佛广公司举行员工电脑操作培训
安全作业保障措施方案
安全作业保障措施方案目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 安全作业保障措施的重要性 (5)二、安全生产法律法规与标准规范 (7)2.1 国家安全生产法律法规体系 (8)2.2 行业安全生产标准规范 (9)2.3 企业安全生产管理制度 (10)三、安全组织架构与职责 (11)3.1 安全生产领导小组 (12)3.2 安全生产管理部门 (13)3.3 各部门安全责任人职责 (13)3.4 员工安全职责 (13)四、安全教育培训与考核 (14)4.1 新员工安全教育培训 (15)4.2 在职员工安全技能培训 (17)4.3 安全生产知识考核 (18)4.4 案例分析教育 (19)五、安全设施设备管理 (20)5.1 安全设施设备清单 (21)5.2 设备维护保养制度 (22)5.3 设备更新改造计划 (23)5.4 安全设施设备检查与测试 (24)六、作业现场安全防护措施 (25)6.1 作业现场划分 (26)6.2 安全警示标识 (28)6.3 防护用品佩戴要求 (29)6.4 危险区域划分与管理 (30)七、应急预案与事故处理 (32)7.1 应急预案制定 (33)7.2 应急资源准备 (34)7.3 应急演练实施 (35)7.4 事故报告与处置 (36)7.5 事故调查分析与改进 (38)八、安全作业技术措施 (38)8.1 作业流程优化 (39)8.2 安全操作规程制定 (40)8.3 危险性分析及控制措施 (41)8.4 作业许可制度实施 (42)九、安全作业监督检查 (43)9.1 安全监督检查计划 (44)9.2 安全检查内容与方法 (45)9.3 安全问题整改与验收 (46)9.4 安全绩效评估与奖惩机制 (46)一、前言随着社会的发展和科技的进步，安全生产已经成为了各行各业必须重视的问题。
为了确保生产过程中的安全，降低事故发生的风险，提高企业的经济效益和社会效益，我们制定了一系列安全作业保障措施方案。
电脑培训方案.doc
致福工程”电脑培训工作方案江苏省常熟市沙家浜镇成人教育中心校二○○九年三月十五日为更好地贯彻落实省农林厅、财政局和致公党江苏省委下达的“关于做好2009年‘致福工程’实施工作的通知”的文件精神，努力践行“三个代表”的重要思想，“致力扶农、教农民上网、为农民造福”，提高农民的综合素质和致福能力，我校在认真制定培训实施方案的基础上与苏州市农林局、财政局于2009年3月订立了培训合同。
目前该项工程已全面启动，为造福一方农民，保质保量地完成培训任务，将分阶段实施方案制定如下：一、统一思想认识广泛宣传发动“致福工程”是造福农民的工程，作为试点单位，对象又是广大农民。
为了使该项工作迅速家喻户晓，被大家所认识，我们准备从现在起到5月中旬从在不念旧恶方面进行发动宣传。
一是通过媒体进行宣传。
向全市人民宣传“致力扶农、教农民上网、为农民造福”为主题的宣传材料，使广大农村基层干部和农民对“致福工程”实施的指导思想、目标任务、培训对象和培训方式有一个比较全面的了解，从而为我市“致福工程”培训工作的开展营造良好的氛围。
二是通过会议进行宣传，准备利用市政府、市农业局召开的工作会议，并专门召开镇、场、农服中心主任会议，向各镇、场领导、农服中心主任作“致福工程”在我市实施的宣传，并明确各镇、场分管农业领导和农服中心主任为“致福工程”具体责任人，使我市“致福工程”培训工作有坚实的组织保障。
三是深入镇村进行宣传，准备到镇、场直接宣传发动，贴近农民进行宣传，扩大人们对“致福工程”培训的知晓面，增强农民自愿参加培训的积极性和主动性。
初定于2009年4月中下旬进行开班剪彩仪式。
二、健全组织机构项目高效运作为了加强对培训工作的领导，成立以常熟市政府分管农业的副市长俞惠良为组长的“致福工程”领导小组（见表一），同时建立以农林局钱祖元局长为主任的培训工作组（见表二），落实“致福工程”项目的具体责任人。
表一：“致福工程”领导小组成员名单表二：“致福工程”工作组成员名单三、培训计划（项目实施期限原则上为1年）本项目实施时间为2009年5月至2009年12月，具体培训对象为村组干部70人，种养殖大户30人，农民合作经济组织负责人20人，农民经纪人40人，青年农民40人。
电脑基础知识
第二章 Windows XP系统入门
任务栏及其属性设置
可以通过用鼠标右键单击任务栏条来设置属性，其具体操作步骤如下： (1)右击任务栏任一空白处，则打开如图所示的右键快捷菜单。 (2)在快捷菜单中选择【属性】命令，打开【任务栏和「开始」菜单 属性】对话框，单击【任务栏】选项卡，如图所示。
31 中国电信梅州分公司
小贴士：
“F”键和“J”键上都有一个突 起的横线，主要是用于在打字时 两个食指的正确定位。
24 中国电信梅州分公司
目 录
1 3
第一章 电脑基本知识 第二章 Windows XP系统入门 第三章 常用软件的使用 第四章 Internet 的简介 第五章 常见电脑故障的排除方法
目
2 3 3 4 3 5 3
小贴士：对其他桌面项目外观的设
置方法与菜单、桌面的设置方法基本 相同，用户不妨试一试，看看修改其 他的项目后的显示效果如何。
37 中国电信梅州分公司
第二章 Windows XP系统入门 2.3 多个用户共用一台电脑
1.创建账户 .
(1)用任一种方法打开【控制面板】窗口如左图所示，再单击【用户账 户】图标，则打开【用户账户】窗口，如右图所示(注：在控制面板 中，Windows XP默认的设置是单击打开，如果切换到经典视图方式 下，则要双击才能打开）。
Windows XP 是由全球软件业巨头微软公司 推出的一款操 作系统。它有以下三个版本：
Windows XP
Home Edition(家用版 家用版) 家用版
64-bit Edition(64位版 位版) 位版
Professional(专业版 专业版) 专业版
28 中国电信梅州分公司
第二章 Windows XP系统入门 2.2 Windows XP的基本操作:
公司内部员工电脑常识培训
03
互联网与网络安全
浏览器使用与搜索引擎优化
浏览器使用
向员工介绍如何正确使用浏览器 ，包括打开、关闭浏览器，以及 如何通过浏览器访问网站。
搜索引擎优化
教授员工如何利用搜索引擎高效 地查找所需信息，包括关键词选 择、搜索结果筛选等。
电子邮件收发与附件处理
电子邮件收发
向员工介绍如何注册、登录、发送、 接收和回复电子邮件。
附件处理
教授员工如何下载、打开、编辑和转 发电子邮件中的附件。
网络安全与防范措施
网络安全
向员工介绍网络安全的重要性，以及 如何避免网络钓鱼、恶意软件等网络 威胁。
防范措施
教授员工如何设置强密码、定期更新 软件和操作系统等安全防范措施。
04
常用软件操作
压缩软件的使用
总结词
掌握压缩软件的使用方法，能够 有效地压缩和解压缩文件，节省
公司内部员工电脑常识培 训
• 电脑基础知识 • 办公软件使用 • 互联网与网络安全 • 常用软件操作 • 电脑维护与保养
01
电脑基础知识
电脑硬件组成
内存
存储正在处理的数据和程序， 包括随机存取存储器（RAM） 和只读存储器（ROM）。
显卡
负责处理图像信息，将数据转 换为可视图像。
中央处理器
电脑的“大脑”，负责处理和 执行指令。
详细描述
了解视频播放软件的基本功能和操作界面，掌握播放、暂停、快进、快 退等操作；了解视频编辑软件的基本工具和功能，如剪辑、添加特效、 音效等。
注意事项
注意选择合适的视频播放和编辑软件，避免使用过于复杂的软件导致学 习成本过高；同时注意视频文件的版权问题，避免使用侵权内容。
05
电脑维护与保养
系统培训方案
系统培训方案目录一、培训背景与目标 (3)1.1 培训背景 (3)1.2 培训目标 (3)二、培训需求分析 (4)2.1 组织需求分析 (5)2.2 人员需求分析 (6)2.3 任务需求分析 (7)三、培训内容设计 (8)3.1 系统操作技能培训 (9)3.2 系统维护与优化培训 (10)3.3 系统安全管理培训 (11)3.4 系统数据分析培训 (12)四、培训方法选择 (12)4.2 线下集中培训 (14)4.3 实战演练 (15)4.4 微信/APP移动端学习 (16)五、培训师资选拔 (18)5.1 培训师资要求 (18)5.2 培训师资选拔流程 (19)六、培训计划制定 (20)6.1 培训课程安排 (21)6.2 培训时间规划 (22)6.3 培训场地布置 (23)七、培训过程监控与评估 (24)7.1 培训过程监控 (25)7.2 培训效果评估 (26)八、培训后续跟进与支持 (28)8.2 培训效果跟踪 (30)8.3 培训知识分享 (32)九、培训预算与成本控制 (33)9.1 培训预算制定 (34)9.2 成本控制措施 (35)十、培训风险管理与应对策略 (36)10.1 培训风险识别 (37)10.2 培训风险评估 (38)10.3 应对策略实施 (40)十一、培训效果与案例分析 (41)11.1 培训效果展示 (42)11.2 培训成功案例分析 (43)一、培训背景与目标随着公司业务的不断扩展和市场竞争的日益激烈，优秀的员工队伍成为了企业持续发展的核心动力。
我们面临着一系列新的挑战和机遇，要求员工必须具备更高的专业素质和综合能力才能应对。
我们制定了本次系统的培训方案，旨在全面提升员工的业务水平、工作效率和整体竞争力。
1.1 培训背景随着科技的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，必须拥有一支高素质、高技能的员工队伍。
员工是企业最宝贵的资源，他们的素质和能力直接影响到企业的生产效率、产品质量和服务水平。
IT培训教程资料
• 注：市面上和网上的系统一般采用都是Ghost压缩安装方法， 它里面集成了professional版本的系统镜像文件（*.gho）和相 关的软件，方便快捷。例如：雨林木风、深度等。 这种系统还原的原理就是： 通过Ghost程序，把镜像文件*.gho释放覆盖到C盘
系统的版本信息
• 右键“我的电脑” “属性” “常规”选 项卡 • Service Pack3就是补丁 集合版本
• CPU: 运算和控制（Intel和AMD） • 内存：随机存储器(RAM),用来存储即将运行的程序(断电即消失）大小：
2Gb/4Gb/8B 类型：DDR DDR2 DDR3(DDR=Double Data Rate双倍速率同步动态 随机存储器)
• 硬盘：存储空间(机械和固态) 大小：500Gb/1Tb （1TB=1024GB 1GB=1024MB
• Windows我们比较熟悉，按用途可分为： 个人 windows XP，windows WIN7等 服务器 server2000、server2003、server2008等 针对实际使用情况，后面以Windows XP为例
Windows系统的版本
• 常见有： XP home(家用版)，功能很少 XP professional(专业版)功能全 另Win7也有相应版本： home/professional
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主讲人：胡 锋
培训内容 • 本次培训暂分为五部分
一、计算机硬件和软件的组成，端口的认识
二、计算机操作系统 三、打印机等设备的连接和使用方法 四、office办公软件的安装以及邮箱设置 五、计算机使用注意事项及故障处理
培训内容一：
计算机软硬件和软件的组成，端口的认识
现场管理分析与提高5S意识培训,5S活动方法与实施注意点
七、筑起良好的上下关系：
• 上司要主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导 部下才有可能成功。下级要积极贴近上司，学习 其优秀的品德、才能，拓展自己广阔的将来。做 为管理人员要做到： 1、率先表明自己的态度和做法； 2、批人不揭“皮”； 3、交流时间长不如短，次数少不如多； 4、能记住部下的名字； 5、要想人服，先让人言； 6、“心腹”也不能放纵；
●铸起良好的上下级关系； ●情报交流要顺畅； ●褒贬部下要看时机； ●管理人员要有问题意识； ●要经常巡视 ●要有果断的勇气 ●指导部下的基本方法
一、新人需要耐心指导
新人是指录用的人及新转换岗位的人；
1.消除新人的心里紧张：
可先找一两个轻松的话题，打消新人的 紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功 了一半。
• 表扬时要注意：
1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果； 2、要及时在众人面前表扬； 3、可以借助他人来表扬； 4、莫要夸大其实； 5、莫要瞒上欺下； 6、莫要哗众取宠； 7、莫要夜朗自大；
批评时要注意：
1、就事论事，切莫言及他人他事； 2、批人要留“皮”，不往死里整； 3、切忌“四”不：
不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；
2.集中指导是为了明确集体目标，强调 协同配合意识，以及借用众人智慧。
五、调动每一个人的积极性：
• 健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命 令是调动积极性的关键；管理人员在安排 部下工作时，不能只是简单地甩下几个指 示、命令，要想办法诱发部下参与的积极 性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣 乱难题都能得到圆满的解决。
不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；
不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；
不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；
海底捞新员工培训——电脑操作技能
——电脑操作
目录
1
电脑的基本常识
2
电脑操作注意事项
1
电脑的基本常识
1.1电脑的构成
显示器
它都有哪些部分组成？ 各部分的作用是什么？
键盘 鼠标
主机
1.2电脑的作用
为什么我们要在服务过程中使用电脑呢？
全面
1、及时了解订餐和余位信息
快速
2、方便传递客人需求（加菜等）
准确
3、方便核算和结账
1.3电脑的启动和关闭
开机流程：1、接通电源 2、点击机箱开机按钮 3、点击显示器开关按钮 关机流程：1、桌面左下角点击选择“关机 ” 2、关闭显示器 3、关闭电源
1.4 点餐系统
➢ 进入 在桌面上有一 个如右图红框 所示的快捷方 式，左键双击 进 输入员工号， 点击确认，再 输入口令即可 进入点菜系统
1.4 点餐系统
➢ 操作 具体操作， 稍后实战演练！
1.4 点餐系统
➢ 退出 点击页面右侧 退出按钮即可。
2
电脑操作的注意事项
2.1 操作注意事项
1、关机 切记不可直接关闭电源
2、登陆 切记不可使用他人的口令
3、安全 遇故障不要自己动手，
应迅速报告上级。
4、防范 留意不要让客人操作此电脑
课程小结
• 电脑是工具，使用好电 脑可以让我们的工作更 加便捷，为客人提供更 加快速的服务~！
欢迎加入海底捞！
品质培训基础知识
品质培训基础知识目录一、质量管理概述 (2)1.1 质量的定义与重要性 (3)1.2 质量管理的发展历程 (4)二、质量管理体系 (5)2.1 ISO 9000质量管理体系标准介绍 (7)2.2 质量管理体系的建立与运行 (8)2.3 管理职责 (9)2.4 资源管理 (10)2.5 工作过程控制 (11)2.6 测量、分析和改进 (13)三、质量管理工具与技术 (14)四、质量改进方法 (15)五、质量控制与风险管理 (17)5.1 质量控制的基本原则 (18)5.2 质量控制的方法与技巧 (19)5.3 风险识别、评估与应对 (20)六、职业道德与素养 (22)6.1 职业道德的重要性 (23)6.2 职业道德规范 (25)6.3 职业素养提升 (26)七、培训与学习 (27)7.1 培训需求分析 (28)7.2 培训计划制定 (29)7.3 培训实施与效果评估 (30)7.4 学习型组织建设 (32)八、结语 (33)8.1 品质培训的意义与价值 (33)8.2 不断学习，追求卓越 (35)一、质量管理概述质量管理是指在产品或服务的生产过程中，通过计划、组织、指挥、协调、控制和检查等活动，确保产品或服务满足客户需求和期望的过程。
质量管理的核心目标是提高产品或服务的质量，降低生产成本，提高企业竞争力，从而实现企业的可持续发展。
质量管理的基本原则包括：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
这些原则要求企业在质量管理过程中始终坚持以顾客为中心，充分调动全体员工的积极性和创造性，关注整个生产过程，采用系统的方法分析问题，不断改进和优化质量管理体系。
质量管理的主要内容包括：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量策划是指在产品或服务的研发、生产和服务过程中，根据顾客需求和企业目标，制定相应的质量策略、计划和程序。
质量控制是指通过各种手段和技术，监控和管理生产过程中的质量指标，确保产品或服务的质量稳定和可靠。
车间员工培训方案十篇
车间员工培训方案十篇车间员工培训方案篇1一、安全教育培训的目的与目标目的：根据企业安全教育培训需求，结合本厂部安全生产情况，为加强我厂安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。
同时对各班组管理人员也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。
确保安全管理体系的高效运转，特制定20xx年度安全教育培训计划。
目标：通过安全教育培训，提高管理层的安全意识，强化“安全第一”的观念；提高员工的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自觉性。
将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。
做到“全员、全面、全过程”的安全教育。
二、安全教育培训负责人及培训对象主要负责人：各班组负责人、安全小组负责人培训对象：班组管理人员、特殊工种和普通岗位操作人员。
三、安全教育的形式主要有以下几个方面（1）会议形式。
主要有：安全知识讲座、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。
（2）张挂形式。
主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。
（3）现场观摩演示形式。
主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。
开展多种渠道、多种形式的安全教育。
安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。
四、安全教育培训内容严格执行厂部三级安全教育制度，杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。
对于新进场的新员工新工人，应严格要求进行三级安全教育，学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，三级安全教育时间不少于24学时。
改变你的工作方法
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员工基本职业素质培训
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科学的工作方法
1.2 开始系统化你的工作
■ 系统化你的文件
（2）资料档。 ☻列出你的资料档项目清单。 ☻建立资料档时需要考虑的两件事： A.怎样的资料才有保存价值？ B.你的资料档方便查阅吗？ ☻帮助你将自己资料档结构化的做法：
A.列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。这些可 以成为你资料档的类别。 B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。 C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。 D.一个抽屉存放一个或多个类别。 E.将档案按字母顺序排列。 F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。 古东营销品牌工作室内训课程系列教材
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大量的 信息
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3.3 合理决策
决策是计划工作的核心。
（1）什么是决策？ 决策是一个为达到预期目标而从 两个或多个可供选择的方案中选择合 理方案的判断和选择的过程。
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实例实战 矿泉水产品市场研究调查实施步骤
☻ Plan: 本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H。
（1）为何制定此计划？ （Why?） （2）计划的目标是什么？ （ What?） （3）何处执行此计划？ （Where?） （4）何时执行此计划？ （When?） （5）何人执行此计划？ （Who?） （6）如何执行此计划？（How?）
★树干代表目标； 每一根树杈代表子目标。 叶子代表实现子目标的因素。 ★在目标多杈树中，目标与子目标的关系： A、子目标是实现目标的策略； B、目标是子目标的结果； C、子目标实现之“和”一定是目标的实现。 ★描绘目标多杈树的技巧： 首先，写下你的目标； 然后，思考实现添加到叶子代表的框里。
《公司员工电脑培训》PPT课件
二是休息时要多洗脸及勤做室内运动，如散步、收腹挺胸、 甩手腕。
三是显示器屏幕位置应在视线以下10至20度，与人的距离
在0．6至0．7米。
四是连续使用电脑不超过4小时。
五是室内光线应柔和，显示器背后的空间应尽量大，让使用 者的视线可以离开屏幕休息。
中央处理器
2．中央处理器 中央处理器（CPU） 也称为微处理器，是一 块超大规模集成电路芯 片，是计算机的“心 脏”。中央处理器主要 由控制器、运算器等部 件构成。
显卡和网卡
3．显卡和网卡 显卡（也称显示卡） 是CPU与显示器之间的 接口电路。 网卡也叫网络适配 器，是计算机与网络连 接的接口电路。利用网 卡可以实现计算机与网 络的连接与通讯。
内存储器
1．内存储器 内存储器简称为内存。通常把 向存储器存入数据的过程称为写入， 而把从存储器取出数据的过程称为 读出。 （1）随机存储器（RAM）：RAM 在计算机运行过程中可以随时读出 所存放的信息，也可以随时写入新 的内容。 （2）只读存储器（ROM）：ROM 里的内容只能读出，不能写入。
30网络安全的重要性网络安全的重要性数据储存安全日常数据备份网络备份传统备份冗余备份实时同地备份异地备份无线网络安全陌生无线网络开放式无线网络家用无线网络31网络安全的重要性网络安全的重要性网络环境的安全养成良好的借助搜索引擎的习惯下载软件补丁一定要提高警惕网络言论的要求勿谈政治色情诈骗恐吓良好的安全意识交谈沟通过程中提高安全意识32网络安全的重要性网络安全的重要性如何防止泄密泄密途径1病毒木马被入侵2账号密码言谈相关储存介质丢失电脑被别人随意使用等
电脑日常常见问题简单处理(二)
公司员工电脑培训讲义
正确的开关机顺序：
正确开机顺序：首行开起所有外设（如： 打印机、扫描仪等）和显示器，再打 开主机。
正确关机顺序正好相反：先关闭系统和 主机，再关闭显示器和所有外设。
关闭系统时候要在按照 开始→关闭计算 机→关闭 的顺序，强行按主机电源键 有可能会使系统文件丢失。
更改自己的密码
更改用户密码:我的电脑→右键→选"管理"
入法是可以添加回来的。
❖ 图标找回
找回任务栏输入法图标
开始→设置→控制面板
找回任务栏输入法图标
区域选项→输入法区域 设置，在“启用任务的 指示器(E)”，前面不 打勾后应用一下，打勾 再应用一下，如果还不 行 的话就从启动项里 加载 ，重启
查看隐藏文件
打开"我的电脑"→"工具"菜单→"文件 夹选项"
使用安全
8、请尽量保持使用环境的清洁及 干湿度适中，并避免阳光的对 机器的直接照射。
9、使用完电脑后，请尽量断开电 源连接，雷雨季节时，切记要 同时断开网线及电话线的连接。
10、插电源适配器时先连接电源 那一端，后插连接笔记本这一 端，避免瞬间电压过高冲击你 的机器。
电脑运行慢
主要有以下因素： 电脑配置差 电脑当中安装程序太多 电脑感染病毒 垃圾文件太多 系统空间太少或快满了 桌面文件太多或者图标太
更改自己的密码
本地用户和组 →用户→你自 己的用户名→ 右键→ 设置密码→输 入两次你的新 密码就可以了
用户是否自动登录
❖ 如果是自动登录，开机时系 统将不需要输入密码就可以 直接进入系统，这样是很方 便，但不安全。
❖ 如果是不自动登录，开机时 系统将会让你输入密码才可 以进入系统操作。
广州机电高级技工学校计算机安全操作指引-广州机电技师学院
广州市机电高级技工学校计算机安全操作指引在当今信息社会，计算机在我们日常工作中扮演着非常重要角色，但是也带来一些负面的作用，例如：数据丢失、泄密、运行异常、有害信息的传播等，怎样才能使其正常工作呢，只要在日常使用中注意以下一些事项，可使电脑更好为我们服务。
一、计算机病毒的防治：病毒是目前计算机安全最大的威胁，能对计算机造成系统运行缓慢、重启、程序无法启动、异常和数据丢失等各种的损害。
其分类主要有：引导区、文件、宏、脚本、蠕虫和木马病毒等。
目前已知有8万多种，且每天不断有几十种新病毒问世。
其传播路径主要有：可执行文件、office文档、电子邮件、浏览网页、即时通信工具、网络等。
预防方法：安置主流杀毒软件，并定时更新。
以瑞星为例进行的操作：1、安装瑞星杀毒软件，按提示操作即可。
2、输入升级ID号：启动程序，选择菜单“选项”—“用户ID设置”。
3、设置定时升级：选择菜单“选项”—“定时升级设置”，定时方式选择每周即可。
只要安装杀毒软件并定时进行升级便可消除大部分对计算机安全的威胁。
二、操作系统的自身安全设置：目前Windows操作系统存在各种漏洞且不断有新漏洞被发现，可被病毒或黑客入侵造成更大的损失。
微软每月推出新补丁，应定时更新，步骤如下：1、点击“开始”菜单，选择“Winddows Update”。
2、点击页面中间“查看以寻找更新”进行自动查找最新补丁。
3、再点击中间“复查并安装更新”—“立即安装”，系统将自动进行更新安装。
4、安装完毕后，按提示选择“确定”重启即可。
除了定时更新补丁之外，使用windows2000或XP的用户，应设置强壮密码，否则也容易受黑客和病毒的入侵，建议设置长度不少于八位的包括数字、字母和不含特殊意义的字符作为密码。
设置方法：右击“我的电脑”选择“管理”--“本地用户和组”—“用户” ，然后选择特定用户进行用户设置即可。
三、数据的安全备份：计算机中存储数据的部件如：硬盘和软盘容易出现故障，特别是C盘的数据容易受病毒感染或硬盘自身故障导致数据丢失。
电信员工营业操作培训计划
电信员工营业操作培训计划一、前言随着移动通讯技术的不断发展和普及，电信行业已成为国民经济的重要组成部分。
作为电信行业从业人员，员工们必须不断提升自身专业技能，适应市场需求的变化，提高工作效率，提升服务质量，以更好地满足客户需求。
本培训计划的目标是通过系统的培训和学习，提高员工的专业水平，提升思维意识和服务意识，提高工作效率，增强团队协作能力，塑造良好的服务形象，促进公司业绩的持续增长。
二、培训内容1. 业务知识培训（1）电信行业基本知识：了解电信行业的发展历程、主要业务内容、市场情况等。
（2）业务流程和操作规范：深入了解公司业务流程和操作规范，确保员工的操作流程规范、标准化。
（3）产品知识培训：了解公司的产品线，包括手机、宽带、数字电视、其它增值业务等，提供专业的产品知识培训。
（4）业务受理流程：培训员工如何受理客户的业务需求，并提供快速高效的服务。
2. 服务技巧培训（1）沟通技巧培训：培训员工如何与客户建立良好的沟通关系，包括表达方式、倾听技巧、沟通礼仪等。
（2）问题解决能力培训：提高员工解决问题的能力，包括解答客户疑问、化解纠纷等。
（3）客户服务技巧培训：培训员工提供专业的客户服务，包括礼貌用语、客户维系技巧等。
（4）投诉处理培训：加强员工的投诉处理技巧，提供专业、高效的服务。
3. 业务实操培训（1）案例分析培训：通过真实案例分析，学习业务实操技能。
（2）角色扮演培训：模拟客户服务场景，提高员工的处理能力。
（3）模拟业务处理培训：让员工在模拟环境下熟悉业务处理流程，提高业务操作能力。
4. 团队协作培训（1）团队激励培训：培训员工如何激励团队，提高团队凝聚力。
（2）协作能力培训：加强员工的团队协作意识，促进团队建设。
（3）团队合作案例分享培训：分享成功的团队协作案例，提高员工的团队协作能力。
5. 管理技能培训（1）领导力培训：提高员工的领导意识和领导能力，增强团队凝聚力。
（2）时间管理培训：通过时间管理培训，提高员工的工作效率和时间利用率。