服务市场营销试卷B卷
服务营销学-服务营销学试题及参考答案B
一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。
每题1分、共16分）1. 服务经济是指服务业的产值在中的比重超过60%的一种经济状态。
A.CPIB.PPIC.GDPD.GNP2. 首先在1983年发表的《将服务分类，战略性营销见解》中提出了五种服务分类。
A.洛夫洛克B. 罗杰·W·斯米诺尔C. 蔡斯D. 克里斯丁·格隆鲁斯3. 服务产出模型的优点在于。
A.真实性B.动态复杂性C.全面性D.可操作性4. 核心产品的开发必须建立在的基础之上。
A.市场导向B.顾客导向C.利益导向D.产品导向5. 是一个整体分析框架，它为定位策略提供了基础的机制保障。
A.服务定位战略B.服务定位计划C.服务定位分析D.服务定位结果6. 服务的直接决定了服务定价的自由度。
A.可预测度B.无形度C.透明度D.不确定度7. 服务机构位置的设置主要取决于。
A.顾客与服务提供者相互作用的类型和程度B.顾客的密集程度C.服务机构规模的大小D.服务机构从事的内容8. 是服务传递系统的有形部分，主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。
A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素9. 是市场营销组合中唯一能直接产生收入的因素。
A成本 B. 价格 C. 广告支出 D. 销售10. 是指服务过程的效果或产出，主要涉及服务产品的硬件要素。
A. 技术质量B. 职能质量C. 技能质量D. 职业质量11. 处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的，在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。
A. 接受区域B. 容忍区域C. 接纳区域D. 忍受区域12. 代表对服务有效性的绝对限制。
A. 最佳服务供给能力B. 最大服务供给能力C. 最优服务供给能力D. 最快服务供给能力13. 服务供给过程中任何环节都要设计为连续的运作以最大程度地降低形成的风险，从而使服务要素得以充分利用。
服务营销试卷及答案
服务营销试卷及答案注意事项1、考试时间：90分钟。
2、满分100分。
一、单项选择题(每题1分，共27分）1、企业决策、将客户分类与营销人员开展工作的基础是（ B ）A、客户满意B、客户信息C、客户配合D、客户忠诚2、根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（C ）A、XN2B、CS1C、XS2D、CS23、评估零售客户的卷烟销售经营饱与度，是指对零售客户的（B ）进行评估。
A、奉献度B、成长度C、影响力D、支持度4、针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（A ）服务策略。
A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D、把重要资源投入到保持与进展这类客户的关系上。
5、将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（ A ）A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求6、“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（B ）A、感性目标B、整体目标C、理性目标D、细化目标7、服务监测的方法中，现场调查的方法包含询问法、观察法与（A ）A、实验法B、访谈法C、案例分析法D、留置调查法8、零售客户提出申请增量、申请调整类别或者者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（C ）A、服务需求B、情感需求C、成长需求D、利润需求9、在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（B )A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、内部支撑分界线10、服务蓝图设计的第二个步骤是（B ）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D、针对需求设计前台服务。
11、在电话沟通过程中，不应该做的是（C ）A、提出暂时建议并说明建议的好处B、填写有关表格C、说：“这种情况通常不可能发生”D、听与说的比例约为7：312、在具体的每项服务项目与内容设计上，则着重熟悉客户（ D ）A、客户价值B、客户分类C、客户潜力D、客户需求13、通常情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（ A ）A、60%B、70%C、65%D、80%14、根据时间管理矩阵，应该将有效的时间大部分用在（B ）A、紧急又重要的情况B、重要但不紧急的情况C、紧急但不重要的情况D、不紧急也不重要的情况15、客户经理富有亲与力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意与你沟通，是运用了心理学上的（ D )A、晕轮印象B、光环效应C、爱屋及乌D、首晕印象16、在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（ C ）A、运用封闭式提问B、运用开放式提问C、运用移情倾听D、设计好的开场白17、在与客户沟通过程中，最佳的状态是:让客户说（),自己说（A ）A、70% 30%B、60% 40%C、80% 20%D、90% 10%18、在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（B ）A、封闭式问题B、开放式问题C、正面问题D、负面问题19、客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（D ）A、询问处理法B、利用处理法C、间接处理法D、反驳处理法20、关于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（ B ）A、利益诱导法B、实际行动法C、晕轮效应D、示范效应21、把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、熟悉与被选择购买的机会，这种是属于（D ）A、集中陈列法B、突出重点法C、品牌系列法D、比附陈列法22、货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（ C ）A、分类明确原则B、美观醒目原则C、丰满繁荣原则D、附带说明原则23、在日常对零售客户进行商定总量的保护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量，这是卷烟商定总量原则中的（ D ）A、定性与定量相结合原则B、总体调控原则C、客户需求与市场平衡相结合原则D、动态管理原则24、能代表商店特色、销售业绩最好的品类及有关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类与款式的产品，是（ B ）A、常规品类B、目标品类C、偶发性品类D、季节性品类25、在评估指标方面，SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即有形性、响应性、个性关怀、可靠性与（ D ）A、差异性B、专业性C、及时性D、确实性26、卷烟零售客户满意度监测的步骤包含：问题定义、定性研究、（ A ）与成果利用。
市场营销理论与实务 B 试卷及答案
:月))) 13．目标市场营销策略的第三个步骤是（）。
A．市场细分B．目标市场选择C．市场定位D．执行和控制14．从市场营销的角度看，市场就是_______ ．A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者15．运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们称之为_____A．营销信息系统B．市场调研C．市场预测D．决策支持系统16．收集第一手资料的主要工具是_____A．计算机B．乱数表C．调查表D．统计年鉴17．影响生产者购买决策的基础性因素是_____A．商品质量B．价格C．服务D．AB和C18．在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_____A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．定期性调研19．_____差异的存在是市场细分的客观依据．A．产品B．价格C．需求偏好D．细分20．制造商广泛利用大量的中间商经销自己的产品，使渠道尽可能加宽。
这种渠道策略叫做（）。
A．选择性分销B．独家分销C．大量分销D．密集分销21．根据各细分市场的不同需求，分别设计不同的产品和运用不同的营销组合，这种策略是（）A 无差异市场营销B 差异化市场营销C 集中化市场营销D 大量市场营销22．最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。
A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念23．通过满足顾客需求达到_____，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神．A．顾客价值B．顾客满意《市场营销理论与实务》试题第1页（共3页）C．顾客偏好D．顾客购买24．市场追随者在竞争战略上应当_____A．攻击市场领导者B．向市场领导者挑战C．跟随市场领导者D．不做出任何竞争反应25．( ）是企业向为其产品进行广告宣传，橱窗布置，展销等促销活动的中间商所给的一定价格折扣或让价。
服务营销试题及参考答案
服务营销试题及参考答案【导语】小编准备了《服务营销试题及参考答案》，供大家参考!一、名词解释1、服务2、任务书3、CS理念4、服务质量5、服务承诺二、填空1、服务具有独特的能与商品和工业制造品分开的特征包括：无形性、、、。
3、一家澳大利亚零售商，其名称为迈尔集团，该集团从它的百货商店中抽取资金，用于来发展其它新收购业务。
那么，利用BCG 组合矩阵分析，它的百货商店是业务。
4、传统营销局限于；关系营销则市场范围大的多，包括：顾客市场，，，，，内部市场等六大市场。
5、应用于服务市场的扩展营销组合不仅包括传统的营销组合元素产品、价格、促销、地点，而且还包括，，。
6、根据有形展示能否被顾客拥有分成展示和展示。
7、影响服务质量的5个关键方面是：可靠性、移情性、、、可视性。
8、如果现在一家服务公司为占据市场份额而定价，那么这家公司的定价目标是。
9、服务营销学于20世纪_______年代兴起于西方，它的发展大致可分为_______个阶段。
10、依据顾客对服务推广的参与程度，将服务分为3大类。
其中，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务属于_________服务。
11、服务消费在消费结构中所占的比例呈¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬_________趋势。
12、区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据以下3个特征，即：可寻找性特征、___________和可信任性特征。
13、一般而言，服务销售以_______最为普遍，而且渠道最短。
14、__________是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构和日常工作。
15、影响服务产品定价的因素主要有3个方面，即成本、需求和________。
16、服务具有无形性和差异性的特征，是通过服务人员和顾客的交往在“_________”共同完成的活动。
服务营销试卷
服务营销试卷(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除服务营销试卷1——选自熊凯、刘泉宏主编《服务营销》一、选择题1、服务经济的标志是服务业的产值占GDP的比重超过（B）A．70% B .60% C.50% D.40%2、在服务经济的时代，企业应以（D）作为企业的竞争战略观A.核心产品战略观B.价格战略观C.形象战略观D.服务战略观3、产品联系谱系是（B）提出的A.科特勒B.肖斯塔克C.若夫若克D.佩恩4、有形产品与服务的最基本区别是（B）A.不可分离性B.不可储存性C.无形性D.差异性5、按照生产要素密集类型。
旅游属于下面（D）服务业A.资本密集型B.技术密集型C.劳动密集型D.知识密集型二、填空题1、在服务经济时代，IBM宣称IBM就是——。
服务2、在服务经济时代，服务竞争呈现——、——的发展趋势。
多元化、全球化3、按照经济发展经历的不同阶段，可以将社会形态划分为——。
——和——。
前工业化社会、工业化社会、后工业化社会三、判断题1、服务产品的生产离不开顾客参与。
（对）2、在服务经济时代，服务战略观已经成为一种新型的竞争战略观。
（对）3、在服务生产过程中，顾客会参与其中。
（对）4、制造业服务化将成为今后的发展趋势。
（对）5、在服务经济时代，知识将占据重要的地位。
（对）6、有形产品与服务之间的界限越来越模糊化。
（对）7、服务是过程、行为或表现。
（错）8、在相当大的程度上，发达国家经济的“服务化”实际是“知识化”、“信息化”或“网络化”。
（错）四、问答题1、什么是服务服务的特点有哪些定义：p7、8特点：p11、122、服务经济时代具有哪些特征？P3、43、服务业的发展趋势有哪些？P54、什么是服务竞争？P45、为什么服务战略观是一种新型的竞争战略观？P6、76、试分析服务战略观与核心产品战略观、价格战略观和形象战略观的区别。
烟台大学《服务营销》试卷及答案 (1)
《服务营销》试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共10分。
）1.影响员工满意的主要因素是。
A.员工绩效B. 企业内部服务质量C. 领导能力D. 企业激励制度2.提高员工满意度的前提是。
A.激励的报酬B. 了解员工的情感和需求C. 合理的制度D.人形化的管理3.以为基础对需求模式进行分析是有价值的。
A. 顾客数量B. 服务能力C. 细分市场D. 企业规模4.基于特性的观点认为，就是产品一系列特性的结果。
A.价格B.质量C.服务D.反馈5. 认为，所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满意与他们购买和消费服务的投入之差，是基于业绩（或一致性）和价格之间的平衡。
A. 基于特性的观点 B. 基于先验的质量观C. 基于价值的观点D. 基于服务的观点6. 指的是以合适的价格，分配最佳类型的能力给最适合的顾客以获得最大的资金回报。
A.利润管理B. 资金管理C. 客户管理D. 收益管理7. 是在设计过程中充分考虑顾客的个性化需求，使系统为顾客提供一种非标准化的，差异化的服务。
A.顾客化方法B. 差异化方法C. 细分化方法D. 针对化方法8.感知与期望之差，就是。
A. 服务感知水平B. 服务期望水平C. 服务质量水平D. 服务接受水平9.服务传递过程中，不但对实际服务质量有影响，也会对感知服务质量产生重要的影响。
A. 顾客的参与B. 服务人员的素质C. 服务环境的优劣D. 顾客的态度10.服务系统包含了。
A.服务控制和服务反馈B. 服务营运和服务反馈C. 服务控制和服务传递D. 服务营运和服务传递二、多选题（每题2分，共20分。
）1.服务过程设计的基本方法主要有.。
A. 工业化方法B. 顾客化方法C. 市场化方法D. 战略化方法E. 技术核分离方法2. 服务企业针对服务失误应该采用的策略有。
A. 避免服务失误，争取在第一次做对B. 鼓励并跟踪抱怨C. 提供及时充分的解释D. 公平对待顾客E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救3.在特定的时刻，服务供给能力将会受到或这些要素组合的约束。
市场营销学期末考试试题B卷及答案
市场营销学课程期末试卷（B卷）学号：姓名：得分：一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.企业在哪种市场需求下，市场营销管理任务是反市场营销，并采取措施消灭该种需求？【】A、无需求B、不规则需求C、下降需求D、有害需求2.企业只看到自己产品质量好，看不到市场需求在变化，总是坚持酒香不怕巷子深的观念，这属于下列营销观念中的【】A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、社会营销观念3.迅雷工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机。
该企业在选择目标市场时，只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一的客户群，该公司选择目标市场的策略称为【】A、市场集中化B、选择专业化C、产品专业化D、市场专业化4.具有高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位是【】A、问号类B、明星类C、金牛类D、瘦狗类5.企业进行某种活动，目的是为了宣传介绍其产品的优点，说服目标顾客来购买其产品，具体包括广告、销售促进、宣传和人员推销等，这种活动称为【】A、产品B、定价C、促销D、分销6.岚风公司总是对竞争对手的降价行为反应敏感并进行强烈攻击，但对竞争对手增加广告预算、开发新产品等活动却不予理会。
从市场反应来看该公司属于【】A、从容不迫型竞争者B、选择型竞争者C、凶猛型竞争者D、随机型竞争者7.在市场营销数据分析中，定量研究的信息都是用一定的尺度进行测定、加工的。
如果所使用的数值大小与研究对象的特定顺序相对应，则这种测定尺度称为【】A、名义尺度B、比例尺度C、顺序尺度D、间距尺度8.恩格尔定律表明，随着消费者家庭收入的提高，恩格尔系数将【】A、越来越小B、保持不变C、越来越大D、趋近于无穷大9.企业按照“环境威胁”和“市场机会”将业务分为四种，其中高机会和低威胁的业务是【】A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务10.为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场，称为【】A、生产者市场B、中间商市场C、消费者市场D、政府市场11.马斯洛将人的需求按其重要程度分为5个层次，最低层次需要是指【】A、生理需要B、社会需要C、自尊需要D、安全需要12.体育明星和电影明星是其崇拜者的【】A、首要群体B、次要群体C、厌恶群体D、向往群体13.消费者对于有些品牌差异明显的价廉产品不愿花很长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为【】A、习惯型购买行为B、变换型购买行为C、协调型购买行为D、复杂型购买行为14.在产业购买决策的参与者中，有权决定买与不买、产品规格、购买数量和供应商的人员称为【】A、使用者B、影响者C、决定者D、采购者15.在市场营销信息系统中，以收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息为主要任务的子系统是【】A、内部报告系统B、市场营销调研系统C、市场营销情报系统D、市场营销分析系统16.某品牌足球鞋的市场营销活动面向全国，按照地理区域设置其市场营销机构，这种组织类型是【】A、职能型组织B、产品型组织C、市场型组织D、地理型组织17.莎莎美发店根据美发行业的平均现行价格水平来制定自己的服务价格，这种竞争导向定价法称为【】A、随行就市定价法B、投标定价法C、反向定价法D、认知价值定价法18.包装属于产品整体概念五层次中的【】A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、潜在产品19.从消费者的购买习惯来看，墓碑属于【】A、便利品B、非渴求品C、特殊品D、选购品20、某家用电器公司生产三种型号电视机、五种型号电冰箱、六种型号洗衣机，该公司产品组合宽度为【】A、3B、14C、5D、621.某零售商借助CRM，发现其现有顾客有多种需求，为满足顾客需求，该零售商销售多种相关服务或产品，这种新兴营销方式是【】A、交叉销售B、整合营销C、网络营销D、绿色营销22.“奔驰”会让人想到一位严谨的老板或一头猛狮，这体现了品牌整体含义中的【】A、属性B、价值C、利益D、个性23.某电器公司将所有产品都统一使用“GL”这个品牌名称，该公司使用的品牌统分策略是【】A、个别品牌B、分类品牌C、统一品牌D、企业名称加个别品牌24.某化妆品公司为了避免由于某一产品销售失败而影响其他产品的声誉，在包装设计上为不同产品采用不同的风格、色调和材料，该公司选择的包装策略是【】A、相似包装策略B、差异包装策略C、相关包装策略D、复用包装策略25.某制造商的打印机定价相对较低，但对打印机的附属产品墨盒制定了较高的价格，这种定价策略是【】A、副产品定价策略B、补充产品定价策略C、产品系列定价策略D、产品线定价策略26.通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念是【】A、整合营销B、整合营销传播C、销售促进D、宣传27.某超市将原本定价为20元的杯子改为19.98，使该杯子的销量获得了大幅度的增长。
市场营销理论与实务 B卷及答案_
《 市场营销 》课程期末考试，试卷B ,开课系： ，考试形式：开 卷 上机 听力 ，所需时间： 分钟1．市场营销环境：2．目标市场：1 3．产品生命周期：4．附加产品：5．分销渠道二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、品牌差异大，参与者的介入程度高的购买行为属于（ ）。
A 习惯性购买行为B 寻求多样化购买行为C 化解不协调购买行为D 复杂购买行为2、把电熨斗加上蒸汽喷雾，电风扇改成遥控开关。
这类新产品属于（ ）。
A 全新产品 B 换代产品 C 改进产品 D 仿制产品3、消费者对产品已经熟悉，消费习惯业已形成，销售量迅速增长，表示产品已进入产品生命周期的（）。
A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期4、如果企业面临的环境是机会高，威胁也高，这种企业业务称（）。
A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务5、某企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是（）。
A做好人员资金准备 B寻找适当的分销商C评价市场机会及企业自身 D准备适当的促销手段6、下列（）因素是企业的微观环境因素。
A人口 B购买力 C市场 D文化环境7、（）观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益三个方面。
A大市场营销 B关系市场营销 C绿色市场营销 D社会市场营销8．消费者的购买动机来源于（）。
A．环境 B．需要 C. 动机 D. 认识9．企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（）。
A. 推销观念B. 市场营销观念C. 产品观念D. 生产观念10.日用消费品应采用（）的分销渠道。
A、长而窄B、短而窄C、短而宽D、长而宽11. 如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（）。
A.延长产品寿命，巩固市场占有率B.努力开拓市场，提高市场占有率C.加大推销力度，获取最大限度利润D. 加大推销力度，增进顾客对产品的了解12．产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的( )。
市场营销期末考试试题B 卷
市场营销期末考试试题B 卷若想免费下载该文档：登录 －＞论坛－＞文档下载区－＞（搜索想要的文档）第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1. 进行市场营销策划时，要求策划人员从全局考虑问题，这体现了市场营销策划的( ) A.目的性B.战略性C.动态性D.操作性2. 宝洁公司不仅生产飘柔洗发水，还针对消费者的不同发质推出了潘婷、海飞丝等其他品牌的洗发水，这种目标市场策略是( ) A.无差异市场策略B.差异性市场策略C.密集性市场策略D.低成本市场策略3. 同一产品线中所增加的新产品项目沿用原产品线的品牌，这是( ) A.品牌纵向扩展B.品牌横向扩展C.多品牌策略D.新品牌策略4. 市场营销组合中包括( ) A、公共关系手段B、市场细分活动C市场定价策略D、市场调查与预测5. 将新产品的价格定得超出成本很多，以便使企业在短期内迅速收回投资，获取大量利润的定价方法属于( ) A、撇脂定价策略B、渗透定价策略C、满意定价策略D、心理定价策略6. 在产品进入成熟期后，总的发展趋势是( ) A、销售增长率下降，利润率上升B、销售额持平，利润额上升C、销售额缓慢上升，利润额持平D、销售增长率和利润率均趋于下降7. 凡与某企业提供相同产品或服务的企业都可以看作是该企业的( ) A、首要竞争者B、次要竞争者C、一般竞争者D、潜在竞争者8. 、企业将各种有关联的产品包装在同一包装容器中，同时出售，便于消费者购买和使用，此策略属于( ) A、双重包装B、配套包装C、附赠品包装D、类似包装9. 企业进行市场细分所依据的有效条件是( ) A．可衡量性、可进人性和可获利性B．可衡量性和可获利性C．可衡量性和可进入性D．可进入性和可获利性10. 产品从制造商到达用户手中，常常( ) A．不要经过中间环节B．要经过中间环节C．不要经过批发环节D．一定要经过批发环节11. 市场调查是市场预测的( ) A．目的和任务B．结果C．根本目的D．前提和基础12. 为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为( )A. 企业潜量B. 市场需求C. 销售配额D. 市场潜量13. 市场细分的客观基础是( ) A．不同产品的消费需求的差异性B．不同产品的消费需求的共同性C．同一产品的消费需求的同一性D．同一产品的消费需求的多样性14. 企业选择复用包装决策的目的是( ) A. 节约成本B. 方便顾客购买和使用C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权( ) A. 集中决策B. 收缩决策C. 快速掠取决策D. 产品改良决策16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( )A. 全新产品B. 换代产品C. 改进产品D. 仿制产品17. 产品不但要为消费者提供使用价值，同时还为顾客带来更大满足，这一产品的概念称为( )A、产品的核心B．产品的实体性C．产品的式样与方式D．产品的附加利益18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。
《市场营销实务》3套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《市场营销实务》模拟试卷一适用班级：考试方式：[闭卷] 班级学号姓名出卷老师校对老师（每小题1分，共15分）．最早产生的企业营销观念是（）A．生产观念 B．产品观念．推销观念 D．市场营销观念2．市场营销观念的中心是（）A．推销已经产生出来的产品 B．发现需要并设法满足它们 C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去3.企业最基本的信息系统是（）。
A.内部报告系统B.市场营销情报系统C.市场营销研究系统D.市场营销信息分析系统4.市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是（）。
A.市场营销信息系统B.内部报告系统C.市场营销情报系统D.市场营销分析系统5．同一细分市场的顾客需求具有（）A．绝对的共同性 B．较多的共同性C．较少的共同性 D．较多的差异性6．（）差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品 B．价格C．需求偏好 D．细分7．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略。
A．市场集中化 B．市场专业化C．全面市场覆盖 D．产品专业化8.（）是企业迫于内外环境所不得已而采用的订价目标。
A．以争取产品质量领先为定价目标 B．以扩大市场份额为定价目标 C．以避免竞争为定价目标 D．以生存为定价目标9．比较稳健的定价目标是（）。
A．以避免竞争为定价目标 B．以扩大市场份额为定价目标 C．以争取产品质量领先为定价目标 D．以最大利润为定价目标10．下列心理定价法策略中，（）哪一种利用顾客的求新心理。
A．取脂定价法 B．渗透定价法C．声望定价法 D．尾数定价法11. 当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（）。
A．直接渠道 B．间接渠道C．专营渠道 D．以上都不是12. 下列情况中的（）类产品适宜采用最短的分销渠道。
A．技术性强、价格昂贵的产品B．单价低、体积小的常用品C．处在成熟期的产品D．生产集中、消费分散的产品13．（）是以市场为导向的现代组织模式的出发点。
【专业文档】市场营销试卷.doc
市场营销试卷B卷学校姓名学号一、名词解释（3’×5=15’）1.市场营销2.相关群体3.目标市场4.商标5.企业文化二、填空题（1’×10=10’）1.人类的需要和是市场营销活动的出发点。
2.顾客按购买的最终用途可分为、生产者和。
3.4PS是研究消费者对企业的、、、四个方面的反应如何。
4.计算产品单位成本加上一定百分比的毛利来定价的定价方法叫。
5.促销策略可分为策略和策略。
三、选择题（2’×10=20’）1.买方市场是指（）的市场态势。
A.供不应求B.供大于求C.供求平衡D.产品不足2.交换能否真正发生，取决于（）。
A.企业（卖者）是否能取得利润B.消费者（买者）的需求是否得到满足C.双方能否找到交换条件D.在交换中，买卖双方谁更主动、积极地寻求交换3. 马斯洛认为，发挥个人才干、实现理想的需要属于人的（）。
A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现的需要4. 宝洁公司有包括洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾在内5个产品线，其中“5”代表的是企业的产品组合的哪一个维度（）。
A.宽度B.深度C.长度D.黏度5. 销售量的增长减慢，利润增长值接近于零时，说明产品已进入（）。
A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期6. 对于传统手工刺绣、镂雕等高级工艺品，应采用的定价策略是（）。
A.薄利多销策略B.阶段定价策略C.差别定价策略D.厚利限销策略7. 在完全竞争条件下，企业只能按（）出售其产品。
A.零售价格B.折扣价格C.市场价格D.可变价格8. 下列商品不宜直接批售的是（）。
A.易损商品B.低价商品C.时尚商品D.技术含量高的商品9. 下列销售方式中不属于直接销售渠道的有（）。
A.厂家邮购B.电话订购C.上门销售D.中间商销售10. 下列促销方式中被称为特殊推销的是( )。
A.人员推销B.直销C.营业推广D.谈话推销四、多项选择题(2’×5=10’)1.产品概念的整体内容包括 ( ) A．核心产品 B.有形产品C.附加产品D.无形产品E.实物产品2.就消费者来说，按照消费者接受新产品快慢程度，可以把新产品的采用者分为五种类型：（）A.创新采用者 B.早期购买者C.早期大众D.晚期大众E.落后的购买者F.中期大众3.在买方市场条件下，一般容易产生 ( )A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念E.产品观念4.企业为产品扩大市场份额，可采用________等营销策略。
《2019市场营销考试试题及答案B卷》
一、单项选择题(每题1分，共30分)1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(c )A. 潜伏需求B. 充分需求C. 不规则需求D. 过量需求2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是( d )A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。
根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( )A. 问号类战略业务单位B. 明星类战略业务单位C. 现金牛类战略业务单位D. 狗类战略业务单位4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于( )A. 集团多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 关联多角化5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。
这种追求最大子市场的倾向叫( )A. 市场营销近视B. 超细分战略C. 反细分战略D. 多数谬误6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。
以促销自己的产品。
他们对市场进行细分的方法是( )A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 行为细分7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。
这种行为称为( )A. 年度计划控制B. 赢利能力控制C. 效率控制D. 战略控制8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( )A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者9. 高机会和高威胁的业务属于( )A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( )A. 习惯性购买行为B. 寻求多样化购买行为C. 化解不协调购买行为D. 复杂购买行为11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。
服务营销学试题（4套含参考答案）
一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。
每题1分、共16分）1.服务区别于有形产品的最显著特点是。
A.无形性B.不可分离性C. 差异性D.不可储存性2. 1977年，在《市场营销学刊》上发表了题为《从产品营销中解放出来》一文，开始改变人们对服务营销的理解。
A A.洛夫洛克 B.肖斯塔克 C.拉斯梅尔 D. 伦纳德·L·贝里3. 首次将顾客与服务人员结合起来，充分体现了两者之间的互动关系，使服务管理理论得到一个较大的进步。
这是哪一种服务营销的模型。
A.服务产出模型B.服务生产系统模型C.服务剧场模型D.以上都不是4. 如果顾客认为服务符合自己的身份地位，那么就会心安理得接受服，如果顾客认为服务与自己的身份不相符合，就会回避服务。
这种体现在服务场景设计中所考虑的是哪方面的因素。
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力B.把握顾客在服务中角色C.避免给顾客造成挫折D.以上都不是5. 居于服务品牌核心的是。
A.服务内容B.服务设计C.服务结果D.服务过程6. 适用于政府提供的公共产品行业、政府管制垄断行业或竞争态势稳定的行业的定价方法是。
A.成本导向定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.市场导向定价法7. 下列哪项不是设置服务位置的主要策略。
A.集中策略B.适中策略C.分散策略D.无关策略8. 是通过对服务环境中那些可被顾客触及到的有形物的有意设计，来达到塑造特定服务企业形象并促成顾客购买的目的。
A.触摸设计B. 感知设计C. 触觉设计D. 感官设计9. 服务营销的主体是 .A.服务企业B. 服务人员C.基层员工D. 销售人员10. 感知与期望之差，就是。
A. 服务感知水平B. 服务期望水平C. 服务质量水平D. 服务接受水平11. 一般而言，服务于人的耗时差异要服务于物的耗时差异。
A.小于B. 等于C. 约等于D. 大于12. 正确理解服务供给能力限制因素和是服务企业制定服务需求与能力平衡策略的基础。
市场营销学期末考试试卷——B卷
考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上;3、本试卷共有4 页八大题，请考生检查是否有缺页或者损页；4 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名:题号一二三四五六七八总分得分1 、企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。
A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能2、从企业价值链及其构成看,下游环节的中心是_________。
A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新3、一个战略经营单位是企业的一个_________.A．部门B．车间C．产品D．环节4 、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A．供应商B．创造商C．营销中间商D．广告商5、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_________.A．生理需要B．社会需要C．恭敬需要D．安全需要6、人员推销活动的主体是_________。
A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件7 、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，_________。
A．有较大自由B．缺乏自主性C．受控制少D．可任意选购8、属于产业市场细分标准的是_________.A．职业B．生活格调C．收入D．顾客能力9、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开辟、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者,被称为_________.A．市场领导者B．市场利基者C．强竞争者D．近竞争者10、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_________密切相关的一整套属性和条件。
A．包装B．质量C．产品D．用途11、统一定价就是我们通常说的_________定价。
A．分区定价B．运费免收定价C．基点定价D．邮资定价12、物流系统中总成本的数学公式为D = T + FW + VW + S，其中T 代表_________。
市场营销 B_普通用卷
市场营销 B普通用卷学习方式: 业余时间：无限制考试科目:《市场营销》（总分） 100分一单选题 (共20题，总分值40分 )1. 人员推销的缺点主要表现为（）。
（2 分）A. 成本低，顾客量大B. 成本高，顾客量大C. 成本低，顾客有限D. 成本高，顾客有限2. 一家办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。
公司经理认为文件柜即使从楼上摔下去也坏不了，销路应该不成问题，无须开展营销活动。
但营销效果并不理想，买的人很少。
你认为该经理的经营观念属于（）。
（2 分）A. 产品观念B. 推销观念C. 生产观念D. 市场营销推销观念3. 市场营销学的核心概念是（）。
（2 分）A. 生产B. 分配C. 交换D. 促销4. 某公司在开发了一种新产品后，为了迅速地占领全国市场，扩大市场份额，决定采取大规模的广告宣传并结合较低的售价的营销方式，这是一种（）。
（2 分）A. 快速掠取策略B. 快速渗透策略C. 缓慢掠取策略D. 缓慢渗透策略5. 市场利基者发展的关键是实现（）。
（2 分）A. 多元化B. 避免竞争C. 紧密跟随D. 专业化6. 企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）。
（2 分）A. 市场营销观念B. 社会营销观念C. 市场营销管理哲学D. 生产或销售观念7. 购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（）。
（2 分）A. 生产者市场B. 消费者市场C. 转售市场D. 组织市场8. 促销工作的核心是（）。
（2 分）A. 出售产品B. 沟通信息C. 建立良好关系D. 寻找顾客9. “皇帝女儿不愁嫁”的现象出现在（）条件下。
（2分）A. 卖方市场B. 买方市场C. 政府市场D. 中间商市场10. 广告是现代企业产品促销的主要手段之一，通常情况下，广告介绍的内容包括生产厂家、产品品种、产品特性、产品商标、用户意见、产品价格等。
现有某企业的产品品牌已经享誉市场，如果该企业决定再进一步做广告，你认为此时广告的侧重点应该是介绍（）。
市场营销试卷及答案10套
市场营销试卷（A）一、选择题（共15分）1.一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念2.从市场营销学的角度来理解，市场是指（）A. 买卖双方进行商品交换的场所B. 买卖之间商品交换关系的总和C. 以商品交换为内容的经济联系形式D.某种商品需求的总和3.对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜何种战略（）A.紧缩B.抽资C.稳定发展D.维持4.军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（）策略A.市场渗透B.多角化C.产品开发D.市场开发5.市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（）A.市场营销信息系统主要研究环境变化B.市场营销调研是为了解决具体问题C.市场营销调研提供连续不断的管理信息D.市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的6.小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）A. 适时传递有关产品的信息B.大幅度降低产品的价格C.保证一定的存货水平D.赠品销售7.企业实行市场渗透策略可用的措施有（）A.留住老顾客B.争取新顾客C.吸引竞争者的顾客D.进入新的细分市场E.增加产品的花色品种8.以下哪种价格形式属于差别定价？（）A.公园门票对某些社会成员给予优惠B.在节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动C.对不同花色、不同款式的商品所定的不同价格D.对大量购买的顾客所给予的优惠E.剧院里不同位置的座位的票价不同9.公共关系的明显作用是（）A.提高产品质量B.美化企业形象C.刺激顾客购买产品D.增进与公众的沟通E.维护企业声誉10.当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）A.进攻策略B.专业化生产和经营C.市场多角化D.防御策略11.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说（）A.售后服务是由经销商来承担的，与制造商无关B.如果是优质产品则无必要C.这是产品整体概念的一部分，很有必要D.只要售出产品即可，服务完全没有必要12.宝洁公司与广东合资生产“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等不同档次的洗发香波，以满足不同顾客的不同需要，这种品牌策略是（）A.家族品牌决策B.品牌归属决策C.多品牌决策D.品牌扩展决策13.下列企业环境因素中属于宏观环境因素（）A.需求因素B.行业因素C.竞争者因素D.技术因素14.包装是“无声的推销员”，说明了包装最主要的功能是（）A.包装可以保护商品B.包装可以提高商品价值C.包装可以促进销售，引起消费者注意、激发消费者的购买欲望D.包装影响商品销售，会增加商品的成本15.在买卖活动中产品所有权发生转移的实体是（）A.中间商B.代理商C.经销商D.零售商二、名词解释（共5分）网络营销市场定位商标批发商人员推销三、简答题（共20分）1、顾客认知价值是什么？如何来进行计算？2、广告具有什么功能？3、企业进行市场细分中，细分市场应具备什么特征？4、影响产品定价的因素有哪些？5、说明间接出口的主要形式有哪些？四、综合分析题（共32分）1、决定细分市场结构吸引力的力量有哪些？并说明各种力量强弱对企业的影响。
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期末考试《服务市场营销》试题（B卷）多选或错选不记分）
、
不可感知性B、不可储存性C、地方性D、时间性
2、80年代初至中期属于下列服务营销发展阶段中的
（
）得分判卷人根据顾客对服务推广的参与程度，学校所提供的服务属、1、整合阶D、探索阶段C、理论突破阶段BA、脱胎阶段服于段分）分，共一、填空题（每空111务；3、服务质量的属性有
（产业；、经济学家一般将目前的产业分为三大部门，服务业属于第2
）、综合性D C、可感知性A、移情性B、反应性一些；、相对于有形产品来说，消费者购买服务的风险要3、根据风
险承担理论，消费者减少购买服务风险的策略有4要素和4、环境和顾客参与程
度分别属于服务营销组合中的
）（要素；、听取亲戚朋友们的意见BA、忠于品牌或商号
的总和，市场营销学把5、从企业营销的角度看，市场表现为
、以低价购买DC、听从舆论领导者市场；
市场中企业特定的服务对象称之为
）（wo5、服务企业的swot战略中的战略是、根据市场
细分的标准，年龄和性别属于因素；6、退出战略B、扩张性战
略A、内部营销的核心是培养具有顾客意识和全员营销意
识的；7
、分散式战略C、防卫式战略D的条件下，利用特许、对于特许
经营，受许人在与特许人8
）6、衡量目标市场的主要标准有（人的商誉作为经营
资源；
、复杂A、可测量性B、可进入性C、可赢利性D、服务定
价的方法中，根据目标利润定价法，计算产品单价的公式是9、
美国西南航空公司采取的市场营销策略是7
）（、差异性营销策略A、无差异营销策略
B
C、集中性营销策略
D、全面性营销策略
判卷人得分8、美国西南航空公司的市场定位是（）A、提供低价、快捷和便利的服务B、提供全面的服务请将它们的序号写在各题后的括号内。
每小题分，2二、选择题（下列各小题具有个或个以上的正确答案，11共分。
26、成
为全美国实力最强的航空公、提供高档次的服务C D
司
第1页共5页
1、内部营销——、中国四大国有商业银行中以国际金融业务为目标市场的是9）（A、中国农业银行B、中国工商银行
2、服务营销组合七要素——、中国建设银行D、中国银行C
、市场定位的目的是10（）
、提供差异化的产品或服务A
、提供与竞争对手相同的产品或服务B3、服务产品的核心服务——
C、提供不容易被顾客认识和理解的产品或服务
D、提供对顾客来说不很重要的产品或服务得分
判卷人）11、下列属于新型服务类型的是（、进入新市场的现有产品、产品线扩展BA四、填图题（每个选项分，共分）210、
在旺季出售的现有产品DC、改变现有产品的款式
12、一家美国服务公司以“艾飞斯”作为自己品牌的名称，你认为这最可将下列要素填入高度接触服务营销系统图中：
能是（）、其他顾客；⒈顾客
⒉技术核心；、银行、饭店C、出租汽车公司DB、航空公司A
13、下面是深圳某服务公司一则广告的一部分：⒊设备、服务人员、内部与外部设施；
“主题：征寻三十年前的两对夫妻⒋广告、各种邮件、电话和传真、口碑。
：君安金行送你们纯金戒脂副标题
：君安金行华强北路分行即将隆重开业引题
：曾在苹果树下唱歌的小伙子，与你的‘大嫂子'生活得好吗？文案内容
你们在哪里？……”
（你认为这则成功的广告运用下面哪些设计原则）
A、使用明确的信息
B、争取顾客的合作
D、引起消费者注C、建立口传沟通意
判卷人得分
三、名词解释（第小题分，共分）124
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得分得分判卷人判卷人
六、简答题（共（五、计算题分）分）1010
分析服务产品有形展示的类型。
根据消费者购买服务的多重属性决策模式，假定我们要用安全性、正点程
五家海运公E、度、价格、船型和服务态度这五个属性测量对A、B、CD、，让乘客给这五家海运公司、司的评价，它们的权重分别为了10、8、9、57分为最差。
得到的结果见下表，试计算各公司的评打分。
以10分为最好，1价总分，确定乘客应选择哪家海运公司？
91099 910得分判卷人型船5
9871010度服态务员7
9910810
七、案例分析题（分）15
上海东亚饭店是位于上海最繁华的南京东路的一家老饭店，其客人来
自三个方面：一是来自南京路、北京路以及附近的公司和商店；二是南京路上的购物者，其中外地人比例较大；三是全市各地的大企业，这三类客人尽管不乏收入丰裕、出手大方的大款，然而大部分属于中档客人。
南京西路上有波特曼和锦沧文华两家五星级酒店，南京东路上则有和平、和海仓两家四星级酒店，东亚只是二星级饭店。
你认为东亚饭店应该怎样定位？选择哪些市场营销组合要素作为坐标
变量？并在坐标系上画出它和其余四家酒店的定位图。
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其他顾客广告内部和外部技术核心设备各种邮件顾客服务人员电话
和传
参考答案《服务市场营销》试卷B真设备一、填空题
口碑、消费需求5、有形展示过程；、小；2、三；341、高度接触；
=、产品单价、员工；目标；6、人口因素；78、签订合同；9
目标利润固定成本?变动成本?。
产品数
量
二、选择题9、A；B；7、；8ABCDABCABCBAB1、；2、；3、；4、；5、；6、五、计算题。
13121110、D；、A；、ABC；、C；、ABCD A=10×10+10×8+9×9+10×5+9×
7=374三、名词解释B=10×10+8×8+9×9+10×5+9×7=358、内部营销——通过类似积市场营销的一系列活动，向内部员工推销全1C=9×10+7×8+10×9+9
×5+10×7=351力工作的积极性和主动性，使员工具有顾客意识和全员营销意识；D=8×10+6×8+10×9+8×5+8×7=314、服务营销组合七要素——它们是产品、价格、地点或渠道、促销、人、2E=9×10+8×8+9×9+7×5+10×7=340。
有形
展示和过程；结果是A家海运公司得分最高。
、核心服务——又叫主服务或
本质服务，它是服务企业或服务产品存在3市场的原因。
六、简答题四、填
图题有形展示的类型：1、按有型展示能否被消费者拥有分为边缘展示和核心
展示；2、按构成要素的不同分为物质环境（有周围因素、设计因素、社会因素）、信息沟通和价格。
七、案例分析题
东亚饭店经过市场分析，发现它的顾客来自三方面：一是来自南京路、
北京路以及附近的公司和商店；二是南京路上的购物者，其中外地人比例比
较大；
三是遍布全市各地的大企业。
这三类客人绝大部分属于中档客人。
因此东亚饭店将价格和服务规格都定位在中档，并以货真价实和主动、热情、周到的服务来吸引这些顾客。
使它的服务产品与南京西路上两家五星级饭店及南京东路上两家四星级饭店的产品形成差异。
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价格较贵
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