某项目某年物业企业物业费催缴方案设计(实用)
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XXXXX项目2017年物业费收缴方案
一、2017年收缴任务及目标
1、为了确保XXXXXX项目2017年度收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、2017年当年款应收元，实收元，年度收缴率；
当年款收缴率
2017年往年款应收元
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二收费责任划分 1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员：
2责任片区划分
备注：
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各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因（包括工程遗留问题及物业自身存在问题），应将比较好解决的问题放在前面，比较难处理并且不属于物业公司管理解决围之的应告诉业主；对于比较好解决的问题应告知业主我们拟采取解决的方法，及解决的时间。
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出管理处职责围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非管理处职责围事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠管理费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；
三责任区收缴率排序表
四收费细则
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四、本方案自2017年3月1日起执行。.下载可编辑.