管理心理学》期末复习资料
《管理心理学》期末复习资料（含答案）
《管理⼼理学》期末复习资料（含答案）（⼀）单项选择1、管理⼼理学的研究对象是（B）A. 所有⼈的⼼理活动及其规律B. 管理活动中⼈与⼈之间⼼理上的相互关系及其规律C. 管理活动中各种⼼理现象D. 管理活动中的⼼理过程2、在⼈的个性组成中，较多受⽣物因素的影响，较少受社会影响的是（C）A.性格B. 能⼒C. ⽓质D. 态度3、主体对某特定对象进⾏认知、评价并做出价值判断所形成的⼼理倾向被称为（C）A.性格B. ⽓质C. 态度D. 动机4、公认的“科学管理之⽗”是（A）A.泰勒B. 梅奥C. 韦伯D. 法约尔5、被⼈们称为“动作专家”的是（C）A.莫雷诺B. 勒温C. 吉尔布雷斯D. 泰勒6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（B）A.兴趣B. 知觉对象本⾝的特征D. 性格与⽓质7、在知觉过程中，⼈们趋向于对容易说出例⼦的事物给予⾼判断，即所谓（A）A.易获得性偏差B. 基础⽐例偏差C. 社会刻板印象D. ⼼理定势8、某⼈与多年相识的⼥友分⼿后从此⼀蹶不振，这是⼀种什么⼼理表现？（C）A.攻击B. 升华C. 冷漠D. 退化9、某⼚发放的⼀笔奖⾦没有提⾼劳动⽣产率，但⼀经取消，职⼯便怨声载道，⽣产效率⼤幅度下降，这说明这笔奖⾦是（C）A.强化因素B. 激励因素C. 保健因素D. 精神因素10、管理⼼理学认为⼀个⼈的⼯作绩效主要取决于他的（B）A.能⼒和⼯作难度B. 能⼒和激励⽔平C. 性格和机遇D. 价值观与态度11、麦克利兰的成就需要理论认为⼈的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（D）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权⼒的需要12、阿Q在被别⼈打了以后说是⼉⼦打了⽼⼦，其⾏为属于下列哪种类型？（C）A.反向⾏为B. 压抑C. 合理化D. 升华13、“眼不见，⼼不烦”、“掩⽿盗铃”等都是（C）的表现。
A.合理化作⽤B. 投射作⽤D. 反向作⽤14、最早提出公平理论的是（B）A.麦克利兰B. 亚当斯C. 勒温D. 弗勒姆15、有明确的组织结构和⼯作任务的团体叫（B）A.任务团体B. 正式团体C. 指挥团体D. 利益团体16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（A）A.编码B. 传送C. 解码D. 反馈17、就团队成员间的信任关系⽽⾔,下列哪⼀维度被认为是最重要的（C）A.⼀贯B. 开放C. 正直D. 能⼒18、个体在群体的压⼒下，不仅在⾏为上与其他⼈保持⼀致，⽽且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（B）A.模仿B. 从众C. 暗⽰D. 顺从19、在⼈际吸引中起长远作⽤的因素是⼈的（B）A.外表B. 个性品质C. 熟悉程度D. 利害关系20、“近⽔楼台先得⽉”，这是⼈际吸引中的（A）原则。
管理心理学期末复习资料整合
1.什么是管理心理学在西方称为工业与组织心理学。
广义的管理心理学，是以政治、军事、经济、文化等各种社会组织或活动中与管理过程有关的心理活动规律为研究对象，揭示社会组织运行过程与人的心理活动相互作用的规律。
狭义的管理心理学，即经济管理心理学，其研究对象是经济管理活动中的人的心理活动规律。
它研究经济管理活动中人的心理因素对管理效率的作用，如人的意识倾向(理想、世界观、信仰、兴趣等)、知识才能、性格脾气、情绪情感对管理效率的影响。
也研究各种管理措施，如思想教育、劳动竞赛、操作合理化、工资奖金制度、升级考核制度等措施，对人的心理产生的影响和作用。
2. 组织文化组织文化又称企业文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
3. “经济人”假设经济人又名为惟利人(Rational-Economic)，这种假设起源于享乐主义哲学和亚当·斯密(Adam Smith)关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。
4. 知觉防御(Perception defense)知觉防御是指人们对不利于自己的信息忽视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。
5. 个性个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的个性心理特征有机结合而成的。
6性格是指个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。
7. 挫折个体从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。
8. 领导是指引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。
9. 领导者是一个被委派到某一职位上具有职权、责任和义务来完成组织目标与目的的人。
《管理心理学》期末复习资料(含答案)
（一）单项选择1、管理心理学的研究对象是（B）A. 所有人的心理活动及其规律B. 管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律C. 管理活动中各种心理现象D. 管理活动中的心理过程2、在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（C）A.性格B. 能力C. 气质D. 态度3、主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（C）A.性格B. 气质C. 态度D. 动机4、公认的“科学管理之父”是（A）A.泰勒B. 梅奥C. 韦伯D. 法约尔5、被人们称为“动作专家”的是（C）A.莫雷诺B. 勒温C. 吉尔布雷斯D. 泰勒6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（B）A.兴趣B. 知觉对象本身的特征C. 知识经验D. 性格与气质7、在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（A）A.易获得性偏差B. 基础比例偏差C. 社会刻板印象D. 心理定势8、某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（C）A.攻击B. 升华C. 冷漠D. 退化9、某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（C）A.强化因素B. 激励因素C. 保健因素D. 精神因素10、管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（B）A.能力和工作难度B. 能力和激励水平C. 性格和机遇D. 价值观与态度11、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（D）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权力的需要12、阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于下列哪种类型？（C）A.反向行为B. 压抑C. 合理化D. 升华13、“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（C）的表现。
A.合理化作用B. 投射作用C. 压抑作用D. 反向作用14、最早提出公平理论的是（B）A.麦克利兰B. 亚当斯C. 勒温D. 弗勒姆15、有明确的组织结构和工作任务的团体叫（B）A.任务团体B. 正式团体C. 指挥团体D. 利益团体16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（A）A.编码B. 传送C. 解码D. 反馈17、就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（C）A.一贯B. 开放C. 正直D. 能力18、个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（B）A.模仿B. 从众C. 暗示D. 顺从19、在人际吸引中起长远作用的因素是人的（B）A.外表B. 个性品质C. 熟悉程度D. 利害关系20、“近水楼台先得月”，这是人际吸引中的（A）原则。
管理心理学复习资料
管理心理学复习资料一、名词解释1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率和管理效率，最终实现组织目标和个人全面发展的一门学科。
2.动机：是一种由目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或动力。
它包括以下三个既相互作用又相互独立的因素：需要、驱力和诱因。
动机主要有激发、导向、维持和调整等功能。
3.薪酬：是员工因向所在组织提供提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。
它是劳动力价格的支付形式，在市场经济环境下，同时又是人力资本竞争的价格表现。
新酬按照存在形态的不同，可分为经济性新酬和非经济性新酬。
5.员工持股计划：是指企业内部员工以个人出资的方式，或贷款融资的方式，来持有本企业的一部分特殊股票，并委托员工持股会集中管理的一种产权组织形式。
6.工作设计：是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程，包括岗位轮换、岗位扩展、工作丰富化、弹性工作制等形式。
7.组织公民行为：是指员工自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报新系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。
8.工作投入：是指由于个体在心理上对目前工作的认同，因而引发的重视个人工资表现，并主动参与工作的行为。
9.社会知觉：是个体收集、整合和揭示关于他人信息的过程，人们的行为是以社会知觉而不是现实为基础的。
10.自我知觉：是人们对自己的认识，包括自我概念和自尊。
人们对自我的认识不一定准确。
尽管自尊高有一些优点，但自尊过高会造成自利性偏差，对组织造成不利影响。
11.归因：是人们解释自己和他人行为原因的过程。
对应推断理论认为，人们根据行为推测他人的特点；因果推断理论认为，人们根据推测的区别性、一致性和一贯性信息解释行为的原因。
12.知识管理：是指组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效地识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新价值的能力，从而提升组织绩效和核心竟争力的过程。
《管理心理学》期末复习资料
一．管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。
二．管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。
三．管理心理学的研究内容七个方面：目标管理，人力管理，信息管理，时间管理，环境管理，创新心理与管理，幸福心理与管理。
目标管理心理学主要研究个人或组织设计，选择，确定和实现目标过程中的心理学问题。
人力管理心理学主要研究个人或组织如何协调人际关系，充分发挥人的潜能等方面的心理学问题。
信息管理心理学主要研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报。
运用信息交合原理产生新信息，构思新产品，做出有效决策等心理学问题。
时间管理心理学主要研究个人或组织如何增强时间观念、挖掘时间潜力等方面的心理学问题。
环境管理心理学主要研究自然环境、工作环境和心理环境对人的影响，以及人们如何更好地适应和创造环境等方面的心理学问题。
创新心理与管理主要研究为什么要创新，什么是创新，创新的类别，创造力的模型，以及组织如何创新等问题。
幸福心理与管理主要研究幸福的重要性，幸福的内涵是什么，影响幸福的因素有哪些，以及如何提高幸福感等问题。
四．管理心理学研究的主要方法1.经验研究：是指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。
它包括观察、问卷调查、临床研究、个案研究、经验总结、活动产品分析、传记调查等多种方法。
2.实验研究：是指在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。
根据对无关变量的控制情况，实验又分为前实验、准实验和真实验；根据实验的地点环境，实验可分为自然实验与实验室实验。
3.测验研究是一种介于经验研究与实验研究之间的方法，它的本质是先从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此编制出测验题目作为尺度，去研究其他的个体。
从内容上分，测验研究包括人格测验、能力测验、职业倾向测验、态度测验等。
管理心理学期末考试重点整理
管理心理学期末复习第一章绪论1.引导案例讲的是福特公司五美元的故事2.管理心理学特定的研究对象是组织中的人3.管理心理学研究的内容包括组织心理、领导心理、群体心理、个体心理。
4.管理心理学的学科特点，它是一门（应用）学科，又是一门（交叉）学科。
5.管理心理学高度相似的学科是（组织行为学）,与管理心理学可以互称姊妹的是（社会心理学）6.在算理心理学酝酿阶段,管理理论的发展以（泰勒）的（科学）管理7.在管理心理学兴起阶段，行为管理学派的（梅奥）主持的（霍桑）实验对管理心理学的兴起产生了积极影响8.管理心理学成为独立学科的标志是1958年,（莱维特）的《管理心理学》一书的出版。
9.（情景模拟法）也称为评价中心法,是研究者把被试者置于一个（模拟）的工作环境中,来观察、分析、评价个体心理素质和能力,以便研究个体心理活动规律和行为规律,一般适用于选拔、评估高级人才。
10.安排被试同“模拟下级”谈话的测试方式被称作（角色扮演）；将被试分成小组,给出讨论题目,要求被试自由讨论的测试是（无领导小组测验）●各种常用研究方法的特点1.观察法✧是指通过感官或仪器,按行为发生的顺序进行系统观测、记录和分析的研究方法。
分为自然观察和实验室观察心优点:方便易行缺点:难于揭示现象的本质或规律2.访谈法是指通过面对面的谈话，以口头信息沟通的方式，直接了解被访谈对象心理状态的方法。
✧分为结构化访谈和非结构化访谈✧需要注意:对访谈者要求较高3.问卷调查法✧是指通过事先拟定的一系列问题,针对某些心理品质和其他相关因素,收集信息并加以分析的方法。
✧分为:是非式、选择式、等级排列式、开放式✧优点:短时间大量数据✧缺点:数据质量不高,真实性存在问题4.测量法是指采用标准化的心理测验或精密的测量仪器,来测量被试的心理品质或行为的研究方法。
分为:能力测验、性格测验、工作价值观测验、组织公民行为测验等5.实验法是指在人为控制的环境条件下,精确操纵自变量而考察因变量如何因其而变化或研究变量间相互关系的方法。
最新管理心理学期末复习资料
一.名词解释1. 态度：人对外界对象较为稳固的，由认知、情感、行为倾向所构成的内在心理倾向。
2. 领导：指引和影响个体、群体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程。
3. 激励：指根据个体的心理特点，运用适当的管理手段，以激发个体工作动机的过程。
4. 内化：个人真正从内心深处相信并接受他人的观点，彻底转变自己的态度。
5. 群体：由若干人组成的，为实现共同目标而相互依赖，相互作用（彼此影响）所构成的人群结合体。
6. 投射作用：投射作用是一种自我防卫的方法，是把个体自己不喜欢或不能接受的原来属于自己的东西转移、投射到别人身上。
7. 优先效应：就是最先给人留下的印象是最深的。
这实际就是首因效应。
8. 工具人：人在生产活动中所起的作用和机械的作用没有多大区别，管理的任务就在于使被管理者像机械一样去动作。
9. 晕轮效应：指对一个人的某种印象，影响到对此人的其他特征的认识和评价的一种心理现象10. 平衡理论：在人们的认知系统中存在着使某些感情或评价之间趋于一致的压力11. 退化理论：个人在遭受挫折后，表现出与其年龄不相称的幼稚行为12. 经济人：人的行为在于追求自身的最大利益，工作就是为获得经济利益。
13. 社会人：重视社会需要和自我尊重的需要，而轻视物质需要与经济利益的人14. 复杂人：人是极其复杂的，不仅人与人之间不同，而且就是同一个人，其在不同的年龄阶段、时间和地点，也会表现出很大的差别。
15. 自我实现人：人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能要充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。
16. 社会知觉：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。
17. 角色知觉：对个人在社会活动中所扮演的角色的认识与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。
18. 自我知觉：指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、个性等的认识。
19. 首因效应：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。
管理心理学期末复习重点整理
1.管理心理学，研究对象定义：是一门研究组织情境中对个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以及改进和提高工作生活质量与管理效能的学科。
三个成分：①研究个体的管理心理特征（外部：能力、个性、态度，内部：知觉、记忆、思维、决策等）；②三个层面：个体、所在群体、所在组织；③寻求有效管理的关键心理学条件与途径研究对象：个体心理（单个人的心理活动规律）、群体活动（有组织的有序的群体的心理活动规律性）、领导心理（领导行为）、组织心理（组织机构）个体心理：主要是指管理情境中员工和管理人员个体心理特征的形成与作用。
研究两个层次：①个体差异（不同特点的人在同一环境中工作，会出现不同的心理问题）、②共性差异（不同特点的人在不同环境中工作，会出现共同的心理问题）。
包括四个方面的内容：①个体信息加工问题（决策判断、问题解决模式、学习过程、归因与行为风格）、②个性与能力问题（能力、技能、个性、工作价值取向）、③激励（内容理论、过程理论、工作激励的有效策略）、④态度和压力（工作态度、工作满意度与工作绩效、心理压力与压力管理）。
群体心理：主要指在不同的群体中担当不同角色时心态和行为的变化以及自觉的调整。
核心思路是群体动力学。
群体分为正式群体与非正式群体。
包括机构、人际关系、社会角色分工的问题。
包括三个方面的内容：①群体组合（群体互动、群体规范、群体内聚力）、②协调（群体沟通、群体工作模式和群体关系、团队管理与协同工作）、③动态机制（群体冲突管理、群体协调途径）。
领导心理：（地位的特殊性）主要研究领导行为与管理决策。
涉及两大方面的问题：对下（员工工作的积极性问题）、对上（如何提高领导者的素质品质、领导艺术、能力、觉察水平）。
包括两大类的研究：静态研究（假设领导人的素质相对稳定，研究领导人的个人素质、领导班子的角度出发研究）、动态研究（研究领导方法、领导艺术问题）。
组织心理：组织指一个机构、机构系统（单位）。
一个组织有多个组织机构，而不同的组织机构的集权、分权的水平不同，领导班子内部人际关系发生变化，基层员工随之自觉发生变化。
管理心理学复习资料(1)
管理心理学复习资料第一章：管理心理学概论1.管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学（单选）2.管理心理学的研究内容可分为三个方面：个体心理、群体心理和组织心理（多）3.管理心理学的相关学科包括：普通心理学、工程心理学、社会心理学和组织心理学（多选）4.管理心理学形成的理论准备包括：心理技术学、霍桑实验、群体动力理论和需要层次理论（多）5. 霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位（单）6.管理心理学以学科的面貌出现大约是20世纪50年代。
（单）7. 管理心理学应坚持以下几个原则：（简答）客观性原则、联系性原则和发展性原则。
8. 管理心理学研究的方法有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法（多）9.观察法的特点是：（简答）观察是在自然条件下进行的；观察是有目的、有计划、有系统进行的。
10.实验法可分为实验室实验和现场实验两种。
（单）11.常用问卷量表有三种：是非法、选择法和等级排列法。
12.学习管理心理学的意义：（简答）理者的树立以“人”为中心的管理概念；有助于物质奖励与精神奖励的统一；有助于提高劳动生产率；有助于加强政治思想教育工作。
第二章：管理学理论1.科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学和现代管理这三个阶段（多）2.现代管理理论可分为：（多）社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。
3.感觉是对事物个别性的认识，是认识过程的开端。
（单）4.人的意志过程具有以下的一些特征：（简）能够自觉的独立目的；自觉的能动性；意志具有对行为的调节作用；意志具有对心理调节的作用；意志具有坚持的作用；第三章：个性与管理1.个性的心理特征包括气质、性格和能力。
2.影响个性形成的因素主要有（简）：先天遗传因素；家庭因素；文化传统因素；阶级和阶层因素。
3.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征（单）4.神经过程的基本特征包括三个方面（多）：神经过程的强度；神经过程的均衡性；神经过程的灵活性。
管理心理学复习资料
管理学提纲复习一、多项选择题 10×2’二、判断题 5×2三、名词解释 5×4四、简答题 3×8五、论述题 1×15六、案例分析 1×15*1，管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的科学。
*2，管理心理学的研究内容划分为个体心理、群体心理、领导心理和组织心理四个方面。
*3，群体心理研究主要是从群体规范、群体压力、群体气氛、信息沟通、人际关系、群体凝聚力等多个维度，对群体中人的心理状态以及群体活动的影响进行研究。
*4，根据经纪人假设制定的管理策略或措施有：（1）组织应用经济性奖酬来获取职工们的劳务与服从。
（2）管理的重点应放在高效率的工作效益上，而对人们感情和士气方面负的责任是次要的。
（3）如果人们工作效率低，情绪消沉，解决的办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。
（1、2）*5，人的最大需要是社会性需要，人在组织中的社交动机，如想被自己的同事接受和喜爱等，远比对经济性刺激物的需要的动机更加强烈。
*6，根据社会人假设制订的管理策略或措施有：（1）管理者不要把注意力只局限在完成任务上，应更多地注意为完成任务而工作的那些人的需要。
（2）管理者不仅要对下属进行监控和指导，还应关注其归属感、地位感和心理健康。
（3）管理者在进行奖励时，不仅要对个人进行奖励，还应考虑对集体进行奖励。
（4）管理者不是简单的任务下达者，他应充当下情上传的联络人，应成为职工利益的同情者和支持者。
*7，根据自我实现人假设提出的管理策略与措施是：（1）管理者应尽量把工作安排得富有意义，让工作具有挑战性，使工人工作之后能引以为豪，满足自尊。
（2）管理者的职能要由控制者、激励者、指导者变为提供方便者，其责任在于寻找什么工作对什么人具有最大的挑战性，最能满足其自我实现的需求，并使其感受到生活的乐趣和意义。
（3）奖励分外在奖励和内在奖励，在实施中应强调内在奖励，注意员工个人潜能得到发挥的成就感，通过满足其自尊和自我实现的需要来调动其积极性和主动性。
管理心理学期末复习资料
质量圈（全面品质管理）全面质量管理中的一个概念，是专业名词，是指通过建立小的工作团队，使职工参与其中，提出、分析并解决实际的问题的一种工具。
又译为质量研讨小组，是日本质量管理专家石川馨于50年代末期提出来的。
它还使用了以下名称:质量控制圈、解决问题组、小组或质量组。
其目标都是:在自愿的基础上解决与质量有关的问题，员工共同努力提高产品质量。
质量圈不“只是”一种方法，还是一种从组织上解决问题的方式。
质量小组是由一些基层管理人员及一般员工组成的。
冲突的几种观点来源：目标不相容、差异性、任务相依性、资源稀缺、规则模糊、沟通问题后果：积极：改进决策、增强团队的动态程度。
消极：削弱知识、增加挫折、不满感、压力减少：冲突管理整合、忍让、支配、逃避、妥协；强调更高级的共同目标，减少目标的不相容性；减少区别，移除不一致的价值观、信念来源，相同的服装、工作经历；更好的理解沟通，接受他人的观点，可通过团队建设、正式交流会议、非正式聚会等；降低任务独立性，平等切分共享资源、共同完成一个任务、缓冲环节。
增加资源；清晰的规则、程序，明确资源分配、改变互依性情绪智力桑代克的社会智力与加德纳的多元智力理论被认为是情绪治理的重要理论起源，被认为是一种与认知运作有关的心理能力，有四个维度：情绪感知和表达的能力，情绪促进思维的能力，情绪理解能力，情绪管理能力。
即为觉察情绪的能力，运用并产生情绪以协助思维的能力，理解情绪和情绪知识的能力，以及调节情绪以促进情绪和智力的发展的能力。
情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。
这些特定情绪针对的目标人群有：客户、顾客、下属，或者同事。
情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。
组织公民行为组织公民行为定义为：未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。
这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。
《管理心理学》期末复习大纲
《管理⼼理学》期末复习⼤纲1、判断题、２、名词解释、３、简答题、4、案例分析题、５、论述题《管理⼼理学》期末复习⼤纲⼀．掌握以下基本概念（名词解释）社会知觉：主体对客体环境中有关个⼈、团体与组织特性得知觉。
社会知觉得过程不仅包括依据主体得社会经验对有关信息、线索进⾏选择、识别得知觉活动,还包括分析、⽐较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。
社会知觉就是⼈得更复杂得认知活动。
社会知觉就是⼈们社会⾏为得基础。
社会知觉就是现代以⼈为中⼼得管理科学及管理⼼理学得重要研究课题之⼀。
包括对她⼈得认知、⼈际知觉、⾓⾊知觉三类。
⾃我知觉：即⾃我认识，就是⼀种重要得社会知觉。
⼀个⼈能正确地认识⾃⼰就是有效得从事社会活动得前提,也就是社会化成熟得标志.⾸因效应（第⼀印象）:就是社会知觉中得⼀种主观倾向,指第⼀次交往过程中形成得印象对双⽅以后交往关系得影响，也称“先⼊为主”效应或第⼀印象.近因效应:即指最近或最后获得得信息,对⼈得社会知觉得影响作⽤更鲜明、更⼤。
这主要表现在对熟悉得⼈或对象上。
晕轮效应:就是⼀种⾃然现象，但在⼼理学上就是指⼀种社会认知偏差,指在⼈际知觉中形成得以点概⾯或以偏概全得主观印象。
刻板印象：在社会知觉中,⼈们常受以前经验模式得影响,产⽣⼀种不⾃觉得⼼理活动得准备状态，并在其头脑中形成关于某类⼈得固定形象.这种对某⼀个⼈或某⼀类⼈得固定得刻板印象就是社会知觉得定势现象,也称社会刻板印象.态度:态度就是个⼈对待外界现象（包括⼈、事与物)较为稳固得，由认知、情感、意向三种成分所构成得内在⼼理倾向。
激励:所谓激励就就是指⼀个有机体在追求某种既定⽬标时得意愿程度，简⾔之，激励就就是激发与⿎励并调动⼈得积极性、主动性、创造性得过程。
团体:就是通过⼈们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，⽽形成得为达到共同得⽬标,满⾜共同得需要，以⼀定得社会活动⽅式与⼀定得社会规范联系在⼀起得⼀种组织得集体形态。
⾮正式团体：就是⼈们在相互交往过程中⾃发形成得，没有正式组织程序与明⽂规定得团体。
管理心理学期末考试复习资料
管理心理学单项2、下列中不属于西方管理心理学人性假设类型的是( )。
A．“经济人”B“社会人”c．“复杂人”D．“政治人”1、下列属于个性倾向性的是( )。
A．兴趣B．气质c．性格D．能力5、下列中对气质表述爪确的是( )．A．气质是群体和神经过程的特性相联系的行为特征。
B．气质主要体现为人的心理活动的动力。
c．气质的特征并非与尘惧来。
D 不同的气质类型可能具有相同的行为特征。
5、群体动力理论的创始人是( )。
A．梅奥B．闽斯托博格c勒温 D 马斯洛6、胆汁质具有以下哪种特征? ( )A人注意力稳定，善于忍耐B，感受性很强，不易动情c，活泼好动，反应迅速 D 直率热情，精力旺盛8、“人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较稳定的看法”，其所描述的是A．第一印象效应 B 晕轮效应c．优先效应和近因效应D．定型效应9、费斯汀格提出了( )。
A．参与改变理沦B．认知失调理论c．学习理论D．态度变化三阶段理论15、一个高效群体的特征不包括( )。
A．成员之间具有良好的沟通联系，B．成员之间有高度影响力和交瓦作用C 主要成员智力水平较平均D．群体成员工作积极性高12、下列对“领导”概念表述错误的是( )．A．“—门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术”B．“是影响人们自动达成群体目标而努力的一种行为”c“即行使权威与决定”D’“完全凭借特权、组织权力或外在形势而说服和智慧他人”13、以下属于组织变量中因果变量的是( )。
A标准化日．权力体系巳复杂性D．规模14、“活动产出的成绩和贡献”，这里描述的是绩效考核中的( )．A．效率日．效果c．效益D．效能11、个人能力主义是( )。
A．中国组织文化·B．门本组织文化C 新加坡组织文化D，美国组织文化15、以下关于“敏感性训练”描述正确的是( )。
A．是一种组织变革和发展的途径B．主要用于中下层管理人员C采用集中灌输的方式提高人们观察和分析问题的敏感性D．进入工作阶段，强调发挥个人作用，个人解决问题多项18、20世纪40年代，行为科学理论获得较大发展，集中于( )。
管理心理学期末复习资料
管理心理学期末复习资料
第一部分：管理心理学概述
管理心理学是一门研究人类行为和思维在组织和管理环境中的应用的学科，它涉及到领导力、团队管理、组织行为等方面的内容。
了解管理心理学的基本概念对于在组织中取得成功至关重要。
第二部分：管理心理学的基本原理
1.领导力理论：管理心理学研究了领导者对团队的影响，包括韧性领导、情境领导和变革型领导等理论。
2.团队动态：了解团队形成的原因、发展阶段以及冲突处理方式对于有效管理团队至关重要。
3.情绪智力：管理心理学强调情绪智力对于领导力和工作绩效的重要性，包括情绪管理、情绪表达等方面的技巧。
第三部分：管理心理学在实际工作中的应用
1.绩效管理：管理心理学可以帮助组织设计出合理的绩效管理制度，激励员工提高工作绩效。
2.决策分析：通过管理心理学的知识，可以帮助管理者在不确定的环境中做出更为准确的决策。
3.团队建设：学习管理心理学的理论可以帮助团队建设更加高效且和谐，提高团队绩效。
第四部分：管理心理学的未来发展
管理心理学作为管理学的一个重要分支，随着社会的不断发展，将会有更多的新理论和方法涌现，以适应不断变化的管理环境。
结语
管理心理学是一门极具实践价值的学科，通过深入学习和实践，可以帮助管理者更好地理解和应用心理学知识，提高组织的绩效和员
工的幸福感。
希望本文的内容可以帮助您在管理心理学的学习和复习中取得更好的成绩。
管理心理学复习
管理心理学复习 Final approval draft on November 22, 20201、管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
2、管理心理学的研究对象：⑴个体心理⑵群体心理⑶组织心理3、古典管理理论的代表人物：⑴美国的泰勒⑵法国的法约尔⑶德国的韦伯4、科学管理之父—泰勒⑴理论产生背景：资本家和工人矛盾激化，导致生产效率低下。
⑵泰勒认为有三个方面的原因①首先是工人抱有错误的观念，怕提高效率会导致失业的增加；②管理体制上有缺陷，使工人“磨洋工”；③劳动方法不科学，造成事倍功半。
⑶实验研究：⑴铁锹实验⑵搬运生铁块的实验⑶金属切割实验5、⑴科学管理理论的贡献①科学管理理论在管理哲学上取得了重要的突破，泰勒堪称为管理哲学大师。
②泰勒将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性。
③科学管理理论提出的有科学依据的作业管理、管理者同工人之间的职能分工、劳资双方的心理革命等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，使得劳资双方有可能通过提高劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，从而推动了生产力的发展，劳动生产率有了大幅度的提高。
④科学管理运动加强了社会公众对消除浪费和提高效率的关心，促进了经营管理的科学研究，其后的运筹学、成本核算、准时生产制等，都是在科学管理理论的启发下产生的。
⑵科学管理理论的局限性①科学管理理论的一个基本的假设就是：人是“经济人”。
②劳资关系协调缺乏社会基础和规律，其实质是为资本家剥削工人效劳。
③其工人观是错误的，认为工人不能也不必参加管理。
④机械的管理模式，实质上忽略了人的因素在管理中的作用。
6、韦伯的组织理论⑴传统权威①传统型权威是一种最古老的权威形式，来自于习俗、惯例、经验、祖训等等。
②传统型权威支配下的社会组织有三种亚形态，即族长制、世袭官僚制与封建制。
⑵魅力权威①这种权威又可称之为超人权威或神授权威，它建立在非凡人格、英雄气概、创业奇迹的基础上，也就是说它来自于对领袖个人魅力的崇拜。
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1 2010《管理心理学》期末复习资料答案第1章―――第4章一、单项选择题每题2分共20分1. 被西方管理界誉为“科学管理之父”的是 B 。
A.法约尔 B.泰罗 C.韦伯 D.梅奥 2. 管理心理学的研究内容包括 D 、群体心理与组织心理三个方面。
A组织文化B领导心理C激励心理D个体心理 3. 按能力的高低程度可把能力分为 C 。
A.一般能力和特殊能力 B. 认知能力、操作能力和社会交往能力 C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和创造能力 4. 态度的参与改变理论的提出者是 D A. 因斯科 B.费斯汀格C. 勒温D.凯尔曼5. 美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是B 。
A斯腾B梅奥C闵斯脱博格D勒温6. 一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指A A.自我知觉B.自我意识C.自我管理 D.自我感觉7.按某种或某种典型的性格特征性格可以分为 D 。
A.理智型、情绪型和意志型 B.优越型和自卑型 C.外倾型和内倾型D. A、B、C、D和E五种类型8.凯尔曼于1958年提出态度的形成包括服从、D 、和内化三个阶段。
A.接受 B.趋同 C.认同 D.同化9. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于 A A.胆汁质 B.抑郁质 C.多血质 D.粘液质10. 英国心理学家威廉詹姆斯认为自我知觉不包括以下D A. 物质自我 B.社会自我 C.精神自我 D.现实自我二、名词解释每题5分共20分 1.管理心理学管理心理学是应用心理学的一个分支研究和应用管理心理学必须了解和掌握有关人的心理过程心理特征及其规律性。
2. 价值观价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。
3. 能力能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理条件。
2 4. 知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映。
但知觉不是对事物个别属性的反映而是对事物各种属性和各个部分的整体反映是人对感觉信息的组织和解释的过程。
三、论述题每题15分共30分1. 论述个性差异在管理中的应用。
个性研究在管理领域的应用主要体现在通过个性的测量来预测个体未来的行为从而更好地对员工的行为进行引导和管理。
在管理心理学、管理学等领域国际学术界都把个性作为研究的重点和工作绩效的核心预测指标之一。
具体表现为 1.“适才适岗”的选拔程序、2.在工作实践中的人职匹配调整。
3.为员工提供不同的职业发展阶梯。
2.述自我知觉的构成要素、形成与管理。
自我知觉指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我知觉并非与生俱有。
它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的并经历了生理的自我、社会的自我、心理的自我这三个发展阶段。
在社会生活与实践中人们往往通过以下途径来认识自己即自我心理保健和自我心四、案例分析题30分甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作两人的工资也被定在同一档次每月1000元。
一年试用期过后甲的工资被定为每月1200元而乙的工资被定为每月1500元。
甲拿到1200元工资后很高兴因为比原来工资增加了200元但当他得知乙的月工资是1500元后则十分气愤工作积极性明显下降。
试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。
《管理心理学》作业2 第5章―――第8章一、单项选择题每题2分共20分1. 个体活动效率的主观制约因素取决于能力与B A.需要 B.激励 C.动机 D.成就 2. B 也称为标准群体或榜样群体它可以是现实存在的也可以是想象中的群体。
A参照群体B.实属群体C.小型群体D.大型群体3. 在绩效考核中考核者不顾被考核者的实际表现附和大多数人的意见这种心态是 C A.印象性偏差 B.对照效应偏差 C.从众效应偏差 D.情感偏差4.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和 A 。
A.人格障碍 B.心理障碍 C.性格障碍 D.信息障碍3 5. A 理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A.需要层次理论 B.科学管理理论C.社会系统学派 D.决策理论学派 6. 由正式文件明文规定群体成员有固定的编制有规定的权利和义务有明确的职责分工的群体是 C A.实属群体 B.参照群体 C.正式群体 D.非正式群体7. 学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是 D A.单环学习 B.双环学习 C.全员学习 D.高效学习8. 常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和 A 。
A.人格障碍 B.心理障碍 C.性格障碍 D.信息障碍9.19型管理方式又可称为“ B ”。
A.任务型管理 B.乡村俱乐部型管理 C.贫乏型管理 D.中间道路式型的管理10. 下列情形中能最大提高生产效率的是 B A.群体目标与组织目标一致但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致但群体凝聚力较弱二、名词解释每题5分共20分1. 激励所谓激励就是激发人的动机调动人的工作积极性的过程。
2.群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的以一定方式结合在一起彼此之间在相互作用心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。
3. 晕轮效应亦称光环效应是指人们看问题时像“日晕”一样由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面、以偏概全的社会心理效应。
4.组织组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。
三、论述题每题15分共30分1. 论述人际关系在管理中的重要作用联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。
人际关系的培养在学校教育中是一个不被重视的课题而往往提到人际关系人们可能马上与请客送礼的现象等同起来似乎很庸俗。
殊不知一个具有良好人际关系的学生对他们今后的发展与成才具有至关重要的作用。
当今学生中许多是独生子女有些在家里是唯我独尊到学校过的是群体生活所以必须学会处理人际关系愉快地生活在①肯定对方人类普遍存在自尊的需要只有在自尊 4 心高度满足的情况下他才会产生最大程度的愉悦才会对人际交往中对对方的态度、观点易于接受。
②真诚热情人际交往中若对方感到了你的真诚与热情显然会得到对方肯定的评价。
所以在交往中不但需要充沛的热情同时又坦诚言明自身的利益显得真诚而又合情合理。
③了解群体规范及对方的人格人际交往中应注意了解对方的群体规范不同的群体有不同的规范对其成员的影响是不同的。
同一规范会使得同一群体中的成员接受大致相同的教育获得大致相同的知识遵循同一的要求因而对某一类问题会产生较为一致的认识。
这个大集体中。
也为今后的工作奠定良好的基础。
2. 结合实践谈谈如何建设高绩效的团队1、选择合适的团队成员和有效的团队领导者2、建立有效团队激励机制的奖酬系统。
有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。
3、加强授权和自主管理。
对于企业所处的不断动荡变化的市场环境来讲团队工作方式灵活、快捷的特点能适应市场迅速的变化4、对团队成员进行体验式培训5、加强团队学习。
所谓团队学习是指团队为了促进整体合作与实现共同目标所经历的学习过程。
四、案例分析题30分总部设在美国加州的Google公司希望通过股票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是它对员工的奖励超越了传统的金钱概念而将关注点更多地放在了员工的更高层次需求的满足上。
拥有公司股票意味着这些被奖励的员工由为企业打工的角色转为企业的“股东”这种新的“角色认定”可以满足员工的一种心理层面的需求而心理层面的需求是一种较高层面的需求。
我们从员工职业生涯发展的角度来看工作可能达成的目的能很清楚地说明了工作与人的内在需求之间的关系过去我们大多数企业采取的更多是经济层面的奖励更多地体现在物质需求的满足上这其实是一个较低层面的需求而随着薪酬的不断提高公司在奖励上面临两难问题奖金少了没有奖励效果奖金多了公司成本剧增。
金钱对人来说确实是重要的也是我们这个处于实现小康阶段中的人的普遍渴求的但金钱却不能够代表一切。
因此如何将有限的奖金和员工需求的满足结合起来发挥更大的作用应该是公司奖励政策的关键。
请用相关理论分析Google公司的做法。
1、在人力资源制度安排上随意性代替规范化2、在人力资源配置上重学历轻能力3、在人才结构上重视技术型人才轻视管理型人才4、在激励机制上用物质刺激代替精神关怀5、在人才开发利用上重视人才引进轻视人才培养《管理心理学》作业3 第9章―――第13章一、名词解释每题5分共20分1.非正式群体所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要而在工作环境中自发形成的一种无名目却实际存在的群体。
5 2.组织变革所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。
3.领导领导是一种行为和影响力是指引和影响个人或组织在一定的条件下实现组织目标的行动过程。
其中实行指引和影响的人就是领导者。
4组织发展.组织发展是指为了有效实现组织目标根据组织内外环境的变化通过长期的规划和努力运用管理科学和行为科学的知识改善和更新人的行为、人际关系、组织结构及组织管理方式等的过程。
二、简答题每题10分共20分1.简述组织变革的措施。
答1.组织结构调查通过调查了解和掌握组织结构的现状和存在的问题。
主要调查资料有工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图 2.组织结构分析通过分析明确现行组织结构存在的问题并为提出改进方案打下基础。
分析主要有三方面。
内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变需要增加哪些新的职能哪些原有职能需要加强哪些陈旧职能可以取消或合并l 哪些是决定企业经营的关键性职能明确后应置于组织结构的中心地位。
l 分析各种职能的性质及类别。
l3.组织决策分析其要考虑的因素有决策影响的时间决策对各职能的影响面决策者所具备的能力决策的性质 2.简述有效管理时间的方法。
答时间管理能力是每个人特别是领导者具备的起码统畴能力.它本身就是企业管理基本原理的一部份. 绩效是从时间上去体现和衡量的.它是我们的目标要求一切的管理都是为提高工作作绩效服务. 三、论述题每题15分共30分 1. 什么是领导影响力如何合理地运用和提升影响力领导者影响力是一个由多因素构成的综合结构.是一个很复杂的系统。
其构成因素大致可划分为权力因素和非权力因素两大因素群。
根据两大因素群在领导者影响力系统中的作用不同.可把领导者影响力划分为权力性影响力和非权力性影响力两大类。
领导者应具备现代开明的经营观念和以人为主体的管理意识并将这些观念贯穿在公司管理的各个方面。
信誉意识。
领导者应在管理活动中将公司信誉视为公司的生命高度重视并且珍惜公司的良好形象自觉为创造公司知名度和美誉度等无形财富作战略性的投资。
公司最大的成功是信誉上的成功公司最大的失败是信誉上的失败——这就是信誉意识所决定的公司领导者的价值观。