机关事业单位工勤技能岗位等级考试综合管理

综合管理

1、什么叫管理？管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造

性活动。

2、管理有什么特性？动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。

3、管理的主要内容有几方面？微观管理、宏观管理、过程管理、技术管理。

4、管理的基本方法有哪些？行政方法、经济方法、法律方法。

5、什么叫微观管理，主要包括那些方面的内容？微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管

理。主要包括：第一，工作定额任务的管理；第二，工作条件和工作程序的标准化管理；第三，职工的技术培训管理；第四，成本核算和物品管理；第五，劳动报酬和奖惩管理。

6、如何理解管理的不确定性？管理客体的不确定性；管理运行时空的不确定性；管理工具、手段

的不确定性；管理实施结果的不确定性。

7、管理的基本手段有哪些？计划、组织、指挥、协调、控制。

8、简述管理的基本原则？系统原则、人本原则、动态原则、效益原则、伦理原则。

9、坚持管理中的系统原则，应注意的问题是什么？第一系统的目的性；第二系统的整体性；第三

系统的开放性。

坚持管理中的人本原则，应注意的问题是什么？第一，人的能级；第二，人的动力；第三，自我管理。

10、坚持管理中的动态原则，应注意的问题是什么？第一，管理中的弹性；第二，管理中的信

息反馈；第三，管理中的改革。

11、坚持管理中的伦理原则，应注意的问题是什么？第一，伦理的非强制性；第二，非官方性；

第三，普适性；第四，扬善性。

12、如何理解管理的二重性？管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。自然属性是

根据事物的客观规律、劳动对象和生产特点来进行合理的组织，科学的规划，用先进的技术手段控制，这是现代管理同生产力、社会化大生产相联系的客观规律，是不分阶级、不分国家的，有组织的各种活动都必须进行计划、组织与协调，进行领导的决策都必须遵守一定的客观规律，这些行为，不随着社会性质的变化而变化，是各种社会共同具有的，这就是管理的自然属性。

社会属性是受一定生产关系制约的、反映一定的统治阶级的意志和利益的，在不同社会、不同国家中，管理活动要服从统治阶级的政治需要和社会性的基本原则，这就是管理的社会属性。

从自然属性的角度看，管理具有科学性；从社会属性的角度看，管理具有政治性。、

1、什么叫行政组织？行政组织是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关

体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。

2、什么叫管理幅度？管理幅度是指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。

3、工作丰富户的含义和作用是什么？工作丰富化主要是适当增加工作的难度和复杂程度，经可能

让工作者参加工作的全过程，对工作的效益和贡献要进行充分说明。其作用是可以避免重复性工作的枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发人们的责任心。

4、行政组织的类别有哪些？我国的行政组织是国家权力机关的执行机关，包括从国务院到地方各

级人民政府，以及各级人民政府领导下的各种行政部门。行政组织的机构设置类型：有领导机关，执行机关，派出机关，办公与辅助机关。

5 简述我国的组织原则？我国处在社会主义革命和建设中逐步形成的组织原则是精简原则，统一原

则，能位互补原则，权责一致原则，适应社会原则，和法治原则。

6 首长制和委员制的优点各是什么？委员制是决定权由多人共同行使的集体领导制；首长制就是决

定权有一个人单独行驶的个人领导制。委员制的优点：集思广益，进行决策较为轴向细密。缺点是行动迟缓，效率低下，责任不明，权力分散，一般用于决策机构。首长制的优点：权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；缺点是个人决策难免不周，容易专权。一般用于执行机关。

7 沟通应达到那些要求？1共同的文字，语言必须精确，要适应信息接受着的文化教育程度，使其

能够理解掌握。2沟通的内容应充足详细，不要过于简略。3沟通必须及时，不可过早或过完，4沟通行为不可过于频繁应适可而止，5对同类人员事务，应采用同一沟通方法，6沟通方式应具有启发性和激励性以引起接受者的兴趣。7各种沟通应协调统一，不可彼此冲突，前后冲突，8沟通要尽量可能采取双向形式，并及时收集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。

8 简述影响管理幅度的因素？影响管理幅度的因素有工作性质，工作条件，控制和监督手段，领导

条件，部署能力和关系，参谋和秘书作用。影响管理幅度的因素两类：一是组织成员的因素（人的因素）二是人以外的其他因素及目标，物质，法规等因素。

9 试比较权力集中和分散的利弊？权力集中的优点是政令统一，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集

中优势力量，保证重点；缺点是容易形成“一刀切”不能因地制宜，适应环境力差，往往会限制下及积极性，不能兼顾局部利益。权力分散的优点是因地制宜，灵活多变，及时适应环境变化，充分发挥下级的积极性和创造性；缺点是容易形成政令不统一，统筹兼顾性差，往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。

10 简述沟通障碍的形式？常见的沟通障碍表现在1词不达意，2译述错误，3传达失漏，4听而不

闻，5朝令夕改6疏于传递，7权力责任左右，8信息超载。

1 应用系统分析法时坚持哪些原则？1整体性原则，2层次性原则，3优化原则，4模型化原则，。

2 目标管理的程序步骤是什么？目标管理的程序步骤是1制定目标2实施目标3成果评价。

3 控制的类型？1前馈控制2现场控制3反馈控制。

4 控制的基本原则有哪些？1控制应反映计划的要求2控制应反映组织结构的类型3控制应反映组

织未来的趋势4控制应重视直接控制的潜在意义5控制应重视计划执行的关键点。

5 控制工作的具体要求是什么？1将控制与计划紧密结合；2建立控制的客观标准；3保持控制的及

时与灵活性；4具有全局观念与面向未来的观念；5应讲究经济效益。

6 如何理解全面质量管理？全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建

立在组织全体员工参与基础上的一种管理。（不要的，它是通过顾客，本组织成员和社会效益达到长期成功的。）

1 机关管理有哪些特点？机关管理的特点主要有是服务性，综合性，时间性，技术性。

2 机关管理的原则有哪些？有制度原则，勤政原则，安全原则，公开原则，高效原则，节约原则，

例外原则，集中原则。

3 机关管理的的任务有哪些？有参与政务，处理事务，搞好服务三大任务。

1 简述会议有哪些特征？会议有组织性，宣讲性，定量性，适宜性，空间性五大特性。

2 机关会议工作的基本要求？是1做好准备，2严密组织，3服务周到，4加强保密，5确保安全，6

妥善处理突发情况

3 机关会议工作的特点？。会议工作的特点是1政治性，2综合性，事务性，时间性，系统性和从

属性。

4 简述会前准备工作，会中服务工作和会后工作的主要内容？会前准备工作具体包括1确定会议议

题，2确定会议名称3组成会议工作机构4安排会议议程和日程5确定参会人员6办理会议报批手续7准备会议文件材料8制作会议证件9发出会议通知10进行会场布置11做好后勤服务12安排会议特别服务会中服务包括1 会议报到和签到；2引导座位；3安排大会发言；4会议记录；5组织选举；6编写会议简报；7做好安全保卫工作；8生活服务；9安排好闭会。会后工作包括：1回收有关文件、材料；2整理有关材料；3检查会场；4、填写会议纪事表和文件归档；

5安排与会人员离会；6撰写会议纪要；7加强信息反馈；8会议总结。

1、公文有哪些特点？公务性、权威性、时效性、程式性。