铁路客运业务知识复习题
铁路客运试题及答案
铁路客运试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指以下哪种运输方式？A. 铁路运输B. 公路运输C. 水运输D. 空运输答案：A2. 下列哪个部门负责铁路客运管理？A. 铁路局B. 公安局C. 交通局D. 民航局答案：A3. 铁路客运通常使用以下哪种票务系统？A. 电子客票系统B. 手写车票系统C. 车站窗口售票系统D. 手机购票系统答案：A4. 以下哪种情况下铁路客运会收取额外费用？A. 超重行李B. 携带宠物C. 延误服务补偿D. 使用无线网络答案：A、B5. 铁路客运一等座和二等座的区别在于：A. 价格不同B. 座椅材质不同C. 空间大小不同D. 餐饮服务不同答案：A、C二、填空题1. 铁路客运主要通过______的方式进行。
答案：列车2. 旅客购票后需凭借有效________进行进站乘车。
答案：身份证件3. 列车正点率是指列车按时到达终点站的______。
答案：比例4. 高铁是指时速______公里以上的铁路列车。
答案：2505. 乘客可以通过手机APP或______购买火车票。
答案：互联网三、简答题1. 简述铁路客运的安全措施。
答：铁路客运在安全方面采取了多种措施保障乘客安全。
例如，列车设有灭火器和急救箱等应急设备；车站设置了安检通道，对乘客的行李和身份进行检查；同时，还进行了安全宣传教育，提醒乘客注意安全。
2. 请描述一下铁路客运的服务流程。
答：铁路客运的服务流程主要包括购票、进站、乘车和到达等环节。
乘客首先选择目的地和座位等信息，并在售票窗口或者通过互联网购票系统购买车票；进站时，需要出示有效身份证件进行核验，并通过安检通道；乘车时，按照车票上的车次和座位号找到对应的座位上车；到达目的地后，乘客下车并完成出站手续。
3. 解释一下电子客票系统的优势。
答：电子客票系统相比传统纸质车票有许多优势。
首先，电子客票免去了携带实体车票的烦恼，乘客只需凭借有效身份证件即可进出站，方便快捷；其次，电子客票可以随时随地通过手机APP或者互联网购票，并可以在手机上进行查看和修改；此外，电子客票的实施有效减少了纸质车票的使用，对环境保护也有积极的作用。
铁路客运复习题
铁路客运复习题铁路客运复习题铁路客运作为一种重要的交通方式，承载着大量的人流和物流。
对于从业人员来说，了解铁路客运的相关知识和技能是非常重要的。
下面，我们来进行一些铁路客运的复习题，以加深对这一领域的理解和认识。
一、铁路客运的发展历程铁路客运是随着铁路的发展而逐渐形成的。
请问以下哪个是中国最早的铁路客运线路？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 武汉至广州铁路D. 沪杭铁路二、铁路客运的组织架构铁路客运的组织架构是由哪些部门组成的？A. 铁路局、车站、车辆段B. 铁路局、车站、铁路总公司C. 车站、车辆段、铁路总公司D. 铁路总公司、车站、车辆段三、铁路客运的票务系统铁路客运的票务系统是指负责售票和检票的系统。
以下哪个是中国铁路客运的票务系统？A. 12306B. 114C. 110D. 999四、铁路客运的安全管理铁路客运的安全管理是确保乘客出行安全的重要环节。
下面哪个是铁路客运的安全管理机构？A. 铁路安全监察局B. 铁路局C. 铁路总公司D. 车站五、铁路客运的服务质量铁路客运的服务质量对乘客的出行体验至关重要。
以下哪个不属于铁路客运的服务质量指标？A. 准点率B. 旅途舒适度C. 服务态度D. 车票价格六、铁路客运的未来发展随着科技的进步和社会的发展，铁路客运也在不断创新和发展。
以下哪个是铁路客运未来发展的趋势？A. 高铁网络的建设B. 航空运输的替代C. 火车票电子化D. 车站自动化七、铁路客运的环境保护铁路客运在运输过程中也要注重环境保护。
以下哪个是铁路客运环境保护的措施？A. 排放废气处理B. 垃圾分类回收C. 减少噪音污染D. 节约能源八、铁路客运的社会责任铁路客运作为一项公共服务，也承担着一定的社会责任。
以下哪个不属于铁路客运的社会责任？A. 保障乘客的人身安全B. 提供便捷的出行方式C. 促进地方经济发展D. 维护铁路设施的完好以上是一些关于铁路客运的复习题，希望能够帮助大家回顾和巩固相关知识。
铁路客运业务试题库（有答案）
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
铁路客运试题及
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
铁路客运业务试题库
铁路客运业务试题库一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
铁路旅客运输服务期末复习题
1.原材料的形态称为初态，经过生产加工后使产品形成一种新的形态和使用价值，加工后产品的形态称为终态。
2.铁路客运的劳动对象是旅客，待运的旅客是初态。
但是最后产品的终态仍然是旅客。
3.旅客运输产品的特点是无形性、差异性、时空性。
4.旅客运输产品的质量特性包括安全、迅速、准确、经济、便利和舒适性等方面。
5.旅客运输产品的质量指标包括旅客人身安全、旅客列车正点运行、旅客旅行的方便、旅行的舒适性等方面。
6.服务是一种可供销售活动中，以等价交换的形式，为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求，而提供的劳务活动。
服务目的是交易和满足顾客需要。
服务本质是无形和不发生实物所有权的转移。
按照顾客参与服务活动的程度，可将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性等三大类。
7.中接触性服务是指消费者部分地或在局部时间内参与服务活动过程。
8. 铁路旅客运输服务的特点（ABCD）A具有独特的产品形态； B 具有独特的生产过程；C具有独特的消费过程；D客运服务质量的控制主要在于过程控制8.服务质量问题分类：服务质量反映、服务质量差错、服务质量事故、服务质量事件和服务质量事故9.服务质量问题的法律责任主要有三种，行政责任、刑事责任、民事责任。
10.由于承运人的责任造成旅客列车的晚点是，属于违约行为，侵犯了旅客的基本权利。
应承担违约责任。
11.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
12.我国对标准的定义，体现了标准的统一性、科学性、民主性、权威性、规范性和执行性。
13.铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨、树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
安全方面坚持“安全第一，预防为主”的原则。
14.使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
15.对旅客、货主称呼得体，统一称呼时为“各位旅客”“各位货主”。
16.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁，尊重民族习俗和宗教信仰。
铁路客运业务100题
铁路客运业务100题铁路客运业务100题一、业务基础知识题1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
14、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
15、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
16、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
19、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
21、旅客列车按旅客列车编组表编组。
22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
23、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
24、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。
2023版铁路旅客运输业务抽考题库必考点含答案
2023 版铁路旅客运输业务抽考题库必考点含答案1、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后()内，退还全部票价，核收退票费。
☆1小时☆2小时( √)☆ 3 小时☆4小时2、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。
☆旅客☆购票人( √)☆货主☆收货人3、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，车票票价为旅客()的适用票价。
☆购票日☆乘车时☆乘车日( √)☆乘车中4、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定，()可凭书面证明购买学生票。
☆小学生( √)☆大学生☆中学生☆研究生5、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的()。
☆儿童☆其他旅客☆免费乘车儿童( √)☆托运人6、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，根据铁路货物运输合同()为旅客。
☆托运人☆押运货物的人( √)☆货主☆持票人7、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，随同成人旅行身高()的儿童，应当购买儿童票。
☆1.0～1.3m☆1.1～1.3m☆1.1～1.4m☆1.2～1.5m( √)8、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以()为准。
☆《中华人民共和国铁路法》☆《中华人民共和国道路交通法》☆《铁路客运运价里程表》( √)☆《铁路客货运输专刊》9、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过()厘米。
☆160☆150☆140☆130(√)10、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定()结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
铁路客运值班员：铁路客运规章测试题
铁路客运值班员：铁路客运规章测试题1、单选站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部B.路局之间C.全路D.分局内部正确答案：A2、判断题列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三（江南博哥）等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
正确答案：对3、问答题按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？正确答案：某车次人均票价收入率=该车次旅客票价收入/该车次全程始发旅客人数。
4、问答题哪些物品可以限量携带乘车？正确答案：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
不超过100毫升的酒精、冷烫精。
不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
（4）初生雏20只。
5、问答题什么情况不能发售学生票？正确答案：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。
6、单选《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价B.客运杂费C.附加票价D.卧铺票价正确答案：B7、单选旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20%B.30%C.100%D.50% 正确答案：D8、判断题动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
正确答案：对9、单选在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12B.F11C.F2D.F5正确答案：A10、单选以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价B.余票查询C.订票查询D.约单查询正确答案：A11、单选为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20mlB.100mlC.500mlD.600ml正确答案：D12、问答题计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。
铁路客运类试题及答案
铁路客运类试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 中国第一条铁路是哪一条？A. 京张铁路B. 京沪铁路C. 京广铁路D. 京九铁路答案：A2. 以下哪个不是高速铁路的特点？A. 高速运行B. 高密度发车C. 低票价D. 高安全性答案：C3. 铁路客运中，旅客列车的等级分为哪几种？A. 特快、快速、普通B. 高铁、动车、普快C. 直达、特快、快速D. 城际、普快、特慢答案：A4. 铁路客运中，旅客列车的车厢类型通常包括哪些？A. 硬座、软座、硬卧、软卧B. 硬座、软座、硬卧、硬座C. 高铁、动车、普快、特快D. 直达、特快、快速、普通答案：A5. 铁路客运中，旅客购票后，可以在多长时间内办理改签？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于铁路客运服务的组成部分？A. 售票服务B. 餐饮服务C. 行李托运D. 车辆维修答案：ABC2. 铁路客运中，旅客在列车上可以享受的服务包括哪些？A. 阅读杂志B. 无线网络C. 餐车用餐D. 观看电影答案：ABCD3. 旅客在铁路客运中遇到问题时，可以采取哪些措施？A. 咨询列车员B. 拨打客服电话C. 向列车长反映D. 向铁路部门投诉答案：ABCD4. 铁路客运中，旅客携带的行李有哪些限制？A. 重量限制B. 体积限制C. 种类限制D. 价值限制答案：ABC5. 铁路客运中，哪些情况下旅客可以享受退票服务？A. 因个人原因无法出行B. 因铁路部门原因导致列车晚点C. 因自然灾害导致列车停运D. 因个人原因提前到达目的地答案：BC三、判断题（每题2分，共10分）1. 铁路客运中，旅客可以携带任何类型的宠物上车。
（错）2. 铁路客运中，旅客在列车上丢失物品，可以向列车员报告并寻求帮助。
（对）3. 铁路客运中，旅客可以随意更换座位。
（错）4. 铁路客运中，旅客可以携带超过规定重量的行李上车。
铁路基础业务知识100题及答案
铁路基础业务知识100题及答案1.在接班前，客运人员应该充分休息，确保精力充沛，并严禁饮酒。
2.当列车乘务员集体通过道口时，必须在指定地点集合，列车长点名确认人员到齐后，指定专人进行防护，确认无通过列车和调车作业后，方可迅速通过道口，防止发生意外。
3.通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
4.顺线路行走时，应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。
禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。
5.横越有机车车辆停留的线路时，应在该机车车辆较远处通过，并注意邻线有无机车车辆通行。
严禁在运行中的机车车辆前面抢越。
6.乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
7.列车运行中严禁开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。
8.高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
9.严禁摸黑开关电器设备，防止触电。
10.列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门应有防护栏。
11.餐车工作人员在列车运行中搬运餐料要量力而行，刀具放在固定位置，注意列车进出站、经过道岔和曲线上晃动避免切伤手指。
严禁打开餐车边门乘凉和倾倒炉灰。
12.冬季作业时，防寒衣要扣紧纽扣，紧衬利落，不穿塑料底鞋、高跟鞋和带钉子鞋，戴防寒帽要有耳孔，手套要五指分开。
13.在库内或到达折返站，看车人员不得坐在钢轨上乘凉，不准擅自离岗。
要坚守岗位，及时巡视车厢，防止闲杂人员上车。
14.电力接触网上的电压一般是2万7千5百伏。
15.在电气化区段，人员携带物件与接触网保持的距离有规定。
为了确保人身安全，任何人员在接触网设备的带电部分作业时，必须保持二米以上的距离，除专业人员按规定进行作业。
在电气化区段停站时，不允许冲洗车皮，严禁攀登车顶作业。
当列车到站开车门时，乘客应该打开翻板，卡簧入槽，并抓紧扶手，以避免被下车旅客挤下摔伤。
列车乘务员在开关车门或通过端门时，应该做到“扶、拉、转、看、关”，并向旅客宣传不要在门边、门缝处扶门，不要站在风档、渡板连接处，也不要将手、头、脚伸出窗外，以防止挤伤、砸伤或碰伤。
铁路客运员技能鉴定复习题库(附答案)
铁路客运员初级理论知识第一套题库1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。
√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。
标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。
标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。
标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。
标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。
标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
标准答案：×18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。
标准答案：√19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。
铁路客运服务管理考试 选择题 60题
1. 铁路客运服务的基本原则是什么？A. 安全第一B. 速度优先C. 成本最低D. 环境友好2. 铁路客运服务中，旅客投诉处理的第一步是什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 安抚旅客情绪D. 分析投诉原因3. 铁路客运服务中，旅客最关心的是什么？A. 票价B. 服务态度C. 列车速度D. 安全4. 铁路客运服务中，如何提高旅客满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间5. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要原因是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差6. 铁路客运服务中，如何处理旅客的紧急医疗需求？A. 立即联系医院B. 提供急救药品C. 安排就近下车D. 通知列车长7. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程是什么？A. 立即寻找B. 记录并上报C. 通知旅客D. 保管物品8. 铁路客运服务中，如何确保旅客的安全？A. 加强安检B. 提高票价C. 减少列车班次D. 缩短候车时间9. 铁路客运服务中，旅客最不满意的方面是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差10. 铁路客运服务中，如何提高列车的准点率？A. 增加列车班次B. 提升服务质量C. 加强调度管理D. 缩短候车时间11. 铁路客运服务中，旅客投诉的处理时限是？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内12. 铁路客运服务中，如何处理旅客的特殊需求？A. 立即满足B. 记录并上报C. 通知列车长D. 拒绝处理13. 铁路客运服务中，旅客最关心的服务是？A. 餐饮服务B. 行李托运C. 座位舒适度D. 安全检查14. 铁路客运服务中，如何提高旅客的乘车体验？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间15. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是？A. 电话投诉B. 网络投诉C. 现场投诉D. 邮件投诉16. 铁路客运服务中，如何处理旅客的退票需求？A. 立即退票B. 记录并上报C. 通知旅客D. 拒绝退票17. 铁路客运服务中，旅客最关心的票价是？A. 全价票B. 半价票C. 优惠票D. 免费票18. 铁路客运服务中，如何提高旅客的满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间19. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要原因是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差20. 铁路客运服务中，如何处理旅客的紧急医疗需求？A. 立即联系医院B. 提供急救药品C. 安排就近下车D. 通知列车长21. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程是什么？A. 立即寻找B. 记录并上报C. 通知旅客D. 保管物品22. 铁路客运服务中，如何确保旅客的安全？A. 加强安检B. 提高票价C. 减少列车班次D. 缩短候车时间23. 铁路客运服务中，旅客最不满意的方面是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差24. 铁路客运服务中，如何提高列车的准点率？A. 增加列车班次B. 提升服务质量C. 加强调度管理D. 缩短候车时间25. 铁路客运服务中，旅客投诉的处理时限是？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内26. 铁路客运服务中，如何处理旅客的特殊需求？A. 立即满足B. 记录并上报C. 通知列车长D. 拒绝处理27. 铁路客运服务中，旅客最关心的服务是？A. 餐饮服务B. 行李托运C. 座位舒适度D. 安全检查28. 铁路客运服务中，如何提高旅客的乘车体验？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间29. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是？A. 电话投诉B. 网络投诉C. 现场投诉D. 邮件投诉30. 铁路客运服务中，如何处理旅客的退票需求？A. 立即退票B. 记录并上报C. 通知旅客D. 拒绝退票31. 铁路客运服务中，旅客最关心的票价是？A. 全价票B. 半价票C. 优惠票D. 免费票32. 铁路客运服务中，如何提高旅客的满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间33. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要原因是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差34. 铁路客运服务中，如何处理旅客的紧急医疗需求？A. 立即联系医院B. 提供急救药品C. 安排就近下车D. 通知列车长35. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程是什么？A. 立即寻找B. 记录并上报C. 通知旅客D. 保管物品36. 铁路客运服务中，如何确保旅客的安全？A. 加强安检B. 提高票价C. 减少列车班次D. 缩短候车时间37. 铁路客运服务中，旅客最不满意的方面是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差38. 铁路客运服务中，如何提高列车的准点率？A. 增加列车班次B. 提升服务质量C. 加强调度管理D. 缩短候车时间39. 铁路客运服务中，旅客投诉的处理时限是？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内40. 铁路客运服务中，如何处理旅客的特殊需求？A. 立即满足B. 记录并上报C. 通知列车长D. 拒绝处理41. 铁路客运服务中，旅客最关心的服务是？A. 餐饮服务B. 行李托运C. 座位舒适度D. 安全检查42. 铁路客运服务中，如何提高旅客的乘车体验？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间43. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是？A. 电话投诉B. 网络投诉C. 现场投诉D. 邮件投诉44. 铁路客运服务中，如何处理旅客的退票需求？A. 立即退票B. 记录并上报C. 通知旅客D. 拒绝退票45. 铁路客运服务中，旅客最关心的票价是？A. 全价票B. 半价票C. 优惠票D. 免费票46. 铁路客运服务中，如何提高旅客的满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间47. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要原因是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差48. 铁路客运服务中，如何处理旅客的紧急医疗需求？A. 立即联系医院B. 提供急救药品C. 安排就近下车D. 通知列车长49. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程是什么？A. 立即寻找B. 记录并上报C. 通知旅客D. 保管物品50. 铁路客运服务中，如何确保旅客的安全？A. 加强安检B. 提高票价C. 减少列车班次D. 缩短候车时间51. 铁路客运服务中，旅客最不满意的方面是？A. 列车晚点B. 服务态度差C. 票价过高D. 车厢环境差52. 铁路客运服务中，如何提高列车的准点率？A. 增加列车班次B. 提升服务质量C. 加强调度管理D. 缩短候车时间53. 铁路客运服务中，旅客投诉的处理时限是？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内54. 铁路客运服务中，如何处理旅客的特殊需求？A. 立即满足B. 记录并上报C. 通知列车长D. 拒绝处理55. 铁路客运服务中，旅客最关心的服务是？A. 餐饮服务B. 行李托运C. 座位舒适度D. 安全检查56. 铁路客运服务中，如何提高旅客的乘车体验？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间57. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是？A. 电话投诉B. 网络投诉C. 现场投诉D. 邮件投诉58. 铁路客运服务中，如何处理旅客的退票需求？A. 立即退票B. 记录并上报C. 通知旅客D. 拒绝退票59. 铁路客运服务中，旅客最关心的票价是？A. 全价票B. 半价票C. 优惠票D. 免费票60. 铁路客运服务中，如何提高旅客的满意度？A. 降低票价B. 增加列车班次C. 提升服务质量D. 缩短候车时间1. A2. A3. D4. C5. A6. C7. B8. A9. A10. C11. A12. B13. C14. C15. A16. A17. A18. C19. A20. C21. B22. A23. A24. C25. A26. B27. C28. C29. A30. A31. A32. C33. A34. C35. B36. A37. A38. C39. A40. B41. C42. C43. A44. A45. A46. C47. A48. C49. B51. A52. C53. A54. B55. C56. C57. A58. A59. A60. C。
铁路客运常识单选题100道及答案解析
铁路客运常识单选题100道及答案解析1. 铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A. 售出车票B. 进入候车室C. 检票进站D. 上车答案：A解析：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。
2. 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）手续。
A. 改签B. 退票C. 变更D. 中转答案：A解析：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当办理改签手续。
3. 旅客退票应在票面指定的开车时间前，特殊情况经站长同意可在开车后（）内办理。
A. 1 小时B. 2 小时C. 3 小时D. 4 小时答案：B解析：特殊情况经站长同意可在开车后2 小时内办理退票。
4. 随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。
A. 1.1 - 1.5 米B. 1.2 - 1.5 米C. 1.1 - 1.4 米D. 1.2 - 1.4 米答案：B解析：身高1.2 - 1.5 米的儿童应当购买儿童票。
5. 每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）的儿童。
A. 1.1 米B. 1.2 米C. 1.3 米D. 1.4 米答案：B解析：每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2 米的儿童。
6. 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理。
A. 前方停车站B. 三等以上车站C. 县、市所在地车站D. 到站答案：A解析：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并交前方停车站处理。
7. 行李每件的最大重量为（）千克。
A. 50B. 40C. 30D. 20答案：A解析：行李每件的最大重量为50 千克。
8. 包裹每件的最大重量为（）千克。
A. 50B. 40C. 30D. 20答案：A解析：包裹每件的最大重量为50 千克。
9. 行李的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）立方米。
A. 0.01B. 0.1C. 0.001D. 0.0001答案：A解析：行李的体积最小不得小于0.01 立方米。
铁路客运组织复习题
客运组织复习题一、单项选择1、旅客运输的工作计划是指 D 计划;A、综合B、长远C、年度D、日常2、计算旅客票价时,加快票的起码里程是 B ;A、20B、100C、200D、4003、包裹运价率以 C 为基数,其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定;A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买A ;A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、旅客在乘车中丢失车票时,铁路应 C ;A、查明情况属实,让其继续乘车B、一律按无票处理C、从发现丢失车票的车站起,补收票款,并核收手续费D、从发现丢失车票的车站起,补收票款,不收手续费6、旅客申请下列哪一种变更,铁路不予办理; DA、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的 B 来计算;A、%B、1%C、2%D、3%8、下列哪一项不属于旅客的范畴; BA、押运货物的人B、无学生证购买了学生减价票的学生C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员; BA、列车员B、检车员C、广播员D、餐车人员10、客运职工在顺线路行走时,应走 D ;A、轨心B、轨面C、轨枕头D、路肩11、身高~1.4米的儿童乘车时,如要单独使用卧铺,应购买 B ;A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票12、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于质量指标 CA、发送旅客人数B、旅客周转量C、旅客列车旅行速度D、旅客平均运距13、行李运价率按硬座票价率的 B 来计算;A、%B、1%C、2%D、3%14、客运站到发线有效长度不应小于 BA、800米B、600米C、1000米D、500米15、旅客托运的行李每件的最大重量为 A 千克;A、50B、60C、80D、10016、高站台高出相邻线路轨面 A 米;A、1100B、800C、500D、30017、下列人员, D 属于列车乘务组的客运乘务员;A、乘警B、检车员C、空调员D、餐车工作人员18、旅客运输计划的任务计划是指 C 计划;A、综合B、长远C、年度D、日常19、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于数量指标 AA、发送旅客人数B、旅客列车车底需要数C、旅客列车旅行速度D、旅客列车载客人数二、填空题1、旅客票价包括基本票价和保险费两部分;2、T32次旅客列车车次的正确读法是：特三十二次旅客列车 ;3、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区,包括直接吸引区和间接吸引区;4、客票有效期间按乘车里程计算,如乘车里程为1645千米的客票有效期为 4 日;5、旅客携带品的免费重量,儿童是10千克,外交人员35千克,其他旅客是 20 千克;6、客运站的设施包括站前广场、站房、站场三部分;7、铁路旅客运输合同的基本凭证是车票 ;8、旅客托运的行李每件的最大重量为 50 千克;9、客运站跨线设备可分为天桥、地道、平过道;10、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和轮乘制两种;11、硬座票价率是旅客票价率的基础,是决定全部旅客票价水平的重要因素;12、客运站是指专门办理大量客运业务的车站;13、从核心产品层次上说客运产品就是旅客位移 ;14、车底在客车整备所进行各项作业的方式有定位作业和流水作业两种 ;15、旅客列车乘务组的乘务制度分为包乘制和轮乘制两种;16、硬座票价率是旅客票价率的基础,是决定全部旅客票价水平的重要因素;17、K165次旅客列车车次的正确读法是：快一百六十五次旅客列车 ;18、客流调查的范围是铁路沿线的吸引区,包括直接吸引区和间接吸引区;19、客运站的旅客站台长度应按 550 米设置;三、判断题错 1、客流调查的形式有综合调查、节假日调查和日常调查三种;一般以节假日调查为主;错 2、附加票包括加快票、卧铺票、空调票,它只是客票的有效补充,任何人乘车时都不得单独使用附加票;对 3、学生休学、复学、转学、退学时不能发售学生票;错 4、车票有效期间在任何情况下都不能延长错 5、旅客开始旅行后,无论任何原因都不能退票;错6、T46次列车是下行特快旅客列车;对 7、持站台票上车在开车后20分钟仍不声明者,视为无票论处;对 8、在乘车前丢失车票,旅客应另行买票;错 9、铁路对旅客携带品的重量有规定,但只要重量不超过标准,体积大小没有规定错 10、押运行李、包裹的押运人可以不用购买车票;错 11、节日,特别是黄金周期间增长的客流主要是民工和学生流;对 12、计算咽喉道岔组通过能力的方法有两种：利用率计算法和图解法;一般都采用利用率计算法;错 13、N366次列车是上行特快旅客列车;对 14、铁路对旅客携带品的重量、体积均有规定;四、名词解释1、客运站专门和主要办理旅客运输作业的车站,是铁路客运的基本生产单位;2、客运车辆直接运送旅客或为运送旅客服务的车辆;如餐车、软硬卧车等;3、管内客流指旅行距离在一个铁路局范围以内的客流;4、包乘制是指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘;根据车底使用情况不同,可分为包车底制和包车次制;5、咽喉道岔指车站咽喉区作业最繁忙、通过能力最薄弱的道岔组;6、直通客流指旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流;7、旅客最高聚集人数指车站全年旅客最多月份中,一昼夜在候车室内瞬时8-10分钟出现的最大候车人数含送客者的平均值五、简答题1、何谓“流线”简述事先购票,不办理行李托运手续的普通旅客进站流线,并说明流线的组织原则;答：流线是指客运站内,旅客、行包、车辆流动过程和流动的线路;进站前托运行李的普通旅客进站流线：站前广场——候车室——检票——跨线设备——站台——上车;流线组织原则：1各种流线避免互相交叉干扰；2最大限度地缩短旅客走行距离,避免流线迂回;2、试简述客运调度的日常工作的主要内容;答：1正确组织旅客及行包运输2经济合理地使用客车3监督列车按运行图运行4客运调度工作的分析5客运调度报告制度3、站车客流信息传报主要是通过哪几种专用报表的形式来记录、统计、传递的客统2、3、4分别指什么答：站车客流信息传报主要是通过专用报表来传递,有三种1乘车人数通知单——客统3；简称一单；2列车密度表——客统4；简称一表；3旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单——客统2；简称3报4、试简述旅客列车运行方案图的编制原则;答：1减少停站次数及停站时间,提高旅客列车的直通速度2列车始发、终到、通过各主要站的时刻,应方便旅客旅行3经济合理地使用机车车辆4旅客列车与货物列车运行线应有良好配合5旅客列车的运行与客运站技术作业过程相协调6处理好各方面关系,避免和克服抢好点和抢热门车的现象5、试简述道岔分组的方法;答：1不能被两项作业同时占有的相邻道岔应并为一组2可以被两条作业进路同时分别占有的相邻道岔,不能并为一组;3可以并入相邻两道岔组中任何一组的道岔,必须并入其中任一组; 4有个别道岔既不可并入这一组,又不可并入另一组,则单独成一组;6、我国旅客列车的种类分哪几种答：1动车2直达旅客列车3特别旅客快车4快速旅客列车5普通旅客列车6临时旅客列车7旅游列车8回送车底列车9因故折返旅客列车。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.计算旅客票价的起码里程为加快票：100 KM。
P2
2.硬座车每日每辆包车停留费为1400元.P15
3.保价运输的行李、包裹，按声明价格保价费，行李按0,5 %计算。
P19
4.下列哪项不是旅客基本票价构成要素（保险费）。
P3
5.快速加快票票价按普通加快票票价的（2）倍计算。
P3
6.卧铺票票价另加（10）元订票费。
P6
7.旅客票价从（201 ）km起实行递远递减率。
P4
8.下面哪些费用不属于客运杂费（空调费）。
P20
第二章
1. 两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为分乘。
P74
2. 20人以以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。
P38
3.越站是指旅客在站前要求继续乘车至新的到站。
P72
4.车票按性质分为附加票和客票。
P23
5.车票按乘车情况分为直达票和通票。
P23
6.车票按乘车情况分为卡片式、薄纸式和电子票。
P23
7.通票有效期的计算：1000为2日，每增加1000加一天，不足1000也加一天。
P24
8.在有运输能力的情况下，一般应按旅客要求售票，售票过程执行“六字”售票法：问－输－收－做－核－交.P26
9.优先购票乘车的范围。
P39
10.站台票（当日一次）使用有效。
P38
11、当发生车票误售、误购时，应如何处理P61
答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。
在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
12.变更路径的条件是什么P70
13.越站的条件是什么应如何办理P74
第三章
1.行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输。
P101
2. 行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3天。
逾期到达免费保管10天。
P134 3承运行李每件最大重量不超过50KG。
P99
4.中学课本属于（一）类包裹。
抢险救灾物资属于（二）类包裹。
P99
5.行李（600）、包裹（400）运到期限的计算，逾期违约金比例的计算。
逾期/运到*30%，7退8进。
105－107
第四章
1.现行的铁路职工乘车证版面颜色分为浅粉、浅蓝和浅黄三种颜色。
P138
2.现行的铁路职工乘车证共分为九类票种，均为单页式。
P138
3.路用品运送证章、证件、奖状、锦旗可比照公文办理的物品。
P157
4．丢失全年定期乘车证每张罚款（200）元。
P156
5.下列哪种情况不属于违章使用乘车证。
P154
6. 哪些物品能按公文车递?。
P159
1.通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底、跨越车钩。
P166
2.铁路局管内短途一等座不能超员，二等座最高超员率为20%。
P167
3.由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达（3）人的属于重大事故。
P176
4.损失轻微、其价值不超过（200）元的属于事故苗子。
P176
5.物品损失价值超过3万元属于重大事故。
P176
6.旅客列车运行中发生火灾爆炸时应果断采取哪些措施P171
7.行李、包裹事故有哪些种类P175
8.行李、包裹事故赔偿条件是什么P180
第六章
1.铁路运输计划分为长远计划、年度计划和日常计划。
P191
2.铁路旅客运输的基本要求是什么P188
3.客流调查方法有综合调查、节假日调查、日常调查。
P196
4.综合调查一般每两年进行一次。
P196
5.站车无线交付系统由地面系统、无线传输平台、及（移动系统）组成。
P208
6.旅客运输计划的主要内容是什么P192
第七章
1.铁路客货运票据必须在由中国铁路总公司批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。
P216
2.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。
P217
3.行李、包裹票保管期限为3年。
P217
4铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。
P215
5.运输费用核收方式分为到付、后付、预付、现付。
P219
6.客运运杂费核收方式分为到付、后付、预付、现付。
P227
第八章
1.办理客运的车站主要设施应包括站房、站场、站前广场。
P240
2下列哪项不属于客运用房P242
3.下列哪项不属于广厅P242
4.铁路信号的种类有哪些P248
5.站场主要包括哪些设备P246
6.客车哪几部份组成P252
7.动车组停靠的应采用（1250）mm的高站台。
P247
8.站台通道属于高速铁路客运站服务设备中的乘降服务设备。
P262
9.电子显示屏幕属于高速铁路客运站服务设备中的人性化服务设备。
P267
18.客运站广播室属于高速铁路客运站服务设备中的信息服务设备。
P266
第九章
1.铁路旅客运输应做到“全面服务、重点照顾”。
P272
2.客运服务要对所有旅客应做到“三要、四心、五主动”。
P272
3.解答旅客问询的方法可分为口头解答和文字解答。
P277
4.服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量
重大问题。
P300
5.服务质量问题处罚种类有通报批评、罚款、行政处分。
P304
6,服务质量问题的法律责任包括刑事责任、民事责任、行政责任P302
第十章
6.旅客列车检疫小组由列车长、乘警、餐车主任和卫生人员组成。
P319 20.饮食卫生的“五四制”是四不、四隔离、四过关、四勤、四定。
P309。