各个窗口服务用语
窗口礼仪用语培训
营业窗口服务用语一、营业厅服务用语基本要求：1、讲普通话，声音优美、语音标准、咬字清晰。
2、表情自然、面带微笑，语气柔和、语速适中。
3、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
二、常用服务用语：1、“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
2、称呼：先生、女士，如果知道姓名或职务，可在称呼前加上姓氏或职务，如：XX先生，XX总经理。
3、基本用语：请稍等！；请问您办理什么业务？；您的××填写有误，请再填一下好吗？；请把××填上，好吗？；请您到××号柜台办理此项业务；请收好您的××单据；请出示您的证件，请签名、请拿好，谢谢您的合作。
4、致谦用语：“对不起，设备有故障，请稍等”；“对不起，让您久等了。
5、送别用语：请慢走、请走好。
三、服务用语规范：1、当客户临近柜台二米时，营销代表应在及时主动起立并招呼询问。
如：您好！请问您办理什么业务？2、业务忙时，营销代表应对排队等候的客户点头示意，并礼貌的请客户稍候。
如：请稍等，我马上为您办理。
3、受理已等候一段时间的客户的业务时应有礼节性的道歉。
如：对不起，让您久等了。
请问您办理什么业务？4、对有急事、时间紧迫的客户要有礼节性的安慰。
如：先生（女士），请不要着急，我会尽快为您办理。
5、当窗口出现老弱病残等特殊客户时，应优先办理。
如：请各位照顾一下，我先为这位先生（女士）办理。
6、当客户办理完业务时，应主动起身与客户告别。
如：您的业务已经办理完毕，谢谢，请走好（请慢走）！7、客户进入营业厅时，引导员应讲“您好，请问您需要帮助吗？”。
8、当客户的要求与我们执行的业务规定相悖时，营销代表应正确向客户解释业务规定，请客户谅解，做到得理让人，杜绝争吵，并说“对不起，请谅解。
”9、客户进入营业厅，引导员及营销代表要礼貌接待，做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。
机关单位窗口文明服务规范用语2
机关单位窗口文明服务规范用语2一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。
（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。
（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。
二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。
（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。
（五）请您配合，谢谢合作。
（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。
（二）很高兴为您服务，再见。
（三）不客气，这是我们应该做的。
（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。
（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。
四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。
（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。
（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。
（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。
（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。
如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。
还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。
五、服务忌语（一）不规范的言语。
例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。
（二）态度冷漠的言语。
例如：你来的太早，坐那里等去。
/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。
行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)
市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）1、您好2、请坐3、请问4、请稍等5、谢谢6、您请讲7、很抱歉8、没关系9、不客气10、欢迎光临11、您有什么投资意向12、请不要着急13、很高兴为您服务14、对不起15、请把您的要求告诉我16、请原谅17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗18、我理解您的心情19、我会昼帮助您的20、请喝茶21、一有消息会立即通知您22、请让我再想想办法23、这样的答复您明白吗24、请留下您的意见25、请问如何与您联系26、请与我们保持联系27、交给我，您请放心28、这是我的职责29、请听我解释30、这是有关规定，请过目31、希望您能满意32、对不起，大厅不能吸烟33、请别遗忘您的材料34、这是批件，请拿好35、这到××服力窗口办理36、祝您投资顺利37、请提供您的申报材料38、很抱歉，此件还需提供相关证明39、请走好40、欢迎再来市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）（铜行服字[2002]4号）1、不知道2、不管3、没有4、不行5、讨厌6、真笨7、真烦人8、你等着吧9、急什么10、靠边站11、你烦不烦12、我没功夫13、你有完没完14、你问我，我问谁15、不得告诉你了吗，还问16、你怎么不知趣17、没看我正忙吗？着什么急18、没看见上面有须知吗？19、你怎么乱写20、你懂不懂21、你没长眼睛22、你怎么什么都不知道23、神经病24、我没时间和你废话25、我就这态度26、这我解决不了，你爱找谁找谁去27、找领导去28、你怎么不提前准备好29、材料怎么不带齐30、你等着去吧31、不得告诉你了吗？怎么还问32、真罗嗦33、怎么连基本常识都不懂34、随便35、你自己看着办36、有本事看着办37、找不到，别怪我38、我是为你一个有服务的吗39、下班了，你快点40、现在有事，明天再来办。
窗口文明用语
窗口文明用语
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、见到服务对象要主动打招呼，用“您好，欢迎光临”、“请问您需要什么服务？”等问候语。
2、遇到本人无法回答的问题时要讲：“请稍等一下。
”、“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”、“对不起，让您久等了。
”，或者把服务对象指引到应去的窗口。
3、服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督”、“感谢您提出的宝贵意见”。
4、受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。
5、在办理有关审批手续时要说：“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到XX窗口办理”等。
6、办理完毕后要说：“再见”。
“谢谢您的支持和合作”。
7、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶等有伤当事人感情或激化矛盾的语言。
各个窗口服务用语
丰县中医医院文明服务规范用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持四、门诊窗口用语导医台：2、请您慢走。
3、我送你去。
5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
药房：7、请您把处方或交款单附联给我。
8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、您好，请把检查申请单给我。
12、对不起，您交了费再来检查。
13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。
16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？收费人员用语1、请您预交住院费**元。
医院窗口科室文明用语及服务忌语大全
佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌语挂号收费处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“同志，请问您挂哪一科？”“请交x元x角”。
2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。
3、“对不起，今天没有xx的专家门诊，请xx来看（或请挂普通号行吗？）”.4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。
5、“同志，您付的钱正好”或“收您x元x角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到x科候诊”。
6、“同志，这是您的处方及收据，请拿好，并请点好零钱x元x角7、“对不起，这药现缺货，请您与医生联系一下”。
8、需做皮试的病人，“请先去皮试室做皮试”。
9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见"。
10、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅"。
二、服务忌语1、“快一点，你到底挂什么号？”2、病人问x科何时有,“外面都写着，自己看”。
3、病人挂错号,要调换时，“你自己挂错号，不关我的事”。
4、“零钱没有,自己去换”。
5、未到下班时间，“下班了，去挂急诊号”。
6、“你问我，我问谁"。
7、“钱不带够，来看什么病”。
8、“我就这个态度，你去告好了”.药房文明用语及服务忌语一、文明用语1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。
2、发药时说“这是xxx的药,请注意用药方法…"。
3、“对不起，这是中(西）药,请您到中(西)药房取药”。
4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
5、“对不起,由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅"。
二、服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗"4、“钱还没交,就拿药啦，交钱去"。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住(出）院处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“请您出示住院证”。
规范服务用语范文
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
机关窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
窗口单位服务规范和文明用语
窗服务单位工作人员行为规范和文明用语规范一、行为规范1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要"请"字当头8、坚持"五声"服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。
9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。
服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员;对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11、严格实行一次性告知制度。
对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。
13、坚持"先外后内"、"先急后缓"原则，工作中要以服务对象为重。
14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。
当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。
医院窗口温馨提示语
医院窗口温馨提示语一、门诊医务人员文明服务用语1、您好！请坐。
2、欢迎您来我院（站、所）就医（检查或办理x手续）。
3、您哪里不舒服，有什么感觉？4、请您不要着急，经过治疗你的病会好的。
5、请您安心养病，注意休息，对我们的工作有什么要求可随时提出来。
6、请问您好的姓名、年龄、工作单位或家庭住址。
7、您有什么事情，需要我帮助吗？8、您的东西（钱、药物）请您收好。
9、您要找的×科在×处，请您慢走。
10、请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。
11、您（的家人）病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。
12、请您不要紧张，放松一点，马上就好。
13、您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。
14、这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医生。
15、实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。
16、谢谢您对我们工作的支持与合作。
17、请您不要客气，这是我们应该做的。
18、对不起，请稍侯。
19、您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。
20、请各位病员按顺序就诊。
21、为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。
22、住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。
23、请您对我们的工作留下宝贵意见。
24、祝贺您恢复健康，重返工作岗位。
25、您走好！请慢走！26、请注意饮食起居，多多保重！27、欢迎有事互相联系，再见！28、请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。
29、您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。
30、请您做好准备，我给您做检查。
31、这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息（等侯）32、您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。
33、这是政策（法律）规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。
34、您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。
窗口便民服务标语(四篇)
窗口便民服务标语1、服务源于心，真诚赢信任。
2、为您服务我不断努力;这您满意我不懈追求。
3、展示红盾风采，打造群众满意窗口。
4、有我的真心，换您的笑容。
5、您的满意，是我最大的快乐。
6、窗口虽小，服务无限。
7、茫茫人海路，相遇即是缘。
8、信誉源于服务，服务源于效率。
9、群众为先，服务至上。
10、我在你身边，你在我心中。
11、用心服务每一天。
12、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
13、服务于民，胜似亲人。
14、行政有矩，服务无距。
15、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。
16、面对面的沟通，心贴心的服务。
17、收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。
18、理想责任形象，创新和谐向上。
19、热情服务没有止境，业务水平精益求精。
20、务实求新，敬业奉献。
21、服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。
22、依法行政，诚信公正。
23、立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。
24、规范办理青田事，微笑服务侨乡人。
25、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
26、诚恳待人、勤恳做事、服务争优。
27、方便他人等于方便自己。
28、便民中心、高效中心、阳光中心、廉洁中心。
29、为你，我们尽责;为你，我们尽心。
30、用我微笑的态度，给您满意的服务。
窗口便民服务标语（二）31、微笑源于真诚，优质来源规范。
32、您的满意，我们的追求。
33、全心全意，尽职尽责。
34、构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。
35、接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。
36、在申请人满意中体现价值。
37、用我百分百的努力，换您百分百的满意。
38、你的服务需求，就是我的服务追求。
39、敬业爱岗，尽职尽责。
40、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。
41、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
42、热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。
43、处事要公，待人要诚，工作要勤。
44、满意只有起点，没有终点。
45、有限的空间，无限的服务;审批有终止，服务无上限。
窗口服务文明用语
窗口服务文明用语
一、常用礼貌用语：
1、请（坐）
2、您好
3、谢谢
4、对不起（不客气）
5、再见
二、接待群众用语，办理证照业务用语：
6、你好，欢迎您！
7、请问您办理什么手续？您请坐，我这就给您办理。
8、对不起，请稍等。
9、请您提交XX手续。
10、对不起，您还需要增补XX手续，请到XX地方（部门）办理。
11、您还有什么不清楚的？
12、（对群众不明白的问题，应说）好，我给您介绍一下。
13、您出具的XX手续不符合要求，请按XX规定或依照XX须知完善后再来。
14、请您到X处交款，到X处盖章。
15、您还有什么问题不清楚，我帮您解决。
16、请您签字，谢谢合作。
17、您好，这件事给您办好了，请您拿好全部材料（手续）。
三、处理消费者投诉业务用语：
18、您请坐，喝口水慢慢讲。
19、别着急，我们马上帮您查处。
20、查处后的结果，我们会很快通知您。
四、群众表达谢意时，应说：
21、不客气。
22、不用谢。
23、谢谢您的鼓励，这是我们应该做的。
五、群众提出批评时，应说：
24、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解。
25、实在对不起，这是我们工作中的疏忽，今后一定注意。
26、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢！。
门诊窗口科室服务规范文明用语服务忌语
3、怎么吃法，你自己看。
4、这药怎么用，我不知道，问医生去。
影像科（普通放射、B超、CT、核磁共振）文明服务规范
基本要求：严格查对，耐心解答，认真仔细，文明服务。
优质
服务具体要求
14、你这样的见多了,有什么了不起的!
15、到这撒野来了!
16、你这人怎么事儿这么多,讨厌!
17、没什么,死不了!
18、怕疼、别来看病(治病还能不疼)!
19、嫌慢、你早干什么来着!
20、这儿交班(开会、结帐)呢,外面等着去!
21、哪凉快哪儿歇着去!
22、上面都写着呢,你自己看去!
23、这事别来找我,我不管(不知道)!
24、快下班了,明天再说(我下班了,找别人去)!没上班呢,(等会儿再说)!
25、机器(仪器)坏了,谁也没辙!
26、嫌这不好,到别处去!
27、告去吧，有意见,爱上哪告上哪告!
28、这地方写的不对,找××改去!
29、好坏谁也不敢说,没准!
30、你这事(手术、病)不太好办呀。
31、你这病也就这样了,回家想吃点什么吃点什么吧。
3、我不能给你退，爱找谁找谁去。
4、没有零钱找，自己去兑换了再来。
住院处文明服务规范
基本要求：准时开窗、热情服务、坚持唱收唱付，有问必答。
优质服务具体要求
1、准时开窗、挂牌上岗。
2、开足窗口，备好零钱，不拒收零钱；现金、支票唱收唱付，预交金收据、住院发票，唱票交付。
3、热情接受病人及家属费用查询，耐心解释，百问不烦。
39、请稍等，××医生马上到。
40、（对家属说）您××的病我们已经尽力了，很遗憾，请做好思想准备，并注意自己的身体。
窗口工作人员服务标语
窗口工作人员服务标语1. 用心服务，温暖窗口2. 服务第一，笑容第二3. 热情服务，让您畅通无阻4. 诚实守信，窗口服务5. 细心服务，贴心关怀6. 服务周到，微笑满满7. 专注服务，您的需求我们关心8. 用心倾听，微笑服务9. 亲切服务，感动每一刻10. 热情迎接，耐心解答11. 服务至上，让您满意12. 善意待人，真诚服务13. 专业服务，高效办理14. 用心沟通，贴心服务15. 诚信服务，诚恳待人16. 细心服务，微笑迎客17. 关注每一位客人，服务无微不至18. 细致服务，真心关怀19. 热情服务，笑容面对20. 专业服务，全心全意21. 客户至上，服务至诚22. 用心服务，真诚待人23. 细致服务，温暖如春24. 用心服务，专业高效25. 诚心服务，笑容迎人26. 体贴服务，暖心关怀27. 热情服务，真诚待人28. 贴心服务，用心细致29. 服务周到，微笑满满30. 耐心倾听，用心服务31. 专业服务，高效办理32. 热情接待，细心服务33. 诚心服务，微笑问候34. 用心服务，周到关怀35. 诚信服务，笑容迎人36. 用心沟通，贴心服务37. 细致服务，热情迎接38. 耐心解答，热情服务39. 守信承诺，用心服务40. 专业办事，热情服务41. 细心服务，微笑迎客42. 诚实守信，窗口服务43. 用心服务，温暖窗口44. 服务第一，微笑相随45. 诚信为本，热情服务46. 专业服务，全心全意47. 服务至诚，态度至上48. 用心倾听，微笑服务49. 热情服务，耐心为您解答50. 诚心服务，笑容相伴。
我国窗口行业文明用语及服务禁语
我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语 1.同志9.18.请原谅2.先生10.请稍等19.打扰了3.小姐11.请多关照20.别客气4.(老)大爷12.请指教21.没关系5.(老)大娘13.请多提意见22.这是应该做的6.(老)师傅14.再见23.感您的支持7.小朋友15.欢迎再来24.合作8.您好16.对不起25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎7.等着吧14.有意见写去2.喂8.出去等着15.有意见找领导去3.老头儿9.少口罗嗦16.自己问去4.老太婆10.真烦人17.不能办5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁?6.不知道12.有完没完19.和我没关系13.告去吧20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语 1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
26.请让我看看发票好吗?27.没关系，只要符合规定，马上就给您换。
窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
民航服务窗口各部门文明用语
民航服务窗口各部门文明用语安检站：（一）验证岗位1.您好，请出示您的身份证（或相关证件）、和登机牌；2.对不起，您的证件与规定不符，我需要请示，请稍等；3.谢谢，请往里走。
（二）前传、维序岗位1.请把您的行李依次放在传送带上，请通过安全门（配以手势）；2.请稍等、请进；3.请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、和登机牌，准备接受安全检查。
（三）人身检查岗位1.请将您身上的香烟、钥匙等金属物品放入筐内；2.先生（小姐）对不起，安全门报警了，您需要接受手工检查；3.请摘下您的帽子；4.请转身，请抬起双臂；5.检查完毕，谢谢合作；6.请收好您的随身物品。
（四）开箱（包）检查岗位1.对不起，请您打开这个包；2.对不起，这是违禁物品或限带物品，按规定不能带上飞机；3.对不起，水果刀您不能随身带上飞机，您可交送行人带回或办理托运；4.谢谢合作，祝您一路平安。
运输服务部（一）规范用语1.正确使用“十字”文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到“请”字当头，语言简明、通俗、清晰。
面对服务对象应主动打招呼，解释业务规定必须清晰、准确。
2.实行“称呼”服务，统一称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”、个别称呼时为“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”。
3.对国内旅客使用普通话，对国外旅客使用外语。
4.对有宗教神职的旅客的称呼：道教称“道长”或“居士”，佛教称“方丈”或“法师”，天主教称“神父”，基督教称“牧师”，伊斯兰教称“阿訇”。
5.47条服务忌语的规定：1、嘿；2、大兵；3、当兵的；4、老外；5、老黑；6、老头；7、傻冒；8、哥们儿；9、姐们儿；10、不清楚；11、不知道；12、没准；13、没时间；14、没办法；15、讲话呀；16、别罗嗦；17、快点进；18、没票走不了；19、急什么；20、真烦人；21、有完没完；22、你叫什么；23、你出过门吗；24、你出过国吗；25、去哪儿；26、你哪个单位的；27、不关你的事；28、墙上贴着呢，你不会自己看吗；29、票上写着呢，自己看；30、没看我正忙吗；31、我管不着别问我；32、不是告诉你了吗，怎么还不明白；33、刚才和你说过了，怎么还问；34、我解决不了；35、有意见，找领导去（找头去）；36、不归我管；37、我也不知道，上面就是这么规定的；38、不明白去找上边解释；39、我的态度就这样，你能怎样；40、我就这态度，有能耐告去，随便告哪都不怕；41、这是XX的事，找他们去；42、电脑停了，没办法（等着去）；43、不能退，就是不能退；44、要下班了，今天办不了；45、还没上班，等会儿再说；46、小心脑袋（出入车门，机舱门时）；47、要饭么（供餐时）。
关于服务窗口文明用语
关于服务窗口文明用语关于服务窗口文明用语为了加强服务窗口建设，提升师生满意度，确保工作人员在岗位服务中，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。
特制订窗口工作人员文明用语规范。
一、基本服务文明用语好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。
常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。
二、接打电话文明用语听到铃声并拿起电话筒时说：“您好!网络中心XX服务窗口，有事您请讲”“您好，网络中心XX科，我是XX，有事您请讲!”问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复;不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。
”对不属于职责范围而属于本部门其他同志答复的转给其他同志来接电话，或者说：“请您找XX科室XX老师，请他给您解释好吗?”当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，(他今天请假或开会)请在XX时间再打来。
”当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。
”结束时要说：“谢谢”。
找某人办事时要说：请帮忙我找XX人或转告XX人。
咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。
三、接待师生文明用语有人到服务窗口办事时说：“您好!”“您请坐”，问明来意和身份后，热情、有礼貌为师生办理业务，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。
”接待师生常用文明服务用语如下：1.您好?2.您好!请坐!请问办理什么业务?3.您好!请坐!请讲。
4.有事请说，没关系;5.请出示证件6.请稍等7.请稍等;我马上给您办理。
8.对不起，让您久等了。
9.您反映的问题，我们尽快向领导汇报。
10.不客气，这是我们应该办的11.很抱歉12.对不起13.请别客气14.请拿好您的东西，再见!15.再见模板,内容仅供参考。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
丰县中医医院
文明服务规范用语一、基本十字服务用语：
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、文明服务规范用语：
1、您好，请问你需要什么帮助？
2、对不起，请您再说一遍好吗？
3、对不起，您有零钱吗？
4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？
7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？
10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？
19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、基本文明用语
1、您好！
2、请！
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！
9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持
四、门诊窗口用语
导医台：
2、请您慢走。
3、我送你去。
5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
药房：
7、请您把处方或交款单附联给我。
8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、您好，请把检查申请单给我。
12、对不起，您交了费再来检查。
13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？
15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。
16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？
收费人员用语
1、请您预交住院费**元。
2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）
5、这是**病人的结算单，请收好。
9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。
6、您的费用共**元，收您**元，请收好。
医护人员用语
1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？
3、现在给您检查一下，请配合。
4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。
5、现在给您开住院，请到**处办理手续。
6、您好，请把住院证给我看一下。
7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。
8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。
10、输液速度慢一点，请配合。
11、您好，我是主管护理师***，请把病历给我，我马上为您安排床位。
12、您好，我是责任护理师***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。
13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
14、您好，主管医生是**，一会儿他过来看您的。
15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。
16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。
晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。
17、现在给您测一下体温，血压，请配合。
18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？
19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
20、您好，现在为您做**治疗，请配合好吗？
21、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。
22、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
23、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？
24、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
25、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。
五、礼貌基本用语
同志请多提意见先生再见（老）大爷（老）大娘很抱歉（老）师傅请原谅小朋友
打扰了别客气没关系您好这是应该的请稍等感谢您的支持请多关照谢谢合作
请指教请劳驾对不起
六、中医院文明用语
请问您看哪一科？
您原来有病历吗？。