高尔夫球俱乐部球车管理员岗位说明书
高尔夫岗位职责
高尔夫岗位职责高尔夫岗位职责11、参与制定球会的发展战略,研究和掌握市场需求,根据市场需求和球会实际情况向集团提出经营战略方针、经营计划等方面的'建设性意见。
2、积极发掘市场机会,领导团队创新与变革。
3、根据集团下达的年度经营目标组织制定、实施并完成年度经营计划。
4、有效监督、合理控制经营计划的实施过程,并对结果负全责。
5、组织拟订球会的业务管理制度及工作程序,报集团批准后实施。
6、向集团总裁提交经营过程中重大问题的解决方案、营销方案等。
7、代表公司参加重大业务或其它重要活动。
8、主持球会日常管理工作,做好公司梯队建设。
任职资格:1、具有敏锐的市场判断能力,准确寻求市场机会为企业发展和经营实现,提供支持。
2、具有多年高尔夫球场经营管理经验,熟悉高尔夫球场管理流程,增收控费。
3、统招大学本科以上学历,并受过管理和领导力方面理论实战训练。
4、结果导向明确,讲究方法带领团队全力以赴达成目标。
5、具有稳定执着,阳光正向,大公小私的职业精神。
高尔夫岗位职责2岗位要求:1、20-28周岁，中专及以上学历，(依据情况可适当放宽)男女不限，不限工作经验;2、诚实守信，工作勤奋主动，具有良好的团队精神，能承受较强的.工作压力，愿意接受工作挑战;3、有良好的陈述技巧，性格外向，喜欢与人打交道，高度的工作热情有较强观察能力和应变能力。
岗位职责:1、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务(高端);2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;3、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务、新房的交易;高尔夫岗位职责3职位描述:1、关注高尔夫赛事行业市场的动向与发展，负责赛事项目整体的`策划管理;2、独立完成赛事项目的前期考察、分析;筹备策划赛事;赛事现场的统筹管理;3、组织团队、督导及管理下属工作;4、培训及带领下属拓展及提高业务水平;5、制定赛事规划与执行标准，撰写赛事方案，执行预算，进行成本控制，赛后及时汇总，执行流程项目分工，及时间推进表;6、统筹管理赛事相关物资，设备，与供应商沟通，与场地方谈判，汇总相关需求并对供应商进行管理，确保落实到位;7、与各部门进行有效沟通和协作，推动赛事品牌建设。
高尔夫球俱乐部司机岗位说明书
频次：日常
工作协作关系：
内部协调关系
各部门和员工
外部协调关系
客户、交通管理部门
任职资格：
教育水平
初中及以上学历
专业
不限
培训经历
汽车驾驶培训
经验
1年以上专职驾驶工作经验，熟悉珠三角交通路线
知识
熟悉交通法规、礼仪礼貌方面知识
技能技巧
驾驶熟练，懂车辆的日常维护保养
工作
任务
1．认真执行集团各项规章制度和工作程序。
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
频次：一次/半年
6．保守集团秘密。
频次：日常
个人素质
热情有礼，具责任心，安全和服务意识强
其他：
使用工具/设备
车辆、车辆维护保养工具
工作环境
司机办公室、车辆
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
车辆行驶日志、车辆维护保养记录
考核指标：
出车及时性、出车安全性、工作违规次数、客户投诉次数
备注
2.出车前检查车辆，排除事故隐患。
频次：日常
3.出车途中遵守交通规则及有关规定。
频次：日常
4.小修、小洗，保养车辆，保证车况良好。
频次：日常
5.负责车辆的年审、加油、保险、路桥费等相关手续的办理。
频次：日常
6.负责车辆相关费用的控制和节约。
频次：日常
高尔夫俱乐部岗位职责
高尔夫俱乐部岗位职责一楼岗位职责：1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。
2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。
3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4.要做到及时为顾客提供服务。
5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。
6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量；8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。
10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。
11.球杆数量清点确认及填写。
12.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
14.不得有空岗现象发生。
15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。
16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。
17.不允许在上班时间吃东西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。
19.水杯、烟缸进行及时清洗。
20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。
21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。
22.不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。
2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。
3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。
4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。
7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。
8.不得在岗位上吃零食。
9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。
10.不得与客户发生口角的争执。
服务要求：1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
2.所有消费单、酒水单不得擅自涂改，如有需要修改的必须交值班经理。
整理SS高尔夫球俱乐部公司组织管理咨询全案(组织架构 部门职能说明书 岗位说明书)
第一章20 年月日A4打印/ 可编辑第一章导论第一节定义市场营销第二节现代市场营销观念第三节市场营销学的形成与发展学习目标1.明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。
2.领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。
3.了解市场营销的产生和发展。
第一节定义市场营销学1.一、市场的内涵及分类2.二、市场营销核心概念3.三、市场营销与企业职能一、市场及其相关概念一、市场的内涵及分类1、市场的内涵从市场营销的角度来看，市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
从销售的角度来说，市场包括三个要素：有某种需要的人（购买者）、满足某种需要的购买能力和购买欲望。
用公式表示即：需求=市场=人口×购买力×购买欲望— 商品交换的场所。
原始含义— 供求双方及其交换关系总和。
经济学— 市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
管理学— 具有特定购买力和购买愿望的购买者。
营销学市场的三要素2、市场的分类1.按营销活动对象，划分为：消费品市场、生产资料市场、服务市场、资金市场等1.按购买者的性质和购买目的，划分为：消费者市场和组织市场；1.按市场营销的方式，分为：现货市场和期货市场1.按照市场所在的地理位置，划分为：国内市场和国际市场1.按照市场竞争程度，可分为：完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场二、市场营销核心概念1.效用、费用和满足2.需要、欲望与需求3.交换和交易4.市场营销5.市场营销者6.产品1、需要、欲望与需求1.需要—是指人没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的“基本需求”。
基本需求是人类经济活动的起点，马斯洛将人的需求划分为5个层次。
这些需要是存在于本身的生理需要和自身状态之中，决不是市场营销者所能凭空创造的。
但只有部分需要上升到欲望。
2.欲望—是指想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。
营销人员无法创造人的基本需要，却可以采用各种营销手段来创造人的欲望，并开发及销售特定的服务或产品来满足这种欲望。
高球运作部运作手册修改
高球运作部运作手册一、高球运作部员工服务规范1 目的：为了给客人提供优质的服务和保障打球秩序的顺畅进行，特制定本规程。
2 适用范围：高球运作部全体人员的服务工作。
3职责：3.1 球童应使用规范礼貌用语,口齿清晰、语调适中、尽职尽责的为顾客服务。
3.2 出发员负责按客人的预约时间合理安排客人的出发场地、球童出场安排、场次统计、受理客人的日常投诉并及时上报部门主管。
并根据工作需要及时与前台协调沟通。
3.2巡场负责整个球场的安全、打球秩序的通畅、检查并监督球童场地服务质量。
场地讯息及时向出发站汇报。
3.3 车管负责电瓶车的日常维护和管理。
3.4预约中心负责客人来电的订场服务。
3.5前台负责客人登记、开卡、记账、收银的服务以及投诉的接待。
4程序要点：4.1出发站的工作程序：4.1.1出发员提前15分钟到岗,详知当日预约情况及球童下场顺序；4.1.2准备足够的电瓶车和手推车；4.1.3通知下场球童提前站班；4.1.4客人持消费卡到出发站登记；4.1.5出发员使用礼貌用语接待客人并刷卡确认客人身份及按大轮班制度分派球童；4.1.6按客人的预约时间及场地合理分流客人；4.1.7及时处理自己权限内的客人投诉并上报部门主管；4.1.8做好当日球童场次统计,按轮班制度做好第二天球童下场顺序安排；4.2 巡场员的工作程序:4.2.1上班后首先到出发站取对讲机、到车库取巡场车；4.2.2检查并监督球童场地服务质量；4.2.3维护疏通球道秩序,对不遵守球会规定的客人进行及时处理，填写《巡场记录表》上报部门主管；4.2.4受理场内客人投诉,处理权限内的投诉并及时上报部门主管；4.3球童工作程序:4.3.1球童提前10分钟到岗,整理仪容仪表,检查出场工具；4.3.2按出发员的指令在指定地点等待出场，并按出发员分配的出班卡上的内容寻找客人的球包；4.3.3拿好球包后在指定地点等候客人；4.3.4见到客人时鞠躬并微笑问候；4.3.5向客人确认球杆数量并带领客人到出发场地；如果客人用电瓶车，要严格按以下服务程序来做：1）出场前:球童把车开到指定的位臵将车停稳后,必须下车站立在车的前方等候客人。
高尔夫球俱乐部会所部职能说明书
4．客户投诉次数。
5备注
6.组织前台进行客户接待工作。
7.组织餐厅进行客户餐饮供应与服务管理。
8.专卖店高尔夫产品的销售管理。
9.会所部设备设施的日常维护管理。
10.协调会所部各部门的工作。
11.组织会所部员工队伍建设。
12.组织进行会所部内部技能培训。
13.本部门行政工作。
14.其他相关工作。
职能责任
1.对会所部的财、物的管理负全责。
2.对会所部工作目标和工作计划的完成负责。
3.对会所部规章制度的实施负责。
4.对会所部设备的完好性负责。
5.对会所部是否正确执行国家食品安全法规负责。
6.对会所部业务数据的真实性和准确性负责。
7.对会所部所涉及公司秘密的安全负责。
8.对会所部对公司造成的影响负责。
考核指标
1．部门工作计划完成率。
2．销售目标完成率。
高尔夫球俱乐部
部门名称：
会所部
部门编制：
共人
上级部门：
总经理
下级部门：
前台接待组、餐厅、专卖店
部门本职：
会所日常经营管理
主要职能
1.制订会所部管理制度，批准后组织实施。
2.制定服务标准和操作规程。
3.监督各规章制度的执行情况。
4.制订会所部年度、月度经营计划，批准后组织实施。
5.组织撰写会所部年度、月度总结报告，并及时上报。
高尔夫球车的俱乐部管理与会员服务
高尔夫球车的俱乐部管理与会员服务高尔夫运动作为一种精致、优雅的休闲活动，越来越受到人们的喜爱。
作为高尔夫球运动的重要组成部分，高尔夫球车在俱乐部的管理和会员服务方面起着关键作用。
本文将探讨高尔夫球车俱乐部对球车的管理和会员服务的重要性，并提出一些具体的管理和服务策略。
首先，高尔夫球车是高尔夫俱乐部中不可或缺的一部分。
它们可以提供便利和舒适的运输，使会员能够更好地享受高尔夫的乐趣。
因此，俱乐部管理人员应该将球车的管理放在重要的位置。
一方面，俱乐部应该保持球车的良好状态，确保它们的正常运行和安全性。
定期检查和维护球车的关键部件，如传动系统、刹车和轮胎等，可以减少故障和意外事故的发生。
另一方面，俱乐部也应该提供充足的球车供应，以满足会员的需求。
当人数较多时，俱乐部可以考虑增加球车数量，同时制定合理的租赁政策，确保会员能够方便地使用球车。
除了球车的管理，高尔夫球车俱乐部还应该注重会员服务。
会员是俱乐部的重要资产，他们的满意度直接影响俱乐部的声誉和业务。
因此，俱乐部应该提供多样化的会员服务，以满足不同会员的需求。
首先，俱乐部可以组织定期的高尔夫训练课程，帮助会员提升球技。
这些课程可以由专业的高尔夫教练来授课，帮助会员改善挥杆技术、战术策略和球场管理技巧。
其次，俱乐部还可以组织一系列的高尔夫比赛和锦标赛，提供舞台给会员展示自己的能力和享受竞技的乐趣。
这些比赛可以分为不同的级别，使得不同水平的会员都能参与其中。
此外，俱乐部还可以设立会员专享的休息区域和休闲设施，提供舒适的环境供会员休息和交流。
除了上述的具体举措，信息技术也可以在高尔夫球车俱乐部的管理和会员服务中起到重要的作用。
例如，俱乐部可以建立一个在线平台，通过手机应用程序或网站提供在线预订球车的服务。
会员可以根据自己的需求和时间选择合适的球车，并进行预订。
此外，在线平台还可以提供实时的球场信息和天气预报，帮助会员做出更好的打球决策。
此外，俱乐部还可以通过在线平台提供会员反馈和投诉的渠道，以改进俱乐部的服务质量。
高尔夫部陪练员岗位说明书全新精选
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岗位描述
高尔夫部陪练员
岗位名称：
高尔夫部陪练员
直接上级：
高尔夫部领班
本职工作：
为高尔夫部客人提供技术服务
工作责任：
1.按客人的要求陪打。
2.保管本部门所备的球杆、高尔夫球等球具。
3.向客人出租球杆、高尔夫球等必需物品。
4.对球具的出租时间、陪打时间进行登记，并把记录提供给领班。
5.应客人的要求，对客人的技术动作进行纠正，或根据客人的具体情况，
指导客人进行高尔夫球训练。
6.若客人发生运动性损伤，应及时予以救护。
7.向客人推销本店所备的球杆、高尔夫球、球鞋及相关商品。
8.检查球场情况，如有问题，立即上报。
9.检查本部门所备球具，如有损坏，停止使用。
10.对损坏的球具，进行修理，报修或报废。
工作范围：
高尔夫部
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年八月六日2021年8月6日星期五23:42:55。
高尔夫球管理第6节
出发前：
1、穿制服和佩戴工作卡，检查个人仪容仪表和个人卫生； 2、按照规定领取球车；收到出发员通知，一分钟到达岗位。 3、向出发台，通知接待客人的卡号、球车号、球洞数；1分钟内把客人 的球包捆在车上。 4、检查客人球杆，跟客人确认，发现缺号，要说明，作好记录。30秒完 成。
三、球童的岗位职责 （二）具体工作程序 在发球台
（九）其他责任
巡场有责任接受上级安排的其他工作。 巡场工作流程 P67
五、出发员工作职责
出发员工作流程 P68 工作职责 1、作为出发员，必须了解高尔夫球场的所有运作环节，对 出发的一切流程要特别熟悉，与高球前台和球童部紧密配 合、互相协调。 2、出发员的工作主要是负责安排客人。按照时间先后顺序 到预定的球场开球，同时严格遵守出发规定，公平处事、 礼貌待人。 3、认真核对会员卡，仔细检查消费本费用与实际人数是否 相同；如发现有冒充会员，或和消费卡人数不符，须没收 假卡，并请上级处理。 4、不得安排未登记或无消费本的客人出场打球；
（二）保证球场上组次的畅顺
1、巡视球道上客人打球速度，确保客人在4小时20 分钟内完成18洞，如有客人速度太慢，巡场应礼 貌解释公司对客人打球规定的时间，建议客人加 快速度或礼让后组。。 2、对于过于缓慢的客人的警告 口头警告（请加快速度，不要与前组相隔太远）
巡场要求客人捡起球到下一洞，在按规则继续打 球 巡场员在征得经理同意后，请客人终止打球回会 所。
（五）监督球童工作情况
1、监督球童场地服务情况，确保球童按照部门培训 要求服务客人。对不符合工作要求的予以记录。 2、监督球童服务当中的场地维护工作，对不符合的 予以记录。 3、监督球童安全服务，以及正确、安全地使用球车
（六）巡场紧急处理 如遇雷雨天封场，按照《雷雨天紧急处理程 序》处理，并通知出发台。与其他紧急情 况，及时处理并上报。
高尔夫球俱乐部行政后勤部职能说明书
4.关键人员流失率。
5.安全事故发生次数。
6.固定资产的完好率。
7.本部门工作计划的达成率。
备注
6.俱乐部信函收发。
7.俱乐部人力资源的开发与管理。
8.俱乐部人力资源的招聘与培训。
9.俱乐部人力资源的绩效、薪酬管理。
10.员工餐厅管理。
11.员工餐厅用料物品的采购。
12.员工宿舍管理。
13.别墅客房的管理。
14.俱乐部固定资产的管理。
15.本部门设备设施的日常维护保养。
16.其他相关工作。
职能责任பைடு நூலகம்
1．对俱乐部行政后勤服务质量负责。
2．对部门管理预算费用的控制负责。
3．对俱乐部的办公环境的整洁性负责。
4．对行政后勤部的安全管理工作负责。
5．对员工餐厅饮食供应的安全、及时性负责。
6．对俱乐部固定资产的完好性负责。
7．对本部门设备设施的完好性负责。
考核指标
1.员工对行政后勤服务的满意度。
2.本部门管理预算费用的达标率。
高尔夫俱乐部
部门名称：
行政后勤部
部门编制：
共人
上级部门：
总经理
下级部门：
行政管理组、人力资源组、员工餐厅、采购组
部门本职：
负责俱乐部的行政后勤管理工作
主要职能
1.制订和完善俱乐部行政后勤管理制度，经批准后组织实施。
2.车辆的管理。
3.俱乐部办公环境的清扫及保持。
4.俱乐部总机管理。
5.俱乐部来访接待管理。
俱乐部管理员岗位说明书
上一级职位
轮转岗位
其它职位
薪资标准
650-900
任职条件
5)具备较强的说服能力。
6个性特征
(1)性格温和。
(2)有责任心。
(3)主动积极。
(4)豁达乐观。
(5)乐于助人。
(6)有奉献精神。
(7)工作严谨、敬业、责任心强。
(8)团队意识强烈。
(4)组织协调、调动全厂文艺骨干，编排文艺节目，准备新年文艺演出；数量要求：每年一次。质量要求：让领导和职工满意。所用时间：全年工作时间的30%。完成时间：按计划时间完成。
(5)按照各类会议的不同要求、组织人员对会场进行布置，并对所用灯光音响进行调空，达到会议要求；数量要求：全厂的各类会议安排。质量要求：达到要求。所用时间：占全月工作的10%。完成时间：按要求随时完成。
(6)按照学习、培训的目的和要布置会场；数量要求：各部门学习培训的安排质量要求：达到要求。所用时间：占全月工作时间的10%。完成时间：按要求随时完成。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（续）
职务名称
俱乐部管理员
职务代码
YG-CHGH-3
所属部门
厂工会
直接上级
工会副主席
管辖人数
无
职务名称
俱乐部管理员
职务代码
YG-CHGH-3
所属部门
厂工会
直接上级
工会副主席
管辖人数
无
职位等级
员工级
晋升方向
上一级职位
轮转岗位
其它职位
薪资标准
650-900
工作职责
工作职责
(1)负责俱乐部卫生的清扫、检查。
高尔夫球场各职位职能详解
球场各职位职能详解2006-1-19 21:14:39 中国食通餐饮网职位名称：球童主管职位职能：球童主管负责球童的所有活动。
本岗位需要有能力管理较多人数，并快速有效地解决问题。
球童主管直接向高尔夫职业运动员汇报工作。
主要职责：1、协助球童的雇佣和培训。
2、记录所有的球童的日常出场纪录。
3、保证每一位球童遵守俱乐部的规定。
4、当需要时惩罚球童。
5、保证每一位球童着装合乎要求，并且按照俱乐部的要求打扮。
6、为高尔夫球手指派球童。
7、保证球童的休息区和持球区在所有时间的清洁。
8、根据需要或指定完成相关的职责。
职位名称：会籍秘书职位职能：负责所有的销售支持、会籍销售和会员部的管理工作。
会籍秘书要确保市场交流的专业和高效，以提高会籍销售。
会籍秘书向会籍经理汇报工作。
主要职责：1、输入所有新的潜在会员的数据到计算机软件邀约系统。
2、为新的潜在会员准备俱乐部通讯录。
3、建立新会员文档。
4、将新会员从邀约系统删除并录入到会员系统。
5、准备并实施所有的新会员跟进方案。
6、准备新的注册配套元件。
7、翻译信件、备忘录和其他需要的文件。
8、为会员部会议作记录。
9、确保会员文档是完整的，并且正当保存。
10、确保所有会员在会员电脑软件系统中的个人数据是最新的。
11、处理、登记并记录所有的会籍卡、车贴、会籍证书等。
12、记录并管理足量的会员印刷品的货存。
13、将会员部所有的标准信件保存到计算机文字处理系统中。
14、提供俱乐部市场、销售活动及会员概况的分析和报告。
15、根据指定或需要完成相关的职责。
职位名称：球童职位职责：球童负责为会员和客人提高尔夫球包并向球童主管汇报工作。
主要职责：1、协助保持球童区域的清洁。
2、每一轮开始前计算球杆的数量并在整场维持这个数量。
3、保护运动员的球杆以防损坏。
4、根据要求提醒运动员球场的情况和条件。
5、在比赛中根据需要清洁高尔夫球和球杆。
6、用耙子挖沙坑。
7、更换草皮。
8、修补求得痕迹。
9、根据球童主管的要求完成其他的职责。
(完整word版)高尔夫管理制度
高尔夫管理制度一、岗位要求1) 1.工作守则2)按时上班, 不迟到, 不早退, 补钟及加班均需经上级领导同意。
3)未经上司批准, 不得擅自离岗超过十分钟。
4)进入工作岗位前检查个人的仪容表（包括着装是否符合公司的要求）5)当值期间, 不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等, 因急事用固定电话则民话短说, 尽快收线。
6)不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。
7)不得拖延执行上级工作命令, 影响工作进度。
8)未经同意, 不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。
9)及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。
10)在工作时间不得睡觉。
11)不得因个人情绪影响正常工作。
12)晚班同事负责前台的环境卫生。
13)严格遵守公司的考勤制度, 不可代替或授人打卡。
14)无客人时, 亦必须保证前台至少一人当值, 不得以任何理由推卸责任。
15)熟记分机号码, 做好长途电话的登记工作, 转接电话多用礼貌用语。
16)严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等, 例如熟记会员号码、姓名、费用的检查、储物柜的登记检查等一系列工作。
17)严格控制费用, 仁作中做到不浪费, 节约开支。
18)遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。
1) 2.工作纪律A.服从领导。
员工应切实服从领导的安排和调度, 以优质高效完成各项任务, 不得无理顶撞、无故拖延、拒绝或终止工作。
如遇疑难或不满, 可向直属上司请示或反映。
B.忠于职守。
自觉遵守纪律, 不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。
C.上下班要走员工通道；2)工作时间不得因私会客, 当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览, 不准打私人电话, 不得做私事, 不得在岗位上吃零食, 抽烟, 聊天, 唱歌, 剪指甲, 挖鼻, 剔牙, 看画报, 不得喧哗起哄, 追逐打闹,不得离开岗位到其他部门串岗, 不得打瞌睡, 未经批准, 不准穿工衣外出；3)员工不准向客人索取小费或财物, 如客人坚持给予的亦要交公处理, 宾客如有不合理要求或对员工有不轨行为应设法回避, 并速报主管领导。
高尔夫俱乐部经营与管理五、高尔夫俱乐部各部门岗位职责及接待流程2.1 第一节 高尔夫俱乐部各部门流程
报急需、短缺的物品清单，上呈总经理签核后及时采购。
4、安保管理：按时值勤及球场财产保管，并对公司水、电、房 屋、道路及固定资产的定期检查、维护，无法自行解决的问题 需向领导汇报及时联系外修及监理、采购。
岗位主要职责范围及工作要求: 1、代表投资方全权管理练习场，严格按照投资方
的经营管理目标和要求，组织部门员工开展日常 工作； 2、负责练习场岗位人员招聘、培训、考核工作； 3、负责练习场相关岗位的人事安排；
4、负责练习场排班、考勤、纪律、奖罚制度以及 日常运营管理工作；
5、负责练习场固定资产日常维护和管理工作；
6、负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进 一步的提高本部六人员的服务质量及整体素质
7、负责球童骨干的培养及考核
8、公平合理的给予本部门人员的各 种奖励惩罚
9、认真配合上级领导，协调好本部 门与其他部门的各种工作关系
10、按时向上级领导汇报运作部的情 况，配合上级领导的工作
11、做好与客人之间的沟通，获取客 人对部门及球会的意见用提议，认真作好 记录，并及时反馈给上一级领导部门。
专卖店有关人员 职责及权限
1、专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的安 全
2、要正确、迅速的为客人做好登记及结帐事宜，当每 组最后一为客人到达时，要把该组之后名单交给这位客 人或他的球童
3、陈列出所有要出售的高尔夫用品，并对其安全负责 ，如有遗失应照价赔偿
4、仔细做好收银员的工作，确定为客户正确无误的做 好结帐工作
最受欢迎的销售员 微笑 倾听 爱 不断学习 人品重于商品 用“心”
高尔夫球俱乐部球僮组长岗位说明书
1年以上球僮工作经验。
知识
高尔夫专业知识、人员管理知识
技能技巧
指导技能、应变能力、沟通能力，球技差点40以内
个人素质
身体健康、能吃苦耐劳、服务意识强
其他：
使用工具/设备
电话、球车/球具
工作环境
办公场所、球场
工作时间特征
二班制，根据需要加班
所需记录文档
通知、简报、报告、总结、交接班工作记录
考核指标：
6.对所属下级的业务水平和业绩有考核评价权。
领导责任：
1．对本组的球僮服务质量负责。
2.对本组所属员工的精神面貌负责。
3.对规章制度、工作程序在本组的执行情况负责。
4.对本组工作目标和工作计划的完成负责。
工作协作关系：
内部协调关系
各部门
外部协调关系
客户
任职资格：
教育水平
高中以上学历
专业
不限
培训经历
球僮专业技能培训、沟通技巧培训、商务礼仪培训
频次：日常
2．每天早上清点本组球僮的实际到岗情况。
频次：日常
3．向球僮传达公司的有关政策和规章制度。
频次：日常
4．协助组织比赛。
频次：日常
5．协助18洞T台与各球洞的检查定位。
频次：日常
6.为客人提供优质球僮服务，为本组球僮做好表率。
频次：日常
职
责
二
职责表述：部门内部管理工作。
工作时间百分比：30%
工作
任务
1．制订和完善本部门的工作程序和工作制度，并监控实施。
频次：日常
2．负责部门团队建设，选拔、配备、评价下属人员，组织技能培训。
频次：日常
3．负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。
高尔夫俱乐部经营与管理五、高尔夫俱乐部各部门岗位职责及接待流程2.1 第一节 高尔夫俱乐部各部门流程
4、不定时的巡视球场，监督球童的服务情况 。
5、积极配合上一级领导的工作
巡场员 职责和权限
1、巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的 为置，尽量避免辐一球道出现两巡场员。
2、巡场员对球场造和球道非常熟悉，对出现堵塞的球 道要重点巡视，同时提醒慢打的客人，并且记录慢打 的时间。
高尔夫俱乐部各部门岗位职责 及接待流程
主要内容及重难点：
（一）、高尔夫球俱乐部组织架构图？ （本节重点）。
（二）、高尔夫球俱乐部岗位职责描述。
（三）、高尔夫球俱乐部不同岗位角色扮演（本 节趣味点）。ຫໍສະໝຸດ 高尔夫球会组织架构图
游戏说明：
一
、标签：第一组（岗位）先；第二组（岗位）后
规则：<1>第一组与第二组为竞技组，分别坐于教室的左右两边 （16人），中间为大众评审，拿到标签为先的优先上台进行岗位 职责及工作流程描述，拿到标签为后的可在后面进行描述。
<2>每一组有两次换人机会，可由选手随机在大众评审（7人 ）中点人代替自己上台，但必需在上台时再点人替换，替换者上 台后的思考时间不能超过一分钟必需发言，否则分数为0分。
<3> 每一个岗位描述结束后大众评审进行评分，分数为十分 。最后两组都结束后，再将总分相加交至大众评审代表处进行分 数统计。
<4>总分低的一队需逐个上台发表输的感言，并为同学们大 声朗读一条团队中让自己具备领导才能及专业素质的要领。而被 点的同学则发表人生面对意外被点名的感言。
6、负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进 一步的提高本部六人员的服务质量及整体素质
7、负责球童骨干的培养及考核
高尔夫球车管理规章制度
高尔夫球车管理规章制度为了保障高尔夫球车使用安全有序，提高球场管理水平，保护球场设施设备，提升球场服务质量，制定此管理规章制度，供全体球员和球场管理人员遵守。
第一章球车的使用1.1 所有使用球车的球员须经过球场管理人员的确认和指导，方可使用球车。
1.2 球员不得擅自驾驶球车进入限制区域，包括草坪、湿地区、球道边的沙坑等。
1.3 球员使用球车时，应注意遵守交通规则，谨慎操控，避免碰撞球道标识牌、球洞标志等。
1.4 在下雨或球场地形湿滑时，球员应减少球车使用频率，以免对球道和球车造成损害。
1.5 禁止携带宠物搭乘球车，禁止乘坐超员。
1.6 禁止在球车上吸烟、饮酒、大声喧哗或进行其他影响他人体验的行为。
第二章球车管理2.1 球场管理人员应定期对球车进行检查和维护，确保球车的正常运行和安全性。
2.2 对于损坏或故障的球车，球场管理人员应及时修复或更换，以保证球员的正常使用。
2.3 球场管理人员应对球员的操作行为进行监督和指导，及时制止违规行为。
2.4 球场管理人员应指定专人负责球车的分配和归还，确保球车的使用情况得到记录和跟踪。
2.5 对于违规操作或恶意损坏球车的球员，球场管理人员有权采取警告、罚款或禁止使用球车等处罚措施。
第三章安全保障3.1 球员在使用球车过程中，应保持小心谨慎，遵守交通规则，确保自己和他人的安全。
3.2 在球车故障或事故发生时，球员应及时通知球场管理人员，不得私自操作或修复。
3.3 球场管理人员应设置相关标识和警示牌，提醒球员注意球车使用安全。
3.4 球场管理人员应定期进行安全培训和演练，提高员工对球车安全管理的认识和技能。
第四章环境保护4.1 球场管理人员应加强对球车排放的监测和管理，确保球车不对环境造成过大的污染。
4.2 球场管理人员应设立专门的回收站点，对废弃的电池和其他废弃物进行分类处理。
4.3 球员在使用球车过程中，应注意避免对球道和球场植被造成伤害，保护球场生态环境。
4.4 球场管理人员应定期清理球车行驶路线和停靠区域，确保球场整洁有序。
高尔夫球俱乐部公司组织架构部门职责岗位说明书全案
高尔夫球俱乐部（部门职能组织架构、部门职能说明书、岗位说明书）全案目录一、场务部岗位职责 (1)1球场总监岗位职责 (1)2、球场经理......................................................................................................................................... 2..3、行政助理职责............................................................................................................................... 2..4、场务部维护主管职责..................................................................................................................... 4.5、机械维修主管岗位职责 ............................................................................................................... 4.6、喷灌排水主管岗位职责 ............................................................................................................... 5.7、园林景观主管................................................................................................................................. 6.8、仓管员岗位职责............................................................................................................................ 7..11喷排工岗位职责........................................................................................................................... 8..12、苗圃工岗位职责......................................................................................................................... 9.13药肥技工岗位职责........................................................................................................................ 9.14清洁工岗位职责.......................................................................................................................... .9..15司机.................................................................................................................................................. 9..16临时工岗位职责 (10)三、场务部作业觃范.............................................................................. (10)1、草坪维护和管理作业觃范 (10)2、园林景观管理觃范 (12)3、喷灌作业觃范 (14)4、泵站作业程序 (15)5、球场赛亊准备觃范 (16)6、各岗位操作觃范 (18)7、设备维护保养觃范 (29)&机械设备操作觃范 (30)9、仓库管理觃定 (34)四、场务部管理文件 (35)1、草坪维护部球车泊位管理觃定 (35)2、草坪机械设备领用及泊位管理觃定 ........................................................................................ .35、场务部组织结极场行政助理场1植保组果収球台球球车道沙事、场务部各岗位职责1球场总监岗位职责1.1球场总监对总经理负责、汇报、幵每月递交部门报告；1.2作部门各项资金计划，开支预算，控制成本；1.3管理中能提出好的建议或好的设想；1.4针对部门需要制定相应的觃章制度；1.5根据部门需要挃定相应似的觃章制度；1.6根据部门各个岗位需要，作好培训计划体系；1.7根据部门各个岗位需要，作好招工计划；1.8贯彻执行公司的各项觃章制度。
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岗位名称
球车管理员
岗位编号
所在部门
高球运作部
岗位定员
直接上级
竞技运作主管
工资等级
所辖人员
岗位分析日期
2007年8月
本职工作：球车的调度和管理。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：球车的调度和管理。
工作时间百分比：80%
工作
任务
1．根据球车库球车状况提出请购、请修申请，并进行跟踪。
频次：日常
2．负责球车充电。
频次：日常
3．登记球车维修、使用记录。
频次：日常
4．调度球车到出发站。
频次：日常
5．球车库的清洁和整理。
频次：日常
职
责
二
职责表述：员工通用职责。
工作时间百分比：20%
工作
任务
1．认真执行集团各项规章制度和工作程序。
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
频次：一次/半年
6．保守集团秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
频次：日常
工作协作关系：
内部协调关系
球车库、巡场、球僮组、工程组
外部协调关系
考核指标：
工作差错次数、球车供应的及时性、客户投诉次数、工作违规次数
备注
客户
任职资格：
教育水平
高中以上学历
专业
不限
培训经历
高尔夫专业培训
经验
1年以上工作经验，了解高尔夫球场的基本运作
知识
球车使用、维护和保养知识
技能技巧
应变技能、沟通协调技巧
个人素质
责任心强
其他：
使用工具/设备
电话、电脑、球车
工作环境
球车库
工作时间特征
二班制，根据