2020优质护理服务总结(5篇)

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2024年优质护理服务工作总结(5篇)

2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。

加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。

2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。

一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。

2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。

3、完善绩效考核体系。

结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。

考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。

三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。

为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。

呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。

由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。

关于优质护理服务工作总结（精选5篇）

优质护理服务工作总结关于优质护理服务工作总结（精选5篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。

在写之前，可以先参考范文，以下是小编整理的关于优质护理服务工作总结（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

但是。

按《贵州省2014年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。

一、统一思想、提高认识、组织落实医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。

我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。

预防并发症发生，做好重症病人的护理。

利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。

并制订医院优质护理服务考核评分表。

二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理基础质量和安全。

2024年优质护理服务工作总结参考范本（六篇）

2024年优质护理服务工作总结参考范本服务之精髓，在于用心投入与技艺之精湛。

护理，乃一门细致入微之艺术，唯有不断追求卓越的护理人员，方能提供优质高效的护理服务。

因此，为提高护理品质，肿瘤科精心策划了一系列活动，旨在主动提升护理人员的专业素养。

为夯实业务基础，肿瘤科护理人员齐心协力，深入钻研“三基”知识。

护士长组织开展了多样化的基础培训，通过对比形式展示晨晚间护理前后的病房状况，以专人示范展现护士的着装礼仪，并借助考试形式强化基础知识的学习。

为适应护理事业的持续发展，科室在每月的护理业务学习和查房中设定了更高的标准。

不仅要求学习内容的更新，还鼓励以多媒体形式呈现，通过讲解形式进行知识交流。

无论护理人员年龄大小，均需自行制作多媒体课件，利用业余时间熟悉内容，并在科室护理会议上共同探讨。

经过长期不懈的努力，肿瘤科每位护理人员均已具备独立制作多媒体课件的能力，个人的讲解与交流技巧亦得到显著提升。

尽管这一系列培训和学习活动耗费了护理人员大量的时间与精力，但正是这些努力，提升了科室护理人员的专业素养，增强了其临床事件处理能力，从而能够为患者提供更优质的服务。

全体护理人员均积极投入其中，毫无怨言，因为他们深知：为了提供更优质的服务，付出时间与精力，是每位护理人员的责任和使命。

2024年优质护理服务工作总结参考范本（二）____关于“优质护理服务示范工程”的实施报告____一、____公示服务内容，接受社会监督____本院对护理服务的内涵及项目进行了公示，旨在接受社会和广大患者的监督。

通过购置基础护理服务工具，并每周设定基础护理日，确保基础护理的有效实施。

此举不仅体现了护士对患者细致入微的照顾与关怀，也进一步促进了护患关系的和谐，提升了护理服务的满意度。

二、____协调职能部门，实现垂直管理____本院积极协调相关职能部门，成立了临床支持中心，并通过护理部与总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统的紧密配合，为“优质护理服务示范病区”的创建提供了坚实保障。

优质护理服务工作总结参考范本(4篇)

优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。

作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。

在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。

一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。

在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。

我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。

同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。

在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。

二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。

在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。

我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。

在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。

我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。

三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。

在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。

我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。

在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。

四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。

作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。

2024年优质护理服务工作总结精选(5篇)

2024年优质护理服务工作总结精选工作的这一年时间，我也是有从中收获到较多的东西，不管是工作方面的，还是生活方面的都让我的未来甚是精彩。

如今一年的工作已经结束，为了让自己更好的成长，也是对已经完成的工作做一个简单的小结。

一、工作态度的转变想想刚刚踏上护士的这份工作之时，我心中更满是抗拒，虽然知道护士的工作是比较的辛苦、难做，但是我却没有想到会如此的不适应。

但是经历了这一年时光的不断打磨与磨砺，我渐渐在这份工作上熟练起来，也是能够较好的应对每一件工作，同时也在自己的工作过程中渐渐的收获到较好的成长。

现在的我已经在这份工作上找寻到自己的奋斗目标，当然也是更加清楚的明白自己对于未来的更加美好的期待。

当然我也是非常地想要继续在这份工作岗位上完成好自己的工作，同时真正的成为每一位人口中善良、美丽的白衣天使。

二、工作能力的提升这一年的时间我也是不断地保持在学习的状态，就是想要我自己能够在这份工作中找寻到自己内心真正喜欢的东西，同时也能够在其中收获到更棒的成长。

当然相比于之前自己刚到这份工作中，我的个人能力确实是得到了提升，也是能够较好的应对每一件事情，当然在自己的工作方面也是有尽可能的做好自己的工作。

通过这一年的锻炼，我基本上是能够将每一位病人都照顾好，也是能够以非常平和、温柔的态度来面对他们，真正的做到一位护士的全部工作。

当然医院为了更好的提升每一位员工的能力也是有时常的进行培训，而我更是积极地参与，并且在培训中更多的确定了自己努力的方向。

三、工作中的不足这一年的工作已经是结束了，对于即将来临的新年，我心中满是期待，我也很是希望自己能够在新的一年有更好的成长，真正的将这份工作做到完好，同时让自己收获到更棒的成绩，也争取能够让自己的努力得到领导与病人及其家人的肯定。

2024年优质护理服务工作总结精选（2）在优质护理服务工作中，我通过与患者和他们的家庭成员建立紧密的联系，为他们提供全面的护理和关怀。

作为一名护理服务员，我明白自己肩负着重要的责任，需要通过细心、专业和关怀的服务来帮助患者恢复健康和提高生活质量。

优质护理服务年终工作总结5篇

优质护理服务年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以满足患者的需求和期望。

通过不断努力，我们取得了一定的成果和经验。

本文将总结过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。

二、主要工作内容1. 患者满意度调查为了了解患者对护理服务的满意度，我们定期进行了患者满意度调查。

通过调查，我们发现患者对护理服务的整体满意度较高，但在一些细节方面仍有待提高。

例如，患者希望护士能够更加关注他们的个人需求，提供更加细致入微的护理服务。

2. 护理质量提升针对患者反映的问题，我们制定了相应的护理质量提升计划。

通过加强护士的培训和学习，提高他们的专业技能和素质。

同时，我们还引入了新的护理理念和方法，如人性化护理、温馨服务等，以提升护理质量。

3. 护理安全保障我们始终将护理安全放在首位，严格执行护理安全规章制度。

通过加强护士的安全意识教育，提高他们对安全风险的识别和防范能力。

此外，我们还定期进行护理安全评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。

三、存在的问题1. 护士人员短缺随着患者数量的增加，护士人员短缺问题日益严重。

这导致护士工作量过大，无法充分关注患者的个人需求。

2. 护理记录不规范部分护士在记录护理数据时存在不规范现象，导致数据不准确、不完整。

这给患者的治疗和护理带来了一定的风险。

3. 护士培训不足部分护士在专业技能和素质方面仍有待提高，需要加强培训和学习。

同时，由于护士流动性较大，新护士需要更长时间的适应期。

四、改进措施1. 加强护士人员管理我们将继续加强护士人员管理，合理调配护士资源。

通过优化工作流程和排班制度，减轻护士工作压力，提高护理服务质量。

2. 规范护理记录管理我们将制定更加严格的护理记录管理规范，确保每位护士都能准确、完整地记录护理数据。

同时，我们将加强数据审核和监督力度，防止虚假记录的出现。

3. 加强护士培训和学习我们将制定更加完善的护士培训和学习计划，提高护士的专业技能和素质。

2024年优质护理服务工作总结（6篇）

2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。

下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。

我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。

每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。

同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。

我科还专门设立了健康教育护士的岗位。

他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。

患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。

”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。

2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。

护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。

创优质护理服务工作总结5篇

创优质护理服务工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以患者为中心，全面提高护理质量。

通过不懈努力，我们取得了一定的成果。

本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。

二、优质护理服务实施情况1. 护理质量提升我们通过加强护理人员的培训和管理，提高了护理人员的专业技能和服务意识。

同时，我们积极推广护理新理念、新方法，不断优化护理流程，使患者在接受护理服务过程中感受到更加舒适和安心。

2. 患者满意度提高我们通过定期开展患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的意见和建议。

针对调查中发现的问题，我们积极进行整改，并加强与患者的沟通与互动，使患者满意度得到了显著提高。

3. 护理安全保障我们始终将护理安全放在首位，通过制定严格的护理安全制度、加强护理人员的安全培训等措施，确保患者在接受护理服务过程中的安全。

同时，我们也积极应对各种突发情况，保障患者的生命安全。

三、存在的问题在总结成绩的同时，我们也认识到在工作中存在一些问题：1. 护理人员素质参差不齐。

部分护理人员缺乏专业技能和服务意识，需要进一步加强培训和管理。

2. 护理流程存在优化空间。

部分护理流程不够科学、规范，需要进一步优化和改进。

3. 护理安全意识有待提高。

部分护理人员对护理安全重视程度不够，需要加强安全教育和培训。

四、改进措施针对存在的问题，我们提出以下改进措施：1. 加强护理人员培训和管理。

定期组织专业技能培训和服务意识培养活动，提高护理人员的综合素质。

2. 优化护理流程。

通过对护理流程的深入分析和改进，制定更加科学、规范的护理流程，提高护理效率和质量。

3. 提高护理安全意识。

加强护理安全教育和培训活动，使护理人员充分认识到护理安全的重要性，并落实到实际工作中。

五、总结与展望总的来说，我们在提供优质护理服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要解决。

通过加强护理人员培训和管理、优化护理流程、提高护理安全意识等措施的实施我们将继续努力为患者提供更加优质、安全的护理服务。

2024年优质护理服务工作总结标准版本(5篇)

2024年优质护理服务工作总结标准版本时间如白驹过隙，转瞬间，____年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在这一年里，我在院领导、科主任和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能充分发挥岗位职能，并以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。

较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现工作总结如下：一、在思想政治方面积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。

二、积极学习各项新技术、新业务作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重，为患者提供全方位优质服务。

三、工作中，积极进取，严格查对，严谨细致杜绝差错事故的发生，在这一年的工作中我将克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。

四、为做好基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。

经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。

五、严于律已，不断加强作风建设一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。

2023年医院优质护理服务工作总结(5篇)

医院优质护理服务工作总结我院第一个“优质护理服务示范病房”我们外三科的全体护理人员在科主任和护士长的带领下积极行动起来，投入到优质护理服务活动中。

通过到____区人民医院的学习和科室的强化训练，使我们深刻的认识到优质服务的内涵是“以病人为中心、夯实基础护理、做到服务在病人的需要之前”。

在创优中，我们积极转变工作模式，分为____个小组，实行小组分工责任包干制。

作为责____组的组长，在为病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同时，评估住院患者各个阶段的情况，制定相应的护理计划，督导生活护理员落实基础护理和生活护理。

有一次，我在为一位前列腺病人作入院宣教时，给病人一声亲切的问候，“大爷，你好!我是你的主管护士，某某某，”并端上一杯温暖的开水，整个病房的气氛一下子就亲切起来，再给病人一次详细的介绍，病人当时就说，“____县人民医院的服务态度比以前好多了，住院也没有那样的陌生，住院也知道个东南西北，谢谢你，熊妹，“没关系”这是我们应该做的，有什么需要请按呼叫器。

”在生活护理中，我们的工作重点就是为病人提供洗脸、洗手、洗脚、擦浴、剪指甲、订餐协助大小便等照顾。

“婆婆你的头发脏了，我们给你洗个头，梳理下你的头发。

”“这天气我怕洗感冒了，”“没事，我们有电吹风，给你吹干。

”“你们还要给我洗头，我叫我那女儿给我梳个头，都很不耐烦，”在洗的过过程中，随时询问病人的感觉，洗完后，婆婆拉着我的手说“妹儿，你比我的闺女还耐烦，还好。

你们的态度真好，谢谢您们，洗了我人都要轻松好多，头也不痒了。

”当时我就在想，我只是尽了我的本分，做了该做的事情，没想到为病人解决了大问题，病人舒服了，我们大家都高兴了，这样的例子还有很多很多。

在护理工作中，我们以五个一服务、五声服务、三首责任制护理服务要求自己。

通过半年的实践证明，我们的满意度提升了，投诉率下降了，医疗纠纷减少了，护患关系和谐了。

在此期间也存在着很多的不足：工作做得不够细、不到位主动服务意识不强，希望在以后的工作中，再接再厉，为我们的创建目标——重庆市优质护理服务示范病房而奋斗。

科室优质护理服务工作总结范文(五篇)

科室优质护理服务工作总结范文我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。

一、从排班上。

打破原来的排班模式，推行人性化排班。

1排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

2每天排____个责任班，减少责任班管理的病人数，提高护理质量。

3增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。

这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。

二、从护理工具上1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。

可以悬挂补液;可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录;分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。

2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。

3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。

4、建立沟通园地。

5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。

三、简化护理文书。

我科率先取消护嘱本;推行表格式护理记录;简化护理记录。

四，生活护理到位。

以前是由高年资护士下达护嘱。

而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。

这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。

但也要求护士有高度的责任心，爱心。

五、建立博客。

每位护士下班后，都会看看科室博客。

有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。

责任班护士也会互相交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。

我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。

六、及时总结评价。

____月____日，优质护理服务在我科实施____周时间，护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。

会议后，就会上护士们提出的困难。

2020年优质护理服务工作总结_优质护理服务工作总结三篇汇总范文

篇一优质护理服务工作总结在20**年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初汁划每月进行督导，使护七在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。

二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。

三、加强急救知识及技能的培训配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。

四、提髙临床护士实际工作能力，培训专科护理竹干于12护士节前，举办了护理技术操作比武。

今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名竹干护士进修学习：选派了28名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训：选派约30划件干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。

五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。

六、加强护理质虽过程控制，确保护理安全1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检査的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。

2、发挥护理质量管理委员会职能针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提岀切实可行的解决方案并督促落实。

3、加强护理安全监控管理为了加强髙危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对所有入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等髙危风险筛查，并制左了详细的防范措施，有效的避免了漏评估高危患者的情况发生。

2020优质护理服务总结(5篇)

2020优质护理服务总结（5篇）2020优质护理服务总结第一篇：自全范围内开展优质服务示范工程活动以来，全各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。

我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。

我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。

多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。

针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。

首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。

同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。

针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。

优质护理服务总结【5篇】

优质护理服务总结【5篇】工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是为大家收集的优质护理服务总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

第一篇: 优质护理服务总结我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在院领导的支持和关心下，医院为了更好地开展优质护理服务活动，向社会公开招聘5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺利进行。

再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。

提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。

由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。

优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，不断提高患者满意度，提升医疗质量。

本报告旨在总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，并提出未来的改进方案。

二、工作内容概述1. 加强护理服务规范管理，优化服务流程；2. 提升护理人员的专业素质和服务意识；3. 强化护理安全与质量控制；4. 开展患者健康教育及心理疏导；5. 加强与患者的沟通，提高患者满意度。

三、重点成果1. 服务流程优化：通过对服务流程的梳理和优化，减少了患者等待时间，提高了服务效率。

2. 护理人员素质提升：通过定期培训和实践指导，护理人员的专业技能和服务意识得到显著提高。

3. 护理安全与质量控制：严格执行护理规范和操作流程，全年未发生重大护理安全事故。

4. 健康教育及心理疏导：积极开展健康教育和心理疏导工作，有效缓解了患者的焦虑情绪，提高了患者的生活质量。

5. 患者满意度提升：通过加强与患者的沟通，及时了解和解决患者的需求，患者满意度得到显著提高。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分护理人员服务意识不强，沟通能力有待提高。

解决方案：加强对护理人员的服务意识培养和沟通技巧培训，树立“以病人为中心”的服务理念。

2. 问题：患者反馈中，部分护理服务质量不稳定。

解决方案：加强护理质量控制，加大日常检查和督导力度，确保每位护理人员都能按照规范提供服务。

3. 问题：患者健康教育普及率不高。

解决方案：丰富健康教育形式，如开展讲座、制作宣传资料等，提高健康教育的普及率和实效性。

五、自我评估/反思过去一年，我们在优质护理服务方面取得了一定的成绩，但也存在许多不足。

我们要继续加强护理人员的培训和管理，提高服务质量。

同时，我们还要注重创新，不断探索新的服务模式和方式，以满足患者的需求。

六、未来计划1. 进一步加强护理人员的培训和管理，提高服务质量和效率；2. 深入开展患者健康教育及心理疏导工作；3. 加强与患者的沟通，构建和谐医患关系；4. 探索新的服务模式和方式，提高患者满意度；5. 加大科研力度，不断提高护理服务水平。

优质护理服务总结（精选6篇）

优质护理服务总结（精选6篇）优质护理服务总结（精选6篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此好好准备一份总结吧。

那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家收集的优质护理服务总结（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

优质护理服务总结120xx年我院护理工作紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。

一年来，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：一、强化法律意识，严格制度落实，保障护理安全。

1、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，组织全员护士进行《护士条例》专项培训及解读。

使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据，做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。

同时在上半年及下半年各进行一次《护理风险案例的分析》培训，应用实例，告知护士我们工作中的风险，同时进行身边的安全隐患排查，使护士注意了身边的安全隐患，加强了防范意识。

2、严格核心制度的落实今年以来，护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、抢救制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度六项核心制度的执行上下功夫，护理部深入科室严格考核，现场抽查，实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况，通过检查落实，使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。

认真落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。

今年护理部对分级护理制度执行不严导致的缺陷、护理文书记录不真实所引起的缺陷、病人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱查对环节上的缺陷这四件案例，组织召开护理质量缺陷讨论会，全院护士都受益非浅。

优质护理服务个人总结范文5篇

优质护理服务个人总结范文5篇（学习用得到，一定得看）护理学是医学科学中的一门独立学科。

护理学包含了自然科学，如生物学、物理学、化学、解剖学、生理学等学问。

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优质护理效劳个人总结范文1在院长的领导及各职能科室的大力支持下，依靠全体护理同道，紧紧围绕党的群众路线教育和医院的工作要求，本着一切以病人为中心的效劳宗旨，以目标治理为主线，以质量治理为核心，根据等级医院评审标准，做到长效治理，紧紧围绕护理治理制度化、护理质量标准化、护理效劳人性化、护理人才梯队化、护理工作信息化等方面，引导全体护理人员从“动手”到“动脑”，从“职业”到“专业”，不断推动我院护理工作的开展。

一、开展的工作：1、我院病人多，局部科室处于超负荷工作状态，护士紧缺，护理工作繁重，大家常常加班加点，却毫无怨言，圆满完成了各项工作，高涨的工作热忱值得学习和表扬。

2、制定和完善工作制度：制订辉南二院护理工作指南，护理质量持续改良方案，成立指控小组、建立辉南二院护理质控群，定期主持召开护士长会议，分析护理工作及质量检查状况，对存在的问题进展分析讨论，提出针对性的改良措施，并催促落实。

3、成立的3个护理质控小组：急危重病人治理和护理文件书写质控小组、消毒隔离和病区治理质控小组、门急诊手术室护理质控小组，每月进展一次护理质控检查，对存在的问题持续改良。

4、护理人力资源合理使用：在现有护理人员数量的状况下，科学、标准、合理调配护理人力资源，有6名年轻护士定期进展科室轮转，2名护士进展科室调换。

5、加强护理文件书写和执业行为的治理：端正书写态度，能客观、真实、精确、准时、完整的反映病人的病情变化，仔细书写护理病例，保障了护理安全的保障。

为标准医疗机构护理人员的执业行为，对全院护士执业许可证进展校验和变更注册。

6、标准护理效劳：标准了急诊接送病人的护理效劳、平诊病人入院的护理效劳、转科转院病人的护理效劳、术前术后访视制度，晨间护理和落实责任护士等工作。

医院优质护理服务工作总结报告范文6篇

医院优质护理服务工作总结报告范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们医院致力于提供优质护理服务，以患者为中心，全面提高护理质量。

通过不懈努力，我们取得了一定的成果。

本报告将对过去一年的护理工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、优质护理服务开展情况1. 护理队伍建设我们医院注重护理队伍的建设，通过定期培训和考核，提高护理人员的专业素养和服务意识。

同时，我们还引进了一批高素质的护理人才，优化了护理队伍的结构。

2. 护理质量管理我们医院建立了完善的护理质量管理体系，明确了护理质量的标准和评价方法。

通过定期的质量检查和评估，我们发现并解决了许多潜在的问题，提高了护理服务的整体质量。

3. 患者安全与满意度我们医院始终将患者安全放在首位，通过加强医护沟通、提高应急能力等措施，确保患者得到安全、有效的护理。

同时，我们还定期开展患者满意度调查，收集患者的反馈意见，不断改进护理服务。

三、存在的问题及原因分析1. 护理人员配置不足尽管我们医院护理队伍规模较大，但在实际工作中仍存在护理人员配置不足的问题。

这导致护理人员在工作过程中承担较大的工作压力，可能影响护理质量。

2. 护理记录与报告不够规范在护理记录和报告方面，我们仍存在不够规范的问题。

这可能导致信息传递不准确、不全面，影响医生的诊断和治疗。

3. 患者投诉处理不够及时尽管我们医院建立了患者投诉处理机制，但在实际工作中仍存在处理不够及时的问题。

这可能导致患者对医院的信任度降低，影响医院的声誉。

四、改进措施与建议1. 优化护理人员配置我们将根据医院实际情况和患者需求，合理调整护理人员配置，确保每位护理人员都能在合理的工作负荷下提供优质的护理服务。

2. 规范护理记录与报告我们将制定更加严格的护理记录和报告规范，加强培训和学习，确保护理人员能够准确、全面地记录和报告患者信息。

3. 及时处理患者投诉我们将建立健全的患者投诉处理机制，加强与患者的沟通，确保患者投诉能够得到及时、妥善的处理。

2024年优质护理服务工作总结范本(5篇)

2024年优质护理服务工作总结范本____为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。