Avaya_主要产品架构一览图
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AVAYA模块分配图
Avaya IPOffice IP500 简介1.1 控制单元IP Office 系统的基本部分是控制单元。
它保存系统配置并控制系统操作。
通过添加各种内部卡，例如中继卡，可自定义每个控制单元。
还可连接外部扩展模块，以添加更多分机和中继端口。
IP Office版本6支持下列IP Office控制单元。
1.2 IP500 V2 系统组件以下组件为基于 IP500 V2 控制单元的 IP Office 系统的典型组件。
IP Office IP500 V2 系统单元控制单元保有主配置，并执行电话通话和数据流量的路由与交换。
每个控制单元都有用于支持中继和电话分机端口的4个可选基卡插槽。
它具有一个内部电源装置并使用强制性SD卡功能加密锁。
背面包括一个2端口以太网LAN交换机（由第3层管理）。
功能加密锁此唯一编号的加密锁用于验证系统配置中输入的、用于启用功能的许可证密钥。
对于 IP500 V2 控制单元， 即便未在使用授权功能， 要使系统正常运行也必须使用加密锁。
IP500 V2 控制单元使用一块插入其背部的 Avaya SD 卡。
此卡还提供嵌入式语音信箱支持， 并为系统软件文件提供存储空间。
IP500 基卡IP500 控制单元拥有最多4个IP500基卡插槽。
它们可用于添加模拟分机端口、数字分机端口、语音压缩信道以及一些遗留 IP400卡。
IP500 数字分机基卡此卡提供8个DS （数字站）端口，除了IP 电话外，还用于连接 Avaya 数字电话。
该卡与 IP500 中继子卡安装在一起，后者使用基卡端口进行中继连接。
最大数量：每个IP500控制单元3块。
IP500 模拟分机基卡 该卡有两种类型，提供2个或8个模拟电话端口。
该卡与 IP500 中继子卡安装在一起， 后者使用基卡端口进行中继连接。
最大数量：每个IP500控制单元4块。
IP500 VCM 基卡此卡有两种类型，支持32个或64个语音压缩信道，可用于 VoIP 呼叫。
Avaya硬件平台资料
硬件产品介绍资料2010年11月目录第1章Avaya呼叫中心系统平台描述 (2)PBX系统平台 (2)S8800媒体服务器 (2)S8800排队机的外围机柜 (15)远端灾备方案 (23)Communication Manager软件 (23)普通呼叫功能 (23)自动呼叫分配功能（ACD） (25)维护管理 (41)标准管理软件包 (42)融合网络管理软件包 (43)增强的融合网络管理软件包 (44)高级融合网络管理软件包 (45)第1章Avaya呼叫中心系统平台描述1.1 PBX系统平台1.1.1S8800媒体服务器在家电行业中，客户一般都需要冗余备份的方案及产品，所以Avaya推荐采用S8800系统作为主推的排队机平台。
S8800系统具有结构设计先进，处理能力强大，扩展性好，可靠性高，结构灵活，维护管理方便等特点，是专门为大型呼叫中心客户所设计的排队机平台。
系统采用了工业标准的处理器和开放的操作系统，通过运行Avaya Communication Manager 软件为用户提供了强大的呼叫处理性能和丰富的呼叫处理功能。
以下将就S8800排队机的结构、功能、性能、可靠性设计、可维护性等多个方面对该系统进行简要介绍。
Avaya S8800排队机是由两台互为备份的呼叫控制服务器和若干的外围机柜组成的。
Avaya S8800 排队机的系统控制处理器采用两台独立于系统机柜的、互为备份的专有服务器平台来担当，而不再是采用内置于机柜内的处理器板。
两台服务器之间通过备份链路及光纤链路实现了数据的同步备份和服务器间的热备份。
呼叫控制服务器与外围机柜之间通过专用的以太网络连接，该网络主要承载呼叫控制信息和告警信息。
而外围机柜之间的话音信息传输通过机柜之间的连接通道完成。
S8800排队机的控制服务器是一个可安装在标准的19” 机架上的硬件设备，处理器为Intel Hz 主频），采用Red Hat Linux 开放操作系统，具有很高的可靠性与安全性。
Avaya中国SMB产品及业务介绍
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 9
领先的外呼式云会议功能
最大128方会议桥 预定式
企业会议 在线培训
在线录音
文件共享
网络教育
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
2 2
Avaya近年来的重要收购
Aurix: 语音分析和语 音数据挖掘技术的全 球提供商
1月19日 发布整合后的路线 图
Radvision:领先的 IP及无线网络视频 会议技术提供商。
Konftel: 语音协作与 会议电话提供商
Sipera: 统一通信解决方 案厂商, 产品包括会话边 界控制（SBC）产品和统 一通信安全软件系列。
安全，高可靠 节能 环保，灵活扩展
简单 可扩展 灵活 保护投资
可扩展 高清 多选择 移动视 频 行业领先
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
13
Avaya SME市场销售模式
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
不仅仅满足企业的基本通讯需求
手机分机联动 电脑话务员 多方通话
来电显示
中文显示
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最大128方会议桥 预定式
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2 2
Avaya近年来的重要收购
Aurix: 语音分析和语 音数据挖掘技术的全 球提供商
1月19日 发布整合后的路线 图
Radvision:领先的 IP及无线网络视频 会议技术提供商。
Konftel: 语音协作与 会议电话提供商
Sipera: 统一通信解决方 案厂商, 产品包括会话边 界控制（SBC）产品和统 一通信安全软件系列。
安全，高可靠 节能 环保，灵活扩展
简单 可扩展 灵活 保护投资
可扩展 高清 多选择 移动视 频 行业领先
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Avaya主要产品架构一览图
6
Avaya Aura™ 方案架构 – 现阶段
应用层
System Manager
MM
MX
VP
Access CM
媒体服务器 连接管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
Service Providers
SIP 中继
3GPP所定义的IMS架构
Avaya E-IMS 架构
App App App
SIP Foundation
System Mgr
SM
IP
SM
MM IPS
App
CM
Service Provide
r
PBX
KTS
SIP s/w
Endpoint
Endpoint
Endpoint
3
IMS模型
4
Avaya E-IMS (Aura) 与 IMS 逻辑架构对比
“E-IMS”
2
Avaya Aura，搭建企业级IMS软交换网络EIMS
借鉴并采用适合的IMS架构设计原则和合适的协议标准，包括SIP及其他协议 便于使用、丰富的功能集，更为适合于企业用户的使用环境 保持系统架构的灵活性 为既有客户提供可平滑演进的解决方案 支持与多厂商设备和应用的集成，无论是新系统或传统设备
媒体服务器 控制管理层
Avaya Aura Core
Session Manager
Session Manager
Session Manager
SIP 状态表示
Service Providers
SIP 中继
网络通讯-AVAYA公司方案及产品
Small Office Editi
8
8
on
IP403 Office
92
98
16
28
8 BRI
4
4 Switch
16
90
100
60 E1
56
8
20
IP406 Office
180
180
180
180
60 E1
104
8
20
IP412 Office
360
360
360
360
120 E1
200
2 Switch
60
AVAYA的产品族定位：MultiVantage和IP Office的应用
1MultiVantage Everywhere
2MultiVantage At the Core Linked to:
IP Office At the Edge
3IP Office Everywhere
e.g. Large Financial Services Org.
• “Small Community Networking” (e.g. 6 sites) and collaboration
• Price/value sensitivity depends upon the degree of functionality needed at each branch
Up to 12 extensions & 8 Lines
IP Office: a Solutions Platform
核心软件
2 to 360 Extension PBX
Internet Access Router, RIP-2 protocol support ISDN & Analog Trunks
AVAYA产品线全览
远程媒体网关
可选S8300 LSP 自存活或SLS标准 自存活 G450
G430
Juniper路由器 （仅支持SLS） J6350 J4350 J2350 J2320
多种类终端配置区别
模拟分机板 数字分机板
两线制铜缆 两线制铜缆
模拟分机 数字分机
VoIP资源卡
➢相同的授权 ➢不同的连接模式 ➢不同的硬件配置
J2350 J2320
单S8800的应用环境
单S8800服务器
主媒体网关
G650
最大支持64列（320台）G650、 250台G450或G430小网关
单系统支持800条中继（SS7/ ISDN PRI/ FXO / H.323 /SIP）
单系统支持2400个分机（数 字/模拟/IP）
G450
2402数字电话
2410数字电话
2420数字电话
CallMaster V 数字电话
1403数字电话 1408数字电话 1416数字电话 扩展模块
CallMaster VI 数字电话
个性化 IP 话机
• 更佳通信体验促进生产力提升 – 以用户为中心的设计、时尚风格、个性 彩壳、用户设置优化 – 直观、易用的前后关联式用户界面 – 独一无二的高保真音频质量，包括宽带 支持
网络
IP分机
网络交换机
1
TN系列板卡
TN429D 8端口模拟外线板（支持来电显示，建议配置忙音检测器）
TN465C 8端口模拟外线板 （不支持来电显示，建议配置忙音检测器）
TN2464CP DS1 板，可支持ISDN PRI、中国一号、T1、E1，但不支持七号信令 TN2185B 4线8端口ISDN BRI接口板（用于连接局端外线） TN793CP 24路模拟分机板 （支持来电显示） TN2214CP 24路数字分机板（两线制） TN799DP 局域网控制卡 （用于IP话机注册、CMS/BCMS、计费、酒店接口等） TN2501AP 语音宣告卡 （提供最长1小时语音宣告存储容量、31个播放端口） TN771DP 维护测试板 TN744E 呼叫分类板（8端口） TN2302AP IP媒体处理卡（提供32-64通道的IP-TDM音频处理） TN2602AP IP媒体处理卡 （提供320通道的IP-TDM音频处理） TN2312BP IP服务器接口 （IPSI） TN8400AP S8400服务器 TN8412AP S8400 Server IP接口卡 （与TN2312功能类似）
AVAYA通讯功能介绍
Superior sound quality, reliability of communications
Familiar features – speaker, mute, transfer, etc
Simple to configure, easy to maintain
Avaya Communication Manager
输入“
密码不正确
”您输入的会 议密码不正 确，请再次
输入“
密码正确
是否有呼 叫已加入
是
会议
否
“欢迎加入会议，您是 第1位与会者“
“欢迎加入会议 “
内置6方会议桥 （通过EMMC模块 可以扩展到300方）
Meet-Me会议引导流程和语音 宣告根据用户定义
会议主持人可以通过IP电话修 改会议密码
针对不同国家提供多语种支持 在会议进行中，会议主持人可
用户登录后收听会议欢迎词
当有用户进入或退出会议时, 所有与会者均可听到提示 音
最大6方会议，最多同时支持1800个会议室
节省专用会议桥的昂贵投资
系统无需添加任何硬件
通过终端修改会议密码
PSTN
通过EMMC模块可以不改变管理员和用户体验的情况下，将 Meet-Me Conferencing会议方数最大增加到300方
分机锁定功能
内部分机
本地市话号码
分机2001 （分机锁定状态）
长途/国际号码
➢具有长途权限的IP话机用户在离开座位时，可以将话机置于锁定状态 ➢系统管理员可以配置分机锁定状态所具有的权限（内部分机/ 市话等） ➢可以根据工作时间设置自动锁定
➢用户需要使用分机密码进行解锁
分组寻呼（单向广播）
Ext:3001
Familiar features – speaker, mute, transfer, etc
Simple to configure, easy to maintain
Avaya Communication Manager
输入“
密码不正确
”您输入的会 议密码不正 确，请再次
输入“
密码正确
是否有呼 叫已加入
是
会议
否
“欢迎加入会议，您是 第1位与会者“
“欢迎加入会议 “
内置6方会议桥 （通过EMMC模块 可以扩展到300方）
Meet-Me会议引导流程和语音 宣告根据用户定义
会议主持人可以通过IP电话修 改会议密码
针对不同国家提供多语种支持 在会议进行中，会议主持人可
用户登录后收听会议欢迎词
当有用户进入或退出会议时, 所有与会者均可听到提示 音
最大6方会议，最多同时支持1800个会议室
节省专用会议桥的昂贵投资
系统无需添加任何硬件
通过终端修改会议密码
PSTN
通过EMMC模块可以不改变管理员和用户体验的情况下，将 Meet-Me Conferencing会议方数最大增加到300方
分机锁定功能
内部分机
本地市话号码
分机2001 （分机锁定状态）
长途/国际号码
➢具有长途权限的IP话机用户在离开座位时，可以将话机置于锁定状态 ➢系统管理员可以配置分机锁定状态所具有的权限（内部分机/ 市话等） ➢可以根据工作时间设置自动锁定
➢用户需要使用分机密码进行解锁
分组寻呼（单向广播）
Ext:3001
Avaya呼叫中心架构建设
15
超高可靠性的IP语音通讯
S8700 Server A S8700 Server B
IP控制网络
IP控制网络
IPSI
IPSI
G650 GW
G650 GW
TN2602
Active
TN2602
Standby
虚拟IP地址
IP话机
IP语音流
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 16
5
G450媒体网关
固定接口： －2个以太网LAN端口 －2个以太网WAN端口 －门禁开关接口（两路） －CF插槽（未来扩展） －维护终端和 USB 接口 风扇模块
8个扩展插槽可以灵活配置E1数字 中继、模拟分机等语音模块 内置资源和功能： －内置20路或80路IP语音处理资 源（最大可扩展到240） －内置标准自存活功能（SLS） －内置路由、DHCP服务器功
S8730高可靠性服务器
媒体网关
G250
IG 550 Juniper 路由器
G350
G700
G450
G650
MCC/SCC传统机柜
通信设备
One-X Portal IP SoftConsole
One-X Communicator
One-X桌面话机
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
DSP
第5级：冗余的 语音宣告和音 乐保持
14
多点可靠性－ Enterprise Survivable Servers (ESS)
S8730媒体服务器 （主服务器） S8500 ESS （第2备选）
正常工作状态
S8730 ESS （第1备选） S8500 ESS （第2备选）
广东省呼叫中心平台技术方案建议(AVAYA)
1概况外包式呼叫中心也称业务委托式呼叫中心，即企业自身不投资建设电话呼叫中心，而是将呼叫中心的业务委托给专门的代理,由专门提供呼叫服务的第三方－—呼叫中心运营商来完成呼叫业务.为了适合金融行业等高端市场应用的商业呼叫中心专用平台,广东电信建设了外包呼叫中心A V AYA平台．本方案描述呼叫中心A V AY A平台的网络结构、流程、目前开通的问题.1.1网络结构图图1—呼叫中心平台的网络结构图上图描述了广东省呼叫中心平台(A V AYA）与现有大网连接的逻辑结构图,具体描述如下: ➢五羊3、石井3为集团网端局,集团网主要提供普通8位号码的PRＩ业务接入，在专汇局PRＩ资源紧张时作为后备接入局。
由于前期专汇ＰRI资源缺乏,所以目前AＶAＹA接到集团网。
➢A V AYA作为一个业务平台,其交换机Ｇ65０通过AＴM中继与端局（集团网)相连。
大网的话务汇聚到TG后到集团网后经过AＴM中继送到G650。
另外A V AY A平台的外呼网关PＧ230，经过AＴM中继接到集团网,用于疏通外呼的话务．以上中继均为PRI资源。
PG２3０所连接的中继只做呼出功能，不做呼入功能。
➢目前座席在广州集中设置,座席为软终端或IP话机,通过IP网络接入到呼叫中心平台.一期加二期(500个座席，6０0个IVR）预测话务量约为1０08 Erl/小时。
三期（25０0个座席,３00个IVR）预测话务量约为504 Erｌ/小时。
1.2需求分析企业申请呼叫中心业务,与网络侧结合紧密的主要的业务需求在于:话务路由问题、主叫来显问题等。
1.2.1话务路由问题企业申请呼叫中心业务后,对外公开的号码会有以下几种情况:12*＊*、９5**＊、40０8***＊、市话号码等.按照不同的号码在各本地网会有不同的话务路由处理方式。
➢12*＊*、95＊*＊等特服号码类这种号码一般被政府机关或银行、航空类的呼叫中心租用，要求本地网内拨打后送特服局,由特服局翻译出真真实号码后落地集团网,再送呼叫中心．➢4008＊*＊*、800***等号码类这种号码一般被企业类的呼叫中心租用,首先要求统一的接入号码，经过4００８平台或者８00平台后翻译出真正的呼叫中心平台接入码后再送入到呼叫中心平台去．由于统一号码在全省或全国范围内均是唯一号码，所以不存在跨本地网拨打的问题.➢市话号码类这种号码作为企业的备份呼叫中心号码,以某本地网的市话号码作为呼叫中心平台的接入号,按照平常的呼叫原则即可。
AVAYA产品简易介绍
高话务处理能力，同等级交换机中最强：
BHCC=540000次/小时
S8720
提供多种系统可靠性配置方式； 支持通过光纤、E1、IP网络连接远端交换模块； 支持远端机柜G700/G430的本地备份处理器； S8720交换机采用主备处理器配置，故障相互切换时，
整个系统正常工作，保证通话不中断。主备处理器之 间通过光纤通道实现数据的实时备份；
8
AES – 不仅仅是CTI
Avaya Microsoft OC And Lotus Sametime Telephony Offers
NICE
Application Enablement Services
Avaya Communication Manager (CM)
DevConnect Community 241 unique apps
IP SoftConsole
One-X Portal
One-X Communicator
One-X桌面话机
1
全系列平台，适应各种应用场合
S8300+G450 S8400+G650 S8800 SIMPLEX +G650 S8800 DUPLEX +G650
G450/G430
G450/G430 G450/G430 450 中继 450 用户 10K BHCC 适用环境: 小规模 • 无备份要求 • 扩展需求不高 • 呼叫量小 • 单点应用多
Avaya的实现方式： • 通过AES服务器与CM连接对外提供Link的方式实现 通过Clan板注册到CM，通过AES IP地址+Link端口（1-1பைடு நூலகம்）方式访问 • AES可以提供多种CTI Link • AES支持冗余备份
Avaya呼叫中心方案介绍
Avaya 完善的售后服务体系，确保您高枕无忧
客户支持管理customer support management
井星的技术支持专家在与客户签定技术支持服务合同时会与客户详细讨论技术支持方案, 为客户制定完全针对客户实际业务的支持计划。客户将获得录音系统升级、维护、修补软 件的技术公告，以及其他系统相关信息。公司还会为每个客户建立详细的客户档案，详细 记录客户设备的安装、调试过程，以及使用过程中所出现过的问题、解决方法等内容。
双机热备的Avaya S8720 Media Server 确保高稳定性
▪ S87xx 缺省双机配置 s87xx the default double machine configuration ▪ 双Server之间不仅有以太网连接，还有光纤互联，提供内存级镜像－Memory Shadow，99.999%高可靠性 ▪ Support 99.999% high reliability ▪ Full State－全状态备份机制，主备Server之间切换不影响当前的通话、电话会议、转接以及登录的座席 ▪ 多层次的多级备份配置 multiayer and multilevel backup configuration
12 3
Main Server Recovery
Avaya CTI Server (Alternative)
后期可扩展功能－ESS可再生 regeneration
当您的交换机使用在IP-Connection下时，各PN与媒体服务器的连接依赖于网 络，而当出现网络故障时势必会出现PN与媒体服务器无法连接的情况，为了 减小此故障带来的威胁，出现了高可靠性，而高可靠性允许每个PN与媒体服 务器有两条网络链路连接，这样将可能出现的网络威胁降低了一半； 但是当整套系统中有远端机柜存在，或者有多个PN所在地方需要通过很长的 网络链路或者需要经过几个跳才能到达媒体服务器时，网络中断的可能性会非 常大，为了减小此故障带来的威胁，出现了ESS媒体服务器，我们可以将它和 远端机柜放置到一起，一旦出现ESS和远端机柜所在地方与媒体服务器的网络 链路断掉时，ESS会检测到与媒体服务器的网络链路中断，此时，它会主动接 管它能连接到的所有机柜，也就是和它摆放在一个地方的PN，从而减少不可 见的网络威胁给用户带来的损失。
Avaya多媒体服务平台(MMEP)
闲座席，可直接接通座席；如该技能组无空闲座席，呼叫将 进入ACD排队，与所有语音呼叫进行统一排队
5. 座席电话接听来自Web用户的呼叫请求
6. 座席端自动弹出Web交互界面，与Web用户对接成功 7.自动从MMEP取随路数据，弹出客户详细信息 8. 开始与客户交互
20
Web人工服务Demo
6. 流程服务器根据设计的流程与Web用户自动进行交互
7. 自助服务完毕，用户可选择人工服务或退出自助服务 8. 超时未输入N次，流程自动结束 9. 结束自助服务
17
Web在线服务Demo
18
Web自助服务Demo
19
Web人工服务流程
1. Web用户在企业门户上选择转接人工服务 2. MMEP将终止自助服务流程，转接指定的技能组VDN 3. MMEP调用OpenQueue生成虚拟语音呼叫 4. 虚拟语音呼叫进入指定的技能组VDN，如该技能组有空
专业的流程开发工具
a. 基于Eclipse的Java开发平台 b. 图形化灵活定制 c. 快速的开发效率
d. 多种开发接口(WS、DB、Java等)
e. 适用于大中小各种自助服务流程的开发 f. 可最大程度复用现有的EP/OD流程，大大减少开发量
11
三、微信服务
12
微信自助服务流程
1. 微信用户关注企业服务号 2. 输入任何关键字或点击自助服务菜单 3. MMEP对于新的请求，启动自助服务流程 4. MMEP调用服务流程，与流程应用服务器进行交互 5. 用户进行自助服务菜单选择、业务查询、留言等操作
6. 流程服务器根据设计的流程与微信用户自动进行交互
7. 自助服务完毕，用户可选择人工服务或退出自助服务 8. 超时未输入N次，流程自动结束 9. 结束自助服务
Avaya 产品介绍彩页
管整个系统的控制管理功能。切换期间，所有通话不中断，保证了系统的高可
靠性和稳定性。在实际安装中，两台服务器可以分开两个物理机房放置，达到
了容灾的目的。
服务器配置
型号
CPU
内存
硬盘
DL360G7
E5620
4G+
3X146GB RAID 5
1
/cn
二、 Avaya 常用板卡
• 回路启动 CO 端口（用于 Communication Manager Messaging） TN793 支持：
TN799 网络接口卡
CLAN 板卡支持 100BaseT 以太网连接并可在 IP600 或 S8700 与各种服 务器和 IP 电话之间提供传输控制协议/互联网协（TCP/IP）连接,提供对 UDP/IP 协议的支持，其中包括: • H.323/H.225 协议, 提供登录、许可及安全校验功能 • Q931 协议, 以提供信令控制功能和增值应用 • H.245 协议, 用于用户输入指示消息 • 用于 IP 软件电话和 IP 电话的 S8700 CCMS 协议 • pre-H.323 Annex L • H.323 Annex L
TN2602 320 通道媒体资源卡
IP 媒介处理器（Media Processor）用于 IP 信息流处理 ，用于时分复用 （TDM）总线与 IP 网络之间音频信息流的转换处理。该板不具有任何信 令处理功能：它只处理音频业务的传输，而呼叫信令的处理由 Avaya 呼 叫处理软件来完成。
IP 媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫，如果所 有呼叫均采用无压缩编码，则每块板可支持 320 个呼叫。
DL360 媒体服务器（高可靠）采用两台
Avaya呼叫中心系统解决方案
t©ra2d0e0m5 Aavrakysa aInrce. Apllrorigphetsrtrieesserovefdt.heir respective owners.
12
AVAYA中国荣誉客户
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
13
Avaya IP 语音通信平台
×
TDM/IP座席员
总中心
S8710媒体服务器
呼叫管理系统（CMS）
CTI接口服务器 IC/CCE CTI服务器 数据库服务器
PSTN
G700网关 S8300（LSP）
TDM座席员
较小分中心 本地数据库服务器
×
IP座席员
© 2005 Avaya Inc. All rights reserved.
IP WAN
应用与接口
•网管系统
•ACD排队软件 •呼叫中心接口 •呼叫中心管理 系统 •IVR系统 •专业预外拨系 统 •多媒体呼叫中 心中间件 •CCE呼叫中心 中间件
•会议系统
•语音邮箱
•IP Phone应用
•EC500移动解 决方案 •……
Avaya Communication Manager
媒体服务器
*InfoTech
#1 全美第一的语音通信设备服务器提供商 #3 全球第三位的维护服务提供商
7
中国区市场份额
Call Center - #1
26.5%
21.2%
Company Share
1 Avaya
26.5%
2 Genesys 21.2%
3 Huawei 17.0%
4 Nortel
5.8%
5 Altigen
AVAYA产品简易介绍
• 硬排队 由CM内置的Call Center CM Call Center软件实现排队路由 • 软排队 利用AIC或CCE等CTI软件进行排队路由
10
利用Call Center 软件包实现硬排 队解决方案 PACKAGES FUNCTIONAL
Call Center Call Center Call Center Basic IntroOffer Elite Automatic Call Distribution 自动呼叫分配 Service Observing - Basic/Remote 服务观察－基本/远端 服务观察－基本 远端
– 机柜尺寸（高/宽/深cm）：36×48×56 – 机柜重量 （kg)：16 ~ 18（kg） – 供电方式： • 交流：90V ∼ 264V • 直流：-42V ∼ -57V
5
CTI Link的主要作用和实现方式
CTI Link是交换机提供的与计算机系统互联的接口 是交换机提供的与计算机系统互联的接口 由一系列的标准消息和函数方法组成 CTI软件通过调用这些接口资源实现交换与计算机系统集成应用 软件通过调用这些接口资源实现交换与计算机系统集成应用
8
AES – 不仅仅是CTI
Avaya Microsoft OC And Lotus Sametime Telephony Offers NICE
Application Enablement Services
Avaya Communication Manager (CM)
DevConnect Community 241 unique apps
Redirection on No Answer
无应答重定向
x x x x x x x x
avaya CM6_0-new
应用层
App System Manager 应用平台 App
MM
MX VP CM App 应用平台
6) 快速的集中应用部署，如会议，消息处理，协同通信， 快速的集中应用部署，如会议，消息处理，协同通信， 自助服务， 自助服务，呼叫中心
9) 降低管理成本 Avaya Aura Core 媒体服务器 Session Manager Session Manager 8) 减少硬件需求 SIP 中继 1) 网内呼叫 – 集中的拨号方案 2) 集中的中继接入 SIP 状态表示
New York 纽约
Contact Center
Manila 联络中心，马尼拉
Enterprise Network 企业网络
Cisco
Sydney 悉尼
Avaya
London 伦敦
Contact Center Nortel Siemens
Mumbai 联络中心，孟买
Avaya – Proprietary. Use pursuant to Avaya policy.
Avaya Aura® 6.1 Session Manager 6.0
1
Communication Manager R1~R5 Key words: VoIP/H323, CTI
总中心
PSTN
Avaya S8710/S8700/S8500 SIP服务器 服务器
中继（ ） 中继（E1）
移动电话 与座机绑定
Key Features
–Support R4.0.5 & R5.2.1 to R6.X pre-upgrade patch allowing for a single step
upgrade process –CM support of HP and Dell servers –Ability to manage your Avaya Aura Conference from your 96x1 Phone and Flare
Avaya创新SDN Fx架构
FA-Server
Fabric Connect
Avaya Fabric Connect
FA-Policy Server
Fabric Attach
• 提高效率
• 自动化边界
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
Server
Server
Distribution (optional)
Server Access
Data Center 2 Core Secure Guest Virtual Service Network
Server
Video Surveillance Virtual Service Network
Nova
Neutron
Compute
Fabric Connect
Storage
Data Center atform capability for integration with other systems
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 7
Available: mid 2015 Open Network Adapter（ONA）
ONA 1101GT – 1 network + 1 device 10/100/1000Base-T port PoE powered
ONA 1208GT - 2 network (10/100/1000Base-T & 100/1000Base-FX) + 8 device 10/100/1000Base-T ports
AVAYA产品彩页
产品概述媒体服务器：Avaya媒体服务器实现呼叫控制功能，包括呼叫选路、管理控制、连接控制和信令互通，是IP 语音通信的大脑，采用基于Intel CPU的开放服务器平台，保证了系统的良好升级性，媒体服务器运行Linux 系统，具有较高的稳定性和安全性。
单工刀片安装在网关插槽中单工服务器机架安装DL 360 G7平台服务器)双工服务器机架安装(双台DL 360 G7平台服务器G650（320个）G650媒体网关：Avaya 系列媒体网关提供模块化、可扩展的语音网关满足不同规模和容量的语音处理和交换；Avaya媒体网关能够与呼叫控制服务器相互组合搭配，创建定制融合解决方案，满足您的独特企业需求。
，用以组合搭配，创建定制化解决方案，满足不同企业个性化的通信需求。
G650 网关S8300/S8800媒体服务器S8300/S8800媒体服务器S8800媒体服务器通信终端：IP桌面电话Avaya IP桌面电话利用企业IP网络为公司总部、远程地点或家庭办公室等提供了先进的高清晰度语音通信解决方案。
这些性能出众、价格富有竞争力的电话终端让企业用户的工作效率大大提升。
同Avaya Aura通信系统相集成，Avaya IP桌面电话可以显著优化您的通信体验，同时通过灵活的网络支持能力，既可以与您现有投资的设备协同工作，又可以随业务需求的发展变化而成长扩充。
灰色灰色灰色或定制灰色或定制灰色\多彩有有有灰色/多彩黑色/多彩黑色/多彩黑色/多彩黑色黑色黑色IP 软电话基于WEB 的IP 软电话增强型IP 软电话基于手机的IP 软电话会议终端AVAYA B159会议电话支持模拟、DECT 、GSM 接口AVAYA B179 SIP 会议电话语音覆盖空间最大70㎡数字终端AVAYA IP语音通信简介要实现智能通信的高效部署，企业需要首先建设一个基于IP语音通信的融合话音及数据网络，这个网络必须可靠、高效、可扩展，并能支持新的通信功能，以推动创新，提高企业的赢利能力和客户满意度。
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服务器
S8510 / S8300 C/D MultiVantage Express® Embedded Simplex Communication Server Communication Server S8730 High Reliability Communication Server
Standalone or Survivable Servers
• IP Converged Services
Communication Manager traffic flow
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S8700-IP-Connect
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CTI 电话计算机集成
电话呼叫中心 计算机电话应用与数据库
•查看相关记录 查看相关记录 •谁是客户？ 谁是客户？ 谁是客户 •他们的特殊需要是什么 他们的特殊需要是什么? 他们的特殊需要是什么 •最大的问题是什么？ 最大的问题是什么？ 最大的问题是什么
Integrated Management Suite 集成管理套件
Media Servers 媒体服务器
Standalone or Survivable Servers 独立或可再生服 务器
S8300/S8400
Embedded Communication Server 嵌入式通信服务器
S8500 / MV Express
用户接入层
ooo
ooo
SIP 网关 第三方 Avaya SIP IP电话 CM分支节点 独立的Avaya
交换机
第三方 PBXs
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Avaya Aura™ 完整架构
7) 创新的 创新的SIP服务 服务
应用层
App System Manager 应用平台 App
MM MX VP CM
App 应用平台
6) 快速的集中应用部署，如会议，消息处理， 快速的集中应用部署，如会议，消息处理， 协同通信，自助服务， 协同通信，自助服务，呼叫中心 9) 降低管理成本
接到来话
•判断来话者及所需 判断来话者及所需 •所拨打的号码 所拨打的号码 •来话者的号码 来话者的号码 • 帐户号码提示 •所需选项提示 所需选项提示
Computer Telephony Interface (CTI)
客户记录
•决定行动 决定行动 •技能，特别的业务代表或小组 技能， 技能 •自我服务资源 自我服务资源 •录音通知 录音通知 •服务速度 服务速度
连接管理层
SBC
ooo ooo
Avaya
接入层
SIP 网关 独立的Avaya 第三方 PBXs
交换机
7
CM 分支节点
Avaya Aura™ 方案架构 – 下阶段
应用层
App System Manager 应用平pp 应用平台
Avaya Aura Core 媒体服务器
Simplex Communication Server 单工通信服务器
S87XX
High Availability Communication Server 高可用性通信服务器
Global Services Global Services Global Services 全球服务 Global Services 全球服务
MM MX VP CM
App 应用平台
Avaya Aura Core 媒体服务器
Session Manager Session Manager
Session Manager
SIP 状态表示
Service Providers
SIP 中继 TDM 电路中继
控制管理层
SBC Avaya one-X® SIP IP电话
Media Gateways 媒体网关
G250
Integrated Gateways for very small offices 超小型办公室集成网关
G350
Integrated Gateway for small offices 小型办公室集成网关
G450
Stackable Gateway for medium offices 中型办公室可堆叠网关
Avaya E-IMS
功能 MiniSM为可选项，提供本地自存活功能和本 地应用功能 呼出话务管理，SM处理所有与外网之间的呼 叫路由 用户注册和位置服务器，负责呼叫流程中的应 用顺序执行功能（application sequencing） E-IMS架构中的应用服务器，包括基于SDP应 用，所有与SM之间的交互通过SIP-ISC接口 分布在所有SM进程中，为SM的一部分 提供SNMP V3接口，支持SM设备管理，应用 服务管理等，提供企业呼叫详单CDR接口
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Avaya E-IMS (Aura) 与 IMS 逻辑架构对比
IMS 逻辑架构 App App App
App EMS
I-CSCF S-CSCF Session Manager
Avaya E-IMS 逻辑架构
SIP A/S
CM
Mgmt Service Provider IP
System Mgr Service Provider IP
屏幕弹出的公式 •格式 格式 •内容 内容
根据引导指令将呼叫 转接给业务代表
引导指令选择
业务代表有空
将呼叫接入业务代表 业务代表
处理呼叫
将屏幕弹出的内 容 传给业务代表
加入进一步详细的客户记录
计算机电话集成 R3.1 版本
TSAPI Appl
(WIndows, UNIX, OS-2 HP-UX)
JTAPI Appl
“IPT”
“E-IMS”
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Avaya Aura，搭建企业级 软交换网络EIMS ，搭建企业级IMS软交换网络 软交换网络
借鉴并采用适合的IMS架构设计原则和合适的协议标准，包括SIP及其他协议 便于使用、丰富的功能集，更为适合于企业用户的使用环境 保持系统架构的灵活性 为既有客户提供可平滑演进的解决方案 支持与多厂商设备和应用的集成，无论是新系统或传统设备
(any Java Platform)
TSAPI Appl
JTAPI Appl
Tserver Core Engine DEFINITY PBX Driver CallVisor ASAI Protocol Stack
电话服务器引擎 交换机驱动程序 CallVisor ASAI协议栈
Windows NT Server
AVAYA 主要产品架构一览图
语音通信系统的结构演变
过去PSTN 过去
现在SS 现在
App Application 应用层
未来IMS 未来
App
应用层 控制管理层 控制管理层 接入层
SIP IP
接入层
Presence SOA
Connection Mgmt
H.323
SIP
Access
传统电话通信系统 基于电路方式
G650
High-Density Gateway 高密度网关
Communication Devices 通信设备
WiFi DECT wireless
IP Softphone IP Agent IP SoftConsole
4620, 4625 4601, 4602
Low cost IP 低成本IP
4610
6
Avaya Aura™ 方案架构 – 现阶段
应用层
System Manager
MM
MX VP
Access CM
Service Providers
SIP 中继 TDM 电路中继
Avaya Aura Core 媒体服务器
Session Manager Session Manager
Session Manager
3GPP所定义的 所定义的IMS架构 所定义的 架构
Avaya E-IMS 架构
App App
SIP Foundation
App
MM
IPS
App
CM
System Mgr
SM
IP
SM
Service Provide r
PBX Endpoint
KTS Endpoint
SIP s/w Endpoint
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IMS模型
接入层
ooo
ooo
SIP 网关
3) 减少分支点中继需求
第三方 Avaya SIP IP电话 CM分支节点
独立的Avaya
交换机
第三方 PBXs Off 4) Tail-End Hop
尾端网络跳跃
5) 多厂商支持
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Avaya IP语音通信家族
Communication Manager Software
HSS CM LSP P-CSCF Apps
MiniSM
可选的本地自存活应用
5
Avaya E-IMS (Aura) 与IMS 对比
IMS
实体 功能 实体 P-CSCF 呼入呼出代理，安全管理，身份验证， SM, MiniSM 媒体资源授权和QoS管理 HSS和 I-CSCF 管理域的边界，核心功能是从 SM S-CSCF提取客户信息 指定的本地 注册/位置服务器。所有用户发起或至 S-CSCF SM 用户的请求均在S-CSCF中处理。 执行IP多媒体应用的SIP实体，与SApp Svr SIP A/S CSCF间通过SIP-ISC接口连接。 HSS SM 用户信息和配置信息数据库 Mgmt 与第三方接口，计费等 System Mgr
Services • Network Assessments • SMB & Branch Solutions • CM Solutions • IP Phone Apps • N/W Readiness