票务系统招投标技术规格书

中成科信票务系统投标技术规格书

第一章：电子门票票务系统设计要求

1、系统的建设意义

( )建设项目（以下简自称“本项目”）有一套完备的电子票务管理系统具有很大的必要性与实际意义，诸如：

1、杜绝假票发生

景区知名度越高，客流量就越大，景区票额相对来说较大。对于假票制作者有很大的利益驱动，（历来其它景区的假票案件一直非常多，2003年的山西某景区假票大案令人震惊，数额之大为历史之最，该景区蒙受了巨大的经济损失）；

使用电子售检票系统后，所有门票均由系统实时出票，采用电子化的检票设备后，要求真票识别具有唯一性特点，伪造的门票将无法通过检验，从根源上杜绝假票，杜绝经济损失；

2、提升工作效率

摒弃传统的人工管理方式，使用电子票务系统后，所有的门票销售、财务数据等的统计、分析均通过计算机自行完成，同时还能杜绝人工核算带来的误差；

3、提升管理水平

新的电子票务系统实施后，所有与票务相关的操作均通过电子化完成，系统对散客、团队、贵宾、工作人员等对应不同的管理措施，提升管理水平；

4、提升文明水平

杜绝假票带来的经济损失，杜绝假票带来的纠纷，摒弃传统落后的手工管理模式，采用无纸化或电子化办公手段，提升文明程度，同时有助于为观众带来良好的互动娱乐体验。

2、系统设计要素

电子票务系统为一项综合性、系统性工程，涵盖了计算机、软件、机械、电子、通信等领域，本章节将对系统的几个设计重点进行说明。

门票

针对本项目的门票介质，公司提出下述的设计理念供竞争性谈判方参考：

1、游客

使用条形码或二维码纸质门票，磁卡门票；

纸质门票票基提前印刷好，门票现场打印销售，打印内容主要包括：票种、票价、人数、有效期、条形码等信息；磁卡门票提前制作，售票时输入相关购票信息；

支持“一客一票”和“一团一票”的售检票模式；

年卡、工作人员等群体

采用RFID卡；

现场办理，支持挂失、查询、激活等操作；

只能采取“人卡绑定”的技术（如指纹、摄像等），确保卡片仅限本人使用；

贵宾

根据行业及市场的多年经验，对于贵宾的管理大概有以下几种方式可以参考：

无需门票，直接从特殊的通道通行，与电子票务系统没有任何关联；

使用纸质门票，票面打印“贵宾票，票价为0”等字样，刷票进入；

使用RFID贵宾卡，制作精美（采取“人卡绑定”的技术），从票务系统中办理发放，同样需要刷卡进入景区；

网上订票

1、对于旅游景区，为顾客提供舒适、便捷的互动娱乐体验是景区服务宗旨之一，同时选择的管理手段又要满足景区的运营状况，实现既可以便捷游客，又可以提升景区本身的管理效率，基于此，景区建设门票电子商务平台将为景区和游客带来诸多便捷之处：

2、对于游客

解除了时间性、地域性等诸多因素，游客可以在任意地点、任意时间通过互联网在线订购景区门票，在线完成全额支付，在有XX天内有效；

门票订购成功后，系统会向订票者手机发送二维码彩信，可以直接在闸机上刷手机彩信进入，或者可以凭借订单号、身份证号、手机号等取票凭证去售票窗口或者自助取票机办理出票手续；

3、对于旅行社

电子商务平台将开通旅行社管理模块，每个签约旅行社将在系统中进行登记及基础信息的录入，如旅行名称、游客客源地、旅行社联系人、消费方式等；

后续，旅行社可以直接在网上进行支付、订票等操作，所有操作记录都将自动保存，可以完成查询、统计、账户余额提示等信息；此种操作模式将大大解放旅行社及景区，提升工作效率；

（数量）大门入口的售票房将分别开通一个针对旅行社取票的窗口，旅行社带队人提供

相关证件及信息后，售票工作人员将信息输入到系统进行确认，确认无误，直接出票，票款已经在网上支付，所以此时无需付款。

4、对于景区

可以建设旅游电子商务平台，发布景区的相关信息，实现在线订票等一系列服务，提升服务水平和景区的形象，也可以进一步开发本地及异地客源；

另外，平台将会给相关管理者开通操作管理终端，可以完成对系统的管理、设定，业务流程的制定和更改等操作；

同时，公司领导可以在异地通过互联网登陆电子商务平台，实时查看景区的售检票数据及财务数据，为科学决策、科学管理提供有力的数据支持。

提前出票

旅游高峰期，客流将出现大幅增长，将对售票速度提出一大考验，根据景区多年的管理经验，要求对系统设计有“提前出票模块”：

售票高峰期来临之前，在系统售票窗口中打印一定数量的门票，同时将门票有效期设定成相应日期，售票高峰来临时，可以将提前打印的门票分发给工作人员，直接销售，可以大大提升售票速度，避免游客大规模排队购票，提升游客的游览体验，同时提升景区形象和精神文明程度。

系统安全性

电子票务系统涉及钱款交易，数据库中保存了大量的售检票原始数据才财务数据，安全性至关重要，针对此，主要设计至少有以下应对策略：

防雷接地防护

防雷主要对管理中心供电设备系统防雷、信号系统防雷及给通道闸机直流供电信号防雷。

配置UPS不间断电源

若经常存在停电问题，则可以考虑配置UPS不间断电源，避免突然停电对系统设备带来伤害。

密码炸弹自毁技术

系统任何一个操作终端与后台数据自动发生交互链接时的密码在本次验证成功后将自动销毁，防止恶意复制，恶意监测密码、恶意修改系统数据；

三级加密

门票采用三级加密机制，由不同的管理人员掌控，杜绝一人掌控密码，违规操作；

严格的操作权限设定

在系统管理软件中，会对每个系统操作人员进行严格的权限划分，比如，售票员无权查看整个系统的财政收入，无权修改票价等；

生成操作日志

每个系统操作人员都对应了不同的用户名，系统将保留每个操作人员的所有操作日志，确保安全，做到有证可循；

数据自动恢复

系统故障期间，可能存在系统仍然操作操作，会产生相应的操作数据，故障接触后，故障期间的操作数据能够自动上传，如章节描述的离线验票，故障修复后验票数据会自动上传，恢复数据的完整性；

金融等级的系统登录设计

在传统的用户名+密码的登录机制基础上，要求率先在行业内使用USB-KEY的登录机制，USB-KEY由系统操作人员自行随身携带，其余人员即使非法获得本人的用户名和密码也无法登录违规操作；

防范网络攻击

网上订票系统通过互联网访问，存在病毒、黑客等网络侵犯的可能性，系统设计时将在互联网与本系统之间配置硬件防火墙，同时，可以考虑在系统所有操作计算机上安装杀毒软件，选用正版操作系统；

检票介绍

本次建设的电子票务系统将摒弃传统的手工检票方式，取而代之的是采用电子化的检票设备。

检票设备数量：

离线验票

系统设计时支持离线验票，当数据中心故障或者网络故障时，系统依然可以完成对门票的验证；当故障排除后，离线验票期间的数据将自动上传至后台数据中心，确保数据的完整性。

3系统设计要求

总体设计要求

系统结构

电子票务系统包括两大部分，两大部分基于同一个数据平台，系统将实现所有数据的实