服务营销课程设计

一、企业简介

甘肃西部物流有限责任公司是由兰州铁路局2001年筹资组建、立足于第三方物流服务的现代物流企业，是国家发改委和国家税务总局全国物流税收试点单位，全国5A级物流企业，中国物流与采购联合会理事单位，甘肃省发改委、甘肃省经委、兰州市商贸委重点联系企业及甘肃省公路交通物流的试点企业。

公司2006年通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证。2004、2005年被评为中国物流百强企业称号，连续多年被评为中国最具竞争力50强物流企业。公司具备国际货物运输代理、道路运输经营、危险化学品经营、粮食批发、煤炭经营、石油成品油运输、外贸进出口等经营资质，公司拥有功能完善的物流基地、技术先进的信息网络和便捷高效的服务网点，为客户提供物流综合解决方案，努力降低客户物流成本，提高客户供应链管理效率，同时致力于服务客户建立双赢、长期的战略合作伙伴关系。

1、主营业务：

物流综合解决方案设计；大、中型企业铁路快速直达物流服务；公路干线运输和城市物流配送；企业原料供应及产品外包运输；货物仓储、库存管理及贸易；货物发送和接取送达、短途转运；产品加工及包装；“一站式、门到门”全过程物流服务；国际货物运输代理等。

公司注册资金14009万元,拥有子公司上海兰铁油品销售有公司和兰州、嘉峪关、宁夏、兰州配送、银川配送5个分公司。

2、信息建设:

甘肃西部物流有限责任公司遵循现代物流管理理念，借助信息网络基础，构建公司物流管理电子信息平台，通过数据交换系统及INTERNET基础搭建高效物流信息管理网络，全面实现核心业务的信息化，在仓储及公路运输中，推进数字化仓库建设系统，建成了甘肃西部网站，公布了甘肃西部物流有限责任公司965656客服热线电话，实时提供公司发展中最新的动态信息，对内提高了工作效率和质量，对外提升了物流服务水平，实现了客户的资源共享。

3、基地建设:

甘肃西部物流有限责任公司在长期的发展规划中，坚持“科学规划、有序组织、重点推进”的建设原则，以整合资源为前提，重点做好节点性物流基地的建设。目前已建成覆盖甘、宁两省区的大型物流基地八个。其中公司于2007年建成并投入运营的敦煌物流基地是集仓储、运输、配送业务为一体的大型综合物流服务基地，并达到了铁道部整列发送、快速装车、整列始发的战略装车点的要求。2008年初即可投入运营的兰州东综合物流基地高架一体仓库，是西部地区一流的智能化、多功能大型现代化仓库。该物流基地是典型的依托铁路、并能够形成巨大的仓储和集运配送能力，发展公路集运的标准化陆路码头。今后，公司还将根据市场需求，逐步对现有的物流基地进行改拓建，进一步提高运输能力，并形成覆盖西部地区及铁路、公路为一体的大型物流服务网络。

二、甘肃西部物流有限责任公司环境分析(SWOT分析)

SWOT分析方法是通过综合各种内部外部信息对主体进行客观评价，将自身内部的优势（Strength）、劣势（Weakness）、外部环境所引起的机遇（Opportunity）、威胁（Threat）等四个方面结合起来分析，从而找出适合的战略方法，下面是对甘肃西部物流有限责任公司进行的SWOT分析。

1、优势（Strengths）

（1）外部环境方面

甘肃西部现代物流业现已进入发展阶段，物流相关重大交通基础设施建设得到合力推进，重点物流项目得到发展。甘肃是全国45个公路主枢纽城市之一，也是甘肃省高速公路网的重要支撑点，市域范围内已基本形成了以主城区为中心、以国省干线公路为主骨架，县级公路为次骨架，乡村道路为连接线的干支结合、功能互补的大都市圈公路网体系；从航空方面来看，甘肃省很多地级市已建有民用机场，特别是西安咸阳国际机场已经开辟了通往国内外近70个城市的129条航线，形成了以西安为中心，沟通祖国各地的航空运输网。年旅客吞吐量1000万人次，年货吞吐量13万吨。由此可见，甘肃省具有发展物流的明显的区位、交通优势。

（2）内部需求方面

进入新世纪以来，甘肃省经济连续多年保持两位数增长。2012年，甘肃省实现生产总值5569亿元。这种强劲的经济发展势头必然产生巨大的物流需求。产业发展来看,该公司装备制造、高技术、汽

车、钢铁等产业的发展都形成了不同程度的发展。

（3）另外，甘肃西部很多高校都开设了物流专业，这为物流发展提供了强有力的物流人力资源支持。

2、劣势（Weaknesses）

（1）该公司物流发展的软环境还有待提高，物流政策应进一步配套，物流管理机制需要进一步理顺，发展模式尚需经市场考验。

(2)物流快速通路还没有正真完全打开，连接其他中心城市、沿海港口城市、国际城市的物流通道的通达性、可靠性、快速性不高，多式联运没有得到充分发挥。

（3）目前甘肃西部物流有限责任公司的服务内容仍以运输、仓储、搬运等传统服务为主，服务档次和水平较低，物流增值服务少，且物流企业经营管理水平和技术水平都比较低，很难提供规范化的物流服务。

3、发展机会（Opportunities）

中央政府提出了西部大开发的战略，并指出甘肃乃至西北地区的“科技、商贸、金融中心和交通、通信枢纽”，这一战略给甘肃经济的发展提供了历史性机遇，特别是对于甘肃要建设成西部重要的物流中心这一城市功能发展定位显得非常重要。而且，甘肃科技、商贸等经济元素的快速发展，将为甘肃物流业的发展提供充足的动力支持与保障。

4、挑战（Threats）

我国还处于市场经济的过渡时期，物流业发展缺乏成熟的市场经济环境，相应的法律法规还未出台。此外，甘肃物流业还存在着来自以下几方面的挑战：2005 年底，我国物流行业将全面对外开放，国外物流企业相继进入成都市场，如联邦快递、联合包裹等；国内发达地区物流企业也抢摊本市市场，如中海物流有限公司、中国物流公司、东方物流有限公司等相继在成都设立子公司或分部；成都、重庆都相继提出要构建西部地区的物流中心，西部大开发进程中，整个区域经济格局将出现新的竞争态势和大的变动。

以上SWOT总结如下表:

表1 SWOT矩阵分析

SO策略就是依靠内部优势去抓住外部机遇、寻求快速发展的战略。采用此策略，甘肃西部物流有限责任公司要在西部大开发，继续保持经济的快速稳定发展，利用现有的技术人才和物流人才，充分发挥其在西部地区的辐射作用。