药品购进管理制度.doc
药店药品购进管理制度(5篇)
药店药品购进管理制度(一)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。
(二)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
(三)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
(四)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。
票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年。
(五)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
(六)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。
(七)购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
(八)定期对时货情况进行质量评审，一年至少____次。
认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。
药店药品购进管理制度（2）应包括以下内容：1. 采购流程：明确药品采购的流程，包括需求确认、询价比较、采购合同签订、供应商选择等环节，以确保采购的合法性和透明度。
2. 采购计划：制定明确的采购计划，根据销售数据、库存情况和市场需求等因素，科学地确定采购数量和时间，避免库存过多或不足的情况。
3. 供应商管理：建立供应商评估体系，对每个供应商进行评估和监督，选择有资质、信誉良好的供应商合作，确保药品的质量和供货的及时性。
4. 药品验收：建立药品验收制度，确保采购回来的药品符合国家药品质量标准和药典要求，药品要有合格证明，验收人员要进行严格的检验。
5. 采购合同管理：制定明确的采购合同管理规定，规范采购合同的签订、履约和变更等事项，保障药品采购的合法性和权益。
药品购进的管理制度
药品购进的管理制度一、药品购进的依据和原则1.药品购进应符合国家药品法律法规的规定，符合药品质量标准。
2.药品购进应以医疗机构的实际需求为基础，在遵守药品采购制度的前提下，通过公平公正竞争的方式进行。
3.药品购进要确保供货渠道清晰、经销商资质合法、供应商信誉良好，确保可靠渠道，杜绝假冒伪劣药品的购进。
二、药品购进的程序1.制定药品购进计划：医疗机构应根据自身的需求和实际情况，制定年度药品购进计划，确定药品种类、数量和预算。
2.药品的选定和采购：根据药品购进计划，医疗机构应通过公开招标、询价等方式选择供应商，确保供应商具备药品质量保证能力，并与供应商签订合同。
3.药品验收和入库：医疗机构应建立药品验收制度，对购进的药品进行验收，并按照规定的程序入库，确保药品的品质和安全。
4.药品销售和监管：医疗机构应根据实际需求进行药品销售，并对药品销售和使用情况进行监督和管理，保证药品的有效使用和合理消耗。
三、药品购进的资金管理1.药品采购资金的预算：医疗机构应根据自身的财务情况和药品采购需求，合理预算药品采购资金，并报请上级部门审批。
2.药品采购资金的拨付和支付：医疗机构应按照预算拨付和支付药品采购资金，并结合实际情况，优化采购流程，确保资金使用的安全和合理。
四、药品采购的信息管理1.药品采购的信息收集和梳理：医疗机构应建立健全药品采购的信息收集和梳理机制，及时了解市场行情和价格动态，为药品采购提供参考。
2.药品采购的信息公开和监督：医疗机构应及时公开药品采购的信息，接受监督，并建立投诉处理机制，对不合规的药品采购行为进行处理。
五、药品购进的监督和评估1.定期药品采购评估：医疗机构应定期对药品采购工作进行评估，包括药品采购的质量、价格、供应商等方面的评估，及时调整和改进采购策略。
2.药品质量和安全的监督：医疗机构应建立药品质量和安全的监督机制，对入库的药品进行抽检、复核，并建立药品追溯制度，确保药品质量和安全。
医院药品购进管理制度
医院药品购进管理制度1. 引言医院作为提供医疗服务的机构，药品的购进管理是医院运作中重要的一环。
药品购进管理制度的实施，对于确保医院药品供应的合理性、安全性和经济性具有重要意义。
本文档旨在规范医院药品购进的流程和管理，以保障医院药品质量、安全、有效和经济使用。
2. 购进流程2.1 采购需求确认在开始药品购进流程前，医院需明确药品采购的需求。
相关部门（如药剂科）负责根据临床需要和库存情况，编制药品采购计划。
采购计划应明确药品名称、规格、使用部门、数量等，并按照医院制定的计划审核流程进行审批。
2.2 供应商选择为保证药品质量和价格竞争力，医院应按照一定的规范选择供应商。
医院可以开展供应商的考察和评估工作，包括对供应商的生产能力、质量管理体系、供货能力等方面进行综合评估。
医院可以通过招标、比价等方式确定供应商，并签订合同。
2.3 投标与评审针对较大规模的药品采购，医院可以通过公开招标的方式进行。
医院需要编制招标文件，并在指定的媒体上发布招标公告。
供应商根据招标文件的要求，提出投标书。
医院再由专门的评审小组对投标进行评审，以确定最终的供应商。
2.4 合同签订医院与供应商确定采购后，需签订正式合同。
合同内容包括但不限于药品名称、规格、数量、价格、交付期限、付款方式等。
医院与供应商应共同遵守合同的约定，确保合同的执行。
2.5 采购执行与验收采购执行阶段主要包括货物的交付、质量验收和入库管理。
供应商按照合同约定的时间和地点交付货物，医院应对货物进行验收，确保其与合同约定的规格和质量相符。
验收合格后，药品入库，并及时进行清点和登记。
2.6 供应商管理与评估医院应建立供应商管理机制，对供应商进行定期评估。
评估内容包括供货质量、服务态度、价格竞争力等方面。
评估结果可以作为评价供应商能力和信誉的重要依据，对供应商进行奖惩和合同续约的决策。
3. 质量控制医院药品购进管理中质量控制是非常重要的一环，确保医院使用的药品符合质量要求和标准。
药品购进与质量验收管理制度范文(三篇)
药品购进与质量验收管理制度范文药品购进管理制度1、为认真贯彻执行《药品管理法》等法律法规、医疗机构规范药房建设相关规定和本单位的各项管理制度，严把药品购进质量关，确保依法购进，特制订本制度。
2、药房业务人员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，并经市级以上药品监督管理部门考核合格，持证上岗。
3、严格执行本单位“药品购进质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。
①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；②审核所购入药品的合法和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案；③对与本单位进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。
4、制定的药品采购计划，应经分管质量的院领导审核。
5、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
采购合同如果不是以书面形式确立的，应与供货方签订明确质量责任的质量保证协议（须注明有效期、签定日期，双方经办人需签名并加盖单位公章）。
6、购进药品应索取合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
7、购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。
8、购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。
宁明县那堪利民药店药品检查验收管理制度1、为确保购进药品的质量，根据《药品管理法》等法律法规、医疗机构规范药房建设相关规定和本单位的各项管理制度，特制定本制度。
2、药房应明确质量验收人员，验收人员应具有高中以上学历，并经岗位培训和市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。
药品质量验收由质量验收人员负责。
3、验收员应根据要求，对到货药品进行逐批验收。
《药品购进制度doc[共五篇]》
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《药品购进制度doc[共五篇]》第一篇：药品购进制度doc一、首次购进药品审核制度1、为认真贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等有关法律法规，严格把好业务购进质量关，确保依法购进并保证药品的质量，特制定本制度。
2、首营企业系指与本企业首次发生药品供需关系的药品生产或经营企业；首营品种系指企业向某一药品生产企业首次购进的药品，包括药品的新品种、新规格、新剂型、新包装。
3、进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
4、购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
5、购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进验收记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。
票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。
6、购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
7、首营企业和首营品种的审核必须按照“首营企业和首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。
8、购进药品的合同要有明确的质量条款内容。
9、定期对进货情况进行质量评审，一年至少1次。
认真总结进货过程中出现的质量问题，加以改进。
二、药品、医疗器械购进验收制度1、为有效控制药品经营质量，把好药品进货质量关，明确质量责任，特制定本制度。
2、质量管理员必须根据《药品管理法》及《医疗器械监督管理条例》等有关法律法规，建立健全药品入库验收程序，以防假劣药品进入仓库，切实保证入库药品质量完好，数量准确。
3、企业必须设专职验收员。
检查验收人员必须具有药学相关职称或应经过专业或岗位培训，经上级药品监督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上岗。
药店药品购进管理制度
药店药品购进管理制度一、总则为了规范药店药品的购进管理工作，有效保障药品质量及安全，特制订此管理制度。
二、管理范围本制度适用于药店对药品的购进管理工作。
三、购进程序（一）明确需求：根据药店销售情况、市场需求及库存情况，确定购进计划。
（二）寻找供应商：通过招标、招商等方式找到适合的药品供应商。
（三）报价谈判：与供应商进行价格谈判，最终确定购进价格。
（四）签订合同：与供应商签订购进合同，明确双方权利义务及交货期限。
（五）验收入库：收到药品后，进行合格证明的验收工作，合格后入库。
四、购进管理（一）负责人：由药店负责人统一负责购进工作。
（二）购进计划：每季度制定购进计划，根据计划制定购进预算。
（三）库存管理：及时更新库存信息，避免过多或过少的库存量。
（四）品质保证：购进药品应具有合法的药品批准文号和质量标志，保证药品的质量。
五、药品管理（一）分类管理：按照药品的类型、用途等分类管理，便于药品的区分、存放及销售。
（二）保质期管理：定期检查药品保质期，及时处理过期药品。
（三）冷链管理：对需要冷链运输或存储的药品，严格按照要求进行管理。
（四）安全管理：加强对药品的安全防范，确保药品不被盗窃、损坏等。
六、购进记录（一）购进登记：对每一次购进的药品进行登记，并做好购进记录。
（二）购进档案：建立购进档案，包括购进单据、合同、验收报告等相关文件。
（三）购进报告：定期向相关部门上报购进情况及药品库存状况。
七、违规处理对于违反购进管理制度的行为，将根据情况予以处理，包括通报批评、责任追究等。
八、附则本制度由药店负责人负责解释，并在执行过程中根据实际情况进行调整。
购进药品质量管理制度(3篇)
购进药品质量管理制度一、医疗机构购进药品时应选择有资质的药品经营企业或已通过政府遴选后确定的药品配送企业作为供应商；纳入实施基本药物制度的医疗机构应在四川省基层医疗机构基本药物集中招标采购交易监督管理平台进行网上采购。
并索取加盖供货单位原印章的《药品经营许可证》、《营业执照》复印件。
二、麻醉药品、精神药品、免费治疗的传染病和寄生虫病用药、免疫规划用疫苗及计划生育药品，仍按法律、法规、规章的规定执行，由具备相应经营资格的医药公司配送。
三、应对供货单位销售人员合法资质进行验证。
应索取销售人员身份证复印件和供货企业法人代表签字或盖章的销售人员“授权委托书”。
四、应有明确的书面质量条款合同或质量保证协议书。
五、购进药品应索取合法票据(税票、供货清单)，并做到票、帐、货相符，票据和凭证应按规定保存超过药品有效期一年，但不得少于两年。
六、购进药品应建立真实完整的药品购进记录，药品购进记录应注明药品通用名称、剂型、规格、生产批号、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购进价格、购进日期等，记录应保存三年以上。
七、购进进口药品应同时索取加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品批件》和《进口药品检验报告书》或注明“已抽样”并加盖公章的《进口药品通关单》复印件。
购进国家食品药品监督管理局规定批签发的生物制品，应同时索取《生物制品批签发合格证》复印件。
八、医疗机构应当逐步建立覆盖药品购进、储存、调配、使用全过程质量控制的电子管理系统，实现药品来源可追溯、去向可查清，并与国家药品电子监管系统对接。
购进药品质量管理制度（2）是企业在购进药品时，为确保药品质量安全而建立的管理制度。
该制度包括以下内容：1. 供应商审核：对潜在的供应商进行审核，评估其药品质量管理体系是否符合要求。
审核包括对供应商的生产设备、质量管理体系、生产流程等方面的评估。
2. 采购合同：制定采购合同，明确药品质量要求和供应商责任，规定供应商应提供的质量文件和证明材料。
药品购进人员管理制度
药品购进人员管理制度一、总则为规范药品购进工作，提高工作效率，保障药品质量和安全，制定本管理制度。
二、职责分工1. 药品购进人员应具备药学或相关专业背景，熟悉药品的采购流程和质量要求，严守职业操守，保证购进工作的公正、公平和透明。
2. 药品购进人员应根据医院的需求和预算制定采购计划，明确采购的品种、数量和价格，根据相关法律法规和规定选择供应商。
3. 药品购进人员应全程监督采购流程，确保采购合同的履行和供应商的履约，及时处理采购过程中的问题和纠纷。
4. 药品购进人员应及时更新药品的质量管理和价格信息，不断改进采购工作，提高采购效率和效益。
三、采购流程1. 制定采购计划：药品购进人员应根据医院的需求和预算确定采购计划，明确采购的品种、数量和价格，并报领导审批。
2. 选择供应商：药品购进人员应根据相关法律法规和规定选择有资质、信誉良好的供应商，签订采购合同，明确双方的权利和义务。
3. 接受货物：药品购进人员应全程监督货物的运输和交接，确保货物的完好和数量准确，签收货物，并将货物送交验收部门。
4. 审核支付：药品购进人员应对供应商的发票和结算单进行审核，核对货物的品种、数量和价格，及时支付供应商的款项。
5. 记录归档：药品购进人员应及时记录采购的相关信息和流程，归档保存采购文件和资料，备查审核。
四、监督检查1. 领导监督：医院的领导应对药品购进工作进行定期检查和督导，确保采购工作的顺利进行和合规合法。
2. 内部审核：医院的内部审计部门应对药品购进工作进行定期审计和检查，发现问题及时整改并报告领导。
3. 外部监督：监管部门、药品质量监督部门等第三方机构应对药品购进工作进行定期抽查和监督，监督采购工作的公正、公平和透明。
五、违纪处罚1. 对违反采购制度、违法违规行为的药品购进人员进行严肃处理，包括警告、记过、记大过、降职等处罚，严重者追究刑事责任。
2. 对严重违反采购制度、导致质量问题或经济损失的药品购进人员进行停职检查、调离岗位或开除处分，确保医院的利益和声誉不受损害。
药品购进管理制度(3篇)
药品购进管理制度一、引言为了规范药品购进行为，加强药品质量管理，提高药品使用效果，制定本药品购进管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有需要购进药品的单位或个人。
三、购进程序（一）需求确定1. 单位或个人需根据使用需求确定药品购进的品种、规格、数量和质量要求。
2. 单位需制定《药品需求计划》，详细列明所需药品的品种、规格、数量、用途、采购渠道等信息，并经相关部门负责人审核签字。
3. 个人需向医生或药店药师咨询并提供准确的就诊信息，以便药师准确确定药品的品种、规格和用法用量。
（二）供应商选择1. 单位需根据规定的采购渠道选择合格的供应商。
2. 个人可直接前往医院或正规药店购买药品。
（三）询价与比较1. 单位需根据实际情况和采购政策进行询价，选择价格合理、质量可靠的供应商。
2. 个人可在医院或药店咨询多家供应商的价格，并根据药品质量和价格进行比较。
（四）合同签订1. 单位需与供应商签订采购合同，并明确药品的品种、规格、数量、价格、交货期限等内容。
2. 个人在购买药品时需确认价格和药品的有效期，并保留购买凭证。
（五）验收与入库1. 单位需按照合同规定的要求对购进的药品进行验收，并确保其质量符合要求。
2. 个人需仔细检查购买的药品包装，确保未开封和有效期内。
（六）入账与付款1. 单位按照财务管理规定，将购进药品的发票或凭证录入会计系统，并及时付款。
2. 个人按照药店规定的付款方式支付购买的药品费用。
四、药品质量保证措施（一）供应商的选择1. 单位需选择有药品经营许可证的正规供应商。
2. 个人需选择有药师资质的医院或正规药店购买药品。
（二）药品质量检验1. 单位在购进药品后，按照国家相关规定对药品进行质量检验，确保药品符合国家标准要求。
2. 个人需在购买药品时仔细查看药品包装，并确保未开封和未过期。
（三）质量追溯体系1. 单位需建立药品购进的追溯体系，确保可查询药品的供应商、生产批号、产地等信息。
2. 个人可通过药品包装上的信息查询药品的生产批号和产地等信息。
门店药品购进管理制度（4篇）
门店药品购进管理制度第一章总则第一条为规范门店药品购进管理，提高药品质量和安全性，保护消费者合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于门店药品购进过程中的各类行为。
第三条门店必须依法依规开展药品购进活动，不得从非法渠道购进或销售药品。
第四条门店药品购进应当以保护消费者安全和合法权益为首要原则，以质量可靠、价格合理、供应稳定为基本要求。
第二章门店药品购进程序第五条门店应当与合法的药品供应商/批发商建立合作关系，确保获取正规和可靠的药品。
第六条门店药品购进程序包括需求确认、采购比价、供应商选择、签订合同及验收入库等步骤。
第七条门店应当及时了解市场需求，确认药品的种类、规格、数量等基本需求。
第八条门店应当根据需求开展采购比价，综合考虑价格、质量、供货能力等因素，选择合适的供应商。
第九条门店应当与供应商签订明确的合同，明确双方的权责。
第十条门店应当对所购进的药品进行验收入库，确保质量合格。
第三章供应商管理第十一条门店应当建立供应商管理制度，对供应商进行全面管理。
第十二条门店应当及时了解供应商的资质情况，确保供应商具备合法经营资质。
第十三条门店应当与供应商保持密切沟通，了解供应商的药品质量管理制度和监督检查情况。
第十四条门店应当对供应商的药品质量进行抽样检验，确保所供药品符合相关标准。
第十五条门店应当及时了解供应商的价格变动情况，并根据市场行情进行购进决策。
第十六条如发现供应商存在质量不合格等问题，门店应当及时停止购进并向药监部门报告。
第四章质量控制第十七条门店应当建立健全的药品质量控制体系，确保购进药品的质量和安全性。
第十八条门店应当对所购进的药品进行严格的验收，确保药品的规格、包装、标签等信息与合同约定一致。
第十九条门店应当对药品进行科学合理的储存，确保药品的质量不受损害。
第二十条门店应当定期进行库存检查，及时清理过期或失效的药品，确保库存质量。
第二十一条门店应当建立药品不良反应监测制度，及时上报和处理药品不良反应事件。
药店药品购进管理制度范文(4篇)
药店药品购进管理制度范文第一章总则第一条为了规范药店药品购进管理，确保药品的质量和合理用药，提高服务质量和经济效益，制定本制度。
第二条本制度适用于药店内所有药品的购进管理，包括货品的选择、采购、验收、入库和库存管理等。
第三条药店应设立药品采购管理部门，具备相应的人员、设备和工具，保证购进工作的顺利进行。
第二章药品选购第四条药店应结合市场需求和药店经营特点，科学确定药品选购的范围和品种。
第五条药店应优先选择国家批准的、质量信誉好的药品供应商，建立稳定的合作关系，确保药品的质量和供应的可靠性。
第六条药店应根据经营范围和市场需求，建立合理的药品库存量和品种，保证药店的正常运营。
第三章药品采购第七条药店药品采购按照计划采购和临时采购两种方式进行。
第八条药店应根据经营需要，制定年度、季度和月度的采购计划，并及时进行调整和修订。
第九条药店应根据采购计划，向供应商发出正式的采购订单，并确保订单的准确和及时。
第十条采购人员应根据采购合同和相关法律法规，对供应商的资质、信誉、价格和药品质量等进行评估，选择合格的供应商。
第四章药品验收第十一条药店应设立专门的验收区域，配备相应的设备和工具，保证药品验收工作的正常进行。
第十二条药店应指定专人进行药品的验收工作，验收人员应具备相应的专业知识和经验。
第十三条药店应按照国家相关法规和标准，对采购的药品进行质量检验，确保药品的质量符合要求。
第十四条药店应对每批次的药品进行详细记录，包括品名、规格、批号、生产日期、有效期等信息，并保留相关检验报告。
第五章药品入库第十五条药店应设立专门的药品入库区域，按照药品的不同特点和要求，设置相应的存储设备和工具。
第十六条药店应制定科学的药品入库管理流程，确保药品的存储安全和有效期管理。
第十七条药店应对入库的药品进行核对，包括品名、规格、数量和质量等信息，确保采购的药品与验收的药品一致。
第十八条药店应及时将入库的药品进行分类、编码和标识，保证药品库存管理的准确性和实时性。
药品购进的管理制度
药品购进的管理制度一、目的和原则确立药品购进管理的基本原则，明确购进流程及责任，保障药品的质量、安全和有效供应，满足临床需求。
二、适用范围本制度适用于所有负责药品采购、验收、储存和管理的工作人员及相关管理人员。
三、职责划分1. 药品采购部门负责制定采购计划，选择合格供应商，并进行价格谈判。
2. 质量管理部门负责对供应商进行资质审核，确保其符合国家规定的药品生产、经营标准。
3. 仓库管理部门负责药品的验收、储存和保管工作。
四、药品采购1. 根据临床需求和库存情况，合理制定药品采购计划。
2. 选择具有合法资质、良好信誉的供应商，并建立长期合作关系。
3. 严格执行国家有关药品采购的规定，不得采购无批准文号或过期的药品。
4. 签订采购合同时，应明确药品名称、规格、数量、价格、交货期限等条款。
五、药品验收1. 药品到货后，应由专人负责验收，严格按照采购订单和合同进行。
2. 检查药品的外包装是否完好无损，标签信息是否清晰准确。
3. 对照随货同行的检验报告书，核对药品的批号、有效期等信息。
4. 对于疑似不合格的药品，应立即隔离并通知质量管理部门处理。
六、药品储存1. 按照药品的性质和储存要求，分区存放，防止交叉污染。
2. 保持仓库环境干燥、清洁、通风良好，定期进行温湿度监测。
3. 实行先进先出的原则，确保药品在有效期内使用。
七、质量跟踪与不良事件的处理1. 建立药品质量跟踪制度，记录药品从购进到使用的全过程信息。
2. 发现药品质量问题或不良事件，应立即启动应急预案，采取措施控制风险。
3. 对问题药品进行追溯，分析原因，及时采取改正和预防措施。
八、培训与考核1. 定期对药品管理人员进行相关法律法规、专业知识和操作技能的培训。
2. 通过考核评估员工的业务能力和工作表现，不断提升管理水平。
九、监督与改进1. 建立内部监督机制，定期对药品购进管理进行检查和评估。
2. 鼓励员工提出改进建议，持续优化药品购进管理流程。
十、附则本制度自发布之日起实施，由医院药事管理部门负责解释。
门店药品购进管理制度范文(三篇)
门店药品购进管理制度范文第一条：目的和依据为了规范门店药品购进工作，提高管理水平，保证药品的质量和安全，特制定本制度。
本制度的依据为《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等相关法律法规。
第二条：适用范围本制度适用于门店的药品购进工作及相关人员。
第三条：药品供应商选择1.门店应根据药品类别和品种需求，选择具备相应资质和信誉度较高的药品供应商。
2.门店应建立供应商资料台账，包括供应商名称、地址、电话、营业执照副本复印件等。
3.门店应定期对供应商进行评估，并及时更新供应商资料。
第四条：采购计划编制1.门店应根据药房的销售情况和库存情况，合理编制药品采购计划。
2.采购计划应包括药品名称、数量、规格、生产企业、需求时间等信息。
3.采购计划应经门店负责人审批，并及时向上级主管部门报备。
第五条：采购价格谈判1.门店采购人员应与供应商进行谈判，争取获得合理的采购价格。
2.谈判结果应书面确认，并由门店负责人审批。
第六条：采购合同签订1.门店应与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。
2.采购合同应包括药品名称、数量、规格、生产企业、采购价格、发货时间、付款方式等内容。
3.采购合同应由门店负责人审批，并妥善保管。
第七条：药品验收1.门店应按照《中华人民共和国药品经营质量管理规范》的要求进行药品验收。
2.验收应包括药品包装、标签、有效期、外观质量等方面的检查。
3.验收合格的药品应及时入库，验收不合格的药品应及时退回供应商。
第八条：药品入库管理1.门店应设立专门的药品仓库，并进行药品分类、分区存放。
2.药品入库应按照药品名称、规格、批号等信息进行登记。
3.门店应采取防潮、防火、防尘等措施，确保药品的质量和安全。
第九条：药品销售管理1.门店应按照相关法律法规的要求，对销售药品进行登记和备案。
2.销售药品应核实药品名称、规格、批号等信息，并进行售出登记。
3.门店应定期对库存药品进行盘点，确保库存的准确性。
药库药品购进使用管理制度
药库药品购进使用管理制度第一章总则第一条背景与目的为了规范药库药品的购进和使用，保障患者用药的安全性和有效性，提高医院的管理水平，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院内设的药库，全部涉及药品的购进和使用必需遵守本规定。
第三条定义1.药库：指医院内负责药品存储、保管和配送的特地部门。
2.药品：指医院内的各类药物，包含中药和西药。
3.药库管理员：指被医院委派负责药库管理的专职人员。
第四条原则1.药库药品的购进和使用必需符合相关法律法规和规定。
2.药库药品的购进和使用必需安全、准确、规范、合理。
第二章药品购进第五条总体要求1.药库药品的购进必需与医院的临床需要相适应，并依照采购计划、质量要求和价格原则进行。
2.药库药品的购进必需严格依照程序进行，确保药品的质量、数量和价格的真实性和合理性。
3.药库药品的购进必需遵从公开、公平、公正的原则，不得存在任何形式的腐败行为。
第六条采购程序1.药库应依据药品需求订立采购计划，并提交给医院采购部门审核和批准。
2.采购部门应依照采购计划，通过公开招标、竞争性谈判等方式进行采购。
3.采购部门应对供应商进行评估，并选择符合要求的供应商进行药品采购。
4.采购部门应与供应商签订合同，明确药品的品种、数量、价格、交货期限等具体内容。
5.采购部门应对采购过程进行记录和归档，确保采购程序的透亮和可追溯性。
第七条药品质量掌控1.药库在购进药品时，应要求供应商供应药品的质量证明，包含药品的生产厂家、批号、有效期等信息。
2.药库应建立药品质量掌控档案，记录药品的购进信息、质量检验结果等紧要信息。
3.药库应定期对药品进行质量检验，确保药品的质量符合相关标准和要求。
第八条药品价格管理1.药库应依照相关规定，严格掌控药品的价格，防止价格过高或虚高。
2.药库应建立药品价格档案，记录药品的价格和供应商的信息。
3.药库应定期对药品价格进行调查和比对，确保药品价格的合理性和公正性。
第三章药品使用第九条总体要求1.药库药品的使用必需符合医院的临床需要和患者的用药需求。
药店药品购进管理制度
药店药品购进管理制度第一章总则第一条为加强药店药品购进管理，确保药品质量安全，维护消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本药店药品购进的全过程管理，包括药品采购、验收、储存、销售等环节。
第三条本药店应建立健全药品购进管理制度，明确药品购进管理职责，加强药品购进环节的质量控制，确保药品质量安全。
第二章药品采购第四条药品采购应遵循合法、合规、安全、有效的原则，严格执行国家药品法律法规和政策，确保药品来源合法、质量可靠。
第五条采购人员应具备相应的药品知识和法律法规知识，经培训合格后方可上岗。
采购人员应定期接受药品法律法规和专业知识培训，提高药品采购管理水平。
第六条药品采购应选择具有合法资质的药品生产企业和供应商，建立合格供应商档案，定期对供应商进行评估和审核。
第七条药品采购应建立严格的采购记录制度，记录内容包括：供应商名称、地址、联系方式，药品名称、规格、生产批号、有效期、批准文号，采购数量、采购价格、采购日期等。
采购记录应真实、完整、可追溯。
第八条采购药品时，应查验供应商的营业执照、药品生产许可证、药品注册证书等相关资质证明文件，确保供应商合法合规。
第九条采购进口药品时，应查验进口药品注册证书、检验报告、进口药品通关单等文件，确保进口药品合法合规。
第十条采购首营企业和首营品种时，应进行严格审核，确保首营企业和首营品种合法合规。
第三章药品验收第十一条药品验收应严格按照药品质量标准进行，确保药品质量安全。
第十二条药品验收人员应具备相应的药品知识和法律法规知识，经培训合格后方可上岗。
验收人员应定期接受药品法律法规和专业知识培训，提高药品验收管理水平。
第十三条药品验收应建立严格的验收记录制度，记录内容包括：药品名称、规格、生产批号、有效期、批准文号，供应商名称、地址、联系方式，验收数量、验收日期等。
验收记录应真实、完整、可追溯。
门店药品购进管理制度范文（4篇）
门店药品购进管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药品购进管理，保障门店经营安全和合法运营，提升门店药品供应链的管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于门店药品的采购、进货、验收等环节的管理。
第三条门店药品购进管理应遵循公平、公正、透明、有序、经济、高效的原则。
第二章门店药品采购流程第四条门店药品采购流程包括需求确认、供应商选择、洽谈、签订合同、采购执行和验收等环节。
第五条门店应根据实际需求，进行药品需求确认，明确所需药品的品种、数量、质量要求、交货期限等。
第六条门店应通过市场调研、询价等方式，选择合适的供应商，建立供应商库，并进行评估和筛选。
第七条门店与供应商进行洽谈，明确双方的权责、价格、质量等条件，达成一致。
第八条门店与供应商签订药品采购合同，明确双方的权责、价格、质量等条款。
第九条门店按照采购合同的约定，进行药品采购执行。
第十条门店应进行药品采购验收，确保所购药品的合格、完整并符合合同约定。
第三章供应商管理第十一条门店应建立供应商库，记录供应商的基本信息、业绩评估等。
第十二条门店应对供应商进行评估，建立供应商评价体系。
第十三条门店应定期对供应商进行绩效评估，根据评估结果进行供应商的动态管理。
第十四条门店应对供应商进行分类管理，根据供应商的信誉、实力等不同进行分类，并采取不同的管理策略。
第十五条门店应与供应商建立长期合作关系，提升供应商的忠诚度和稳定性。
第四章药品质量控制第十六条门店应采购合格的药品，符合国家药品管理法规的要求。
第十七条门店在进行药品采购时，应要求供应商提供药品的质量保证书、生产许可证等相关资料。
第十八条门店应对药品采购合同约定的质量要求进行检验和抽样，并严格按照合同要求进行验收。
第十九条门店应建立药品质量档案，对所购药品的批号、生产日期、有效期等信息进行记录。
第二十条门店应定期对药品质量进行抽样检验，及时发现问题并采取相应的措施。
第五章药品价格管理第二十一条门店在进行药品采购时，应根据市场价格、质量、供需等因素，合理确定采购价格。
药品购进的管理制度
药品购进的管理制度一、购进渠道的选择药品购进的首要任务是选择合适的购进渠道。
购进渠道的选择应该综合考虑供应商的信誉、价格优势和货源稳定性等因素。
同时，还需要根据企业的需求和目标来确定购进渠道的种类和数量。
二、采购计划的制定在购进药品之前，企业需要制定采购计划，明确所需药品的种类和数量。
采购计划应该根据企业的销售情况、库存水平以及市场需求等因素进行合理安排，以避免过多或不足的采购。
三、供应商的评估和选择为了确保药品的质量和供应的稳定性，采购管理制度应该包括供应商的评估和选择。
企业可以通过调查和评估供应商的资质、实力和信誉来确定合适的供应商。
此外，采购管理制度还应该规定供应商的考核和退出机制。
四、合同的签订在选择供应商之后，企业需要与供应商签订采购合同。
合同应明确药品的名称、规格、数量、价格以及交货日期等关键信息。
此外，合同还应包括质量标准、验收标准和售后服务等内容，以确保购进的药品符合相关要求。
五、验收和入库采购管理制度应包括药品的验收和入库程序。
在药品到达企业之后，应进行验收工作，对药品的质量、数量和规格进行检查，确保其符合合同约定。
验收合格的药品应及时入库，并按照规定的方式进行存储和管理。
六、库存管理良好的库存管理对于确保药品的供应和客户满意度至关重要。
采购管理制度应明确库存的管理方法和要求，规定药品的盘点、报废和调拨等程序。
同时，应根据销售情况和市场需求及时调整库存水平，以避免过多或不足的库存。
七、采购成本的控制采购成本的控制是采购管理制度的重要目标之一。
为了控制采购成本，企业可以采取一系列措施，如招标采购、议价采购和优选供应商等。
此外，还可以通过合理设计采购流程和采购计划来降低采购成本。
八、供应商的管理和合作采购管理制度应该强调与供应商的合作和管理。
企业应与供应商建立稳定的合作关系，并定期与供应商进行沟通和协商。
此外，还应建立供应商的档案，及时了解供应商的情况，并对其进行激励和约束，以提高供应商的服务水平和满意度。
药品购进管理制度范文
药品购进管理制度范文1. 背景和目的药品购进是医疗机构药品管理的重要环节，对于保证医疗机构药品的质量、安全和合理使用具有重要意义。
为了规范药品购进管理工作，提高药品管理水平，制定本药品购进管理制度，保障医疗机构的正常运行和病患的用药安全。
2. 适用范围本药品购进管理制度适用于医疗机构各级药房、药库，包括统一采购的药品和委托采购的药品。
3. 购进流程3.1 提交申请：相关部门根据需求，填写药品购进申请表，并注明药品名称、规格、数量等信息。
3.2 审核批准：药品购进申请表由相关部门提交给药品管理部门审核，审核通过后，出具购进批准文件。
3.3 寻求供应商：根据购进批准文件，药品管理部门寻找合格的供应商，并与供应商进行谈判和比价。
3.4 签订合同：确定供应商后，药品管理部门与供应商签订购销合同，明确双方的权益和责任。
3.5 药品验收：供应商交付药品后，药品管理部门按照药品验收标准进行验收，包括药品的数量、质量、检验合格证明等。
3.6 入库验收：药品管理部门将验收合格的药品进行入库，入库时进行药品的核实和记录。
3.7 药品分发：药品管理部门按照医疗机构的需要，将入库的药品进行分类、标识和分发给各个药房、药库。
3.8 药品信息更新：药品管理部门将购进的药品信息及时更新到药品管理系统中，确保药品信息的准确性和完整性。
4. 质量管理4.1 选定供应商：药品管理部门通过对供应商的审核，确保供应商具备合法经营资质和质量保证能力。
4.2 药品抽检：药品管理部门按照相关要求，对进货的药品进行抽检，确保药品的质量符合标准。
4.3 不合格品处理：如果药品抽检不合格，药品管理部门应及时通知供应商，并要求供应商进行返工或更换药品。
5. 库存管理5.1 定期盘点：药品管理部门应定期进行库存盘点，确认库存药品的数量和质量。
5.2 预警报告：药品管理部门根据库存情况，及时生成库存预警报告，提示相关部门及时采购和调整库存。
5.3 库存调配：药品管理部门根据医疗机构的需要，调配库存药品到各个药房、药库。
药品购进管理制度
药品购进管理制度一、引言本公司为了保障药品购进的科学、规范和高效，制定了本药品购进管理制度。
本制度旨在规范公司药品购进的流程和程序，确保药品的质量、价格和供应等方面的合理性，同时提升公司的药品管理水平。
二、适用范围本制度适用于公司内所有药品购进活动，包括但不限于药品采购、供应商选择、合同签订、验收等环节。
三、药品采购程序1. 需求确认（1）各部门根据业务需要，编制药品采购计划，并上报采购部门审核。
（2）采购部门根据需求计划，进行需求确认，包括药品种类、数量、规格等详细信息。
2. 供应商选择（1）采购部门根据需求确认的药品信息，开展供应商选择工作。
（2）采购部门综合考虑供应商的信誉度、药品质量、价格和服务等因素，制定供应商评估体系。
（3）根据供应商评估体系对供应商进行评估，确定合格供应商名单。
3. 询价与议价（1）采购部门向合格供应商发送询价函，要求供应商提供药品的报价信息。
（2）收到报价后，采购部门进行综合比较和分析，并与供应商进行谈判，以争取更优惠的价格和条件。
4. 合同签订（1）采购部门根据最终议价结果，制定采购合同草案，并与供应商进行商务谈判。
（2）双方达成一致后，签订正式采购合同，明确药品种类、数量、质量标准、价格、交付日期等具体内容。
5. 采购执行与验收（1）采购部门监督采购合同的履行情况，确保药品按时交付并符合质量要求。
（2）采购部门提供药品验收标准和程序，对收到的药品进行验收，确保其质量符合要求。
（3）如发现药品质量问题或不符合合同要求，采购部门及时与供应商协商解决，并追溯药品供应链的责任。
四、药品供应商管理1. 供应商评估与选择（1）采购部门建立供应商评估体系，对供应商进行评估和筛选。
（2）评估指标包括供应商的药品质量、服务质量、交货准时性等方面的综合考评。
2. 供应商管理（1）建立供应商档案，记录供应商的基本信息、历史交易情况等。
（2）定期对供应商进行评估和考评，及时调整合格供应商名单。
2024年药品购进的管理制度（三篇）
2024年药品购进的管理制度1为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业和各项质量管理制度，严格把好业务购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。
2业务人员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。
3严格执行本药店“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。
3.1在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履行能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；3.2审核所购入药品的合法和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案；3.3对与本药店进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。
4制定的药品采购计划，应经质量管理人员审核。
5采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。
6购进药品应开具合法票据、做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保证至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
7购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。
8对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。
购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。
9购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》、复印件。
10业务人员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定业务购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。
11质量管理部应会同业务部门按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。
2024年药品购进的管理制度（二）是一个关键性的政策和制度安排，旨在保障人民健康和促进药品市场的良性发展。
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药品购进管理制度
1、目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。
4、职责人：药品购进人员
5、内容：
5．1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，
严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。
5．2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。
5．3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
加强合同管理，建立合同档案。
5．4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。
5．5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。
5．6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。
5．7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。
药品养护管理制度
1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。
4、职责人：药品养护人员
5、内容：
5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。
5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。
5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。
5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。
5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。
5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。
5.7、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。
5.8、及时分析养护信息，并上报质量负责人。
药品处方调配制度
1．目的: 认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。
2．依据：《药品经营质量管理规范》。
3.范围: 处方药的调配。
4．责任人: 处方审核人员
5．内容
5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。
5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。
5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。
5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。
5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。
5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。
药品不良反应报告制度
1、目的：加强对本企业所经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：本规定适用于本企业药品不良反应监测工作的管理。
4、责任人：药品质量管理负责人
5、内容：
5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
5.2药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工作。
5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写《药品不良反应/事件报告表》，每季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。
5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生。
5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由食品药品监督管理部门移交同级卫生主管部门进行处理
药品销售管理制度
1．目的: 规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效。
2. 依据：《药品销售管理制度》
3．范围: 药品的销售
4．责任人: 驻店药师、营业员
5.内容
5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。
5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。
5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。
5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。
5.5销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出售。
无医师开具的处方，不得销售处方药。
5.6做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。
5.7药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。
药品陈列管理制度
1．目的：明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。
2. 依据：《药品经营质量管理规范》。
3．范围: 药品的陈列管理。
4．责任人: 质量管理员、营业员。
5．内容
5.1在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定。
质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈列。
5.2零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要求进行陈列，摆放应做到：
5.2.1药品与非药品必须分开，非药品设专柜陈列；
5.2.2内服药与外用药分开摆放，分柜陈列；
5.2.3易串味的药品与一般药品分开摆放；
5.2.4药品名称相近容易混淆的药品分开摆放；
5.2.5处方药与非处方药应分柜摆放，并有警示语，非处方药的货柜上应有醒目的专有标识；
5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中。
5.3危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。
54药品陈列整齐，美观，类别标签放置准确，字迹清晰。
5.5药品陈列前，应按批号顺序摆放，掌握先进先出的原则。
药品验收管理制度
1、目的：为把好进入企业药品质量关，保证购进药品数量准确、质量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本企业，制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》
3、范围：适用于企业所购进和销后退回药品的验收工作。
4、职责人：药品验收员
5、内容：
5.1药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。
5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。
5.3药品验收应按规定比例抽取样品（贵重药品应逐件取样）。
所抽取的样品必须具有代表性。
验收完毕后应尽量恢复原状。
5.4验收首营品种应有生产企业该批药品质量检验合格报告书。
5.5药品验收必须有验收记录。
验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准
确无误。
并按规定期限保存。
5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品，不得验收。
5.7验收中发现质量有疑问的药品，应及时报质量负责人复查处理。
服务质量管理制度
1、目的：规范本企业的经营行为，为消费者提供优质服务
2、依据：《药品经营质量管理规范》
3、适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理。
4、责任：全体人员。
5、内容：
5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。
5.2营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。
5.3对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。
5.4营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。
5.5设置顾客意见薄、缺药登记薄，明示服务公约，公布监督电话。
5.6认真接待顾客投诉，并及时处理。