道路客运企业各项业务流程

汽车站各岗位业务流程

汽车站各岗位业务流程汽车站那点事儿：各岗位业务流程。

一、售票员岗位。

然后就根据旅客说的目的地，在系统里查找车次。

这个时候呀，售票员得特别细心，可不能选错车次或者时间呢。

找到合适的车次后，就告诉旅客票价、出发时间还有座位的大致情况。

如果旅客对座位有特殊要求，像想要靠窗的座位，售票员也会尽量满足。

接着就是收钱啦。

售票员要快速准确地数好钱，还要注意辨别钱的真伪哦。

要是收到假钱，那可就亏大啦。

找零的时候也不能出错，要把零钱整整齐齐地递给旅客，再加上车票。

最后还不忘叮嘱旅客一句“您拿好票和零钱，到候车大厅按照指示牌候车哦，祝您旅途愉快！”二、安检员岗位。

安检员就像是汽车站的守护者。

当旅客拖着大包小包来到安检口的时候，安检员会露出亲切的笑容，说“您好，请把您的行李放在传送带上接受检查哦。

”他们会认真地看着安检仪器的屏幕，眼睛都不敢眨一下呢。

要是发现有可疑的物品，就会礼貌地请旅客打开行李检查。

这时候安检员可不会凶巴巴的，而是温柔地说“您好，我们在仪器上看到您的行李里好像有个东西有点特别，能麻烦您打开看一下吗？这也是为了大家的安全着想呢。

”检查完没有问题后，安检员会对旅客说“谢谢您的配合，祝您一路平安！”而且他们还得时刻留意周围的情况，防止有人不经过安检就混进去，那可不行。

三、候车大厅服务员岗位。

候车大厅的服务员就像是旅客的贴心小管家。

他们在大厅里走来走去，看到有旅客不知道在哪里候车，就会主动上前询问。

“您好，您是去哪个地方的呀？我可以告诉您在哪里候车哦。

”要是看到有老人或者小孩单独出行，服务员就会更加关照啦。

比如给老人找个舒适的座位，还会问小孩渴不渴呀，需不需要喝点水之类的。

当车次开始检票的时候，服务员会大声地通知旅客，“各位旅客请注意啦，前往[目的地]的车开始检票了，请大家拿好自己的行李，排好队，按照顺序检票上车哦。

”而且他们还会维持秩序，防止有人插队，要是有人插队，服务员会开玩笑地说“这位朋友，大家都在排队呢，咱们可不能插队呀，就像小朋友玩游戏要遵守规则一样哦。

某某公司公路运输业务操作流程

某某公司公路运输业务操作流程
一、清理路线
清理路线是指在公路运输运输前，需要检查公路的状况，先做好路线
的清理工作，以保证在公路运输过程中无遮挡、安全通行。

1、查看路线信息：首先要查询路线信息，熟悉路线走向、小路段长
度等信息，为清理做好准备。

2、查看路面状况：需要查看路面上的状况，如果路面存在坑洼、病
害等问题，要及时进行修复，以保证公路运输的安全和持续运行。

3、清理路边障碍：要清理路边的障碍，如析枝、落叶等，以及可能
影响客车行驶的违章建筑物等，这样可以避免公路运输安全事故的发生。

4、检查路标：要检查路标的情况，检查沿路的路标，确保客车正确
地按照路线行驶，以及查看是否有可能引起运输安全事故的路标缺失。

二、安排车供
安排车供是指运输公司需要根据客户的需求，以及路线信息，合理安
排车供，以保证在公路运输中车辆运输顺利。

1、调查客户需求：首先要了解客户在公路运输中的需求，等级要求、行程距离等，以便做出合理的车辆安排。

2、安排车辆：根据客户需求，安排合适的车辆，如小客车、中客车、大客车的安排。

道路运输行政审批事项及流程

道路运输行政审批事项及流程（1-1）基本信息事项名称：道路旅客运输经营许可审批性质：行政许可审批时限：承诺件法定时限：20个工作日承诺时限：12个工作日审批方式：审批是否进入政务服务中心：是收费情况：收费依据、收费标准川价发[2005]110号文，道路运输经营许可证工本费4元。

应交材料（一）《道路运输经营申请表》；（二）企业章程文本；（三）投资人、负责人身份证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；（四）安全生产管理制度文本；（五）拟投入车辆承诺书；（六）已聘用或者拟聘用驾驶人员的驾驶证和从业资格证及其复印件、公安部门出具的3年内无重大以上交通责任事故的证明。

应交材料备注说明审批条件（一）具有独立承担民事责任能力的单位和个人。

（二）有与其经营业务相适应并经检测合格的车辆。

（三）有符合规定条件的驾驶人员。

法定依据《中华人民共和国道路运输条例》（2004年4月30日国务院令第406号公布）第八条。

流程（一）申请企业持申请材料向市人民政府政务服务中心交通运输局窗口提出申请。

（二）道路运输管理机构对符合申请条件的，在规定时间内予以审批。

对不符合申请条件的，不予批复，并书面说明理由。

备注办理地点巴中市政务服务中心交通运输局窗口：（0827）5280280交通运输局地址：巴中市巴州镇状元桥街346号投诉电话：市政务服务中心：（0827）5280708市交通运输局：（0827）5266328（1-2）基本信息事项名称：道路客运班线经营许可审批性质：行政许可审批时限：承诺件法定时限：20个工作日承诺时限：12个工作日审批方式：审批是否进入政务服务中心：是收费情况：收费依据、收费标准川价发[2005]110号文，客运线路标志牌工本费，纸质每个4元，铝质每个55元。

应交材料（一）《道路旅客运输班线经营申请表》；（二）可行性报告，包括申请客运班线客流状况调查，运营方案，效益分析以及可能对其他相关经营者产生影响等；（三）进站方案。

客运站业务操作规程

客运站业务操作规程1. 前言客运站作为城市交通枢纽节点，是市民出行的重要场所。

为了保障客运站的安全高效运营，确保乘客的舒适出行体验，制定并严格执行客运站业务操作规程至关重要。

本规程旨在规范客运站职工的操作行为，提高服务质量，确保客运站的安全和秩序。

2. 业务操作流程2.1 营运计划制定与调整•营运计划制定：–根据客流需求和运力情况，客运站应每日制定营运计划，明确发车班次和发车时间。

–考虑节假日、天气等特殊因素，合理安排额外班次。

•营运计划调整：–当发生意外情况或特殊事件时，客运站应随时调整营运计划，确保乘客的出行需求得到满足。

2.2 乘客购票与检票•购票：–乘客可通过窗口或自助购票机购买车票。

–工作人员应提供礼貌、高效的服务，确保乘客购票流程顺利进行。

–乘客购票有权选择座位，工作人员应根据乘客需求尽量满足。

•检票：–乘客在上车前必须进行检票。

–工作人员应核对车票与身份信息，确保乘客身份真实。

–如发现异常情况，应及时报告并采取适当措施。

2.3 车辆调度与管理•车辆调度：–根据营运计划和乘客需求，客运站应合理调度车辆。

–工作人员应确保车辆运行正常，及时派遣维修人员处理故障。

•车辆管理：–车辆进出客运站时，应进行严格的安全检查，确保车辆符合运行要求。

–客运站应定期对车辆进行保养和维修，确保车辆状态良好。

2.4 候车室管理•候车室秩序：–工作人员应维护候车室的秩序和环境卫生。

–乘客在候车室内应保持文明礼貌，并遵守候车室秩序规定。

•候车信息发布：–客运站应及时准确地发布车次信息、晚点信息等，方便乘客及时了解动态。

–工作人员应保证信息发布设备的正常运行，避免信息误导。

2.5 乘车服务•乘车引导：–工作人员应根据乘客需求对其进行乘车引导，指示车辆位置和上下车门。

–为老年人、孕妇、儿童和残疾人提供关怀和协助。

•安全检查：–工作人员应对乘客携带的行李进行安全检查，确保乘车安全。

–如发现违禁品，应采取相应措施并报告有关部门。

公路业务流程

公路业务流程公路运输是指通过公路运输工具进行货物和人员的运输活动。

公路运输作为一种重要的运输方式，其业务流程非常重要。

下面将介绍公路业务流程的具体内容。

首先，公路业务流程的第一步是货物准备和装载。

货物准备包括货物的包装、标识和数量确认等工作。

在货物准备完成后，需要进行货物的装载工作。

这一步需要根据货物的性质和数量选择合适的运输工具，并进行货物的装载和固定，确保货物安全可靠地运输。

接下来，是运输工具的准备和检查。

在货物装载完成后，需要对运输工具进行检查和准备工作。

这包括对车辆的机械设备、燃油、轮胎等进行检查，确保车辆在良好的状态下进行运输。

同时，还需要对运输工具的相关手续和证件进行准备，确保符合运输规定和法律法规的要求。

然后，是路线规划和运输路线的选择。

在准备工作完成后，需要对运输路线进行规划和选择。

这需要考虑到货物的目的地、道路状况、交通情况等因素，选择最佳的运输路线，确保货物能够安全、快速地到达目的地。

接着，是运输过程中的监控和跟踪。

在货物运输过程中，需要对货物的运输情况进行监控和跟踪。

这包括对货物的运输状态、车辆的行驶情况、交通情况等进行监控和跟踪，确保货物的安全运输。

最后，是货物的卸载和交接。

当货物到达目的地后，需要进行货物的卸载和交接工作。

这一步需要对货物进行卸载，并进行交接手续和确认工作，确保货物能够顺利交付给收货方。

总的来说，公路业务流程包括货物准备和装载、运输工具的准备和检查、路线规划和运输路线的选择、运输过程中的监控和跟踪，以及货物的卸载和交接。

这些步骤相互关联，共同构成了公路运输的业务流程。

只有在每个环节都严格执行，才能保证货物能够安全、快速地运输到目的地，满足客户的需求。

2024年汽车运输操作规程

2024年汽车运输操作规程第一章总则第一条为了规范汽车运输行业的发展，保障交通运输安全，提高运输效率，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本规程。

第二条本规程适用于在中华人民共和国境内从事汽车运输业务的各类运输企业和从业人员。

汽车运输包括公路货物运输、客运和危险品运输。

第三条汽车运输企业应当具备合法经营资质，依法依规经营，建立健全安全管理制度，保障运输安全。

第四条汽车运输企业应当加强对从业人员的培训和管理，提高从业人员的素质和业务水平。

第五条汽车运输企业应当运用先进的技术手段，提高运输效率和服务质量。

第六条汽车运输企业应当依法纳税，维护行业良好秩序。

第二章运输准备第七条汽车运输企业在进行运输之前应当制定详细的运输计划，包括路线选择、货物装载和卸载等。

第八条汽车运输企业应当确保所使用的车辆符合国家相关安全技术标准，有效运转，装载货物不超过核定载重量。

第九条汽车运输企业应当对货物进行包装、固定和保护，确保货物在运输过程中安全无损。

第十条汽车运输企业应当确保驾驶员具备相应的驾驶资格，持有有效的从业资格证和驾驶证，并按规定定期进行体检和培训。

第三章运输执行第十一条汽车运输企业应当按照运输计划有序进行运输，确保安全、快捷、准时完成运输任务。

第十二条汽车运输企业应当合理安排车辆装卸顺序，保障货物装卸效率，防止拖延。

第十三条汽车运输企业应当严格控制车速，遵守交通规则，确保驾驶安全。

第十四条汽车运输企业应当配备必要的运输工具和设备，保障运输过程中的安全和顺利进行。

第四章运输管理第十五条汽车运输企业应当建立健全运输管理制度，明确各岗位职责，确保运输工作有序进行。

第十六条汽车运输企业应当加强对运输车辆、从业人员和货物的跟踪和监控，及时掌握运输情况。

第十七条汽车运输企业应当建立完善的事故隐患排查和防范机制，及时处理事故隐患，防止事故发生。

第十八条汽车运输企业应当建立健全应急预案，随时应对突发情况，保障安全和顺利运输。

汽车运输行业的一般业务程序

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2．货物的监卸：车辆到达卸货点后，货物监卸人员应会同收货人员、驾驶员和卸车人员检查车辆装载有无异常，一旦发现异常应先做好卸车记录。卸货时，应根据运单及货票所列的项目与收货人点件或监秤记码交接。如发现货损、货差，则应按有关规定编制记录并申报处理。收货人可在记录或货票上签署意见。交货完毕后，应由收货人在货票收货回单联上签字盖章，承运人的责任即告终止
运杂费，根据托运单编定托运号码，然后告知调度和运务部
门，并将结算通知转交托运人
运前应进行核实理货，其内容主要有：承运人和托运人共同验货；落实货源、货流；落实装卸、搬运设备；查清货物的待运条件是否变更；确定装车时间；通知发货、收货单位做好过磅、分垛和装卸等准备工作
PART 4
货物的监装和监卸
4
货物的监装和监卸
1．货物的监装：车辆到达装货地点，监装人员应根据货票或运单填写的内容数量，与发货单位联系发货，并确定交货方式。在货物装车前，监装人员应注意并检查货物包装有无破损、渗漏和污染等情况，一旦发现，应与发货单位商议修补或调换。如发货单位自愿承担因破损、渗漏和污染等引起的货损，则应在随车同行的单证上作批注并加盖印章，以明确责任。装车完毕后，应清查货位，检查有无错装、漏装，并与发货人员核对实际装车件数，确认无误后，办理交接签收手续
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汽车运输行业的一般业务程序
日期：X月X日
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CONTENT
目录
01 货物托运人签填托运单
02 托运单内容的审核和受理
03 核实理货
04 货物的监装和监卸
PART 1
货物托运人签填托运单
1
货物托运人签填托运单

汽车运输业务处理流程

汽车运输业务处理流程一、业务概述汽车运输业务是指通过道路交通工具，为客户提供货物或乘客运输服务的过程。

本流程主要针对我国大陆地区常规的汽车运输业务，涵盖业务申请、业务审批、业务执行、业务结束等环节。

二、业务参与方1. 客户：提出运输需求，与运输公司签订运输合同。

2. 运输公司：承担运输任务，为客户提供运输服务。

3. 政府部门：负责对汽车运输业务进行审批、监管和管理。

三、业务流程1. 业务申请1.1 客户向运输公司提出运输需求，包括但不限于货物种类、数量、运输距离、时效要求等。

1.2 运输公司对客户需求进行评估，确定是否接受运输任务。

1.3 双方就运输费用、运输方式等内容进行协商，达成一致后签订运输合同。

2. 业务审批2.1 运输公司根据合同约定，向政府部门申请办理运输业务相关手续。

2.2 政府部门对运输业务进行审批，主要包括运输许可证、车辆通行证等。

2.3 审批通过后，运输公司获取合法运输资质。

3. 业务执行3.1 运输公司按照合同约定，安排合适的车辆和驾驶员进行货物或乘客运输。

3.2 驾驶员在出发前进行车辆检查，确保车辆安全性能良好。

3.3 运输过程中，严格遵守交通法规，确保货物或乘客安全。

3.4 到达目的地后，客户对货物进行检查，确认无误后进行签收。

4. 业务结束4.1 运输公司向客户出具运输发票，客户按约定时间支付运输费用。

4.2 政府部门对运输业务进行后期监管，确保运输市场秩序。

4.3 运输公司对运输过程中出现的问题进行总结，不断提高服务质量。

四、风险与应对措施1. 运输风险：包括货物损坏、运输延误等。

应对措施：签订运输合同时明确双方责任，对货物进行保险。

2. 法律风险：包括运输业务不合规、驾驶员违规等。

应对措施：遵守国家法律法规，加强驾驶员培训和管理。

3. 市场竞争风险：包括客户流失、运价下跌等。

应对措施：提高服务质量，优化运输成本，增强市场竞争力。

五、业务优化建议1. 利用信息技术提高运输效率，如 GPS 定位、电子发票等。

客运作业服务流程(一)

客运作业服务流程(一)客运作业服务流程服务流程概述•接受需求•订单确认•行程安排•服务执行•服务评价接受需求•客户通过电话、微信等方式与客服人员取得联系•客服人员详细了解客户需求并记录相关信息•根据需求性质判断是否需要进一步的沟通订单确认•客服人员核对客户信息并提供相应报价•客户确认订单细节，包括服务时间、地点、乘客数量等•双方就价格、支付方式等达成一致•客户向客服人员提供必要的订金或预付款行程安排•客服人员根据订单要求，选择合适的车辆和司机•确认司机出发时间和路线，并告知乘客相关信息•确保所选车辆满足安全、舒适的标准•监控交通状况，及时调整行程计划服务执行•司机按照行程安排准时到达接乘客地点•司机确保车辆整洁、空调工作正常等服务细节•乘客上车后，司机安全驾驶，确保乘客舒适安全抵达目的地服务评价•客服人员与客户确认服务完成情况，并征求客户意见•记录客户评价，包括服务态度、服务质量等•对司机的服务进行评估和奖惩•反馈评价结果给相关部门以便进一步改进服务质量以上是客运作业服务的一般流程，通过科学管理和优质服务，可以提高客户的满意度，进而提升公司的口碑和业绩。

客运作业服务的重要性客运作业服务是客户满意度的关键因素之一，对于客户和企业来说都非常重要。

以下是客运作业服务的重要性：提供便利的出行方式•客运作业服务能够提供便捷的出行解决方案，满足客户的出行需求。

•通过预约服务和专属安排，方便客户根据自己的时间和地点安排行程，避免了公共交通的不便。

确保安全与可靠•客运作业服务对车辆和司机进行严格的筛选和培训，确保车辆和司机的安全性和可靠性。

•在行程安排和执行过程中，及时监控交通状况，避免路况拥堵和意外事故，保障乘客的安全。

提供高品质的服务体验•客运作业服务注重细节，提供舒适、愉悦的服务环境。

•服务人员友好、热情，提供专业和个性化的服务，满足客户的特殊需求。

快速响应和问题解决能力•客运作业服务具备快速响应客户需求的能力，提供即时预约和紧急出行服务。

汽车运输的履行流程

汽车运输的履行流程汽车运输是一项重要的物流服务，涉及到运输的各个环节和各个参与方之间的合作。

为了保证运输过程的顺利进行，确保车辆安全交付目的地，以下是汽车运输的履行流程：1. 业务接洽阶段：在汽车运输的履行流程中，首先需要进行业务接洽。

运输公司与客户之间进行联系和沟通，了解客户的需求和要求，并评估运输的环境和条件。

2. 运输合同签订：在双方达成共识后，需要签订运输合同。

合同中明确载货车辆的类型、数量和货物的种类、数量、重量等相关信息。

同时，还需要明确运输的起点和目的地以及约定的运输时间和费用。

3. 车辆调配和检查：在运输开始前，运输公司需要进行车辆的调配和检查工作。

这包括检查车辆的运行状态、车辆的容量和质量，以及车辆是否符合运输要求。

只有确保车辆满足要求，才能进行运输任务。

4. 装车和装卸作业：当车辆到达装载点时，负责装卸工作的人员会对货物进行装载，确保货物的安全和稳固。

在装载过程中，需要注意货物的摆放和固定，防止在运输过程中发生意外。

5. 运输过程：车辆在运输过程中，需要按照预定的路线和时间节点进行行驶。

在运输过程中，需要遵守交通法规和道路安全规定，确保运输的顺利进行和车辆的安全。

6. 运输监控和跟踪：运输公司通常会利用现代化的技术手段，如卫星定位系统（GPS）等，对运输过程进行监控和跟踪。

通过实时的位置信息，可以确保货物的安全和运输进度的掌控。

7. 目的地交付和签收：当车辆到达目的地后，接收方会进行货物的签收和验收工作。

接受方需要核对货物的数量和质量，并在满意的情况下签收确认。

签收单据是运输履行的重要证明。

8. 运输结算：运输过程结束后，双方进行运输费用的结算。

根据合同约定的费用标准，结算款项，并开具相应的发票或支付凭证。

总结起来，汽车运输的履行流程包括业务接洽、运输合同签订、车辆调配和检查、装车和装卸作业、运输过程、运输监控和跟踪、目的地交付和签收以及运输结算等环节。

通过合理的组织和高效的操作，可以确保汽车运输的安全和准时交付，提供优质的物流服务。

道路旅客运输经营许可流程图

道路旅客运输经营许可流程图（法定办结时限20个工作日，承诺办结时限1个工作日）申请人提交申请材料窗口人员受理材料不齐或不符合条件实地审查、公示材料齐全，符合法定形式1.不属本局职权范围的，作出不予受理决定并告知向有关机关申请。

2.申请材料不全、不合法定形式的，一次性告知申请人补正的全部内容。

6个工作日，不计入办结时局领导审批决定不予许可出具《不予交通行政许可决定书》，说明理由出具许可决定书许可许可公告通知申请人领取证件1个工作增加、变更客运班线许可流程图（法定办结时限20个工作日，承诺办结时限1个工作日）申请人提交申请材料窗口人员受理材料不齐或不符合条件公示、征求意见、审核材料齐全，符合法定形式1.不属本局职权范围的，作出不予受理决定并告知向有关机关申请。

2.申请材料不全、不合法定形式的，一次性告知申请人补正的全部内容。

6个工作日，不计入办结时审批小组决定1个工作不同意出具《不予交通行政许可决定书》，说明理由出具许可决定书同意许可公告发放许可证签订客运线路经营权合同督促履行投入车辆承诺配发《道路运输证》核发客运线路标志牌道路旅客运输车辆道路运输证配发许可流程图（法定办结时限20个工作日，承诺当场办结）申请人提交申请材料窗口人员受理材料不齐或不符合条件窗口负责人审核发证材料齐全，符合法定形式1.不属本局职权范围的，作出不予受理决定并告知向有关机关申请。

2.申请材料不全、不合法定形式的，一次性告知申请人补正的全部内容。

培训管理科对申请人的资格条件进行审核申请材料不齐全、不符合法定形式的一次性告知申请人补正的全部内容作出不予受理决定，并告知向有关单位申请不属于本局职权范围的参加来宾市道路运输管理处组织的从业资格考试申请材料齐全，符合法定形式申请人提出申请经营性道路旅客运输驾驶员从业考试合格证件核发流程图(法定办结时限20日、承诺办结时限当场办结)考试合格打印、发放从业资格证件专用航标设置、撤除、位置移动和其他状况改变审批流程图（法定办结时限20个工作日，承诺办结时限3个工作日）申请人提交申请材料窗口首问责任人审查材料不齐或不符合条件现场勘测和专家评审材料齐全，符合法定形式1.不属本局职权范围的，作出不予受理决定并告知向有关机关申请。

客运调度安全生产业务操作规程(3篇)

客运调度安全生产业务操作规程1、总则1.1 客运调度安全生产业务操作规程的目的是规范客运调度操作，确保安全生产，保障旅客出行安全。

1.2 所有从业人员必须遵守本规程的操作要求，确保责任清晰，工作有序。

1.3 客运调度工作要坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，切实加强安全生产工作。

1.4 客运调度工作要严格按照国家和行业有关安全规定进行操作，确保规程的有效执行。

2、职责分工2.1 调度员要严格按照作业流程进行工作，确保作业进度和质量。

2.2 引导员要做好旅客引导工作，确保旅客安全有序进出车次。

2.3 运输部门要根据车辆调度情况，合理安排车辆运行线路和发车间隔，确保运输安全。

2.4 车辆维修人员要定期对车辆进行维护和保养，确保车辆正常运行。

2.5 监控人员要及时监控车辆运行情况，发现异常及时报警并采取措施。

3、作业流程3.1 车辆调度3.1.1 运输部门要根据运行情况和线路需求，合理安排车辆调度。

3.1.2 车辆调度要及时与调度员进行沟通，确保信息准确传达。

3.1.3 调度员要将车辆调度信息记录在调度表上，包括车辆编号、发车时间等信息。

3.1.4 车辆调度要根据实际情况进行灵活调整，确保运行顺畅和安全。

3.2 旅客引导3.2.1 引导员要穿着整齐，佩戴身份标识，礼貌待客。

3.2.2 引导员要了解车次信息和旅客流量情况，提前进行准备。

3.2.3 引导员要在车次到站前15分钟到岗，进行旅客引导工作，确保旅客有序进出车次。

3.2.4 引导员要注意安全，及时劝阻旅客违反规定的行为，并及时报告有关部门。

3.3 车辆维修和保养3.3.1 车辆维修人员要按照操作规程，对车辆进行定期维修和保养。

3.3.2 车辆维修人员要保证对车辆的维修质量，确保车辆的安全运行。

3.3.3 车辆维修工作要有专人负责，确保工作责任落实到位。

3.4 监控3.4.1 监控人员要熟悉车辆运行情况，掌握车辆位置等信息。

3.4.2 监控人员要及时发现车辆异常情况，如超速、故障等，并及时采取措施。

简述交通客运服务流程

简述交通客运服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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在交通客运服务开始之前，售票是非常关键的第一步。

汽车站各岗位业务流程

汽车站各岗位业务流程一、售票员岗位。

售票员可是汽车站里的“票务小能手”呢。

售票员的工作从每天上班就开始啦，要先检查售票设备有没有什么小脾气，是不是能正常工作。

就像检查自己心爱的小玩具一样，得仔细着呢。

然后就开始迎接旅客啦。

旅客一来，售票员得满脸笑容地问人家去哪儿，啥时候走。

这时候声音要亲切又响亮，让旅客感觉像在家里一样舒服。

要是旅客犹犹豫豫不知道坐哪趟车，售票员还得像个贴心小导游一样，给人家介绍不同车次的优缺点。

比如说这趟车是直达的，速度快，但是票价可能高一点；那趟车可能会中途停几个站，不过票价实惠。

等旅客确定了车次，售票员就要迅速地在系统里操作。

这个操作可不能出错哦，就像走钢丝一样，得小心翼翼。

输入旅客的目的地、选择合适的车次、确定票数，然后收钱、找零。

找零的时候还得再核对一遍，可不能让旅客吃亏。

最后把车票递给旅客的时候，还得送上一句温馨的祝福，像“祝您旅途愉快”之类的。

二、安检员岗位。

安检员那可是汽车站的“安全卫士”呀。

每天到岗后，得先把安检设备调试好，这就像是给设备做个热身运动，让它能精神饱满地工作。

旅客带着大包小包过来的时候，安检员要马上引导他们把行李放到安检机上。

这时候的态度要既严肃又友好，严肃是因为安全可不能马虎，友好是让旅客不要有压力。

在安检机运行的时候，安检员得眼睛紧紧盯着屏幕，就像老鹰盯着小猎物一样，不能放过任何可疑的东西。

要是发现了违禁物品，比如刀具或者超过规定容量的液体，安检员就得礼貌地和旅客解释。

可不能凶巴巴的，要像个耐心的老师给学生讲道理一样。

比如说“亲，这个刀具不能带上车哦，这是为了大家的安全考虑呢，您可以把它寄存在我们这儿，等您回来再取。

”对于旅客身上的安检也不能马虎。

安检员拿着安检仪在旅客身上轻轻扫过的时候，动作要轻柔，还得时刻注意旅客的感受。

要是不小心碰到了旅客，得赶紧说声“对不起”。

三、检票员岗位。

检票员就像是车站里的“把门将军”呢。

上班第一件事就是要核对当天的车次信息，看看有没有什么特殊情况，就像将军战前查看军情一样。

客运生产经营业务管理流程

客运生产经营业务管理流程为深化集团公司机构改革，加快集团公司发展，建立精简高效、责权明晰的组织管理机构和符合市场竞争需要的现代企业管理制度，特制定集团公司客运生产经营管理业务流程：一、行政许可（一）、客运班线新增运力发展计划行政许可（新增运力发展计划包含新增班线和新增班次）1 、新增运力发展计划的公示、公布（ 1 ）、凡各单位涉及新增运力发展的，须在上年 11 月 1 日前报下一年度运力发展计划至集团公司生产安全部， 12 月 1 日前生产安全部汇总各单位下一年度运力发展计划，经审核研究后填报集团公司《年度云南省省际、市际客运班线和运力发展计划表》。

（ 2 ）、省际、市际新增运力计划的经生产安全部审核研究后报市运管处，运管处审核后报省运管局，省运管局审核通过后由省局网站公示，生产安全部收集各二级客运生产经营单位对公示客运班线意见后，集团公司研究整理后书面上报省运管，无重大意见的，由省运管局纳入年度发展计划并在省运管局网站公布。

（ 3 ）、县际新增运力计划的经生产安全部审核研究后报市运管处审批，经市运管处网站公示，生产安全部收集各二级客运生产经营单位对公示客运班线意见后，集团公司研究整理后书面上报市运管处，无重大意见的，由市运管处纳入年度发展计划并在市运管处网站公布。

县内班线由县级运管部门公示后再公布年度县内班线发展计划。