2018年汽车售后服务工作计划范文
车辆销售售后服务方案范文
车辆销售售后服务方案范文前言随着汽车行业的发展，车辆销售售后服务的重要性越来越凸显。
如何为客户提供优质的售后服务成为了各大汽车企业不可忽视的问题。
本文将从售后服务环节入手，分享一些车辆销售售后服务方案范文，以提供参考。
售后服务方案范文1. 上门保养为了方便客户在忙碌的工作日也能享受到优质的售后服务，我们特别推出了上门保养服务。
客户只需提前预约，我们将安排专业技师在客户指定的时间上门为爱车提供保养服务。
同时，为了保证服务质量，我们还会加强对保养技师的培训，让客户尽享便捷的服务同时不影响质量。
2. 24小时道路救援服务为了让客户在遇到车辆故障时能得到及时的帮助，我们开通了24小时道路救援服务。
只需拨打我们的救援热线，我们的救援人员便会迅速前往故障现场进行救援。
在保证客户和车辆安全的前提下，我们承诺最短时间内完成救援任务。
3. 定期检测服务为了确保客户的爱车始终处于良好的运行状态，我们提供了定期检测服务。
客户只需提前预约，我们将在客户指定的时间对车辆进行全面的检测，包括冷却系统、制动系统、发动机、车身底盘等方面，确保车体每个细节都达到高标准。
同时，我们会根据检测结果为车主提供详细的检测报告，让车主对爱车的运行状态了如指掌。
4. 维修延保服务为了让客户在车辆质保期外也能享受到优质的维修服务，我们推出了维修延保服务。
客户只需购买维修延保服务套餐，即可在质保期外享受同样的维修服务。
延保服务不仅为客户免除了后顾之忧，更让客户提前预判维修成本，为后续的行车预算提供重要参考。
5. 定制维修方案我们会根据客户的需求、车辆状况等综合因素为客户定制个性化的维修方案。
每个维修方案均由专业技师根据车辆状况、部位损坏情况、维修方案等关键因素综合评估后制定，确保客户能在最短时间内享受到最合适的维修方案。
同时各项维修方案也会在客户同意后进行施工。
总结以上就是车辆销售售后服务方案范文的内容，希望能对其他车辆销售公司提供一定的启示，让其能够从更多的角度重视售后服务，提高客户满意度。
汽车售后服务工作计划模板3篇
汽车售后服务工作计划模板汽车售后服务工作计划模板精选3篇（一）工作计划模板日期：________________1. 目标：确保高质量的汽车售后服务，提高客户满意度。
2. 工作内容：a. 客户服务：- 收集客户反馈，并及时处理客户投诉和问题。
- 提供必要的解释和建议，以满足客户的需求。
- 按时回复客户的咨询和查询。
b. 维修与保养：- 确保维修工作按时、按质量标准完成。
- 定期检查和保养车辆，确保其安全和性能。
c. 配件管理：- 监控配件库存，保持适量的配件供应。
- 管理配件的采购和供应商关系，确保配件的质量和价格优势。
d. 售后服务流程改进：- 分析售后服务流程，寻找改进的机会。
- 提出并实施改进措施，以提高工作效率和质量。
3. 时间安排：- 每周一至周五：根据客户反馈和投诉，处理售后服务相关事务。
- 每月第一个周五：检查和保养车辆。
- 每季度第一个周三：检查配件库存并进行采购。
- 每年一次：分析售后服务流程并提出改进措施。
4. 预算：- 维修和保养费用：_______________- 配件采购费用：_______________- 售后服务流程改进费用：_______________5. 监督和评估：- 每月评估客户满意度，提出改进建议。
- 定期与相关部门和员工开会，分享工作进展和面临的问题。
- 定期与供应商开会，评估配件质量和合作状况。
6. 风险和风险管理：- 注意车辆维修和保养工作中可能发生的意外和故障。
- 寻找备用供应商，以免出现配件短缺的情况。
7. 其他事项：_______________________汽车售后服务工作计划模板精选3篇（二）销售工作计划对于汽车售员来说非常重要，它可以帮助售员明确销售目标、确定销售策略、安排销售活动，并最终提高销售业绩。
以下是一个汽车售员销售工作计划的范例：1. 确定销售目标：- 按月或按季度设定销售目标，包括销售额、客户数量和销售车辆数量等方面的目标。
汽车售后年度工作计划范文
汽车售后年度工作计划范文一、背景与目标近年来，我国汽车行业持续快速发展，汽车售后服务逐渐成为汽车销售的重要组成部分。
为了确保公司在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，提升客户满意度，公司制定了年度汽车售后工作计划。
本计划的目标是提高售后服务质量，提升客户满意度，并解决目前售后服务中存在的问题，提升公司售后服务水平。
二、修订售后流程与服务标准1. 修订售后服务流程，明确每个服务环节的责任和任务，使售后服务更加高效、标准化。
2. 提升服务标准，制定维修技术规范和操作规程，确保维修质量和服务效率的提升。
3. 建立完善的问题反馈机制，收集并及时处理客户的投诉和意见，做好售后服务的改进和完善。
三、提升售后服务技术水平1. 加强员工培训和技能提升，组织定期技术研讨会，提升维修技师的技能水平。
2. 引入先进的维修设备和工具，提高维修效率和质量。
3. 加强厂商技术支持，与厂商合作，定期组织培训和技术交流，更新公司维修团队的技术水平。
四、打造高效的备件供应链1. 完善备件供应链体系，与备件供应商建立稳定的合作关系。
2. 优化备件库存管理，提高备件周转率。
3. 建立高效的备件调配系统，确保备件及时到达维修现场，减少客户等待时间。
五、开展售后服务满意度调查1. 通过电话、短信和网络等方式，定期对客户进行调查，了解客户对售后服务的满意度和需求。
2. 收集客户反馈意见，对存在的问题进行整理和分析，并及时采取措施予以改进。
六、加强售后服务宣传和推广1. 制定售后服务宣传计划，通过各种渠道广泛宣传公司的售后服务优势和特色。
2. 建立客户关系管理系统，及时跟进客户的售后需求，提供个性化的售后服务解决方案。
3. 加强与销售部门的协同，实现销售和售后服务的无缝对接。
七、确保工作安全与环保1. 建立健全的职业健康安全管理制度，加强员工安全培训，提高员工的安全意识。
2. 加强环境保护意识，推动节能减排，减少对环境的负面影响。
八、制定考核与激励机制1. 建立完善的售后服务考核制度，按照客户满意度、维修效率和质量等指标对售后服务进行评估。
【2018最新】2018年售后工作计划【三篇】-word范文 (7页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==2018年售后工作计划【三篇】【导语】下面是为您整理的2018年售后工作计划【三篇】，仅供大家查阅。
【第1篇】1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
汽车修理公司售后服务方案范例
汽车修理公司售后服务方案范例尊敬的顾客：感谢您选择我们的汽车修理公司解决您的汽车问题，并对我们的售后服务表达诚挚的关注和期望。
为了给您更好的服务，我们制定了以下售后服务方案，希望能够满足您的需求，并让您享受到最优质的服务体验。
一、服务承诺1.修理期限保障：我们承诺在您的车辆进入我们的修理厂后，我们将会提供明确的修理时间，以保障您的车辆能够按时修理完毕。
2.修理质量保障：我们的维修团队由经验丰富的专业技师组成，他们将提供高质量、高效率的修理服务，确保您的车辆能够恢复最理想的状态。
3.更换备件质量保障：我们只使用原厂备件或经过严格测试的优质备件，以确保车辆修理过程中的质量和效果。
4.保密性保障：我们将严格遵守保密协议，确保您的个人信息和车辆信息的安全。
二、售后服务3.提供代步车辆：如果您的车辆需要较长时间的修理，我们将提供代步车辆，以便您能够继续您的出行需求。
三、售后服务流程1.车辆检查：您的车辆将由我们的专业技师对其进行仔细检查，确定车辆的问题和损坏程度。
2.维修建议：根据车辆检查结果，我们将为您提供详细的维修建议，包括修理项目、费用预估、所需时间等。
4.修理过程：在维修过程中，我们将严格按照约定时间和项目进行维修，以确保您的车辆能够尽快恢复正常使用。
5.维修报告：完成维修后，我们将为您提供维修报告，列出修理项目、维修材料和费用等详细信息，以确保您对修理过程有一个清晰的了解。
6.售后跟踪：在修理完成后，我们将进行售后跟踪，了解您对我们的服务满意度，并为您解答任何相关问题。
四、优惠活动再次感谢您对我们的支持！此致。
汽车售后服务2018年工作计划
汽车售后服务2018年工作计划
一工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。
实现客户第一，用户至上的服务理念，售后服务客户接待部特制订XX年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。
实行系统化管理。
2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4. 客户意见及建议的整理及上报。
建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将XX年的工作重点放在客户档案的建立，整理
及归类上。
争取建立一个完整的客户信息管理系统。
首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、。
汽车售后工作计划模板范文
汽车售后工作计划模板范文一、背景介绍随着汽车销量的逐年增长，汽车售后服务也成为了一个重要的领域。
汽车售后工作包括售后服务、维修保养、零部件供应等环节，有效的售后工作可以增加顾客的满意度，提高企业的声誉和竞争力。
本文将就汽车售后工作进行详细规划和安排，确保售后工作的顺利进行。
二、工作目标1. 提高售后服务满意度。
2. 减少售后投诉量。
3. 提高维修保养质量。
4. 提高零部件供应效率。
5. 降低售后成本。
三、工作内容1. 客户关怀1.1 开展顾客满意度调查，分析顾客需求，改进售后服务细节。
1.2 建立客户档案，定期进行回访，了解问题并解决。
1.3 开展客户感恩活动，提升顾客体验和忠诚度。
2. 售后服务提升2.1 提高服务人员技能水平，加强培训和考评。
2.2 搭建售后服务热线，及时解答顾客疑问。
2.3 定期组织售后服务专题培训，增加知识储备和专业素质。
2.4 定期召开售后服务工作会议，总结经验，解决问题。
3. 维修保养质量3.1 完善维修保养流程，确保工作质量。
3.2 增加维修保养项目，提高服务覆盖面。
3.3 引进先进维修设备，提升维修效率。
3.4 根据市场需求，定期组织维修技术培训。
4. 零部件供应4.1 建立稳定的零部件供应链，确保供应的及时性。
4.2 加强与零部件供应商的沟通和合作，提高供应效能。
4.3 定期进行库存管理，确保零部件的及时补充和使用。
4.4 定期开展零部件质量检查，提高供应质量。
5. 售后成本控制5.1 对售后成本进行定期分析和评估，找出成本高的环节，采取有效措施进行降低。
5.2 加强内部成本管理，提高运营效率，降低成本费用。
5.3 进行成本管控培训，提高员工成本意识，降低无谓的支出。
5.4 引入新技术和管理手段，提升工作效率。
四、时间计划1. 在第一季度，我们计划将客户关怀工作进行整理和规划，建立顾客档案，并进行顾客满意度调查，并结合调查结果制定改进方案。
2. 在第二季度，我们计划提升售后服务质量，加强服务人员培训和技能提升，并建立售后服务热线。
汽车售后工作计划范文
汽车售后工作计划范文1. 概述汽车售后工作是指在汽车销售之后提供给客户的服务支持，主要包括维修保养、配件售后、事故处理、技术支持等方面。
售后工作的质量和效率直接关系到客户对汽车品牌的满意度和信任度，对于打造汽车品牌形象和提升市场竞争力具有重要意义。
本计划旨在提出一系列的售后工作方案，以保障汽车售后服务的质量和效果。
2. 目标2.1 提高客户满意度通过提供高质量的售后服务，提升客户对汽车品牌的满意度。
2.2 提升售后服务质量加强售后工作人员的培训，提高工作技能和服务水平，确保每一位客户都能得到满意的售后服务。
2.3 增加售后服务收入通过提供增值服务和高品质的配件售后，增加售后服务的收入，并完善售后服务的盈利模式。
3. 工作内容和措施3.1 售后服务流程优化3.1.1 客户反馈和投诉流程优化建立健全客户反馈和投诉处理流程，提高反馈和投诉的及时性、准确性和解决效率。
3.1.2 预约服务流程优化完善预约服务流程，提供在线预约和电话预约两种方式，确保客户的预约服务能够及时安排。
3.1.3 售后服务时间优化按照客户需求和市场竞争情况，合理安排售后服务时间，尽量满足客户的需求。
3.2 售后工作人员培训与管理3.2.1 售后工作人员培训加强售后工作人员的专业知识和技能培训，确保工作人员具备较高的维修和服务水平。
3.2.2 售后工作人员管理建立科学的绩效考核体系，合理激励售后工作人员，提高工作积极性和服务质量。
3.3 配件售后管理3.3.1 配件质量控制建立配件质量控制体系，确保售后配件的质量和可靠性，提高客户对配件的信任度。
3.3.2 配件售后服务提供专业的配件售后服务，包括配件查询、购买和更换等环节，提高客户的购买满意度。
3.4 技术支持与培训3.4.1 技术支持热线建立技术支持热线，为客户提供技术支持和解决方案，确保客户在使用过程中能够得到及时帮助。
3.4.2 技术培训定期组织技术培训活动，提高售后工作人员的专业知识和技能，确保能够满足客户的不同需求。
2018年售后工作计划与2018年售后年度工作思路范文汇编.doc
2018年售后工作计划与2018年售后年度工作思路范文汇编2018年售后工作计划售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：一、进站台次（台）维修进站全年台次台。
二、维修产值维修进站全年产值元。
三、20xx年售后问题分析1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。
2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。
服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。
车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。
3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。
4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。
5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。
6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。
7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。
个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。
8、车间现场按6S规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。
9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。
10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。
车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。
四、20xx年售后服务站工作重点1、经营管理目标⑴售后进站台次月xx台以上，实现产值xx万元以上；⑵客户满意度xx分以上；⑶备件的达标率为xx﹪；⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xx﹪；五、加强内部管理内容1、针对xx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xx年商务政策的内容。
制定完善售后制度和各项考核规定。
对个别岗位（如钣金喷漆）制定新的绩效方案，提高其工作积极性。
汽车维修售后服务方案范文精简版
汽车维修售后服务方案汽车维修售后服务方案一、服务概述二、服务内容1. 故障诊断与维修- 提供专业故障诊断：通过先进的诊断设备和丰富的经验，快速准确地诊断出汽车故障原因。
- 提供高质量维修服务：在合理的时间内，根据故障类型进行维修与替换，确保汽车恢复正常运行。
2. 保养服务- 定期保养：根据汽车类型、里程数和厂家要求，提供定期保养服务，包括更换机油、滤清器、点检车辆等。
- 预防性维护：通过检查和调整车辆各项系统，预防潜在故障的发生，延长汽车寿命。
3. 零部件更换- 原厂零部件：提供原厂或经认证的零部件更换服务，确保更换的零部件符合汽车厂商的要求，保证汽车安全性和性能。
- 高品质备件：对于过期或已停产的零部件，提供符合质量标准的高品质备件替代，确保汽车维修效果。
4. 电子设备维修- 仪表板与电子系统：修复车辆仪表板、中控系统以及其他电子设备的故障，确保其功能正常，并提供软件升级服务。
- GPS与导航系统：升级或修复汽车导航设备，并提供最新的地图数据和软件版本。
三、服务流程1. 服务预约- 车主通过方式、在线平台或前往门店进行服务预约。
- 填写车辆信息、故障描述和服务需求。
2. 故障诊断与维修- 客户车辆到店后，经由接待人员进行初步故障描述。
- 技师通过诊断设备对车辆进行全面检测并确定故障原因。
- 提供维修方案和维修费用预估。
3. 维修与保养- 客户确认维修方案后，技师进行维修与保养工作。
- 维修过程中，保持及时沟通与反馈，确保客户了解维修进度。
4. 检测与验收- 维修完成后，技师进行全面检测，确保车辆安全和性能达标。
- 客户进行验收并确认维修结果满意。
5. 结算与评价- 客户支付维修费用，可以选择现金、刷卡或在线支付等方式。
- 邀请客户进行维修服务满意度调查，以改善服务质量。
四、服务优势1. 专业技术团队：拥有经验丰富、技术娴熟的技师团队，能够提供高质量的维修服务。
2. 先进设备支持：配备先进的故障诊断设备和维修工具，保证故障快速定位和修复。
汽车售后服务工作计划例文(三篇)
汽车售后服务工作计划例文1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户汽车售后服务工作计划例文（二）一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司____年产销____万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
汽车售后服务工作计划标准范文（3篇）
汽车售后服务工作计划标准范文一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
[2018年4s店售后的工作计划范文]2018个人工作计划范文
![[2018年4s店售后的工作计划范文]2018个人工作计划范文](https://img.taocdn.com/s3/m/96713fc5f111f18582d05abf.png)
《[2018年4s店售后的工作计划范文]2018个人工作计划范文》摘要：()介绍公司近期客户提供各种、特别是新容;，“销售”次跟踪周7天以业跟踪员应对客户进行二次跟踪电话系，每次发出跟踪信函包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附)并归档保存、整理客户、建立客户档案客户送车进厂维修养护或公司咨询、商洽有关汽车技术办完有关手续或商谈完业部应二日将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋客户有关情况包括客户名称、地、电话、送修或访日期送修车辆车型、车、车种、维修养护项目保养周期、下次保养期客户希望得到公司维修、保养记录(详见“客户档案基表”)、根据客户档案研究客户业人员根据客户档案研究客户对汽车维修保养及其相关方面出“下次”容如通知客户按期保养、通知客户参与公司谊活动、告公司优惠活动、通知客户按进厂维修或免费检测等等3、与客户进行电话、信函系开展跟踪业人员通电话系让客户得到以下()询问客户用车情况和对公司有何见;()询问客户近期有无新我公司效劳;(3)告相关汽车运用知识和事项;()介绍公司近期客户提供各种、特别是新容;(5)介绍公司近期客户安排各类优惠谊活动如免费检测周优惠月汽车运用新知识晚会等容、日期、地要告清楚;(6)咨询;(7)走访客户售工作规定、售工作由业部主管指定专门业人员——跟踪业员责完成、跟踪业员客户车辆送修进场手续办完或客户到公司访谈咨询业完两日建立相应客户档案客户档案容见规定二条款3、跟踪业员建立客户档案研究客户潜设计拟定“下次”针对性通话容、通信、跟踪业员客户接车出厂或业访谈、咨询三天至周应主动电话系客户作售次跟踪并就客户感兴趣话题与交流电话交谈、业员要主动询问曾到我公司保养维修客户车辆运用情况并征客户对公司见以示公司对客户真诚关心与上追尽善尽美态对客户谈话要要作记录特别是对客户要或希望或投诉定要记录清楚并及予以处理能当面或当答复应尽量答复;不能当面或当答复通话要尽快加以研究出办法;仍不能要两日报告业主管请示办法并得到办法当日告知客户定要给客户满答复5、“销售”次跟踪周7天以业跟踪员应对客户进行二次跟踪电话系电话容仍要以客户感兴趣话题准容避免重复要有针对性仍要体现公司对客户真诚关心6、公司定开展客户谊活动、优惠活动、免费活动业跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告客户然两日视情况要把通知信函向客户寄出7、每次跟踪电话包括客户打入公司咨询电话或投诉电话、办业员都要做电话记录登记入表(附)并将电话记录存档案将电话登记表归档保存8、每次发出跟踪信函包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附)并归档保存(四)指定跟踪业员不岗由业主管临指派部其他人员暂代理工作(五)业主管责监督检售工作;并每月对部售工作进行次结每年末进行次总结;结、总结以部工作会形式进行由业主管提出结或总结面报告;并存档保存(六)制使用以下四张表格“客户档案基表”、“跟踪电话记录表”、“跟踪电话登记表”、“跟踪信函登记表”。
汽车售后工作计划范文模板
汽车售后工作计划范文模板一、工作目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务和维修，使客户对我们的品牌和服务更加满意。
2. 提高售后服务效率：优化流程，提高工作效率，降低成本，提高服务水平。
3. 加强团队建设：培训员工，提高技能，提升服务质量和服务态度。
二、工作内容1. 完善售后服务流程：a. 制定标准的汽车维修流程和服务标准，确保每位客户都能得到一致的服务质量。
b. 制定标准的投诉处理流程，解决客户投诉，提高客户满意度。
2. 提高维修工作效率：a. 推行“先检测、后维修”的原则，确保正确诊断问题，减少维修时间。
b. 建立并优化备件库存管理系统，提高维修时效。
3. 加强售后服务团队建设：a. 培训员工，提高技能水平，改善服务态度。
b. 建立客户关怀小组，每月对客户进行电话或上门走访，了解客户需求和反馈。
4. 提高客户满意度：a. 提供定期的免费检测和汽车健康检查活动，增强客户对品牌的信任和满意度。
b. 定期开展售后服务满意度调查，了解客户需求和不满意之处，及时改进。
5. 加强沟通和协作：a. 建立健全售后服务团队内部沟通机制，确保信息畅通，协作高效。
b. 增加售后服务与销售部门的沟通和协作，共同为客户提供更完善的服务。
三、工作计划1. 第一季度工作计划（1月-3月）a. 完善汽车维修流程和服务标准，确保每位客户都能得到一致的服务质量。
b. 建立备件库存管理系统，减少库存积压和货损。
2. 第二季度工作计划（4月-6月）a. 加强售后服务团队培训，提高员工技能水平。
b. 优化投诉处理流程，提高客户投诉解决率。
3. 第三季度工作计划（7月-9月）a. 开展汽车健康检查活动，提高客户对品牌的信任和满意度。
b. 开展售后服务满意度调查，及时了解客户需求和不满意之处。
4. 第四季度工作计划（10月-12月）a. 增加售后服务与销售部门的沟通和协作，共同为客户提供更完善的服务。
b. 健全售后服务团队内部沟通机制，确保信息畅通，协作高效。
汽车售后服务工作计划范本（四篇）
汽车售后服务工作计划范本以下是工作计划频道为大家整理的____售后服务工作计划文章，供大家参考！售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求：一、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.二、精于专业技能，勤于现场观察随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流,努力不断提高本人的技能程度。
每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
三、技能常识加强，实践工作上手在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
四、团队合作精神，搞好同事关系团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。
团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。
搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。
五、履行服务制度，明确三包规范“不以规矩，不成方圆。
”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。
2018年度轿车售后客服工作计划
2018年度轿车售后客服工作计划(一) 担任本中心的客户关系办理，剖析客户信息，如忠实客户，一般客户，丢失客户，规划相应的活动，前进客户保存率。
(二) 担任本中心的预定和盯梢效劳运作。
(三) 担任预定和盯梢信息的汇总和剖析。
(四) 担任处理预定和盯梢中所遇到的客户投诉。
(五) 担任所辖职工的半年训练需求及方案。
(六) 担任预定及盯梢作业流程的不断优化。
效劳质量盯梢员岗位描绘：3日后回访盯梢是发现售后效劳中心缺少的重要手法。
效劳质量盯梢员是售后回访盯梢及信息汇总的首要担任人，及时完结盯梢使命，取得客户实在反应信息，前进客户满意度。
效劳质量盯梢职作业责任：(一) 及时收拾和完善客户及车辆修理档案资料。
(二) 及时电话盯梢：修理保养交车后3个作业日内对客户进行电话盯梢拜访，承认客户对修车的满意度，记载并及时反应信息给站长。
(三) 守时后续盯梢效劳：提早二周提示客户定时保养车辆并记载，并在日期将至时再次告诉。
(四) 供给定时上门拜访名单：挑选必定份额的客户名单进行上门拜访。
(五) 将盯梢信息准时汇总。
(六) 及时将质量盯梢的结果与相关的部分进行交流和协同，消除客户诉苦。
(七) 计算和收拾客户档案，科学地进行办理。
下页更精彩12018年度轿车售后客服作业方案相关内容:一、经过学习和堆集对…和…所从事的作业知道加深前进越快、所做的作业越多，为国家、社会奉献的力气就越大。
这是我的一些了解。
我来自一个偏僻的乡村，深知咱们效劳方针——“农民工”的劳作环境的恶劣和日子的艰苦，而中国社会正缺少组...现代企业越来越注重客户效劳，这是一种趋势，也是商场经济发展的必定进程。
而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新建立的作业组，在我们的支撑协助及指正下，做出了一系列的成果，也发现了一系列的问题。
一、作业方针1、出售作业方针要有好成果就得加强产品常识和淘宝客服的学习，开辟视界，丰厚常识，采纳多样化方式，把产品常识与淘宝客服技术相结合运用。
汽车售后工作计划
汽车售后工作计划随着汽车行业的迅速发展，汽车售后服务的重要性日益凸显。
优质的售后服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，增加市场竞争力。
为了提升我们汽车售后部门的服务质量和效率，特制定以下工作计划。
一、目标设定在接下来的一段时间内，我们的主要目标是将客户满意度提升至 90%以上，将售后维修的一次修复率提高至 95%，并将客户投诉率降低至 5%以下。
同时，努力增加售后服务的收入，实现年度增长 15%的目标。
二、人员管理1、招聘与培训根据业务需求，招聘具备专业技能和良好服务意识的售后维修技师和服务顾问。
定期组织内部培训课程，包括新技术、新车型的维修知识，以及客户服务技巧等方面的培训，以提升员工的专业水平和服务能力。
2、绩效考核建立完善的绩效考核制度，将客户满意度、维修效率、工作质量等指标纳入考核体系。
定期对员工进行绩效评估，根据评估结果给予相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作。
3、团队建设定期组织团队活动，增强团队凝聚力和员工之间的协作能力。
关注员工的工作和生活需求，提供必要的支持和帮助，营造良好的工作氛围。
三、服务流程优化1、预约服务完善预约系统，方便客户通过电话、网络等方式进行预约。
及时确认预约信息，并提前做好维修准备工作，减少客户等待时间。
2、接待服务要求服务顾问热情、专业地接待客户，详细记录客户的车辆问题和需求。
为客户提供准确的维修预估时间和费用，并及时告知客户维修进度。
3、维修服务维修技师严格按照操作规程进行维修，确保维修质量。
加强维修过程中的质量检验，确保每一个维修项目都符合标准。
4、交车服务维修完成后，服务顾问对车辆进行全面检查，确保车辆维修无误。
向客户详细解释维修内容和费用，提供维修后的注意事项。
四、备件管理1、库存管理建立科学的备件库存管理系统，实时监控备件库存水平。
根据历史销售数据和维修需求，合理制定备件采购计划，确保常用备件的充足供应，同时减少积压库存。
一汽大众4S店售后服务2018年工作总结及2018年工作计划
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总结：一汽大众4S店售后服务2018年工作总结及 2018年工作计划
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汽车售后服务工作计划范文
★以下是我们工作计划频道为大家整理的2015汽车售后服务工作计划范文文章，供大家参考！
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。
”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。
对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
（五）促进与集团或其它公司部门的合作。
以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标. 1.人员定编。
2.产值计划（一）营业指标。
1.实现售后总营业额600万。
其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.
3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.
5.车辆返修率低于2%.
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于95%.
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。
配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
（二）管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。
除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。
如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。
专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
（三）产值分配：3.各项改善措施。
（一）前台改善计划.
20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次。