所有人员的窗口,从中选取希望收到该举报信的人员。
4)无论举报人选取了谁作为收件人,但纪委书记,纪委主任,纪检监察员都要能收到举报信,而且这三人还应该知道该举报人向那些人进行了举报。
因此,在管理员模块可以来设置这三个职位分别对应着是那三个人。
3.1.2表结构设计
根据分析本模块构建了举报信信息表letterInfo,其表结构如表3-1所示。
表3-1举报信信息表 letterInfo
说明:
1)举报信id:是每次新添加一条举报信时编号会自动增加1;
2)举报信接收人:可以有多个接收人,每个接收人之间用英文分号“;”进行间隔,接收人可以由姓名和编号构成,其格式是“姓名<编号>”,加上编号主要是为了防止有姓名重复的人存在,但在编程时在发送举报信时还要自动给默认人员发送举报信。
3)举报信状态有:待处理,处理中,已处理,三个状态,当举报信被提交时,其默认状态为“待处理”,当有人对其进行处理后(即举报信处理情况表中对该举报信生成第一条处理情况后)其状态就改为“处理中”,当由归档人员对该举报信进行归档后,该举报信的状态就变成了“已处理”。
3.2举报信息办理子模块
3.2.1功能分析
举报办理模块,主要是方便收到举报材料的领导或去处理该举报的员工来进行操作的模块,其界面如图3.2所示:
图3.2举报办理窗口
说明:
1)编号还是生成该举报单的那个编号;
2)举报人,如果是匿名,这里显示的就是“匿名”否则就是举报人的姓名;如果不是匿名的目前就显示他的名字,后面再明确是否要显示“单位名称+部门名称”;
3)状态:用来标示该举报单的状态,可以是待承办,承办中,已办理等状态;
4)领导批示部分:显示领导的所有的批示信息;
5)承办情况:显示所有的承办信息;
6)填写领导批示或承办情况:如果该用户是领导填写的就是领导的批示,如果是一般的承办人员填写的就是承办信息。
在这里默认收到举报信的人以及纪委书记的批示或留言就都是领导批示,别的人的留言就都作为承办情况进行记录。
7)在这里要注意每个人都可能是指派人也都有可能是被指派人,当需要将举报信进行指派时就需要点击“指派承办人”按钮来指派承办人。
8)每件举报信由“纪检监察员”来决定该举报信是否已经办理完成,如果认为已经办理完成就可以点击“归档”按钮对举报信进行归档,当归档后举报信的状态就变成了“已办理”。
当举报信已经归档了,从承办人开始到按钮所有的内容就都不显示。
9)为了方便每个参与办理该举报信人员及时查看到举报信的进度或知道自己是否被指派,每个人都应该有一个站内消息栏,当收到指派后,自己的消息栏就会同时收到一条消息,未来考虑会同步收到一条短消息。
3.2.2 表结构设计
表3.2 举报信处理情况表letterHandle
中文描述备注字段名类型长度主键能否
为空
handleID Int 10 是否举报信处理情况id 自动加1 letterID int 10 否举报信id 外键handlersInfo Varchar 50 办理人信息(单位名称+部
门名称+姓名+员工编号)handleContent Varchar 1000 处理意见
undertakers Varchar 50 承办人员工编号可能有
多个handleTime Datetime 办理时间如:
2012-01-11 15:47:23 isLeader Int 1 是否是领导,是领导其值
为1,否则为0
说明:
1)该表主要用来存储对举报信的处理情况记录;
2)如果该举报信的处理者是员工基本信息表中“是否是领导”字段中标注为领导则这里也将其标注为领导;
3.3举报信息查看子模块
3.3.1功能分析
该模块主要用来保存和自己有关的举报单的情况,并方便举报人或相关人员查看某举报
单的进展情况。
图3.3分页显示每个人的情况
说明:
1)个人举报中心的模块主要包括:发送举报信,收件箱,发件箱,草稿箱,邮箱设置。
点击“发送举报信”就可以打开如图3.1所示的界面来填写举报信;收件箱主要是
列举个人所有收到的举报信的信息;发件箱主要是列举个人所有发送的举报信的信
息;草稿箱(后面再做)是记录个人临时所写举报信的信息;邮箱设置(后面再做)
主要是用来设置每页邮箱显示的邮件数,发送后是否保存到发件箱等的信息。
2)和每个人有关的举报单都以分页列表的方式一条一条来显示,每条记录显示,编号,举报人,标题和状态信息,举报时间,但如果是纪委书记,纪委主任,纪检监察员
这三人进入,他们就还要能看到该举报信的所有收件人有那些。
显示格式如图 3.3
所示;
3)点击某条举报单就可以打开如图3.2所示的承办窗口;
4)提供按编号,举报人,标题和状态信息来查询的功能。
5)该举报单承接的领导和承接人都可以看到在自己的个人中心模块中查看自己处理过的举报单的情况;
6)针对每个人,举报信应该都还单独有一个状态,例如自己是否去查看过该举报信。
3.3.2表结构设计
说明:
1)该表主要是用来记录每个举报信的接收者的信息,这样当每个人进入举报模块后就可以在自己的个人中心中查看是否有和自己相关的举报信。
2)举报信信息表中letterReceivers和举报信处理情况表的承办人undertakers都可能有多人,如果是多人就要将他们都分拆成单独的每一个人,而且每个人都有单独的一条记录;
3.4 举报信息归档子模块
该子模块主要由归档人员对已经办理的举报信息进行归档处理。
4 系统管理模块
该模块主要包括:个人信息维护,增加用户信息,领导人员设置,默认收件人员设置。
其中新增用户的信息直接由管理员在后台进行添加。
5公共模块使用的表格
1)公司信息表
该表是整个项目都会用到的统一(unify)的表,所以该表的名字就叫做un_company
说明:
A)目前该表的公司就只有赣州移动分公司。
2)部门表
A)移动公司共分成三层结构,最上一级是赣州移动(树根),第二层是每个县区的分公司和市公司的各个部门,第三层就是员工。
3)用户基本信息表
该部分包括两个表,一个是注册普通用户表,另一个是举报信接收者对应表
普通用户表,表名为letter_user
补充说明:
1)部门只分为两个部门:公司领导(5个人),党群工作部(全程监控的那三个人);
2)举报信默认接收者:就是党群工作部的那三个人;
3)归档的人就是:孙英飞一人;
4)领导是除了“孙英飞”以外的7人全是领导;
5)用户名用“手机号码”;
6)员工编号用一个三位数的来编号:
首页说明文字:
本系统完全是匿名举报,举报前请您注册为系统用户,同时请您妥善保存好自己的的用户名和密码以便查看举报信件的处理结果。
附录:举报系统单位需求
1、举报方式可以是实名举报和匿名举报;
2、可以向任何人举报,也可以同时向多人举报;
3、无论向谁举报,单位纪委书记,纪委主任,纪检监察员也都要能收到举报信的内容和知道向谁举报了;
4、举报人、承办人都要能及时查看举报信息;
5、领导能对举报信进行批示;
6、办理人员要对办理的举报信给出办理意见,办理意见和领导批示要分开显示,办理意见和领导批示都要将最近的信息显示在前面;
7、每个人都可以是指派人也可能是被指派人;
8、每封举报信由“纪检监察员”来决定是否办理完成,如果已经办理完成该举报信可以归档,并向举报人和举报信接收者发送一条站内信息(相当是邮件)。