管理心理学复习

管理心理学

管理心理学概论

☐一、管理和管理学

☐1.管理

☐管理的定义：管理是管理者让别人同自己一起工作并通过别人达到组织目标的过程

☐管理的内涵：管理必须是群体活动；管理为实现目标服务；管理是管理者和被管理者协同活动

☐管理的分类：狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理

☐管理的依据：生产活动和经营活动的客观规律以及人的心理活动规律。

☐管理系统：一是技术系统，实行科学管理；二是社会心理系统，实行心理管理

☐2.管理学

☐管理学的定义管理学是研究管理的理论与管理的原则、方法等的学科。

☐管理学的发展

☐Socrates(公元前469-前399 )管理原则：管理者应使下级服从其领导或管理；管理者应争取有同盟者和支持者；管理者应有保持物力和财力的能力

☐马基亚维里（N.Machiavelli）管理原则：公众认可（mass consetent）；凝聚力（cohessiveness ）；统率（leadership）；励治图存（will to survive）

☐管理技能（R Katz）：技术技能（technical skills）；人际技能(human skills)；概念技能(conceptual skills

☐管理活动（F Luthans ）：传统管理：决策、计划和控制；沟通活动：交换日常信息和处理书面资料；人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训；网络活动：社交、政治活动、与外部交往

☐二、心理学

☐1.心理学定义

☐心理学（Psychology）一词来自古希腊的psyche（精神、灵魂）和Logos（普遍规律、科学），即是指关于灵魂或精神的科学。

☐心理学的主要研究内容：认知

☐心理学的主要研究内容：情感

☐心理学的主要研究内容：个性

☐2.心理学的发展

☐A 心理学是一门古老的科学

☐中国古代心理学思想

☐西方心理学思想

☐B.心理学是一门年轻的科学

☐德国冯特（J Wundt，1832-1920）于1879年在莱比锡大学创建了世界上第一个正式的心理学实验室，开始对心理现象进行系统的科学的实验研究。

☐20世纪中国心理学发展的十件大事

☐3.心理学学派

☐精神分析心理学（Psychoanalysis）

☐行为主义心理学（behaviorism psychology）

☐认知心理学（cognitive psychology）

☐人本主义心理学（humanistic psychology）

☐积极心理学（positive psychology）

☐4.心理学的作用

卡尼曼（D.Kahneman）的前景理论

☐三、管理心理学

☐1.管理心理学的定义

☐管理心理学是研究管理活动中人的心理活动及行为规律，为提高管理效率与效益提供心理学根据的科学。

☐2.管理心理学的发展

☐3.管理心理学研究内容

☐人性假设与管理

☐个体心理与管理

☐群体心理与管理

☐组织心理与管理

☐领导行为与管理

☐4.管理心理学的特点

☐人本化—是以人为研究中心的学科，具有明显的以人为本的倾向。

☐综合性—是一门综合性的学科，涉及的基础理论知识比较广。

☐应用性—与组织管理活动密切相关，为提高组织管理水平提供心理学依据。

☐5.管理心理学的研究方法

☐观察法、访谈法、问卷法、量表法、个案分析、准实验研究、社会调查、公众意见调查等方法

☐6.管理心理学的任务

☐研究管理活动中人的心理活动及行为规律

☐为提高管理活动科学性提供心理学依据朱永新.管理心理学.高等教育出版社,2002

☐王重鸣.管理心理学.人民教育出版社,2001

☐苏东水.管理心理学.复旦大学出版社,1999

☐俞文钊.管理心理学.甘肃人民出版社,1989

☐程正方.现代管理心理学.北京师范大学出版社,2004

☐罗宾斯.组织行为学(第七版).中国人民大学出版社,1997

☐赫尔雷格尔.组织行为学(第九版).华东师范大学出版社,2001

工作压力与工作倦怠

☐一、工作压力

☐压力指个体面对他(或她)不能处理破坏其生活和谐的刺激事件所表现出来的不适状态。

☐压力的身心历程

☐压力来源（stressor）

☐认知评估（cognitive appraisal）

☐反应（reaction）

☐工作压力是由于与工作相关的不良刺激所引起的不适状态。

☐工作压力的原因

☐工作没有保障；工作变动频繁；工作简单、重复；工作不完整；看不到工作结果；工作时间不理想甚至倒班；持续时间长的工作；超负荷的工作；恶劣的工作环境（物理的）；恶劣的工作环境（心理的）

☐二、工作倦怠

（一）工作倦怠的定义与维度

☐1.Maslach 的三维度理论模型(1981)

☐三维度：情绪衰竭(emotional exhaustion) ；缺乏人情味( depersonalization) ；个人成就感降低( diminished personal accomplishment)

☐2.三个维度的变化

☐（二）工作倦怠症状

☐1.躯体症状

☐2.心理症状

☐3.行为症状

☐4.社会症状

☐（三）发展阶段

1. 经验性阶段模型

☐2.四阶段论(Beaucage ,1997)

☐狂热期:个体表现出雄心勃勃、忘我投入,不在乎为了达到目标所需付出的时间和努力

☐停滞期:个体做事开始缺乏效率,焦虑,工作满意度下降,觉得实现当初确定的目标越来越困难,某些躯体问题开始出现,但仍一味以加倍的努力来回避问题

☐挫折期:个体开始明确而强烈地体验着情绪、生理与行为问题。虽然还是力图否认问题,但已被身心疲惫所控制。

☐冷漠期:彻底放弃乃至嘲弄自己当初追求的理想目标,不再在乎自己的公众形象和未来前途。☐（四）工作倦怠理论

☐1.Pines 的倦怠理论（单维度-衰竭理论）

☐2.Shirom - Melamed 工作倦怠理论模型

☐3.资源保存理论(conservation of resource theory, COR theory)

☐4.Densten 的五因素模型

☐5.工作- 个人符合度(job - person fit) 理论

☐6.努力-回报模型（effort-reward model）

☐7.“工作投入”(job enga gement)

☐8.Moore 的工作倦怠结果归因模型