浅谈护士怎样从护理工作中体现优质服务

些工作） 尽快清楚其 因环境引起 的不适感 ， ， 如果 此时从语言
中已 经 显 出你 态度 可 亲 ， 重 爱 护 患 者 ， 加 之 操 作 准 确 ， 尊 再 患
者就会 产生安 全感 ， 亲切感 和信 任感 ， 因此会对 你本人 更加 信任 ， 无形 中会增加对医生的信任 、 医院的信任 ， 对 从而树立 战胜疾病 ， 争取早 日康复 的信心和希望。 ２ ２ 耐心而中肯的解 答患 者提 出 的问题 ， ． 帮助 患者 正确 的 认识 疾病 ， 是巧妙运用语言进行沟 通的关键 。患 者入院后对
（ 文编辑 ： 威） 本 郎
的开展对护理工作要求更 高 ， 护理工作 质量直接 关系到 手术
的 成败 ， 前 有 效 的 心 理 疏 导 ， 后 严 密 的 病 情 观 察 等 可 有 术 术
浅 谈 护 士 怎样 从 护理 工 作 中体 现 优 质 服务
李琳琳 马珍珍 杨 社凤
【 关键词 】 护理工作 ； 优质服务
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
１６・ ２
０ 新
２１ ０ ０年 １ ２月 第 ７卷第 ３ 期 Ｍ ｄｃ ｎ ｖ ｏ ｆ ｈｎ ． ｅｅ ｂ ｒ２ １ ． ｏ． ０３ ５ ｅ ｉ Ｉ ｏ￣ｉ ｏ ｉ Ｄ ｃｍ ｅ．００ Ｖ １７Ｎ ．５ Ｍ ｎ ｎ Ｃ ａ
症 。国内报道 ３ ２ 一８９ ．％ ． ％ Ｊ 。术后 ６～７天 容 易发生 ， 需 密切观察有无发热 、 腹痛等异 常情 况 ， 护理方 面的预防措施 ： （） １ 术后 ｌ ０天禁止灌肠 ， 防止吻合 口水肿及张力增大 ； ２ 术 （） 后 ７天避免长时间下蹲位 以免增 加吻合 口张力 ； ３ 术 后常 （） 规禁食 ３— ５天 ， 防止粪便污染 吻合 口； ４ 术 后饮食调节 ， （） 防
止大便过干过稀 ；５ 术后 １～ （） ３月避 免重体 力劳动 、 咳嗽等
以免 增 加 腹 压 。本 组 病 例 未 发 生 吻 合 口瘘 。
点。术前 准备要 充分 ， 防止肠 道积气 、 便。术后 加强生 命 积 体征观察 ， 加强 引流 管护 理 ， 合理 调 节饮 食 ， 高患 者生 活 提
质量。
３ ４ ２ 术后 出血 ．．
直肠 癌根 治术后 患者早期 应密切观 察生
命体征的变化 ， 观察 患者 腹腔 引流量 及颜 色 的变 化 ， 观察 腹
部 伤 口有 无 渗 血 。本 组病 例未 发 生术 后 出血 。
参 考 文 献
［］ １ 杨万芬 ， 刘玉惠 ， 侯国瑞 ． 低位直肠癌患者 Ｄｘ 术后排便异常护 ｉｎ ｏ
照 自己 以往 的想 法 和 做 法 ， 觉 汗 颜 。 自己 离 优 质 服 务 型 的 直 护 士还 很 远 ， 过 我 们 还 年 轻 ， 轻 的 人 渴 望 着 成 功 ， 望 着 不 年 渴
的信任 ， 特别需要在人院时就取得患者 的信任 。患者 新人院 时对病房环境 陌生 ， 加之疾 病 的折磨 ， 常忧虑 ， 苦 ， 非 痛 急躁 甚至恐惧 。所 以 ， 我们要用安慰性语 言 ， 热情 接待患者 ， 详细 介绍住 院环境及 同室病友 （ 这个 环节笔者 觉得很好 ， 它可 以
理１ ２例． 中国保健杂志 ，０ ６，４ ４ ：１ ２ ０ １ （ ） ｌＯ—ｌ１ １．
３ ４ ３ 术后感染 术后 观察患 者体 温 的变化 ， ．． 术后 早期 患 者可有 轻度体 温 升 高 ， 一般 不 超过 ３ ． ８ ５℃， 如一 周后 仍 发
热 、 痛 情 况 ， 及 时 采 取 有 效 的 应 对 措 施 。本 组 病 例 未 发 腹 应
效的防止并发症的发生 。
腹腔镜直肠癌 根治术 以其 切 口小 、 损伤小 、 术后疼痛轻 、
康复快 、 并发症少等优点越来越受到 医护人 员重视及 患者接 受 。在 护理上我们体会到心理护理 十分 重要 ， 总之 要取得
患 者 理解 配 合 ， 患 者 充 分 了解 腹 腔 镜 直 肠 癌 根 治 术 的 优 让
生术后感染。 ３ ５ 出院指导 ． 嘱患者 出院后劳逸 结合 ， 加强营养 ， 进清淡 易消化 低脂饮食 ， 少食多餐 ， 避免 辛辣刺 激性 产气饮 食 ， 注意
切 口卫 生 ， 保 持 情 绪 平 稳 ， 期 复 查 。 腹 腔 镜 这 项 新 技 术 并 定
（ 收稿 日期 ：０ ０—０ ３ ） ２１ ８— ０
怎样从护理工作 中体现优质 服务 ， 首先要清楚 什么是优 质服务 ， 通过查阅大量的资料和深入贯 通的学 习让 笔者感慨
万 分 ， 让 笔 者 对 护 理 工 作 有 了更 深 一 步 的 了 解 和 认 识 。 对 也
２ 护 士 的 语 言 技 巧 与 患者
２ １ 热 情 而诚 恳 的 语 言 是 建 立 良好 护 患 关 系 的基 本 需 要 ， ． 是进 行 沟通 的前 提 。要 建 立 良好 的 护 患 关 系 ， 须 取 得 患 者 必
［］ ２ 李德Ｊ ， ｉ 刘勇． Ｉ 结直肠癌术后 吻合 口瘘 的治疗和 预防． 大肠 肛门
病外科杂志 ，０ ５ １（ ） ８ ８ ． ２ ０ ，１ ２ ：６— ７ ［ ］何 承红． ３ 老年患者在腹腔镜 直肠手术 中安全问题 分析及护 理对
策． 山西 医 药 杂 志 ，０９，８ １ ：５— ６ ２０ ３ （ ）８ ８ ．
让 患 者有 住 院 如 串 门 的 感 觉 。 甚 至 同 室 病 友 还 会 协 助 做 一
人 生价值的体现 。那 么怎样 才能 做好 服务 ？怎样才 能做 到 优质服务呢？这 是本 文主要讨论 的内容 。
１ 努 力 塑 造 良好 的 护 士 仪 表 形 象 美 国心理学家研 究结 果 “ 什么 ” “ 什 么” 重要 ， 像 比 是 更 既 然选 择 了 护 士 这 个 行 业 ， 么 我 们 就 得 像 个 护 士 ， 得 具 那 就 备 护 士应 该 具 备 的仪 表 形 象 … 。 必 须 牢 记 护 理 也 是 一 种 服