绩效考核管理与操作实务.pptx

第五步：PDCA，持续绩效改进
改进人
张小梅
职务
专员
直属上级
李玉清
职务
经理
制定时间
10月15日
审核人
总经理
改进项目
提升专业知识、沟通技巧、提升个人自我反醒能力---
行动计划
执行时间
辅导人 主要措施 目标效果
11.8
市场部张经理 内训
65分
提升专业知识
10.15起 相关人员 自我提升 达到公司要求
---
财务角度： 1、 2、 3、 4、 5、
内内部部流流程程 我我们们要得要在得好在哪好？哪方？方面面做做
内部流程： 1、 2、 3、 4、 5、
1表：关键成功因素与行动计划
目标
现状
行动计划
R
A
C
张三
李四 王五
第二步：设计科学合理的5大类绩效考核指标
KPI指标
技术类 流程类、任务类 行业特点类
第一部分 KPI指标设计部分
B 养蜂人
目标设定：生产更多的蜂蜜 衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂 巢生产的蜂蜜的数量 绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩 效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上 绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的 奖励 ；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜 蜂 结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方， 并创造出更快的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效 较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小 蜜蜂被换到了其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功 的完成目标，同时也为每只小蜜蜂都分享了成功的利益
第三步：不可缺少的绩效反馈
我发现 我看到 报告显示 结果显示 问题汇总 数据统计
第四步：月度绩效面谈8步法
充分准备 1、良好气氛开场——第一句话 2、介绍绩效面谈的流程、时间 3、告知考核结果 说出第一个问题 4、倾听员工的心声 5、就员工提出的问题及要求给予解释和答复 6、激励下属 7、简要回顾面谈内容 8、整理面谈记录
绩效管理的前提
人际关系
人员现状
行业特点
薪酬现状
企业文化
管理基础
企业性质
附加条件
第一步 介绍：依据年度经营计划进行目标分解
总体目标 高利润产品
整体计划
经营构想
现状分析
目标市场
1图：部门级绩效管理思维 大树套小树，关键第三步
1.1 1.2.1
1.2 1.2.2
1.2.1.1 1.2.1.1 1.2.1.1
A 养蜂人
目标设定：生产更多的蜂蜜 衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数 绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈 绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励 结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下 降了；2）小蜜蜂彼此封闭有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂 跳槽去了B养蜂人的蜂巢
KPI指标筛选与提取
时间
成本
数量
质量 服务 安全 上级交办
及时性 时数 降低率 金额 计划完成率 次数 成效性 达标率
说明
介绍：8+1法KPI指标库建立
指标定义
计算公式
要点说明
指标权重
考核标准
目标值
考核周期
数据来源
相关表单
第二部分：流程类考核指标
第三部分：任务类考核指标设计
序号 工作内容 计划完成时间 分值 实际完成情况 备注 1 2 3 4 5
测评器
龙虎榜
本次课程，你都想解决哪些问题？
序号
问题
1
如何进行指标分解
2
如何解决个人激励问题
3
绩效管理执行力的问题
4
个人的能力遇到了瓶颈找理由
5
人性的问题，不愿意用尺量，承担高目标
6
工作太忙，在没有看到绩效好处前，没有动力
7
8
说明
第二讲 绩效管理操作六步法
重点：
➢依据经营计划进行指标分解
➢5大类考核绩效指标设计 ➢讲解：不可缺少的绩效反馈 ➢演练：月度绩效面谈8步法 ➢讲解：PDCA，持续绩效改进 ➢讲解：正确运用绩效考核结果 ➢收式：绩效管理中常见问题解答
能力
行为
绩效差值
思维
什么是绩效管理
绩效管理就是上司与下属进行绩效计划、绩效考核、面谈沟
通、结果运用的双向沟通绩效循环过程。从而激励下属，
并帮助下属不断提升个人绩效业绩和工作能力的管理方式。
绩效计划
辅导改进
结果运用
绩效考核
反馈、面谈
为什么必须关注卓越绩效？
碎石机 铁榔头 主轴承
指南针 仪表盘 金算盘
1.2.3
年度目标
1.3
1图：公司级绩效管理思维
学习成长角度： 1、 2、 3、 4、 5、
学学习习成成长长角角度度 我我们们能能否否提提升升 并并创创造造价价值值? ?
市场/客户角度维度： 1、 2、 3、 4、 5、
财财务务角角度度 股股东东的的看看法法？？
战略和目标
客客户户角角度度 顾顾客客如们如何们？何看？看待待我我
1卡演练：各部门月度考核计划设计
序号
指标类别 权重
1 2 3 4 5 1 2 3
需要提供资源及帮助
被考核人签名 2011年 月 日
指标名称
目标
计算公式/标准
权重
要点说明
/
直属上级签名： 2011 年 月 日
备注
绩效管理６大误区
误区1：只做考核不做管理 误区2：没有绩效反馈与辅导 误区3：只做改善不做源头改进 误区4：绩效考核结果运用不当 误区5：只关注评估不关注行业特点 误区6：缺乏企业文化，没有绩效文化
S路径图
目标
企业文化 发展战略
管公理领 组 流 利 改开模导 织 程 益 进公式平
市场
指标 绩效机制
辅导 结果运用
沟通
第一讲 用心理解绩效管理
重点： ➢什么是绩效 ➢什么是绩效管理 ➢绩效管理的关键点
什么是绩效？
是指具对员工在考核周期内所达到的阶段性目标 以及其行为表现进行评价的过程。
知识
技能
绩效考核管理与操作实
培训讲师：邱明俊 二0一三年八月二十三日
目录
1、用心理解绩效管理 2、绩效管理操作六步法 3、绩效实施实战问题及解决 4、收式：现场互动与学员问答 5、相关行业绩效管理亮点介绍
养蜂人和他们的小蜜蜂
因市场的需求越来越大，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产 更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。
10.15起
张小梅 自我提升 掌握沟通知识
沟通技巧
12.20日 培训讲师 内训 掌握沟通技巧
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Байду номын сангаас
提升自我反省能力 具体见个人行动计划
第六步：正确运用绩效考核结果
招聘 培训 晋升 薪酬 职业生涯
介绍：制订适合企情的绩效管理体系
制度
流程
体系 过程
指标
绩效管理中常见问题解答
➢考核形式化了怎么办？ ➢如何激发各部门的参与？ ➢绩效评价不客观怎么办？ ➢绩效面谈如何做才不形式化？ ➢如何让下属走出扣我分的心里地带？