信息系统运维单位考核细则
it运维考核制度
it运维考核制度IT运维考核制度旨在对IT运维人员的工作进行全面、客观、公正的评估，以提高运维效率和质量。
本制度制定的目的是明确考核标准、流程和责任，确保考核结果准确可靠，为IT运维团队提供科学有效的管理依据。
一、考核目的和原则1. 考核目的：为了激励IT运维人员持续改进，提高工作质量和效率，促进团队整体发展。
2. 考核原则：a. 公平公正：考核过程公开透明，评价标准客观公正，不偏袒个人或团队。
b. 客观准确：考核依据事实数据，量化考核指标，避免过分主观评价。
c. 连续性：定期进行考核，并对考核结果进行反馈和改进。
二、考核指标1. 工作质量：a. 事故处理及时性：根据事故级别和处理时间要求评估，包括故障排查和修复。
b. 问题解决效率：根据问题复杂度和解决时间要求评估，包括故障排查和修复。
c. 用户满意度：通过用户反馈和调查问卷等方式评估。
2. 工作效率：a. 任务完成情况：根据任务要求和时间限制评估，包括故障处理和维护工作。
b. 工作时效性：根据工作计划和时间要求评估，包括任务响应和解决时间。
3. 团队合作：a. 团队协作能力：评估团队成员合作和协同处理问题的能力。
b. 知识分享和培训：评估团队成员积极分享知识和参与培训的情况。
三、考核流程1. 考核周期：考核周期为每半年一次，具体时间由考核部门确定。
2. 考核方式：考核采用定量和定性相结合的方式，包括数据统计、绩效评估和评估报告。
3. 考核程序：a. 数据统计和整理：收集相关工作数据和用户反馈信息，进行统计和整理。
b. 绩效评估：根据考核指标，对每位IT运维人员的工作进行绩效评估。
c. 评估报告：根据绩效评估结果，编制评估报告并反馈给相关人员。
d. 反馈和改进：根据评估结果，及时向IT运维人员提供反馈，并共同制定改进措施。
四、责任与奖惩1. 责任：a. 考核部门：负责制定考核标准、流程和周期，并监督考核的执行。
b. 领导层：负责组织实施考核制度，确保考核公正实施，并对考核结果负责。
信息安全运维考核制度
信息安全运维考核制度1. 背景随着信息技术的快速发展和广泛应用，信息安全问题日益突出。
为了确保信息系统的可靠性、机密性和完整性，以及保护用户数据的安全，信息安全运维成为企业重要的一环。
为了评估信息安全运维的效果，制定一套科学的考核制度是必不可少的。
2. 考核目的信息安全运维考核制度的目的是评估运维团队对信息系统安全的管理和维护情况，发现问题并提供改进措施，以确保信息系统的稳定和数据的安全。
3. 考核范围考核范围包括但不限于以下内容：- 信息系统的漏洞和安全漏洞管理- 安全事件的处理和响应- 系统日志的监控和分析- 安全策略和控制的执行情况- 安全培训和意识教育的开展情况4. 考核内容具体的考核内容根据实际情况进行确定，主要包括以下方面：- 安全运维措施和规范的实施情况- 网络设备和系统的安全配置情况- 漏洞扫描和安全检测结果的分析- 安全事件的处理记录和响应速度- 全年安全培训和意识教育活动的情况5. 考核方法考核方法可以采用定期抽样检查、定时评估、渗透测试等多种方式进行。
根据具体情况，可以结合内部资源和外部专业机构进行。
6. 考核评估根据考核内容和方法，对运维团队进行综合评估，提供成绩得分和问题整改建议。
7. 整改措施根据考核评估结果，明确存在的问题，并制定相应的整改措施，确保问题得到及时解决和改进。
8. 考核反馈将考核评估结果及整改措施反馈给运维团队，与其进行沟通和交流，并确保整改措施的实施。
9. 考核周期考核周期可以根据实际情况确定，建议每年进行一次考核，同时也可以根据业务的变化和风险情况进行定期或临时考核。
10. 考核结果运用考核结果应用于运维团队的绩效考核和奖惩制度中，充分激励运维团队改进工作并提高信息安全水平。
以上为《信息安全运维考核制度》的简要介绍。
具体内容和细则可以根据企业实际情况进行制定和完善。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须与时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，与时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工与以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
信息化项目运维服务考核办法
信息化项目运维服务考核办法为进一步提升XX局信息化项目运维服务水平，促进信息化项目运维服务的长效管理，特制定信息化项目运维服务考核办法。
一、考核原则根据客观公正、科学规范、注重实效、定性与定量相结合的考核原则进行考核。
二、考核对象XX局信息化项目的运维服务单位。
三、考核机构考核小组由XX局信息化工作分管领导担任组长，考核组成员由XX局信息技术科和业务科室负责人组成，信息技术科具体负责考核工作，重大问题提交考核小组讨论决定。
四、考核方法考核采用扣分制，信息技术科根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，每季度将扣分情况通报被考核单位。
被考核单位如对考核结果有不同意见，可在收到通知后五个工作日内进行书面申诉，由考核小组进行仲裁，并形成记录。
被考核单位年度考核总扣分不超过10分（含10分）,视为优秀，不扣减费用。
被考核单位年度考核总扣分超过10分，每多扣1分，扣减合同金额的2‰，年度扣分超过20分，即视为运维单位不具备相应运维服务能力，XX局有权终止合同。
五、考核内容1、任务工单工单是指由最终用户发起，经信息技术科审核确认，交予运维单位执行的工作联系单。
信息技术科每季度定期对工单完成情况进行考核评分。
如未按工单规定时间完成工作，按延误时间扣分。
每个工单每延误一个工作日扣0.5分，超过3个工作日以上（含3个工作日）每个工作日扣1分，最多扣5分。
对于非运维单位原因造成工单延误，不扣分，需书面说明情况并提交信息技术科认可。
所有工单必须按工单要求保质保量完成，如因质量问题造成返工，每个工单扣0.5分。
提前或超额完成工单任务，可酌情适当加分，每个工单最多加1分。
2、运维制度运维单位必须建立与项目合同相对应的运维管理制度，未按要求建立相应的运维管理制度的扣5分。
运维单位必须严格执行运维管理制度，信息技术科负责定期对运维管理制度的落实情况进行检查，发现不符合制度要求的每项扣0.5分。
3、运维质量在运维期内，信息技术科对运维单位的运维服务质量进行考核，考核范围包括但不限于如下事项：（1）系统调整信息系统进行升级更新和安全加固，网络、操作系统、中间件、数据库或其他应用程序升级或安装补丁时，需提前向信息技术科报备，系统重大调整需以书面形式记录，并经XX局分管领导签字审批后方可实施，并在计划时间内完成。
it运维考核制度
it运维考核制度（此处应出现合同格式）一、考核目的为了确保公司的IT系统和设备能够持续稳定运行，及时解决故障和问题，提高运维团队的专业水平和工作效率，制定本考核制度。
二、考核内容1. 故障解决能力（详细列举故障解决的指标和要求）2. 问题排查能力（详细列举问题排查的指标和要求）3. 系统维护和更新能力（详细列举系统维护和更新的指标和要求）4. 安全防护能力（详细列举安全防护的指标和要求）5. 日常工作记录和报告（详细列举日常工作记录和报告的格式和要求）三、考核流程1. 考核周期每月进行一次考核，考核周期为自然月。
具体日期由考核组确定并提前通知参与考核的运维人员。
2. 考核方式（详细说明考核方式，比如是否采用面试、技能测试、案例分析等）3. 考核评分（详细说明评分制度，包括满分和扣分项，以及相应的分值权重）4. 考核结果考核结果由考核组汇总，并向参与考核的运维人员反馈。
考核结果将作为个人的工作绩效进行评估和奖惩。
四、考核奖惩1. 奖励机制根据考核结果，对表现优秀的运维人员给予奖励，奖励可以是金钱、荣誉或其他形式。
2. 处罚机制对于表现不佳、工作不认真负责或有重大失误的运维人员，将给予相应的处罚措施，包括降薪、停职、甚至解雇。
五、考核改进与优化1. 定期评估考核制度将定期进行评估和优化，以保证其科学合理性和适应性。
2. 参与意见征集在优化考核制度的过程中，将征集运维人员和其他相关人员的意见和建议，以确保考核制度的公平性和可操作性。
六、附则本制度自颁布之日起执行，并适用于公司所有IT运维人员。
如有其他问题和特殊情况，由公司领导层进行决策并作出相应的调整。
（此处应出现合同的正文结束部分）。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则一、引言信息系统在现代社会中的作用日益重要，为了保障信息系统的正常运行和安全性，信息系统运维单位的工作显得尤为关键。
为确保信息系统运维单位的工作能够达到既定的标准和要求，需要制定相应的考核细则，对其进行全面、准确的评估。
本文将介绍信息系统运维单位考核细则的相关内容。
二、考核对象信息系统运维单位考核细则的主要对象为负责信息系统运维工作的单位或部门。
这些单位或部门需要根据自身的职能和任务，合理规划和管理信息系统运维工作，以确保信息系统的正常运行和高效维护。
三、考核指标1. 运维人员素质考核信息系统运维单位的首要指标是运维人员的素质。
运维人员应具备相关专业知识和技能，包括但不限于操作系统、网络安全、数据库管理等方面的知识。
同时，应具备较强的解决问题和应变能力，能够独立应对各种系统故障和安全事件。
2. 运维设备和工具信息系统运维单位需要拥有齐备的运维设备和工具。
运维设备应包括服务器、存储设备、网络设备等，并保持其正常运行和更新。
工具方面应具备日志记录、故障排查、性能监控等功能，以提高运维效率和维护质量。
3. 运维流程和标准运维流程和标准是信息系统运维工作的规范和指导。
考核中需要评估单位是否建立了完善的运维流程和标准，并严格执行。
流程中应包括问题接收、处理、跟踪和关闭等环节，标准应包括操作规范、应急响应和备份策略等方面。
4. 安全管理信息系统运维单位需具备良好的安全管理措施和应对能力。
考核内容包括安全漏洞的及时修复、入侵检测和防范、安全策略的制定和执行等。
同时，运维单位还应对系统进行备份和容灾管理，确保系统数据的安全性和可恢复性。
5. 服务质量信息系统运维单位的服务质量直接关系到用户的满意度和信息系统的稳定性。
考核中需要评估单位是否按时响应用户需求、定期开展系统巡检、提供定期报告等。
并对用户的投诉和问题能够快速响应和解决。
四、考核流程1. 筹备阶段确定考核内容、考核指标和考核方法，并编制详细的考核计划。
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细
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信息系统运维考核制度
信息系统运维考核制度根据运维服务的工作性质，为提高计算机信息系统运行维护工作质量和工作效率，特制定运维考核制度。
一、适用范围与某市人力资源和社会保障局签订运维合同的运维服务公司。
二、考核原则1、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响运维公司服务评价及后续合同的签订。
2、采用打分的方式，运维服务评级主要有四级，由高到低依次是优秀、良好、达标、不达标。
3、相关业务科室负责具体考核工作的落实、评定与汇总。
三、运维内容具体运维内容应以合同为准，在进行考核时，应对运维服务内容应有清楚的了解。
苏州某市人力资源和社会保障局运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低事故发生率，提高信息系统的整体服务水平和可用性。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
四、考核要点第一条事件处理1、运维公司应有驻场运维项目组，运维项目组制定详尽的应急处理预案。
应急处理预案应包括对突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
2、若出现紧急情况，正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。
如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报人社局相关负责人。
3、在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听业务部门的服务请求，并记录事件处理结果。
4、在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话，用于解决突发问题以及接听。
5、运维公司应根据合同内容每天应巡视硬件设备、业务系统，确保系统/ 设备正常运行。
IT系统运维考核方案
IT系统运维考核方案
根据信息部系统维护人员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案。
一、适用范图
信息部系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
2.1制度考核方法分为个人考核与小组考核。
2.2考核每月进行一次,月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
2.3系统运维负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
三、维护人员工作范围界定
3.1负责网站、客户端的正常运行。
3.2及时处理系统用户咨询与请求。
3.3对开发好的功能进行测试,编写操作手册,培训,指导操作人员正确使用系统。
3.4系统用户调研发起、汇总、呈报。
3.5监督检查系统报表的准确性。
3.6新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
3.7临时交办的其他任务。
四、KPI个人考核扣分明细。
it运维考核制度
it运维考核制度随着信息技术的快速发展，IT运维的重要性在各个行业中日益突出。
为了保证IT系统的正常运行和服务质量的稳定提升，建立一套科学的考核制度是至关重要的。
本文将介绍一种高效的IT运维考核制度，旨在提高工作效率、保障服务质量和激励运维团队的积极性。
一、考核目标确定1.1 服务质量指标根据IT运维的具体需求，制定一系列服务质量指标，包括但不限于系统可靠性、故障响应时间、问题解决率等。
这些指标旨在确保IT系统的高可用性、稳定性和性能，为企业的正常运营提供持续的支持。
1.2 工作效率指标考核IT运维团队的工作效率是提高整体运维能力的基础。
可以设立指标，如故障解决时间、服务请求处理时间等，来评估团队成员的反应速度和问题解决能力。
同时，应该鼓励团队成员之间的协作与沟通，提升整体工作效果。
二、考核指标权重为了保证考核的公正性和客观性，需要给不同指标设置相应的权重。
权重可根据服务质量的重要性和工作紧急程度来设置，确保整体考核结果能够真实反映IT运维团队的工作情况。
权重的设置可以通过与运维团队成员的充分沟通和讨论来确定，以达到员工参与感和认同感。
三、考核评分方式针对每个考核指标，可以采用百分制评分方式，根据团队成员在指标上的表现进行评分。
例如，对于系统可靠性这个指标，可以根据故障发生次数、系统宕机时间等进行评估和得分。
并及时将每个成员的得分以及整体得分通报给团队，建立透明、公平的考核机制。
四、考核结果反馈与激励机制为了激励团队成员积极工作，考核结果应当及时反馈给每个团队成员，并进行适当的奖励和激励。
这可以包括但不限于薪资调整、晋升机会、表彰奖励等。
同时，在考核结果中也要包括个人存在的不足和改进方向，为每个成员提供个人成长和发展的动力。
五、考核周期和持续优化考核制度应该有一个明确的周期，可以是季度、半年或者年度。
每个周期结束后，应对考核制度的实施效果进行评估和总结，对不足之处进行改进和优化。
考核制度是一个持续改进的过程，随着IT运维的发展和公司业务的变化，需要及时调整和完善。
水利工程信息化系统运维考核办法
水利工程信息化系统运维考核办法
为切实加强水利工程的运行管理，确保工程效益的发挥，根据国家、省、市有关规定，结合本工程的实际情况，特制定本办法。
一、考核对象
中标的水利工程信息化系统运维公司。
二、考核内容和方式
（一）考核时间：划分为四个季度考核，分别为1月1日-3月31日、4月1日-6月30日、7月1日-9月1日、10月1日-12月31日。
（二）考核内容：主要为运行维护、服务控制指标、组织体系、保障资源等。
（详见《水利工程信息化系统运维考核评分表》）。
（三）考核方式：由工管单位成立考核小组，直接考核。
三、考核流程
工程巡查组每月根据日常巡查发现的问题形成巡查简报，其中发现问题严重的事项将对中标公司下达整改通知书，并反馈给考核小组；考核小组每个季度末进行综合考核，其中下达整改通知书的，每次扣1分，扣除后的得分为当季度最终得分。
四、考核结果及奖惩
（一）考核结果：考核采取百分制，划分为A、B、C、D四个等级，以考核小组评定为准。
各个等级对应分数如下：
（二）奖惩办法：
考核结果为A级，管护费按照合同价的100％支付；考核结果为B级，管护费按照合同价的90％支付；考核结果为C级，管护费按照合同价的70％支付；考核结果为D 级，管护费按照合同价的50％支付。
当考核等级为D时，解除承包合同，并由中标公司赔付相应损失。
五、其他事项
（一）本办法最终解释权归运行管理单位所有。
（二）本办法自下发之日起。
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水利工程信息化系统运维考核评分表
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5。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1 总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证** 公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式, 年终将按照以下方式进行考核。
考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80 分，合格：79—70 分，一般：69-60 ，不合格：60 以下。
月度考评为“一般” ，扣万元；月度考评为“不合格” ，扣1-2 万。
月度考评连续两个月为“一般” ，或月度考评有一次为“不合格” ，年终不再续签合同。
2 考核细则组织保证（10 分）组织机构建设（ 2 分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证** 公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣 2 分。
安全保证体系建设（ 4 分）乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对** 公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣 2 分。
乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣 2 分。
技术保证体系建设（ 2 分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣 2 分。
质量保证体系建设（ 2 分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣分。
运维人员岗位技能管理（15 分）资质要求（ 5 分）2.2.1.1 所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35 岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
如发现不符，当月每人次扣 1 分，并限期进行人员调换。
it运维考核制度
it运维考核制度IT运维是现代企业不可或缺的重要部门，它负责保障企业信息技术系统的稳定运行。
为了有效评估和提高IT运维团队的绩效，制定一套合理的考核制度是必要的。
本文将介绍一种适用于IT运维考核的制度，并讨论其实施和利益。
一、背景和目的IT运维考核制度的制定旨在评估团队成员的工作表现、提高服务质量和工作效率，以满足企业在信息技术方面的需求和目标。
该制度应具备客观、公正、科学的特点，并能够激发成员的积极性和创造力，促进整个团队的发展。
二、考核指标1. 安全性：评估团队成员的信息安全意识和操作规范，包括对系统漏洞的及时修复、数据备份和恢复的能力等。
2. 故障处理：评估团队成员在面对网络故障或技术故障时的应对能力，包括快速定位问题、高效解决问题、减少系统停机时间等。
3. 服务水平：评估团队成员的服务态度和效果，包括对用户需求的及时响应、问题解决的满意度等。
4. 项目管理：评估团队成员在项目执行过程中的组织协调能力、任务分配和跟踪能力，以及按时完成工作的能力。
5. 自我学习能力：评估团队成员的学习能力和技术更新的积极性，包括参加培训、自主学习、知识分享等。
三、考核流程1. 目标设定：制定年度和季度目标，明确团队应达到的考核标准和预期结果。
2. 考核周期：每季度进行一次考核，对上季度的绩效进行评估。
3. 数据收集：收集相关数据和证据，包括工作记录、项目成果、用户反馈等。
4. 评估和排名：按照预先设定的评估标准，对团队成员逐一进行评估，并根据评估结果进行排名。
5. 反馈和总结：将评估结果和反馈意见及时传达给成员，鼓励优秀成绩，并提供改进建议和培训计划。
四、考核结果的利益1. 激发积极性：通过公正的考核制度，激励团队成员提高自身业绩，增强工作动力。
2. 优化资源配置：根据考核结果，合理配置资源和人员，提高整体运维效率和服务质量。
3. 个人成长：通过定期的考核和反馈，成员可以了解自身优势和不足，有针对性地进行学习和提升，实现个人成长和职业发展。
it运维考核制度
it运维考核制度随着信息技术的迅速发展和广泛应用，企业对于IT运维岗位的需求也日益增长。
为了保证IT运维团队的工作效率和质量，建立一个完善的考核制度至关重要。
本文将介绍一套适用于IT运维考核的制度，并探讨其实施的具体方式。
一、考核目的与原则1. 考核目的IT运维考核的目的是为了评估运维人员在工作中的表现和能力，发现问题并给予及时的指导和培训，提高运维团队的整体素质和水平，保证企业的信息系统平稳运行。
2. 考核原则（1）公平公正：考核过程应公平、公正，避免主观片面的评价，采取客观全面的评价指标。
（2）绩效导向：考核应以绩效为导向，注重员工的工作成果和价值，以达到促进员工积极性和主动性的目的。
（3）激励引导：考核结果应作为激励和引导员工发展的依据，通过适当的奖惩机制激发员工的积极性和创造力。
二、考核内容和指标1. 考核内容（1）工作质量：评估运维人员在日常运维工作中的表现，包括问题处理能力、解决方案的质量、漏洞修复的及时性等。
（2）工作效率：评估运维人员的工作效率，包括任务完成的及时性、处理问题的速度、满足用户需求的响应速度等。
（3）团队合作：评估运维人员在团队合作中的表现，包括团队沟通协作能力、培养新人的能力、对工作的分享与帮助等。
（4）个人发展：评估运维人员对于个人职业发展的努力程度，包括技术学习与提升、自我反思与改进能力等。
2. 考核指标（1）问题处理时效率：评估运维人员在处理问题时所花费的时间。
（2）用户满意度：通过用户的反馈和评价，评估运维人员在服务质量上的表现。
（3）团队协作评价：通过团队中其他成员的评价，评估运维人员的团队合作能力。
（4）持续学习与成长：评估运维人员在一段时间内的学习成果和自我提升情况。
三、考核流程与评估方式1. 考核流程（1）制定考核计划：根据工作需要和考核周期，制定年度或季度的考核计划，并明确考核内容和指标。
（2）数据收集和整理：收集与考核相关的数据和信息，包括工作报告、用户评价、团队协作记录等。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
IT系统运维部制度考核方案 试行稿
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。
it运维考核制度
it运维考核制度在企业的信息技术（IT）部门中，IT运维是一个至关重要的职能。
为了确保IT运维工作的高效性和质量，制定一个科学合理的考核制度非常必要。
本文将详细介绍一套全面的IT运维考核制度，旨在提高团队绩效和个人发展。
1. 考核目标IT运维考核制度的主要目标是维护和优化企业的IT系统稳定性和效率，确保各项IT服务能够按照SLA（服务水平协议）提供。
同时，也要促使个人不断学习、提高技术能力和解决问题的能力。
2. 考核指标2.1 工作质量工作质量是IT运维考核的重要指标之一。
该指标可以通过以下方面来衡量：- 问题解决：解决问题的速度、解决率和解决方案的有效性。
- 事故响应：对系统事故的处理速度和准确性。
- 变更管理：对系统变更的控制和监督，以避免潜在故障。
2.2 服务水平IT运维团队需要根据SLA提供高质量的服务。
以下指标可以用于衡量服务水平：- 故障处理时间：故障提报到解决之间的平均时间。
- 服务可用性：系统的可用时间和可用率。
- 服务满意度：用户对IT服务的满意度调查结果。
2.3 团队协作IT运维工作需要团队协作，因此团队协作能力也是考核的重要指标。
下面是一些可以衡量团队协作能力的指标：- 合作精神：团队成员之间的合作和相互支持能力。
- 知识分享：团队成员对知识的分享和传递情况。
- 沟通能力：团队成员之间和与用户之间的沟通效果和专业性。
3. 考核周期和频率IT运维考核的周期和频率应根据实际情况进行灵活调整。
考核可以按季度、半年度或年度来进行，具体可以根据团队规模和工作特点来确定。
频率应保持一定的稳定性，以便更好地跟踪和改善绩效。
4. 考核结果和奖惩措施考核结果应及时向员工反馈，以帮助他们了解自己的表现，同时也为进一步的改进提供方向。
根据考核结果，可以设立一套奖惩机制，以激励团队成员发挥潜力和提高绩效。
例如，优秀表现者可以获得奖金、晋升机会或其他奖励，而绩效不佳者可能需要接受培训或处罚。
5. 过程改进IT运维考核制度应定期进行评估和改进，以确保其适应业务和环境变化，不断提高绩效。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则一、考核目的信息系统是现代企业运行的重要组成部分，为了保证信息系统的稳定运行和高效管理，需要对信息系统运维单位进行考核。
本文将详细介绍信息系统运维单位考核的细则。
二、考核内容1. 运维流程信息系统运维单位需要建立完善的运维流程，涵盖问题识别、报告、记录、解决和评估等环节。
考核时将综合考虑运维流程的规范性、高效性和可操作性。
2. 故障处理信息系统运维单位需要能够及时有效地处理各类故障，包括系统故障、网络故障、数据库故障等。
考核时将重点关注故障响应时间、解决方案的有效性和故障处理记录的规范性。
3. 安全保障信息系统运维单位需要确保信息系统的安全性，包括数据安全、网络安全和系统安全等方面。
考核时将综合评估安全措施的有效性、漏洞处理的及时性和危机应对的能力。
4. 日常维护信息系统运维单位需要进行系统的日常巡检和维护，包括硬件设备的检查和维护、数据库的备份和优化等。
考核时将关注巡检记录的规范性、维护工作的全面性和效果等方面。
5. 服务质量信息系统运维单位需要提供高质量的服务，及时解决用户的问题和需求。
考核时将评估服务响应时间、问题解决率和用户满意度等指标。
三、考核方式信息系统运维单位的考核可以采取以下方式：1. 考核问卷调查向相关系统用户发放问卷，了解他们对该运维单位的服务质量、故障处理等方面的评价。
2. 考核数据分析通过收集运维过程中产生的数据，分析运维单位的工作效率、故障处理速度等指标。
3. 现场考察对信息系统运维单位进行实地考察，观察其运维流程、故障处理等工作情况。
4. 技术评估邀请专业技术人员对信息系统运维单位的技术能力进行评估，包括系统架构、安全性等方面。
四、考核结果根据考核结果，将信息系统运维单位分为优秀、良好、一般和不合格等等级，并制定相应的奖惩措施。
优秀单位可给予表彰和奖励，不合格单位需进行整改，并根据情况进行惩处。
五、总结信息系统运维单位考核是确保信息系统运行正常的重要环节，通过建立完善的考核细则和采取科学的考核方式，可以提高运维单位的管理水平和服务质量，促进企业信息化建设的顺利进行。
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信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
如发现不符，当月每人次扣1分，并限期进行人员调换。
2.2.1.2特种作业人员必须持有效的资格证书，要求持证上岗作业。
证件在甲方备案，不符合要求当月每一人次扣1分。
2.2.1.3运维人员必须是与乙方签有半年以上的劳动合同的正式职工。
否则一人次扣1分。
2.2.1.4技术人员必须在大中型企业从事专业工作3年以上，并具有大专及以上文凭。
否则一人次扣1分。
2.2.1.5项目负责人必须是在大中型企业从事专业工作5年以上，或具有大专以上文凭并在大中型企业从事专业工作2年以上人员担任。
否则一人次扣1分。
2.2.1.6技术员、项目负责人等岗位人员如发生变更，必须通知甲方，否则一人次扣1分。
2.2.1.7每年换岗人员应少于职工人数的20％。
否则每超一人扣1分。
2.2.2 运维人员实际操作技能评价（10分）2.2.2.1运维人员应掌握**公司的相关管理制度、规程、规定、工作程序等，了解相应的标准规范，能够按照制度、规程、标准认真扎实地完成运维工作任务。
否则扣0.5分。
2.2.2.2运维人员应熟悉信息系统和弱电系统业务特点，熟悉相关设备的技术性能，否则扣0.5分。
2.2.2.3值班人员应能熟练掌握相关专业设备的安装位置，并能准确说出设备的位号和名称。
实际考核中发现一次扣0.5分。
2.2.2.4值班人员应熟练掌握本专业设备图纸及显示信息的含义。
实际考核中发现一次扣0.5分。
2.2.2.5要求运维人员具备一定的应急技能，掌握正确处理突发事故的程序、技能。
实际考核中发现一次不达标扣0.5分。
2.2.2.6每季度进行一次实际技能考试，不及格每人次扣0.2分。
2.2.2.7实际工作中发现因技术能力原因不能完成工作者，每人次扣0.5分。
2.2.2.8每月上报培训计划，个人建立培训笔记，没有上报培训计划或个人没有培训笔记、笔记内容不全扣0.2分。
2.2.2.9严格执行交接班制度，违反1次扣0.5分。
2.2.2.10维护人员应熟练掌握现场本专业维护设备的位置。
实际考核中发现一次不掌握扣0.5分。
2.3基础资料管理（10分）2.3.1 图纸和技术资料：（3分）2.3.1.1值班岗位放置有图纸、说明书和技术书籍，做好目录记录，否则扣0.5分。
2.3.1.2值班岗位保持公用图纸、说明书和技术书籍干净、齐全、准确，损坏后及时更换，否则缺1份扣0.5分。
2.3.1.3值班岗位放置有**公司相关管理制度、规程、应急预案等,每缺少一项扣0.5分。
2.3.2 各类记录：（4分）2.3.2.1运维人员到现场进行检维修作业时要填写派工单，检维修完成后，运维人员在派工单上要详细填写故障原因及检维修作业经过，甲方现场管理人员在派工单上签字，对检维修作业和服务工作进行质量评定，检维修和现场服务工作完成后，将派工单由部门当班值班人员签字后交服务热线岗位保存。
派工单要按照格式要求详细、工整填写，不得涂改。
每个月月初，由服务热线岗位整理派工单，并上交信息管理部归档保存。
派工单书写不认真、不工整，每份扣0.5分，不按时归档每次扣0.5分。
2.3.2.2运维值班人员每天按时巡检，并填写巡检记录，每周检查运维单位各类记录、票证的填写情况,未按要求填写和办理的每次扣2分。
2.3.2.3应根据甲方要求在值班岗位建立完整的记录，每缺失一种扣1分。
2.3.3 各类台帐：（3分）按甲方要求建立各类设备台帐，并要求台帐详细准确，否则发现缺少一份每月扣1分，不准确的每月扣0.5分。
扣完3分为止。
2.4安全生产管理（20分）2.4.1安全教育：（2分）2.4.1.1全体员工要求建立安全教育卡片，否则一人次扣0.5分。
2.4.1.2换岗人员要进行换岗安全教育，成绩填入本人安全教育卡片中，否则一人次扣0.2分。
2.4.1.3上岗人员必须持有特种上岗证上岗，无证上岗，一人次扣0.5分。
2.4.1.4每周按时组织并有领导参加安全学习活动否则一次扣0.5分，记录内容齐全、干净、整洁，有个人发言、有活动小节，每缺一项扣0.2分。
2.4.2操作票的填写与执行：（6分）2.4.2.1操作票由技术人员每周检查整理，否则一次扣0.2分，并于每月5日前上交信息管理部主任助理，迟交1天扣0.2分。
2.4.2.2应填写操作票的操作，而未填写操作票者，一次扣0.5分。
2.4.2.3填写操作票后应该经过审核，操作人和监护人分别签名后方可进行操作，否则一次扣0.2分，如果发现操作票审核后仍然不合格者，一次扣0.5分。
2.4.2.4工作票安全措施填写不全者一次扣0.5分。
2.4.2.5工作票上的安全措施未全部落实即开始工作的一次扣0.5分。
2.4.2.6未办理工作票进行工作的一次扣0.5分。
2.4.2.7工作票的签发人、工作负责人、许可人没有签名或未履行确认许可手续的一次扣0.5分。
2.4.2.8临时用电票未按要求办理者一次扣0.2分。
2.4.2.9临时用电现场未按要求进行接线、拆除者一次扣0.2分。
2.4.2.10办理的票证要求登记，未按时登记者一次扣0.2分。
2.4.2.11各类票证未按照规程要求填写（涂改、字迹不整）、盖章等，发现一处扣0.2分。
2.4.2.12填写操作票但未按照操作票进行操作者，一次扣0.5分。
2.4.2.13凡发生误操作，未造成事故后果的，一次扣1分。
2.4.2.14票证的签名不能代签，否则扣0.5分。
2.4.2.15监护人没起到监护作用，如监护人不在监护现场，一次扣0.2分。
2.4.2.16工作票过期，不办理延期手续或不进行销票1次扣0.2分。
2.4.2.17临时操作票的监督和检查不到位，每次扣0.5分。
2.4.3事故处理：（3分）2.4.3.1发生事故后，2天内组织召开事故分析会，否则扣0.5分。
2.4.3.2发生事故后，3天内上报事故报告，否则扣0.5分。
2.4.3.3事故报告的各项附件不齐全的，一次扣0.5分。
2.4.3.4与事故报告相关的纠正和预防措施单各项内容填写不齐全的，一次扣0.5分。
2.4.3.5事故报告中预防措施及纠正和预防措施单中的预防措施落实不到位的，一次扣0.5分。
2.4.3.6运维单位所管辖的设备，如果发生重要故障或事故及网络瘫痪，应及时向有关人员汇报，否则1次扣0.5分。
2.4.4消防（2分）2.4.4.1运维责任区域的消防设施与器材保持完好、整洁，并按规定摆放，交接班进行交接，要定期检查，否则一处扣0.2分。
2.4.4.2所有人员必须正确使用消防器材和防护用品，会报火警和急救，发现有不会使用者一次扣0.5分。
2.4.4.3动火时，应严格按照动火管理标准执行，如有违章动火一次扣0.5分。
2.4.4.4在禁烟区内吸烟，一人次考核5分，严重者交有关部门处理，发现烟头一处扣1分。
2.4.5隐患治理：（3分）2.4.5.1值班人员处理故障不及时，延误工作的，或故障处理中发生误操作的，视情节轻重扣0.5～5分。
2.4.5.2对所管辖设备的隐患、缺陷要积极组织处理，延误消缺的，一次扣0.5分。
2.4.5.3对所管辖设备的隐患、缺陷要积极组织处理，因管理原因延误消缺的，一项扣0.5分。
2.4.5.4运维单位所辖区域发现的设备隐患应及时纳入本单位隐患台帐和上报信息管理部，漏一项扣0.5分。
班组应组织人员进行消缺，若组织不力影响系统安全运行的，一项扣0.5分。
2.4.5.5每月20日前完善隐患风险消减滚动台帐，将评审记录上报信息管理部，否则每次扣0.5分。
2.4.5.6技术人员对各系统隐患要监控到位，否则每次扣0.5分。
2.4.5.7未按要求制定和上报年度事故预案、隐患预案学习及演练计划，1次扣0.5分。
2.4.5.8每季度按要求至少进行1次事故预案的实际演练，未按要求进行1次扣0.5分。
2.4.5.9按要求做好应急演练记录和评审。
未按要求进行1次扣0.5分。
2.4.7其他：（4分）2.4.7.1上班期间必须穿工作服，进入装置区必须戴安全帽，不得穿凉鞋、高跟鞋、布鞋。
发现一人次扣0.2分。
2.4.7.2从事与有毒有害物质接触的作业时，必须配戴相应的防护用具（如服装、鞋帽、手套、护目镜、防毒面具）等。
否则一次扣0.2分。
2.4.7.3按高处作业管理标准严格执行，登高作业必须系好安全带，否则一人次扣0.2分。
2.4.7.4建立安全台帐：消防器材台帐等；设备缺陷记录；事故、障碍、异常记录；否则一项扣0.5分，台帐不符合实际的一处扣0.2分。
2.4.7.5要求安全用具完好、齐全，否则一次扣0.5分。
2.4.7.6每年对各系统的季节检查,要及时进行检查、记录和处理，否则一次扣0.5分。
2.4.7.7配发的特殊劳保用品和个人防护用品在使用期内妥善保管。
岗位安技装备（监测仪、应急灯、气防用品、专用防护服）必须保持完好状态，岗位人员应会使用，不会使用1人次扣0.2分。