《管理心理学》复习资料
管理心理学复习资料
管理心理学一、单项选择题1、工业心理学的创始人是雨果·闵斯特伯格2、古典管理理论：早期管理理论、传统管理理论、科学管理理论3、当代管理理论中主张随机应变理论4、什么是归因？追根究底，指人们对他人或( 自己)的所作所为进行分析、解释和推测其原因的过程。
5、性格的表述：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式？6、胆汁质的类型：7、性格中的情绪特征：抑郁寡欢、朝气蓬勃8、态度的五大特征：针对性、社会性、协调性、稳定性、间接性9、人的需要：生存、社交、发展10、非正式群体的分类：中间型、消极型、破坏型、积极型11、群体内聚力：群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面12、顺从：是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象。
13、建设性冲突：凡是双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突14、妥协：冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法15、正式沟通：只进行与工作相关的信息沟通1617、人际关系的基本功能：感受能力、适应能力、协调能力18、管理的核心是什么？人19、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利20、能力：指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。
需要：是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态21、晕轮效应：一个人在某一特性上受到很高或很差的评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。
22、管理学之父：泰罗23、管理心理学的研究内容：个体心理与管理、群体心理与管理、组织心理与管理24、能力的分类：认知、技能、智力25、自我认识：指自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及存在自己与他人的关系26、态度的形成过程有哪些？服从、同化、内化27、个体活动的效率取决于什么？能力和动机28、人际交往障碍的表现：影响人际关系的因素29、马斯洛提出的理论：需要层次论30、研究工作条件与生产效率是照明实验31、赫兹伯格的激励理论：双因素理论32、构成社会人假设理论的基础：工业文明的人性问题33、日本威严大论：Z理论3435、知觉的定义：人脑对当前客观事物的整体反映。
《管理心理学》期末复习资料(含答案)
（一）单项选择1、管理心理学的研究对象是（B）A. 所有人的心理活动及其规律B. 管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律C. 管理活动中各种心理现象D. 管理活动中的心理过程2、在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（C）A.性格B. 能力C. 气质D. 态度3、主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（C）A.性格B. 气质C. 态度D. 动机4、公认的“科学管理之父”是（A）A.泰勒B. 梅奥C. 韦伯D. 法约尔5、被人们称为“动作专家”的是（C）A.莫雷诺B. 勒温C. 吉尔布雷斯D. 泰勒6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（B）A.兴趣B. 知觉对象本身的特征C. 知识经验D. 性格与气质7、在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（A）A.易获得性偏差B. 基础比例偏差C. 社会刻板印象D. 心理定势8、某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（C）A.攻击B. 升华C. 冷漠D. 退化9、某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（C）A.强化因素B. 激励因素C. 保健因素D. 精神因素10、管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（B）A.能力和工作难度B. 能力和激励水平C. 性格和机遇D. 价值观与态度11、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（D）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权力的需要12、阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于下列哪种类型？（C）A.反向行为B. 压抑C. 合理化D. 升华13、“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（C）的表现。
A.合理化作用B. 投射作用C. 压抑作用D. 反向作用14、最早提出公平理论的是（B）A.麦克利兰B. 亚当斯C. 勒温D. 弗勒姆15、有明确的组织结构和工作任务的团体叫（B）A.任务团体B. 正式团体C. 指挥团体D. 利益团体16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（A）A.编码B. 传送C. 解码D. 反馈17、就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（C）A.一贯B. 开放C. 正直D. 能力18、个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（B）A.模仿B. 从众C. 暗示D. 顺从19、在人际吸引中起长远作用的因素是人的（B）A.外表B. 个性品质C. 熟悉程度D. 利害关系20、“近水楼台先得月”，这是人际吸引中的（A）原则。
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管理心理学复习资料一、名词解释1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率和管理效率，最终实现组织目标和个人全面发展的一门学科。
2.动机：是一种由目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或动力。
它包括以下三个既相互作用又相互独立的因素：需要、驱力和诱因。
动机主要有激发、导向、维持和调整等功能。
3.薪酬：是员工因向所在组织提供提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。
它是劳动力价格的支付形式，在市场经济环境下，同时又是人力资本竞争的价格表现。
新酬按照存在形态的不同，可分为经济性新酬和非经济性新酬。
5.员工持股计划：是指企业内部员工以个人出资的方式，或贷款融资的方式，来持有本企业的一部分特殊股票，并委托员工持股会集中管理的一种产权组织形式。
6.工作设计：是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程，包括岗位轮换、岗位扩展、工作丰富化、弹性工作制等形式。
7.组织公民行为：是指员工自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报新系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。
8.工作投入：是指由于个体在心理上对目前工作的认同，因而引发的重视个人工资表现，并主动参与工作的行为。
9.社会知觉：是个体收集、整合和揭示关于他人信息的过程，人们的行为是以社会知觉而不是现实为基础的。
10.自我知觉：是人们对自己的认识，包括自我概念和自尊。
人们对自我的认识不一定准确。
尽管自尊高有一些优点，但自尊过高会造成自利性偏差，对组织造成不利影响。
11.归因：是人们解释自己和他人行为原因的过程。
对应推断理论认为，人们根据行为推测他人的特点；因果推断理论认为，人们根据推测的区别性、一致性和一贯性信息解释行为的原因。
12.知识管理：是指组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效地识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新价值的能力，从而提升组织绩效和核心竟争力的过程。
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管理心理学复习重点第一编1、人性假设（P61—P74）【掌握】⑴“经济人”假设：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
⑵“社会人”假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。
⑶“自我实现的人”假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
⑷“复杂人”假设：人是很复杂的，不仅每个人都不相同，而且同一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。
第二编1、霍兰德个性与工作匹配理论（P102）【理解】一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意度感和离职倾向。
六个类型：实际型、研究型、社交型、传统型、有魄力型、艺术型。
2、归因理论（P131）【理解】①心理活动的归因，即人们的心理活动的产生应归结为什么原因②行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容③对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在类似情境中会产生什么样的行为。
3、需要动机理论包括（P141—P162）【理解】需要层次论、ERG理论、双因素论、麦克里兰的权力、合群和成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论。
4、双因素理论（P149）【掌握】①赫茨伯格认为造成职工非常不满的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当。
这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。
这一类因素被称为保健因素。
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管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。
指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。
2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。
管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。
（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。
（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。
它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。
3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。
在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。
管理心理学复习资料(同名47689)
管理心理学复习资料(同名47689)a. 是否有外界压力b. 是否有他人在场c. 是否出于内心自愿d. 是否有人支持题目14（D）是指同一被试者在不同时间内用同一测验重复测量，所得结果的一致程度。
几次测量的分数相差悬殊，便说明此测验的性能不稳。
a. 效度b. 常模c. 参照点d. 信度作业二题目1群体决策优点有（B ）a. 节约时间b. 完整、全面c. 提倡不同意见d. 责任明确题目2从周哈利窗口理论看，提高沟通有效性的方法是（C ）a. 改变身体语言b. 改变兴趣c. 增加自我表露程度d. 增加评价题目33不属于建设性冲突的特点的是（B ）a. 关心共同的目标b. 由问题争论转为人身攻击c. 乐意了解对方的意见和观点d. 大家以争论问题为中心题目4虚拟团队主要利用（B ）将实际上分散的成员联系起来。
a. 面对面会议b. 电脑技术c. 电话d. 传真题目5非言语沟通作为一种辅助的沟通方式，对信息的传递有着非常重要的作用；在非言语沟通中，传递信息量最大的形式是（B ）a. 言辞b. 身体语言c. 语调d. 环境布置题目6在管理方格理论中，最佳的管理方式是（A ）a. 9.9型b. 1.9型c. 9.1型d. 5.5型题目7根据相互作用理论，每个人在心理性格上有三种自我状态，以下哪项内容不（A ）a. 自我状态b. 儿童自我状态c. 成人自我状态d. 父母自我状态题目8关于正式群体，以下哪项说法不（C）。
a. 正式的、官方的组织结构b. 具有稳定的结构c. 主要为满足成员心理需求d. 成员协同合作题目9大量事实表明，群体能够给其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（A ）a. 从众行为b. 自然行为c. 大众行为d. 社会行为题目10以下哪项不属于群体决策技术（A）a. 民主集中制法b. 德尔菲法c. 头脑风暴法d. 名义群体法•霍桑试验结论第一，职工是“社会人”。
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一、名词解释：1、管理心理学：又称为行为心理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。
2、心理学：一门研究人的心理现象及其规律的科学。
3、个性：是个体带有的倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。
4、气质：指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等方面的特点。
5、性格：是指一个人表现在态度和行为方面的比较稳定的心理特征。
6、能力：能力是与顺利地完成某种活动有关的心里特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
7、欲望：是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。
8、期望：指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足心理需要的一种心理活动。
9、挫折：当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。
10激励：指激发人的动机，使人有股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
11、领导：可以引导和激励人们在一定条件下去实现组织目标的行动过程。
12、组织：指对人员及事物进行有效的组合工作。
13、人群关系：在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客等之间的关系。
14、团体：有两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。
二、填空题：1、西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段。
2、心理现象划分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。
3、按基本表现形态，可将情绪分为三类：激情、心境、热情。
4、按社会性内容，可将情感分为三类：道德感、理智感、美感。
5、个性的特点：独特性、综合性、稳定性。
6、个性的形成经历三个时期：儿童时期、学生时期、走向社会。
7、能力的影响因素有素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋、兴趣。
8、欲望的特性有无限性、关联性、反复性、竞争性。
9、马斯洛需要层次论包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。
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《管理心理学》期末复习资料一、单选A1.“爱屋及乌”、“厌恶和尚，恨及袈裟”属于社会知觉中的（晕轮效应）B2.编制16种个性因素问卷的是（卡特尔）C3.“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度的哪一种功能?（自我防御）4.处长大李任现职已有五有五年，其业绩在局里颇有口碑。
大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。
大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不如过去那样听话了。
根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（低工作、高关系）D5.对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（李厂长的所作所为确实值得称赞）6.当说服信息引起说服对象何种程度的恐惧时，效果最好？（中度）7.当个体获得最佳工作绩效时，应该处于哪种压力下？（适度压力）8.当个体在工作中没有明确的任务事项，不清楚权利责任以及工作的要求与标准，不知如何开展工作，这种状况造成个体所面临的压力属于哪个层面的压力源？（组织层面的压力源）F9.非官方规定的，自然形成的群体是（非正式群体）G10.个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是（社会助长）11.个体自愿与群体中大多数人保持一致的行为是（从众）12.个性的种种不足也会导致个体产生一定程度的工作压力，为自己设定太高的、常常是不可实现的目标属于下列哪种个性表现？（过高的自我期望）13.管理方格图中的贫乏型领导是（参照权）14.管理方格图中的任务型领导是（关心生产和效率，不关心人）15.管理方格图中的乡村俱乐部型领导是（B.关心人而不关心工作或生产）16.管理方格图中的团队型领导是（C.对人和对生产都关心）17.根据领导生命周期理论，你认为对刚参加工作的新员工下列哪种管理方式较为合适？（高工作、低关系）18.根据领导生命周期理论，当职工比较成熟时，下列哪种管理方式较为合适？（参与式）19.根据领导生命周期理论，当职工很成熟时，下列哪种管理方式较为合适？（授权式）20.公司口号、标识、组织建筑等属于组织文化的哪个层面?（A.符号指标）J21.“鸡尾酒会效应”说明知觉具有(选择性)22.“己所不欲，勿施于人”属于社会知觉中的（投射效应）23.“江山易改，禀性难移”指的是（气质）24.具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（抑郁质）K25.库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（他人评价）L26.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？（相似性）27.领导生命周期理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是（高工作低关系→高工作高关系→高关系低工作→低工作低关系） M28.梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（人际关系理论） N29.“男孩比女孩聪明”、“老年人保守”、“北方人豪爽”这种认知属于社会知觉中的（社会刻板印象）Q30.群体动力理论的创始人是德国心理学家（勒温）31.青少年中流行的“追星”现象属于（同化）32.“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
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《管理⼼理学》复习资料《管理⼼理学》复习资料⼀、绪论思考题管理⼼理学的内容与特征（⼀）内容1+2+4维度仁领导的事业2=⼈性的估计⽂化⼼理4=个体、群体、组织、领导1?给出你对⼈或物的⼀个个判断，如⼈是⾃私的2?⾃我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）⼆、研究⽅法思考题1?为什么说⾃变量与因变量之间的关系是管理⼼理学研究的操作重点？主要通过⾃变量和因变量来反映，⽆论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他⽅法，研究组织⾏为学都以两量的考查为重点。
2?管理⼼理学研究⽅法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a. ⾮参与观察法b. 参与观察（3 ）调查⽅法a. 问卷调查法通过统⼀设计的问卷向被调查者了解情况，根据⼈们的回答，对其态度与情况作⼀定数量⽅⾯的分析的⽅法。
b. 问卷与量表的区别问卷是根据研究⽬的、基础⽽设计的⼀套题⽬，答案往往是质上的区别。
量表是经过标准化的问卷及其使⽤标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。
三、个体⼼理与管理思考题1. 个体的⼼理构成要素有哪些？（1 ）动⼒系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2 ）⼼理过程：感知、记忆、思维（3）个性⼼理特征：⼈格、能⼒2. 知觉如何应⽤在管理中？（可能会考）（1 ）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘⾯试：第⼀印象，可改变的⾯试结构（3）企业形象塑造：⼴告宣传、印象（4）员⼯⾏为塑造：⼈对⾃⼰或他⼈的预期，通常会在以后的⾏为结果中应验（希腊神话⽪⾰马利翁）3. 什么是态度？其结构是什么？态度⼈们在认识和⾏为上相对固定的倾向，包括⼈对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，⽐如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就⽐较稳定，⽐较持久地影响着⼈们对事物的判断和看法，影响着⼈们的⾏为⽅向和⽅式。
态度的结构：认知、情感、意图三因素4?如何将态度应⽤于管理中？（1 ）要认识员⼯态度在管理中的作⽤及其复杂性态度影响认知与判断、⾏为效果、忍耐⼒、影响⼒（2）运⽤多种⽅法及时对员⼯态度调查（3 ）对员⼯加强教育，改善员⼯的态度5?价值观的内涵是什么？如何将其运⽤于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统⽽⾮⾏为倾向。
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管理心理学复习资料一、管理心理学概述1、科学管理心理学之父（泰勒）其著作（科学管理原理）中阐述了科学管理理论2、管理心理学的研究对象：是研究组织中人的心理活动规律，并运用这些规律改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
其研究重点是组织管理中的具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。
3、管理心理学的研究方法：实证研究和个案研究（a.观察法b.谈话法c.活动产品分析法）4、西方管理发展四阶段：①早期管理（亚当?斯密、大卫?李嘉图）②科学管理（泰勒）③行为科学学派（马斯洛、华生）④人际关系理论（梅奥）二、管理心理学的理论基础1、人际关系学派代表人物梅奥，其贡献是再哈佛大学任职期间，发起并领导了一系列科研项目，其中最著名的就是对芝加哥的西方电气公司霍桑工厂的为期5年的调研（被称为“霍桑试验”。
）梅奥被人们称之为人际关系论和工业社会学的创始人。
在1933年出版了《工业文明中得人性问题》一书，并提出了人际关系学说。
2、人性假设的代表人物是格拉斯?麦格雷戈3、X理论的人性假设是指：①一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作②由于人类具有不喜欢工作的本性，故对多数人必须予以强制、控制、督导，给以惩罚的威胁，才能促使他们朝向达成组织的目标而努力③一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全。
4、X理论的管理思想：①任何一个组织绩效之低下都是由人的本性所致。
②人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分权化管理回复到集权化管理③由X理论推导出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导与控制。
④从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。
5、Y理论的人性假设是指：①一般人并非天生厌恶工作，工作终究是一种满足的来源。
②人为了达成其本身已经承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”。
③人对于目标的承诺，就是达成目标后产生的一种报酬。
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试述强化理论
“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。
该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立：目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。强化理论认为，通过外部的强化可以塑造行为。强化理论的基本观点是：把行为看成是由环境引起的；认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。
2．激发职工的直接性工作动机的策略即工作丰富化
3．实施感情激励的主要方式：言语激励；非言语激励；利益良好的人际关系进行激励；尊重、信任激励
4．影响群体凝聚力的主要因素：群体的规模、成员对群体的依赖、群体的领导方式、群体内部的一致性、管理的要求、奖励方式、群体的地位和成就、来自外部的压力
5．利用信息沟通方法转变人们的态度应注意：
2．人际关系：人与人之间的心理山东关系或心理上的距离，它反映了个体或群体寻求需要满足的心理状态。
3．需要：是人和客观世界的一种特有的关系结构，人对自然界的依存关系。我们的解释是：需要是人自身属性的表现，是人对其生活发展条件的必要性的主观体验和对其内部环境（生理的、心理）与外部环境（自然的、社会的、精神的）的稳定要求。
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一、名词解释
1．群体规范
2．人际关系
3．需要
4．心理挫折
5．服从
二、简答题
1.简述科学管理理论体系的三个组成部分。
2.简述奥德弗的ERG三需要理论。
4.简述工作设计的主要内容。
管理心理学期末复习资料
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第一部分：管理心理学概述
管理心理学是一门研究人类行为和思维在组织和管理环境中的应用的学科，它涉及到领导力、团队管理、组织行为等方面的内容。
了解管理心理学的基本概念对于在组织中取得成功至关重要。
第二部分：管理心理学的基本原理
1.领导力理论：管理心理学研究了领导者对团队的影响，包括韧性领导、情境领导和变革型领导等理论。
2.团队动态：了解团队形成的原因、发展阶段以及冲突处理方式对于有效管理团队至关重要。
3.情绪智力：管理心理学强调情绪智力对于领导力和工作绩效的重要性，包括情绪管理、情绪表达等方面的技巧。
第三部分：管理心理学在实际工作中的应用
1.绩效管理：管理心理学可以帮助组织设计出合理的绩效管理制度，激励员工提高工作绩效。
2.决策分析：通过管理心理学的知识，可以帮助管理者在不确定的环境中做出更为准确的决策。
3.团队建设：学习管理心理学的理论可以帮助团队建设更加高效且和谐，提高团队绩效。
第四部分：管理心理学的未来发展
管理心理学作为管理学的一个重要分支，随着社会的不断发展，将会有更多的新理论和方法涌现，以适应不断变化的管理环境。
结语
管理心理学是一门极具实践价值的学科，通过深入学习和实践，可以帮助管理者更好地理解和应用心理学知识，提高组织的绩效和员
工的幸福感。
希望本文的内容可以帮助您在管理心理学的学习和复习中取得更好的成绩。
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管理心理学复习资料发展历史1、以泰勒为代表的古典管理心理学阶段：以工作效率为中心；人性观：经济人假设2、以霍桑试验开始的行为管理心理学阶段：以人为中心；人性观：社会人假设3、现代管理心理学阶段：以现代管理理论为理论基础，以人为研究中心；人性观：自我实现人—复杂人—文化人—决策人管理心理学面临的挑战（一）经济全球化（二）劳动力的改变——多样化（三）新型的雇佣关系（四）信息技术与知识经济（五）团队化（六）商业伦理的变化我国管理心理学存在的问题：理论的西方化、学院化、滞后化、抽象化人性论一、“经济人”的假设与X理论“经济人”也叫“理性经济人”，又称“实利人”，认为人的本性是追求自身利益的最大化，其工作动机就是为了获得经济报酬。
X理论基本观点：①多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作；②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指导；③多数人的个人目标与组织的目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作；④多数人干工作是为了满足基本的生理需要和安全需要，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；⑤人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类人是能够自己鼓励自己、克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
相应的管理措施①采用任务管理的方式。
管理工作的重点是完成任务、提高生产效率，不考虑人的感情和责任。
②管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。
工人的主要任务是听从管理者的指挥。
③实施明确的奖惩制度。
“胡萝卜加大棒”的奖惩政策-在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性；对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。
二、“社会人”假设和人群关系理论社会人假设认为，人的最大动机是社会需求，只有满足了人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。
人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。
社会人假设基本观点①人是社会人。
人类不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。
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第1章绪论1. 什么是管理：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。
2.心理学概念,是研究人的心理现象的科学，具体而言是研究人的行为和心理活动规律的科学。
3.管理心理学：管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科。
4、心理现象的内容：认识过程：感觉知觉记忆思维想象心理过程情感过程：喜怒哀乐惧意志过程：主动被动心理现象个性倾向性：需要动机兴趣价值观信念个性心理个性心理特征：能力气质性格5.研究原则：a客观性原则b系统性原则c发展性原则6.研究方法：a观察法b实验法c访谈法d问卷法第2章管理心理学的历史与发展1、管理心理学产生背景：a社会生产力发展和科技进步的必然。
b缓解资本主义生产关系的要求。
C管理科学本身发展的需要。
2. 霍桑实验人际关系理论包括照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验的一系列实验研究表明，职工的士气、生产效率和积极性主要取决于社会、心理因素，取决于职工与管理人员及职工之间是否有融洽的关系。
而其它因素如物理环境、物质刺激只具有次要意义3.人际关系理论：a工人是“社会人”b企业中存在着“非正式组织”c企业应采取新型的领导方法，满足工人的社会欲望，提高工人的士气。
4. 行为科学阶段：激励理论，人性假设理论，群体行为理论，领导行为理论5. 现代管理心理学阶段：社会系统理论，决策理论学派，权变理论学派，学习型组织理论，第五代管理理论第3章管理心理学的理论基础1. 人是什么一．人的自然属性:（1）人属于自然界，这是人的自然化；（2）人统治自然界，这是自然界的人化。
－－人的本质是客观的，因而是可以认识的。
2、人的社会属性：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。
在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
（1）人不能离群索居，必须在社会中生存；（2）人除了生存需要外，还有许多社会需要－－安全、交往、尊重、自我实现等只有在社会中才能得到满足；（3）人的需要存在着客观的社会衡量尺度；a.人的需要具有时代性；b.人的需要具有阶级性；c.人的全面发展取决于社会的高度发展。
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管理⼼理学复习资料1管理⼼理学研究的主要⽅法:从认识⼼理现象的过程上看: 1感性经验材料的研究⽅法(直观法); 2获得理性认识的研究⽅法从研究的性质上看: 1经验研究; 2实验研究; 3测验研究从获得资料的⽅式上看: 1纵向研究; 2横向研究从研究对象的多少来看: 1个案研究; 2团体研究1）经验研究: 观察法、问卷法、访谈法、案例研究法2）实验研究：⾃然实验、实验室实验3）测验研究：标准化测验、社会⼼理测量)2中国古代管理⼼理思想的历史发展1）滥觞阶段：时代：夏商西周三代；对国家管理的核⼼思想：重德慎刑2）形成阶段：时代：先秦时期；诸⼦百家中儒：⼈⽂、明德、中庸、修⼰⽴⼈等思想法：以法治国，讲究法、术、势相结合，在管理的制度、技巧、权威等⽅⾯提出了不少见解。
道：主要精神是以“道”为中⼼，讲“⽆为⽽治”，偏重于对管理的规律、⽅式和艺术的探求。
兵：全胜⽽⾮战的战略思想、知⼰知彼的信息和策略思想、注重⼈才⼼理素质的测评和培训的⽤⼈思想以及赏罚分明的激励思想，不仅是中国管理⼼理思想中的精髓，⽽且为海外的管理学者和企业家所推崇，并在管理实际中加以应⽤。
墨：主张国富民强，在⼈际关系上提倡兼相爱、交相利，在⽤⼈上主张尚贤，并重视领导者修⾝亲⼠，培养“厚乎⾔⾏”的德、“辩乎⾔谈”的才、“既述且作”的实⼲精神、“摩顶放踵”的⼯作态度和“⾮乐节⽤”的⽣活作风。
3）过度阶段：时代：从汉魏⾄唐朝前；重⼤观点：对⼈才的选拔和任⽤逐渐重视，儒家思想得到发展，唯儒独尊（董仲舒）4）完善阶段：时期：唐宋时期；重要思想：儒家的程朱理学，⼆程的双重⼈性论；朱熹的“才论”。
总的来说“治⼼为上”。
5）衰落阶段：时期：元明清时期；重要思想仍在儒家经典和宗法观念的圈⼦中兜转。
整体来说，以衰退为主要特⾊。
3中国古代管理思想的主要特征：1）以⼈为本；[得⽓说、智慧说、道德说] 2）以德为先；3）中庸之道；[凡事要适度、动议把握好⽭盾的双⽅、掌握灵活多变的原则、保持⽭盾双⽅的协调] 4）⽆为⽽治；{减少管理阻⼒、冲突、充分发挥组织结构的作⽤} 5）以和为贵。
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《管理心理学》复习资料一、单项选择题群体动力理论的创始人是心理学家( )，该理论又被称为"场"理论。
A.霍尔(Hall)B.勒温(Lewin)C.琼斯(Jeass)D.凯利(Kelley)心理学家麦格雷格在他的《企业中的人性方面》一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的( )假设的概括。
A.复杂人B.现代人C.经济人D.发展人人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是( )的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别。
A.数B.性C.量D.形由“霍桑实验”可以推知人是（）。
A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人根据X理论，在管理措施上应该强调（）。
A．重视工作任务B．参与和自主管理 C．内在奖励D．充分授权某人的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程具有强、平衡但不灵活的特征，则该人的气质类型是（）。
A．多血质B．胆汁质C．粘液质D．抑郁质人们能顺利学习和掌握前人所积累的知识经验和生产技能，并能按已有的式样进行某种学习、工作或生产活动的心理素质是（）。
A．基本能力B．再造能力C．认识能力D．创造能力“用对社会上某一类人的比较固定的看法来判断该类人群中的个体的倾向”反映了社会知觉的（）。
A．定型效应B．优先效应 C．晕轮效应D．第一印象在韦纳的成败归因模式中，属于稳定的归因因素是任务和（）。
A．努力B．能力C．机遇D．环境心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于( )、相似原则、闭锁原则和连续原则。
A.接近原则B.情境原则C.交替原则D.对比原则性格是一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的( )。
A.行为方式B.生活方式C.学习方式D.交往方式( )、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素。
A.文化要素B.认知要素C.社会要素D.情境要素认知失调是指一个人持有两个互相矛盾的认知，而产生( )情绪体验的现象。
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《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF为重点。
2.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。
b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。
量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。
三、个体心理与管理思考题AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF3.什么是态度？其结构是什么？和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
4.（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查（3）对员工加强教育，改善员工的态度5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。
这个系统指“个人或社会偏向某种具体的行为模式或生存终极目标，而不是对立的或者相反的行为模式或生存的终极目AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF标”础，对了解和预测员工极其重要。
价值观影响当前及将来员工的行为。
6.什么是能力？举例论述如何做到人尽其才、以能就岗？理特征。
能力管理：人尽其才、以能就岗、大量培训、兼顾潜力7.什么是人格？其结构是什么？及情感模式。
8.什么是情感管理？其原则与措施是什么？情感管理：管理双方的情感交流而实现有效的管理过程。
原则：助人、通情、互动、情动、技巧措施：1.贴近内心生活AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF2.做员工的朋友，再做员工的上司3.让员工明确你对他的工作期望和要求4.关心员工的个人情况，包括他们的困难5.经常鼓励员工，给他们发展的空间6.在工作中尊重并采纳员工的意见7.创造机会并帮助员工的学习和成长四、人性假设与组织管理思考题1.什么是人性？人性判断的纬度有哪些？人性一般指人的本性AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF人性判断的纬度：信赖——不可信赖利他——自私自主——依赖理性——非理性观念的单一——多元、多样简单——复杂2.各类人性创设的代表人物、观点及其管理主张是什么？（1）经济人假设代表人物：弗雷德里克·泰勒、亚当斯密观点：⑥①人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避工作。
②一般人都缺乏雄心壮志，不愿意负任何责任，宁愿让别人来领导与指挥。
③人生来就是以自己为中心的，漠视组织的需要。
④人习惯于守旧，反对变革，把个人的安全看得高于一切。
⑤人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。
AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF⑥一般人参加工作都是为了自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才能刺激他们工作基本管理主张：形成了科学、规范管理（2）社会人假设代表人物：马克思·韦伯、梅奥观点：⑤①人是“社会人”影响人的积极性的因素除物质外，还有社会的心理因素。
②生产效率的高低主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企业中的人与人之间的关系是否协调一致。
③在正式组织中存在着非正式组织。
这些非正式组织有其特殊的行为规范，对其成员有着很大的影响。
④由于技术进步和工作合理化，使得人对工作本身失去了意义。
⑤领导者要了解人，善于倾听和沟通员工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求取得平衡。
AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF基本管理主张：行程群体性、团队管理思想（3）自我实现人假设代表人物：马斯洛、麦格雷戈观点：⑥①人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能。
②在适当的条件下，人们不但愿意而且主动工作。
③人有追求满足欲望的需要，职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。
④人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极的行为，主要是由于压力造成的。
⑤人对自己所参与的工作目标，能实现自我指挥和自我控制。
⑥大多数人都有组织问题的想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。
AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF基本管理主张：参与管理（与X理论相对）（4）儒家人性观代表人物：孔子观点：善恶有之，善为主流基本管理主张：道德管理，如德治、榜样（5）复杂人假设代表人物：雪恩观点：②①人的需要不仅是多种多样的，而且是随着人的发展和生活条件的发生变化的，并且需要的层次也不断改变。
②人在同一时间内各种需要和动机，他们会相互作用，结合为一个统一体。
基本管理主张：3.举例论述人性假设与组织管理的关系五、激励管理思考题（必考大题）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF1.什么是激励，其作用是什么？激励是激发内在潜能的动力，进而实现组织目标的过程。
激励的作用：（1）激励可以提高人们工作的自觉性、主动性和创造性。
（2）激励可以激发人们工作热情和兴趣。
（3）兴趣是影响动机形成的重要因素（4）激励可以提高人的工作绩效（1）应用：a.注意满足职工不同层次的需要b.注意满足职工的各自不同的需要c.关键在于具体分析，有针对性（2）（保健因素和激励因素）应用：a.区别对待不同人的激励和保健因素b.在保健因素的基础上多采用激励c.注意保健因素（底薪+奖金）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAFd.利用双因素理论发放奖金（但若奖罚不明，奖金就由激励因素变成保健因素，企业虽相安无事，但奖金再多也起不到激励作用）（3）爱尔德弗的（生存、相互关系和成长）应用：a.首先要了解下属的真实需要AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAFb.通过控制绩效，使之成为满足下属需要的东西（4）（权利、合群和成就）应用：a.对于企业和国家都有重要作用b.善于发现和利用具有高成就需要的人才是管理人员的主要职责（1人们只有在预期其行动有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来，从而采取行动以达到这一预期目标。
公式：激发力量=效价*期望概率应用：a.人都有一种希望做出成绩，满足某种需要的心理 b.期望是激励中的一个重要因素，但期望并不等于现实结果。
（2职工对自己是否受到公平合理的对待十分敏感。
个人在组织AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF中更加注意的不是他所得报酬的绝对值，而是与别人相比较的相对值。
应用：a.管理者在工作任务的分配、工作绩效的考核、工资奖金的评定以及待人处事中是否能够做到坚持公正合理，即使衡量管理水平高低的一个重要标志，也是能否保持企业安定、人际关系良好、员工的积极性能否充分发挥的重要因素。
（3①有目标比没目标好②具体分阶段和操作的目标比空泛和号召性目标好③有一定难度的目标比随手可得的目标好④能被人接受比不能被人接受的目标好应用：a.领导者要善于给员工设定目标b.目标要有具体数字指标，要落实到具体人c.给员工及时的工作绩效考核和反馈D.建立个人目标和组织目标的关系4.（案例）结合实际谈谈如何激励工作对象？AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF5.强化理论的观点及其在管理中的应用为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的联系。
造人的方法，它强调通过控制刺激人的外部环境中的人的行为的外在目标和行为结果的奖惩来影响和改变人的行为。
（一）强化的类型（1）正强化（2）负强化（3）自然消退AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF（4）惩罚（二）影响强化的手段（1）连续强化（2）间断强化（三）强化的功效（1）时间功效（2）反馈功效（四）强化的原则（1）设立一个目标体系（2）采取小步子强化的原则，以增强行为转化的信心（3）及时反馈和及时强化（4）多用不定期奖酬，少用定期奖酬（5）因人而异采取不同的强化方式（6）奖惩结合，以奖为主（五）应用：a.确定并说明行为的目标b.事先确定在人的行为达到目标后所予以的报酬和AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF奖励c.通过改变目标或改变工作结果来控制人的行为六、压力管理思考题1.什么是压力？工作的压力来源有哪些？的情绪上和身体上的异常反应。
它是人和环境相互作用的结果，是机体内部的状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及对挫折等各种情感的反应。
2.如何有效进行压力管理？1.合理的人力资源配置2.压力源管理3.适应性培训4.进行正式的组织沟通5.工作再设计6.身心健康方案7.时间管理AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF（1）分清主次（2）了解生物钟（3）记住帕金森定律（4）集中办理小事8.压力心理管理（1）自我把握（2）转换认识AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF（3）生理—心里控制法七、群体与团队建设思考题1.群体和团队的区别是什么？用、相互依赖，遵守共同的行为规范的个体的组合。
标或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。
内聚力：群体对成员的吸引力团结：2.群体规范是什么？决定群体规范的重要因素有那些？决定规范重要性的因素：一是促进群体生存规范二是增加群体成员行为可预测性的规范AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF三是减少群体成员间不和谐关系的规范四是如果一种规范允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志，那么该规范就能够鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在。
3.请分析群体规范、群体内聚力与生产率的关系。
群体内聚力对生产率的作用还会受到绩效规范的影响。