肢体语言与沟通课件

3、可信性
当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在 发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理 学家阿盖依尔等人研究，当语言信号与非语言 信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非 语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制，容易作 假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心 深处，极难压抑和掩盖。
4、个性化
❖物体语言 总把办公物品摆放 很整齐的人，能看出他是个干净利 落、讲效率的人；穿衣追求质地， 不跟时尚跑，这样的人一定有品味 有档次。
三、非语言沟通的特点
1、无意识性
例如，与自己不喜欢的人站在一 起时，保持的距离比与自己喜欢的 人要远些；有心事，不自觉地就给 人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德 所说，没有人可以隐藏秘密，假如 他的嘴唇不说话，则他会用指尖说 话。一个人的非言语行为更多的是 一种对外界刺激的直接反应，基本 都是无意识的反应。
2、表达情感
非语言行为的主要作用是可以表达感情 和情绪。例如，相互握手则表示着良好人际 关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示爱 抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互 的爱恋和亲密。在历史上，汉文帝垂询贾谊 时，“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距 离。
3、了解对象
非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其 分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他 们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们， 对于一个人的认识在很大程度上来自对其非 语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、 兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有 关自我的信息，都可以从非语言行为中表现 出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”， 其中前两项就是通过非语言行为对患者进行 临床观察。
2、情境性
与语言沟通一样，非语言沟通也 展开于特定的语境中。情境左右着非 语言符号的含义。相同的非语言符号， 在不同的情境中，会有不同的意义。 同样是拍桌子，可能是“拍案而起’， 表示怒不可遏；也可能是“拍案叫 绝”，表示赞赏至极。
《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯虎）趁机 向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道： “解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的 灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后， 便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋 香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指， 又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意 思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。 但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在 天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一 指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。” 秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相 反。这说明非语言沟通受“语境”制约。
非语言沟通的类型很多，如时间语、空 间语、颜色语、艺术语、环境语等，我们 在此主要研究体态语 。
做一个明察秋毫的人
许多发达国家的很多服务公司， 越来越注重培养员工掌握察言观色的 本领……
六、体态语的妙用
心理出版社 編製Biblioteka （一）眼睛是心灵的窗子研究证明，在各种器官对刺激的印象程度 中，眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各 自所占比例分别为：视觉87%、听觉7%、嗅觉 1%。可见，目光接触在人际沟通中有极为重要 的功能。
二、非语言沟通方式
标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交 通警的指挥手势，裁判的手势，以及人 们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜 利的“V”等。再如基督教的十字、美元 的＄符号以及许多现代企业的标识。
动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映 出一个人的修养；一位顾客在排队，他 不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这 清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起
人的姿态、表情、手势经不同的 组合后，能表达出近70万种不同的信 息，比任何一种语言所能表达的意思 都要丰富。
一、非语言沟通的含义
非语言是相对于语言而言的，非 语言沟通是人类在语言之外进行沟通时 的所有符号。非语言信息是通过身体动 作、面部表情、仪表服饰、语音语调等 产生而传递出去的。
语言在沟通中只起到了方向性或规定 性作用，而非语言行为才准确地反映出 话语的真正思想和感情。
一个人的肢体语言，同说话人的性 格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人 同内向稳重的人的手势和表情肯定是有 明显差异的。每个人都有自己独特的肢 体语言，它体现了个性特征。人们时常 从一个人的形体表现来解读他的个性。
四、非语言沟通的作用
1、辅助语言表达
人们运用言语行为来沟通思想、 表达情感，往往有词不达意或词难尽 意的感觉，因此需要同时使用非语言 行为来进行帮助，或弥补言语的局限， 或对言辞的内容加以强调，使自己的 意图得到更充分更完善的表达。例如， 当别人在街上向正在行走的你问路时， 你一边告诉他怎么走，一边用手给指 点方向，帮助对方领会道路方向，达
4、调节互动
在沟通交流时，非语言行为可以维 持和调节沟通的进行。如点头则表示对 对方的肯定；皱眉则表示有疑问；一方 如果东张西望，意味着谈话该结束了。 简言之，调节肢体动作可帮助交谈者控 制沟通的进行。因此，非语言暗示，如 点头、对视、皱眉、降低声音、改变距 离，所有这些都传递着信息。
五、非语言沟通的类型
——非语言沟通
美国学者米迪皮而认为，即 使是最保守的看法，在某一交往 过程中，35％的社会信息是通过 语言传递的，其余65％的信息是 由非语言手段传递的。
人的眼睛和舌头所说的话一样多， 不需要字典，却能够从眼睛的语言中 了解整个世界，这是它的好处。
——罗夫•瓦多•爱默生
据研究，高达93%的沟通是非语言 的，其中55%是通过面部表情、形体姿 态和手势传递的，38%通过音调传递。
眼睛在沟通中的功能很多
爱憎功能
威吓功能
补偿功能
眼睛沟通技巧
目光专注 “五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多 数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼 神暂停时数。
看准位置 尹加是个电影制片人，他和别人讲 话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知 道，他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、 有距离。
虚实结合 同较多的人谈话的场合，我们的目 光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、 看什么听众，但实际上什么也没看。