QS-9000质量体系要求1
QS-9000标准的质量体系要求(doc 69页)
QS-9000标准质量体系要求QS-9000标准第一版前言质量体系要求QS9000标准是由美国克莱斯勒、福特、通用汽车供方质量要求编制小组制订。
在此之前，三大汽车公司都已建立各自的供方质量体系及相应的评审文件。
1988年，三大汽车公司的采购和供应副总经理授权编制小组开始制定标准的参考手册报告表格和技术术语。
自此，该小组已出版了五本手册，受到供方的欢迎，今日的成功促使他们再接再励。
1992年12月，这些经理们指导编制小组将基本的质量体系手册及评审办法融汇贯通。
在各公司仍可继续保留其公司、部门和商品的不同要求方面也已达成共识。
为此，感谢克莱斯勒汽车公司的Thomas T.Stallkamp，福特汽车公司的Norman F. Ehlcrs 以及通用汽车公司的G.F Richard wagoner. Jr的指导；文件主要编者： RusselI Jacobs （克莱斯勒）， Radley Smith（福特）以及DanReid(通用)；编制小组的合作者：Bruc ePince（Sandy公司）的指导；汽车工业行动集团（AIAG）对资料分配和培训等工作的协调；编制小组的供应商顾问委员会、AIAG卡车顾问小组以及国际标准化组织（ISO）的帮助。
感谢卡车制造商： Freightliner， Mack Trucks， Navistar International， PACCAR， Volvo GMHeavv Truck。
编制小组相信QS-9000标准，在持续改进精神的鼓舞下，将促进质量体系的改进，减少重复的要求并降低成本。
本着同样的精神，编制小组也希望供方对质量体系要求和实施提出改进意见。
1994年8月第二版前言自从去年8月北美将《质量体系要求QS-9000》寄给供方后，世界反应强烈而积极。
为支持我们实施QS-9000注册的需要，已同许多认可机构及他们认可的第三方注册机构达成了协议。
一些整车厂已向供方发出了需要具有QS-9000第三方注册的要求。
什麼是 QS-9000
什么是 QS-90001.什么是QS-9000？QS 9000涵义：QS 9000是美国的三大汽车厂（通用汽车、福特汽车及克莱斯勒）制定的质量体系要求，所有直接供应商都限期建立符合这一要求的质量体系，并通过认证。
美国主要的货厂及在澳大利亚的日系丰田和马自达也已正式采用这一要求。
QS 9000质量体系要求的目标是建立基本质量体系，不断地改进提高，强调缺陷的预防并减少在供应环节出现的差异及浪费。
QS9000确定了克莱斯勒、福特通用汽车和卡车制造公司及所属公司对内、外部的生产和服务用零件及材料供方的基本质量体系要求。
上述这些公司愿意与供方共同工作，通过满足质量要求以保证满意。
并不断地减少差异和浪费，使最终顾客、供货基地和公司本身均从中受益。
厂商一旦通过QS 9000认证，可以同时取得ISO9001或ISO 9002的证书。
不过只通过ISO 9 000，并不保证一定通过QS 9000，因尚有QS 9000补充条款，仍需被审查。
QS9000：提高汽车产业竞争力美国三大车厂有鉴于此，为提高国际竞争力，积极策划使用规划与分析方法来缩短前置时间及降低成本。
为追求领先汽车产业的地位，三大车厂计划使用QS 9000将供应商链纳入整个系统的一环。
QS 9000系统要求制造供应商，不仅维持稳定良好的质量保证制度，而且。
接受挑战，持续地满足客户的需要。
三大车厂不仅制定QS 9000要求条文，并且以身作则，自己也遵照QS 9000系统的要求，向通过认证挑战。
近来，在美国密西根洲总部的建筑物里或走廊上，随时可以听到讨论ISO及QS9000的谈话。
据了解，三大车厂投入训练的费用及资源达到新高点。
三大车厂把自己定位在供应商链中的龙头，所以扮演让客户满意的先锋部队。
若干厂区或部门能率先通过QS 9000认证，将有示范作用。
2.QS-9000会产生那些影响?QS-9000施行后，会对内、外部的供应商产生以下的影响：材料生产零件生产与服务锻造、涂料、电镀、钣金，和其他表面处理服务，直接与戴姆勒克莱斯勒、福特、通用汽车，卡车制造业或其他OEM厂商须符合三大汽车公司标准者。
论QS-9000质量体系要求(doc 88页)
论QS-9000质量体系要求(doc 88页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑QS—9000 Quality System RequirementsThird Edition质量体系要求第三版FOREWORD TO THIRD EDITION第三版前言Nearly 500,000 copies of QS-9000 in five languages are distributed in at least 63 countries.迄今QS-9000至少在63个国家用5种语言文字发行了近500，000册。
Chrysler, General Motors and certain Ford locations worldwide require QS-9000 third party世界范围内克莱斯勒、通用汽车公司和某些福特的整车厂要求其供方进行第三方QS-9000 registration for suppliers. Supplier survey results indicate the benefits of QS-9000 registration include: 注册，对于供方的调查结果表明QS-9000注册有如下益处：·improved quality, e.g. reduced PPM from pre-registration levels, less scrap and rework·改进质量，例如降低PPM，较少的废品和返工·improved efficiency·提高了效率·improved delivery·改善了交付能力·improved company morale·改进了公司的经营状况·improved internal and external communications·改进了公司内外部的交流Certification bodies/registrars are required to promptly report QS-9000 registrations to ASQ, 要求认证机构迅速地把QS-9000注册报至美国质量学会（ASQ），Formerly ASQC, (see below), the administrator of the sanctioned QS-9000 Worldwide Registered原名为美国质量管理学会（ASQC）。
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驗証更改經過了適當的确認
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基于ISO9000的要求
4.2.5 持續改進 4.2.5.1 總則
必須持續地改進質量, 服務和价格 考慮產品特性特別是特殊特性 對已穩定, 具有可接受能力和性能的過程, 需制 定优先化的措施計划, 以持續改善 注: 成本是持續改善的主要因素之一 注: 對計數數据的改善只是糾正措施
（在多方论证或其它活动中代表）
4.1.2.4 組織接口 使用多方論証的方法進行決策. 注: 多方論証中的典型的職能（参见标准）
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基于ISO9000的要求
4.1.2.5 管理信息 不符合時要迅速報告負責的管理者
4.1.3.1 管理評審 必須包括質量体系所有要素 注: 管理評審應用多方論証的方法
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基于ISO9000的要求
4.1.6 顧客滿意度
書面程序,包括確定頻次及方式
顧客滿意趨勢和不滿意主要方面紀錄
支持性資料
与競爭對手和/或借鑒標准比較
?
高層管理者評審
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基于ISO9000的要求
4.1.6.1 通知認証机构
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基于ISO9000的要求
4.1.5 公司級數据和資料的分析和使用 把有關的走勢結果作出報告: *質量 *運行表現 *現行關鍵產品 性能質量水平
要求与競爭對手和/或相應的借鑒標准比較.
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基于ISO9000的要求
QS9000质量体系认证攻略
QS9000质量体系认证攻略1.QS9000质量认证介绍美国三大汽车公司（通用、福特和克莱斯勒）每年在全球的采购量达1300多亿美元，所有直接供应商都限期建立符合这一要求的质量体系，并通过认证。
美国主要的货厂及在澳大利亚的日系丰田和马自达也已正式采用这一要求。
他们对供方提出极为严格的要求，包括质量、服务、价格和技术。
为了达到持续改进、预防缺陷、减少质量浪费和保持质量稳定的目的，三大公司荟萃了通用公司“北美创优目标”、福特公司“Q-101质量体系标准”和克莱斯勒公司“供方质量保证手册”的质量体系要求的精华，于1994年8月首版发行质量体系要求（QUALITY SYSTEM REQUIREMENTS）即QS9000标准。
对供方提出了明确的质量保证要求，换句话说，要给美国三大汽车公司配套产品，做他们的供应商，就必须达到QS9000标准的要求。
1995年2月发行第二版，1998年3月发行第三版，也即现行有效的QS9000标准。
随着QS9000被越来越多的汽车整车厂所认同，很多整车厂（包括中国）都向各自的供方提出了QS9000的要求，使得QS9000认证火了起来，全球现大约有23000个组织获得QS9000认证证书。
QS9000质量体系要求的目标是建立基本质量体系，不断地改进提高，强调缺陷的预防并减少在供应环节出现的差异及浪费。
QS9000确定了克莱斯勒、福特通用汽车和卡车制造公司及所属公司对内、外部的生产和服务用零件及材料供方的基本质量体系要求。
上述这些公司愿意与供方共同工作，通过满足质量要求以保证满意。
并不断地减少差异和浪费，使最终顾客、供货基地和公司本身均从中受益。
厂商一旦通过QS9000认证，可以同时取得ISO9001或ISO9002的证书。
不过只通过ISO9000，并不保证一定通过QS9000，因尚有QS9000补充条款，仍需被审查。
2.QS9000质量认证由来QS9000标准的编制，最早可追溯到1988年。
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QS-9000相關文件
• QS-9000質量体系要求 • 生產件批准程序 • 產品質量先期策划及控制計划參考手冊 • 潛在的失效模式及后果分析參考手冊 • 測量系統分析參考手冊 • 統計過程控制參考手冊 • 質量体系評定
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基于ISO9000的要求
4.2.5.2 質量和生產率的改進 确定改進需要, 實施改進方案 注: 16個可供改進的項目（参见标准）
4.2.5.3 持續改進技術 掌握持續改進的措施和方法並適當加以運用 注: 9種可用的技術（参见标准）
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•与ISO9000結合及妥協的產物
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QS-9000發展過程
•与標准相關的机构
–AIAG 汽車工業行動集團 :制定及認同QS9000標准的組織
•三大汽車公司 •卡車制造商
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QS-9000發展過程
•与標准相關的机构
–IASG 國際汽車行業集團 :QS-9000標准的解 釋及執行机构
可行性评估包括对类似产品过程能力（Cpk）的评估
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基于ISO9000的要求
4.2.3.4 產品安全性 在設計控制和過程控制中, 必須考慮適當的安 全防護和產品安全性 鼓励对内部员工的教育
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基于ISO9000的要求
–標致-雪鐵龍(251)
QS-9000质量体系要求
QS-9000质量体系要求QS-9000是一种质量管理标准，被许多北美汽车制造商和供应商采纳。
它要求公司满足一系列的要求，以确保他们的产品和服务在满足客户需求的同时，也满足相关安全和性能标准。
在这份文档中，我们将详细介绍QS-9000的要求，以便企业可以为实现这个标准做好准备。
质量要求QS-9000要求企业能够实现高质量的制造和服务。
以下要求需要被满足：1.高质量的产品和服务QS-9000要求公司可以提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。
公司必须制定和实施质量管理计划，包括定义产品和服务的所有要求和规范。
2.检查和测试公司需要在所有适用的工序和阶段建立检查和测试的方法，并且要记录和追溯所有的检查和测试结果。
3.非标准件对于非标准件，公司需要在计划中制定一套认可供应商的流程。
这些供应商需要满足设定的标准，以确保他们提供的产品能够符合企业的要求。
生产要求QS-9000还要求企业必须制定和实施各种生产计划，以确保生产流程的连续性和稳定性。
以下是生产要求：1.制定生产计划对于所有的产品和服务，公司必须制定详细的生产计划，并监测其执行情况，以确保他们的生产过程符合计划。
2.生产过程监控在生产过程中，公司必须监控所有关键参数，以确保生产过程的各阶段都符合设计和规格。
3.工作人员培训公司必须确保生产工作人员接受完整的培训，能够理解生产过程中所有的要求和规范。
公司必须确保每一位员工都掌握质量管理的流程，并能在日常工作中应用这些知识。
管理要求QS-9000要求企业制定和实施适合的管理计划，以确保实现质量管理标准和制定的目标。
1.质量目标公司需要制定明确的质量目标，并监控和报告实现情况。
企业必须定义并协调实现目标的计划和活动。
2.管理评审管理规定期间开展管理评审，以确保企业在质量管理方面始终保持正确方向，并及时做出修正。
3.持续改进QS-9000标准非常注重持续改进。
企业必须建立一套持续改进的体系，包括设定目标、设计计划、开展评估、实施计划和监测成果。
第三版QS_9000质量管理体系要求内容
第三版QS_9000质量管理体系要求内容
一、QS9000质量管理体系12个要求
1.质量计划：要求企业对质量管理体系建立详细的计划，并定期根据实际情况进行审核。
2.质量目标：要求企业制定明确的、可实施的质量目标，定期对这些目标进行评估。
3.设计和开发控制：要求企业在产品的设计和开发过程中，确保遵守客户要求、企业要求以及法规及相关标准的要求，对可能发生的不确定性进行控制。
4.供应商管理：要求企业开展对重要的供应商的外部审查，对其生产的零部件进行长期跟踪、评估及确认。
5.制造控制：要求企业在生产过程中，对制造的过程、设备以及产品质量进行实时监控和控制，以确保产品的质量符合要求。
6.组织和过程改善：要求企业定期审查质量管理体系，对质量管理有关活动的过程进行改进，提高质量管理的效率及效能。
7.不确定性控制：要求企业及时识别可能导致产品或服务质量不符合要求的不确定性，实施有效的控制措施。
8.质量记录：要求企业实施全面的质量记录管理，记录产品的质量检测、检验结果及修复措施，以备审核或查询。
9.客户满意：要求企业为客户的满意提供有效的保证，确保客户的期望得到满足。
认识QS-9000要求——质量体系要求——质量体系
要求4.24.2.1供方应建立质量体系，形成文件并加以保持，作为确保产品符合规定要求的一种手段。
供方应编制覆盖本标准要求的质量手册。
质量手册应包括或引用质量注6：ISO 10013要点说明4.24.2.1要求编制质量手册，且必须覆盖QS-9000的所有要求。
质量手册中应引用质量体系程序。
许多组织选择采用QS-9000要素的顺序作为质量手册的结构；不过，对这一点不作要求。
若选用其他的结构来组织手册的编制，可利用一个互相追溯的矩阵表将供方文件与QS-9000要求联系起来。
质量管理体系要求说明对顾客要求的符合情况。
编写质量手册时可利用ISO 10013作为指南。
质量手册=为保证满足顾客要求、需求、和期望而对质量体系要素进行描述的供方文件。
质量手册必须包括质量体系中各个要素的职责和权限。
质量手册是第一层次质量体系文件。
程序=当工作涉及到组织内多种职能或部门时所采用的形成文件的过程。
程序是第二层次质量体系文件。
作业指导书=描述在公司内为完成某一职能所进行的工作（如作业准备、检验、返工、操作者），是第三层次质量体系文件。
质量记录=根据质量体系文件（如检验和试验结果、内部审核结果、校准数据）和记录结果，表明供方实施过程的书面证据。
要求4.2.2a)b)基于本标准的目的，作为质量体系一部分的质量体系程序，其范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法，以及开展这项活动涉及的人员所需的注7：形成文件的程序可以引用规定某项活动如何进行的作业指导书。
要点说明4.2.2要求4.2.3供方应对如何满足质量要求作出规定，并形成文件。
质量策划应与供方质量体系的所有其他要求相一致，并形成适于供方操作的文件。
为满足产品、项目或合同规定的要求，供方应适当考虑下述活动：a) 编制质量计划；b) 确定和配备必要的控制手段、过程、设备(包括检验和试验设备)、工艺装备、资源和技能。
以达到所要求的质量；c) 确保设计、生产过程、安装、服务、检验和试验程序和有关文件的相容性；d) 必要时，更新质量控制、检验和试验技术，包括研制新的测试设备；e) 确定所有测量要求，包括超出现有水平、但在足够时限内能开发的测量能力；f)g) 对所有特性和要求，包括含有主观因素的特性和要求，明确接收标准；h) 确定和准备质量记录(见4.16)注8：4.2.3a)提及的质量计划可以采取引用相应的形成文件的程序的方式，这些程序构成供方质量体系的一个部分。
QS-9000基础知识(1)
QS-9000基础知识(1)1什么是QS-9000？QS-9000是由美国闻名的三大汽车公司福特〔Ford〕、克莱斯勒(Chrysler)和通用〔General Motors〕联合制订的用以统一对供应商的品质系统要求的一套标准,称为美国汽车工业领域的质量治理体系标准。
2 QS-9000进展过程（1）1988年提出，1992年12月形成标准初稿。
（2）1994年3月，三大汽车公司公布QS-9000第一版。
（3）1995年2月公布QS-9000第二版，并首次在全球公布。
（4）1998年3月，QS-9000公布第三版。
QS-9000颁布前，三大汽车公司各有一套自己的质量体系标准，但实际上众多的汽车零件厂商同时向这三大厂商的二家或三家提供产品。
因此，需花费大量精力和金钱来适应不同的质量体系，以满足三大汽车厂商各自的要求，因而各供应商要求三大汽车公司与零部件厂商达成共识，保持一个统一的质量体系将会有效地打破各自为政的局面，最大限度地统一资源应用、降低治理成本、连续改进质量，从而最终让利客户和消费者。
这种理念的形成促进了美国三大汽车商开始统一质量体系的工作，从而使QS-9000形成，并不断完善、修订，至今执行的是98年初公布的第三版。
3 QS-9000标准适用范畴承接美国三大汽车公司订单的以下三类供应商必须认可QS-9000标准。
（1）物料、零部件生产商；（2）汽车表面处理服务〔热处理、喷漆、电镀等〕；（3）OEM〔Original Equipment Manufacturer〕即原始设备〔零件〕供应商。
直截了当供应零部件经三大汽车公司或其它接纳QS-9000标准的汽车制造厂的供应商，被称为第一层供应商，第一层供应商的供应商称为第二层供应商，依此类推。
所有第一层供应商必须符合QS-9000的要求，并取得第三方认证。
而事实上，有些第二层供应商取得QS-9000认证后也要求第三层供应商实施QS-9000。
此外，由于汽车制造涉及范畴专门广，几乎反映了制造行业的治理特点，故QS-9000的适用范畴就越来越广了。
认识QS-9000要求——质量体系要求——过程控制(精)
要求4.9供方应确定并策划直接影响质量的生产、安装和服务过程，确保这些过程在a) 如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、安装和服务b) 使用合适的生产、安装和服务设备并安排适宜的工作环境(见术语)4.9.b.1供方必须保持生产设施处于清洁、有序的状态，并清理生产产品的4.9.b.2偶发性事故应急计划供方必须制定偶发性事故计划(如供应中断、劳动力短缺，关键设备故障等)以合理地保护在紧急情况下向顾客的产品供应。
自然灾害除外。
c) 符合有关标准/法规、质量计划和/d) 对适宜的过程参数和产品特性进行监视和控制；要点说明4.9“没有这样的程序将严重影响质量”。
这句话非常重要。
当机构要决定是否需要第二级文件时，这个问题就是机构应该考虑的问题。
设备和环境必须适合于正在进行的工作。
环境通常包括：内务整理，照明，噪声，取暖，通风，空调，电气装置的静态控制，与内务整理有关的安全隐患。
要求满足参照标准、规程、质量计划和文件化的程序的规定。
为了保护供应链，需要有应急计划。
应对给出参数和产品特性进行监控。
4.9.b.1内务整理的程度应与所要完成的任务相适应。
4.9.b.2偶发性事故应急计划在公用设施短缺时能保持产品的制造/ 生产是必要的。
要4.9.d.1供方必须在特殊特性的确定、文件化和控制方面满足顾客的所有要注：所有的产品和过程特性都很重要，并都要受控。
然而，某些特性，此处系指“特殊特性”，尤其需要特别注意，因为过大的变差也许会影响产品的安全性、政府法规的符合性、配合、功能、外观或后续制造质量。
e)f) 以最清楚实用的方式(如文字标准、样件或图示)g)要点说明4.9.d.1一个机构应满足顾客对特殊特性的控制要求。
要求进行过程批准。
一个机构必须能够说明它是如何确定过程或设备的能力是足够的。
应以切合实际的方式确定工艺质量标准/ 规范。
要求4.9.g.1 预防性维护供方必须标识关键设备，为机器/设备的维护提供适当的资源，并建·预防性维护方法这些方法可包括对有关项目的评审：诸如制造厂建议、工具磨损，正常运行时间的优化、统计过程控制数据与预防性维护活动的相互关系、易损工装的重要特性，流体分析以及线路的红外线控制、当过程的结果不能通过其后产品的检验和试验完全证实时，如加工缺陷仅在使用后才能暴露出来，这些过程应由具备资格的操作者完成和/或要求进行连续对过程运行〔包括有关设备和操作人员(见4.18)〕的任何鉴定要求都应加以注16必要时，应保存经鉴定合格的过程、设备和人员的记录(见4.16)。
QS-9000质量体系要求(PPT 49页)
□樣件
□試生產
□生產
主要聯繫人/電話
第---頁；共---頁
日期（編制）
日期（修訂）
控制計劃號
零件號/最新更改水平 零件名稱/描述
核心小組 供方/工廠批准/日期
顧客工程批准/日期（如需要） 顧客質量批准/日期（如需要）
供方/工廠
供方代號 其他批准/日期（如需要） 其他批准/日期（如需要）
過程
特性
特殊
方法
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基于ISO9000的要求
4.3 4.3.2.d
合同評審
确保滿足所有客戶的要求, 包括QS-9000 第二部分的要求
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基于ISO9000的要求
4.4
設計控制
4.4.1.1 設計數据的使用
在設計過程中將過去項目獲得的數据用于現在 或將來類似的項目
零件/ 名稱/操
特性 產品/過程 評價/測 樣 本 控制
過程號 作描述 生產設備 編號 產品 過程 分類 規範/公差 量技術 容量 頻率 方法 反應計劃
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基于ISO9000的要求
4.2.4 生產件批准程序 4.2.4.1 總則
PPAP對供方為強制性要求
4.2.4.2 分供方要求 對分供方應視其重要性采用部分批准程序
顧客提出下列文件, 5個工作日內通知認証机 构:
*克萊斯勒 需要改善
*福特
Q-1廢止
*通用汽車 2級限制
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认识QS-9000要求——质量体系要求——合同评审
要求
合同评审
总则
供方应建立并保持合同评审和协调合同评审活动的形成文件的程序。
注：如顾客无特别规定，不要求供方返还已签字的采购定单的回执。
评审
在投标或接受合同或订单(对要求的说明)之前，供方应对标书、合同或订单进行评审，以确保：
a) 各项要求都有明确规定并形成文件；在以口头方式接到订单，而对要求
没有书面说明的情况下，供方应确保订单的要求在其被接受之前得到同意；
b) 任何与投标不一致的合同或订单的要求已经得到解决；
c) 供方具有满足合同或订单的要求的能力。
d) 必须满足所有的顾客要求，包括本文件第Ⅱ部分的要求。
合同的修订
供方应确定如何进行合同修订，并正确传递到供方组织内的有关职能部门。
记录
应保存合同评审的记录(见。
注9：供方应与顾客建立有关合同事宜的联络渠道和接口。
要点说明
合同评审
在合同评审活动中，每个组织要进行如下工作：
为合同评审建立文件化的程序。
（合同可以是顾客通过采购定单、电话
订购、传真、或报价单索取等方式进行采购预定。
）
确保顾客的要求已被完全理解，并应分布到所有影响质量的领域。
对所有有差异的结果加以解决并形成文件。
核查确有能满足顾客要求的能力。
确保在提交报价和/或接受合同之前已经进行了有计划的、形成文件的
和存有记录的合同评审。
明确在接受合同后若有变化应如何与适当的人员沟通
标书=
供方在答复招标中为满足合同生产一种产品所提议的报价。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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基于ISO9000的要求
4.1.6 顧客滿意度
書面程序,包括確定頻次及方式
顧客滿意趨勢和不滿意主要方面紀錄
支持性資料
与競爭對手和/或借鑒標准比較
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高層管理者評審
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基于ISO9000的要求
4.1.6.1 通知認証机构
–雖然不向AIAG成員供貨,但符合QS-9000的所 有要求也可申請注冊
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QS-9000相關文件
• QS-9000質量体系要求 • 生產件批准程序 • 產品質量先期策划及控制計划參考手冊 • 潛在的失效模式及后果分析參考手冊 • 測量系統分析參考手冊 • 統計過程控制參考手冊 • 質量体系評定
顧客提出下列文件, 5個工作日內通知認証机 构:
*克萊斯勒 需要改善
*福特
Q-1廢止
*通用汽車 2級限制
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基于ISO9000的要求
國際標准ISO9000
顧客要求 QS-9000
PPAP 公司特殊要求
手冊 程序 工作指示
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（在多方论证或其它活动中代表）
4.1.2.4 組織接口 使用多方論証的方法進行決策. 注: 多方論証中的典型的職能（参见标准）
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基于ISO9000的要求
4.1.2.5 管理信息 不符合時要迅速報告負責的管理者
4.1.3.1 管理評審 必須包括質量体系所有要素 注: 管理評審應用多方論証的方法
–福特(666)
–標致-雪鐵龍(251)
–豐田(549)
–日產(245)
–戴姆勒-克萊斯勒(482) –本田(242)
–大眾(478)
–雷諾(234)
–現代(196)
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QS-9000 3rd
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QS-9000發展過程
•汽車行業發展与協調的需要
–克萊斯勒: 供應商質量保証手冊 –福特:Q-101質量体系標准 –通用汽車: 追求卓越目標
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QS-9000的益處
•強化企業流程 •加強內部溝通 •提高顧客滿意度 •提高質量 •增強競爭力
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QS-9000適用范圍
•适用于下述所有外部和內部的供應商
–直接向AIAG成員提供下列產品:
•生產用原材料 •生產或服務用零部件 •熱處理,噴漆,電鍍或其它最終加工服務
QS-9000质量体系要求1
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1
QS-9000發展過程
•來源于美國三大汽車制造商
–克萊斯勒(现为戴-克公司) –福特 –通用汽車
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2
QS-9000發展過程
•1999年全球汽車排名(產量)
–通用汽車(823)
–菲亞特(262)
3rd Ed.3/98 3rd Ed.9/99 1st Ed.6/94 2nd Ed.2/95 2nd Ed.2/95 1st Ed.3/95 3rd Ed.3/98
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QS-9000相關文件
•半导体补充说明 •QSA半导体部分 •工装及设备补充说明 •QSA工装及设备部分
2nd 12/98 2nd 12/98 2nd 12/98 2nd 12/98
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QS-9000(第三版)構成
第一部分 基于ISO9000的要求
第二部分 客戶特殊要求
包括三大汽车公及卡车制造商
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QS-9000
第一部分 基于ISO 9000的要求
•与ISO9000結合及妥協的產物
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QS-9000發展過程
•与標准相關的机构
–AIAG 汽車工業行動集團 :制定及認同QS9000標准的組織
•三大汽車公司 •卡車制造商
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QS-9000發展過程
•与標准相關的机构
–IASG 國際汽車行業集團 :QS-9000標准的解 釋及執行机构
市场 CSI
…
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基于ISO9000的要求
4.1.4 業務計划(續) 包括短期(1至2年)和長期(3年或更長) 以標准借鑒分析為基礎 确定顧客現在和未來的期望 規定信息范圍和收集, 包括收集的頻率和方法 規定追蹤, 更新, 修訂和評審計划的方法
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基于ISO9000的要求
4.1.5 公司級數据和資料的分析和使用 把有關的走勢結果作出報告: *質量 *運行表現 *現行關鍵產品 性能質量水平
要求与競爭對手和/或相應的借鑒標准比較.
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基于ISO9000的要求
4.1.5 公司級數据和資料的分析和使用(續) 将走勢結果与業務目標的進展進行比較 采取措施以支持: *优先解決顧客相關問題 *支持決策
•AIAG •認可机构代表 •認証机构代表 •一級供應商代表
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QS-9000 3rd標准的頒布
–第一版94年9月(96年1月作廢) –第二版95年2月(99年1月作廢) –第三版98年3月
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QS-9000目標
•持續改善 •預防缺陷 •減少偏差 •降低成本
对于除三大汽车的第一层供应商，QS-9000的标准 即意味本部分的要求
以下探讨的为QS-9000基于ISO9000新增的要求 （假设学员对ISO9001：1994已理解的基础）
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基于ISO9000的要求
4.1.2.1 職責和權限 f)有部門或人員代表顧客需求
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基于ISO9000的要求
4.1.4 業務計划 必須制定正式的,全面的業務計划 業務計划是受控文件 可包括12個方面: 市場, 財務策划及成本, 增長, 工厂/設施計划, 目標成本, 人力資源, R&D 銷售, 質量目標, 顧客滿意度, KPI, EHS