联通电子渠道存在的问题

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联通社会渠道管理困境与解决措施

联通社会渠道管理困境与解决措施1 渠道的重要性1. 1渠道是市场营销中关键的一环渠道是市场营销的关键一环。

因为渠道一头连接的是企业，另一头连接的是消费者，它是企业与消费者的桥梁。

企业只有通过它才能将自己的产品销售出去，消费者只有通过它才能购买到所需产品，渠道在市场营销中的重要性是不言而喻的。

1. 2建立渠道优势有助于企业建立长期的市场竞争优势建立渠道优势有助于企业建立长期的成本领先地位。

渠道的建立扩大了企业的销售，增加了企业的销量，可以有效地降低单位产品所负担的固定成本。

同时，也有助于企业建立长期的特色优势。

分销渠道可以通过多种方式为企业提供独特性，从而使企业获得特色优势。

这些独特性表现在：可以提高用户交易的效率、满足顾客的个性需求和组织形态的独特性。

正因为具有这样的竞争优势，才有可能使之成为企业制胜的法宝。

2 通信行业社会渠道的特点2. 1通信行业特点通信行业的发展日新月异，技术的不断进步和消费者需求的变化赋予通信行业蓬勃的发展态势。

从目前通信行业的现状来看，行业发展方向和行业特点主要集中在以下几个方面：1）语音业务转向数据业务，业务应用丰富多彩；2）终端多样化和智能化；3）宽带提速大势所趋；4）无线提速倒逼固网提速；5）利润空间缩小。

2. 2通信企业社会渠道的特点根据消费发展和行业发展的趋势，通信企业社会渠道的特点主要体现为：1）社会渠道建设电子化。

通信运营行业具有营销和信息技术服务并存、通信生产和消费同时发生的特点，信息技术应用服务贯穿通信企业营销渠道的价值链。

加强社会渠道的电子化水平将是未来渠道建设的迫切要求。

2）社会渠道分布客户化。

通信运营商建立渠道的目的在尽可能多地覆盖所有的用户，即以客户的需求为导向，通过渠道模式的创新提高服务流通效率，强化渠道的客户渗透能力。

3）社会渠道服务体验化。

随着4G时代的到来，客户的需求已经发生根本变化，市场关注的不再是业务和网络，而是内容、应用和体验效果。

河南联通电子渠道发展研究的中期报告

河南联通电子渠道发展研究的中期报告一、引言近年来，随着信息技术的迅猛发展，电子渠道已成为企业发展的重点之一。

作为河南联通发展研究的中期报告，本文旨在分析电子渠道对河南联通业务发展的影响，并提出相应的建议和措施。

二、电子渠道现状分析1. 用户行为变化随着智能手机的普及和网络的高速发展，河南联通用户的线上行为发生了巨大变化。

用户越来越倾向于在电子渠道上完成购物、咨询等行为，而不再局限于传统的线下渠道。

2. 电子渠道发展现状目前，河南联通已经在电子渠道方面取得了一定的成绩。

电子商务平台的上线、在线客服系统的建设等举措，为用户提供了更为便捷的服务。

三、电子渠道发展的影响1. 业务拓展通过电子渠道的发展，河南联通能够触达更广泛的用户群体，实现业务的快速拓展。

同时，电子渠道的高效性和低成本也为企业带来了更多的商机。

电子渠道的建设可以提供更加便捷的服务，从而提升用户的满意度。

用户无论是购物还是咨询问题，都可以通过电子渠道快速获得所需的信息和帮助。

四、电子渠道发展的挑战1. 数据安全风险在电子渠道发展的过程中，数据安全一直是一个重要的挑战。

攻击者可能通过黑客技术获取用户的个人信息，造成严重的损失。

2. 人才需求电子渠道的建设需要专业的人才进行运营和维护。

然而，当前河南联通在电子渠道相关岗位上的人才储备仍然较为匮乏，这给电子渠道的发展带来了一定的困难。

五、电子渠道发展的策略和建议1. 数据安全保障将数据安全放在首位，采取先进的防护措施和加密技术，确保用户个人信息的安全性。

2. 人才培养拓宽人才培养渠道，加大对电子渠道相关岗位的培训力度，提高相关人员的专业素质和技术能力。

不断改进电子渠道的设计和功能，提高用户体验，提供更加便捷、个性化的服务。

4. 营销策略创新利用电子渠道的数据和技术优势，开展个性化的营销活动，提高销售效率和用户粘性。

六、总结通过对河南联通电子渠道发展研究的中期报告，在分析电子渠道现状、影响和面临的挑战的基础上，提出了一系列的策略和建议。

浅析中国联通的渠道策略

浅析中国联通的渠道策略渠道的问题，已经成了联通公司前进路上的绊脚石，具体分析联通渠道中存在的问题，大概有一下几种：代理商忠诚度低，代理商屡被伤害；专营店不专营；CDMA上柜率低；大卖场等分销渠道少；渠道管理人员凝聚力不强，渠道管理队伍混乱。

如何才能有效解决以上问题？下面将针对以上问题提出切实有效的解决策略。

一、培养忠诚度高的代理商在联通人员变动迅速的今天，新上任的管理者就会不断地，按照自己的想法切换代理，选择新代理。

太多的政策不稳定、统一采购、人员变动等伤害过代理商，如何建立起代理商的信心？简单地来说：联通对代理商的管理，政策要稳定，真正支持那些符合联通长远发展的代理商，互相信任，互利互惠，要出台渠道管理的整体方案，变渠道人员的个人行为，为公司渠道管理的公司行为。

消除代理商的误解，对移动渠道管理工作进行有针对性的说明，对渠道提出的问题做出回答与交流，纠正渠道中对联通不正确的传闻，企业要不断描述自己的美好前景给经销商，尤其要注意把联通今后的渠道走向，明确地表明联通公司今后将如何操作渠道，渠道规划是怎么做的，我们将给代理商什么核心政策，联通今后将如何服务你们。

充分向他们展示对代理商管理的总体思路，展示公司行为，让代理商有安全感。

企业高层的巡视和拜访：直接让企业的高层和经销商进行沟通与交流，让他们建立个人的联系。

企业办内部的刊物：定期刊登企业领导讲话，各地市场状况。

最好是开办经销商专栏，让经销商的意见和建议成为刊物的一部分。

定期把刊物发到经销商的手中。

经销商会议：企业定期召开经销商会议，在会议上对业绩好的经销商进行表扬和激励。

公司的各项政策的出台，事先要召开经销商的讨论会议。

这样使经销商觉得自己是企业的一部分，自己的发展和企业的发展密不可分。

二、提高对代理商的掌控力度1.服务掌控一般来说经销商的管理能力要比企业弱，经销商的人员素质要比企业差。

很多经销商非常想接受管理、营销、人力资源方面的专业指导，有一些想借助一些大学的教授或者专业的咨询公司来帮助自己提高管理水平，在这样的解决方案的贯彻中，企业充当了老师的角色，经销商充当了学生的角色，经销商是按照老师的思路去运做的，企业在思想上面控制了经销商。

中国联通渠道问题全面剖析

中国联通渠道问题全面剖析第一篇：中国联通渠道问题全面剖析中国联通渠道问题全面剖析全业务运营时代，终端决定成败，而渠道是通往终端的必由之路，渠道的优劣决定并影响着三大运营商的3G发展。

中国移动凭借多年的移动网络运营经验和积累，无论是在自有渠道还是在社会渠道方面，其把控能力和运营能力都占据了明显的优势。

虽然中国联通在通信市场与中国移动多年的拼杀中，在终端渠道的经验和资源方面有了一定的积累，并且收编了中国网通在北方大量的自有渠道网点，在渠道建设方面也具有相当的实力。

但目前中国联通的渠道实力，无论从渠道竞争、渠道政策、渠道产品、渠道管理等各方面都存在着诸多的不足和急需改善的地方。

笔者一直相信“发现问题比解决问题重要”，希望通过对联通渠道现状（合作营业厅和社会渠道）的剖析，对联通的渠道战略制定者、渠道发展的规划者和渠道管理者有所启发，有所帮助。

以下内容摘录于对联通渠道咨询和培训当中渠道管理者的评价：1、渠道竞争：•移动对我们不断打击，只要我们找到的代理商，移动都会去使坏，他们会以各种方式煽动代理商，不让做我们的工作。

•代理商常常会拿竞争对手来和我们作比较（预存花费送手机，网络、对老客户的维系等），我们没有竞争优势；2、渠道政策：•政策变化较快，渠道难以接受；•代理商不愿意服从公司管理，认为公司下达的政策过多过频，致使公司下达的很多政策无法落实。

•渠道政策的下达往往没有结合区域市场的特点，拍大脚所为。

3、渠道产品：•因产品经常出现多种故障及网络覆盖等原因，使得代理商对公司无信心，口碑差。

•网络信号差、覆盖面不广,新增渠道有效性低。

•用户刚办理的新号码强加增值业务太多，客户不满意。

•新开拓出常出现大进大出：发展1000户，流失800户，离网率高；•SP乱开数据业务，经常遭到投诉，投诉过后的第二个月又重开扣钱，让客户不满，觉得联通乱收费，觉得联通是骗子。

4、渠道管理：（1）渠道促销：•渠道销售产品的包装设计不足。

联通渠道提能保障措施

联通渠道提能保障措施
随着时代的发展，通信渠道已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

而作为通信运营商之一的中国联通，在确保网络稳定的同时，还通过多种方式提升他们的业务渠道能力，下面是他们的联通渠道提能保障措施。

一、渠道培训
中国联通通过在线课程和培训活动，为业务代表提供专业的培训和指导，以确保他们能够更好地向客户展示产品和解答各种疑问。

同时，他们还针对不同的产品进行特殊培训，以确保代表们具有深入的产品知识，并能够更好地满足客户需求。

二、系统优化
为了更好地服务客户并提高业务效率，中国联通对通信系统进行优化，以缩短响应时间并提高数据处理速度。

他们使用现代化的技术来确保各种通信设备的顺畅运行，并依靠集成的业务系统快速提供各种服务。

三、业务流程简化
中国联通充分利用现代技术，将业务流程自动化，以减少人为错误和减轻工作量。

这样保证了所有客户请求都能够得到快速的解决，并且可以保持通信管道的可靠和稳定。

四、数据安全保障
中国联通始终重视数据安全，采取多种措施保护客户的个人信息，防止数据泄露和网络攻击事件的发生。

他们对系统进行严格的防护，以确保数据的完整性和私密性。

五、客户服务支持
中国联通提供全天候的客户服务，包括电话咨询、在线咨询和门店咨询，以便客户在任何时间和任何地点都能得到快速的帮助和解答。

其客户服务团队专业且高效，让客户放心、放心使用联通服务。

总之，联通通过加强渠道管理和提升客户服务能力，为客户提供更好的服务，在通信市场保持自己的优势。

中国联通电子渠道经验交流

经营管理层面策略重点策略关键举措保障支撑层面策略网站构建以规划为指导合理建构网站提升用户体验网站保障逐层细化的安全维护管理制度体系整体规范安全维护的日常工作加强维护队伍建设网站推广从互联网线上推广和传统媒体线下推广两个方面着手大力推广闭环的规划计划建设优化体系以核心层外围层为维护主线线上线下全方位整合营销推广重点策略具体举措工信部电信服务质量状况评估网上营业厅三家运营商第一名中国信息安全测评中心信息系统安全保障级二级证书行业内电子渠道领域唯一的一张证书

结合各个时期的业务发展重点，开展一系列
互联网营销推广活动，同时和新浪、搜狐、腾讯、银联、支付宝等知名网站和支付机构建立战略合作关系，扩大活动覆盖面。
经营管理层面策略
——重点策略—— ——关键举措——
4

为用户建立7*24小时的全天候客户服务平台，
重视客户价值，全面提升客户服务能力

通过在线客服、离线投诉建议、常见疑难问题
面向普通用户和互联网代理渠道：
电子渠道系统重点功能
销售类
•2G、3G号卡销售 •3G iPhone手机、定制机、上网卡、上网本各类终端 •3G各类优惠购机、合约计划销售 •银行卡交费充值、充值卡充值、购卡等
服务类
面向2G、3G、固网全网用户：
•话费查询：帐详单、余额、产品、积分、个人信息等 •业务办理：套餐变更、积分兑换、密码修改重置等
等各种联通产品和服务。

全集团使用一副面孔，如为突出网上营业厅
2
统一企业形象，塑造网厅品牌

品牌形象，率先使用公司客服热线“10010” 作为运营商商务平台的登陆域名（），极大程度减少用户记忆负担，更有利于方便用户使用。

联通渠道的四大顽症及对策

联通渠道的四大“顽症”及对策我的一个朋友，听说联通的CDMA有功能强大、无辐射、价格实惠等优点，准备给老婆买一部。

但按以前的经验，去手机店逛时，才发现，并不是每个店都在卖CDMA。

即便有的店有货，也是模型机，更多店根本就没货，或者只有少数几个品种，没有什么可选择的余地，甚至大多数店，连CDMA的海报都没有。

朋友是做快速消费品出身的，和我探讨这个问题时，他感到很奇怪：难道一个产品，在市场上到处见不到，即便是见到了，陈列、店员推荐、现场气氛等，都做得不好，这样的产品也能卖动吗？我开玩笑地说：那正好说明，联通公司厉害呀！光靠空中的广告，光靠CDMA几个字，就能卖货了，你说厉害不厉害！其实朋友说的有道理，渠道的问题，已经成了联通公司前进路上的绊脚石，具体分析联通的渠道问题，大概有四大“顽症”。

1、大投入指导下，只看结果，不看过程的渠道管理：和大多数国内的企业一样，联通当年的成长，也是痛苦的，在移动和电信的夹缝中，生存也是艰难的。

所以当年联通的渠道策略，基本上是以放号为根本目的，只要能放号就是英雄，只要能放号的渠道就是好渠道，只要能放号，什么政策都好谈。

于是我们前两年在市场上看到太多联通的营业厅、或联通和某某渠道合作，开始存话费送CDMA手机，这是联通当年快速成长的主要模式，当然这样的模式，是以联通的统一采购和巨大补贴为前提。

于是你可能在营业厅被送CDMA、也可能在商家那里被送CDMA、也可能在单位通过客户经理被送CDMA、更可能因为你是银行的客户，而被送CDMA。

但这些渠道的补贴多少是不同的，用户于是选择补贴多的渠道来买，得不到联通大力支持的渠道只好死掉，各地补贴大小的不同，造成区域之间的窜货严重，一些代理商也在其中钻空子，大家在内乱中，大踏步地前进。

在联通巨大的投入下，在补贴政策的支持下，联通的营业厅越做越强，客户经理队伍越来越多，社会代理点和有实力的代理商，对联通公司开始抵触，于是联通的渠道陷入了循环。

中国联通电子商务渠道发展案例分析

中国联通电子商务渠道发展案例分析中国联通是中国领先的电信运营商之一，在电子商务领域的发展也备受瞩目。

本文将通过分析中国联通电子商务渠道的发展案例，探讨其成功之处和经验教训。

近年来，随着互联网的迅速发展，电子商务已成为各行业发展的重要方向之一。

作为电信运营商，中国联通积极响应国家政策，抓住电子商务的机遇，通过开拓电子商务渠道来拓展业务。

首先，中国联通通过搭建自己的官方网上商城，提供各类通信产品和服务。

通过官方网上商城，用户可以方便地浏览和购买手机、话费充值、宽带等产品和服务。

通过网上商城的运营，中国联通实现了线上线下的融合，为用户提供了更加便捷的购物体验。

其次，中国联通还通过与第三方电商平台合作，拓展电子商务渠道。

与京东、天猫、苏宁等知名电商平台合作，中国联通可以进一步扩大消费者群体，提高品牌曝光度。

同时，通过与第三方电商平台的合作，中国联通可以借助其强大的物流和支付体系，提升产品的配送速度和支付便捷性。

除了与电商平台合作外，中国联通还积极参与在线营销活动。

通过举办促销活动、打折优惠等方式，中国联通吸引用户在网上购买通信产品和服务。

例如，每年的双十一购物节，中国联通都会推出丰富的促销活动，吸引用户抢购。

通过在线营销的方式，中国联通实现了线上线下的互动，提高了用户的参与度和忠诚度。

此外，中国联通还积极发展手机APP渠道。

通过推出手机APP，用户可以随时随地查询自己的通信账单、办理业务等。

另外，中国联通的手机APP还提供了一些独家优惠和服务，进一步增强了用户的粘性和购买欲望。

总的来说，中国联通电子商务渠道发展的案例表明，积极响应市场变化，抓住机遇，适应用户需求是发展电子商务的关键。

通过搭建官方网上商城、与第三方电商平台合作、参与在线营销活动以及发展手机APP渠道，中国联通成功拓展了电子商务渠道，提升了用户的购物体验和满意度。

然而，中国联通在电子商务渠道发展过程中也面临着一些挑战和经验教训。

例如，电子商务的发展需要强大的物流和支付体系支持，中国联通需要与合作伙伴共同努力，解决物流配送的问题。

联通公司渠道经营的挑战与机遇

联通公司渠道经营的挑战与机遇年联通公司渠道经营的挑战与机遇引言：如今，信息通信技术正在快速发展，数字化转型已成为企业的当务之急。

作为中国领先的通信运营商之一，中国联通面临着一系列的挑战和机遇。

本文将探讨2023年联通公司渠道经营的挑战与机遇，并提出相应的解决策略。

一、挑战1.市场竞争加剧：2023年，中国通信市场将面临更加激烈的竞争。

其他运营商不断推出新产品和服务，互联网公司进军通信市场，增加了联通的竞争压力。

除此之外，5G技术的推广和应用也使得消费者更加关注网络速度和质量，这对联通的网络建设和维护提出了更高的要求。

2.渠道资源不足：2023年，消费者对于通信产品和服务的需求日益多元化。

传统的渠道模式可能已经无法满足这一需求。

而有效的渠道资源是联通保持良好市场份额的重要保障，因此，如何扩大和优化渠道资源，提高销售效率成为联通所面临的另一个挑战。

3.用户黏性下降：随着通信技术的快速发展，客户需求已经不再局限于通话和短信功能。

移动互联网的普及和各种应用的涌现，使得用户对于通信运营商的期望值不断提升。

用户可随时随地进行比较和切换，导致用户黏性降低。

这对于联通来说，将面临用户流失的风险。

二、机遇1.5G带来的发展机遇：随着5G技术的普及和应用，新的机遇正向联通敞开大门。

5G技术将为联通带来更大的网络带宽和更低的延迟，为用户提供更多创新的应用场景和服务。

此外，5G技术的发展将推动物联网、智能家居、无人驾驶等新兴行业的快速增长，联通可以通过提供相应的解决方案和服务来获取更多的市场份额。

2.数字化转型的机遇：数字化转型成为企业转型升级的关键词。

联通可以通过技术创新和业务优化来提高其竞争力。

通过构建数字化渠道平台，联通可以实现信息的共享和互通，提高运营效率和客户体验。

此外，通过大数据和技术，联通可以更好地了解用户需求，提供个性化的产品和服务。

3.多元化业务发展的机遇：2023年，联通可以通过多元化业务的发展来应对竞争压力和提升盈利能力。

通信行业电子渠道优劣势分析大全

通信行业电子渠道优劣势分析大全第一篇：通信行业电子渠道优劣势分析大全当前，通信行业发展的市场环境、政策环境和竞争环境都发生了巨大的变化。

随着全球经济的发展，通信技术飞速进步和电信需求的不断扩大，掀起了世界范围内的电信改革大潮。

在这其中，通信行业渠道格局近两年可谓风生水起，尤其是各类电子渠道的深度介入，给市场环境日趋复杂的渠道带来很多新的变数。

未来几年，电子渠道由于具备及时有效、低成本的渠道特点以及提升品牌形象等作用，将在今后的一段时间内，仍然占据各类渠道中的主导地位。

电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。

一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。

但是，随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，客户自己进入相关网上营业厅或者利用其他方式自由地选择各类新业务、体验新业务，自己办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的业务超市一样。

经过几年的发展，现在的通信行业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。

基本上遵守高价值客户对应高成本渠道，底价值客户对应抵成本渠道的原则。

其中电子渠道的成本最低附加值也最低，而人工服务的成本最高相应的附加值也最高。

在中国，通信农村市场因地理、交通、配套等诸多因素的限制，各通讯运营商的服务营销渠道都十分薄弱和凌乱，虽然有合作渠道、特许渠道及直销渠道在提供支撑，但都不成体系，只能勉强应付市场渗透率不高的地区及2G时代的简单销售与服务。

而电子渠道恰恰是解决农村市场渠道的最佳模式，乍看起来农村市场存在着人口素质不高、IT化程度低、银行物流等金融配套设施不完善等诸多不利于发展电子渠道的因素，但是这些问题都不是本质问题，或者说都是可以在技术上解决的，甚至随着时间的推移都会自行消失的问题。

联通营销渠道发展现状、不足及有效策略

0 引言经过 2021 年大规模的重组，中国联通与中国网通合并组建新联通，与中国移动、中国电信成为中国最大的三家通信运营商。

并且随着经济的开展，消费者需求日益个性化和多样化，联通公司要想在剧烈的市场竞争中取得优势，最重要的就是要通过优化效劳模式，拓宽营销渠道，进而满足不同层次的消费者需求。

然而目前，由于受多种因素的影响，在营销渠道和营销策略方面还存在一些问题，需要我们不断优化营销管理模式，拓宽营销渠道，为用户提高更为优质的效劳，进而提高市场份额。

下面对联通运营商营销渠道开展现状及优化策略进行探讨。

1 联通运营商营销渠道的开展现状及存在的问题1.1 渠道功能不完善联通的渠道功能主要是业务销售，从目前的情况来看，联通用户数量逐渐增加，但是营业厅数量和效劳覆盖面不够广泛，渠道功能不完善，不能满足用户的多种多样的需求。

而且，近年来三大通信运营商资费水平逐渐拉近，联通在资费上的竞争优势也逐渐减弱，但是在客户效劳方面的功能优势还不明显，便利性缺乏。

目前，还有局部地区的渠道建设布局规划不够合理，渠道功能有待完善，还不能满足客户多样化的效劳需求，不利于联通公司拓展业务，实现开展新用户或稳定老的联通用户。

1.2 营销渠道覆盖能力缺乏近年来，虽然联通公司在不断开展自有渠道，营业厅数量也明显增加，但是经常由于营业厅选址不合理、人员销售组织结构不合理等问题导致自有营销渠道不能充分发挥作用，渠道覆盖能力缺乏，导致与新的客户群体接洽方面出现问题。

比方，在渠道建设过程中只注重在相比照拟繁华、人员流动量大的区域建设营业厅，而在一些欠兴旺但人口密集的区域没有及时进行补点，效劳配套设施不完善，导致销售效劳不能做到无缝隙覆盖，影响了业务宣传和形象建设，业务的销售和效劳出现区域性的滞后现象。

在这方面主要竞争对手那么有着明显的优势，代理店面补点速度较快。

根据这一现状，就需要联通公司不断优化营销渠道，根据所在区域内人口数量分配的现状，合理增设营业厅，不断提高营销渠道的覆盖能力，进而促进业务销售和效劳功能的拓展。

河南联通电子渠道发展

河南联通电子渠道发展3河南联通电子渠道发展现状分析3.1河南联通电子渠道发展的特点和现状3.1.1河南联通电子渠道发展的现状2008年年底，原中国网通与原中国联通经过融合后成立了新的中国联通，也成了全业务经营的通信运营商，中国联通高度重视其电子渠道业务的拓展，对于构筑“国际领先的宽带通信和信息服务提供商”的中国联通而言，加大电子渠道发展，也是促进公司发展、提升服务水平的一条必由之路。

中国联通由于采取了一级架构、三级运营体系，在几大运营商电子渠道拓展上显得游刃有余。

一级架构也就是建设维护以集团总部为主，省级分公司参与和配合，做好落地建设维护工作，在统一性前提下，满足省级分公司个性化需求。

特别是在集团层面专设电子渠道部实现了渠道建设、市场需求反馈、市场推广于一体。

省级公司有更多的精力投入到新平台的运营推广和市场需求反馈。

是中国移动和中国电信不可比拟的，可以说，三家运营商新的格局形成后，中国联通在电子渠道的建设力度和实现的功能上领先了一步。

河南联通电子渠道目标是从客户需求出发，通过各种电子化手段(固定、移动方式等)，承载并提供各种业务类型(移动、固网、融合业务等)的销售和服务功能，为用户统一提供任何时间、任何地点、任何接入方式的服务。

各省的用户登录统一网址，根据用户号码自动识别用户所在省分，提供更为贴近的服务。

中国联通的电子渠道共五类渠道:企业门户网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅自助终端，通过近2年的“快速建设、快出成果”，电子渠道系统功能大大增强，实体营业厅大部分业务电子渠道都可以受理。

实现了“联通活动网上看”、“联通账单网上查”、“联通话费网上交”、“联通号码网上选”、“联通套餐网上买”、“联通宽带网上装”一、企业门户:网址为脚w.ehinaunieom·Com通过这个网站可以让用户知道:中国联通是做什么的!中国联通可以为你做什么(企业门户目标是要成为中国联通在互联网上的形象宜企宣、业务.显匕星二贞中国联通正在为你做什么!中国联通希望和你一起做什么!2009年7月18日，全新改版的企业门户、英文版门户上线、全面迎接国资委网站评估企业门户访问量12月底超过8000万次，获得国资委考评第二名/二、网上营业厅:-网上营业厅是指通过因特网渠道向用户展示联通企业信息和形象，并为用户提供话费积分查询、业务定制受理、充值交费受理等功能的综合业务平台。

中国联通电子渠道建设探讨

务。
（）３提升客户有效体验与忠诚度首先，客户需要多种渠道选择。根据ＢＧＢｓｎＣｎｕｔｇＧｏｐ的调查报Ｃ（ｏｔｏｓｌｎｒｕ）ｏｉ告．客户对ＩＶＲ、网站和短信三种电子渠道的接受程度较高．客户接受在电子渠道上办理缴费类、查询类和业务变更类的业务操作。如图１示。所白助操作满足了部分客户的成就感。我们一直强调提升客户体验而电子平台的自助模式，就是一种最佳的客户体验。
电子平台作为一个新事物，喜欢探索求新的客户通过一番摸索后掌握平台操作技
巧，会产生成就感。在平台使用过程中，也加深了客户对产品的了解。
到运营商为各类用户提供的信息与服务的
其次，自助平台不受地域、时间干扰．客户办理业务不用再择时择日、舟车劳顿跑到营业厅．不用再现场排队苦苦等待，不仅减少客户的痛苦程度，而且还避免现
２１．ＤＯ７
１５７
囊
呻遏专ｈ— ｍｉｌ西｛……ｏｕ。Ｃａ…… —Ｃ～ ≯ ｉ… …．，一
挥电子渠道低成本竞争优势．支撑全业务和３Ｇ业务．形成差异化的竞争优势。
图１ＢＧＣ关于电子渠道的市场调研报告
是营业厅在数据业务上的服务水平要达到运营商要求的难度大。电子渠道很大程度上将成为数据业务服务的补充。而且电子平台可以用多媒体的方式指导客户如何使用数据业务。（）少代理商渠道对运营４减商的威胁电子渠道完全掌控在运营商手中可以减少代理商渠道对运营商的威胁，防止代理商渠道出于自身利益考虑而与运营商 “ 叫板 ”的行为。通过对电子渠道的不断完善和推广把某些细分客户群吸引过来后．将分流代理商渠道的市场份额。（）５有助于塑造品牌形象电子渠道在服务上的易用性和体验性的表现非常突出。一个顺畅的电子渠道系统有助于塑造电信运营商贴心服务的品牌形象。品牌内涵须通过产品、服务等外在的东西来体现和加强，电子渠道的广告能力、服务能力是

联通线上渠道问题分析

联通线上渠道问题分析摘要：首先介绍了中国联通线上营销渠道的现状，分析了线上渠道存有的问题，根据线上渠道发展策略，提出了线上营销综合渠道解决方案，即建设线上渠道策略平台。

以用户上网行为等大数据为基础，重点研究的线上营销综合渠道策略平台。

最后通过对线上营销综合渠道策略平台的应用实践实行验证，初步形成了运营商自有线上渠道营销体系，实现各省自有线上渠道的统一运营，实现了根据用户分组、分时、分产品、分渠道的精准服务水平。

关键词：运营商；线上渠道；精准营销；策略；平台当前，互联网发展趋势迅猛，用户互联网消费成为一种新常态，2014年三季度中国网购市场交易规模同比提升49.8%，互联网渠道越来越受到重视，用户接受度越来越高。

对于运营商，互联网线上渠道历来是发展重点，线上渠道因具有低建设成本、高地理覆盖、无时空限制和信息传播生动快速等优势而广受青睐。

同时随着移动互联网的发展，用户需求从过去单一、简单、相对静态的需求向复杂、多元、动态、碎片化需求变化。

不过，国家多次展开净网行动，对撒网似的短信群发亮起了红灯。

所以，利用合理的触点内容搭载营销信息必将成为接触用户的新趋势。

根据业务的不同定位，中国联通线上渠道分为2类。

第一类是以10010为主的传统电子渠道，主要满足客户实时服务需求建立的自助式服务渠道，客户借助终端设备，实现自助定购产品、查询、办理业务等功能，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅等。

第二类是以沃视窗、SIM卡弹窗等为代表的新型线上渠道，以发展增值业务为主要目的。

因为第一类渠道已发展多年，相对成熟，所以本文以第二类线上渠道为主要研究对象，分析其现状、问题，并提出解决方案。

1中国联通线上渠道的现状和存有的问题中国联通针对手机用户，建立了自有线上渠道体系，包括各省门户、沃视窗渠道等，但各渠道之间仍然存有着渠道竞争、策略同质化等一系列问题，渠道未能发挥最大价值。

1.1中国联通自有线上营销渠道现状基于手机用户各个触点，中国联通建立了沃视窗、SIM卡弹窗、手机通知栏、404导航、短彩信通道等多功能、立体化、差异化、精细化线上营销综合渠道体系（见图1）。

联通线上渠道服务存在的问题及对策研究

联通线上渠道服务存在的问题及对策研究作者：王晶来源：《电脑知识与技术》2020年第26期摘要：现在随着网络信息化技术的进步，各大通信运营商之间面临的竞争压力越来越大，各大运营商为了能够占领移动通信市场，采取了各种措施为用户提供各种个性化的服务内容。

联通应该以用户上网行为等大数据为基础，对于现有的营销方案和平台进行研究，从而形成具有特色的线上网络营销体系，打通线上线下连接的堡垒，从而实现对于联通客户精准化营销的新格局。

本文分析了联通线上服务渠道存在的问题并提出了相应的解决方案。

关键词：线上渠道;市场营销;问题;对策中图分类号：TP311; ; ; ; ; ; 文献标识码：A文章编号：1009-3044（2020）26-0235-02随着移动通信网络技术的进步，现在的通信市场消费成了一种常态。

以中国移动、中国联通和中国电信为代表的三家移动运营服务商几乎承载了我国所有的移动通信业务，尤其是现在随着5G网络时代的到来，现在运营商之间的竞争越来越激烈，各大运营商都在不断地提高自身的硬件水平，同时在服务上也在不断地优化和创新，受到了越来越多用户的认可。

对于中国联通来说，互联网线上渠道的服务向来都是联通公司发展的重点。

与线下渠道相比，联通的线上渠道由于建设成本低廉，覆盖面较广，同时不受时空限制，在信息传播方面的速度具有明显的优势，因此在移动通信市场上受到了越来越多的好评。

同时随着移动互联网技术的进步，现在的移动通信用户需求已经从过去的单一的、简单的需求向多元化的、动态的、碎片化的复杂需求转化，而现在我国对于大批量的短信群发已经明令禁止了，因此通过触点内容对营销信息进行搭载也成了接触联通用户的新方法。

通过对联通业务定位的不同进行分析可以看出，联通的线上渠道通常分为两个类型：一是以10010为代表的传统电子渠道，这种渠道主要是为了能够满足联通用户实时服务的需求，从而建立的一种用户自助服务渠道。

联通用户通过自助终端设备能够根据自己的需求订购相应的产品和业务功能，其中包含了网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅和微信营业厅等;二是以沃视窗、SIM卡弹窗为代表的新型线上服务渠道，主要是为了发展联通增值业务。

联通线上渠道营销工作总结

联通线上渠道营销工作总结
近年来，随着互联网的快速发展，线上渠道营销已经成为企业营销的重要组成
部分。

作为一家知名的通信运营商，联通在线上渠道营销方面也取得了一定的成绩。

在过去的一年里，我们在线上渠道营销工作中取得了一些成功，也遇到了一些挑战。

下面，我将对我们的线上渠道营销工作进行总结，希望能够为今后的工作提供一些借鉴和思路。

首先，我们在线上渠道营销工作中取得了一些成功。

通过建立和优化官方网站、手机APP等线上平台，我们提高了用户的在线体验，增强了用户的黏性。

同时，
我们也通过社交媒体平台开展了一系列线上活动，吸引了大量用户的关注，提升了我们的品牌知名度。

此外，我们还通过线上渠道开展了一些促销活动，提高了销售额，取得了一定的经济效益。

但是，我们也面临着一些挑战。

首先，线上渠道营销的竞争非常激烈，我们需
要不断创新，提升自己的竞争力。

其次，线上渠道营销需要大量的人力和物力投入，我们需要合理规划资源，提高效率。

最后，线上渠道营销需要不断优化用户体验，我们需要关注用户的需求，不断改进我们的线上平台，提升用户满意度。

综上所述，联通在线上渠道营销工作中取得了一些成功，但也面临着一些挑战。

我们需要不断创新，提高竞争力，合理规划资源，提高效率，关注用户需求，不断优化用户体验。

相信在公司领导和全体员工的共同努力下，我们的线上渠道营销工作一定会取得更大的成绩。

中国联通公司的电子渠道创新_通信市场营销学_[共5页]

通信市场营销学案例分析中国联通公司的电子渠道创新1．中国联通行业领先的电子渠道系统建设从国内外电信运营业电子商务发展轨迹来看，大多数企业的电子渠道平台都沿袭核心IT系统“多级架构”的设计思路，例如以省为单位进行建设，导致服务不统一、用户感知差；整合性差、稳定性不高；功能少、营销渗透力低等问题。

2007年下半年，中国联通提出了完全基于互联网的“一级架构”电子渠道系统方案，创造性地建成了“一级架构、三级运营”的电子渠道系统。

仅用时3个月就实现了包括用户话费、余额、账单、详单、积分等查询在内的全国统一的手机用户信息查询类功能，不到一年就实现了全国统一的手机用户网上交费、充值，北方十省固话用户网上交费等基础功能。

基于一级架构系统，用户需求得以快速响应，从而快速上线全国统一的各类电子营业厅，并快速拓展与完善了各种功能与应用。

2011年，中国联通在一级架构电子渠道系统基础上，建成通信行业唯一的一级架构电子商务平台，在业内首次搭建虚拟商户经营架构，将各分公司及合作商户按虚拟经营实体进行管理。

以“10010”作为统一入口，“一级架构”的系统设计，实现了“一点接入、全网服务”，大幅提升了服务水平和用户感知。

借助电子商务系统，中国联通统一了企业销售和服务过程。

改变了原有运营支撑系统各省独立建设，受理界面、业务规则均存在较大差异性的局面。

基于全国统一的电子渠道系统（ECS 系统）和电子化销售管理服务系统（ESS系统），中国联通2011年建设了统一监控平台，对全国多类业务数据实现实时化、全局化、多层次推送展现，极大提升了营销信息反馈能力。

中国联通电子渠道系统的架构如图13-3所示。

该系统由中国联通集团公司的电子渠道中心统一负责、统一运营，全国通过统一的底层系统和平台支撑、统一的用户界面进行展现，联通集团总部集中进行建设、维护，联通各省分公司配合参与管理、运营和日常的信息维护，实现从总部到省分公司再到地市分公司的三级管理、三级运营、三级信息维护体系。