ITSM 运维平台-项目实施方案建议书
运维项目建议书
运维项目建议书随着信息化和互联网技术的不断发展，企业对于IT系统的稳定运行和高效管理需求日益增加。
而运维项目作为保障企业IT系统正常运行的重要手段，也越来越受到企业的重视。
因此，我们针对当前企业IT运维项目存在的一些问题，提出以下建议，希望能够为企业的运维工作提供一些参考和帮助。
一、加强IT基础设施的监控和管理在运维项目中，IT基础设施的监控和管理是至关重要的。
建议企业应该通过引入先进的监控系统，对服务器、网络设备、数据库等IT基础设施进行全面监控，及时发现和解决潜在问题，提高系统的稳定性和可靠性。
同时，建议企业建立健全的IT资产管理制度，对IT设备进行统一管理和维护，确保设备的正常运行和使用寿命。
二、优化运维流程和管理机制运维项目的流程和管理机制直接影响着运维工作的效率和质量。
建议企业应该对运维流程进行优化，通过引入自动化运维工具和技术，简化运维操作流程，提高运维效率。
同时，建议企业建立健全的变更管理和故障处理机制，明确各岗位的职责和权限，确保运维工作的有序进行和及时响应。
三、加强安全管理和风险防范随着网络安全威胁的不断增加，企业在运维项目中需要加强安全管理和风险防范。
建议企业应该加强对系统漏洞和安全隐患的监测和修复，建立健全的安全审计和监管机制，确保企业的信息安全。
同时，建议企业加强员工的安全意识培训，提高员工对安全问题的重视和防范能力。
四、提升运维团队的技术能力和服务意识运维团队作为保障企业IT系统正常运行的重要力量，其技术能力和服务意识直接关系到运维工作的质量和效果。
建议企业应该加强对运维团队的技术培训和学习，提升团队成员的技术水平和综合能力。
同时，建议企业注重培养团队的服务意识，提高团队成员对用户需求的理解和响应能力，提升用户满意度。
综上所述，针对当前企业IT运维项目存在的一些问题，我们提出了以上建议，希望能够为企业的运维工作提供一些参考和帮助。
同时，我们也愿意为企业的运维项目提供更多的支持和合作，共同推动企业的信息化建设和发展。
运维管理平台项目建议书
运维管理平台项目建议书1000字为了提高企业运维工作的效率和质量，我们建议开发一款运维管理平台，以帮助企业更好地监控、管理和维护其 IT 系统。
本文将从背景分析、目标和需求、系统架构和实施计划四个方面阐述我们的建议。
一、背景分析近年来，随着企业内部 IT 系统逐渐庞大和复杂，运维工作变得愈加棘手。
不少企业采用传统的手工管理方式，人力成本巨大，还容易出错，难以满足快速发展的业务需求。
因此，我们有必要开发一款功能强大、易于使用的运维管理平台，以提高企业的运维效率和质量。
二、目标和需求我们的运维管理平台应该具备以下目标和需求：1、自动化管理。
能够自动发现企业 IT 系统中的设备、应用和服务，并自动管理和维护这些设备、应用和服务。
2、实时监控。
能够实时监控企业 IT 系统的各项运行状态，并在出现异常情况时及时发出警报和处理。
3、快速响应。
能够快速响应运维人员的请求，并提供相应的解决方案。
4、易于使用。
我们的运维管理平台应该提供简单、易于使用的用户接口，使运维人员能够轻松地完成日常管理任务。
5、可扩展性。
我们的运维管理平台应该具备良好的可扩展性，能够轻松地对新设备、应用和服务进行管理和维护。
6、安全性。
运维管理平台应该具备良好的安全性，能够对企业的敏感数据和信息进行保护。
三、系统架构基于以上目标和需求，我们建议采用以下系统架构：1、基于云平台。
我们的运维管理平台应该基于云平台，能够快速扩展和部署，在增加服务器时能够快速调整资源。
2、集中管理。
运维管理平台应该为多个设备、应用和服务提供集中管理，包括设备管理、应用管理、服务管理、资产管理等模块。
3、实时监控。
运维管理平台应该提供实时监控模块，能够实时监控各项运行状态，并在出现异常情况时及时发出警报和处理。
4、数据分析。
运维管理平台应该提供数据分析模块，能够对运维数据进行分析和统计，发现问题并提出解决方案。
5、安全性。
我们的运维管理平台应该在安全性方面进行加强，确保数据和信息的安全保密。
智能化IT运维管理平台方案建议书
智能化IT运维管理平台方案建议书目录1技术方案概述 (6)1.1编制说明及依据 (6)1.1.1编制说明 (6)1.1.2编制依据 (6)2项目需求分析 (10)2.1成果预期与成果目标 (10)2.2对项目的解读与理解 (11)2.2.1强化主动监控，实现集中管理 (11)2.2.2快速定位故障，减少维护成本 (11)2.2.3提升主动管理、辅助分析决策 (12)2.2.4直观运行展现，快速指挥调度 (12)2.2.5规范日常流程，有序高效协作 (12)2.3主要问题、重点及难点的阐述 (12)2.3.1实现统一监控、处置及展现 (13)2.3.2完整、有效、统一的配置管理库 (13)2.3.3符合ITIL规范的基础服务流程 (14)2.3.4可灵活定制的运维流程引擎 (14)2.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 (15)2.3.6简单易用的报表设计器 (15)2.3.7统一的运维服务门户 (16)2.3.8面向不同运维视角的个人工作台 (16)2.3.9完善、严格的权限和认证管理 (16)2.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求 (17)3体系及制度建设 (18)23.1参考标准与方法论 (18)3.1.1运维体系参考标准规范 (18)3.1.2IT运维管理成熟度分析 (19)3.1.3运维体系建设方法论 (21)3.2运维管理体系规划 (24)3.2.1运维管理规划目标 (24)3.2.2运维管理总体规划 (24)3.3运维管理管理制度建设 (26)3.3.1运维流程管理规范 (26)3.3.2IT运维操作管理规范 (26)3.3.3进行运维服务提升评估 (27)4平台技术方案 (28)4.1总体设计方案 (28)4.1.1总体设计技术路线 (28)4.1.2系统总体功能架构 (29)4.2功能设计方案 (31)4.2.1资产配置管理库（CMDB） (31)4.2.2集中监控管理（监控中心） (48)4.2.3操作审计管理（操作中心） (115)4.2.4运维服务流程（流程中心） (123)4.2.5运维统计分析（度量中心） (179)4.2.6运维管理门户 (189)4.3非功能设计方案 (225)4.3.1系统性能设计 (225)4.3.2系统扩展性设计 (225)4.3.3系统安全性设计 (229)34.3.4灵活的策略管理机制设计 (231)4.4接口与二次开发方案 (232)4.4.1二次开发接口总体设计 (232)4.4.2集成开发方案 (234)4.5部署方案 (239)4.5.1运维管理平台部署方案 (239)4.5.2呼叫中心部署方案 (240)4.5.3操作审计部署方案 (242)5项目实施方案 (243)5.1项目管理方案 (243)5.1.1项目实施过程管理 (243)5.1.2变更管理 (245)5.1.3质量保证方案 (248)5.1.4项目风险管理 (252)5.2组织管理（人员及组织架构，保障措施等） (255)5.2.1项目组织架构 (255)5.2.2岗位职责 (256)5.2.3项目人员组成 (259)5.3实施进度计划及保障措施 (260)5.3.1实施部署计划 (260)5.3.2进度控制方法 (263)5.4资源需用计划 (264)5.4.1被监控对象与网络策略开通 (264)5.4.2操作审计网络策略开通 (264)5.5与其他人的协调、配合措施 (265)5.5.1项目沟通 (265)45.5.2沟通方式 (267)5.6项目培训方案 (271)5.6.1培训对象与内容 (271)5.6.2培训方式 (273)5.6.3培训资料及语言 (274)5.6.4培训讲师及材料 (274)5.6.5培训承诺 (275)5.7无缝转接运行措施 (276)6售后服务方案 (277)6.1技术服务内容 (277)6.1.1软件产品技术服务 (277)6.1.2日常技术支持服务 (278)6.2技术服务组织结构 (280)6.3系统运行保障应急措施 (280)6.4质保期内售后服务 (281)6.5质保期后的售后服务支持 (282)7合理化建议 (284)7.1配套流程规范制度是IT服务平台有效运转的基石 (284)7.2面向最终用户的对外运维门户实现IT服务能力的延伸及自助服务模式的培养2857.3基于知识库实现运维工作的自助化与智能化 (287)51技术方案概述1.1编制说明及依据1.1.1编制说明结合公司的实际情况，厅下属信息中心是厅IT管理部门，是全省大集中信息系统建设项目运维管理工作的主体，运维工作压力大。
运维项目建议书
运维项目建议书尊敬的xx领导：首先，感谢您对我们运维团队的支持与信任。
在此，我们非常荣幸能够向您呈上我们的运维项目建议书。
本建议书旨在提供一份全面而详实的运维项目计划，以满足公司当前的需求和未来的发展。
一、项目背景作为一家快速发展的企业，公司的IT基础设施和业务系统得到了迅速的扩张和增长。
然而，由于现有的运维体系无法满足公司不断壮大的需求，因此我们制定了这个运维项目，以提升我们的运维能力和效率。
二、项目目标1. 提高系统的稳定性和可靠性：通过引入先进的运维工具和技术，改进现有的运维流程，以减少系统故障和停机时间，提高系统的稳定性和可靠性。
2. 提升运维效率：通过自动化和智能化技术的引入，减少人工操作，提高运维效率，降低成本。
3. 加强安全管理：建立完善的安全管理机制，确保公司的数据和信息得到有效的保护，提升系统的安全性。
4. 提供及时的技术支持：建立快速响应机制，确保用户在遇到技术问题时能够得到及时的解答和支持。
5. 优化资源管理：通过对硬件资源和软件许可证的合理规划和管理，减少浪费和不必要的开支，提高资源的利用率。
三、项目方案为了实现以上目标，我们提出了以下几个方面的具体措施：1. 引入自动化工具：通过使用自动化运维工具，如配置管理工具、自动部署工具等，可以简化运维操作，提高效率和准确性。
2. 建立监控系统：建立全面的监控系统，实时监控服务器、网络设备和业务系统的状态，及时发现和解决潜在问题，提高系统的稳定性。
3. 强化安全管理：建立完善的安全管理机制，包括加密数据传输、访问控制、漏洞扫描等，确保公司的信息得到保护。
4. 建立知识库：建立运维知识库，汇集各种问题和解决方案，方便相关人员查询和学习，提高问题的解决速度和质量。
5. 优化运维流程：对现有的运维流程进行审查和优化，提高工作效率和响应速度。
6. 建立紧密合作关系：与开发团队、产品团队以及其他技术团队建立紧密的合作关系，加强跨团队协作和信息共享。
运维项目建议书
运维项目建议书一、项目背景随着现代科技的迅猛发展，企业信息化程度日益提高，对于持续稳定的系统运行和有效的技术支持提出了更高的要求。
为了满足企业对于运维管理的需求，提高IT系统的可用性和效率，本项目建议开展运维项目。
二、项目目标本项目的目标是建立一套高效、稳定的运维体系，提供全方位的技术支持和服务，以确保企业信息系统的稳定运行，并提升运维团队的工作效率。
三、项目内容1. 运维流程优化通过对现有运维流程的分析和改进，优化运维工作的执行过程。
确保运维操作的顺畅、高效，减少人工操作错误的可能性，提高问题的诊断和解决速度。
2. 自动化运维工具引入引入自动化工具，如自动化部署工具、测试工具、监控工具等，以提高运维工作的自动化水平。
通过自动化流程的引入，减少人力成本，提高运维效率。
3. 建立监控与预警系统建立网络、服务器、应用等各类系统的监控与预警系统。
通过监控系统及时发现潜在问题，提前预警并进行处理，以降低故障对业务的影响，并优化运维团队的工作负担。
4. 跨部门协作与沟通加强运维团队与其他部门之间的协作与沟通，建立良好的工作关系。
及时解决运维相关问题，提供高质量的技术支持和服务。
5. 建立知识管理体系建立运维知识库，记录和总结常见问题、解决方案和经验教训。
通过共享和传承知识，提升整个运维团队的技术水平和工作效率。
四、项目实施计划1. 项目启动阶段（预计3个月）- 进行项目立项，明确项目目标和内容。
- 组建专业的运维团队，明确团队成员的职责和工作分工。
- 进行现有运维流程的调研，分析存在的问题和瓶颈。
- 制定详细的项目实施计划，明确各项工作的时间节点和责任人。
2. 实施阶段（预计6个月）- 优化运维流程，制定新的工作流程和操作规范。
- 引入自动化运维工具，进行测试和调试，并确保其正常运行。
- 建立监控与预警系统，对各类系统进行监控配置和报警设置。
- 加强跨部门协作与沟通，组织交流会议和培训活动。
- 建立运维知识库，收集并总结运维工作中的经验和问题解决方法。
运维项目建议书
运维项目建议书【运维项目建议书】一、项目背景近年来，随着信息化的快速发展，企业对信息技术基础设施的需求日益增长。
为了满足企业的运维需求，我公司提出了以下项目建议。
二、项目目标本项目的目标是提供稳定可靠的运维服务，确保企业的信息系统持续运行，提高运维效率，降低故障风险。
三、项目内容1. 完善运维流程：通过分析现有运维流程的不足之处，对其进行优化和改进，确保运维工作规范、高效。
2. 强化监控与预警：建立完善的监控系统，实时监测系统运行状态，及时发现并解决潜在的问题，避免因故障而造成的业务中断。
3. 提供日常维护：对系统进行巡检、维护和升级，保障系统的稳定性和安全性。
4. 故障排除与恢复：建立紧急响应机制，及时处理故障，并快速恢复系统运行。
同时，进行故障分析，以避免类似问题的再次发生。
5. 数据备份与恢复：完善数据备份策略，并定期进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。
6. 定期报告与交流：定期向企业提供运维报告，包括工作进展、问题解决情况等，以保持与企业的良好沟通与合作。
四、项目计划1. 项目启动：确定项目组成员，明确项目目标和任务，制定详细的工作计划。
2. 流程优化：分析现有运维流程，提出优化建议，并制定新的运维流程。
3. 监控系统建设：选择适当的监控工具，建立监控系统，并进行相应的配置和测试。
4. 日常维护：指定专人负责系统的日常巡检、维护和升级工作，确保系统的稳定运行。
5. 故障排除与恢复：建立紧急响应机制，对系统故障进行快速排除和恢复。
6. 数据备份与恢复：制定合理的数据备份策略，定期进行备份，并测试恢复过程。
7. 报告与交流：定期向企业提供运维报告，与企业开展工作交流和沟通。
五、项目实施方案1. 项目组成员：组建具备丰富经验的运维团队，包括项目经理、系统运维工程师、监控专家等。
2. 技术手段：选择成熟稳定的运维工具和系统，以支持项目的顺利实施。
3. 风险控制：在项目实施过程中，及时识别和解决各种潜在风险，确保项目进度和质量。
IT运维管理平台方案建议书
IT运维管理平台方案建议书LANDesk Service Desk目录1.项目目标 (2)1.1.ITIL介绍 (2)1.2.解决方案 (4)3.3.1事件管理 (5)3.3.2问题管理 (6)3.3.3变更管理 (8)3.3.4知识库 (10)3.3.5配置管理与配置管理数据库(CMDB) (12)3.3.6服务级别管理 (14)3.3.7报告报表 (16)1.3.方案优势 (16)1.4.项目实施计划 (17)2.培训内容 (19)3.售后技术服务 (21)4.服务器建议配置 (21)5.公司背景 (24)LANDesk公司简介 (24)1.项目目标本项目目标皆在通过实施IT运维管理，实现以下管理需求：（1）通过IT工作流程的建设，实现工作流程可视，便于部门领导及时掌握人员状态，合理分配资源和安排工作；（2）建立IT运行服务台机制，逐步改变目前IT服务请求过于分散，服务内容及结果不能有效共享的问题。
（3）通过IT运维流程的建设，实现事件管理（需求管理）、问题管理、变更管理的可控性、规范化和流程化。
（4）建立知识库，通过日常的不断积累，形成信息系统日常管理维护的知识库，实现知识的有形积累和沉淀，为LANDESK的可持续发展提供必要的科技经验支持。
（5）建立有效的IT资产（包括供应商、各类软硬件等）管理模式，将IT资产进行适当的生命周期管理，便于维护人员随时掌握相关IT资产的状态，及时发现和处理预警资产，降低IT系统的运行风险。
（6）丰富的报告和统计报表，便于随时了解IT服务情况，提供服务质量评估的依据。
1.1.ITIL介绍参考架构IT 服务管理是一个复杂的项目，涉及企业IT组织所有部门的人员，IT系统所包含的所有设备，IT所对应的不同的技术，IT 组织针对IT 的管理流程和组织的管理方式。
因此IT 服务的管理框架必须经过合理的设计，充分借鉴同业经验，并结合企业自身的系统现状和管理现状，制定符合IT 服务管理的潮流，并经过充分验证的管理思想和框架结构。
智能化IT运维管理平台方案建议书
智能化IT运维管理平台方案建议书1. 企业运维现状与发展趋势随着企业信息化的不断发展，运维人员需要面对越来越复杂的业务和越来越多样化的用户需求，不断扩展的应用需要越来越合理的模式来保障运维服务能灵活便捷、安全稳定地持续。
某企业从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低运维服务成本的因素越来越被人们所重视。
其中，自动化开始代替人工操作在企业的运维过程中逐渐体现出来了强大的优势。
运维随着企业业务的发展，自动化作为其重要属性之一已经不仅仅只是代替人工操作，更重要的是深层探知和全局分析，关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。
通过自动化运维能最大限度地在更少的维修时间内实现运维目标，提高运维服务质量。
因此，对于越来越复杂的运维来说，将人工操作逐渐改变为自动化管理是一个重要发展趋势。
2. 企业运维存在的问题与需求某企业初期只有文件共享和邮件服务等几台服务器，运维工作完全由人工操作，随着企业的发展，新业务系统不断上线企业、建设了中心机房，运维工作还是以人工为主，但是这一阶段增加了网络管理系统和环境监控系统，这两个系统在一定程度上减轻了运维的工作量，基本上实现了运维的半自动化。
企业在发展，运维工作量在不断的增加，企业的运维工作面临以下的问题及需要解决：2.1运维人员的工作效率与工作主动性需要提升在企业运维过程中，只有当故障已经发生并且造成业务影响时才能发现和着手处理，这种被动救火”不但使运维人员终日忙碌，也使运维本身质量很难提高，导致IT部门和业务部门对运维服务满意度都不咼。
运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题，而且由于故障预警机制不完善，往往是故障发生后或报警后才会进行处理，使得运维人员的工作经常是处于被动的状态，怎样才能在故障发生前及时发现并把故障处理掉，使运维工作变被动为主动？2.2需要建立一套高效的运维机制企业在运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式，没有明确的运维人员角色定义和责任划分，使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，无法及时地找到相应的人员进行修复和处理。
IT运维管理平台技术建议书
问题流程
问题明细表 按问题类型统计 按应用系统统计 按问题来源统计 分析、解决率统计
按影响度分析
对外服务系统可用率 事件故障分析 报告方式分析 报告来源分析 人员处理时长 关闭代码统计 事后评级统计 事件单挂起统计
一线人员建单、错误建单、转单、 错误转单分析。
二线人员工单填写不合格、流程 不完整分析
• 确定工单状态、环节、动作、分支合并以及流转过程 • 确定每个环节的处理人规则
1 基于VISO的流程设计
• 通过拖拽方式可以将流程设计过程中的流程图复制到系统中； • 使运维人员在实际工作中可以一目了然工作任务的由来和去向 ； • 通过流程设计器可以对每个流程环节进行严格定义，包括针对人员、SLA、权限
等，同时定义流程流转的状态及环节。
2 所见即所得的表单设计
流程设计 表单设计
角色细分设计
流程监控
•
为系统开发者或系统管理员提供了非常灵活的流程界面定制工具，可以在 不进行开发的情况下随时增加和修正新的业务流程属性，和修改流程界面 的布局，便可很快的完成流程表单设计。
2 传统的表单设计的弊端
布局方式：大部分产品采用绝对定位布局 •不利于字段调整，界面不工整
7 知识管理——有效的知识管理体系
系统通过关注、订阅、推荐、通知 等机制，打造一个以知识为核心的社区平 台，让用户在边学习、边交流，通过知识的传递，普遍提高员工的技能水平，其 内容包括：
•用户可以订阅关心的分类，定期接收到该分类的最新知识； •用户可以关注特定的知识，关注后能够收到该知识的评论以及变更通知； •能够推荐知识给特定的人或组织； •能够通过评论和作者和其他评论人沟通交流，并收到邮件通知；
服务层 表单服务
应 用
ITSM运维服务项目需求书
ITSM运维服务项目需求书一、宁波市财税局信息化服务管理系统简介宁波市财税局信息化服务管理系统(以下简称IT服务管理系统）是宁波市财税局提升信息化运维服务管理水平的重要项目。
系统共分为监控平台和流程系统两大块,其中监控平台由OVO基础架构监控、BAC业务监控和NNM网络监控等系统组成，流程系统主要是HP Service Manager流程平台软件（以下简称SM流程平台)构成。
IT服务管理系统项目一期自2009年12月启动，借鉴国际先进的运维管理经验,逐步建立起一套与财税信息化建设相匹配的制度化、规范化的运维服务管理系统，实现了以下的基本目标：1、制定了切实可行的IT服务管理制度和规范；2、建立了统一的IT服务管理支持平台和高效的、集中统一的监管平台;3、奠定了IT服务管理从分散向集中、从无序到有序、从被动到主动转变的基础。
IT服务管理系统经过三年多的建设，目前流程系统已经覆盖宁波市财税局各部门及所属各县（市）财税局各部门和基层单位、各区财政局信息中心及各区地税局各部门和基层单位。
与此同时,对原有分散的运维管理工作进行了重新整合，切实提高了我市财税信息化的运维服务水平，为信息系统运维的规范化、制度化奠定了基础。
经过项目建设、运行和优化，系统的核心功能已经基本具备。
二、招标内容运维服务内容：1、IT服务管理系统查询模块维护优化投标方应按招标方要求，对综合查询模块进行维护优化，保证综合查询模块的正常使用,并对招标方提出的合理化需求进行功能优化和调研开发.2、优化完善运维系统流程1）系统优化完善投标方需对项目已实施的工作内容进行优化完善，具体如下:A）监控平台的调整改进监控平台自2010年底部署以来，招标方的组织架构和IT基础环境都发生了较大的改变，投标方必须针对现有实际情况对整个监控平台进行调整和优化。
B）配置管理优化整合投标方需对项目已建立的基本配置信息库完善配置管理流程,充分发挥配置管理的优势和作用。
运维项目建议书
运维项目建议书尊敬的领导：经过对公司现有运维项目的分析和评估，我针对项目中存在的问题并在此提出建议，以提高运维项目的效率和质量，让其更好地服务于公司的发展。
一、项目背景随着公司业务规模的扩大，对系统和网络的稳定性和安全性要求越来越高。
然而，目前公司的运维项目存在一些问题：人员配置不合理，技术储备不足，工作流程混乱等。
为解决这些问题，提升项目的整体运营水平和管理效果，我提出以下建议。
二、人员配置优化1. 建议根据不同业务需求，合理规划和分配运维团队成员。
可根据公司业务规模和服务需求，设立核心运维团队和支持团队，明确各团队的职责和工作量，以提高运维效率。
2. 建议开展专业培训，并鼓励运维人员将所学技能应用到实际工作中。
通过不断学习与实践，提升运维人员的能力水平，以适应日益复杂的业务需求。
三、加强技术储备1. 建议建立知识库，整理和归纳公司现有运维项目的经验和问题解决方案。
运维人员可通过知识库查阅相关资料，提高问题解决速度。
2. 建议引入监控系统，对系统和网络运行情况进行实时监控和预警。
及时发现并解决潜在故障，提升运维项目的稳定性和安全性。
四、工作流程优化1. 建议建立规范化的工作流程，明确运维项目管理的各项流程和步骤。
对常见问题和常见操作进行流程化和标准化，提高项目运维的一致性和可靠性。
2. 建议采用自动化工具，简化运维操作流程，提高工作效率。
例如，引入配置管理工具和自动化部署工具，减少手动操作的错误和复杂性。
五、项目管理强化1. 建议建立完善的项目管理制度，包括项目计划、进度控制、风险管理等方面的规划和落实。
通过项目管理的科学方法，提高项目的执行力和成功率。
2. 建议定期进行项目评估和复盘，总结项目中的成功经验和不足，为类似项目的实施积累经验和教训，不断提升项目管理水平和效果。
六、项目预算合理调配1. 建议充分考虑项目的整体投入与产出。
合理安排预算，保证项目的顺利推进和运行，同时避免资源浪费和成本过高。
运维项目实施计划书
运维项目实施计划书【运维项目实施计划书】一、项目背景随着信息技术的发展，企业对于运维管理的需求越来越迫切。
为了提高运维效率、降低成本，我公司决定启动运维项目实施计划。
本计划旨在全面规划和组织运维项目的实施，确保项目按时、按质量完成。
二、项目目标1. 提高运维效率：通过引入先进的运维工具和技术，优化运维流程，提高运维效率，减少故障处理时间。
2. 降低运维成本：通过优化资源配置，改进运维策略，降低运维成本，提高企业的竞争力。
3. 提升服务质量：通过建立完善的运维体系，加强监控和预警机制，提升服务质量，满足用户需求。
三、项目范围本项目主要涵盖以下内容：1. 运维流程优化：对现有运维流程进行分析和优化，建立规范的运维操作流程，提高运维效率。
2. 运维工具引入：引入先进的运维工具，提供自动化运维能力，减少人工操作，降低出错率。
3. 监控和预警机制：建立全面的监控和预警系统，实时监测系统运行状态，及时发现并解决潜在问题。
4. 运维人员培训：组织运维人员培训，提升其技能水平和专业素质，适应新的运维模式和工具。
四、项目计划1. 项目启动阶段：- 成立项目团队，明确项目目标和范围。
- 进行需求调研，了解用户需求和现有运维状况。
- 制定详细的项目计划和项目进度安排。
2. 运维流程优化阶段：- 分析现有运维流程，发现问题和瓶颈。
- 设计优化方案，制定新的运维流程。
- 组织运维人员培训，确保他们理解并能够执行新的运维流程。
3. 运维工具引入阶段：- 评估和选择合适的运维工具。
- 进行运维工具的部署和配置。
- 组织运维人员培训，确保他们掌握运维工具的使用方法。
4. 监控和预警机制建立阶段：- 分析监控需求，确定监控指标和阈值。
- 部署监控系统，配置监控规则。
- 组织运维人员培训，确保他们能够及时响应监控告警。
5. 运维人员培训阶段：- 制定培训计划，包括理论培训和实践操作。
- 组织培训师资，进行培训内容的编写和整理。
- 开展培训活动，确保运维人员掌握必要的技能和知识。
itsm建设方案
ITSM建设方案1. 引言ITSM（IT服务管理）是一种通过规范、自动化和优化IT服务管理流程，以提高服务质量、降低成本的方法。
本文档将介绍一个ITSM建设方案，以帮助组织实施和改进IT服务管理流程。
2. 背景IT部门在组织中起到至关重要的作用，但随着业务的发展和技术的革新，IT 部门面临着越来越多的挑战。
这些挑战包括需求增长、问题响应时间延长、服务质量下降等。
为了解决这些问题，组织需要引入ITSM来管理和提升IT服务。
3. ITSM建设方案3.1 目标ITSM建设的目标是优化IT服务管理流程，以提供高质量的服务并满足业务需求。
具体目标包括：•提高IT服务质量和可用性•提高用户满意度•提高问题响应速度•降低IT成本3.2 方法3.2.1 流程分析首先，需要对当前的IT服务管理流程进行分析。
通过与相关部门的沟通，了解业务需求和问题症结所在。
分析当前流程中存在的问题和短板，确定需要改进的方向。
3.2.2 流程设计基于流程分析的结果，设计新的IT服务管理流程。
新流程应该满足以下原则：•简化流程：去除冗余环节，减少手动操作，提高效率。
•规范流程：明确责任与权限，减少不必要的沟通和误解。
•自动化流程：引入工作流系统，实现自动任务分派和跟踪。
•绩效管理：建立指标体系，监控流程执行情况，并进行持续改进。
3.2.3 技术支持ITSM的建设需要借助一些工具和技术来实现。
根据组织的实际情况和需求，选择适当的技术支持方案，例如：•IT服务台工具：用于记录用户问题和请求，并进行任务分派和跟踪。
•配置管理数据库（CMDB）：用于管理IT资产和配置项的信息，便于快速识别和解决问题。
•自动化运维工具：用于自动化常规任务，提高效率和减少人为错误。
3.3 实施计划3.3.1 阶段一：准备阶段在准备阶段，需要明确项目的范围和目标，并确定项目组成员。
制定详细的项目计划，包括时间表、资源分配和风险管理等。
3.3.2 阶段二：流程改进在流程改进阶段，根据流程设计，进行组织内的流程改进工作。
运维管理平台项目建议书
运营管理体系与平台项目建议书目录一.项目建设背景 (4)（一）信息化建设现状与存在的运营管理风险 (4)1.缺乏预警监控手段，突发事故难以减少 (4)2.缺乏故障定位手段，修复时长难以缩短 (5)3.缺乏知识管理手段，排障效率难以提高 (5)4.缺乏变更管理手段，违规操作难以避免 (5)5.缺乏资产管理手段，运营成本难以降低 (6)6.缺乏服务台管理功能，用户满意度难以提升 (6)7.缺乏运营管理体系，过程改进难以持续 (6)（二）项目建设必要性 (7)1.采用自动预警监控工具，有效预防突发事故发生 (7)2.采用专业故障排查工具，有效缩短修复时长 (7)3.规范运维知识管理流程，有效提高排障效率 (7)4.规范系统变更管理流程，有效避免违规操作 (7)5.规范信息资产管理流程，有效降低运营成本 (8)6.规范用户服务管理流程，有效提升用户满意度 (8)7.逐步完善运营管理体系，持续改进管理过程 (8)二.项目建设的主要内容 (9)（一）指导思想 (9)（二）建设原则 (9)（三）建设目标 (9)1.总体目标 (9)2.分阶段目标 (9)（四）项目建设内容 (10)1.建设信息系统运营管理体系 (10)（1）信息系统运营现状评估 (10)①网络资源评估 (10)②系统安全评估 (10)③应用系统评估 (11)④计算与存储资源评估 (11)⑤信息系统运营管理能力评估 (12)A、设定信息系统可用性目标 (12)B、评估信息系统系统架构风险 (12)C、评估信息系统运维管理缺陷 (12)D、提交评估报告 (12)（2）规划设计 (12)①设计信息系统运营管理流程 (13)②设计全省信息系统运营监控指标体系 (13)③设计全省信息系统运营管理人员绩效考核指标 (13)④建立符合ISO20000的管理体系和制度 (13)2.建设信息系统运营管理平台 (14)（1）完善信息系统监控体系 (14)（2）服务台 (14)（3）资产（含配置）管理 (14)（4）事件管理 (15)（5）变更与发布管理 (15)（6）问题与知识库管理 (16)（7）服务级别管理 (16)（8）可用性管理（二期） (16)（9）连续性管理（二期） (16)（10）财务管理（二期） (17)（11）容量管理（二期） (17)（12）面向业务处理的拓扑视图管理 (17)（13）报表管理 (17)（14）机房环境管理 (18)（15）日常操作管理 (18)三.项目投资估算及资金筹措 (18)四.项目可行性分析 (18)1.管理可行性 (18)2.技术可行性 (18)3.经济可行性 (19)五.项目实施进度计划 (19)1.项目立项 (19)2.项目招标 (19)3.签订合同（ (19)4.现状评估 (19)5.规划设计 (19)6.项目第一阶段任务实施 (20)7.项目第二阶段任务实施 (20)8.系统全面运行 (20)9.系统优化 (20)10.项目验收 (20)一.项目建设背景随着ＸＸＸＸ信息化建设的深入开展，尤其是信息系统采用大集中部署模式后，信息化发展偏快，信息资产急剧增长，运营管理风险迅速集中和放大。
itsm 实施方案
itsm 实施方案ITSM 实施方案IT服务管理（ITSM）是指通过合理的管理和协调IT资源，以提供高质量的IT服务，满足业务需求。
ITSM 实施方案是指为了达到这一目标所制定的具体计划和步骤。
下面，我们将介绍一个完整的ITSM 实施方案，帮助您更好地理解和应用ITSM。
首先，ITSM 实施方案的第一步是明确目标和范围。
在制定ITSM 实施方案之前，我们需要明确ITSM的实施目标，以及实施的范围和重点。
这将有助于我们更好地规划和组织实施工作，确保实施的有效性和可持续性。
其次，我们需要进行现状分析。
通过对当前IT服务管理的现状进行全面的分析和评估，包括IT基础设施、IT服务运营、IT支持能力等方面的情况。
只有了解了当前的状况，我们才能有针对性地制定改进和优化的措施，确保实施方案的有效性和可行性。
接下来，我们将制定详细的实施计划。
在制定实施计划时，我们需要考虑到实施的时间节点、实施的步骤和方法、实施的资源需求等方面的因素。
同时，还需要考虑到实施过程中可能遇到的风险和挑战，制定相应的风险应对措施，确保实施计划的顺利进行。
然后，我们将进行组织和资源准备工作。
在实施ITSM方案之前，我们需要做好组织和资源的准备工作，包括人员培训、技术支持、管理体系建设等方面的工作。
只有充分准备，我们才能确保实施的顺利进行和有效性。
接着，我们将进行实施工作。
在实施ITSM方案的过程中，我们需要严格按照实施计划和步骤进行操作，确保每一个环节都能够顺利进行。
同时，还需要及时跟踪和监控实施的进展情况，发现和解决问题，确保实施的质量和效果。
最后，我们将进行实施效果评估和持续改进。
在实施ITSM方案之后，我们需要对实施的效果进行全面评估，包括IT服务的质量、IT运营的效率、用户满意度等方面的指标。
同时，还需要根据评估结果，进行持续改进和优化，不断提升ITSM的水平和能力。
综上所述，一个完整的ITSM实施方案包括目标和范围明确、现状分析、实施计划制定、组织和资源准备、实施工作、实施效果评估和持续改进等多个方面。
IT运维管理系统项目需求书（共5则）
IT运维管理系统项目需求书（共5则）第一篇：IT运维管理系统项目需求书IT运维管理系统项目需求书现状分析：-应用系统和网络系统的日益复杂和庞大，维护人员面对的压力和挑战原来越大；-目前的信息化管理没有遵循国际ITIL 标准规范，需要有标准的管理, IT部门就需要有一套完善成熟的并可管理的IT服务流程，遵循国际ITIL 标准，对IT运维进行有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。
建立对IT基础架构的监控和搭建全新IT运维管理模式ν通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规范化，立足于服务，建立以客户为中心、流程为导向、从业务角度出发的全新IT管理模式，建立快速响应并适应集团业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。
让运营质量整体提高一个层次1集中监控和基础数据采集ν监控对象包含主机系统、网络系统、数据库、中间件、应用系统、存储设备、IT环境系统。
监控对象的基础数据采集能够自动采集的全部使用自动采集的方式，并能够实现动态更新。
被采集的信息在设备的生命周期内具有可追溯、可审计的能力。
-服务流程管理ν应做到增加、减少和变更服务流程简单、便捷，各类用户使用统一的界面登录并提交任务。
除了集中监控模块产生的事件自动转入指定流程进行处理外，其他任务由运维值班人员根据任务判断后启动规定的流程进行处理。
-知识库管理ν知识库是运行维护中好的经验的总结和积累，是一个动态的过程，增删内容和审批由各级授权用户完成。
-服务台管理ν指自动判断故障的类型，指派故障处理人员，记录系统运行过程中问题发生、故障解决和日常维护的全部过程，对发生的问题做到即时响应，建立系统运行维护量化的考评体系，统计分析体系，逐步提高服务水平和管理质量，并与相应的工作流程对应。
ν报表及统计管理。
结合上述的各项功能，系统能够根据工作需要产生标准格式报表,并能够按条件生成和调整各类报表预期收效针对信息化部门IT异构化环境和工作复杂度低、重复性高及工作难量化、难考核特点，摆脱“救火队”的角色，变被动运维为主动运维，将人、技术、流程进行有效融合，从人员、系统、业务三维视角协助进行IT决策、业务运行健康度关联分析和运维管理人员的绩效评估；从服务的角度去提高IT服务质量，达到服务质量和成本的双赢，实现日常运维工作的自动化、信息化和标准化，助力业务部门的信息化，实现推动IT业务运营的价值发展；针对现有复杂的网络结构、不同的软硬件平台、繁多的业务系统，系统能够实现全面监控、分级管理、集中展现、提前预警、快速响应。
运维项目建议书
运维项目建议书尊敬的XXX公司：首先，感谢贵公司对我们的运维项目建议书的关注和支持。
本建议书就XXX公司运维项目的优化与改进提供一些建议和方案，旨在提升贵公司IT系统的稳定性、可靠性和效率。
以下是我们的具体建议：一、背景介绍贵公司作为一家快速发展的企业，依赖于高效的IT系统来支撑业务的运行。
然而，在过去一段时间内，我们的团队对贵公司的运维工作进行了调查和评估，并发现了一些问题和挑战。
因此，我们建议在运维项目中采取以下措施来提升贵公司的整体运维能力。
二、系统监控与管理1. 引入自动化监控工具针对贵公司的IT系统，我们建议引入一款有效的自动化监控工具。
该工具将负责系统性能、网络状况、硬件状态等信息的实时监测和报警。
通过实施自动化监控，能够迅速发现和解决潜在问题，加强对系统的稳定性和安全性的掌控。
2. 设立运维绩效评估指标为了确保运维工作的高效性，我们建议建立一套科学合理的运维绩效评估指标体系。
通过定期对运维团队的表现进行评估，可以确定团队的工作重点，并为团队成员提供有效的激励措施。
三、应急响应与恢复1. 建立完善的应急响应机制应急响应是保障系统连续性的重要环节。
我们建议贵公司在运维项目中，建立一套完善的应急响应机制，包括应急联系人员、处理流程和协调配合等方面，以应对系统故障和突发事件，最大程度地减小损失。
2. 实施灾备与恢复计划为了应对不可抗力因素，我们建议贵公司制定灾备与恢复计划。
该计划可包括数据备份与恢复、系统冗余设计、应用程序迁移等内容，以确保在系统遭受严重灾害或故障时，能够快速有效地恢复业务。
四、流程优化与团队培训1. 优化运维流程针对贵公司的运维工作，我们建议进行流程优化。
通过评估和改进现有流程，消除冗余环节，简化操作流程，提高运维效率。
2. 团队培训与技能提升为了在运维项目中提高团队的整体能力，我们建议贵公司安排定期的技术培训和学习交流会。
通过这些培训活动，团队成员能够不断学习新知识、掌握新技能，并将其应用于实际工作中。
ITSM运维平台-项目实施方案建议书
ITSM 运维平台-项目实施方案建议书ITSM 运维平台项目实施方案建议书1 / 30目录1 实施方案 ..................................................................... ............................................. 3 1.1 实施框架 ..................................................................... ...................................... 3 1.2 实施流程 ..................................................................... ...................................... 3 1.3 实施计划 ..................................................................... ...................................... 6 1.4 组织架构 ..................................................................... . (10)1.4.1 项目组织架构 ..................................................................... .. (10)1.4.2 人员履历 ..................................................................... .............................. 11 1.5 项目管理方法 ..................................................................... (15)1.5.1 范围管理 ..................................................................... (15)1.5.2 沟通管理 ..................................................................... (16)1.5.3 问题管理 ..................................................................... (17)1.5.4 质量管理 ..................................................................... (19)1.5.5 变更管理 ..................................................................... (21)1.5.6 风险管理 ..................................................................... (22)1.5.7 上线管理计划 ..................................................................... .. (24)1.5.8 质量管理计划 ..................................................................... .. (24)1.5.9 变更管理 ..................................................................... (25)1.5.10 用户使用支持计划 ..................................................................... . (25)1.5.11 遵循BMC最佳实践...................................................................... .............25 1.6 维护支持 ..................................................................... . (25)1.6.1 定期维护计划 ..................................................................... .. (25)1.6.2 不定期维护...................................................................... .. (26)1.6.3 客户请求等级分类 ..................................................................... ................26 1.7 培训 ..................................................................... .. (28)1.7.1 培训内容 ..................................................................... (28)1.7.2 培训课程 ..................................................................... (28)2 / 301 实施方案1.1 实施框架为了建立统一标准的实施方法，我们的专业服务构建了一套完整的实施框架，以作为构建具体实施方法的基础。
运维项目建议书
运维项目建议书摘要本文是一份运维项目的建议书，在分析了当前运维状况的基础上，提出了一系列改进和优化的建议。
文章首先介绍了运维项目的背景和意义，然后分析了当前运维存在的问题，并提出了相应的解决方案。
最后，本文还对运维项目实施过程中可能面临的挑战进行了预测，并给出了相应的对策建议。
一、引言随着信息化技术的快速发展，企业的业务系统越来越复杂。
为了保证系统的稳定运行和高效维护，运维项目变得尤为重要。
本文旨在提出一系列的运维项目建议，以提高运维工作的效率和质量。
二、当前运维状况分析目前，本公司的运维工作主要由一支由经验丰富的工程师组成的团队完成。
然而，在实际工作中，我们发现存在以下几个问题：1）运维工作缺乏标准化，各个工程师在处理问题时各自有一套方法和流程，导致缺乏统一性和高效性；2）运维人员在工作中缺乏有效的沟通和合作，导致信息传递不畅和协同效果低下；3）运维流程缺乏自动化和智能化，导致工作效率低下和易出错。
三、改进和优化建议为解决上述问题，本文提出以下建议：1）制定运维标准和流程：建立一套完善的运维标准和流程，规范运维工作的各个环节。
通过制定标准流程，可以提高工作效率和质量，减少错误和重复工作。
2）改进沟通和协作机制：建立一个统一的沟通平台，促进运维人员之间的信息交流和合作。
通过有效的沟通和协作，可以提高问题的解决速度和质量。
3）引入自动化工具和技术：运用自动化工具和技术，将运维流程中的繁琐和重复工作自动化，提高工作效率。
例如，引入配置管理工具，可以实现系统的自动配置和更新，减少人工操作的时间和错误。
4）加强运维团队的培训和学习：为运维团队提供培训和学习机会，提升他们的技术水平和综合能力。
通过不断学习和提升，可以让运维人员更好地应对日益复杂的系统和问题。
五、实施挑战和对策建议在实施运维项目过程中，可能会面临以下挑战：1）团队抵触情绪：由于运维项目将改变现有的工作方式和习惯，可能引起一些团队成员的抵触情绪。
ITSM 运维平台-技术方案建议书
ITSM 运维平台技术方案建议书目录1技术方案 (6)1.1运维管理的必要性 (6)1.2IT运维管理目标 (7)1.2.1提升遵从于业务目标的IT服务质量 (7)1.2.2提升IT资源管理能力 (8)1.2.3IT投资效益最大化 (8)1.2.4可持续改进的服务管理体系 (9)1.3系统设计原则 (9)1.4软件平台方案详细介绍 (11)1.4.1Remedy ITSM流程管理平台介绍 (11)访问控制台 (11)服务平台 (12)基础架构 (12)工作流引擎和统一的CMDB： (13)接口适配器。
(13)外围接口 (13)1.4.2服务台功能介绍 (14)功能介绍 (14)BMC 服务台的独有优势 (18)1.4.3事件管理功能介绍 (18)流程主要内容 (18)功能描述 (20)关键流程衡量指标 (26)1.4.4服务请求（含自服务）功能介绍 (27)1.4.5问题管理功能介绍 (31)流程主要内容 (31)功能描述 (32)关键流程衡量指标 (35)1.4.6配置管理功能介绍 (36)功能描述 (38)关键流程衡量指标 (39)1.4.7变更管理功能介绍 (40)流程主要内容 (40)功能描述 (42)关键流程衡量指标 (47)1.4.8发布管理功能介绍 (48)流程主要内容 (49)功能列表 (50)与其它流程的关系 (50)1.4.9知识管理功能介绍 (51)维护管理 (51)知识检索 (51)知识库类别定制 (53)实现知识库和服务台的关联 (53)1.4.10服务级别管理 (54)具体的 ITIL 相关功能 (54)应用特点 (56)通知机制 (58)BMC服务水平管理的优势 (59)1.4.11值班管理为例说明本次项目中需二次化开发的解决方案 (60)值班管理 (60)值班日志管理 (61)机房进出管理 (62)1.4.12强大的流程引擎和工单管理平台—BMC Remedy ARS (62)技术优势 (62)处理能力 (68)移植能力 (74)运行环境支持能力 (75)集成能力 (76)数据管理能力 (81)流程管理能力 (81)全局检索能力 (82)进程看护能力 (82)1.4.13系统报表功能介绍 (82)报表概述 (82)报表功能说明 (82)1.4.14Atrium CMDB平台介绍 (85)CMDB平台功能架构 (85)CMDB平台运行环境 (86)BMC CMDB介绍 (87)CMDB软件功能介绍 (89)BMC ADDM介绍 (100)ADDM软件功能介绍 (100)非功能性说明 (108)1.4.15BMC MYIT平台介绍 (110)MYIT架构 (110)主要模块功能介绍 (111)1.4.16系统管理功能介绍 (117)用户和用户权限管理 (117)操作日志管理 (118)系统配置参数设置 (119)用户管理 (120)升级能力 (121)1.5BMC解决方案优势汇总 (121)1 技术方案1.1 运维管理的必要性●管理体系视角从IT内部的系统运营保障的角度，IT部门的IT服务未被有效管理、IT服务未计划，IT保障体系更多是被动响应的方式，在提升IT服务主动性方面，当前管理体系的效果不甚明显。
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ITSM 运维平台项目实施方案建议书目录1实施方案 (3)1.1实施框架 (3)1.2实施流程 (3)1.3实施计划 (6)1.4组织架构 (10)1.4.1项目组织架构 (10)1.4.2人员履历 (11)1.5项目管理方法 (14)1.5.1范围管理 (14)1.5.2沟通管理 (15)1.5.3问题管理 (16)1.5.4质量管理 (19)1.5.5变更管理 (20)1.5.6风险管理 (21)1.5.7上线管理计划 (23)1.5.8质量管理计划 (23)1.5.9变更管理 (24)1.5.10用户使用支持计划 (24)1.5.11遵循BMC最佳实践 (24)1.6维护支持 (24)1.6.1定期维护计划 (24)1.6.2不定期维护 (25)1.6.3客户请求等级分类 (25)1.7培训 (27)1.7.1培训内容 (27)1.7.2培训课程 (27)1 实施方案1.1 实施框架为了建立统一标准的实施方法，我们的专业服务构建了一套完整的实施框架，以作为构建具体实施方法的基础。
该实施框架提供了统一的架构，针对具体的实施方案都将基于该框架进行更加具体的方法细节描述。
实施框架定义了四个模型：●流程：项目执行的流程或者生命周期●团队：定义了团队结构，包括角色，职责和技能●控制：对项目进行控制的机制和程序●方法：描述具体的实施方法，包括工具，模板和过程图 1: BMC实施框架1.2 实施流程本次项目实施将采用一个结构化且有一定适应能力的流程模型，该模型包括以下内容：●定义了项目遵从的生命周期：包括计划，分析和设计等●定义项目里程碑和交付物●创建完整流程确保业务需求都能得到满足●保持一致性●为可重用的最佳实践提供基础基于业务服务管理解决方案，我们已经构建了一套完整的交付方法。
要实现BSM没有一蹴而就的方法，只能通过循序渐进的阶段性方法来完成。
尽管针对产品的具体实施任务和子任务可能不同，但是所有的实施阶段，活动和最要交付物的类别都是相同的。
图 2: 实施流程1.3 实施计划根据项目要求，本次项目分为两个实施阶段，以下的项目计划为初步计划，如有变化，将根据实际情况进行调整。
1.4 组织架构1.4.1 项目组织架构项目组织架构图如下：具体人员组成及相关职责见下表：1.4.2 人员履历1.5 项目管理方法1.5.1 范围管理范围管理保证项目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定义并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是不属于本项目范围。
对这个项目，范围管理主要管理以下内容：需求收集、定义范围、范围分解、范围核实、控制范围等等。
1．定义范围将通过访谈、问卷调查、研讨会和原型法等形式收集项目的需求。
针对用户的需求，我们和甲方的项目团队根据需求的理由、需求的优先级、需求的来源、需求实现的可行性进行讨论，确定项目的范围，最终制定项目范围说明书。
恰当的范围定义对项目成功十分关键，当范围定义不明确时，变更就不可避免地出现，很可能造成返工、延长工期、降低团队士气等一系列不利的后果。
2．范围分解项目实施本身是一个复杂的过程，明确了大的范围，并不意味着能把项目做好，我们必须采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的单元，最终得出项目的工作分解结构（WBS）。
我们将用项目进度为依据划分WBS，第一层是大的项目成果框架，每层下面再把工作分解，这种方式的优点是结合进度划分直观，时间感强，评审中容易发现遗漏或多出的部分，也更容易被大多数人理解。
本项目中，我们将采用Microsoft的项目管理工具Project制定项目进度计划，范围分解后的子任务在Project中直接体现出来。
3．控制范围在项目实施过程中，范围不进行任何变更变几乎是不可能的。
因此对变更的管理是项目经理必备的素质之一。
变更并不糟糕，糟糕的是缺乏规范的变更管理过程。
范围变更的原因是多方面的，比如用户要求增加产品功能而导致设计方案修改而增加施工内容。
项目经理在管理过程中必须通过监督绩效报告、当前进展情况等来分析和预测可能出现的范围变更，在发生变更时遵循变更程序来管理变更。
1.5.2 沟通管理项目沟通的主要方式为提交项目状态报告和举行例会，具体建议见下面的描述。
另外，为了使项目顺利正常地进行，在项目中鼓励项目组内进行充分的沟通，采取的方式主要有：◆项目例会◆项目周报◆面对面交流◆电话◆E-mail项目状态报告：项目管理报告每月项目周报每周项目例会：1次，项目开始时项目启动会议所有项目组成员，项目管理委员会成员，其它特邀嘉宾周例会项目组成员每周，建议为周五上午月例会项目管理委员会成员和项目经理每月，每月的最后一天质量复审会议质量复审人，项目经理每4周1.5.3 问题管理问题管理问题管理流程的目的是保证所有问题被发现，记录，清楚地定义，和项目干系人沟通，被跟踪直到结束。
下面是问题管理流程：◆识别项目问题◆建立问题跟踪机制◆评估该问题◆升级重要问题◆决定问题解决办法◆升级导致变更的问题◆执行问题解决办法◆结束该问题识别项目问题任何问题都会对项目的执行和结果带来负面影响，所以必须识别出来，尤其是问题的根源。
建立问题跟踪机制源自不同方面的问题需要被记录和监控。
采用《问题/行动报告-Case-Date》记录识别出的问题，并跟踪解决的全过程。
评估发现的问题评估问题影响的范围，发现问题的原因。
当初步的问题识别和评估完成，项目经理会对问题设定重要程度和处理的优先级。
优先级：◆高需要马上解决◆中需要立即讨论，安排解决时间◆低需要确定讨论和解决的时间升级重要的问题为保证能平稳和及时解决问题，任何重要问题都需要升级到更高的管理层。
在本项目中，重要问题有下面的特征：◆潜在的和合同条款有冲突◆威胁到项目继续下去的问题◆资源的效能或可用性导致实现项目目标的可能性下降。
◆成本或进度与计划的不一致超出可接受的极限◆潜在的和项目需求不一致◆为做避险准备或未识别出的风险发生了或要发生。
被识别出的问题超出预计时限还没有解决决定解决办法项目经理负责审核问题的建议和解决办法，并保证有可接受的解决办法前，不会分派项目资源。
对于小问题，可能只是和负责的个人进行简短的讨论。
对重要问题，就需要详细的行动计划。
重要的一点是确定完成的时间。
项目经理这时需要决定是实施问题解决办法，或是升级，以做进一步的评估。
如果解决问题的建议被接受，就会安排相应人员，并及时通报最新情况。
升级导致项目变更的问题解决办法的实施导致项目成本、进度、项目基准计划、交付物变更的，需要走项目变更流程。
项目变更流程保证对项目各方面进行详尽的影响评估，使得所有需要变更的部分都被识别出来，并且在整个项目周期中被监控。
实施解决办法依据问题范围的不同，对于简单问题，最后可能是一个简单的解决报告；对复杂问题，可能是举行定期的进展沟通会议。
结束该问题在问题解决结束时，相关信息需要通知所有相关各方，确保问题的确是解决了，并拿到正式确认。
升级流程升级流程是为了保证问题能被有效、及时、真正地管理和解决。
升级流程提供沟通机制，使高级管理层注意到没有解决的那些问题。
项目组成员都可以提出项目中存在的问题。
开始时，问题会报告给组长，如果在这一级不能解决（3天内），就要升级给项目经理。
如果5天内不能解决或不是项目经理的权限可以解决，问题将被升级到项目管理委员会。
基于定义升级流程的目的，这里说的“解决”的意思是正在处理（问题可以解决），而不一定是完成。
1.5.4 质量管理咨元公司非常重视质量保证工作，在咨元公司的各方面工作中，始终贯彻ISO-9000系列质量管理标准。
本项目的质量方针是“质量第一，用户至上，服务一流”。
咨元公司通过自身健全、有效的质量保证体系，保障此项目的设计、采购、生产、检验、试验、安装、调试、交付和服务的全过程实施有效的质量控制，使项目质量得到保证。
质量方针可靠的产品：配备高素质的认证工程师，严格按照项目全过程的质量控制要求，确保产品功能丰富，满足用户的实际需求。
一流的服务：设置客户服务部和专业的支持工程师，提供专业水准的服务；设有客户服务热线电话，保证提供及时的服务；全员具有“客户的成功才是我们的成功”的服务意识。
质量目标有效性：阶段成果经过严格的确认，确实达到阶段的目标。
适时性：指按合同规定的进度或按与用户共同协商的时间。
质量管理内容质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；质量控制方法通过检验、统计分析，并结合控制图、因果图、排列图、核对表和趋势分析等工具来对项目质量进行控制。
由于IT集成项目的功能及目标较为明确，我们偏重于使用程序流程图来对设计要点和结果设置检查标准，通过如下质量检查持续改进直至实现质量目标。
1.5.5 变更管理变更可能由各种事件引发。
外部影响，如政府条例变化或自然灾害，会影响项目。
为了节省费用、规避风险、缩短时间、或制造更好的交付物也会引起内部变更。
被采纳的客户变更可能导致功能的增加和减少。
另外，为克服设计的上的难题，还可能会进行技术变更。
对这个项目，变更管理主要管理以下内容：◆对项目进度的变更◆对需求分析说明书的变更◆对项目软件环境的变更◆对项目技术文档、说明书和手册的变更◆对维护和紧急响应服务时间的变更下面是变更流程的定义。
变更开始如果项目以外的变化对项目执行、功能、成本、交付日期、交付物的其它技术限制因素造成影响，或者由于合同一方原因造成项目延期，或者合同一方不能履行项目计划中规定的责任，将会导致合同的变更。
项目组成员都可以提出变更的建议。
变更申请采用《项目变更审批表》。
该审批表的内容将记录变更描述，识别变更的影响，决定管理该变更的最好的办法，获得受影响各方的批准。
然后才能开始进行变更行动。
变更评估如果评估一个变更的时间要超过1个工作日，并因此造成的项目进度滞后，会被书面记录下来，并导致项目进度的变更。
当分析变更申请的影响时，将评估以下几方面：◆对解决方案质量，交付物和验收标准的影响◆对进度的影响◆对项目成本的影响◆对项目资源的影响（目前承诺的资源和/或额外的资源需求）◆对风险的影响变更的成本是基于风险，资源和进度影响的相互关联的所有成本。
变更批准接着，变更申请需要获得双方的批准或终止。
有关变更申请的争议（如范围增加的大小）用升级流程来解决。
1.5.6 风险管理风险管理计划基于以前的风险评估、分析和减负产生的。
风险管理是一个重复的过程，从项目开始时贯穿整个项目生命周期。
以下五个部分构成风险管理过程。
在项目开始时,项目组中参与风险管理的人员和责任需达到共识。
我们将确定何时和如何重新评估风险及报告风险管理状态。
通常风险评估是根据每月的项目组进展会议的议程来进行的，然而如果有必要也可以召开专门会议评估和管理风险。